Askona
Closed until 11:00 AM
Saint Petersburg, Dalnevostochniy Avenue, 14 • ТЦ Мебель Wood, этаж 2, секция 215
Address
Saint Petersburg, Dalnevostochniy Avenue, 14ТЦ Мебель Wood, этаж 2, секция 215
Contacts
+7 (812) 449-21-23
Show phone
Business hours
Closed until 11:00 AM
Directions
Prospekt Bolshevikov
1.92 km
ТК Лента
370 m
Information verified by owner
34 reviews
December 1
Хочу выразить огромную благодарность Марине Лобановой за потрясающий сервис и помощь в выборе матраса в магазине Askona! С самого начала Марина произвела впечатление настоящего профессионала своего дела. Она не только подробно рассказала о каждом матрасе, но и показала все ключевые различия между моделями. Было ощущение, что она знает абсолютно всё о матрасах — от материалов до особенностей конструкции.
Особенно хочу отметить, как Марина помогла найти решение в ситуации, которая, казалось бы, вообще не имела выхода. Я искал жёсткий матрас для основания ErgoMotion 450, что само по себе задача не из лёгких. Но Марина нашла идеальный вариант! Честно, я уже почти потерял надежду, а она, с улыбкой и спокойной уверенностью, нашла то, что мне нужно.
Ещё один большой плюс — благодаря Марине мне удалось значительно сэкономить на покупке. Она подробно объяснила, какие модели лучше подходят под мои запросы, и помогла выбрать максимально выгодный вариант без лишних переплат. И знаете, после такого подхода хочется возвращаться в Ascon снова и снова.
Теперь я уверен: если идти за матрасом, то только в Ascon, а если с кем-то работать — то только с Мариной Лобановой. Её профессионализм, доброжелательность и искреннее желание помочь клиенту заслуживают самой высокой оценки. Спасибо большое, Марина, за мою отличную покупку и за невероятно приятный опыт взаимодействия. Вы — настоящий мастер своего дела! 👏
August 11
Клиенты Асконы с 2016 года. Пришли заказывать диван с главным критерием доставки в течении недели. Продавец Артем пообещал диван из Мск в течении 5-7 дней, по истечении 8 дней сам узнал, что диван по-прежнему находится в Мск и непонятно когда отправится в СПб, обратной связи от салона не было. Артем уже был в отпуске, приходилось всем самому звонить, сервис оказался ужасающим. Директор магазина сказала, что сотрудник действовал по регламенту, а весь косяк на других подразделениях Асконы, обещала уточнить ситуацию, но не перезвонила.
Хорошо сработали только доставщики/сборщики, остальных рекомендую отправить на обучение. Следующую мебель и белье буду смотреть у других поставщиков.
December 17
Купил кровать и матрас в магазине Аскона. Заплатил 90 тысяч. В итоге получил худший сервис за мой опыт общения с мебельщиками (я конструктор мебели, опыт богатый). Началось все с того, что заказ задержали на производстве на 1.5 месяца дольше, чем планировалось. Вместо 2 недель заказ делали 2 месяца, причём я закладывал запас по времени на опоздание и не питал иллюзий, что его сдадут вовремя, но и с учётом этого мне пришлось спать на полу 2 недели, заплатив 90 тысяч за хороший матрас... Я звонил раз 10 в колцентр, описывал проблему, писал заявления, претензии, все впустую. Менеджеры вздыхали, кивали, но не шевелились.
Когда матрас с кроватью все-же передали в доставку, появилась другая задача: уговорить грузчика поднять кровать на этаж. Сначала грузчик не хотел приезжать, потому что в моём доме нет грузового лифта и просил отменить заказ по телефону. Когда он все-таки приехал, я потратил минут 20, чтобы уговорить его поднять мою кровать на этаж (за доставку и сборку заплатили заранее, всю информацию по лифту также сообщали). Парень начал ныть, что он устал, у него 7 заказ за день, и вообще, жизнь не сложилась.
На этом история не закончилась. Заплатив денег Асконе, я ожидал соответствующего статусу компании сервиса. Кровать не дешёвая, компания - флагмен рынка. Я пошёл в салон писать претензию на неустойку за такое опоздание. Менеджер долго возмущалась такому сервису, написала заявление, отправила и сказала, что дня через 2-3 должны вернуть около 7 тысяч. В итоге, после нескольких звонков и пересылок асконовских писем Асконе же (у них нет доступа к собственному почтовому ящику) мне позвонил некая работница компании и попросила в очередной раз переслать им их же письмо, я ответил, что сколько можно его пересылать и что прошло уже 2 недели с момента подачи претензии. Она пригрозила мне, что вообще не будет рассматривать моё заявление и компенсации мне не будет. Сейчас моё заявление разбирается уже 3 недели. Ни денег, ни обратной связи, на телефон отвечать перестали, на сообщения тоже.
Худший сервис, какой я видел.