Aeroflot Russian Airlines
2578 reviews
April 3, 2024
Огромное разочарование системой работы с регистрацией негабаритного багажа.
Позвонил за 24 часа уточнить как везти лыжи (купил билет с багажом предварительно) до Сочи. Ответ прост: нужно было где-то что-то зарегистрировать за 36 часов. Естественно нигде, кроме как буквами 7 шрифта в углу страницы это не указано.
Поддержка не показала даже грамма желания решить мою проблему: я даже не понимаю, смогут ли мне зарегистрировать лыжи на рейс завтра или нет, как мне быть в аэропроту: выкинуть их на улицу и улетелть без них или отказаться то рейста и потерять деньги.
Одним словом, нет абсолютно никакой клиентоориентированности = результат монополии ввиду отсутствия конкуренции на рынке.
Логичные вопросы "а сколько людей оставили заявки и сколько всего мест? есть ли свободные места сейчас и мне просто надо приехать раньше?" остались без ответа.
Команда, которая отвечает за customer experience, вам большой привет и спасибо, что в 2024 году, где есть Т-банк и другие кастомер френдли сервисы, вы до сих пор держите марку прошлого и даете нам понять "где наше место, как клиентам компании Аэрофлот"
Больших чеков вам, высокого LTV и ретеншена.
Акционеры будут только рады, когда увидят, как вы растите AWOP методами микрофинансовых организаций: буквы помельче, условия посложнее :)
P.S. в то время как другая известная авиакомпания из Сибири не требует таких танцев с бубном (лично проверено) и даже считают сумму масс багажей всех участников брони, а не отдельно, т.е. я могу перебрать массу багажа за счет недобора у моих друзей, если мы в одной брони.
2
2
February 7, 2024
Как говорится, пока вы не попадаете в форс-мажорные ситуации, сэндвичем и большой нормой провоза ручной клади можно спастись среди других авиакомпаний. Любая авиакомпания проверяется на сервис именно в случае непредвиденных ситуаций. Сегодня рейс был задержан более, чем на 8 часов. По закону при такой задержке всем предоставляется питание и проживание в отеле. По началу все было организованно хорошо. Но как только толпа собралась в преддверии чуда, представитель а/к быстро и нарочито проговорил: кто хочет есть забирайте талоны, кто хочет в отель со мной. Всё и сразу никто не получит, нужно выбрать одно. Все выбрали второе. Как и положено по законам высокого сервиса представитель был молчалив и неразговорчив. Это понятно, ведь каждый неудобный вопрос может обернуться неудобным ответом. В итоге от аэропорта Шереметьево трансфер вёз до отеля 40 минут. Не трудно догадаться, что привезли нас не в «Новотель» или «Шератон», которые находятся на территории аэропорта, а в непонятный отель в деревне Голиково. В отеле и выяснилось, что заселять людей будут только вдвоем. То есть, если вы летите один, то номер делить вам придется с незнакомым мужчиной или женщиной. Людей приехало в отель в 2,5 раза меньше, чем было заявлено в списках. Сотрудникам на ресепшен этот факт был абсолютно удобен. Номеров у нас много, но вас мы расселим чисто общажным способом, а если что-то не нравится, то улица там. Представитель авиакомпании покинул нас еще до отправления из аэропорта, поэтому в отеле все гласно ссылались на договор с аэрофлотом. А если что-то не устраивает, то обращайтесь в а/к. Вопрос «как» уже никто не задавал. Было понятно, что главное в этой системе как бы следовать закону, а на то, что пассажирам итак приходится терпеть огромное количество трат из-за задержки видимо никого не смущает. На любые претензии, которые никак не прекращались, девушка за ресепшен повторяла: «ну вы ведь эконом класс, вы же эконом». Да, сколько времени не проходит, а цитата из фильма Вуди Аллена всё актуальна: « Да, время летит.
Только, к сожалению - эконом-классом.
В каком это смысле?
Это - не лучший способ летать».
5
November 3, 2023
Самая известная и самая старая (в этом году исполнилось 100 лет) авиакомпания нашей страны! И старая в данном случае - в хорошем смысле)) Вот только слетали в Казань - лететь всего-то около 1,5 часа, но нас за это время успели напоить чаем/кофе с пряником/печеньем. А дочке выдали подарок (полагается детям до 12 лет). Приятно! Время в полете пролетело незаметно, спасибо всему летному составу!
1
2
February 15, 2024
я понимаю, что сложные системы трудно управляемы и дают сбои и любая контора, которая работает в услугах должна быть вдвойне на чеку. НО АЭРОФЛОТ, Ёпрст!!!!?
Как это возможно!
За 5 месяцев куплен билет Ирк - Мск 21 февраля в 9.30 вылет.
Сегодня чего меня понесло в личный кабинет на сайте, я не знаю, но там, ТА-ДА!!!
Рейс другой и вылет в 13.05! КАААААК?!!?!
Ни смс, ни письма НИЧЕГО!
Это хорошо, что я следующий рейс выбрал на след.день!!!
Так и на этот следующий, уже международный рейс ДВАЖДЫ меняли время вылета!!!
У меня нет слов! Аэрофлот это эпичный провал.
July 17, 2023
Аэрофлот вообще не радует! Для такой огромной компании, в таком огромном городе, да что там в городе в столице нашей Родины, такой уровень дискомфорта в офисе продаж-это нечто! Я недавно писал отзыв про офис в городе Уссурийск Приморского края, так вот, он даже рядом не стоял с офисом на Арбате города Москвы! Начну с начала, на входе стоит терминал ( со второго входа еще один) информации в нем о льготном проходе с ребёнком инвалидом нет, на информационных окнах пробегает информация, что без очереди обслуживают только инвалидов 1 и 2 группы. Хорошо, взяли талон в стандартном порядке. Присесть негде, несколько диванчиков, но соответственно все заняты, туалета для посетителей нет, хотя для сотрудников где то есть куда они кстати раз за разом ходят, бесконечно долгое оформление, очередь движется ну очччень медленно. 9 окон из них работают 5, а то и 4. Если человек пришел возвращать деньги за неиспользованные билеты он будет там стоять минимум минут 40! Ну если у вас так долго идёт оформление возврата денег, может вы где то откроете отдельно какой то сервис, который будет заниматься только этим вопросом? Часа через 2 добрались до оператора, нам надо было сдать льготные билеты и взять на другое число, девушка нам сказала, что по справке, которую нам предоставили из больницы по предполагаемой дате выписки, билеты оформить нам не сможет, надо другую. И вообще, чего мы стоим в общей очереди, надо нажать на категорию платиновый клиент и пройти быстрее. Хорошо. Привезли на следующий день справку, заняли очередь как платиновый клиент, простояли конечно не 2 часа а где-то полтора, так как операторов не прибавилось, а скорее даже стало меньше ( та же девушка нам сказала что справка о предполагаемом времени выписки ей не пойдет, а необходима сама выписка из больницы, дескать когда выпишут, тогда и приходите, билеты найдём. Хорошо. Дочку выписали, приехали уже с ней ещё раз. Нажали опять на категорию платиновый клиент, отстояли еще дольше часа 3 наверное (народу больше, очередь движется еще медленнее, ругань постоянная, люди недовольны сервисом, при нас несколько раз криком кричали на операторов, один раз правда оператор откровенно хамила клиенту в разговоре), в итоге девушка нам сказала что нам необходимо было сразу подойти к окну и не стоять в очереди с ребёнком инвалидом. Итог: нам быстро все оформили, нашли билеты на следующий день. Но, потратили мы на это мероприятие практически по пол дня три раза ( и от этого офиса осталось крайне негативное впечатление, не ожидали что такое возможно в столице! Были здесь в июле 2023.
21
3
May 22, 2023
Всегда вежливый и внимательный персонал , начиная от стюардесс и заканчивая пилотами . В самолётах чисто , питание вкусное , порции большие , нет ограничений по напиткам . В стоимость билета входит приличный вес багажа , что позволяет взять с собой больше вещей.
3
10
March 6, 2024
Люблю полёты Аэрофлотом, с ними всегда уютно, комфортно и приятно👍 Только что летели из Москвы в Мин. Воды, всё на высшем уровне!
1
3
October 11, 2023
круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто круто
1
4
March 1, 2024
У меня на сегодня проблемы с кол центром авиакомпании. Раньше кол центр решал вопросы. Сейчас не решает. Абсурд из серии, пусть звонит тот кто в билете указан просто смешно. На вопрос, как по голосу определите звонившего сами не могут ответить, то то внятное. Можно идентификацию сделать по электронному адресу , по паспортным данным, по карте которым оплата происходило, но утверждать, что по голосу узнают с кем разговаривают смешно. Еще и сотрудники ответа на вопросы не знают. Отвечают заикаясь. Чувствуется, что не так часто решают проблемы
2
2
September 15, 2023
Обращалась в офис 14 сентября по вопросу оформления возврата стоимости ваучеров на группу из 13 человек. Со мной работала специалист Лилия. Хочу сказать ей огромное спасибо, все оформили спокойно, комфортно, профессионально. И даже не смотря на то, что оформление по времени заняло почти 5 часов, но от визита у меня остались только положительные эмоции. Спасибо профессионалам за их труд и выдержку с клиентами. Конечно хотелось бы чтоб данную процедуру можно было оформить онлайн, снизить нагрузку как на работников, так и на клиентов, избавив их от необходимости обращения за сотни км от места жительства, но конечно от работников офиса это не зависит.
Прием оцениваю на 5****. Ещё раз спасибо! Удачи и спокойных, уравновешенных клиентов, улыбок и тепла!
4
4
June 16, 2024
Просто безобразие. Выбирала специально аэрофлот, как надежную компанию, которая всегда прилетает и вылетает во время. Из Сочи вылет задержали на 1 час, 50 минут мы кружили в воздухе у Москвы, 50 минут ждали багаж в аэропорту. В итоге куча людей опоздала на стыковочные рейсы, я опоздала на празднование своего дня рождения на 3 часа, в итоге все скомкано и плохо. Разочаровани4
August 12, 2023
Не первый раз обращаюсь в этот офис авиакомпании Аэрофлот ... всё на высшем уровне. Удобное расположение.Очень вежливое обслуживание..
1 августа мне нужно было срочно вылететь в Иркутск ( на похороны),но к сожелению ,не было ни одного билета . Женщина - сотрудник очень долго занималась со мной,пока мой вопрос не был решён. Она нашла билет до Иркутска через Питербург . Я ей очень благодарна.
3
2
August 25, 2023
Хочу выразить большую благодарность Ольге - милейшему сотруднику, которая быстро, с пониманием и улыбкой помогла решить проблему. Очень приятный человек, а главное компетентный в своем деле!
4
3
January 12, 2024
Хорошая безопасная авиакомпания.Хорошее,качественное обслучивание.Вежливые сотрудники.Удобные кресла.Рекомендую.Цена качество соответствуют заявленным услугам.Приятные бортпроводницы и экипаж воздушного судна.
June 23, 2024
Все удобно, без длительного ожидания, но при оформлении сопровождение ребенка не поставили отметку в базе и в Шереметьево пришлось побегать между стойками регистрации и представительством аэрофлот.
August 19, 2024
5 лет летаю СПб-Калининград-СПб ни разу вовремя не улетела ....задержка 1-5 часов...вот и сейчас:( Выбирайте другую а/компанию
1
January 24, 2024
Аэрофлот. История обмана
22 января 2024 года я через оператора Аэрофлота забронировала билеты в Дели. Оператор уведомил меня, что я могу не торопиться и оплатить билеты в любое удобное мне время до 25 января до 15:20.
Пришел email от Аэрофлота со ссылкой на оплату и датой и временем, ДО которого я могу совершить оплату бронирования.
ИТАК!
Сегодня 24 января 2024г я открываю сообщение от Аэрофлота и пытаюсь оплатить мое бронирование, меня перекидывает по ссылке на старницу Аэрофлота с сообщением "Ваш заказ не может быть оплачен".
Думаю ошибка, звоню по горячей линии. 30 минут на линии, девушка отвечает: "Акция закончилась 22 января, бронирование не может быть оплачено". Я ей в ответ: а где Аэрофлот предоставил мне как клиенту эту информацию? На сайте - НЕТ! Оператор уведомил, что эту сумму я могу оплатить до 25 января до 15:20! Пришло письмо от Аэрофлота с той же датой и временем.Я оформила бронирование в момент действия акции (там скидка 3 тысячи), но Аэрофлот меняет условия оферты в одностороннем порядке.
Я спросила у оператора, так как это ошибка Аэрофлота (недоведение информации до клиента и введение его в заблуждение (так как оператор сказал мне под запись стоимость и дату, до которой я могу оплатить))Другой оператор сейчас, понимая, как облажался аэрофлот, пытается свести всё к тому, что мы же (операторы) предупреждаем, что стоимость может изменится.
Серьезно? Клиент с Аэрофлотом заключает договор оферты с отложенным платежом. А при попытке в заявленный срок исполнить свои платёжные обязательства, Аэрофлот без уведомления изменяет в одностороннем порядке условия оферты.
4
1
August 15, 2023
Окон много, сидит три человека. Одна для випов бездельничает и две кассирши/консультанта для смердов. По электронной очереди был по букве по номеру 3й. Когда пришёл было человек 5 в очереди. Одного клиента обслуживали 1час20, окно занято. С остальными вторая справлялась. В результате ожидания 1ч15 мин. всё-таки дошла очередь. В зале не скажу, что было жарко (на улице было +30), но и прохлады не чувствовалось. Всё-таки кризис. Вот почему нельзя сдать билет электронно, так же как покупал?
9
1
August 26, 2024
Ну вот прилетели, вышли из самолета и стоим уже 30 минут, ждем автобус))) перет из Шри-ланки почти 9 часов. Супер отношение
November 2, 2024
Перенесли рейс на сутки, оставили без гостиницы и информации. Отвратительно
Деньги на компенсацию пришлось выбивать, пытались манипулировать, жульничать.
1
January 4, 2024
Нами были куплены единые билеты из Сочи в Москву и обратно из Москвы в Сочи. С нами был ребенок и при регистрации на самолет в Сочи 2.01.2024 года мы предъявили нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка. Нас зарегистрировали на рейс SU 1786 и мы полетели в Москву. 4 января мы прибыли в аэропорт Шереметьево в городе Москва около 12.30 и пошли на регистрацию, однако нам в этом отказала инженер управления производства за стойкой регистрации 364 Наталья Геннадьевна ( как она представилась) сославшись что не пустит нас на рейс по заверенное нотариально копии свидетельства о рождении. Она вела себя очень грубо, кричала на нас как будто мы преступники! Очень негативное отношение к клиентам она проявляет . Стояли мы около нее до конца регистрации, она угрожала что сейчас нас выпроводят из аэропорта служба безопасности и тд. Отвратительное отношение к клиентам. Нотариус, которая заверяла нам свидетельство, пояснила что оно являться будет документом, подтверждающим личность ребенка. Оригинал документа находится в городе Анапа.
Приглашен был какой то мужчина руководитель. За 5 минут до окончания регистрации нас зарегистрировали на рейс. Он с нами прошел далее но служба безопасности аэропорта не пропустила нас и отказала в вылете. Все это ребенок находился с нами и нервничал как и мы. Мы просили дать нам вернуться домой обратно, объясняли им что прилетели в Москву из Сочи на два дня на каникулах ребенка показать ему столицу первый раз в жизни.
При этом прилетели мы из Сочи все по тем же документам!
А нас не выпустили обратно домой по ним же!!!
Билет куплен был туда и обратно сразу!!! Нас никто не слушал и в итоге мы оказались на улице! Обращаем внимание что температура воздуха в Москве на этот момент составляла минус 31 градус. Мы неоднократно просили людей в аэропорту обратиться к федеральному законодательству, что не могут правила аэропорта противоречить федеральным законам и тд. В Сочи у нас на платной стоянке аэропорта находится наша машина и вечером 4 января мы должны были ехать далее. Мы все это объясняли этой женщине Наталье Георгиевне и поясняли что будем обращаться в суд и обжаловать их действия. Она вела себя по хамски угрожая что служба безопасности сейчас нас выведет из аэропорта!!! Нам, в нарушение федерального закона, было отказано в возвращении домой! В итоге испорчен и праздник у ребенка и мы понесли существенные материальные расходы и неудобства , а также невозможность приступить к работе 5 января 2024 года. Будем обращаться в суд на ваши компанию и аэропорт .
1
1
September 16, 2022
Самый центр Аэрофлота, так сказать сердце компании. Находится в центре столицы, на Арбате, напротив красивого ресторана Прага. Изящное здание, великолепный городской вид. М. Арабатская. Здесь же можно пройтись по Арбату, где много магазинов, кафе и ресторанов)
В офис два входа, один - центральный, со стороны Арбатской площади, а второй - со стороны улицы Арбат.
Красивое внутреннее убранство здания, говорит больше не о том, что это какой-то рабочий офис, а скорее музей или театр.
Здесь решаются глобальные вопросы Аэрофлота и судьбы авиационного персонала.
2
11
September 30, 2023
Непонятно, как вообще такая крупная компания, как Аэрофлот, имеет вообще право обслуживать в своем офисе как в сберкассе или почте десять лет назад, может даже больше. Когда работают не все окна, сотрудники уходят со своих рабочих мест и долго никого не вызывают. Мы сидели два с лишним часа и так не дождались своей очереди! Некоторые там сидели 4-5 часов на момент нашего прихода. Позор вам как компании. Люди стоят у окошек по 40 минут минимум. Не понимаю, сложно нормально систему наладить? Или у вас компы устаревшие? Почта России работает уже быстрее чем вы. Справку о перелёте получать как, с работы отпрашиваться на два дня или ждать два выходных, чтобы очередь дошла наконец? Давно пора автоматизировать хоть какие-то процессы, проблема в чем. Понты зато выше крыши. Не рекомендую терять посадочные талоны, мы слава богу сегодня свой нашли, поэтому в это место ехать не придется. Офис отстой. Столько плохих отзывов об одном и том же, и вы ничего не делаете.
3
November 6, 2023
Супер компания. При полёте свыше 3 ч стали выдавать горячее питание и бесплатно вино. Подарки детям. Вкусно, удобно, нравится. Бывают хорошие акции на билеты.
1
February 15, 2024
Билеты были куплены заранее, поменяли загран паспорт, для того что бы улететь нужно поменять в билете серию и номер , он лайн это сделать нельзя, пришлось ехать в офис и потратить на дорогу и очередь около 4 часов, у оператора процедура занимает одну минуту, как говориться ради минуты четыре часа , не очень удобно
July 4, 2024
Офис обслуживает большое число людей. Очередь почти всегда. Почему не поставить кулер, чтобы посетители могли попить воды, особенно в такую жару. Туалета для посетителей тоже нет. Зарядить телефон негде.
September 17, 2023
Все хорошо, но очередь в два часа, это конечно перебор) Первый раз приехала чтобы получить консультацию, так как понимала что не все документы у меня есть. Я два часа ждала. Второй раз приехала уже понимала что меня ждёт, взяла талон и пошла гулять по Арбату, потом зашла в кофейню при офисе Аэрофлота, таким образом скроила время приятно. Все сглаживают сотрудники, что в первый что во второй раз были максимально компитентны и дружелюбны. Спасибо сотрудникам, кстати и полет оставил хорошие впечатления.
2
5
July 29, 2024
Не очень понравилось, вылет должен был произойти в 10:05, а посадка на самолёт началась вообще в 10:45 🤦
3
2
January 23, 2024
Очень понравилось! От метро близко, офис чистый, очереди небольшие, оказали услугу быстро, вежливо, а что еще собственно надо от офиса авиакомпании
1
2
October 16, 2023
Родной советский Аэрофлот! Авиакомпания, к которой мы привыкли с детства, т.к. других авиакомпаний в Союзе не было.
Здесь центральный офис. Офис "небожителей". Охрана, бюро пропусков, офис продаж. Всё прилично, чисто, уютно, стильно.
Персонал доброжелательный, профессиональный. С парковками здесь конечно беда! На Арбате за любые деньги нигде с первого раза не припаркуешься, если только немного подфартит и кто-то перед носом уедет, освободив счастливчику парковочное место.
2
August 17, 2024
Задержка на 20 минут после задержки на 20 минут
В итоге минус час
В итоге опоздание на важную встречу
July 20, 2024
Вылетела из Уфы 10 июля 2024 г. с питомцев. Очень неприятное впечатление от этой компании.
Покупала отдельное место для своего малыша, тщательно подготовилась!
Началось все с момента регистрации. Сотрудница компании не внимательно посмотрела что за мной куплено 2 места, хотя я сразу дала 2 паспорта, собачки и свой. Задала вопрос, оплатила ли я перелет питомца. Собака была оформлена на моё имя с отметкой CBBG (отдельное место). Начала грубо разговаривать, что я её не предупредила сразу!!! Хотя программа должна сразу выдавать всю информацию о пассажире! Недовольная отправила меня к представителю компании, показать питомца и сумку- пепеноску. Я с вещами и собакой пошла в офис и тут началось... Сколько весит, а он у вас плотно сидит, хотя собака спокойно вставала в сумке и разворачивалась на 360 градусов!!! Просто от стресса собаку не заставить это предоставить! По своей породе, он очень-очень пушистый, но вес 8,5 кг, с сумкой 10 кг (условие компании до 15 кг, сумка была по габаритам). Постоял подумал, приклеить ленту! Далее, позвал сотрудника и тому не понравилась сумка, что она из ткани! На минуточку, сумка была продумана при покупке!!!!! Были жёсткие корпусные вставки, которые не давали проснуться корпусу, все по правилам!!! Но нет!!! Мы вас не пускает, покупайте другую... а у меня вылет уже через 1,5 часа! Я пыталась объяснить, что сумка не прогибается, ремень её не зажимает. Нет!!! Сдавайте билет, стоимостью 13 т.р. (Уфа-Москва) был не возвратный! Хороший бизнес!!! Предложили купить переноску у компании s7, как они говорят, корпусная! 3500 р за полную .... !!!!! Её стоимость на 1200 р максимум(например ozon). Мягкие ремни, невозможно нести в руках, все свернулись от тяжести, просто с веревочку! Нет внутри полотна, чтобы зажать пеленку, нет ремня внутри сумки, чтобы зацепить за шлейку, а это требует компания!!! Но эта сумка им подошла!!! Как говорится: " Ничего личного, просто бизнес!"
Все прошло через слёзы, истерику, негативные лица в твой адрес, грубость сотрудников и т.д. Спасла только аптека и купленная Валерьянка!!!
Ниминутку, сумку я покупала за 3.000 р она отличного качества и продумана до мелочей. Как в носке, так и для питомца внутри её.
В итоге... В кресле самолёта обычный ремень, как для пассажира, я просто застегнула и ничего не прижимало, т.к. ремень свободно лежал на сумке! А я читала на сайте аэрофлота, что будет предоставлен ремень спец. для крепежа сумки на кресле!!!
И ещё... В Москве, когда я летела обратно (а они тоже решили проверить сумку, хотя на ней значок авиакомпании ) но хотя бы представитель подошёл сам, его вызвали по телефону, чтобы я не моталась по аэропорту с собакой и своим багажом!!!!
Вывод! Зачем столько издеваться, портить настроение и довести до истерики пассажира (на протяжении 1,5 часов шла вся эта история), когда сумка отвечала всем запросам компании????? Вы создали услугу, которую не понимают сотрудники!!! Не понимают что такое полужесткий корпус, не понимают, что такое, когда сумка гнется!!! Просто не могут отличить чёрное от белого!!!
Отвратительное отношение за не маленькие деньги! Ужасные сотрудники в Уфе!!! Быдло, грубияны, безграмотность просто зашкаливает!!! Но корона на голове... просто... нет слов!
P.S. Отдельное спасибо, стюардессам!!! В полете прошло все отлично!!! Вежливые, понимающие, приветливые!!!
Даже до них дошла информация о моей ситуации! Но им тоже донести неверно, сказали, что сумка не подходила, её фотографировал тот самый грубиян!!!
Да, сумка из плотной ткани, визуально, мягкая. НО ТАМ РЕБРА ЖЕСТКОСТИ!!!!!!!! КОТОРЫЕ ДЕРЖАЛИ КОРПУС И НЕ ДАВАЛИ ПРОГНУТЬСЯ ВСЕМУ ОСНОВАНИИ СУМКИ!!!!!!
Хотела лететь с комфортом, выбрала компанию, заплатила (нормальные) деньги.... иии???
7
2
July 31, 2024
Дырявая авиакомпания. Багажные полки забиты чемоданами. Мне места под рюкзачок с документами не нашлось. И теперь я сижу и ноги некуда деть.
1
August 28, 2023
Просторный офис, есть много диванчиков, где посидеть. Работает много окон, сотрудники вежливые и корректные. В ожидании своей очереди провела 1,5 часа. Вопрос, с которым я обратилась, решили очень оперативно. За это спасибо и сотрудникам в офисе, и авиакомпании
4
2
June 8, 2024
Неприятно удивили! Только что в Стамбуле поменяли время вылета, предупредили людей поздно. В результате многие пассажиры физически не успели добежать до выхода. Наверняка подсадили кого-то за кэш. Уже много раз такое делали и продолжают. Никакой управы на них нет. В результате бросили людей посреди аэропорта, который, кстати закрывается на ночь. Нет слов!
March 7, 2023
Покупала билеты в кассе Аэрофлота на Арбате. Удобное расположение, красивый просторный зал, прекрасное обслуживание, приветливый персонал, быстро, без очередей. Очень понравилось. Рекомендую.
1
8
September 21, 2023
Здравствуйте! Сегодня не смогли улететь в 13-25, так как сотрудники GATE 112 перед носом закрыли выход на посадку в 13-09. Ребят, я все понимаю, бизнес есть бизнес! А как же человечков отношение к своим клиентам, или у нас одно быдло летает эконом классом и только бизнес класс заслуживает внимания? Почему в нашей такой прекрасной стране , в которой мы должны помогать друг другу, уважать друг друга, и относится друг другу по-человечески, происходят такие вещи? Почему теперь мы ссылаемся на работу роботов? Билеты и за кассой стоит же не робот, а Вы, добрые ЛЮДИ!!!! Почему Такое происходит, неужели ради бАбла?
1
August 31, 2023
Покупала 10 августа билет в этом офисе Аэрофлота, так как закрылся офис на Тверской. В зале было человек 50, очередь шла ооооочень... медленно. Многие не выдерживали - уходили. Сотрудники на это не обращали внимания, при мне 2 человека написали жалобу. 1 дама пришла разбираться почему нет ответа целый мечяц на ее жалобу. Сотрудники к работе не мотивированы абсолютно, все делают крайне медленно. Пришла я в 18.00, ушла с билетом в 20.20. Вот так работает Аэрофлот. А билеты стоят почти в 1.5 раза больше, чем в том году.
4
1
February 23, 2024
Не вернули деньги за билет. Оставила вопрос то что если я заболею можно вернуть денежные сресдтва, а они меня сняли с бронирование рейса 10 февраля 2024 далее 15 февраля предоставляю справку они молчат что сняли с рейса давно и пишут что предоставите справку предоставляю справку они после пишут то что не могут вернуть деньги так как сняли с рейса уже давно и справку надо было предоставить с 10-11 февраля. Ужасное обслуживание.
1
July 26, 2024
Это ужас, летел рейсом Владивосток-Москва экран не работал вызов стюардессы не работал, не чего не работала! За что платил деньги я так и не понял... Единственное что работало это надпись на экране, пожалуйста подождите!
3
1
February 17, 2024
Постараюсь больше не пользаваться услугами аэрофлота.
Поменяли рейс на 40 минут раньше. Ничего не сообщили. В общем сначала я пытался выяснить почему не моу пройти регистрацию,потом с представителем выяснили,что рейс перенесли. На горящуюю линию дозванивался минут 10 и там сказали ,что могут предоставить билеты только с пересадкой в Москве,где придется ждать самолет 9 часов.
В общем билет пропал,полетел другой компанией.
Сервиса нет от слова совсем.
На клиентов начихать.
2
1
March 13, 2023
Практически всегда во время, качественно, отзывчивый персонал. В этот раз летели в Сочи - сели рядом слегка выпившая пара, мужчина стал громко выражаться, как только стюарт услышал, что соседка пожаловалась, тут же составили протокол и его вывели, пришла служба безопасности, проверила освободившееся место, свидетели подписали протокол и мы практически без опоздания вылетели. Очень хорошо все было организовано для безопасности пассажиров
5
4
June 11, 2024
Сегодня 11.06.2024 вылетали из аэропорта Шереметьево рейсом в 20:35. При посадке, как обычно стоим в очереди и внезапно, подходит девушка в синей форме Аэрофлота, оттесняет нас и пропускает к выходу какого-то бича. Действие происходит у стойки "эконома". Ни извините, ни простите...авиасвинство!
1
September 21, 2023
Лучшая авиакомпания в мире.
Состояние воздушного судна, экипаж и вцелом комфортабельный полет.
На рейсе обслуживала нас стюардесса Александра - внимательная, вежливая и приятная (фамилия Карнаухова) - понравилось, что на протяжение всего полета Александра была в хорошем настроение и с радостью решала все наши запросы.
2
March 20, 2023
В целом перелеты как у всех, но дополнительные опции в виде Бонусной программы, отдельная история. Возможно повышение класса обслуживания имеет место быть оправданным, все остальное мягко говоря лажа. Ты сам должен контролировать регистрацию полетов в этой программе иначе мили аннулируются автоматически, но ввод данных по перелету автоматически не предусмотрен. Купить билет за мили это тоже отдельный квест, не просто взять и купить, нужно попасть в выделенные квоты на даты и.... сборы которые доплачиваются обязательно отдельно от миль в большинстве случаев превышают стоимость обычно приобретаемого билета. Вы можете обменять мили на товары, но почему то мили настолько обесценены что кабель для зарядки телефона оценивается практически в 10 тыс миль........ Много вопросов к этому бонусному продукту.
9
January 17, 2024
Отвратительная работа контакт центра. Нк владеют актуальной информацией о рейсах.
Наш рейс 209 задержан на более чем 12 часов, всех пассажиров разместили в гостинице . Представитель авиакомпания не знает, когда будет вылет рейса. На онлайн табло указано,что регистрация окончена, что скоро вылет, а на самом деле ,все пассажиры в гостинице. Сотрудники контакт- центра уверяют, что регистрация окончена(((. Как так можно работать в такой крупной компании, не владея актуальной информацией о рейсах((((
5
2
April 23, 2023
Выходной день. Прием идет в 3 окнах из 9. Еще в 2 девушки сидят, но заняты другими делами. Время ожидания немного более часа. Всё достаточно медленно.
Туалетов, воды, ничего нет. Но хоть диванчики стоят, правда не всем хватает.
У нас был вопрос возрата средств за рейсы, отмененные в пандемию. Заявление сделали заранее. Но они сказали, что форма другая (с тем же содержанием) и нужно переписывать. Оформление на 3 человек заняло 1 час. Проценты отдали сразу, остальное на карточку. Всем, на кого оформлены взрослые билеты, нужно личное присутствие, или доверенность, даже если возврат на карту оплаты. Для ребенка нужны родители и свидетельство о рождении. Если карта, с которой оплачивали и счет закрыты, нужна справка из банка. Иначе отказываются возврат делать на другую карту. Если счет действует, пусть и с другой картой, то не нужно.
Вообще, конечно, бред это. Сделали ли бы простую форму на сайте по возврату, если на ту же карту, и не мучили бы людей.
21
1
September 8, 2024
Служба поддержки по телефону включите мозг, элементарный вопрос задаю сотруднику, направляет к другому,куда не дозвониться
April 30, 2023
Отличный и самый красивый аэропорт в Москве. Радует персонал и приличный капсульный отель. Есть курительная комната!
Много кафе и есть где время провести с ребенком!
3
7
January 13, 2024
Приезжали в данный офис Аэрофлота по возврату билета по болезни. Быстро оформили и уже через 3 дня деньги были на карте. Спасибо большое за такой сервис! Расположение офиса удобное и от метро недалеко и на машине есть места на парковке. Очередей нет, обслуживание очень быстро и вежливо!