Ак Барс Банк
324 reviews
March 28
Доброго времени! Приятная обстановка, много света, вкусное кофе, десерт приготовлен с любовью , удобное расположение, приветливый персонал. Комфортное расположение .
1
February 13
Отличное отделение банка Ак Барс, очень комфортно, уютно, чисто, доброжелательные и оперативные, квалифицированные сотрудники, очень довольна работой, рекомендую.
2
December 18, 2024
Сегодня была в Ак Барс банке на Право Булачной 51 по вопросу закрытия карты и вклада.Менеджер на ресепшене проводил меня к сотруднику Евгении.
Я была поражена профессионализмом и доброжелательностью данного сотрудника.
Евгения рассказала мне о всех преимуществах карты и я решила её оставить.Далее Евгения рассказала мне о ставках по вкладам и я его переоформила.
Отличная система кэш бэка по карте,да ещё и возврат за оплату ЖКХ и транспорт.
Очень рада что Ак Барс выбирает в команду сильных и профессиональных сотрудников.
Спасибо Евгении
3
2
December 12, 2024
Насильно впихнули карту как студенту.
Этой картой я попользовался примерно чуть больше года, пока шла стипендия, а далее у меня соответственно там был нулевой баланс. Так вот вчера мне банк снял 79рубасиков, а счёт у меня стал -99рубасиков. Как?? Я сам не понял. Стал разбираться и, спустя два дня и две ночи, один из операторов тех поддержки узнал, что мне списали 99 рубликов за "коробку"(это когда карта простаивает без дела так сказать), но у меня в истории пишет только -79руб за смс(которые я кстати даже не подключал, но они у меня подключились(я хз кто тут врёт, то ли банк, то ли помощники, что банк сам не может подключить эту функцию), я их отключил). Вот вам приложение, которое украдёт ваши деньги и даже не скажет как, а вы потом останетесь с поддержкой, которая не сможет ничего понять и помочь тоже. Буквально, первый банк у которого всё идет через одно место! ПРИЛОЖЕНИЕ КОТОРОЕ ВРЕТ!!
5
1
November 16, 2024
Была в офисе Лучше на право булачной 51,замечательный офис!
Были проблемы со вкладом ,не могла оформить онлайн ,пришла в офис и все быстро оформили за 10 минут, так как была ограничена по времени
Спасибо Имламу за то что постарался помочь в приложении, спасибо Диляре менеджеру за оперативную работу и оформление вклада ,и Кассиру Алия за то чтотоперативно помогла снять деньги и положить на вклад
Всё приходите сюда !
April 11
Пришла установить приложение банка (это, кстати, мой второй раз, в первый сказали, что у них ничего не работает и ничего не смогут загрузить). Меня встретила девушка по имени Алсу Хайруллина, которой я сообщила о своих намерениях, попросила присесть и подождать. Сидела я там минут 15, без внимания, без талона и дальнейших комментариев, когда мне установят приложение, чего я жду. Алсу тем временем общалась с какой то бабушкой, что то ей долго объясняя, потом помогла женщине, которая пришла после меня. В итоге, не выдержав, я ушла. Абсолютно странная и неприятная история посещения, в Сбере мне сделали все за 5 минут. Тут я 15 только ждала и непонятно, сколько бы еще пришлось ждать. Учитывая, что проблемы с мобильным приложением решаются плохо, думаю переходить в другой банк, ибо пользоваться сайтом с телефона категорически неудобно.
March 10
Мне кажется, что хуже этого банка нет вообще. Много лет была его клиентом. И многократно спотыкалась о непрофессионализм сотрудников. То откровенно хамят, особенно людям старшего поколения, хотя сами даже толком не могут объяснить клиентам их возможности . То, когда даже не спрашивая мнения клиента, блокируют карту, а для её разблокировки приходится привлекать руководящий состав и писать новое заявление о разблокировке. На прямой линии непонятно вообще кого сажают. Не могут ответить ни один вопрос. Даже простейший. Обращалась в отдел непрофильных активов, кто сейчас занимается Планетой Фитнес. Ничем помочь не могут ( или не хотят?) Клиенты фитнес- клуба недовольны работой клуба, расстраиваются из-за того, что весь тренерский состав из аква- зоны ушёл в другой фитнес- центр, закрылись многие интересные программы. Значит обстановка в клубе не очень! Ни разу не видела проверяющих из Ак Барс Банка. А ведь именно они должны разобраться в ситуации. Спросить мнение людей, которые годами ходят в клуб. Проверяющие, по сути, должны быть там на постоянной основе.
Несмотря на сегодняшний высокий процент депозитов, не стала продлять договор с этим банком. Всё закрыла и ушла в другую финансово- кредитную организацию. И это надо было сделать давным - давно. Зачем терпеть бесконечное хамство и непрофессионализм???? Пусть мучаются другие.
1
1
December 18, 2024
Посетила офис банка на Право-Булачной , д. 51, осталось приятное впечатление от работы Садыковой Евгении , профессиональная , вежливая, доброжелательная, ответила на все мои вопросы , проконсультировала по интересующим меня продуктам банка
2
February 4
Посетила сегодня 04.12.2024г. отделение банка Ак Барс на булаке. Была летом, думала показалось. Обслуживание отвратительное. Стоят 2 девочки, глупые как пробки, не приветливые, лица недовольные. Кое как выклянчила талон в кассу. До меня был 1 человек, очень долго, позже выяснялась причина.
С большим одолжением показывают как пройти в кассу. В кассе валюты всегда только доллары (сотни)старого образца и евро только сотни. Меньше нет. В кассе
девочка сидит одним пальцем тычит в
клавиатуру, ногти же у неë🤭.
В общем плохо. Еще предлагали счет открыть, да не за что!!!!!
December 25, 2024
Пришла в районе 19, работает одно окно, я была одна в очереди, стол освободился в 23 минуты, я подхожу, рассказываю о проблеме, на что менеджер говорит: понятно, только я не могу сейчас вас принять и уходит, через минуту возвращается, забирает свой ноутбук и снова уходит, ничего не объяснив. Я сижу минут 5, спрашиваю у сотрудника зала долго ли мне ждать, мне говорят ну минут 10-15. И только когда я начала возмущаться, меня перенаправили в кассу для решения моего вопроса
February 27
Обратилась сегодня за консультацией в офис "Лучше". Со мной общалась Садыкова Евгения и хочу отметить человекоцентричный сервис, открытость, искреннее желание помочь мне. Благодарю и всем от души рекомендую :)
November 12, 2024
Приятный персонал, помогли, объяснили всё подробно. Спасибо большое! Очереди не было, все прошло очень быстро. Отдельное спасибо сотрудницам Алсу и Ольге!
December 17, 2024
Огромное спасибо вашему сотруднику Халитовой Гузель Ансаровне за ответственную, отзывчивую работу. Все обьяснила по счетам, очень приветливая и она несколько раз меня обслуживала по счетам.
2
January 6
Огромные очереди. Сначала к менеджеру, потом ещё раз в кассу. При этом сидят штук 10 "администраторов", которые развлекаются как в торговом центре перед людьми и ничего не делают. Только орут каждому приходящему - какой у вас вопрос????? Тупая и бесячая система, кто это придумал??
2
April 25
Пожалуй, самое комфортное отделение банка, которое я когда либо видел. Есть всё необходимое для приятного ожидания. Даже молельная комната. Молодцы.
April 30
Ужасное отношение клиенту!!
Вы зачем строите огромное здание для того чтобы человек сидел в очереди 40 минут !?
Итак начну по порядку.
При входе стоит девушка которая похоже определяет кто идёт первой без очереди !
Взяв талон я просидела 40 минут !!!!
40 минут
Чтобы выполнить обычную операцию !
November 26, 2024
Ужасное обслуживание. Для сотрудников нормально остутствовать в зале на протяжении 40 минут, оставив только одного коллегу в зале. И это было не обед, руководству филиала нвверно стоит обратить внимание на это, либо руководству банка на руководителя филиала.
1
September 8, 2024
Оформил заявку на кредитную карту онлайн, при оформлении открыл доступ банку к госуслугам где есть справки ндфл, все документы, все данные. Позвонили, сказали карта одобрена, приходите в отделение. Имею карты десятка банков, и все они были привезены домой курьером банка, а тут доставки нет, ну ладно, нашел время съездить. Приезжаю, шикарный офис в центре города, все современно, огромный тв экран в зале ожидания, кафе/кофе, но не для всех... талон брать не нужно, молодые люди на ресепшене говорят как рекетиры в 90х "мы вас запомнили" и сами пригласим. Огромный офис, примерно 10 рабочих мест в зоне видимости, а работает только 2.
20 минут ожидания и вот меня уже пригласили. Сажусь к специалисту, отдаю паспорт, и меня спрашивают являюсь ли я зарплатным клиентом банка. А разве банк сам не знает? А разве при одобрении карты банк не руководствовался предоставленными мною данными? В итоге оказывается если человек не является зарплатным в ак барс банке, то для получения карты, с лимитом в 20 тысяч рублей, нужно предоставить справку о доходах 2ндфл. Справку, в бумажном виде, с места работы! Бумажную справку с места работы Карл! В 21 веке, с открытым доступом банка к гос услугам где всё это есть. И это специалист говорит мне когда я пришел забирать карту, просидя в офисе, "а что, вам трудно взять на работе справку 2 ндфл"? Чтобы получить карту с лимитом 20 тысяч, нет мне совершено не трудно ходить сюда и сидеть в очереди из за этой жалкой карты. Это просто смешно. Красивый и современный офис с виду, каких у других банков и нет, но внутри банка, совок образца 90х.
P.S. кое как, получив карту с третьей попытки, стал её счастливым обладателем. Есяц спустя решил закинуть на неё (кредитная карта) денег, погасить часть долга, и выяснилось что у ак барс банка, на кредитные карты нельзя переводить по сбп! СБП у них есть только на дебетовых картах! То есть чтобы погасить кредитную, нужно иметь либо вторую дебетовую их карту, либо переводить по реквизитам (не факт ещё что это работает), либо снова идти в банк вносить через кассу! В каком веке живет ак барс банк? Невероятный диссонанс от вида их офиса в центре города, и методов работы образца сбер кассы советского союза!
4
1
April 2, 2024
Заходили сюда за получением карты. Сначала ощущение, что зашёл в кафе, а не банк 😅 Атмосфера уютная, везде цветочки, можно заказать кофе, нет привычной строгости, как в остальных отделениях банка, сотрудники не ходят в одинаковой форме. У меня было ощущение, что попала в офис нового поколения. Даже талончики не выдавали, сотрудники сами приглашали, когда подходила очередь. Было много недовольных из-за долгого ожидания, но как будто бы во всех банках очереди, не понимаю, что в этом удивительного 🤷♀️ Сами ждали очереди минут 20 может. Меня лично расслабляло анимация природы на стене.
Также могу отменить, что при самой выдачи карты, не было лишних вопросов и манипуляций, показал паспорт, подписал документы и тебе выдали карту, а то бывает, что задают 500 вопросов, предлагают что-то лишнее и ненужное, тут такого не было, всё по делу - быстро и чётко!
В общем и целом, непривычный формат, но на мой взгляд задумка очень крутая!
3
1
March 26
Отвратительно! Просто каждый раз доводят до истерики, каждый раз новые законы и свои правила! Берите на работу исключительно компетентных сотрудников, а не кого попало!
Единственный банк, у которого нет налаженного процесса
2
September 27, 2024
Оформил онлайн заявку на кредитную карту. В заявке варианта доставки курьером не было, только личное посещение отделения банка. Пришла смс, что заявка одобрена, подробности по тел. горячей линии. Позвонил на горячую линию, оператор подтвердила, что заявка на кредитку с лимитом (озвучила сумму лимита, который я указывал в заявке) одобрена и карту можно получить в отделении банка. Приехал в банк. Пригласили к менеджеру, менеджер введя данные моего паспорта в свой планшет, начала задавать мне вопросы:
М: По заявке?
Я: Да по одобренной заявке.
М: Какая карта?
Я: Кредитная в заявке же указано.
М: Какой кредитный лимит?
Я: Назвал сумму, которую указывал в заявке сказав, что это тоже есть в заявке и что ранее оператор горячей линии был в курсе суммы лимита без моих подсказок (т.е. данные из моей заявки как и полагается, доступны сотрудникам банка, но видимо только не этому менеджеру)
М: Рабочий телефон.
Я: Не помню, откройте мою заявку я там все уже указал.
М: Не нужно со мной спорить мне это необходимо для оформления карты.
Я: В других банках после онлайн заявки курьер привозит готовую карту, а у вас мало того, что нужно самому приехать, так еще как будто по новой начинаете оформлять заявку и если вы оформляете новую заявку, то мне это не нужно, поскольку я оформлял заявку онлайн с кешбэком.
М: Во первых я много в каких банках работала: в сбербанке, втб, открытии и во вторых я не простой менеджер и не нужно со мной спорить.
Я: Я и не собираюсь дальше с вами спорить просто оставлю соответствующий отзыв на банки.ру
М: Пожалуйста это ваше право.
Я: Хорошо только сфоткаю ваш бейджик.
Из бэйджика: Евгения Садыкова ПМ по состоятельным клиентам.
Мои выводы:
1. Сотрудник банка просто решила получить вознаграждение за оформление кредитки клиенту по своей заявке
2. Сотрудник банка не соблюдает этикет общения с клиентами: на мои резонные возмущения приводит не уместные аргументы мол, что я такая сякая, проявляет нулевую заинтересованность в клиенте и в том какое сложиться у него мнение о банке. Толи устроена по блату, толи в условиях современного дефицита кадров берут абы кого. Если так ведут себя ПМ (видимо помощник менеджера) по состоятельным клиента, то страшно представить, как себя ведут Менеджеры по состоятельным клиентам.
3. Если мое предположение верно, то из-за корыстных интересов данного сотрудника банк упускает клиентов.
3
March 20
Все отлично. Обслуживал Фархутдинов Радель, все обьяснил, понятно, вежливо. Удачи молодому человеку.
November 15, 2024
Очень приятный офис, была 2 раза по вопросу ипотеки и по вопросу дебетовой карты
Приятное обслуживание, специалисты знают свою работу, молодцы!
2
March 20
Отвратительно!! Просидела в очереди 40 минут чтобы открыть счет. Аргумент почему так долго прозвучал «работник на обеде»… неужели в главном офисе не должно дать как минимум 2 работника, которые смогут отковать счет?
July 11, 2024
Оформил карту жителя в этом банке. Привезли, оформили. Пригласил по ней двух людей, ожидая получить приятные бонусы от банка по программе лояльности. Два раза оплатил к/у в Казани по карте. Как итог: ни кэшбека, ни бонуса, а все потому, что в договоре у меня был указан адрес в самарской области, где я жил шесть лет назад, хотя при оформлении я указывал адрес казанский. Как оказалось, если у вас в договоре место жительства вне РТ, то эта карта будет для вас бесполезной, никаких привилегий по не будет. Даже если вы оплачиваете к/у в Татарстане, даже если прописка РТ - все равно. Поддержка на протяжении трёх месяцев не давала внятных ответов, писали сначала что начислят, два раза мне переносили начисления, а в итоге и вовсе сказали, что под условия акции я не попадаю. Никому не порекомендую ни банк, ни их сервис, деревня...
8
April 17
Отличный банк, сотрудники доброжелательные, очень быстрое обслуживание,комфортная обстановка!
1
September 7, 2024
Огромная благодарность сотрудникам: Алие Гизатуллиной и Раделю Фархутдинову! Спасибо за клиентоориентированность, помощь, неравнодушие и профессионализм! Помогли в решении моего непростого вопроса.
1
July 5, 2024
Хотела бы высказаться по поводу всего обслуживания банка Ак Барс, потому что оставляла жалобу на сайте банка Ак Барс, но никакого отклика не получила. В октябре 2023 года подавала заявку на получение карты жителя Татарстана, выбрала доставку на дом. 2 недели звонили, спрашивали, потом отменяли доставку. Решила получить карту очно в банке. Пришла в Ак Барс банк по адресу Право-Булачная, 51, чтобы написать заявление на получение карты в банке. Сказали, что придет уведомление, когда карту доставят в банк. В итоге, никакого сообщения не пришло, писала работнику, получала только обещания, что в скором времени разберутся. Это все происходило в течении 6МЕСЯЦЕВ. Ради одной несчастной карты столько времени потратила..
Ладно, в итоге, решила снова подать заявку на новую карту жителя Татарстана в июне, указала способ получения в банке по адресу Правобулачная, 51. Когда пришло сообщение о готовности, прихожу в этот банк, и мне заявляют, что моя карта находится по другому адресу. После этого я окончательно разочаровалась в этом банке, никому не посоветую работать с данным банком.
2
November 15, 2024
Замечательное обслуживание в офисе банка на право-булачной 51
Нурислам и Диляра отлично справляются со своей работой
1
December 16, 2024
Обслуживание на высшем уровне! Понравилось всё от отношения к вопросу до скорости обслуживания! Рекомендую обращаться.
2
February 25
Быстрое, корректное, вежливое обслуживание на профессиональном уровне менеджер-Фархутдинов Радель
August 19, 2024
Не рекомендую обращаться в АК Барс банк, в связи с тем, что во-первых у них большие проценты кредитных ставок. Во-вторых две страховки об одной из которых сотрудники банка намеренно умалчивают, и она составляет одну треть от кредитной суммы. В-третьих политика банка по отношению к кредитору рейдерская. Звонят даже к надежным плательщикам по нескольку раз в месяц, по поводу необходимости оплаты платежа по договору, чем неимоверно достают своих клиентов и доводят до стресса.
3
March 27
Заехала за валютой, все быстро, четко, по делу. За другими продуктами банка только в АК БАРС Банк в офис Лучше.
October 10, 2024
Это самый ужасный банк, с которым я сталкивался. Пожалел, что взял кредит в банном банке. За 10 дней до платежа, будут мучать звонками как вас, так и доверенное вам человеку. Звонки будут без ответа, просто пустые звонки со всех номеров. Хотя я регулярно плачу кредит без просрочек, даже с завышенной суммой. Если меня спросят в чем я жалею в жизни, ответ однозначный - связался с АБ банком
2
December 23, 2024
Быстро, удобно! Приятные и милые девушки! Больше таких офисов, особенно в спальные районы!
2
November 9, 2024
Всё понравилось, быстро, без очереди, оперативно менеджер Диляра переоформила и решила мою проблему.
2
July 11, 2024
Благодарю вас за высокий профессионализм, корректное доброжелательное отношение к клиенту, приятная атмосфера офиса. Доброжелательное оперативное обслуживание менеджера Хайруллиной Сабины.
1
March 14, 2024
Отличный интерьер, вкусный кофе в кофейне
Минусы: не настроены бизнес-процессы 1. при взятии талона и заказе кофе вероятность, что его принесут 50/50 - либо принесут либо нет, в моем случае я сама сходила в кофейню
2. Когда наступает Ваша очередь специалист параллельно может обслуживать других клиентов - мне повезло, параллельно со мной было обслужено 3 клиента - специалист убегал со своего рабочего места, поэтому я спокойно успела заказать себе 2 кофе
3. В результате нахождения в отделении в течении часа мой вопрос решен не был, не смогли ) поехала в другое отделение
Но повторюсь : в отделении приятно находиться ) как минимум попить кофе
March 6
Менеджер Наталья в офисе на право- булачной 51 выполнила работу быстро и профессионально. Всем советую этот офис
1
March 6
От всей души выражаю благодарность менеджеру Качановой Наталье за оперативную помощь и консультацию
2
May 3, 2024
Очень нравится данное отделение , всегда приветливый персонал , все подробно объясняют даже когда заходишь по простому вопросу. Как то раз приходилось немного подождать свою очередь , пошел в кафе и ожидание было за чашкой кофе) круто одним словом , давайте побольше таких банков
1
September 30, 2024
Была сегодня в отделении г. Казань Петербургская 52. Удивил график работы: с 9 до17, да ещё и перерыв на обед есть. Сидит уставший сотрудник Алия Шайдуллина, не инициативная. Сквозь зубы отвечает на вопросы. Потом только выяснилось, что она одна на весь офис. Сочувствую ей, но как клиент осталась нежовольна
September 6, 2024
Хотелось бы выразить благодарность менеджеру Алие за готовность помочь в решении вопроса и очень вежливое обслуживание. Несмотря на то, что вопрос требует дополнительной проработки, выразила желание выяснить вопрос.
Считаю, достойна премии. Спасибо.
1
November 14, 2024
Пришла в ак барс банк на право булатной 51,отлично обслужили, спасибо сотруднице Диляра за проведения операции по продлению вклада
2
March 12, 2024
11.03.2024 обратилась в офис за покупкой инвалюты. Минут 30-40 просидели в очереди. Работала одна касса, хотя по факту сотрудники говорили, что работают 2. Сотрудники, которые встречают клиентов, очень дерзко отвечали на негодование клиентов почему так долго- их ответ- значит так долго! Ходили с эспандером, словно не в Банк обратилась, а в спорт клуб пришла) просили на всю очередь озвучить сумму, которую я желаю приобрести- все это опять в грубой форме. Сотрудник кассы по хамски отвечал- я сказала вам не продам , что хотите говорите, что хотите предоставляйте. Это что вообще происходит? Сложилось впечатление, что за покупкой я обратилась не в кредитное учереждение, а лично к кассиру, как -будто это его личная инвалюта. В итоге сотрудник кассы Муртазина Гузель Зульфатовна, пользуясь своим служебным положением, имея ко мне неприязненное отношение за ворчание в очереди, незаконно отказала мне в продаже инвалюты. Документы, подтверждающие происхождение ден средств, мною предоставлялись. На каком основании кассир отказал произвести покупку инвалюты? А что за Внешний вид у сотрудников? Кассир с открытыми руками, которые с запястья до плеча все в татуировках и открыто это демонстратирует😳 Реально, не в банк пришла…
3
2
November 14, 2024
Посетила офис банка на право булачной 51,спасибо менеджеру Диляра за хорошее обслуживвние, офис замечательный
2
December 12, 2024
В офисе компетентные и вежливые сотрудники. Ответили на все вопросы и помогли с оформлениеи документов. Рекомендую.
2
February 11
Очень удобное место обслуживания в Банке Ак Барс. Замечательные сотрудники , решаю вопросы быстро.
1
December 12, 2024
Очень прекрасное обслуживание. Всего хорошего в работе и процветания.
2
November 14, 2024
Быстро качественно, оформили без задержек.
Добрый и приятный персонал.
1