Yandex Lavka
367 reseñas
Enero 24
Единственый + это скорость доставки.
Заказала потому, что на первый заказ была скидка 30%.
В заказе было много молочных продуктов (йогурты, сырки,сыры) у всех до конца срока годности 1-2 дня.
Также заказала готовую еду, вот тут очень интересно.... Салат Оливье заявлено 450 гр. - 188 руб. со скидкой 30% , по факту вес 328 гр. Недовес составил 122 гр. по вкусовым качествам тоже сомнительно.
Вывод:
1. лавка "сливает" товары с подходящим к концу сроком годности продуктов не предупреждая. Обычные магазины такие продукты продают со скидкой. Тут скидка только на первый заказ, в последствии доставка платная, цены "конские".
2. Не отслеживают качество и заявленый вес готовых продуктов. Готовую еду у них брать не рекомендую.
Рекомендация: уважайте своих клиентов, если хотите чтобы ваш бизнес процветал! Ибо именно на нас вы имеете прибыль!!!
7
Enero 23
Весь вечер потратила на общение с поддержкой. Всегда заказывала здесь самые дорогие и самые вкусные мандарины (сейчас их сезон), они очень отличаются от других, у них и шкурка толстая, они мягкие, по размеру очень большие, самые большие из всех сортов, в районе ветки у них выпуклости явные, в общем на внешний вид их отличит даже папуас слепой. Очередной раз никакой конкретики и адекватного ответа. Недавно писала в поддержку про сгнивший помидор с явным запахом в готовом блюде, меня просили прислать фото этого помидора (не знаю как можно услышать запах по фото) и срок на упаковке, срок был еще живой, не стала спорить, поняла что бесполезно будет, продукт выбросила и осталась голодной. Почитала здесь отзывы и легче стало, спасибо ребята, я поняла, что больше не буду ничего заказывать. Вкусвилл без лишних вопросов довозит, либо компенсирует возникшие недостатки. И к ним такое же отношение. Здесь же приходится выгрызать правду и справедливость. И результата все равно не получишь. Со слов, Поддержка привлекла СПЕЦИАЛИСТА по фруктам и они комиссионно рассматривают мои фото. И ответят, когда РАЗБЕРУТСЯ. Можете уже не отвечать. Сегодня мой заказ был последним. Яндекс, займись уже поддержкой, из-за такого сервиса уходят клиенты
7
1
Diciembre 27, 2024
Да ну, у других сервисов доставки, высокие цены на продукцию, потому что доставка бесплатная.
А здесь, мало того, что цены выше, чем у того же сервиса, начинающегося на С и заканчивающегося на амокат... И при этом отдельно за доставку платить нужно.
Полбеды. Я решил-таки оформить заказ. И собрал корзинку на достаточно крупную сумму (2500), чтобы получить всё же бесплатную доставку.
И пока я разглядывал свою корзину, цена доставки подскочила, и мне лихо написали: ещё на 300 рублей купи, чтобы доставка бесплатная была.
Типа приложение увидело, что пользователь готов заплатить больше, так как собрал большую корзину, и поэтому цена изменилась? Просто ни со временем, ни с пробками я этого связать не могу.
Отвратительно повышать цену доставки при собранной корзине... Вы ужасны!
9
Febrero 20
Панфилова 2, склад Яндекс Лавки, который догадались расположить ВНУТРИ ЖИЛОГО ДВОРА, где отдыхают люди в СВОИХ КВАРТИРАХ. Во первых тем, кто там заказывает еду - внутри прлная антисанитария и крысы! Фото прогрызанных пакетов прилпгаю. Грязные курьеры с улицы заходят в зону где собирают заказы, кашляют там и харкают! И похоже что они там живут в полной антисанитарии. Скандал назревает нешуточный, но кому ни звони, никому из сотрудников нет дела. Шумные разгрузки в 7 утра, перекрывают выезды авто жильцов, хамят, курьеры свиньи, мусорят, орут постоянно, в том числе по ночам, вылетают из арки на людей, грузовики портят машины жителей!!!! Управляющие меняются постоянно, сейчас управляющий Лавкой Вадим, к которому неоднократно обращались с жалобами, не делает ничего для решения вопроса. На месте в Лавке некая Александра, видно что новичок, высокомерная и непрофессиональная, которая также не считает нужным решать вопрос. Звонила много раз на горячюю линию, на которой операторы выдают только бесполезные заученые фразы. Ни с кем даже связаться невозможно для решения вопроса, вот такое отношение к людям, на чью территорию вперлась без запроса Яндекс Лавка. Вадим управляющий тупо не берет трубки. В прошлый раз все вылилось в скандал с привлечением полиции и сменой руководства Лавки. Видимо сейчас будет такая же ситуация. В прокуратуру отправлена уже информация с фото, но прокуратуру долго ждать, сегодня же свяжусь с участковым. Терпеть это уже не возможно! Тем кто заказывает там еду, поберегите себя, внутри полная антисанитария и грязь, а мусор часами стоит внутри.
Ниже только малая часть случаев из чата соседей на которые не последовало никакой реакции от управляющих. анфилова 2, склад Яндекс Лавки, который догадались расположить ВНУТРИ ЖИЛОГО ДВОРА, где отдыхают люди в СВОИХ КВАРТИРАХ. Во первых тем, кто там заказывает еду - внутри прлная антисанитария и крысы! Грязные курьеры с улицы заходят в зону где собирают заказы, кашляют там и харкают! Скандал назревает нешуточный, но кому ни звони, никому из сотрудников нет дела. Шумные разгрузки в 7 утра, перекрывают выезды авто жильцов, хамят, курьеры свиньи, мусорят, орут постоянно, в том числе по ночам, вылетают из арки на людей, грузовики портят машины жителей!!!! Управляющие меняются постоянно, сейчас управляющий Лавкой Вадим, к которому неоднократно обращались с жалобами, не делает ничего для решения вопроса. На месте в Лавке некая Александра, видно что новичок, высокомерная и непрофессиональная, которая также не считает нужным решать вопрос. Звонила много раз на горячюю линию, на которой операторы выдают только бесполезные заученые фразы. Ни с кем даже связаться невозможно для решения вопроса, вот такое отношение к людям, на чью территорию вперлась без запроса Яндекс Лавка. Вадим управляющий тупо не берет трубки. В прошлый раз все вылилось в скандал с привлечением полиции и сменой руководства Лавки. Видимо сейчас будет такая же ситуация. В прокуратуру отправлена уже информация с фото, но прокуратуру долго ждать, сегодня же свяжусь с участковым. Терпеть это уже не возможно! Тем кто заказывает там еду, поберегите себя, внутри полная антисанитария и грязь, а мусор часами стоит внутри.
Ниже только малая часть случаев из чата соседей на которые не последовало никакой реакции от управляющих. На фото администратор Александра, которая пьет кофе и ест, и совершенно не готова оторваться от своего занятия чтобы разобраться почему курьеры налетают на людей, а прямым текстом предлагает вызвать полицию. Что я собственно и сделала. На фото прекрасно видно прогрызангые мышами пакеты с едой, полная антисанитария, плходе что курьеры живут там, заряжают аккумуляторы для велосипндом и свою личные вещи с нарушеним норм использования техники.
2
Enero 11
Единственный плюс это скидка на первый заказ, ну скорость доставки. Заказала продукты, в том числе большую пачку масла 400 грамм. Каково же было моё удивление, когда я увидела, что до конца срока годности осталась ровно неделя! Я думаю излишне говорить, что на сайте не было никакой информации о том, что товар с пограничным сроком годности, ни звонка из компании с предупреждением. На мой вопрос какого фига служба поддержки отморозилась наглухо, по их мнению неделя для продукта долгого хранения это абсолютно нормально, онр ничего такого не видят. И предупреждать они вообще не обязаны. Неделя есть ещё, вот и ешьте. При том, что масло было по обычной стоимости, даже без скидки, чтобы как то это компенсировать. Таким образом сбывают просто неликвид. Это был первый и последний заказ в лавке. Видимо поэтому они и заманивают скидкой на первый заказ, потому что на повторный мало кто решается.
5
Enero 6
Не советую не кому связыватся с этой организацией и ничего там не заказывать, решили первый раз сделать заказ сначала вроде всё шло нормально, собрали, ждём курьера, опоздал на 20 минут ничего страшного, отдал пакет, а там не оказалось 2 позиций, написали в поддержку через 3 минуты после заказа пишут решим вопрос через 24 часа
Это дурдом, дальше пишешь никто не отвечает, пишу дайте номер курьера он видимо забыл отдать ещё пакет, у него ещё несколько было в сумке тишина, поганый сервис хуже ничего не встречал, в интернете нашел телефон поддержки там тоже ничего не сказали по делу, тупо отмазались что не дозвонились и сказали ждать ответа в приложении, этот сервис портит общее впечатление о всех остальных сервисах Яндекс, после такого даже их такси не хочется заказывать и Яндекс маркетом пользоватся
ПОЗОР
7
Marzo 26
Начнем.В связи с работой,домой приезжаю поздно.
И о чудо существует лавка которая возит круглосуточно.
С одним громным ,НО цена на доставку не оправдывает ожидания кур и они благополучно приехав забирать заказ, забивают болт на то что бы его довозить и заказ отменяется и тебе мой друг дают промокод на 10% при условии того что доставка на 100₽ подорожала из за того что уже глубокая ночь. И у меня 3 вопроса в связи с этим.
1. Почему вы заявляете что вы круглосуточные если это полнейшая ложь если судить по работе ваших кур.
2. Почему нельзя платить нормальные деньги людям что бы по ночам проблем небыло?
3. Знаете почему у 2-х колесного проблем таких нет? Я сам вам отвечу ,вашему отделу не хватает для этого iq, потому что они работают до 23 и платят своим сотрудникам деньги, а не фантики.
P.s. нужно больше отмен
Febrero 9
Бог знает каких людей берут они на работу…
Заказали доставку из лавки. И для того, чтобы курьер вошел в здании нужен пропуск. Делаем это всегда. Через полчаса от приложении приходит уведомление о том, что заказ доставлен. А по сути курьер даже не вошел в здании и не брал пропуск чтобы оставить заказ. А когда начали писать в поддержку получаем такой ответ :
Вы выбрали способ доставки с пометкой «Оставить у двери», и мы никак не можем проследить за судьбой заказа после того, как курьер оставил его. Поэтому компенсировать ваши затраты не получится — они пойдут на расходы ресторана и доставку.
Просто это как вообще понять ? Настолько тупыми бывают люди ? И настолько таких людей берут на работу ? Шок …
2
3
Febrero 14
Заказ № 241225-160-9067, являюсь активным пользователем яндекc банка , маркета и т.д. Решил попробовать лавку. По итогу в заказе не оказалась одного товара, сверять у курьера все позиции даже в голову не пришло, так как можно оставить заказ у двери и не хотелось задерживать курьера. От поддержки услышал, что это не их вина, значит получается, что я обманываю лавку или виноват в том что не проверил все у курьера. Так что будте внимательны, сверяйте обязательно все на месте. Понимаю, что было заказано два одинаковых товара и сборщик возможно просто не увидел. Желание пользоваться лавкой больше нет.
1
1
Diciembre 17, 2024
14.12.2024 при заказе на сумму 5644 руб, обокрали, по другому это не называется, более чем на 2000 руб ( частично не привезли продукты), обратилась в службу поддержки
в течении 15 минут, после доставки, надеялась что это просто недоразумение, но сейчас понимаю, что возвращать мне ничего не собираются, служба поддержки пишет, что они разбираются, с кем и где они разбираются...пошли четвертые сутки.
Запросила чек, не выслали! Его можно только онлайн просмотреть.
Конечно я сделала скрины, список товаров не маленький...оставлять безнаказано воровство не собираюсь, будет вам и полиция и роспотребнадзор и на каждом шагу буду говорить знакомым и везде писать, чтобы и не помышляли обращаться в вашу службу.
10
Marzo 29
Не связывайтесь. Никогда.
Оформил заказ на самовывоз в пункте выдачи (они зовут их "даркстор") в Москве на Вавилова. В приложении отобразилось, что заказ собран в совершенно другом районе, после чего я сразу же написал, что не смогу забрать его по этому адресу - раз случился такой сбой, давайте, мол, отменим, верните мне деньги.
И началась реальная веселуха!
Сначала спросили, отменить ли заказ? После утвердительного ответа и "проверки всех деталей", сообщили, что не получится его отменить, после 00:00 он автоматически отменится и деньги вернутся на карту.
Дальше интереснее! Меня просят оценить качество продуктов. Которые я не забирал.
Пишу, что получилось совсем не так, как они обещали. В таких ситуациях они пишут по скрипту и завершают с вами диалог, либо кидают от специалиста к специалисту.
Кульминация!
Оказалось, что заказ, все-таки отменили и в 00:18 (после закрытия Лавки, кстати) ДОСТАВИЛИ! Куда? Кому? Я даже не указывал адрес доставки. И даже после обнаружения этой нестыковки, уже "старший специалист ответил, что ничем помочь не может.
По итогу не имеем ни денег, ни продуктов, а сумма была не самая маленькая - 2600 (а, 2100, точно, спасибо за скидку при самовывозе!)
Запомнили? Никогда.
1
Febrero 16
Сотрудники нарушают правила дорожного движения. Им абсолютно безразлично, что они подвергают опасности пешеходов. На скользких тротуарах передвигаются на своих СИМ велосипедах, которые в своей основе имеют мощность, которая приравнивает их к мопедам. Идти пешеходам невозможно. 95% сотрудников переезжают пешеходный переход, хотя за данные действия полагается штраф.
Их интересует только быстрая доставка, а не безопасность людей (пешеходов) на тротуаре. Пешеходы - это люди и инвалиды, и подилые люди, и дети. Летом в течение 1 дня было 4 факта того, что меня с детьми чуть не сбили доставщики на своих СИМ велосипедах и один ребёнок практически слепой, а второй ребенок и я сама являемся слабовидящими людьми.
Доставщики едут с превышением скорости по центру тротуара, хотя по правилам дорожного движения велосипеды должны ездить по правому краю проезжей части, если возраст водителя более 18 лет. И такая возможность имеется и дорога чише и лучше, чем на тротуаре. Если нет возможности ехать по проезжей части - водитель велосипеда обязан ездитьпо краю тротуара и соблюдать скоростной режим.
Доставщики ведут себя нагло и наплевательски относятся к безопасности людей-пешеходов, хотя пешеходы на тротуаре имеют приоретет. Сигналят в спину пешеходам. Ведут себя так"они одни здесь ездят"
Ездят по тротуару СИМ велосипеды имеющие номера -полученные в ГИБДД, то есть по тротуару ездят мопеды.
Большенство людей, как пешеходов, так и водителей автомобилей считают, что ло появления инвраструктуры (появления велодорожек) доставшики должны ездить по проезжей части так, как указано в правилах дорожного движения. Доставщики осуществляют полное безобразие!!! Никто не против доставки, но соблюдение правил дорожного движения у сотрудников полностью отсутствует, как и критическое мышление.
15 февраля, например по ул.Щорге доставшик с номером на квадратной сумке А3542 переезжал пешеходный переход, а не шел рядом со свои транспортным средством, как это положено по ПДД!
Безобразие! Безобразие! Безобразие. И так поступают большинство- более 95%
Когда это прекратится! Будут сотрудники соблюдать ПДД , скоростной режим. Уважать пешеходов! Иметь критическое мышление! И никто им ничего не скажет! Вопрос не в существовании данного сервиса, ни в том, что нет инфраструктуры, а в самих нарушения ПДД доставщиками.
4
1
Enero 1
Самая ужасная доставка из всех существующих. Пока набирала корзину до бесплатной доставки, пропали некоторые позиции товара или стали дороже. Переукомплектовывала корзину несколько раз и чем больше набираеш тем больше становиться порог бесплатной доставки или стоимость доставки. Потратила целый час, так и не заказала.
Через сбп платеж не проходит , вынуждена была привязать карту, сразу прошло ,но в итоге некоторые товары пропали из списка,
якобы из уже раскупили, пришлось поновой корзину наполнять Не собираюсь тратить свои нервы . Сами пользуйтесь своей доставкой с такими дебильными условиями. Благо конкурентов у вас достаточно.
3
Marzo 13
Ответы техподдержки настолько некомпетентны. Задала простейший вопрос, почему не проходит промокод на 1 заказ, это из-за доставок с маркета? (Потому что заказов в самой лавке точно не делала ни разу). Ответ поддержки удивил, на прямой вопрос про маркет повторенный дважды ответа никакого не последовало. Мне написали что-то завуалированное «мы с вами уже познакомились, подробностей проверки не расскажем». Это что, меня подозревают в обмане? Очень мило, хотелось просто каких-то подробностей, может кто-то уже заказал с моего адреса. Или все таки доставки с Яндекс маркета считаются. Но поддержка считает лишним отвечать на вопросы клиента. В общем с таким отношением к клиентам никакие скидки и промокоды Яндексу не помогут.
Noviembre 20, 2024
Можно было бы поставить -5 я бы поставила . Отвратительный сервис . Могут легко надурить 2 активными заказами и не вернуть деньги . Говорят что работают 24/7 но не приведи судьба заказть что -то ночью ведь курьеры волшебным образом исчеают , заказы меняют комплектацию хотя еще минуту назад было написано «ЗАКАЗ СОБРАН и ждет КУРЬЕРА « . О тех поддержке слагают легенды , ведь даже если вы дозвонились и вежливо попросили решить вопрос вас просто скинут ))). БЛАГОДАРЮ за потраченное время , деньги и нервы . Желаю чтобы каждому кто относится к своей работе ТАМ как к говну такого же сервиса какой предоставляет он . У меня больше нет вежливых слов чтобы описать происходящее мракобесие .
8
Diciembre 23, 2024
Плюсов нет, открыли яндекс Лавку в Тюмени, сделала заказ с предложенной 50% скидкой и в итоге привезли половину заказа во-первых, во-вторых делали дозвон и просто скидывали, потом сделали возврат денег на карту через 3 дня, а мне нужны были продукты. В поддержке ответили, что начислили 10% от заказа, а по факту обманули. Не рекомендую, делала заказ когда у ребенка была температура 40 почти, понос и рвота, т.е. не могла выйти из дома и оставить его одного. Больше даже не буду тут заказывать раз, а во-вторых рекомендовала всем соседям и друзьям обходить данное ненадежное заведение. Есть более надежные для заказа сервисы, не разу не подводили.
1
Septiembre 26, 2024
К сожалению, данный сервис все больше теряет адекватность и, как следствие мой интерес.
Нравился необычный ассортимент товаров, продукты под собственным брендом Лавки. Но всё чаще стали доставлять плохую кондицию (всякое бывает). Но сервис при этом стал хуже существенно. Несколько раз подряд привозили заказ в неправильное место, несмотря на подробнейший комментарий. Поддержка предлагает найти его самостоятельно, будто это в порядке вещей. Обещает проинструктировать курьеров, но ситуация повторяется из раза в раз. Над улучшением сервиса работа не ведется, увы. Раньше предлагали компенсацию за свои косяки, теперь просто "принимают к сведению", оперируя дежурными фразами.
22
1
Noviembre 8, 2024
Почему нет возможности оставить фидбек о пользовательском опыте? Много есть что сказать, про то что у вас совершенно неудобная система чаевых, нельзя добавить чаевые, в случае если определил их заранее. Что если заказ был тяжелый и я решила добавить денег? Почему это невозможно? Кроме того почему используете манипуляции по типу курьер привез тяжелый заказ? Может я сама буду определять без вашего манипулирования, что для меня тяжелый заказ? Надеюсь, у ваших продактов все метрики упадут
Octubre 25, 2024
Самый отвратительный сервис доставки. Привозят просрочку, когда присылаешь и в чат фото и запрос на возврат - стандартные отказы, звонишь в поддержку - ничего сделать не можем. Либо издеваются. Тот же вкусвилл или самокат возвращают все сразу без вопросов. А еще лавка завышает цены на доставку постоянно необоснованно, 150-400 рублей. Вкусвилл бесплатный. Делайте выводы. Если вам привезли не тот товар или испорченный, готовы ли вы нервничать и требовать возврата, которого не будет? На прошлой неделе принесли испорченный рис, в возврате отказали. Сейчас не привезли кофе. Просто пофигистическое отношение к клиентам.
6
Enero 17
Периодически пользуюсь данным сервисом в Новосибирске, доставляют быстро, продукты отличного качества, свежие. Курьеры шустрые ,даже в часы пик привозят заказы быстро . Сервисом довольна !
Febrero 22
Обманывают клиентов!
Повелась на акцию, покупаешь товар и получаешь 100 баллов плюса . Думаю здорово и заказала 8 пачек!! Перед этим уточнила в чате , если я спишу оплату баллами , начислят ли мне кешбэк, оператор заверил что да, не волнуйтесь!
В итоге никакз бонусов, неделю меня мурижили, отправляли из чата поддержки лавки на сайт Яндекса, оттуда на почту, с почты снова в чат. Их ответ: баллы не начисляться, вы и так баллами оплатили. Я прикрепила скрин, что ваш же сотрудник мне заверил что это не влияет. В ответ они просто покинули чат…. Стыд и позор, подавитесь своими баллами 🤣🤣🤣🤣
3
Noviembre 6, 2024
Адрес лавки,Санкт-Петербург ул.Садовая дом 69 ! И это ужас,а не сервис. В каждом заказе у них постоянно какой-то косяк . Или чтото зеленое подсунули,либо очень долгая доставка . Последний раз курьер хотел схитрить и звонил мне чтобы я спустилась за заказом . Типо домофон не работает ! Постоял одну минуту возле дома и уехал.Хотя домофон работает исправно . Для чего нужна такая доставка ? Лучше сходить в магазин и самому купить . Чем тратить время на этих бездарей. Одна звезда за такую работу!!!!!!
3
1
Noviembre 19, 2024
К сожалению данное направление от Яндекса колоссально изменилось в худшую сторону.
Время доставки в любое время и любой не когда не когда не соответствует действительности, из 15-20 минут перерастает в 1,5-2 часа, продукция стала ужасной, помимо этого привозят с еще актуальным сроком годности но уже на грани, и речь далеко не про готовую или скоропортящуюся продукцию.
На все вопросы ответ только один, дадим вам промокод 10%
Ужасный сервис
1
Enero 25
Никакой скидки на первый заказ нет! Собираешь корзину, реально в первый раз делаешь заказ, пробовал с двух телефонов чтоб понимали, и ни в одном скидка не действительна. В истории заказов даже пусто! Это абсурд какой-то. На втором телефоне, где собрал такую же корзину исчезли все скидки. Просто дурдом, а не сервис. Как пользовалась самокатом так и буду дальше.
Уважаемые модераторы отзывов, я крупный блогер и это будет освещено, что у вас стыд и позор!
2
Marzo 3
Еда приезжает отвратительного качества. Не первый раз вся продукция всмятку. В прошлый раз раздавили торт. Есть его из семьи никто не стал. Праздник был испорчен. В этот раз приехали гнилые, полуживые яблоки. Их будто бы намеренно выбирали испорченными. Иного варианта развития событий, при котором приехал настолько испорченный товар - не вижу. Поддержка работать отказывается. Почти в каждом заказе отсутствует пара, а то и больше позиций. Часто об отмене или замене вовсе не сообщают. Об клиента в открытую вытирают ноги. Крайне не рекомендую данную службу доставки.
Noviembre 10, 2024
Это просто ужас ! Яндекс лавка каждый день привозит товары ужасного качества . Возвраты средств делают не полные. А как сочтут нужным . Привозят заказ не в полном обьеме , когда просишь просто довезти ( он у них есть в наличии ) они просто отказывают , доя того чтобы я снова сделала заказ и заплатила сервисный сбор и доставку . Я даже не знаю как такое назвать . Фото приковываю с разных дней .
Я просто думала , что после одного раза в лавке что то поменяют , но нет
1
Febrero 7
Отвратительный сервис, просто дно. Поддержка еще хуже. Вообще ни в чем разбираться не хотят, стандартные ответы лепят и все. Хотела сделать заказ с промокодом на первый заказ, про окод не прошел, написала в поддержку, почему не проходит, ответ - значит вы уже делали первый заказ, ошибки быть не может. И на этом все, разбираться не хотят, пишут, что им очень жаль. В общем взаимодействие закончилось, не успев начаться.
1
1
Noviembre 20, 2024
Если бы можно было поставить 0, я бы поставила. Вместо ожидания заказа в час, ждали два, время доставки просто постоянно увеличивалось) поддерджка отвечает раз в пол часа, на вопрос дождемся ли мы заказа просто дали скидку на следующий заказ 10%. Смешно. Никому не советую пользоваться этой доставкой, особенно, если вопрос о времени
Судя по всем негативным отзывам (то есть практически по всем, котрые вообще тут есть) яндекс лавка никак исправлять свои косяки не планирует)
2
Marzo 26
Заказывала суп для ребёнка привезли со сроком годности на грани...супу 6 дней и заканчивается на следующей день...в поддержке написали,что ничем помочь не могут это типа не просрочка...я в шоке...сервис ужасный,никогда больше в Яндекс Лавке заказывать не буду... ещё и хлеб старый был,а мята так вообще походу "умерла" ещё в прошлом году...никак это не решили...вообще никому не рекомендую там заказывать
Noviembre 21, 2024
Если раньше этот сервис действительно работал, то сейчас абсолютное чувство монополии и неисполнение своих обязательств.
Если вы берете деньги за услугу, то выполняйте ее. Могут позволить взять 499 рублей за доставку, писать, что курьер чуть задержится, а по итогу просто отменить заказ и это вечером в 8-9 часов.
В Отвратительном состоянии приносят заказы, грязные пакеты, разлитая еда…
Яндекс сделайте что-то с этим беспределом
1
Enero 15
Сегодня сделала заказ,Ветеранов 118 корпус 2,не успела оглянуться,уже привезли,привез Роман вежливый и быстрый молодой человек,ребят огромное вам спасибо за с экономленное наше время и отличную вам работу,вы умнички,Роману огромное спасибо
Febrero 15
Ужасное качество доставки, заказываю второй день подряд, вчера с 8 до 11 часов вечера прождал и в поддержке в итоге автоматически отменили заказ. Сегодня такая же ситуация жду уже 2 часа и так и не нашли курьера, единственное, что могут сказать - это то что высокая загруженность, но это сомнительно, так как ситуация происходит уже второй день подряд. Видимо придётся отказаться от этого сервиса, хотя в начале, как только появились в Новосибирске всё было нормально.
1
Noviembre 3, 2024
Отвратительный сервис и чат поддержки. Заказ ждали очень долго, в чате ответа ждать тоже надо запастись терпением, да и ответы эти ни о чём. По итогу пришлось отказаться. В заказе, к слову, было мороженое, которое провалялось без морозилки и наверняка растаяло. А потом его доставят другим клиентам?? В каком виде? Никому не советую. Компенсацию в 10% оставьте себе, она абсолютно не исправляет ситуацию
1
Marzo 24
Готовая еда в лотках ужасна. Постоянно привозят эти лотки пластиковые с уже открытой пленкой, видимо эта пленка плохо приклеена и отходит очень легко. В самой еде часто попадались инородные предметы. То часть пленки, то еще что-то.
Йогурты приходили с порезанной крышкой (которая из фольги).
Курьеры носятся по пешеходным тротуарам на своих электровелосипедах как оголтелые.
Marzo 21
Нечестная, отвратительная доставка. В последнем заказе недостача на практически 500 рублей, продукты воняют куревом и Бог знает, чем еще. Служба поддержки работает отвратительно, курьер при доставке сует пакет в руки и бежит, дозвониться до него уже невозможно. Мороженое привозится всегда растаявшее. Отвратный сервис. Есть более клиентоориентированные. Больше в эту доставку не обращусь.
Octubre 29, 2024
23.10.2024года создала акаун, сделала заказ, деньги с карты списали, а потом взяли и отменили сами мой заказ, деньги вернули, но теперь делая заказ у меня нет скидки на первую покупку!переписываюсь в чате тех. поддержки уже неделю, чтоб не быть голословной прикладываю скрины всей переписки!
в конце я уже психанула и перепутала даты ( больше они мне не отвечали.
Enero 15
Делал заказ на 2400 руб, а привезли меньше половины заказа. Позвонил в поддержку, сказали обратиться в чат. Обратился в чат приложений, объяснил ситуацию, что не привезли больше половины товаров (10 товаров), "проводили" проверку, а через сутки написали, что не могут компенсировать заказ.
скам контора, не более. не введитесь на первый заказ скидку.
2
Enero 31
Торгуют контрафактом, но идут в отказ, когда пишешь в поддержку
Заказывали НЕфильтрованное масло, которое покупаем лет 10 (оно должно быть мутным, с осадком, по гугл картинкам тоже можно это увидеть) а привозят абсолютно прозрачную жидкость по типу моторного масла. Поддержка ведет себя неадекватно и говорит что все отлично
1
Febrero 21
!!!!!!!
Ребята, пользуемся сервисом, да. Покупаем мисо суп от "Утка здесь". Прошу обратить внимание на его качество и свежесть. Только что пришел первый не кислый суп. Это значит, что до этого 30 раз я съела испорченный суп, считая, что в нем уксус!!
Донесите до подрядчика, что он не по санпину работает.
Febrero 10, 2024
Спасибо Яндекс Лавке за качественную готовую еду. Всегда вкусная и свежая (тьфу-тьфу). Доставляют очень быстро, просто молниеносно. Обычные продукты тоже, чаще всего, свежие, есть и непродуктовые товары. Со всеми случаями привоза несвежих продуктов быстро разбиралась поддержка
6
11
Febrero 15
Работа колл-центра и работа оператора в чате абсолютно не согласована. Звонила по поводу недостающего товара в заказе, девушка сказала, что ничем помочь не может и бросила трубку… у вас не то, что лояльность к клиенту пропала, у вас полностью отсутствует уважение.
За последний месяц три неприятные ситуации связанные с вашими сервисами.
2
Noviembre 21, 2024
Давно пользуюсь сервисом. Но послелние несколько месяцев очень недовольна. Постоянно задерживают доставку! И на много - 30 мин задержки для них теперь норма. И не важно, оплатил ты доставку или сделал крупный заказ. Буду менять компанию
1
Octubre 11, 2024
яндекс лавка, спасибо вам за отличную работу - чаще всего все доставляется оперативно и четко.
Но есть вопрос к маркетологам - в последние заказы стали добавлять отдельные маленькие пакетики "зверский детектив"
При текущей ситуации с экологией считаю что направление для привлечения покупателей, выбрано ужасающее - товары и так упакованы в отдельный пакетик/коробочку каждый фрукт, пакетики сразу же, естественно, выбрасываются, но этого мало, стали добавлять еще.
С большим удовольствием бы порадовалась опции "минимум пакетов" и бережная упаковка - т.е. вместо десятка пакетов пусть используется один, но товары грамотно укладываются - например яблоки, огурцы снизу, спелые фрукты типа киви аккуратно сверху.
1
6
Marzo 30
Худший сервис, который я когда-либо встречала в своей жизни! Оформив заказ, перешла к оплате. Оплата не прошла. Заказ был отменён сервисом. Оформила еще один заказ, оплата прошла, в приложении снова все висит на стадии оплаты. Служба поддержки не отвечает ни в чате, ни по телефону. Безобразный, отвратительный сервис.
Octubre 11, 2024
посоветовала мне это место коллега . но лучше бы я сидела голодная . так как курьер отметил что привез заказ. но пофакту я его не получила . стала писать в поддержку . они не смогли дозвонится и мы договорились о возврате денег. но это не заканчивается мое фиаско
курьер все таки приходит и отъдает мне еду и пытаемся себя оправдать что не то здание зашел . . вопрос тогда если он не то в здание зашел как и кому он мог бы отдать заказ .? я на ругалась на это курьера и подумала ладно пусть идет .
в итоге я поела их еду . и какой сюрприз мне стало плохо . стало тошнить . я пишу опять в поддержку . и они мне пишут что оплатите заказ так как вам отправили возврат . я им пишу мне плохо меня тошнит . а они про деньги пишут !!!
возможно буду обращаться к врачу .
8
4
Octubre 17, 2024
Не сервис, а непотребство. Много раз пользовался другими сервисами и всегда встречал нормальное обслуживание. Лишь однажды яндекс.еда не смогли собрать заказ, но сообщили об этоим сразу же. В яндекс.лавке делал 4 заказа. Первый просто не привезли. После 2-х часов ожидания пишу в поддержку, мне через полчаса отписываются, что курьер не мог найти адрес (по которому уже сотню раз курьеры других служб без проблем добирались), не смог дозвониться и отменил заказ. Проверил: и адрес и телефон были указаны корректно.
Второй раз просто отменили заказ спустя полтора часа. Сказали, что курьер не смог добраться, хотя по карте он был уже около моего дома.
Третий раз не привезли большую часть заказа, и узнал я об этом уже по факту доставки.
Четвертый раз повторил историю со вторым. Так же через полтора часа, когда по карте курьеру оставалось до меня метров 200, позвонили и сообщили, что курьер не может добраться и заказ отменен.
Просто 4 из 4 заказов просраны. И судя по общей оценке 1 (один, мать твою, балл из 5), это для них норма.
10
Enero 9
Второй раз заказываю икру в яндекс лавке из разных целовых категорий (700 и 1000 р) и оба раза привозят подделку. Есть куар код от якобы честного знака, который не читается ни одним устройством🤣
Позорище Яндекс лавка, просто позорище. Праздник испорчен два раза.
Abril 11, 2024
Раньше была одна из любимых доставок
Но все хорошее рано или поздно заканчивается) как и мое взаимодействие с этой компанией отныне и навсегда) раньше была скорость, лояльность и качество
Сейчас не остаётся ничего
Последней каплей стал случай на той неделе когда собрав заказ обнаружила в корзине товар почти за 500 рублей который я не добавляла. После, удалив его, проверив корзину, я оформила заказ. И что же я увидела по итогу? Мне привезли снова товар (уже другой) который я так же не добавляла. Я было подумала положили по ошибке, но нет, он чудом появился в моем заказе. И все бы ничего если бы это была еда, но это был специфический товар, который я никак не могу использовать - капсульный кофе (а у меня даже нет капсульной машины 🤣), и я уже взяла в заказе другой обычный кофе, что даже намекает что я пью другой. Я понадеялась что поддержка решит вопрос как бывало раньше, что приедет курьер и заберет кофе, а мне вернут деньги. Не просила ни промокодов, ни скидок, ни компенсаций. Но не тут то было. Ранее любимая доставка ***, отвечала мне раз в пол часа, и только в тоне "вы сами виноваты, вручную добавили товар в корзину и мы ничего решать не будем, навстречу вам не пойдем". конечно же это я добавила товар который мне вообще не нужен, ну ну. И даже если бы это было так любая доставка пошла бы навстречу, проявила лояльность к постоянному клиенту и что-то придумала. Но не лавка))) добавим про тупейшые ответы поддержки что "ну товар у вас в заказе есть, вы можете с ним ознакомиться в ЛК". Конечно он там есть, я и без вас вижу, но в корзине его не было, но зачем читать что я пишу.
Поддержка работает на отвали и даже не вчитывается в проблему, отвечает раз в сто лет, проблема не решается, обвиняется клиент.
Посему вынуждена отказаться от услуг данной доставки, из принципа и навсегда. И конечно рассказываю о ситуации всем знакомым, чтоб тоже лояльность отыгралась. Лучше переплачу в другом месте, где есть сервис. А вы рашайте сами, связываться ли с нелояльной компанией мошенников, которые добавляют левые товары вам в корзину и потом обвиняют вас, кидая вас на бабки и отказываются решать вопросы. Сначала это будет паста, потом кофе, ну а в другой раз закинут вам кусок сыра за косарь или чем яерт не шутит какой нибудь товар тыщ за 10)
31
2
Octubre 3, 2024
Сделали заказ в 22 часа, при этом было написано что доставка "Круглосуточно". Как всегда было на писано "Привезем до 22:40" , но естественно не привезли , а лишь перенесли время , потому что не нашли курьера. Примерно в 23:40 нашли курьера , а в 00 отменили заказ вовсе. Оправдания поддержки убивают просто, "Мы не смогли найти курьера , поэтому отменили заказ, извините что так вышло" , ах да, ну и "К сожалению лавка закрылась" , а на вопрос "Почему она закрылась , когда в приложении написано - Доставка КРУГЛОСУТОЧНО!?" , следует ответ - "Лавка по вашему району закрывается в 00 и открывается в 7 утра, к сожалению ничем не можем вам помочь"
Заказали еду , хотели поесть ,а в итоге поели отличного сервиса и сладких оправданий.
Скидка в 15% отличная компенсация отмены заказа, ведь поддержка на нашей стороне!
Более идиотской ситуации с сервисами доставки я не встречал.
12
1
Noviembre 18, 2024
ЭТО ПРОСТО УЖАС, А НЕ СЕРВИС
Я ЗАКАЗАЛА ЕДЫ НА 4 ТЫЩИ ПОСЛЕ РАБОТЫ
ТАК МНЕ ЗАКАЗ ДОСТАВИТЬ НЕ МОГУТ ЧАС, ПО ПРИЧИНАМ , КОТОРЫМ ОНИ ДАЖЕ ОБЪЯСНИТЬ НЕ МОГУТ
ПОДДЕРЖКА ПРОСТО НУЛЕВАЯ
КАЧЕСТВО ОБРАБОТКИ ЗАЯВКИ УЖАСНОЕ
Я НЕ ПОЕЛА
Я ЗЛАЯ
Я НЕНАВИЖУ ЯНДЕКС ЛАВКУ
УЖАСНОЕ МЕСТО.
1