Альфа-Банк

Rating 4.4
1082 ratings
Rate this place

433 reviews

Level 15 Local Expert
October 19
Не связывайтесь с этим банком. Одни негативные впечатления повелся на рекламу, оказался дешевый трюк. Всплыло окно Дебетовая карта от Альфа Банка 1000р в подарок за открытие,выполнил все условия: Перешел по ссылке,скачал приложение заказал карту, получил в отделение банка. Совершил первую покупку как указанно в акции и не получил 1000р в подарок на счет. Далее обещанный кешбек от 1.5% снизили на 0.5% типа временно,получается покупки без партнерских скидок не имеют никакого смысла. Следующий неприятный момент совершил покупку в интернет- магазине потом отменил заказ пришло письмо от магазина деньги возращены на карту,раньше была карта другого банка возврат занимал менее 15 мин,получается внаглую удерживают деньги. Все это написал в поддержку, естественно ничего хорошего для себя не услышал оказалось 1000руб мне не положено, акция закончена,но реклама продолжает обещать. Возврат денег на карту не приходил хотя у меня нет оснований не доверять интернет- магазину возвраты всегда были сразу после отмены с уведомлением от магазина. После подписания договора СПАММЕРЫ второй день атакуют мой телефон это уже вообще ни в какие рамки не лезет даже сами звонили предлагали кредитную карту. Никому не советую эту шарагу,не успел стать клиентом уже обман на каждом шагу и ужасная поддержка!!! Буду расторгать договор.
Level 15 Local Expert
March 29
Хороший банк. Но, что хочу отметить, что сотрудники, которые работают на ул. Горького очень хорошо обслуживают своих клиентов. Но в Победе плаза, на ул. имени Василия Люкшина, 5, Саратов, это что-то, "небо земля". Мне кажется руководству банка нужно сделать контрольную закупку. Некоторые сотрудники, либо в силу своей некомпетентности или целенаправленно вводят пожилых людей и людей, которые не сильно забираются в банковских операциях, реально вводят в заблуждение, предлагая невыгодные % ставки, при наличии хороших условий. Причём говорим, что хотим открыть определённый вклад, а нам в ответ, такого уже нет. Заходим на сайт банка, там всё есть .. Так же вводят в заблуждение по поводу снятия вкладов. У меня тесть перед снятием за пару дней позвонил и заказ денежные средства. В день снятия ему сказали, что по их программе заказ он не делал. Не надо обманывать, особенно пенсионеров. Прошу руководство навести порядок в данном офисе!!!
2
Level 3 Local Expert
April 5
Этот офис банка топчик. Я тут карту делала, так мне все подробно менеджер объяснил, про кешбеки рассказал. И чтобы мне выгодно было, могу выбирать каждый месяц разные 4 категории с хорошим процентом. Ну и за обслуживание карты платить ничего не надо. Сам офис новенький, с классным ремонтом и удобной мебелью. Пока ждала в очереди зависала в смартфоне по бесплатному wi-fi
3
Level 2 Local Expert
June 1
Был у меня небольшой вопрос, который через поддержку не вариант решить. Долго откладывал, потому что не хотел долго в очереди стоять. Но в итоге, когда наконец, пришел, получилось уложиться в пол часа. Зря оттягивал месяц))
Level 2 Local Expert
May 27
Чуть не просрочила ежемесячный платеж по кредиту, зашла спросить насколько все плохо. Меня успокоили и объяснили, что до конца дня еще есть время. Оплатила все вовремя, без последствий.
Level 21 Local Expert
July 6, 2023
Очень удобно и комфортно! Персонал отзывчивый и добрый)). Всё рассказывает и показывает. Очень интересный подход к клиентам. Молодцы что улучшили сервис обслуживания.
2
6
Level 4 Local Expert
April 30
Подробнее консультации по вкладам я еще нигде не втсречал. Спасибо менеджеру Борису, который обсуждал со мной все возможности и условия, которые готов мне предложить банк. остановился на максимальном вкладе. там ставка хорошая
1
Level 5 Local Expert
August 16, 2023
Обманули со страховкой, да еще и как! Брала год назад, в июне 2022 года, со страховкой был процент пониже, деньги брали на строительство, поэтому нужно было быстро, в сезон успеть. При оформлении кредита меня уверили, что при досрочном расторжении страховка мне вернется за те года, на которые я раньше погашу кредит, типа это обычная практика. Страховку платишь сразу, 55 000 примерно (не хило так). В этом году погасили кредит, пользовались им примерно год. И что же....страховка не возвратная, потому, что мне застраховали жизнь мою и к кредиту это не имеет никакого отношения, никаких возвратов страховки не предусмотрено. Очень мне хочется, чтобы те, кто в силу своей работы навязывают такие негодные условия людям сильно попали в этой жизни. Я просто так подарила Альфа банку 50000....вот так решаются проблемы банков, которые под санкциями, за наш счет, за счет граждан РФ. У меня просто нет слов.
13
Level 2 Local Expert
April 16
Это отделение Альфы отличается своим внешним видом. Просторное и современное. Есть электронная очередь. Обслуживают быстро и вежливо.
Level 2 Local Expert
March 5
Обслуживание на высоком уровне! Сотрудники вежливые и отзывчивые. Очереди были, но обслуживание всегда быстрое и четкое.
1
Level 6 Local Expert
December 8, 2023
Был впервые сегодня, по талону должен был подойти к окошку 2, хамское и не профессиональное отношения одной из сотрудниц, на весь, зал прилюдно спрашивает то, что составляет для клиента банковскую тайну, посылает в кассу, хотя ей объясняю, что имею ещё вопросы, затем отсылает к другой сотруднице, которую опять приходится ждать. У неё табличка с именем отсутствует, (как и у многих),спрашиваю как зовут не отвечает, говорит зачем вам нужно, отвечаю для отзыва. Так и не представилась. Неловкость исправил старший менеджер Афиз, который по своей инициативе пригласил к себе и оперативно решил все имеющиеся вопросы, за что ему отдельная благодарность. Осталось двоякое впечатление и сомнения в дальнейшем сотрудничестве. Надеюсь эта м из правил.
5
Level 8 Local Expert
January 26
Отделение это хорошо расположено, и удобно находится на первом этаже без ступенек и пандусов. В самом офисе чистенько. персонал вежливый, нет хамства и наплевательского отношения, никто не отмахивается от клиентов. Девочки стараются и у них здорово получается.
2
Level 7 Local Expert
October 12, 2023
Отличный банк. Очередей нет, специалисты проконсультируют и ответят на любой ваш вопрос. Всегда вежливые и компетентные. Обращалась с вопросом по поводу ипотеки, всё объяснили в подробностях. Посещением довольна.
1
7
Level 18 Local Expert
March 31, 2023
Открыл у них кредитную карту и за одно дебетовую. Нет, все нормально, оформить легко и привезли быстро. Самое веселое дальше. Документы подписал по тому номеру, который указывал в анкете. Но в личный кабинет попасть не смог. Лет 10 назад пользовался Альфой и СМС для регистрации в личном кабинете начали приходить на старый номер, который у них когда-то был. Помучился с этим день, в колл-центре сказали, что номер телефона можно поменять в банкомате, но оказалось, что нельзя. Потратил время на поход в банкомат. Потом еще на колл-центр. Потом к ним в отделение. Когда зашел наконец в личный кабинет, оказалось что у карты нет льготного периода. Ни 365 дней, ни 100 дней, вообще никакого. Чтоб его подключить надо подписать документы по ссылке из смс, но когда по ней переходишь, выдает что все уже подписано. Хитрый банк, такая мелкая разводка клиентов на проценты. В общем в личном кабинете закрыл эти карты. К слову похоже мой номер они слили всем МФО страны, после того как указал номер в Альфа спам на него не прекращается. Пошел и получил кредитку в нормальном банке, где сразу был доступ в личный кабинет и льготный период.
29
2
Level 2 Local Expert
September 14, 2023
Были мошеннические операции по карте, чтобы составить обращение на возврат этих списания позвонила на горячую линию, девушка сказала, что карту лучше всего заблокировать, хотя бы временно и перевыпустить, я так и сделала, но в личный кабинет я так и не смогла зайти. Позвонила ещё раз на горячую линию, сказали что нужно ехать в отделение банка с паспортом, а это не близко, тратить время на это. Когда наконец пришла в отделение, мне сказали, что заявку на восстановление отправили и на следующий день уже все будет работать. На следующий день я также не смогла зайти в личный кабинет. На горячей линии сказали придётся ещё раз поехать в отделение. Ужасно просто, тратить столько времени на восстановление личного кабинета, неужели нельзя все сделать с первого раза, а не заставлять ездить туда сюда
11
1
Level 8 Local Expert
October 16, 2023
Хороший банк, помогли оформить карту. Сделка прошла успешно. Приветливый персонал, хорошее расположение, чисто, очереди нету. Все просто, со вкусом.
1
5
Level 11 Local Expert
February 18
Мне понравилось в данном филиале. Уютная обстановка, быстрое и профессиональное обслуживание персоналом.
1
Level 8 Local Expert
October 5, 2023
На работе выдали зарплатную карту Альфа-банка. При попытке совершить перевод на нее с карты другого банка, не получилось. Позвонила на горячую линию, но там сотрудник ничем не смог мне помочь, порекомендовал лишь обратиться в отделение банка. После 2х обращений в банк, составили всё-таки обращение, обещали что устранят проблему быстро, так как я предоставила все необходимые документы. НО на это ушёл почти месяц! Так же в отделениях банка и на горячей линии говорят разную информацию, создалось впечатление, что просто хотят скорее отделаться от клиента. Осадок остался не приятный, не рекомендую данный банк.
4
Level 12 Local Expert
May 19, 2023
Отличный банк, прекрасный офис, замечательный персонал! Наверное, лучший директор офиса! Лично помог разобраться в сложной ситуации и предложил оптимальное решение. Благодаря таким людям вера в человеков возвращается! СПАСИБО большое!!! Побольше бы таких руководителей!
2
8
Level 18 Local Expert
March 27
Персонал отзывчивый, приветливый. Помещение чистое. Вопрос решили быстро. Рекомендую всем.
Level 9 Local Expert
October 2, 2023
Очень долго ждала в очередей, очень медленно работают сатрудники, у меня было вопрос, но что бы вопрос задавать по карте мне пришло от 20-30 минут ждать в очередей, так как у них кансултат именно этот момент не было, и мне придлогали за вопрос даже, талон взять и ждать. Хотя очень таропилась и спишила на работу. Вопрос был решино, но за такое ожидание очень не довольно
2
1
Level 15 Local Expert
July 20, 2023
Придя в офис сразу столкнулись с очередью, не знаю сколько по правилам внутренней корпорации устава отведено на обслуживание одного клиента, но барышня за три человека предо мной жутко возмущалась что когда пришла у специалиста уже сидел клиент и она находится в отделении минут 40 как, а этот клиент до сих сидит и не уходит! Благо с обеда вернулась девушка и её всё таки приняли. В чате приложения мою жалобу отклонили сославшись на условия предложения по вкладу, который был открыт ошибочно курьером когда мне доставили карту на дом. Из-за этого я не могу открыть новый вклад на выгодных условиях, что очень странно. Я не в восторге
9
Level 3 Local Expert
February 19
Что за офис без парковки. Что за офис без администратора, вернее место под него имеется но самого работника на месте так и не оказалось. Чтоб найти кассу , придётся поблуждать по лабиринтам офиса.
1
Level 4 Local Expert
April 9
хочу выразить благодарность всему персоналу этого отделения банка за качественно оказанную консультацию рефинансированию
1
Level 2 Local Expert
September 8, 2023
Уровень обслуживания в этом отделении Альфа банка заслуживает высших похвал. Мне кажется, что все сотрудники банка должны быть пример с персонала этого отделения. Здесь преобладает высокий профессионализм, внимательность и вежливость. Все вместе оцениваю на 5/5 за их выдающуюся работу.
1
2
Level 7 Local Expert
January 9
Навязали страховку к кредиту. При оформлении кредита в условиях была возможность возврата страховой премии при досрочном погашении. Погасил через месяц, банк про страховую премию послал в АльфаСтрахование, а те отказали в возврате, сказали условия предоставленные банком не верные у них по этой страховке нет возврата. Теперь сужусь с банком и со страховой.
2
Level 4 Local Expert
November 14, 2023
Очень ужасно обращения работников с клиентами. На прозьбу помогите оплатить работники банка отвечают сами справитесь там легко!!! Девушка которая мне так ответила, к сожалению не Помню как зовут её. Очень не компетентный специалист, толком на вопрос не отвечает а только сидит и орёт, больно высокомерная модам!!!! Сейчас свой вопрос решу с банком, заблакирую карту и уйду в другой банк.
4
2
Level 8 Local Expert
July 1, 2023
Приходил получить карту. Был у дальней от входа специалиста. Попросил помочь после получения карты с настройками личного кабинета. Был отказ - САМИ СДЕЛАЕТЕ!!Только после слов, что на гор. линии сказали - мне помогут в банке и попросил позвать руководство для жалобы. Мне отказали позвать. Только после слов, да помоге уж ,что может я тупой как и все прочие клиенты, как вы нас считаете - была кривая ухмылочка и помогла. Осталось оплеванные ощущение от высокомерия. После одного получения перевода я сразу заблокировал карту и ушел в другой банк. Там были внимательнее. Ни на какие встречные комментарии отвечать не буду - не хочу больше слышать о банке отсловп совсем!!!!!
12
Level 6 Local Expert
September 23, 2023
Пользуюсь только банкоматом. Очередей не было за всё время моего посещения. В целом всё хорошо. Красиво, чисто, есть места для сидения
3
Level 3 Local Expert
June 18, 2023
Недавно я потеряла свою карту. Я перевела средства на запасную карту и быстро заморозила свою потерянную карту. Не обощлось без перевыпуска.Получила новую карту в этом отделении. Все прошло быстро и спокойно. Сотрудники офиса были опрятными и носили бейджики. Когда я подошла к входу, сотрудник сразу заметил меня, спросил по какому вопросу я пришла, помог определить причину моего посещения и взять талон на очередь.
2
Level 2 Local Expert
November 14, 2023
Хороший офис. Хочу выразить благодарность менеджеру Кристине за отличную консультацию по вкладам.Замечательный профессионал!
2
2
Level 11 Local Expert
January 29, 2023
Отделение очень маленькое... В часы пик лучше или удалённо решить все свои вопросы, или в субботу лучше приехать... Так в рабочую неделю часто в этом отделении яблоку негде упасть... Ещё раньше был любимый банк, но потом когда однажды одна платёжная операция по техническим причинам со стороны банка решалась в течение почти трёх недель, горечь и боль от разочарования в сервисе банка оставила свой отпечаток на душе... Сотрудники колл- центра по телефону тоже "кормили" только обещаниями, что все занимаются решением моего вопроса... Вообщем, планирую после выплаты кредита закончить отношения с этим банком.
8
Level 7 Local Expert
July 27, 2023
Если хотите получить бездонную кредитную карту, то вам сюда. Погасить её просто нереально! Несколько раз в день кладу денег и через несколько часов снова минус! И так с апреля месяца! 2 раза списали по 650 р за обслуживание, после звонка на горячую линию вернули . 1 месяц нормально было и снова обман! Погасила всю задолженность сразу, чтобы закрыть уже, нервов не хватает! Но через несколько часов снова минус!!!!!! ***! Отвратительный банк! Никогда и никому не рекомендую их карты!
12
Level 10 Local Expert
March 12, 2023
Вежливое обслуживание клиентов, время ожидания в очереди минимальное, специалисты грамотно консультируют по всем вопросам, удобное расположение, хорошая обстановка офиса
3
Level 25 Local Expert
April 12
Обслуживание в отделении Альфа-банка хорошее! Внимательные сотрудники оперативно решают мои финансовые запросы. Рекомендую всем, кто ищет качественное обслуживание.
1
Level 4 Local Expert
June 29, 2023
Заблокировали личный кабинет, не сообщив. С моей стороны никаких переводов не было.На горячей линии, до которой все знают дозваниваешься мин.15, причину не объяснили. Два дня приходила в офис с паспортом, проблему не решили.Один день программа не работала, 2 день сотрудники написали письмо куда то в головной офис, сказали ждать ответа. Написала жалобу, толку нет. Четвертый день Банк не законно удерживает мои деньги, не дает доступ в личный кабинет. Я зарплатный клиент, подумайте 100 раз, прежде чем связываться с этой организацией
9
2
Level 2 Local Expert
January 19
Заблокировали карту после того, как я несколько раз пыталась дождаться СМС подтверждения с кодом от банка Сайт вис, а виновата оказалась я Теперь мне предлагают ехать через весь город, чтобы разблокировать карту Ужасно
3
4
Level 14 Local Expert
May 30, 2023
Рядовой банк России. Один из многих. Обслуживание на уровне. Но один большой минус. Это супер навязчивые телефонные операторы. Звонят по 3 раза в день. И ничего сделать не возможно. Не помогает блокировка номеров. Не помогает просьба не звонить. Не помогает просьба поставить отметку что мне ничего не нужно. Их это не волнует. Надо значит получай. Отвратительная служба
11
Level 3 Local Expert
June 5, 2023
Безобразное, безразличное и наплевательское отношение сотрудников банка в отношении личного времени клиента!!! По телефону, сотрудник банка рассказывают одну информацию, всячески пытаясь "заманить" в отделение банка, где в моем случае, потерял порядка час-полтара времени (дорога, очередь) и дождавшись аудиенции в отделении банка все оказалось совсем не так как рассказывали по телефону! И это не смотря на то, что по телефону уточнял именно тот вопрос, который интересует, и меня уверяли - все именно так! Судя по отзывам, бог уберег от сотрудничества с этой организацией! Категорически не рекомендую!!!
14
Level 2 Local Expert
May 11
Комфортный филиал банка, новое оборудование, сотрудники свежие) Хорошо обучены, сразу видно, что не кого попало набирают по объявлению.
Level 8 Local Expert
November 23, 2022
Здесь Вас вежливо встретит и решит Ваш вопрос команда грамотных сотрудников. Очередей нет ( был здеь несколько раз). Достаточное количество банкоматов. Помещение светлое и просторное. Рекомендую.
2
3
Level 11 Local Expert
April 22
Отвратительное месторасположение: парковки нет; можно встать под знаком как раз попадете под камеру, которая на Б. Казачьей висит. Очень-очень тесно внутри!
1
Level 2 Local Expert
July 27, 2023
Специалисты банка целый час подключали дополнительное соглашение по кредитной карте в личном кабинете, по условиям обслуживания кредитной карты проформирован был не полностью, такое ощущение сложилось, что сами специалисты не ознакомлены с условиями обслуживания данной карты. Консультация слабая, обслуживанию долгое. На следующий день перестал работать вход в личный вход и уже вторые сутки не работает, в тех.поддержку дозвониться сложно.
8
1
Level 2 Local Expert
June 22, 2023
Пользуюсь Альфа Банком с 2015 года,и хочу отметить удобное мобильное приложение и качество обслуживания.Сотрудники всегда общаются любезно,проявляют внимание и, конечно же, обладают компетенентностью.
1
3
Level 7 Local Expert
April 9
Считаю Альфа-банк одним из лучших не только за качество обслуживания дистанционно но и в офисах всегда тут порядок и комфорт клиентов. Мне не раз приходилось приезжать то кредит оформить, то дебетовку забрать. Менеджеры проявляют себя с хорошей стороны, всегда обходительные и все расскажут-объяснят. Это дорогого стоит, поэтому банк уважаю)
1
Level 2 Local Expert
November 18, 2023
Зашла в офис для получения подробной информации о вкладах. Уютное, чистое и светлое помещение, встретили доброжелательные и приветливые сотрудники. Менеджер доходчиво объяснила условия, и вклад был быстро оформлен.
1
Level 5 Local Expert
November 9, 2023
Полностью отсутствует информация о вкладах. Пришлось брать талон и ждать 15 мин. Что бы девушка просто выдала листок с распечаткой процентов. Никаких подробных разъяснений она не предоставила и всем видом показала, что вопрос закрыт приём окончен
2
2
Level 6 Local Expert
March 16
банк мне нравится но сотрудники не очень,такое впечатление,что они не заинтересованы во вкладчикам,понравилось отношение в этом банке около Крытого рынка
1
Level 6 Local Expert
July 21, 2023
Благодарю сотрудников банка Пахомову М.А и Диллер С.В. за внимательное и очень по -человечески приятное отношение. Все сделали профессионально,хотя ,ситуация изначально была не совсем понятная. С уважением Улитина Ольга
6
Level 5 Local Expert
June 14, 2023
Отделение банка заслуживает отличных отзывов! Всё проходит четко, быстро и с высоким качеством! Очень приятно удивил оперативный и внимательный персонал. Большое вам спасибо! Никаких нареканий.
4