Альфа-Банк
793 reviews
May 29
Банк на октябрьском проспекте хорошо справляется со своей задачей, сотрудники подобраны отлично! Все опрятные и симпатичные, мне вот очень нравится смотреть на приятных внешне людей. Много чего знают, могут проконсультировать по любому вопросу.
12
2
October 19
19.10.2024. получал зарплатную карту, был приятно удивлен скоростью обслуживания и компетентностью сотрудников, Елизавета ответила на все мои вопросы и помогла с установкой приложения, очень быстро внесла мои данные в базу, время выдачи карты, заняло примерно 15 минут, знал бы заранее, что так быстро не брал бы выходной. Если в альфе все такие компетентные и грамотные сотрудники, то я навсегда с вами.
6
June 29
Выдали мою кредитку быстро. Отделение красивое, приятно общаться с персоналом, удобное место ожидания, чистота и порядок. При входе встречают, все вам объясняют. Очереди двигаются быстро. Обслуживание мне понравилось, стараются задавать максимально уточняющие вопросы, чтобы полностью понять суть проблемы. Хороший банк!
8
2
September 17
Очень располагающая атмосфера в офисе банка. Оживлённо. Но очередей нет. Внимательные, вежливые сотрудники.
Было очень приятно тут побывать.
Даже устроила фотосессию 😁 Интерьер очень подходящий.
7
1
May 15
Отличное отделение в самом центре города, на перекрестке улицы Смирновской и Октябрьского проспекта. Персонал грамотный и вежливый. Обслуживание по электронной очереди быстрое на выпуск карты у меня ушло 20 минут. Прием ведут за столиками, очень удобные кресла. На входе несколько банкоматов.
9
2
May 22
Мне понравилось отделение. Приехала получать зарплатную карту. Долго настраивала себя на поездку. Когда мне девушка выдала номер очереди и сказала, что надо подождать минут 30 я немного сникла, но выхода не было. И к моему удивлению и счастью ко мне подошли минут через 10-15. Что вполне нормальное время ожидания. Меня обслуживала девушка-учееица и с ней наставница. Обе девушки очень милые. Всё доступно объяснили, помогли установить приложение и всё объяснили. Девушка-наставница очень терпеливо объясняла всё своей ученице и меня совсем не напрягало, что обслуживание заняло немного больше времени, чем могло бы. Спасибо девочкам, что всё мне объяснили, показали и рассказали. Желаю им побольше хороших клиентов и карьерного роста!
4
3
June 18
Сделали внутри атмосферу не банка: стоят столики с креслами, нет окошек приема- менеджер сам подходит к клиенту... Видно хотели внести изюминку и лайтовой атмосферы. В реале, ничего не ясно, есть табло проецируемое на стену, где не ясно какая твоя очередь и вообще как она двигается, менеджер на ресепшене Лианна Далакян (могла ошибиться в правильности написания фио сотрудника банка т.к бейдж мне показали только с третьей моей попытки понять с кем я разговарию) никакой помощи, с первых слов не довольна, говорит резко, ответ был: все делается в приложении, у нас ждать долго. Касса одна и уходит на три перерыва: 11:30-11:45, 13:30-14:00, 17:30-17:45. Люди сначала ждут менеджера, а потом ещё очередь в кассу. Высветилось моё имя на кассе, в кассе ещё человек, подождала, человек вышел из кассы,сразу зашла женщина в возрасте туда, на что мне менеджер, сказала откройте дверь и скажите, что это ваша очередь, а не женщины т.е сначала предлагают сесть спокойно где удобно, а потом оказывается, что надо воевать за очередь. Короче провал полнейший.
11
1
May 21
Альфа банк сам привлекает к оформлению карт, приезжает сотрудник с картой и оказывается, что мне отказано
Оформляю 2 раз, приезжает сотрудник 2 раз, оформляет уже больше и дольше. А в итоге что? Опять отказ. Говорит, надо приехать в отделение. А в отделение говорят, ой, извините, а мы такие не выдаём. У вас что за цирк? Почему у всех сотрудников разная информация??? Что за систематические ошибки при выдаче карты? Вы, действительно, хотите больше клиентов? Больше похоже, что вы хотите больше негативных отзывов, чтобы у вас было меньше клиентов, а не больше. Ещё и рабочий день с 10! Можно было и с 12 сделать, до 10 же дела не делаются! Пустая трата времени и нервов на таких безответственных сотрудников, просто ужас!!!!
9
1
September 27
Максимально отвратительное место! Ожидание очень долгое, сотрудники не знают свою работу. На вопрос«что мне лучше сделать в данном случае» я получила ответ от сотрудника «не знаю». Хамство с клиентами, общаются как с собаками, которые должны слушаться и ждать часами. Вообще не рекомендую данное отделение банка. Пришла с вопросом , что мне стоит сделать в случае блокировки и как правильно поступить, ушла разочарованная и злая. Да еще и сотрудница с каким-то осуждающим тоном отчитывает меня. Вместо того, что объяснить и помочь, они вообще не знают как и с кем нужно работать. Я максимально разочарована! Судя по отзывам не я одна наслушалась лапши от сотрудников, убедилась в их некомпетентности в работе и хамскому отношению к клиентам! Просто дно!
2
2
August 16
Оказался проездом в районе города Люберцы, нужно было восстановить личный кабинет в приложении, все сделали быстро и качественно. Индивидуальный подход к каждому, очень приятный и отзывчивый коллектив
6
1
August 12
Приложение в субботу установить не могут почему-то.
Живая очередь работает криво.
В принципе система очереди не самая удобная, кажется.
Решить свой простой вопрос не смог, поскольку достаточно долго ждать пришлось бы, больше 15 минут.
UPDATE:
Через день под закрытие пришел повторно. Сотрудница на входе, к которой, кажется, отправляют всех подряд - сама вежливость! Очень приятная, спокойная, рассудительная. 5 минут и вышел из офиса с решенными всеми вопросами и проблемами. Совсем уж не хочется теперь оставлять 2 звезды. Исправляю.
Большое спасибо!
4
1
September 16
Очень комфортное отделение банка , очень рада , что у нас в Люберцах такое сделали, персонал очень вежливый, в очереди не стояла , всегда есть сотрудники которые готовы помочь, еще теперь можно сидеть на комфортных стульях за столиком очень удобно
2
1
September 20
Отличное обслуживание, всё чётко и оперативно, а такое очень понравился интерьер, очень уютный и комфортный, в других банках такого не встречала.
1
1
June 29
Очень неприятным был опыт получения выписки на бумаге. Ради дела, которое делается буквально минуту, прождать в очереди пришлось 1.5 часа. Надо признать, что на входе сотрудники сразу предупредили, что ожидать придется около 2 часов, но легче от этого не стало, задачу-то по-другому не решить (электронная выписка для моей задачи не подходила).
Система очереди меня вообще неприятно поразила. Терминал выдает электронный номер очереди, привязанный к телефону и приложению. Казалось бы, сам бог велел, чтобы в приложении отображалось движение очереди и на эти часы ожидания клиент мог уйти и заняться своими делами, не теряя наблюдения за тем, как скоро подойдет очередь. Но за очередью нельзя следить не только в приложении, но и в самом офисе. Табло показывает не номера, а имена клиентов, ожидающих очереди, и указаны они не в порядке очереди, а...в алфавитном порядке, кто бы объяснил, зачем 🤔 То есть, даже находясь в офисе, ты не знаешь, первый ты среди ожидающих или последний. Такой неинформативной организации очереди я не видела нигде. Когда же твоя очередь подходит, талончик не объявляют на табло, а менеджеры просто кричат твое имя по всему залу: базар какой-то, а не банк 🤨
Итого: есть нормальная рабочая схема, которая работает во всех банках, Альфа банк сделал свою очень оригинальную, максимально неудобную и не справляющуюся с потоком клиентов схему. Не надо так.
4
2
May 8
Лучший Банк. Молодой коллектив дружный коллектив. Вежливый персонал. Быстро качественно обслуживание приветливый 👍 подход . Удобный интересный подход к каждому клиенту. Рекомендую.
8
6
July 18
Самое отвратительное отделение где приходилось побывать. Если вам нужно снять наличные, будьте готовы к тому , что вас будут мариновать два часа. То у них слетает очередь, то они перекладывают ответственность друг на друга. Короче мрак 😬 Очень неприятная девушка блондинка , которая само возглавила себя главной. На принятие наличных они реагируют куда быстрее, чем на выдачу) Если у вас крепкие нервы, много свободного времени и вам хочется понаблюдать за цирком , то добро пожаловать в это отделение😂 Кстати, наши наличные были заказаны на выдачу заранее и по приходу за ними нам торжественно заявили, что деньги раздали и ждите инкассаторов😆 Обратите внимание на работу вашего персонала и организацию коммуникации с клиентами вашего банка. В данный момент все очень плохо) Вишенка не торте это отсутствие уборных для клиентов! Т.е. Вы бы будете ожидать в очереди около двух часов, не факт, что решите дела , вам обязательно нахамят, блонда сотрудник поорет на кого-нибудь из клиентов , а если вам нужно будет в уборную , то походите , поищите в другом месте и вполне возможно когда вернетесь и снова начнете задавать вопросы вам скажут «Ой, а мы вас вызывали, мы решили что вы ушли, поэтому ожидайте дальше» . На любом рынке приличнее, чем в этом кошмаре🤭
6
2
June 30
Офис впечатлил, а вот обслуживание совсем никуда не годится!
Во-первых, как только вошли на входе девица с ноутом совсем не приветливо, практически выправаживающе, выпалила, что ждать 1,5ч.
Во-вторых, прождали мы 2,5ч, а потом выяснилось, что якобы вызывали нас, но как-то так, что мы даже не услышали. Долго выясняла кто вызывал и когда, но девицы, которые всё это время не работали, а что-то втроем обсуждали (в целом по залу работали только две девушки из шести), не реагируя на очередь, которая периодически пыталась выяснить что да как. Девицы просто стояли и всех новых посетителей пугали своими восклицаниями, что ждать теперь уже придется 2ч.
В третьих, я ушла так и не решив свой вопрос, т.к. терпение лопнуло в момент, когда уже в 3-ий раз на попытки узнать хоть какую-то информацию, всё та же девица командным грубым тоном ответила "ждите".
Ушла оттуда не решив свой вопрос, хотя пришла погасить наконец давнюю задолженность.
Никому и ни при каких обстоятельствах этот банк не рекомендую! Как был Альфа банк злым источником растовщичества, так и остался без малейших оглядок на изменения времени и людей. И никакой современный офис с хорошим интерьером не поможет, если работники не хотят работать, а стоят только чтобы украсить интерьер и себя показывать за витринными окнами.
Я и своим юридическим лицам и ИП-шникам, которые веду по бухгалтерии, ни только его не советую, но ещё и делюсь с ними своими подобными впечатлениями.
Всё это безобразие происходит уже ни первый год! Ежегодно уже 5 лет я один раз в год захожу к ним, чтобы решить свой вопрос с задолженностью и каждый год одна и та же история. Долго отхожу от такого обслуживания и ужасных впечатлений.
Ну пусть теперь сами меня ищут и просят! Я вообще бы им поставила оценку с минусом, но они и тут предусмотрительны исключительно в свою пользу, совершенно не учитывая хоть какие-то интересы своих клиентов!
Альфа банк самый ужасный банк в сфере финансовых услуг, а в сфере обслуживания так еще хуже. Все продукты этого банка никому не советую, т.к. в какой-то момент выскочит ни только какая-то скрытая информация о финпродукте, но ещё и невозможность выяснить как это могло так быть и т.д. Собственно поэтому длительное время не получается распрощаться с этим ужасным, просто кошмарным, учреждением.
Всех призываю сильно подумать, прежде чем идти в этот банк! Обходите его стороной и будет вам счастье!
Выкладываю фото, т.к. в большинстве своем представительницы Альфа-Банка ходят без бейджика и на вопрос представится не отвечают. Пришлось фотографировать, чтобы как-то обосновывать свой отзыв.
P. S. На первом фото как раз та работница с тоном жандарма, которая всех встречала.
На втором фото с прикрывающим лицом работница, которая на мои возмущения просто выматерилась.
6
2
October 19
Недалеко от станции Люберцы расположен этот офис, что является большим преимуществом. Захожу сюда после работы. Мне по пути домой, очень удобно.
1
May 21
Получила отличную консультацию по досрочному погашению кредита. Обошлось без длинных очередей. Минут за пять разобрались со всеми нюансами. Удобно и оперативно все. Спасибо за помощь!
2
2
September 16
Данное отделение полное дно!!! Сколько раз не приезжал для внесения оборотных средств в кассу для ооо то ВСЕГДА ожидание больше часа, а самое забавное что всегда одна и та же отговорка- неопытный кассир. Не советую данное отделение, очень медленно работают, на посетителей смотрят как на чернь которая должна терпеть и послушно стоять ждать очереди пока сотрудник - кассир обучается. Для бизнеса важно мобильность, Альфа Банк явно не из тех… сегодняшнее посещение стало последней каплей к смене банка. Хуже отделения не придумаешь, как можно обслуживать одного посетителя кассы более 1 ЧАСА??? Так еще и « напартачить» с назначением платежа…. Желаю данному отделение скореейшего закрытия либо ответственного управляющего….
2
1
July 31
Отвратительные сотрудники.
Вчера забирала карту (обслуживала Мария) увидела проблему с телефоном - сказала что проблем не будет, потом сделала ошибку в адресе, чюя попросила исправить - она психанула, забрала карту и сказала что не отдаст и не хочет обслуживать!!!!
Потом подошёл Нураддин- нагло общался, не понял с сути проблемы.
В итоге не могу перевести лень на карту- пришлось идти второй раз.
Опять тот же Нуррадин стал обслуживать и уже реально хамить. Бросил меня за столом и пошел обслуживать других сотрудников - полный игнор.
Я в полном шоке от данного отделения.
Вполне логично что у меня появилось желание получить извинения от старшего сотрудника (Милена), попросила уделить мне время - обсудили все вопросы. Я попросила провести с сотрудниками беседу, очень надеюсь, что данный случай послужит получением опыта в общении с клиентами в дальнейшем.
1
3
August 12
Была тут в гостях у подруги, она и живет недалеко от офиса, прогулялись до него пешком. Сразу видно, куда заходить, есть вывеска и большой вход. Внутри и банкоматы, и сотрудники для помощи, если что и спросить можно, если с банкоматом не разберешься.
May 15
Пришел с такой проблемой. Мне переводили деньги по номеру телефона но они зачислились на чужой счет. Началось все с того что менеджер Анастасия Кошохина с самого начала дала понять что она никак не собирается мне помочь в данной проблеме. Сначала сказала что нужно что бы тот человек который переводил сам связался с альфа банком, человек связался с альфабанком и там ему сказали что не он должен а я должен связаться с альфа банком, я опять еду в альфа банк обьясняю это Анастасии. Она вновь начинает говорить что ничем помочь не может. Я говорю как так? если в службе поддержки альфа банка сами сказали что бы я пришел и сделал запрос или т.п. На что она с издевкой говорит а вы докажите что это ваш номер мобильного по которому был сделан перевод. я ей предоставил выписку от оператора сотовой связи и когда она хотела уже сделать ксерокопию в разговор вмешался старший сотрудник Милана Романкова которая все это время стояла рядом и слышала наш разговор, запретила Анастасии меня обслуживать и сказала вернуть мне мои документы. Честно говоря я был шокирован что в Банке может быть такое обслуживание и такое отношение к людям. Такое ощущение что сотрудников набирают прям с рынка. Никому не советую становится клиентом Альфа Банка.
4
1
October 5
Понравилось отделение, атмосфера классная. Благодарность Елене, очень внимательная и приятная сотрудница. Мне с работы заказали карту и самостоятельно не смогла активировать, была ошибка в номере телефона, обслужила меня за пару минут.👍
October 2
Хочу выразить отдельную благодарность Нураддину! Очень вежливый и внимательный ко всем вопросом. Быстро помог и сориентировал! Хороший банк!
1
August 7
Очень презентабельный банк. Все солидно и красиво внутри. Места много, не тесно даже при скоплении людей. Много сотрудников, все заняты работой. Никто не сидит без дела. Отношение к посетителям очень порадовало. Помогли мне в вопросе кредитования
2
August 1
Пришла с непоседливым ребёнком, сотрудники отнеслись к его капризам с пониманием.Обслужили быстро и качественно. Дружелюбие и внимание - большой плюс для меня!
2
1
September 3
Хотела сделать поскорее карту, нужна была именно кредитка, так как нечем было платить за квартиру. В этом отделе мне запомнилась как раз скорость, потому что одобрили и выдали максимально быстро, сэкономила кучу времени и не просрочила по итогу платеж за квартиру, а то так бы могли и на улице оставить 😅
2
July 11
Шок-контент! Оч давно не была в отделении банка. Сегодня зашла и испытала просто шок.
1. Бросилось в глаза неуважение к сотрудникам банка. Девчата вынуждены прыгать по столам и таскать технику в руках. Почему высшее руководство банка решило, что им не нужно организованное рабочее место, большой вопрос …Банк производит впечатление кафе. Только если мне в кафе, я могу сходить по назначению.
2. Очередь делится на живую и по квиточкам. Те, кто в живую-это мрак((. Сотрудники не следят за этой очередью, там стоит ор, кто за кем, у меня было ощущение, что я нахожусь в магазине в 90-х 🤯🤯🤯.
3. Пришла с вопросом установить приложение банка на телефон. Сказали ждать 15 мин. Спросила, мне нужно очередь занимать? Ответ -нет , не надо. Просидела 15 минут. Подхожу спрашиваю, говорят, нужно было занимать очередь 😨. Развернулась, ушла ни с чем.
Думала, может еще карту одну оформить, а теперь думаю, может закрыть , ту, что есть.
1
September 12
Первое впечатление сделали отвратительным.
1) не банк, а ресторан получился.
Менеджеры как официанты везде ходят, офишируют кого они готовы принять
2) прождал час, пришёл в 14.06 ушёл ни с чем в 15.15, потратил время, чтобы насладиться музыкой и вздохами клиентов, которые ждут 3.5 менеджеров на весь офис
3) В автомате с талонам нету дополнительных функций выбора услуг. Вариант "другое" определённо не подходит для нового клиента, который пришёл забрать свою зарплату карту.
2
1
September 14
Отличный банк. Решили вопрос максимально быстро, без очереди, без всякой возни.
Сотрудники умнички. Ответили на вопросы, все показали. Супер! Процветания вам
1
1
July 26
Крайне неудовлетворительно происходит выплата о праве по наследству ( по умершему )В одних отделениях кассы нет и выплату там не получить . А там где касса есть берутся все проверить и перезвонить . Звонка нет . Горячая линия связи с отделением не имеет. Необходимо самому ехать в отделение , записываться в очередь и узнавать , пришла ли проверка . Перевод на карту или ещё куда категорически не возможен . Только нал .
Поэтому более одной звёзды по моему мнению Вы не тяните.
1
October 24
Приходила в отделение для получения консультации по рефинансированию. Сотрудник подробно ответил на все мои многочисленные вопросы. Спасибо за терпение и качественное обслуживание!
2
June 5
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам данного отделения Я приехала с другого филиала Альфа Банк где мне не смогли ни в чем помочь разобраться с платежами бизнес счета .В данном офисе все помогли и долго со мной работали пока не решили мой вопрос .Очень внимательные и ответственные сотрудники данного филиала .
1
September 28
Сотрудники банка откровенно хамят посетителям, упиваясь собственной безнаказанностью за подобные вещи. Учитывая, что жалобы на хамство конкретно этого сотрудника уже были в том числе и здесь, видимо, руководство банка все устраивает. Но пусть хотя бы страна знает своих героев - на фото Нураддин, который с посетителями разговаривает в стилистике «все, давай, убирайся отсюда» - и это цитата, а не преувеличение. На видео он отвечает на вопрос о своем имени и должности. Лицо банка, так сказать, во всей красе.
4
5
October 10
В офисе Альфа-банка всегда приветливый персонал и высокий уровень профессионализма. После консультации по депозитам я уверена в сохранности своих средств.
1
June 23
Если нужно подробно о какой то услуге узнать, приходите сюда. у меня много вопросов к сотруднику было) Ответил без проблем. И рассказал все так понятно, что даже ничего узнавать дополнительно не пришлось. Точно буду тут кредит оформлять.
2
June 19
Сотрудники работают ужасно. Собирается колоссальная очередь, люди ждут по 2 часа, а ребята - сотрудники ходят, то поболтают между собой, то в телефоне сидят, то куда то вечно убегают. В зале 2-3 сотрудника, остальные занимаются своими делами. Руководство данного отделения банка, настоятельно рекомендую принять меры к повышению эффективности работы персонала, потенциальные клиенты плюются и уходят.
3
1
December 25, 2023
Если Вы хотите убить свободное время в ожидании электрички или автобуса, то это место идеально подойдёт: удобные кресла и кофемашина, разнообразные беседы на любые темы с сотрудниками банка и посетителями. Вообщем, все что угодно, но только не банковские дела. Хотел получить карту по приглашению друга: заказал, доставка возможна только через месяц, пришлось выбрать этот офис как ближайший для получения. Приехал после работы в 19ом часу - встретил очередь из посетителей и болтающих друг с другом сотрудников банка, в итоге: ещё нужно подождать полчаса. Отказался от услуг, так как любой достойный банк, если хочет получить деньги клиента в 21 веке, предлагает в первую очередь высокого уровня сервис. Здесь все наоборот. Возврат в почтовому отделению СССР. Моему другу установили приложение банка на телефон через подключение к ноутбуку сотрудника, при этом даже не предупредив и не спрашивая согласия, удалив с телефона сервис iCloud. Да и кредитная политика, хоть время сейчас и не для мягких кредитов, на фоне других банков (МКБ, Газпромбанк например) совсем не гуманная: 49.99 % годовых без услуги страхования кредитных средств!!! Это просто грабеж.
17
3
June 2
Был тут на неделе с вопросом по ипотеке. Был вечер и очередь уже стала огромной. Был готов простоять здесь пару часов, но сотрудники всех очень быстро принимали. Не успел свои каналы в телеграм прочитать даже.
2
August 30
Спасибо сотруднику банка г.Люберцы,Октябрьский проспект Нураддину за профессионализм,вежливое и внимательное отношение к клиентам. Руководство должно ценить,поощрять и продвигать таких сотрудников!
1
October 14
Офис пристроен к жилому дому, но внутри выглядит хорошо, просторный и светлый. Сотрудники активно работают и обслуживают клиентов.
1
June 7
Оформлял тут карту, сразу помогли разобраться с тарифами и предложили самый выгодный вариант дебетовую альфа карту. Возвращаю часть потраченных средств себе с помощью кешбэка, все прозрачно и просто, с приложением тоже никакой лишней мороки не возникало, приятно обслуживаться там, где тебя ценят как клиента
1
August 26
Очень люблю это место, приятные сотрудники тому причиной. Они отлично работают, всегда с хорошим настроением, всегда помогают и советуют именно то, что выгодно клиенту. одним словом этот банк действительно для людей. И никогда не возникали спорные моменты, только позитив в общении. Также и консультации полезные
1
November 5
Просто отвратительное обслуживание в данном филиале. Выдают талон, а потом сами пропускают людей которые пришли позже без очереди. Отсидев примерно пол часа в кассу молодая пигалица в грубой форме обращалась ко мне, сказала что ей плевать сколько я тут сижу, это вообще не их забота, швырнула деньги! Считаю такое отношение к клиенту вообще не допустимым, кому вы нужны - то будете при таком общении?
1
October 1
Обслуживание в альфа банке, мне очень понравилось.
На любой вопрос смогли ответить.
Проконсультировали.
Персонал очень вежливый и приятный.
1
August 10
Приходила я за кредитом, который уже был мне одобрен на определённых условиях. Девушка на входе попросила подождать, была небольшая очередь. В ожидании провела 10 минут и ко мне за стол присела сотрудница. Интересный вариант обслуживания, ранее с таким не сталкивалась. Деньги получила, условия сохранились, все хорошо.
1
May 3
Здравствуйте!
Просторное помещение, добродушные менеджеры. Милана просто супер! Редкое сочетание очарования внешнего с внутренним!
Всем Вам успеха, будьте здоровы!!!
2
July 12
Хорошее место, но очень много людей и ожидание больше обычного. Кофе машина не Работает, хотя персонал старается работать быстро.
1
June 8
Есть забавный стажер Лианна, который всем своим видом говорит что помогать она не собирается. Общается очень напыщенно, помочь ничем не может и ссылается на администратора. Вопрос: а зачем такой формат офисов придумали, если кроме администратора помочь никто не может? Зачем толпа сотрудников, если решать вопросы умеет только администратор?)
3
1