Начну с того,что необходима срочно была небольшая сумма и вот по телевизору увидев рекламу,решил оформить кредитную карту.Скачал приложение,при этом долго искал откуда это сделать,так как много сайтов работающих под видом этого банка,а когда начинаешь смотреть вылазит всякая непонятная инфа.Короче нашёл приложение минут за 40 установил,вошёл,там разные предложения от кредита и до кредитных карт.Вбил данные,отправил запрос на карту с нужным лимитом,после небольшого времени пришёл ответ с одобрением и просьбой явиться в банк с паспортом за картой.Как оказалось это обман.По приезду в офис,хотел взять талон,но автомат его не давал-нет бумаги,подошёл консультант и сказал,что талона не будет,вас так записали в электронную очередь и вас вызовут,а я ему говорю,а как меня узнают,а он говорит,у нас везде камеры с распознованием лиц,мол вас уже распознали,ну думаю век технологий-круто.Сел на кресло и стал ждать 10 мин.,20.,30.,люди которые пришли до меня так и не дождавшись просто уходили,хотя народа было не так много и менеджеры просто ходили из угла в угол с ноутбуками изображая бурную деятельность.Спустя 35 минут ко мне всё таки подошли и спросили по какому я вопросу,я говорю получение кредитной карты, меня записали в очередь я жду,а мне говорят в очереди отображены фамилии клиентов банка,а вы так как им не являетесь,то мы вас в очереди не видим.Вот вам и камеры))).Посадили за стол и говорят,давайте паспорт будем отправлять заявку на карту,я говорю,что мне её уже одобрили,а менеджер говорит,что это не так,надо ещё раз отправить заявку и банк примет решение какую сумму одобрять.Получается банк вводит в заблуждение клиентов,что всё одобрено,приезжайте.В итоге банк одобрил карту с суммой в три раза меньше суммы которая была одобрена до этого.Пришлось отказаться.Что ещё не понравилось:ручки шариковые самые дешёвые (при использовании заедают и приходится по несколько раз обводить),слишком шумно и нет личного пространства (рядом сидящие клиенты слышат всё о чём вы разговариваете(не очень комфортно себя чувствуешь),нет ощущения что в тебе заинтересованы как в клиенте (сидиш и ждёшь непонятно чего-повезёт подойдут,не повезёт уйдёшь не дождавшись),банк вводит в заблуждение о том что приезжайте за получением продукта в итоге ничего не одобрено и потрачено много времени в пустую.
1
cosmetichit
Level 14 Local Expert
August 14
В очередной раз убедился, что не стоит связываться с банковскими кредитными картами.
Надо было срочно перехватить 100тр, дополнительно на покупку машины. Деньги были, но на вкладе, не мог снять.
Здесь нарисовался альфа банк собственно со своими в кавычках "беспроцентными картами" в течение 365 дней. В целом это оказалось неправдой. Введение потребителей в заблуждение, формулировки очень размытые и непонятные, противоречащие другу другу.
Они пишут так: беспроцентный льготный период на снятие, оплату, переводу и кр коды 31 день.
Далее они пишут беспроцентный льготный период на переводы, оплату и онлайн покупки начиная с 31 го дня и действует 60 дней.
Странная формулировка. Вероятно, чтобы сложно было объяснить суть претензий, когда списывают проценты.
Проценты они начисляют за потраченные деньги и мне через два месяца все-таки начислили.
Это достигается тем, что они используют странные манипуляции в тексте.
Буду решать вопрос сначала с претензией, потом через суд.
Имейте ввиду у банка задачи с кредитными картами вполне понятные - поймать на крючок, ну а далее размотать по полной.
А вот ответ оператора:
Спасибо за ожидание.
Денис, льготный период год на покупки совершённые в первые 30 дней.
На снятие и покупки с 31 дня, льготный период 60 дней.
У вас есть долг по снятию и покупкам с 31 дня. Льготный период по ним закончился 13.08.2024😔
Из-за этого были начислены %.
Пс. От меня
После 13.08 у меня покупок не было совсем. Но палку они свою срубили. Делайте выводы.
Всё карты закрыл, больше связываться не буду. Пишу претензию в суд.
2
Show business's response
Юлия Сенотрусова
Level 5 Local Expert
June 26
Очень хорошее отделение. Сотрудники отзывчивые, доброжелательные, вежливые. Хорошо знающие свое дело, всегда помогут, все расскажут, объяснят.
3
Kirikirikiri888
Level 7 Local Expert
April 9
Обратились в отделение по стандартному вопросу, нас 40 минут оставили ждать рукодителя отдела. Спустя 40 мы самостоятельно начали искать руководителя отдела, вышла девушка Трофименко Софья , буквально дожевывая еду во рту. Никак не представилась, а задала вопрос «что нужно?». Рекомендую менеджменту Альфа Банка задуматься о вопросе качества кадров и обслуживания.
7
Show business's response
Ольга Семина
Level 3 Local Expert
July 6
Заказала в банке дебетовую карту, забирать пришлось в этом отделении. При оформлении карты к счету мало того, что привязали кредитный счёт, так ещё и на голубом глазу оформили страховку. При чем сотрудница об этом словом не обмолвилась, все подписание документов идет через смс. Чтоб отследить этот поток смс, надо все читать и уточнять, что именно подписывсешь. В цифровом поле сделать это гораздо трудней, чем на бумаге. Будте бдительны! Сотрудники с милым выражением лица навязывают платные дополнительные услуги!
1
1
Show business's response
Наталья Юзва
Level 6 Local Expert
July 3
Обратилась по смене фамилии, девушка при входе уточнила по какому вопросу, посадила нас в комфортную переговорную, где подошел специалист и быстро сделал все необходимое, тут же в переговорной стоит сканер и ни куда не выносят ваши документы. Очень вежливое обращение и даже поздравление со свадьбой.
2
Анна Шишкина
Level 7 Local Expert
April 27
Сотрудники банка работают быстро и качественно, помогут в любой ситуации - приложение, кредитка, оплата. Приятно общаться с людьми которые знают дело в своей работе!
1
Алёна Куликова
Level 13 Local Expert
March 28
Чисто, удобное расположение. Была в данном городе первый раз, нашла отделение быстро. Воспользовалась банкоматов без очереди.
1
1
Януарий Медведев
Level 5 Local Expert
June 16
Отличный банк для тех, кто не готов стоять в очереди и получать кучу негатива от сотрудников, которые торопятся вечером пораньше уйти домой. Еще ни разу в этом отделении с такими негативными ситуациями не столкнулся, поэтому сюда и хожу.
1
Серж
Level 7 Local Expert
May 30
Лучше буду приезжать в Москву и обслуживаться там, чем зайду сюда ещё раз. Сотрудники максимально некомпетентны. Пришёл за своей картой и мне сказали присядьте и подождите. По итогу всех кто после меня пришёл - обслуживают, а на меня просто забили. Спасибо. До свидания
3
1
Show business's response
Карина Филиппова
Level 3 Local Expert
March 29
Добиралась своим ходом, остановка расположена в минуте от отделения) В банке помогли выбрать между счетом и вкладом и получить наибольший процент. Приятно, что сотрудники помогают разобраться и выбрать лучшие условия)
3
Наталия Гримайло
Level 4 Local Expert
February 10
Одобрили по смс кредитную карту год без процентов. Потом перезвонила месенджер ничего толком объяснить не может, главное опять повторно взяла мои всё паспортные данные, задав вопрос место рождения, я ответила ЛНР, на что поступил вопрос, А В РОССИИ ГДЕ ВЫ ПРОПИСАНЫ. ЧТО ЗНАЧИТ В РОССИИ???? И почему менеджеры настолько не компитентны. ЛНР, КРЫМ, ДАГЕСТАН ЭТО РОССИЯ. В конечном итоге она мне сказала, что одобрили карту только на 60 дней без процентов. В итоге в офисе банка, мне вообще выдали нулевую карту с минусовым балансом. Теперь мне поступаютспам смс от микрокредитов организаций, и не надо мне отвечать, что вы никуда данные не передаёте. До вчерашнего дня таких предложений не поступало, сейчас по закону запрещенно передавать мои личные данные третим лицам. В понедельник я иду писать заявление в полицию и прокуратуру. А так же регистрируюсь сегодня в администрацию президкнта и пишу туда жалобу.
6
6
Show business's response
Вера Игнатова
Level 2 Local Expert
June 12
Все специалисты банка работают быстро, но на качество оказываемых услуг это ни как не отражается. Быстро разобрались с кредиткой и ее выгодными условиями. Запрос отправили, ответ получили в тот же день. Карту завтра пойду забирать.
2
Smirnova
Level 2 Local Expert
September 1
Мне надо было после офиса бежать на вокзал, поэтому что торопилась, но подход в банк не вариант было откладывать, так как карта пришла, а билет можно было только ей оплатить, ещё и налички не было.. сотрудники быстро карту отдали, спасибо офису
игорь м.
Level 2 Local Expert
August 23
Сотруднику СТЕПАНУ-абсолютный респект!Оценка-пять с десятью плюсами!Все эпитеты только в превосходной форме.Руководству-поощрите парня,точно заслуживает.
1
Алла Тимошенко
Level 2 Local Expert
March 25
Отделение банка создаёт комфортную и уютную обстановку. Здесь всегда есть возможность получить консультацию и решить финансовые вопросы.
2
Aлла Р.
Level 3 Local Expert
April 25
Оформила кредит в этом отделении банка.Обращайтесь к менеджеру Марине, она умно, быстро и внимательно все объяснила, спасибо ей огромное за работу!!!
3
Инна Романенко
Level 2 Local Expert
May 12
Хотела оформить альфа тревел дебетовую, в офисе девушка предложила еще кредитку сделать, на тот же счет, как я поняла. Я согласилась. При получении карты сразу уточнила о платных услугах, по моему опыту их автоматически подключают. Тут же их отключили и карта моя теперь бесплатная.
2
Ярослава Беликова
Level 3 Local Expert
August 1
Только здесь я понимаю что такое настоящий банковский сервис и что такое качественное обслуживание. Раньше с другим банком работала. Там совсем другое дело, хамство и наглые сотрудники. Здесь вежливость и внимание
Евгений Югай
Level 6 Local Expert
January 12
Недавно получал дебетовую карту. Пригласили по смс к 9 . Я приехал к 9 а на вывеске было написано что банк работает с 10 пришлось целый час ждать. Менеджер заверил что у них не берут проценты за переводы и предложил перевести на карту деньги я перевел с карты сбера 500 рублей и с меня взяли виде процентов 5 рублей менеджер в оправдании заявил что это случайность. Вечером прийдя домой я перевел на карту еще 2000 за что с меня взяли еще 20. А 12 прислали смс где указывалось что у меня выданная карта кредитная и она активирована только я не указал беспроцентный период. А дальше что мне будут начислять проценты за кредит о котором я даже не подозревал. 6.01.23 с меня сняли 149р. за какие то услуги банка хотя я использовал карту при оплате покупок и никаких смс не подключал тогда не понятно за какие услуги они сняли деньги ведь они рекламировали что у них бесплатно. Несколько дней назад мне сюда на отзывы прислали послание в котором утверждалось что они хотят разобраться с менеджером который мне оформлял карту для чего я должен выслать на эл. почту ФИО и дату рождения. Я по своей наивности выслал но никто мне не ответил. А на следующий день я хотел позвонить в службу поддержки но мой номер почему то сбрасывается тогда я у соседа попросил телефон и позвонил соединилось без проблем и я понял что они просто заблокировали мой номер теперь я буду обращаться со своими проблемами через эти отзывы а то по ТВ в рекламе какие они хорошие а когда накосячат то клиент виноват ах да я забыл они делают все не так
5
1
Show business's response
Аапп
Level 5 Local Expert
March 28, 2023
Выражаю благодарность сотруднику банка ВЛАДИСЛАВУ АНДРЕЕВУ. Отлично проконсультировал по всем интересующим вопросам.
Очень компетентный сотрудник, отлично выполняет свою работу.
Умеет разбираться в тонкостях и самое главное у него есть желание это делать. (Была несколько запутанная ситуация со счетами)
Приятно было отметить грамотную и хорошо поставленную речь, отличную дикцию (в прошлом я актриса театра и кино), поэтому всегда замечаю такие нюансы. Было очень приятно общаться. Вообще офис в целом произвёл очень приятное впечатление.
1
3
Алексей Панов
Level 2 Local Expert
April 23
пришел забирать карту, прождал 30 мин безрезультатно - менеджер по картам занят и когда освободиться неизвестно. Работник на входе толком не объясняет, кого и сколько ждать. Заказал карту в другом банке без проблем
1
1
Show business's response
Борис Лазарев
Level 5 Local Expert
May 17
Хотел открыть детскую карту. Сюда легко добраться общественным транспортом. Менеджер тепло нас встретил, предложил дочери воды, пока я оформлял документы
Елена Вальчук
Level 8 Local Expert
May 15
Хороший банк. Большое количеств персонала, что уменьшает время ожидания. Персонал вежливый и профессионалы своего дела.
1
Anton Z.
Level 4 Local Expert
April 9
Ужасное обслуживание ! Пришёл сюда меня приняли потом менеджер удел к руководителю и пропал 40 мин ждал . Не обращайтесь в альфа банк самый ужасный банк по обслуживанию . Берегите своё время оно стоит денег
Show business's response
Ирина Доронина
Level 5 Local Expert
June 6
Все очень долго, не понятно чем занимаются сотрудники, люди сидят ждут, а чего ждут или кого не понятно.
Заблокировали карту, по телефону решить не могут вопрос, приходиться тратить свое время.
Show business's response
Юлия Ракутина
Level 2 Local Expert
May 3
Работа в отделении налажена! Менеджер быстро решила вопрос! Очень радует, что такое классное отделение рядом с домом.
1
Татьяна А.
Level 2 Local Expert
August 20, 2023
Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту Алине за профессионализм и душевное отношение. Впервые обратилась в офис банка по поводу оформления кредитной карты, Алина очень быстро оформила необходимые документы, помогла установить и разобраться с приложением, грамотно разъяснила все тонкости использования карты. Алина - отличный работник! Так же стоит отметить особенную атмосферу самого офиса: уютную, располагающую к общению. Браво, Альфа-Банк!
3
Крыска Лариска
Level 20 Local Expert
August 31
Замечательное обслуживание и формат банка. Чудненькие молодые ребята, которые прям у входа встретили, опросили, всё объяснили, в программе показали, сразу все документы распечатали, вручили и проводили на выход. Всё заняло около 20 минут. Великолепно!!! Ни очередей, ни непоняток. Офис весь в диванах, барная стойка, люди сидят, мило беседуют. Не банк, а кафе. И главное супер адекватный, приветливый и компетентный персонал. Благодарю. От души!
Настя Т
Level 7 Local Expert
February 27
Ходила установить приложение, все заняло буквально 2 минуты, что очень ценно в наше время
Приятный сотрудник сразу сориентировал даже табло не понадобилось, собсно он и с проблемой помог
Сам офис мега симпатичный, стояла любовалась технологичностью и бумажными эко ручками
2
Людмила
Level 11 Local Expert
March 11
Не было еще не одного вопроса, который не решил сотрудник Альфа банка. Всегда приятно и общаться с консультантами и находится в офисе🙌
Помню, стала свидетелем разговора, как мальчик, пришедший в банк с мамой спросил: "А когда нам еду принесут?" Настолько дружелюбная атмосфера в банке:))
1
Анна Тимченко
Level 4 Local Expert
September 19
Банк очень уютный, не похожий на стандартные банки. Домашняя атмосфера. Приятное место
Сорокина Юлия
Level 4 Local Expert
July 8
Выражаю благодарность Альфа-банку за эффективное сотрудничество и помощь в достижении моих финансовых целей.
Никита Дзюба
Level 3 Local Expert
March 15
обслуживала очень милая и добрая девушка, зовут её Алина, спасибо ей большое за её работу, безумно милая девушка! 🥺
самая лучшая сотрудница
📌 сам же банк по себе не очень
2
ЛюдМила
Level 15 Local Expert
October 8, 2023
Так хорошо,что открылся офис Альфа-Банка.Расположение в центре города очень удобное.Офис уютный,сотрудники молодые и грамотные,объясняют все толково.Рекомендую.
1
1
Александра Ахметова
Level 4 Local Expert
April 25
Здесь предлагают ипотеку для самозанятых. Менеджер предложил этот вариант, и мы успешно оформили кредит на вторичное жилье
2
Марина П.
Level 6 Local Expert
August 16
Все профессионально и оперативно! Получила одобрение по заявке на кредит. Предложили не плохие условия, меня устроило.
Maxim
Level 7 Local Expert
July 11
Ставлю одну звезду, не конкретно этому филиалу, а банку вообще! За списанную скрытую комиссию 199 руб.! Пополняю в приложение Винлайн свой счет, картой альфа на 1000 руб, приходит смс с кодом на 1000 руб. , а банк снимает 1199 руб. А предупредить клиента вы не собирались, что будет комиссия? А техподдержка отвечает, извините что так вышло. Я закрываю все ваши карты и кредиты, не хочу с вами больше иметь дело, друзьям такой банк советовать не буду. Альфа банк, который обманывает!
1
Show business's response
Александр Катасонов
Level 10 Local Expert
June 20, 2023
Добрый день.
Сам факт наличия такого отделения в Серпухове -уже глобальный плюс. Потому как зарплатный проект у нас в нем и было неудобно возвращать средства НА кредитную карту. Что касается самого отделения, то довольно компактное помещение, однако столпотворения не наблюдается, несколько обособленных зон общения с клиентами. Есть несколько кабинетов, куда можно проследовать при долгом обсуждении. Для клиентов банка внутри есть вайфай. Особо, впрочем, времени с ним пообщаться не пришлось, так как работают оперативно. Банкоматы есть в "предбаннике", где можно снять/внести наличные. Из минусов -отделение работает до 19.00... И в субботу-воскресенье выходной, а вот это совсем не фонтан. Если хочешь не просто деньги получить, а обсудить что-либо лично, то приходится с работы отпрашиваться...
4
Алевтина Токаева
Level 12 Local Expert
January 8
Офис открылся недавно. Я захожу в свой банк не часто. Мое впечатление, когда я обратилась, не очень. профессионально. Менеджер мне пытался помочь,на четверку. Молодой коллектив. Думаю у них всё впереди.
Show business's response
Анна Субботина
Level 6 Local Expert
August 19
Банк отличный, мне нравится, тут и консультанты нормальные, и довольно прикольное обслуживание, очередь конечно была, да, но в целом офигенный банк
Ani Alekyan
Level 3 Local Expert
January 19
Сотрудница банка Юлия, которая обслуживает бизнес клиентов, намеренно не предоставляет информацию ни по каким вопросам. Все платежки, отданные в банк были отклонены, а их было около 10шт. Деньги с собственного счёта перевести нельзя! Огромная просьба уволить или оштрафовать данного сотрудника!
2
2
Show business's response
Sunny Dilova
Level 4 Local Expert
June 27
Мне нравится, что в любом момент могу в приложении задать вопрос и точно знаю, что получу ответ. Банк отличный, рекомендую, работает очень надежно. Отделение приятное, в будни мало народу)
Анастасия Д.
Level 4 Local Expert
December 15, 2022
Сотрудники отделения большие молодцы, знают свою работу на отлично, консультация по продуктам банка на высшем уровне, объясняют всё понятно.
Приятно приходить в это отделение, потому что точно знаешь, что тебе всё подскажут и корректно проконсультируют.
4
4
Дмитрий Коновалов
Level 6 Local Expert
March 17
Спасибо работнице банка Марии. Всё обстоятельно объяснила и помогла разобраться. Остались очень довольны.
2
1
Наталья В.
Level 6 Local Expert
June 28
Менеджеры этого офиса всегда приятные и компетентные, они заботятся о клиентах. Когда я брала кредит наличными, они все быстро и чётко объяснили. Спасибо за профессионализм!
Алиса Мур
Level 6 Local Expert
February 15
Вчера я зашла обсудить возможность открытия счета для моей компании и была очень довольна обслуживанием. Персонал был вежливым и профессиональным, провел детальную консультацию и помог выбрать наиболее подходящий вариант.
Сергей Сунгуров
Level 4 Local Expert
April 9, 2023
Отделение Альфа-банка в Серпухове отличается от большинства отделений других так же уважаемых мной банков в лучшую сторону. Современный тип общения с клиентами, никаких стоящих вдоль стен посетителей, персонал молодой, очень квалифицированный, доброжелательный, никаких переадресаций к другому специалисту. Очень похоже на финансовое кафе - разговор и решение вопросов клиентов за персональным столиком. Очень советую обслуживаться в этом отделении. Решите свои вопросы в уютной обстановке.
1
1
Евгений Меркулов
Level 3 Local Expert
August 25
Проконсультировали по вкладам и счетам. Помогли понять что будет для меня более выгодней и в итоге я оформил вклад. Менеджер расчитал процентную ставку и круто что можно пополнять и снимать с него в любой момент.
Эльвина Низамова
Level 6 Local Expert
March 30
В этом офисе уже провела много операций. Всегда все было без проблем и с позитивом. Новая система выбора повышенных категорий каждый месяц очень порадовала.