Aeroflot Russian Airlines
2520 reviews
November 14, 2023
Поставила 4 звезды, потому что в еде оказался волос.. летели рейсом Гоа- Мск 237. 11.11.23. Остальное все отлично, практически без задержек, кормили и поили всю дорогу, детям приятные подарки. Спасибо.
April 10, 2024
Компания нормальная. Сервис на высоте!. Негативный опыт на Пхукете 9.04.24. Самолёт на взлетной вернули обратно- техническая неисправность. Настораживает - очень много технических неисправностей возникать стало.
4
2
October 7, 2023
Истек срок действия моих ваучеррв в Аэрофлоте. Зашел на сайт, чтобы оформить возврат денег. Создал заявку, но тк карта, с которой я оплачивал билеты, уже закрыта, то было сказано, что я должен лично приехать в любой офис Аэрофлота.
Формулировка: "При посещении офиса вам будет необходимо предоставить документ, подтверждающий, что вы являлись владельцем карты, с которой была произведена оплата. Подтверждением могут быть выписка или справка из банка."
Я сходил ногами в Сбербанк, показал эту формулировку сотрудникам, они выдали мне соответствуюшую справку.
Я поехал в офис в аэропорту Шереметьево. Там было около 15 окошек, для моего случая подходило 2 окошка. В одном из них стояло 3 человека, оформлявшие возврат. Они меня сразу предупредили, что им сказали, что процедура долгая (минимум 20 мин на человека). Ок, жду. Во втором окошке просто не было сотрудника.
В остальных окошках было около 5 сотрудников, которые просто сидели и ничем не занимались.
Я был с 2летним ребенком, подошел к одному из скучавших сотрудников с вопросом: может ли меня кто-то обслужить? Ответ: нет, ждите.
Ок, минут через 20 во второе окошко пришла сотрудница. Я дал ей паспорт и справку из Сбербанка.
Она: а где в справке написано, что счет закрыт?
Я: а почему там это должно быть написано?
Она: потому что нам нужна такая справка.
Я: откуда я мог это знать? Еще раз читаю формулировку про "справка, что счет с которого происходила оплата принадлежит вам". Показываю ей, показываю справка.
Она: да, но нам нужна другая справка.
Я:???
Она: нужна и все. Сходите в сбер (правддюа сегодня суббота и они все в аэропорту закрыты). Съездите тогла куда-нибудь и привезите.
Я:???!!!
Пошел к старшей сотруднице в 14 окне. Еще раз все рассказал, диалог повторился 1 в 1. Покащал формулировку с их же сайта, по которой получается, что я привез все, что они же (Аэрофлот) меня и просили.
Ответ: ничего не знаем, нужна другая справка.ю,что счет закрыт.
Споры ни к чему не привели, обшались со мной максимально по хамски.
Представиться сотрудницы отказались, написать отказ в возврате денег тоже отказались.
Имена сотрудниц: Полина и Олеся.
Итог: потраченное впустую время, нервы, деньги на парковку и никакого позитива.
Максимально неприятная ситуация, тк я сделал ровно все то, о чем меня просил Аэрофлот онлайн. Но приехав в офис оффлайн, оказалось, что нужны другие документы.
Ладно бы на месте признали свою ошибку и извинились. Нет, из меня сделали виноватого, еще и нахамили.
Крайне разочарован.
2
1
September 10, 2023
Аэрофлот это одна из самых лучших авиакомпаний мира и лучшая авиакомпания страны! Представить только, ей уже больше 100 лет! Всегда удобные рейсы и отличный сервис! Перелеты доставляют удовольствие! Один минус цены за частую просто неадекватные!
1
February 6
Отвратительная авиакомпания. Ноль лояльности к клиентам, формальное рассмотрение жалоб, отписки. Направил две с совершенно разными темами, по обеим - у нас всё хорошо, проблема в вас, ничем не поможем, навстречу не пойдем. Учитывая стоимость билетов, такое отношение просто возмутительно. Это явно не пять и даже не четыре звезды Skytrax. Просто позор 🤬
May 11, 2023
Всем известная компания Аэрофлот Российские Авиалинии даже и одной звезды не стоит!!! Съехали вниз со скоростью света, хотя и ранее бы оценил не на больше!
Да, парк самолетов неплохой, даже с ценами уже смирюсь, хотя часто бывает необоснованный зашкал по стоимости билетов.
В основном летаю бизнес-классом (за мили, за деньги, неважно, но тут пришлось лететь экономом из Москвы в Сочи (рейс SU 1132 03.05.2023, который по заявленному времени 4 часа 15 минут, по факту был 3 часа 40 минут).
В ожидании перекусить, хотя в лаунже перед вылетом что-то съели, но успели проголодаться, дождались, так называемое горячее питание от Аэрофлота в виде бутербродов 😂 (ребят, я даже больше не за себя пишу этот отзыв, а за не менее 180 пассажиров, которые, возможно, не знают международных стандартов питания на борту). Дикий позор!!!
Разогрели бутерброды, чтобы пассажиры подумали, что это и есть горячее питание!!! 😂
В ответ от службы поддержки получил следующее: что бутерброд горячий - это и есть горячее питание (то есть хлеб, а в нем кусок колбасы и сыра, что является холодной закуской-это и есть горячее питание, по мнению Аэрофлота).
Вы в своем уме?! Вы себя уважаете хоть немного, не говоря о пассажирах, которые вам деньги платят?!?!!!!
Вы что себе позволяете???
22
3
February 21, 2023
Персонал вежливый. Время ожидания в очереди обычно терпимое. Расположение офиса удобное. Пять минут от метро Арбатская, 10-12 -- от Смоленской. Сам офис чистый, комфортный, уютный. Время работы удобное.
6
6
November 5, 2023
Пришлось посетить кассы на Арбате,с целью был вернуть свои деньги за ваучеры. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ отправили заявку на расчёт стоимостис учётом процентов. ТАК как ситуаций не рядовая у менял, преобретались билеты с карты приятеля с кем планировать поезда. Вышло так, что ваучер на меня, а плательщик ни я. Понимая этот 3 раза звонили в Аэрофлот, с целью узнать какие документы нужны для возврата.. ВСЕ, как один твердили, что ваучеры на вас, поэтоту нет проблем вернём на вашу карту, единстенно можете понадобиться выписка из банка плательщика. Ок, заморочившись и напрягая других ис выпиской. Взял паспорт, выписку, ваучер, отправился в кассы. Просидел в очереди пару часов, получила отказ в выплате так как нужно оказывается делать возврат на карту плательщика, то есть его нужно было тоже взять пороги оббивать! Или как выяснилось нужна отнего доверенность, в какой форме в свободной было сказано!!Естественно менял эта ситуация возмутила, ведь под телефону была абсолютно другая информация! На, что было заявленной, что этот были не квалификацированные сотрудники. Команда называется!!! Права, где гарантия, что в кассе более квалифицированые не понято? ХОТЕЛОСЬ бы, что у такай компании были адыкватные и квалифицированные сотрудники, ценящие время и деньги других людей! НЕ затягивающие выплаты, ведь сроки их ограничены.Просто отвратное отношение к клиентам.
3
July 15, 2023
Офис легко найти,находится в шаговой доступности от метро,в офисе мало сотрудников из 9 окошек работают 5,медленно обслуживают,из за этого много народу накапливается в офисе,негде всем сесть,кулера с водой нет,туалета нет,люди по 5-6 часов стоят в очереди!!!Но сотрудники данного офиса работают очень хорошо,все вопросы решают,сами никуда не выходят,мне их очень жаль,что они работают в таких адовых условиях.
7
August 14, 2024
Самый быстрый офис Аерофлота, если есть очередь жмите на кнопку нужен специалист на Английском. И вас вызовут быстрее.
October 31, 2023
Аэрофлот нарушает права граждан, продает билеты, пользуется деньгами, потом кидает на перевозку, делает возврат ДС, договор публичной оферты не соблюден, перевозку производить отказывается. Кредитоваться за счет населения, «Лучшей авиакомпании России» низко. Разрушать мечты об отпуске, это в обще не по-человечески.
Я заключил с ПАО «Аэрофлот» договор воздушной перевозки пассажира на борту авиакомпании «Аэрофлот» Тип ВС: Airbus A330-300, в рамках которого предстоял авиаперелет из Екатеринбурга на Пхукет и обратно.
Екатеринбург Рейс: SU 626 09 нояб. 2023 23:10 SVX Кольцово – Пхукет 10 нояб. 2023
Пхукет – Екатеринбург Рейс: SU 627 20 нояб. 2023 13:45 HKT I Пхукет, I 20 нояб. 2023 SVX 21:05 Кольцово
21 октября 2023 года ПАО «Аэрофлот» отправил мне уведомление об одностороннем отказе в исполнении договора авиаперевозки, обосновав это некорректным оформлением билета по техническим причинам. Сообщаю об отказе расторгнуть договор авиаперевозки на основании того, что пункт 41 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) «Об утверждении Федеральных авиационных правил» Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее ФАП) относит случай неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом к случаям вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.
Во исполнение договора авиаперевозки согласно закону, ПАО «Аэрофлот» обязан выписать новые авиабилеты с открытыми датами по правилам вынужденного изменения, причем данное обязательство носит бессрочный характер, поскольку согласно п. 230.1 ФАП в случае вынужденного пассажиром условий договора воздушной перевозки изменения производятся вне сроков действия обязательства по перевозке пассажира.
3
1
October 14, 2023
Отзыв касается именно услуг авиакомпании - собственно перелет и обслуживание.
Перелет был в Сочи, и обратно в Шереметьево. Отличное обслуживание , рекомендую авиакомпанию!
Отдельно отмечу заказ питания, он бесплатный. Нельзя выбрать конкретные блюда, но тип питания можно!
1
October 2, 2023
Очередь на целый день.
Был сбой в программе, поэтому было не купить дополнительный багаж на сайте. Оказалось, что в офисе тоже ничего не могут. Предложили в аэропорту по факту оплатить в 10 раз дороже. Потерянный день, ужасные неквалифицированные люди, медленная работа, скандалы в очередях. Почувствовала принудительную ностальгию по перестроечным временам.
Самое отвратительное, что отфутболили на сайте, затем в техподдержке перенаправили в кассы аэропорта, в аэропорту отфутболили в Центральный офис, ну и центр так же, не справился с задачей.
По итогу: мой багаж, который мог лететь со мной за 2700 по правилам, и 5100 со сбоями в программе, а в аэропорту, боюсь представить сколько..., полетел СДЕКом за 1400, и прибыл на один день всего лишь позже.
Если вы можете расстаться с чемоданами на денёк, очень советую сделать как я.
1
May 9, 2024
Ставлю пять звезд за то, что это очень как нечестно, что я купил место заранее в самолете боинг, единственное без окна…. НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ 8А!!!!! Аэрофлот, пожизненный дизлайк!
Используйте этот сюр в рекламе своей, сколько народу в год разочаровываются в жизни.
P.s. Еще и обратно лететь, не поменять👌
December 9, 2023
Летели в Тюмень и обратно авиалиниями Аэрофлот . Это были самые спокойные взлеты и самые мягкие посадки по сравнению с другими авиакомпаниями в моей жизни . Вежливый персонал, скромная , но достойная еда, также наличие вай фая сделал полет комфортным под интереснейший фильм , предоставленный в группе развлечений сервиса Аэрофлота.
3
1
November 27, 2023
Напишу свою историю, может Аэрофлот прокомментирует.
01.10.2023 я должна была лететь в Дели рейсом SU232. 29.09.2023 в 16.48 я получила от Аэрофлота смс: Ваш рейс SU232 01.10.2023 выполняется самолётом в другой компоновке, Вы пересажены на рейс SU232 МОСКВА ДЕЛИ 02.10.2023 вылет в18:40…
То есть меня просто высадили с рейса из-за смены компоновки. Я несколько раз звонила в поддержку выяснить доступные мне варианты, потому что лететь на день позже меня не устраивало. В поддержке мне сказали, что свободных мест нет совсем и отправить меня 01.10.2023 они не могут. Я летела с подругами, у нас был забронирован отель, трансфер, заказаны экскурсии, и у них дата перелета не поменялась, они должны были лететь тем же рейсом 01.10.2023. В итоге даже не смотря на то, что смена компоновки ВС - это вина авиакомпании, Аэрофлот смог мне предложить только либо сдать билет полностью (а он был куплен туда и обратно), либо воспользоваться их предложением и перенести мой перелет на 02.10.2023, там свободные места ещё были. На этом бесплатные варианты заканчивались. Я было уже хотела вернуть билет полностью, но решила проверить билеты на сайте Аэрофлота. И оказалось, что там был один свободный билет как раз на мой рейс на 01.10.2023. Как объяснили мне в колл-центре: скорее всего кто-то бронировал билет, не оплатил его и в итоге билет стал доступен для покупки на сайте за более чем 190000₽.
Да, меня в итоге перебронировали на этот свободный билет и я полетела в нужный день, но это случилось только после того, как я увидела этот один свободный билет на 01.10.2023 и сама позвонила в колл-центр. Поэтому у меня вопрос: как в Аэрофлоте устроена система бронирования, что мне, купившей билет ещё в апреле 2023 года перелет отменяют, а человеку, у которого билет даже не выкуплен, а просто забронирован - нет? Почему система бронирования Аэрофлота сначала не высаживает с рейса неоплаченные билеты, а сразу расправляется с ответственными пассажирами, у которых билеты выкуплены?
4
1
June 26, 2024
Хотел бы дать совет людям с детьми. Просите плед сразу, как только это возможно будет сделать, чтобы вам потом не пришлось отвечать на вопрос ребенка, почему тот толстый дядя накрыл пледом колени, а ему холодно и пледов нет.
3
1
August 22, 2023
Сравнить не с чем. Была только в этом офисе. В выходной день в очереди провела 30 минут, специалист была доброжелательной и на удивление терпеливой. Устраняю недочёты в документах и обязательно приду именно в этот офис. А то что придумал Аэрофлот с возвратом денег - это конечно ужас для бывших клиентов, но специалисты офиса стараются сгладить негатив этого ужаса
4
3
January 18, 2024
Лучшая авиакомпания России. Парк самолетов пожалуй самый молодой в нашей стране. Прогрессивная бонусная программа. Если куда-то лететь, то пожалуй в первую очередь смотрю их. Время покажет конечно, как повлияет отсутствие конкуренции на них. Но пока факт остаётся фактом, остальным конкурентам очень далеко им.
February 11, 2024
Большие очереди но качественное обслуживание. Всё подробно и доходчиво рассказали именно , наверно поэтому и очереди.
1
November 21, 2023
Самый высокий уровень безопасности полётов в авиакомпании Аэрофлот. Знаю это как профессионал. Много однокашника в и воспитанников летает в этой компании. Всегда выбираю, по возможности, перелеты рейсами Аэрофлота.
1
October 23, 2023
Аэрофлот- с заботой о себе, с болтом на вас👍🏻
Нацпер в очередной раз пробил дно клиентоориентированности, но в этот раз попутно нарушив закон.
Сотни людей приобрели билеты по тарифам, указанным на сайте Аэрофлота и его партнёров в направлении Екатеринбург- Пхукет. На самые разные даты с октября по март. Цены от 6000₽ туда-обратно. Но радость длилась недолго. Ведь уже спустя пару дней авиакомпания разослала письма счастья об аннуляции броней, ссылаясь на ошибку при выставлении тарифа. Пострадавшим предлагается купончик на 30% и принять сожаления.
Если вам кажется, что раз кто то повёлся на такое, значит сам виноват, то прежде, чем злорадствовать представьте ситуацию в другом свете: вы находите объявление о продаже квартиры. Цена шикарная, собственник по этой цене её вам продаёт- документы на руках. А потом кто то осознаёт свою ошибку и идёт к вам эту квартиру забирать назад.
А ещё вспомните, пошла ли авиакомпания хоть раз вам навстречу при совершении ошибки в невозвратном бронировании? Или же пожала плечами и сказала, что оплатив билет, вы согласились на условия оферты и ничего сделать нельзя. Если и эта аналогия неубедительна- то пойдите почитайте понятие оферта.
Посмотрим, писан ли закон Аэрофлоту и важны ли ему репутационные потери (спойлер- нет)
10
December 29, 2023
Отличное обслуживание. Неоднократно в этом офисе Аэрофлота покупала билеты в разные города России в разные сезоны года. Были и ситуации, связанные с обменом билетов ( в период острого коронавируса), и даже возвратом. Всё было сделано менеджерами офиса на отл.уровне.
September 5, 2024
Сегодня 05.09.2024 в застряли в пробке до Щереметьево на вылет 19.40 не успели подошли н регистрацию 19.10. Нам вежливо обьяснили гуяйте ... Ну чего пропали 11,5 тыс. руб. на три пассажира
1
April 25, 2024
Был куплен билет Сыктывкар-Мск(шереметьево) - Новосибирск
Не пустили на посадку из-за того, что не летел с Сыктывкара в Москву...
Вопрос: Если куплено два билета, пройдена регистрация по обоим рейсам почему не пустили в самолет?
2
2
October 30, 2023
Спасибо конторе аэрофлот за потраченные впустую деньги, время, нервы и за то что закрыли перед большим количеством людей ленту и не пустили на посадку уже зарегистрировавшихся и прошедших паспортный контроль людей, среди которых были пенсионеры, человек после операции и молодые люди которые по итогу провели ночь в аэропорту на стульях. Возместили ли им что нибудь? Нет. Всем заявили что это ваши проблемы покупайте новые билеты и ждите следующий рейс. Спасибо хоть багаж не улетел без нас (хотя странно что он даже не попал в самолет будучи сданным за полтора часа до вылета). Не советую, 0 звезд.
5
1
March 10, 2024
Летела из челябинска на мальдивы , с пересадкой в москве . В гереметьево потеряли мой багаж , обещали в тесении суток доставить мне в отель . Третий день не отвечабт ни на одной указанной почте . Испотили отдых который я очень ждала . Я без купал ников , без одежды, без всего . Купить тут нечего, но я на это и не рассчитывала финансово . Ужасный сервис и отношение к клиентам
3
3
June 26, 2024
2 за отношение к клиентам. Чтлбы решить какой-либо вопрос, нужно провисеть на линии 2 часа. За дополнительные услуги могут по 2 раза деньги взять. Жаль что по гащему направлению нет альтернативы
1
May 29, 2023
Большой офис, но чем ближе отпускной сезон, тем больше народу в отделении. Из-за внутренней бюрократии, обслуживание крайне долгое. Среднее время ожидания в очереди - не менее 3-5 часов: я взял талон в очередь в 13:40, потом приехал после работы в 18:20 и опоздал только на 30 минут. Благо, старший оператор Ирина пошла навстречу и приняла вне очереди. Свой вопрос решил за 5 минут. За такое отношение - большой респект конкретно Ирине. В остальном - отрицательное впечатление. У кого в наше время есть желание и время сидеть в очередях? (ритор.) Более того, Аэрофлот даже умудряется закрывать свои офисы. Например, был удобный офис на ул.Петровка, а теперь его нет, закрыли(( Как так? Хотя на сайте Аэрофлота до последнего времени висела информация, что данный офис - действует. В общем, крайне не доволен Аэрофлотом( В контакт-центре большинство проблем операторы не решают, а отправляют в офисы. Личный кабинет хоть и выручает, но не спасает при возникновении сложных проблем с возвратом билетов. В общем, эффективные менеджеры Аэрофлота без господдержки и субсидий скоро развалят эту компанию (исключительно, моё личное мнение).
14
July 17, 2024
скатились жестко. Раньше летали самолеты от аэрофлота, но теперь летают «Россия». Самолет сам по себе очень маленький, места для ног вообще нет. Весь полет упирался ногами в другое кресло. Самолет весь трещит пока летит
5
2
September 20, 2024
Сложно дозвониться, на ожидании всегда больше часа висишь... Плюс меняют рейсы и оплаченные места билетов как захотят....
По обслуживанию на борту конечно вопросов нет.
April 25, 2024
Столкнулись с такой проблемой, опоздали на посадку на несколько минут, при чем что были заранее зарегистрированы! Объявления о том что посадка завершается или завершена не было, не было понятно что мы опаздываем. В аэропорту никто ничего толком не объясняет от одного ко второму посылают. Деньги видимо не вернут
1
July 26, 2024
.Задержали рейс 25.07.2024 на 5 часов (точно не помню). Представитель так и не вышел. Только гбр прислали. Отношение сотрудников хамское. Выбирали за деньги 12 ряд поменяли на сороковой какой-то.
2
2
September 13, 2023
Заходила в начале августа - думала за полчаса решу 2 проблемы: невозможность попасть в свой ЛК при наличии бонусной карты (удаленно никто на сайте вообще не трудится отвечать и мои мили уходят в небытие) и оторванное колесо от чемодана при перелете из Горно-Алтайска до которого никому никакого дела.
Обнаружила полный зал уставших и рассерженных людей, которые жаловались друг другу на то, что стоят здесь часами, прием в окошках ведут медленно.
Повернулась и ушла. Буду стараться больше не связываться с Аэрофлотом вообще.
1
1
March 3, 2023
Выражаю БОЛЬШУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ И ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ Аэрофлот
В особенности всем сотрудникам борта рейс S
15.10.2022 16:20 из Хургады в Москву .
Благодарю бортпроводников за приветливость, отзывчивость, вкусные напитки и ужин!!!
Полет прошел с комфортом и незаметно!!
Желаю всем здоровья, удачи!!
6
February 16, 2024
Я участник СВО летел в отпуск с Москвы в Калининград опоздал на регистрацию благодаря сотрудникам безопастности аэропорта Шереметьево чуть до трусов не раздели ну это ладно, 2 -е меня не пустили на Самолет опоздал на регистрацию буквально на минуту, и Аэрофлот отказался возвращать деньги за билет, улетел другой компанией на следущий день, многие люди в Шереметьево я видел со стороны недовольны Аэрофлотом не советую эту данную авиакомпанию!
3
1
July 17, 2023
17 июля с 9.20 до 10.30
В главном офисе Аэрофлот работает 4 окна , в очереди 30 человек .
Один клиент обслуживается более 20 минут , не которые работники уходят с рабочих мест .
Сидячих мест -ожидания не осталось .
В связи с этим следует вопрос :
1. Действительно ли центральный офис аэрофлот такого низкого уровня организации и сервиса
2. Куда смотрят управляющие , руководители ?
Кто ответственный за отвратительную организацию работы офиса ?
3. Кто будет компенсировать пропущенное время на работе ?
4. Все прекрасно знают , что лето пора отпусков и следовательно сезон работы в таких компаниях , как аэрофлот , но разве нельзя организовать выход на работу полного штата ?
Или слишком низкие зарплаты на Арбате у Аэрофлота , что работники сидят с сильно с недовольными лицами ?
10
October 13, 2023
Офис на Арбате, если не были здесь никогда, не найдёте!!!
Ни номера дома, ни указателя, что именно в этом здании офис Аэрофлота...
И подъезд "не выдаст" офис Аэрофлота!!!
От кого прячитесь???
Т.к. приехала вечером, талонов уже не выдавали. Люди сидят в зале ожидания.....
Офис на Бабушкинской закрыли....
Загоняете клиентов в очереди.....
Всё предусмотрено для удобства туристов!!!👎👎👎
6
September 2, 2022
Удобное расположение в центре города, график работы удивил приятно ,что до 21.00 приветливый персонал, ответит на любой вопрос и подскажут , как лучше и когда,просторное помещение и мягкие диванчики плюс журналы скрасить помогут ожидание в очереди,при чем не долгое,спасибо Вам.
3
4
August 7, 2023
Персонал очень вежливый, поменяли день рейса за 3 минуты, всё было без нареканий. Но ждать в очереди пришлось часа 4,после чего сотрудница объявила, что не успеют принять всех клиентов. Также отсутствует туалет. При таких очередях и сколько человек должен находиться в офисе отсутствие туалетов - это просто ужасно. На второй этаж, где туалеты есть, не пускают, поэтому нужно выходить искать общественный или в ближайшем кафе, а в это время можно пропустить свою очередь
3
October 14, 2023
Хотели полететь с семьёй в Волгоград, в 6:17 позвонили сотрудники вашей компании с вопросом придём ли мы на посадку, т. к. она заканчивается мы подтвердили что скоро будем. Так как у меня была травма колена мы пришли в 6:21 с семьёй на посадку. Сотрудница компании Аэрофлот с радостью на лице заявила, что нас сняли с рейса. Хотя весь рукав был забит очередью с людьми она отказалась нам помочь попасть на рейс. Билеты аннулированы. На нашу просьбу позвать старшего , сказала, что это она здесь старший и всё решила. Предложила пойти поменять билеты на следующий рейс за оставшиеся 9 минут. На кассе сказали, что меняют их минимум за 40 минут и обратный билеты тоже аннулированы. В итоге мы потеряли деньги, билеты и хорошее отношение и уважение к этой компании. Такой подлости и издевательства я не забуду. Пусть им всё вернётся.
7
1
September 12, 2023
,я Силкина Татьяна летела рейсом 1703 от01.09.2023 г из Владивостока в Москву . Хочется поблагодарить весь экипаж за хорошее и внимательное обслуживание. Когда мне стало плохо, пришла бортпроводница и оказала мне помощь,дав правильное лекарство. Она была внимательна и хорошо разбиралась в медицине. Извините,не запомнила ее имя.
1
July 18, 2023
Отличный офис. Просторно, можно с комфортом ожидать своей очереди. Персонал вежливый, внимательный и приветливый. Рекомендую обращаться сюда.
3
August 4, 2023
Аэрофлот всегда на высоте! Сложно говорить о времени ожидания на регистрацию-последний раз летела из загруженных аэропортов -Шереметьево и Сочи, так что постоять пришлось. Радует бесплатная регистрация на рейс, калибровка ручной клади. Обслуживание на борту отличное- стюарды знают о все о хорошем сервисе. Предложенный ужин достойный, напитки разнообразны, включая алкогольные.
1
December 16, 2023
Покупал билет для дочери с сопровождающим, очень все долго, менеджеры работают на «отвали» нужно быть чуть проще и тянуться к своим клиентам, и быть более клиентоориентированными. В итоге билет на почту не прислали, короче так себе квалификация сотрудников! Менеджер Оксана
February 2, 2024
Постоянно летаю Аэрофлотом(раз 150 точно летал, пару раз бизнесом), всегда вовремя, безопасно. Самолётный парк один из молодых если не самый молодой. Всём рекомендую.
3
June 14, 2023
Удобное расположение, недалеко от метро. Электронная очередь. Комфортный зал ожидания. Грамотный, вежливый персонал. Быстрое обслуживание.
1
5
June 27, 2023
Если бы можно было поставить 0 или минус балл. Отзыв касается работы офиса,люди сидят в очереди днями, и не все дожидаются своей очереди к закрытию! Из 10 окон работают 3!!! У меня был номер 76, в то время как за два часа до завершения рабочего дня на табло электронной очереди горел 25!!!! Многие просто уходят, часами у окна решают претензии по каждому вопросу! Я понимаю ситуации бывают всякие, но мне нужно было просто купить билет ребёнку с сопровождением авиакомпании! Сделать это онлайн невозможно, только в офисе! В офисе это сделать тоже невозможно! Занимать очередь у входа ночью? Сделайте одно хотя бы окно отдельно для тех кому "спросить" или купить по-быстрому!
11
2
April 14, 2024
Не смог купить билет онлайн. Заполнил все поля, но все время выдавало, что я что то незаполнил. Решил купить билет в аропрту Шереметьево. Оказалось, что билет в кассе стоит на 1000 рублей дороже. Попросил помочь, мне отказали
2
3
October 31, 2023
Аэрофлот нарушает закон в одностороннем порядке аннулируя брони, мною, 19.10.2023, был заключен договор на услугу транспортных перевозок. С моей стороны были выполнены все обязательства по данному договору, а именно: своевременная оплата, предоставление корректных персональных данных. В связи с чем, мною было получено уведомление от ПАО "Аэрофлот" о подтверждении бронирования. Корректная маршрутная квитанция была получена.
В данной ситуации, расторжение договора транспортных перевозок происходит в одностороннем порядке со стороны ПАО "Аэрофлот". Отдельно отмечу, что аннулирование брони из-за технических причин со стороны авиакомпании, во время оформления авиабилетов, не входит в перечень причин, определяемых ВЗК РФ, Статей 107.
Восстанавливать бронирование аэрофлот отказался!
Не рекомендую данную авиакомпанию!!!
4
1