Яндекс Драйв выставил мне штраф 15 000 ₽ за якобы неоплаченную парковку, при том что в их же справке указано: в Москве открытые городские платные парковки для легковых автомобилей оплачивать не нужно. Машина - Skoda Rapid 2, она не указана у них как исключение. К тому же она в оклейке Поддержка по телефону отправляет в чат, чат отвечает шаблонами, документы сразу не предоставляет, номер постановления и доказательства нарушения не дает. Спустя пару дней начали вообще игнорировать полностью. Даже не отвечают шаблонными ответами. По почте также полное игнорирование. Для клиента это выглядит как полная беспомощность: тебя просто ставят перед фактом и угрожают безакцептным списанием. Если сервис считает, что клиент нарушил правила, сначала нужно дать человеку: номер постановления, фотофиксацию, точную квалификацию нарушения, понятное обоснование суммы. Также по почте обещали прислать постановление, далее тишина. Отправляю досудебную претензию и планирую идти в суд.

Show business's response

Александр П

Level 3 Local Expert

Яндекс.Драйв, видимо, решил, что я подписался на благотворительность. Машина не заводится — просто кусок металла. Техники приезжают, делают "ритуал прикуривания", машина оживает на пару часов, они говорят "всё ок" и уезжают. Я прошу отправить её в сервис — игнор. Но самое сказочное в этой истории — это ежедневное списание аренды. Машина не на ходу, гарантии нет, что она заведётся через час, а деньги с меня исправно капают каждый день. Получается, я плачу за то, что техники приезжают и показывают мне фокусы с проводами? Это не сервис, а цирк шапито на колёсах. Крайне не рекомендую, если вы не хотите платить за машину, которую фактически угробили бездействием».

Show business's response

Инкогнито 0974

Level 3 Local Expert

Каршерингом не пользовался. Столкнулся с ситуацией, когда авто каршеринга было брошено по середине дороги вторым рядом, заблокировав припаркованные машины. В итоге не смог выехать с парковки. Созвонился с поддержкой - они не шевелятся. В итоге пришлось искать другой способ добраться до работы. Ситуация с брошенными авто повторяется. Оперативности и действий от службы поддержки нет. Если вас перекрыли - не ждите, машину быстро не уберут. Подобные ситуации негативно влияют на репутацию Яндекса.

Yandex Drive

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

2099 reviews