Aeroflot Russian Airlines
2520 reviews
August 12, 2024
Будьте осторожны, участились случай незаконной манипуляции с денежными средствами. Если вы покупаете билет не со своей карты, например как организатор спикеру. Вам в одностороннем порядке сообщают, что вам поменяли рейс с Аэрофлота билеты которого дороже, на Россию. И если вдруг вы хотите лететь Аэрофлотом, то будьте любезны доплатить, тогда вам поменяют рейс.
September 2, 2023
Самый НЕудачный сервис который когда либо встречался! Необходимо было просто заменить документ подтверждающий личность в билете ребенка, мало того что это оказывается не делается онлайн , хотя в других менее крупных компаниях такая услуга без проблем решается по звонку, но в этой авиакомпании нас отправили в офис и вместо того чтобы гулять по Москве вы четыре часа!!!!! Четыре гребаных часа просидели в очереди , измучались сами , измучали детей , а самое что главное это то что полностью были испорчены отдых и выходные после такого ожидания уже не то чтоб куда то идти просто не было ни сил ни времени!!!! Полный офис народу все с какими то пустяками вынуждены сидеть и терять драгоценное время! На этой же почве случился разлад в семье даже. Вообщем вы самое худшее что могло в жизни случится произошло именно по вине вашей компании ! Пропади пропадом ваш сервис и организация
18
4
September 5, 2024
Мрак и ужас. Задержки, столопотворения. Летели в жутких условиях, самолет разбит, старый, ничего не работает, кормят плохо! Автобусы набивают под
Завязку. В автобусах маринуют по 30. -40 минут!!!!Людей на рейсы загоняют в отсеки по пять самолетов. Сесть негде. Аэрофлот билеты не меняет, никто ничего не знает, гоняют . Жуткие досмотры!! Все что угодно но только не Аэрофлот и не Шереметьево- это ад!!!!
1
July 11, 2023
Удобное расположение от метро, красивый район. Офис находится в бизнес-центре, просторный, светлый. Электронная очередь работает. Сотрудники очень вежливые и профессиональные. Я оформляла возврат билета по ваучеру, все прошло быстро и успешно.
2
10
November 3, 2023
В принципе все устраивает, самолёты , обслуживание, но есть НО...летел из Пекина, в Шереметьево встречаю багаж, чемодан ударен и вмятина, защитная пленка изтрепана, такое ощущение что он привязанный снаружи летел. Тут же в порту подошёл к стойке поиска багажа, девчонки оформили акт повреждения и объяснили как и где его регистрировать на сайте что бы получить компенсацию, типа...зарегистрировать акт необходимо было в течении 7 дней. Все последующие дни пытался это сделать, каждый день и на дню по несколько раз это делал, сложного там ничего нет, но при нажатии кнопки отправить все 7 дней выскакивала вкладка о невозможности дальшейшего оформления. Перечитал всё, все условия, офигел от них, в правилах такого оформления написано что нужно прикладывать ОРИГИНАЛ чека на чемодан, моему к примеру 5 лет, я даже не помню где его купил....короче говоря, есть какая то мне кажется формальность , вроде и кнопка есть на сайте куда жать, а вот работает ли это, видимо никому дела нет, ну, у меня ничего не получилось.
2
January 5, 2024
Приобретали билеты авиакомпании Аэрофлот «Москва-Коломбо» (туда-обратно). Обратный вылет заменили на авиакомпанию «Россия», где уровень оказываемых услуг и состояние самолёта на порядок ниже. Питание было максимально скромным, телевизоры не работали. Предложили подключиться через wi-fi, который также не функционировал. После 9 часов полета, 40 минут кружились над аэропортом. По прилёту ожидали еще 30 минут подачи трапа (на улице -21 градус, вопрос в том почему нельзя было подать рукав в такую погоду).
Мах печальное впечатление от состояния самолета и обслуживания.
1
March 11, 2024
Цена билета втрое выше, чем в других авиакомпаниях. Уфа - Москва. Думал, будет качественный сервис, а его не было! Самолет - старый Аэробус, во время всего полета был звук как-будто работают перфоратором под ногами - страшно. Прилетели в Шереметьево, подали трап, извинились за это по громкоговорителю в самолете. Полчаса катались по аэропорту в полном автобусе. В других авиакомпаниях не кормят, а тут дали невкусный бутерброд - ради такого переплачивать явно не стоит. Постараюсь впредь Аэрофлотом не летать.
6
2
July 6, 2024
Хочу поблагодарить аэрофлот, за быстро и точно выполнили нашу проблему ,у нас задержали самолет , мы прилетели в Москву с опозданием .Нам с детьми организовали отель Клязьма ,от Шереметьева 30 мин .
Отель был суперрр,мы прям кайфанули.
3
September 8, 2024
Отравились бортпитанием , летели из Петропавлоска-Камчатска 7.09 16:00. По прилету стало плохо. Я ела курицу с макаронами, а муж рыбу с рисом. 38 температура, все вытикающие последствия и лекарства.
January 24, 2024
Не обоснованно дорого!!!
Работа с клиентами совсем плохая!!!
На горячую линию дозвонится сложно, постоянное ожидание ответа оператора (последний раз 21 минуту ждал).
Приложение работает наменально!!! Скачать его сложно и функционал минимален.
Нужно было сделать отмену по медицинским показаниям. Заявку на отмену приняли но действий не каких. Звонил на горячую линию. 21 минут ожидал. Сказали нарочно привести оригинал больничных документов в офис.
Сума сойти (нарочно)!!!
Пасадочный талон по прилёту потерял, а как отчётный документ необходим.
Так помимо того что нужно приехать к ним и правильно сделать заявку на получение справки о совершении перелета, она ещё и платная!!! Сума сойти!!! Не хватает им денег. И так самая дорогая авиакомпания ещё и здесь ободрать нужно.
К сравнению Вам. Эта же история только с S7!!!
Приложение отрабатывает на все 100. Не каких тебе ожиданий и т.п. Клавишу нажал, документы сфотографировал, отправил и ВСЕ. Через минуту отмена прошла и денежка вернулась.
Справка о осуществлено перелёте пожалуйста, клавишу нажал и на е-мейл получил. Быстро и бесплатно.
На круг с скачиванием приложения S7 и разбором что да как - 5 минут.
S7 крутые ребята
Аэрофлот не рекомендую
2
1
July 31, 2023
Прекрасная авиакомпания. Постоянно развиваются и становятся лучше. Бортпроводники создают всю атмосферу, идеальная чистота и порядок в самолетах делает полет еще комфортнее. При чем, на всех направлениях. Аэрофлот - уровень!
1
9
September 5, 2024
Вежливость персонала и удобства самолета на высшем уровне! НО , при бронировании билета в две стороны, если опоздал на первый рейс, обратный билет анулируется автоматически и никакой компенсации нет, Я СЧИТАЮ ЭТО ГРАБЕЖ!!! 40 ТЫС НА ВЕТЕР!!!
September 6, 2024
Летели в августе из Красноярска в Петербург. Купили места у аварийного выхода, заранее. После замены борта мало того что аннулировали наши места, так ещё и посадили в последний ряд. И ещё стресс перед вылетом, чтобы получить деньги назад.
За обслуживание на борту поставила бы 5.
March 8, 2023
Современная компания, практически флагман.
Хороший сайт, информативный, удобная система онлайн покупки, регистрации.
Цены на перелеты доступные, дешевле многих перевозчиков.
Сервис на борту, нормы багажа и ручной клади не разочаровывают.
Персонал доброжелателен, отзывчивый. Перелеты комфортны. Очереди практически отсутствуют, придет/ вылет по расписанию.
2
19
December 3, 2023
Обращался для оформления сопровождения несовершеннолетнему ребенку. Был в конце рабочего дня- посетителей было не много, просторный зал, быстрое обслуживание. Сотрудники компетентные, дружелюбные, вежливые.
February 7, 2024
Пользуемся услугами этой авиакомпании уже много лет! Летели 27 января в Баку рейс 1856, все прошло на ура, не заметили как взлетели и сели! И обратно 7 февраля, рейс 1857. Несмотря на непогоду в Москве и сильнейший снегопад, покружив 20 минут над Шереметьево, наш командир Александр виртуозно посадил аэробус! Спасибо всему экипажу за прекрасный полет и отдельное спасибо за заботу о детях, ребенок половину полета был занят подарками от компании!
August 11, 2024
Когда-то было все хорошо. Теперь чтобы добраться до самолёта в терминале B надо отстоять огромную очередь, нервничать... и даже если ты без багажа, но тебе нужен от них посадочный талон - опять очередь. 6 окон, а работает одно. Остальные лясы чешут друг с другом, но не работают.
April 2, 2024
Аэрофлот отказал в возврате денежных средств за несостоявшийся перелёт по причине болезни!
Думала сначала оставить всё, как есть, а собственно, почему, напишу отзывы на всех возможных площадках
Должна была лететь этой авиакомпанией 1 января. За 2,5 недели до полёта попала в больницу с двусторонней пневмонией, выписалась 27 декабря с оставшимся поражением лёгких 16% (лечащий врач предложил на выбор остаться или лечиться дома, конечно дома, дома же и стены лечат)
В выписном эпикризе указано дальнейшее лечение на 7 дней, охранительный режим и противопоказания к авиаперелётам, но, к сожалению, не указано на какой период, что развязало руки юристам компании
Т.к у меня самозанятость, никакого больничного листа мне не открывали
Спустя 7 дней, 4 января, обращаюсь в частную клинику для отслеживания динамики и продолжения лечения, выписывают меня только 11 января, и то с рекомендациями поберечься и особо не появляться в общественных местах, а на этот период, с 4 по 11 января, так же указаны противопоказания к авиаперелётам в документе
И хотя тариф у меня был невозвратный, правилами предусматривается возврат по медициеским показаниям
Отправила запрос, описав всю ситуацию и приложив подтверждающие документы, но спустя 2 недели получила отказ, тк в этих документах нет даты полёта
Т.е по логике компании, меня выписали с поражением лёгких 16%, противопоказаниями к перелётам 27 декабря и ровно такими же показаниями с 4 по 11, но в эту неделю с 27 по 4, я чудесным образом выздоровела и могла лететь, а потом быстренько вернуться и снова заболеть?
Я, конечно, понимаю, у вас бумажки всё решают, но логика и совесть где?
И я аннулировала билет, а не просто пропустила полёт, вы его ещё и заново продали, наверняка
И какая милая приписка в конце
Не надейтесь, уважаемая Юлия, повлияет
3
1
November 12, 2023
Рейс 1124 12.11.23 Москва-Сочи, пассажирам, сидящим в конце уже не хватает напитков. Выглядит это дискриминационно. Все летят за одну цену, но не получают того сервиса, который получают сидящие впереди. Вина на рейсе не хватило, 3 дамы, сидящие в конце попросили, ведь есть же запас для обратного пути. Однако всем сидящим в хвостовой части самолёта отказали. Вы либо не умеете рассчитывать на всех пассажиров на рейсе, либо у вас "пропадает в ваших недрах. Не красиво и стыдно для кампании.
Место компенсации стюардесса взамен вина предложили платные услуги!?! То есть пассажиры летят за одну цену,а сервис получают разный.
4
1
January 19, 2024
То и дело приходится слышать набивший оскомину лозунг Аэрофлота, что, мол, безопасность полета - для них важнее всего. Это пустые слова, которые не подтверждаются действиями. Данная авиакомпания, видимо, чувствуя свою вседозволенность, не считает нужным следить за состоянием самолетов и предлагает пассажиру занять сломанное кресло, сидение которого даже не закреплено. Так произошло в моем случае, когда я летел из Сочи в Москву в январе 2024 г. Но кресло в самолете - это не то же самое, что кресло в ресторане, где его, если оно, например, качается, можно заменить. Кресло в самолете - это вопрос БЕЗОПАСНОСТИ пассажира. Сегодня самолет со сломанным креслом, завтра самолет со сломанным крылом?! Как можно допускать пассажира на неисправное кресло? А если пассажир несовершеннолетний или престарелый, которые не сразу поймет, что с креслом что-то не то?! Отдельного обсуждения, конечно, заслуживают фыркающие стюардессы, для которых главное - рассовать чемоданы пассажиров по полкам, а не обеспечить безопасность и комфорт полета. Вопрос о моей пересадке с неисправного кресла на другое место стал решаться лишь только после проведения инструктажа по технике безопасности, т.е. после начала движения самолета, и то лишь потому, что я настойчиво стал это требовать. До этого мне говорили: "А что мы можем сделать? Мы же не починим вам сейчас кресло!". Позорники!
7
1
December 26, 2023
Аэрофлот, ну ведь хорошие авиалинии, полеты прекрасные, бортпроводники внимательные, цена не всегда адекватна, но допустим…
У меня другой вопрос. Офис на Арбате, ожидание в очереди почти 2 часа. Это как вообще? Сотрудники выполняют свою работу крайне медленно, если по вызову никто не подошел с талончиком, сотрудница сидит до 10 минут без обслуживания клиента. Что происходит? Это такой вот сервис? В центре Москвы?
8
July 7, 2024
Зная, что из-за отмены рейсов, в аэропортах происходит коллапс, можно было бы предусмотреть увеличение сотрудников что на регистрации, что на паспортном контроле!!!
Итог таков: 2 часа очереди, вроде бы успели зарегистрироваться, успели пройти паспортный контроль, но на самолет попасть не успели! УЖАСНО!
Такие авиакомпании должны наперед все предугадывать!!
Рейс Москва-Ереван. Билет 5552330836919
3
September 20, 2023
Летаю Аэрофлотом почти каждый месяц. Просто удобно до аэропорта в Москве добираться. Вроде как бы все ничего, но сервис иногда ставит в тупик. Сейчас закончилась посадка рейс 1304 20.09.2023 Москва- Минеральные воды. Три места около запасного выхода свободны. Я не просто сама взяла и пересела, а подошла к бортпроводнице (Юлия) и спросила могу ли я пересесть. На что получила ответ. Если у вас есть золотой уровень программы лояльности и вы мне покажите свою карточку, то можно. А так нет. Сервис и лояльность уровня бог!!! А то что у меня в этом году это 17 полет Аэрофлотом, это не лояльный клиент, статуса голд то нет!!!
8
4
August 10, 2024
Аэрофлот уже не тот. Мало того что высадили пассажиров из автобуса который уже ехал к самолёту. Так ещё задержку объявили на час а по факту через час только посадка началась. Отношение к пассажирам как к стаду. Часами люди стоят без информации в жаре и духоте. Кто там хотел вернуть совок бойтесь своих желаний
June 7, 2024
У меня возникла проблема при отказе от перелета, Аэрофлот не смог решить вопрос с возвратом страховки за не состоявшийся перелет. Билет вернула за неделю до вылета. Ни колл центр, ни обращение на сайте авиакомпании - ничего не помогло. Памятка их партнера дает пассажиру одну информацию, результат который вы получаете противоположный. Деньги у меня просто украли. И это еще не наступление страхового случая.
2
2
July 4, 2024
Мы летали разными авиакомпаниями, но именно полет с Аэрофлотом вызвал самые самые положительные эмоции! Самолеты чистые, в отличном состоянии (насколько получается оценить самолёт изнутри, как пассажиру). В самолётах или есть монитор, на котором можно просмотреть фильмы, поиграть в игрушки, послушать музыку и тд. Или можно по вайфай подключиться к системе развлечений и смотреть их на своём устройстве. Мы летели в Шарм и из Шарма. И туда и туда дают отличные завтраки. 2 раза разносят напитки. Но самое главное, это экипаж! Стюардессы, как пчелки по салону бегают! Очень отзывчивые и участливые! Особенно запомнился экипаж 429 рейса! Командир несколько раз извинился за задержку, хотя она составила всего 6 минут!! Посадка очень мягкая! Одним словом, молодцы и браво! Марку держат! Спасибо!
2
December 17, 2023
Высокая стоимость билета не означает что вы будете путешествовать с комфортом!!!. Самолёт А320 место 27 В по причине перевозки больного на местах 27А и 27 В не опускаются спинки кресел.
Из экипажа никто не извинился и не предупредил об этом, половину пути стюарды и стюардессы делали вид что так и должно быть. И только после вопроса, почему у меня не опускается спинка кресла, извинились и попеняв на лежачего больного продолжили выполнять свои обязанности. И всё!
Конечно ради больного я и соседка потерпели неудобства, не развалились. Но дело не в это, при стоимости билета в 13 тр и времени перелёта 2 ч 40 мин хотелось бы до начала полёта быть предупрежденным о вынужденном снижении комфорта на своём месте и услышать несколько предложений по компенсации этого неудобства!!! Но.... Увы... Так что пока только один большой и жирный МИНУС!
3
May 16, 2024
Ужасно. Покупал билет в классе комфорт на маршруте Москва-Владивосток. Заплатил в 2 раза больше. Аэрофлот задержал рейс, заменил воздушное судно и пересадил в эконом класс, на стойке регистраци обещали компенсировать разницу в тарифах по прилёту. Назначили гейт вообще не предназначенный для такого количества пассажиров. Давка на посадке как в автобусе в часпик. На стойке сказали написать претензию на сайте поддержки на сайте. Через 2 недели пришёл ответ, что отказывают в компенсации. Буду обращаться в суд.
3
2
March 15, 2024
К сожалению со временем компания стала явно хуже. Опишу пробоему в кратце
Бронь номер s36ns2
1.после покупки билета у аэрофлот , поменяли перевозчика на Россиию и заверили, что все будет на уровне!
2. Летели рейсом su6265 27.02.2024 и su6266 15.03.2024 в течении 9 часов покормили 1 раз и 1 раз просто дали пирожок
3. Экраны конечно не работали
Позвонил в офис , сказали если что то не нравится писать на сайт. Итог доплачиваем 10-15 тысяч за 2-х берем эмирейтс кушаем и пьем алкоголь, смотрим киношки и играем на мониторах
2
April 17, 2024
Сидим в аэропорту Дубая почти сутки. Покормили один раз в макдональдсе, где нужно было отстоять очередь в 2 часа, воду не дают, зону для пребывания с детьми не предоставили, пледы выдали с третьего раза детям. Про отель вообще нет и речи. В итоге большинство детей, как и взрослых спят на полу. Представитель авиакомпании не удосужился выйти с нами на связь. До сих пор не знаем, когда вылетим в Москву.
3
1
September 27, 2023
В целом все прекрасно! Много касс, приветливый персонал( красивые кассиры) , вежливо и грамотно обслуживают посетителей, время ожидания в очереди минимальное!
2
6
December 20, 2023
Летела Москва -Самарканд, 20.12.2023. Прошла все проверки, сдала багаж, все видели мою ручную кладь, лишнюю сумку-пакет, где находились коробки конфет (новый год на носу и в гости без коробки вряд ли удобно идти). Идя уже на посадку сотрудник по имени Константин, высокий, худощавый и довольно бесчеловечный человек, отказывал мне в посадке, исходя из требований авиакомпании о ручной клади. Сказал, оставляйте свою сумку тут и я пропущу. Или уиеньшайте. Я, конечно, не намерена была просто взять и оставить свои вещи перед самолетом. Стала распаковывать коробки и складывать конфеты в пакет, после меня там осталась куча картона, но видимо, у уборщиц нет больше дела как убирать подобный мусор. Сократился значительно объем сумки, но он уперся и все равно не пропускал. И вот, наконе когда все прошли он мне сказал, можете попросить кого-то пронести свою сумку в самолет. Кого я должна была просить? Когда все уже сидели в автобусе и оставалось 2человека.... На мое счастье, у них на двоих была одна сумка и мне помогли ее занести. В итоге:я в самолете, место где я сидела, свой багаж я разместить не могла! Там было занято все под завязку!!!! И пришлось свои вещи разложить на багажную полку в бизнес классе, благо там не было пассажиров и были свободные полки.
В результате последней поездки, делаю вывод, что такой сотрудник не заботится о имидже компании. Я в свою очередь, буду в будущем отказывается от услуг Аэрофлота. Хотя с сентября 2022 до декабря 2023 я уже 4раза воспользовалась ее услугами при чем приорити, всё таки буду выбирать теперь другую компанию. А если руководство авиакомпании заинтересовано в имидже компании, могут рассмотреть данный инцендент.
3
1
April 20, 2024
плюсов почти нет.
минусы - самовольное изменение вашего места, после его оплаты на место низшего качества.
если есть возможность выбрать другую компанию, лучше не лететь аэрофлотом, либо уж с очень хорошей скидкой и не пользоваться доп функционалом, т.к. все равно все поменяют и перетусуют, а деньги вам никто не вернет.
February 27, 2024
Хорошо организованный офис. Удобные диваны, электронная очередь (кого этим удивишь?), несколько окон. Очередь движется очень быстро.
А потом можно прогуляться по Арбату.
February 7, 2024
Приветливые и участливые сотрудники, всегда стараются помочь. Лучше посещать в рабочие часы, по вечерам бывает много людей, больше всего в пятницу вечером.
April 19, 2024
Уважаемая команда компании "Аэрофлот". Я являюсь клиентом с серебряным уровнем, совершаю ежемесячно полеты через вашу компанию.
После последнего случая я вынужден пересмотреть отношение к компании с положительного на очень плохое.
Мной и моим коллегой были приобретены билеты по маршруту Сургут - Москва - Волгоград - Москва - Сургут. Код бронирования XGF33P, XGN77W. По своей вине мы опоздали на рейс Москва - Волгоград при пересадке. Рейс SU 1186 15.04.2024г. Хотя тут тоже очень много нюансов: в Бизнес-зале "Рублев" не было ни одного оповещения, что началась посадка на рейс, не пришло уведомление в приложение "Аэрофлот" о посадке на рейс, не было речевых оповещений о том, что мы опаздываем. Но что произошло, то произошло, своей вины мы не снимаем.
Но вопиющим фактом остается то, что компания без нашего уведомления отменила нам последующие рейсы по маршруту, хотя мы покупали возвратные билеты тарифа Эконом-максимум.
Мы случайно, без оповещения сотрудников Компании, узнали, что наши билеты на рейсы SU 1183 и SU 1510 15.04.2024 г. аннулированы. На обращение по горячей линии нам просто заявили, что это предусматривается внутренним Регламентом Компании.
Вопрос: для чего тогда вообще предусмотрены возвратные билеты? Почему Компания в одностороннем порядке, без уведомления, аннулирует билеты?
Я понимаю, что в целях экономической выгоды, вы ответите стандартно: "Согласно внутренним документам...вы сами не соблюдали... и пр." Но как потребитель, имеющий хорошее отношение к вашей компании, я вынужден буду его поменять и в последующем делать выбор в пользу других авиакомпаний.
3
1
August 22, 2023
Офис Арбат: Кондиционер работает, посадочные места присутствуют, есть розетки для зарядки - это из положительного и на этом все!
Мест на всех не хватает. Очереди многочасовые, народ разделен на касты по картам - Китай в приоритете. Нет элементарных удобств, воды - находясь в помещении более 3-4 часов у посетителей возникают вопросы по удовлетворению естественных неудовлетворенных потребностей. Окна работают не все, некоторые вопросы решаются длительное время - по 40-60 минут.
Или сотрудников не хватает, или уважения и внимания к клиентам!
7
3
February 5, 2024
В общем попросил поменять мне номер телефона в аэрофлот бонус, так как другой сим-картой я не пользуюсь давно. При общении и решении вопроса по электронной почте я общался с оператором и каждый раз операторы просили одну и ту же информацию.""Я ведь Вам сбрасывал уже все данные. Вы почему делаете все уже на протяжении двух месяцев???Почитайте нашу всю переписку с Вами!!!!Я вам данные сбрасывал как телефона, так и электронной почты, сбрасывал скриншот договора на номер телефона. Такое ощущение что каждый раз со мной разные операторы общаются!!!И каждый раз нужно какие-то данные снова скидывать. Напишу везде где только можно отрицательные отзывы о АЭРОФЛОТЕ и операторах которые там сидят!!!"""
4
1
July 17, 2023
Аэрофлот вообще не радует! Для такой огромной компании, в таком огромном городе, да что там в городе в столице нашей Родины, такой уровень дискомфорта в офисе продаж-это нечто! Я недавно писал отзыв про офис в городе Уссурийск Приморского края, так вот, он даже рядом не стоял с офисом на Арбате города Москвы! Начну с начала, на входе стоит терминал ( со второго входа еще один) информации в нем о льготном проходе с ребёнком инвалидом нет, на информационных окнах пробегает информация, что без очереди обслуживают только инвалидов 1 и 2 группы. Хорошо, взяли талон в стандартном порядке. Присесть негде, несколько диванчиков, но соответственно все заняты, туалета для посетителей нет, хотя для сотрудников где то есть куда они кстати раз за разом ходят, бесконечно долгое оформление, очередь движется ну очччень медленно. 9 окон из них работают 5, а то и 4. Если человек пришел возвращать деньги за неиспользованные билеты он будет там стоять минимум минут 40! Ну если у вас так долго идёт оформление возврата денег, может вы где то откроете отдельно какой то сервис, который будет заниматься только этим вопросом? Часа через 2 добрались до оператора, нам надо было сдать льготные билеты и взять на другое число, девушка нам сказала, что по справке, которую нам предоставили из больницы по предполагаемой дате выписки, билеты оформить нам не сможет, надо другую. И вообще, чего мы стоим в общей очереди, надо нажать на категорию платиновый клиент и пройти быстрее. Хорошо. Привезли на следующий день справку, заняли очередь как платиновый клиент, простояли конечно не 2 часа а где-то полтора, так как операторов не прибавилось, а скорее даже стало меньше ( та же девушка нам сказала что справка о предполагаемом времени выписки ей не пойдет, а необходима сама выписка из больницы, дескать когда выпишут, тогда и приходите, билеты найдём. Хорошо. Дочку выписали, приехали уже с ней ещё раз. Нажали опять на категорию платиновый клиент, отстояли еще дольше часа 3 наверное (народу больше, очередь движется еще медленнее, ругань постоянная, люди недовольны сервисом, при нас несколько раз криком кричали на операторов, один раз правда оператор откровенно хамила клиенту в разговоре), в итоге девушка нам сказала что нам необходимо было сразу подойти к окну и не стоять в очереди с ребёнком инвалидом. Итог: нам быстро все оформили, нашли билеты на следующий день. Но, потратили мы на это мероприятие практически по пол дня три раза ( и от этого офиса осталось крайне негативное впечатление, не ожидали что такое возможно в столице! Были здесь в июле 2023.
21
3
May 22, 2023
Всегда вежливый и внимательный персонал , начиная от стюардесс и заканчивая пилотами . В самолётах чисто , питание вкусное , порции большие , нет ограничений по напиткам . В стоимость билета входит приличный вес багажа , что позволяет взять с собой больше вещей.
3
10
April 3, 2024
Огромное разочарование системой работы с регистрацией негабаритного багажа.
Позвонил за 24 часа уточнить как везти лыжи (купил билет с багажом предварительно) до Сочи. Ответ прост: нужно было где-то что-то зарегистрировать за 36 часов. Естественно нигде, кроме как буквами 7 шрифта в углу страницы это не указано.
Поддержка не показала даже грамма желания решить мою проблему: я даже не понимаю, смогут ли мне зарегистрировать лыжи на рейс завтра или нет, как мне быть в аэропроту: выкинуть их на улицу и улетелть без них или отказаться то рейста и потерять деньги.
Одним словом, нет абсолютно никакой клиентоориентированности = результат монополии ввиду отсутствия конкуренции на рынке.
Логичные вопросы "а сколько людей оставили заявки и сколько всего мест? есть ли свободные места сейчас и мне просто надо приехать раньше?" остались без ответа.
Команда, которая отвечает за customer experience, вам большой привет и спасибо, что в 2024 году, где есть Т-банк и другие кастомер френдли сервисы, вы до сих пор держите марку прошлого и даете нам понять "где наше место, как клиентам компании Аэрофлот"
Больших чеков вам, высокого LTV и ретеншена.
Акционеры будут только рады, когда увидят, как вы растите AWOP методами микрофинансовых организаций: буквы помельче, условия посложнее :)
P.S. в то время как другая известная авиакомпания из Сибири не требует таких танцев с бубном (лично проверено) и даже считают сумму масс багажей всех участников брони, а не отдельно, т.е. я могу перебрать массу багажа за счет недобора у моих друзей, если мы в одной брони.
2
2
November 3, 2023
Самая известная и самая старая (в этом году исполнилось 100 лет) авиакомпания нашей страны! И старая в данном случае - в хорошем смысле)) Вот только слетали в Казань - лететь всего-то около 1,5 часа, но нас за это время успели напоить чаем/кофе с пряником/печеньем. А дочке выдали подарок (полагается детям до 12 лет). Приятно! Время в полете пролетело незаметно, спасибо всему летному составу!
1
2
January 31, 2024
В новогодние праздники с детьми не смогли улететь в Питер. Прошли регистрацию и пришли почти в притык на посадку. И нас не пустили. Хотя стюардесса еще стояла с посадочными талонами у стойки. Другая сказала что мы не летим и обратные билеты нам аннулировали! Мы испытали шок и ужас. Дети начали рыдать 😭. Нас уже ждали близкие в аэропорту ( лететь час) Новогоднего чуда не произошло. Гринч ( Аэрофлот) украл нашу поездку к родным. По ощущению нам просто не хватило мест . Хотелось бы проверить компанию на Овербукинг !!!
2
June 5, 2024
Очень медленно отпускают очередь, ждали 1час30 мин. Из 10 касс работали: 1 касса не принимала, пила кофий, 2,3 кассы приняли по 2 человека, 3 касса -1чел., 4,7касса приняли по 3 человека, 5,6 касса-по 1 человеку, 9 касса -1 человек, 8 касса 2 человека и нас. Очень медленно, лучше сюда не приезжать.
March 6, 2024
Люблю полёты Аэрофлотом, с ними всегда уютно, комфортно и приятно👍 Только что летели из Москвы в Мин. Воды, всё на высшем уровне!
1
3
April 3, 2024
31.03.24 летел из Сочи с пересадкой в Шереметьево с друзьями, в итоге наш багаж забыли. После оформления оказалась что промежуток доставки - 12 часов либо днём либо ночью без возможности уточнения временного периода. Интересно а в Аэрофлоте или в Пулково понимают что кроме них люди тоже работают. Что это за позорище для такой крупной компании. Перезвонили в 6 утра, хотя договор был на звонки после 10, и сообщили что сегодня привезут. Ага, спасибо. В итоге привезли в 16:00...я с этим багажом полетал в самолётах, поездил в электричках и автомобилях и максимальные повреждения он получал при перевозки в самолётах. Но тут он оказался конкретно рваный, и грязный в земле. Другому товарищу на чемодане оторвало колёсико с куском чемодана ,а в прошлый раз после такого же перелёта так же потеряли вещи. Замечательное окончание отпуска!
3
August 17, 2024
Не умеете прилетать ко времени - не продавайте стыковочные рейсы! Из-за вашего опоздания в аэропорт Горно-Алтайска пришлось бежать на стыковочный с чемоданами и еле успела за 3 минуты. Стюардессам на все плевать, в лицо улыбаются, отказались вывести раньше, сервис на уровне дна. Самая отвратительная компания в России. На вас буду подавать иск в суд!
February 15, 2024
я понимаю, что сложные системы трудно управляемы и дают сбои и любая контора, которая работает в услугах должна быть вдвойне на чеку. НО АЭРОФЛОТ, Ёпрст!!!!?
Как это возможно!
За 5 месяцев куплен билет Ирк - Мск 21 февраля в 9.30 вылет.
Сегодня чего меня понесло в личный кабинет на сайте, я не знаю, но там, ТА-ДА!!!
Рейс другой и вылет в 13.05! КАААААК?!!?!
Ни смс, ни письма НИЧЕГО!
Это хорошо, что я следующий рейс выбрал на след.день!!!
Так и на этот следующий, уже международный рейс ДВАЖДЫ меняли время вылета!!!
У меня нет слов! Аэрофлот это эпичный провал.
March 6
Авиакомпания очень хорошое и вкусная еда и быстрые перелёты
September 18, 2024
Были купленны билеты, с пересадкрй, прибежали с мужем послндние, сотрудник на пропуск к самолету не пропустил, хотя авобус стоял ещё минут 10 внизу, но он сказал, что вы опоздали. Ужасное отношение с клиентам. 0 звезд .
1
1