Яндекс.Драйв, видимо, решил, что я подписался на благотворительность. Машина не заводится — просто кусок металла. Техники приезжают, делают "ритуал прикуривания", машина оживает на пару часов, они говорят "всё ок" и уезжают. Я прошу отправить её в сервис — игнор. Но самое сказочное в этой истории — это ежедневное списание аренды. Машина не на ходу, гарантии нет, что она заведётся через час, а деньги с меня исправно капают каждый день. Получается, я плачу за то, что техники приезжают и показывают мне фокусы с проводами? Это не сервис, а цирк шапито на колёсах. Крайне не рекомендую, если вы не хотите платить за машину, которую фактически угробили бездействием».

Show business's response

Ирина

Level 5 Local Expert

Арендовала машину два дня назад по тарифу фикс. Деньги сразу списали. Пришла в авто, осмотрела, зафиксировала все повреждения, открыла села, завела. Когда начала настройку кресла и зеркал, только тогда заметила что в машине нет зеркала заднего вида. Сделала фото о неисправности, написала в поддержку и завершила аренду. Деньги не вернулись, поддержка отписывается, что много обращений и они вернуться ко мне позже. Вчера по истечении суток звонила в поддержку, там ответ, ждите ваш вопрос решается. На вопрос, сколько ждать, что решаете, ответ один, ждите… вот так просто списали деньги низачто, почувствовала себя с этим сервисом небезопасно. Просто отмахиваются от того, что по факту украли деньги. Зашла написать отзыв и офигела от количества похожих случаев. Видимо сервис норм работает, до первой проблемы. Поддержка не решает проблем, и компания ничего с этим не делает похоже… Дополняю отзыв, деньги наконец вернули, часть баллами, часть на карту. Но оставляю такую оценку именно качеству работы поддержки. Отвечают непонятно, даже после решения вопроса прислали ответ, который требовал перевода на простой человеческий язык. Попросила объяснить будет ли возврат, ответили скриптами со ссылками на правила из которых вобще не понятно их решение. Чаты каждый раз заводятся новые даже в рамках одной поездки. Сотрудник удаляется на проверку информации никак не обозначая сроков на эту проверку, а это могло бы снизить переживания. После ответа по заявления чат захлопывается, по другому не скажешь)) если ответ не понятен идите в новый чат с вопросами, там с вами начинают общаться с нуля и вам нужно снова все описать. Ощущения, как будто все сделали для того, чтобы клиент забил на проблему и не жаловался.

Михаил Б.

Level 11 Local Expert

Воруют деньги и потом не возвращают. Арендовал машину в приложении. Драйв сделал предсписание за аренду. Пришел на место машины не оказалось. Сделал отказ. Но денег так обратно никто не вернул. 2 раза писал им в поддержку и один раз звонил. Прошло более суток возврата денег за не оказанную услугу нет. Раньше думал что Яндекс ответственная компания но видимо это не так.

Show business's response

Yandex Drive

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

2164 reviews