Askona
128 reviews
September 2
12 августа 2024года оформила заказ в магазине Аскона близ метро Автозаводская. Менеджер Кирилл помог с выбором, предоставил развернутую информацию относительно желаемого товара - кровать DOMENICO и матрас Serta Denver Hard. Быстро все оформил обозначив дату доставки и алгоритм оказания услуги под ключ. МОЛОДЕЦ! Далее, ближе к дате доставки девочки операторы позвонили и очень корректно установили удобную для меня дату и время получения моей кроватки. УМНИЧКИ!
Наконец настал долгожданный день. 31.08.2024 примчались добры мололцы Дмитрий и Станислав ( разумеется заранее предупредив в котором часу будут на месте). Четко, быстро и слаженно собрали мне кроватку, ровненько поставили на запланированное место, предварительно уложив матрас, не оставив после себя ни соринки ни пылинки и откланявшись улетели далее радовать заказчиков.
Я в полном восторге от общения с сотрудниками бренда АСКОНА! Сделки всегда, на всех этапах, проводятся на высоком уровне и с учетом всех пожеланий клиента, что радует несказанно!
По заказу АТЗК-000249374 ставлю высший бал, всем, кто был задействован в его исполнении.
September 26
Очень хороший спасибо большое производителю и продавцу все отлично и упаковали очень хорошо и доставка ребята молодцы все аккуратно занесли во двор. СПАСИБО ТЕПЕРЬ И СПИНА НЕ БОЛИТ ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ МАТРАС
November 21
Очень понравился менеджер магазина Иван!
Выбирали матрас.
Уделил нам много времени, проконсультировал по разным матрасам, подождал пока належимся на каждом, дал даже несколько бытовых советов и поделился собственным опытом.
Уже после заказа решили изменить размер - Иван уладил все дистанционно и без каких-либо нареканий.
Остались очень довольны клиентоориентированностью менеджера и знанием дела! 👍🏼
July 30
Посетили данный магазин, необходимо было купить матрас. Работал консультант Никита, остались довольны. Был доброжелателен и терпелив. Хорошо знает и ориентируется в товаре данной продукции и предложил самый лучший вариант для решения нашей задачи, которую мы ставили при покупке.
October 30
Всем доброго дня!
Если оставляю отзывы, то стараюсь только позитивные, но тут накипело.
Среди моих знакомых есть клиенты компании АСКОНА. Хорошие отзывы и рекомендации.
Покупал кровать в ТЦ Roomer. (Ренат)
До этого куплены матрасы, подушки, постельное белье, одеяло, чехол для матрасов - процессом покупки очень доволен. (В ТЦ Коламбус, Екатерина)
Этап 1ый - покупка
Очень приятное и позитивное общение. Ответили на все вопросы. И, когда дошло до оформления документов - предложили в массажном кресле отдохнуть. Дело было вечером. Классные ощущения от массажа и позитивные впечатления от самой покупки.
5 баллов🤝👍
2й этап - доставка
Все четко - согласно всем договоренностям: оповещение СМС, предварительный звонок, аккуратно приехали, выгрузили и подняли.
3й этап:
Вот здесь началось интересное.
Приехали сборщики. Приехали чуть раньше меня, но в квартире были строители и ребята по монтажу потолков - сборщиков свободно впустили. Я подошел через 15 минут после приезда сборщиков.
1ая фраза от сборщиков была следующая, цитирую: «братан, у тебя вода есть… пауза… питьевая? Мы к тебе так спешили, что не успели ни поесть, ни попить…»
Откровенно говоря, я опешил. Одновременно у меня был приступ возмущения - насколько нужно быть в неадеквате, чтобы задавать такой вопрос, находясь еще в нежилом помещении, на финальной стадии отделки? И, в то же время - чувство стыда - как же так, - ведь о людях и гостях надо заботиться, а я такой не дружелюбный, что у меня даже воды не допросишься. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК.
Далее - веселее. Монтажники потолков пожаловались на этих сборщиков: «они (сборщики) «ворвались» в квартиру (они точно не были пьяными, но может, были под воздействием чего-то, от чего хотелось сильно пить - не известно🤷♂️) и когда начали доставать из картона детали каркаса кровати - задели натяжной потолок и задели стены. Слава небесам - потолок жив, стены (покраска) - протерли от следов, которые оставляют края картонных коробок. Также монтажники и строитель (который занимался уборкой лишней краски) слышали грохот, похожий на «падение» чего-то тяжелого. Возможно, как раз падал массив дуба.
Пару минут понаблюдал за процессом сборки. Было впечатление, что это делается впервые. Это тоже показалось странным.
В итоге - за 1,5 часа собрали, я посмотрел на кровать, выдохнул (подумав, что наконец-то, все завершено и можно спать уже дома), подписал акт приемки и сборщики уехали.
Через 2 дня…
Обнаружил скол на спинке кровати, неприятно, однако терпимо - глубина 1 см, длина около 5-6 см, ширина около 1-2 см, в виде треугольной пирамидки. Можно было бы отшлифовать и покрыть лаком.
Но☝️☝️☝️ спустя еще 2 дня, случайно или не очень обнаружил вмятину, также на спинке кровати🤷♂️🤦 и заметный след (трещина) по размеру, напоминающий уже имеющийся скол.
Этап 3й… переходим к завершению???
Рекламация и претензия
Служба претензий быстро отреагировала и уже через неделю должны были демонтировать старую кровать и привезти, собрать новую кровать.
Договорились о дате доставки, демонтаже и сборке. В день доставки мне сообщили, что простите, мы Вам не привезем. На вопрос: когда? Ответ: звоните в службу сервиса. И эта служба работает в одностороннем порядке, к сожалению. Почему-то чаще всего звонят, когда ты в душе, в туалете, на тренировке или телефон не рядом. И когда ты перезваниваешь, то говоришь уже с новым человеком call центра и заново приходится все объяснять. Заново выслушивать все претензии и звонки. Это ОЧЕНЬ некомфортно. Это раздражает.
В общем, 1-2 звонка сделают подряд и все. Видимо, дают отчет о том, что клиент/заказчик не берет трубку. Если не берет, значит вина и ответственность заказчика, мы-то для галочки позвонили, отработали - совесть чиста 🤷♂️🤦
Резюмируя, прошло больше 2х недель или уже 3х, с момента доставки монтажа.
Вопрос по рекламации не решен.
Момент со сборкой и доставкой очень сильно смазал все впечатление от знакомства с компанией АСКОНА.
Буду ли рекомендовать друзьям и знакомым после последних 3х недель общения по поводу кровати - для меня вопрос, пока что, очень открытый.
Всем приятных, удачных покупок🙏🍀☀️
1
May 13
В апреле 2024 г. приобретала диван-кровать Домо ПРО в цвете Sky Velvet 17. Диваном очень довольна (особенно оценила возможность выбора широких подлокотников с полочками - очень стильно и функционально). Безмерно благодарна консультанту Белеховой Оксане Борисовне: учла пожелания, все подробно рассказала, показала все возможные варианты, сориентировала с цветом. На протяжение всего периода, вплоть до получения заказа, была на связи, очень приятно работать с таким профессионалом!
1
August 29
13 августа сделал заказ в этом магазине, мне удобнее было забрать его самовывозом именно из этого салона. При оформлении несколько раз уточнил у девушки возможность самовывоза именно из салона, на что получил положительный ответ. Дата готовности заказа была указана не позднее 21 августа. 20 августа мне пришло сообщение, что мой заказ готов к выдаче в Обухово. После получения данного сообщения я в тот же день позвонил на телефон салона, указанный в яндекс картах, где получил ответ, что человек "ничего не знает". 21 августа я позвонил по телефону горячей линии, объяснил ситуацию, и, спустя 10 минут ожидания и один сброс линии, получил обещание перезвонить мне и заверение, что по этому поводу будет создано обращение.
22 августа, так и не получив звонок, оставил обращение в чате телеграм, в ответ на которое в очередной раз получил обещание перезвонить мне
23 августа в очередной раз не получив звонок, я оставил ещё одно обращение с жалобой, что мне не перезванивают
24 августа я сам позвонил на телефон горячей линии, после 15 минут ожидания подробно объяснил всю.ситуацию оператору, которая удивлённо сказала "вижу ваши обращения, как это так вам не перезвонили?", получил очередное обещание уточнить, перезвонить, решить.
26 августа, так и не получив обратного звонка, позвонил снова в горячую линию
первый звонок через 11 минут был сброшен без ответа
второй звонок продлился вместе с ожиданием 16 минут и по итогу оператор "позвал старшего", после чего я узнал, что мой заказ вот уже едет в тц Румер и будет там 27 числа
28 августа, спустя неделю! после планового срока получения матраса, я получил сообщение, что он готов к выдаче в салоне, прийдя в салон, из которого был сделан заказ, я с удивлением узнал, что его доставили в другой магазин аскона в том же ТЦ, где я его уже благополучно забрал
Ощущения ужасные, недельная задержка заказа, неработающая поддержка, копания не перещванивает, хотя обещает, обращаться больше в эту компанию желания нет
4
November 11
Купили кровать и матрас в Асконе!
При покупке и оформлении заказа менеджер ошибся в написании номера телефона и в итоге мы имеем постоянные проблемы с поиском нашего заказа! Но это, в принципе, можно пережить.
Привезли кровать и матрас, была заказана сборка. Монтажник, пренебрегая моими замечаниями, приставил железную балку от рамы к стене, в результате неаккуратных действий монтажника, балка упала и испортила стену, дверь и наличник двери.
По телефону горячей линии менеджеры нормально не могут дать никакой информации! Обещают перезвонить и никакой обратной связи в итоге нет. Вопрос весит в подвешенном состоянии и отвечать за это Аскона не собирается.
В итоге, потратив крупную сумму на покупку кровати и матраса, мы еще и остаемся в минусе так как стену нужно перекрашивать, наличник менять, дверь реставрировать и перекрашивать.
Не рекомендовала бы услуги данной компании.
June 26
Добрый день.
25 июня пытался получить оплаченный через интернет магазин заказ им-2870599. Заказ мне не отдали, хотя этот заказ пришел в магазин, сославшись на невозможность списать выдаваемый товар. При этом посоветовали мне позвонить на горячую линию «аскноны» что я и сделал. Совершив звонок на горячую линию 25 июня в19-27. Там мне сказали, что завтра в течении дня мне позвонит специалист и решит проблему. Но к сожалению, звонка 26 июня мне ни кто не совершил.
Я сам перезвонил 26 июня в 20-23 на горячую линию и как оказалось моего обращения там 25 июня не зарегистрировали. В итоге оплаченный мной товар я так и не получил, хотя срок выдачи товара при покупке был до 21 июня.
Мне как клиенту магазина не очень понятно, почему я должен разбираться и тратить свое время, дабы разобраться отчего мне не могут отдать оплаченный мной заказ.
26 июня на горячей линии сформировали обращение под номером 311057.
2
September 4
Больше никогда ничего не закажу у Асконы и никому не советую. Срывают все планы клиентов, не ценят время своих клиентов, максимально неклиентоориентированная компания.
1 матрас сделали с браком, пошли переделывать больше недели, второй просто не привезли. Матрас заказан МЕСЧЦ назад.
Отменили в одностороннем порядке доставку только ночью (предварительно позвонили и прислали смс, что ВЫЕХАЛИ и везут заказ к нам). Просто не привезли, не брали трубки, скидывают и сегодня. На следующий день матрас тоже не везут. Вместо доставки клиенту просто возвращают на склад. Зачем?
Служба поддержки работает максимально неэффективно: оставьте обращение. Мы подумаем, когда сможем доставить. Но не сегодня. Причин произошедшего не уточняют.
Ждите звонок в течение двух часов. Никто не звонит. Ждите еще час-звонка нет звонка.
Не связывайтесь с этой компанией, если не хотите потом искать свой заказ по службам поддержек и тратить своё время и нервы. У компании проблемы с процессами, работой с клиентами, коммуникацией. Оперативно решать проблемы и брать на себя ответственность Аскона не умеет. Расскажу об этом всем своим знакомым и читателям блога.
Мария.
3
October 6, 2023
Хочу рассказать о своей покупке в данном магазине: приобрела диван, подлокотник журнальный стол, постельные принадлежности. В выборе помогала консультант Карина, огромное ей благодарю за помощь в выборе, действительно специалист своего дела, очень внимательная, коммуникабельная, также спасибо ей за поддержку, когда организовывалась доставка купленного товара, чего нельзя сказать о самой доставке. Я заказывала платную доставку для удобства по времени прибытия, так как в течении дня ожидать нет возможности, но вот тут началось самое неприятное: экипаж, который должен был доставить товар, позвонил и и сказал ожидайте, в указанное время товар ко мне не прибыл , от слова совсем, мало того, на звонки не отвечали и в итоге заблокировали мой номер. На следующий день я обратилась по телефону горячей линии, где операторы пытались решить мой вопрос, могу сказать, что все операторы, а я поговорила, наверное, со всеми, кто работал в этот день, были внимательны к моей проблеме, помогали в решении, искали свободных менеджеров для решения вопроса: товар мой вернулся на склад, его полдня оприходовали и далее снова заказ на указанное мною время (вторая попытка). И чудо случилось, доставка была на этот раз вовремя, экипаж держал со мной связь (Сухроб и Самир), сборка много времени не заняла, мужчины все собрали качественно, спокойно, были вежливы и внимательны. Огромное им спасибо. После покупки, конечно, остался негатив, но это в большей степени к отделы организации доставки . В качестве морального ущерба Аскона подарила сертификат на покупку.
4
2
September 14
Полистал комментарии, и понимаю, что тут в принципе давно всё плохо.
Сил описывать ситуацию нет, и желания тоже. Это отвратительный, я бы сказал, худший сервис, с которым я сталкивался в своей жизни. Сотрудник магазина был единственным адекватным молодым человеком, но директор магазина и вся телефонная линия поддержки - вообще невменяемые люди: у каждого человека разная информация, можно позвонить несколько раз в колл-центр и каждый раз проинформируют по-разному.
Жаль, что люди больше читают яндекс, а на яндексе можно купить очистку от негативных отзывов.
Моя история коротко: подарили сертификат в аскону: купил 2 подушки и комплект постельного белья. Подушки позже решил обменять (предоставляют такой сервис, если подушка не подошла), в результате этот сервис обошёлся мне в 35 телефонных звонков и неадекватных разговоров, где оператор своей тупостью и нежеланием помогать просто доводит до нервного срыва, 3 лишних поездки в злосчастный магазин и возврат денег- это всё заняло больше месяца и огромного количества сил и энергии, деньги за которые никто не вернёт.
Аскона - бог вас накажет. Или налоговая. Ну кто нибудь, у кого будут силы по-настоящему с вами разбираться. Вы - чудовищная организация, надеюсь, что ваш бизнес поскорее закроется.
2
October 22
Очень понравился салон Аскона в Румере.
Анатолий помог подобрать нам самый лучший матрас и мы очень довольны ! Обязательно вернемся еще
July 22
Очень понравился и шоурум и менеджеры! Все покажут и расскажут! Месторасположение тоже шикарное, можно дойти до кофейни обдумать покупку.
December 31, 2023
Хороший салон в ТЦ Румер. Заказывали кровати и матрасы, менеджер Иван подробно все рассказал и показал, оформили заказ со скидкой и беспроцентной рассрочкой. Изготовили и доставили в срок, быстро собрали кровати. Претензий к товару никаких. Рекомендуем!
3
2
August 31
Обман и неумение работать менеджеров. Привезли матрас без чехла, обещали все будет готово к 24 августа. Все оплачено. Менеджеры на запросы не отвечают и не перезванивают. Кормят завтраками на горячей линии. Все пустой звук. Матрасом без чехла пользоваться нельзя, не будет гарантии. Полный обман покупателя.
1
November 20
Вы не дождетесь своей мебели. Уровень качества доставки - 0. Не рекомендую. Придется отказываться от заказа, дважды бригада доставки без предупреждения в конце дня просто отменяла заказ. Ищите нормального производителя мебели, это не Аскона точно.
August 1, 2023
Все отлично, на высшем уровне. Консультанты очень грамотные в продукции, которую продают, коммуникабельные, тактичные и очень приятные в разговоре) спасибо большое за помощь в выборе подушки!)
1
1
November 21, 2023
Очень приятно удивил сервис и качество продукции, цены не кусаются от слова совсем. Однозначно буду рекомендовать друзьям. Все четко и быстро. Молодцы!
2
July 1, 2023
Хотелось бы выразить благодарность сотруднику данного магазина Ивану.
Была там несколько раз с дядей и его супругой (они оба не видят). Первый раз быстро сообразил как с ними можно общаться, что и как им показать. Выбрали мы диван, Иван все нам оформил, объяснил, разъяснил.
Второй раз приехали недели через 3, тк они захотели подушку и выбрать тумбу. Иван был занят и нам пришлось обратиться к другим сотрудникам😒 спросили про подушку, нам ответили "сейчас принесу", хотя могли бы просто показать где они выставлены. Ну ладно, выбрали... Пошли оплачивать, нам предложили подняться на второй этаж, мы согласились... И началось... Сотрудники посчитали что нам это будет сложно (напомню: со мной 2 не видящих человека) предложили остаться внизу и всё такое... Лично меня и моих родственников это задело, человек который не видит не калека и такое отношение задевает, я отказалась и повела их на второй этаж и о чудо мы попали снова к Ивану😁 и он нам все сделал, всё показал, рассказал... И он нас сразу вспомнил😃 сегодня мой дядя позвонил Ивану для оформления тумбы которую мы тогда выбрали и дядя остался в восторге! Иван сразу вспомнил нас всех, диван который мы тогда купили, всё оформил, всё что ему отправлял дополнял голосовыми☝инструкциями! Побольше бы таких сотрудников. Огромная просьба к директору данного магазина: поощерите Ивана, хоть маленькой премией, хоть грамотой, да хоть шоколадкой. Не растеряться и найти подход к таким покупателям много стоит.
9
January 21
Не могу сказать чего-то хорошего о магазине. Встретил консультант мужчина. Искал матрас до 30.000. Выбрал пару позиций заранее на сайте, пришел пробовать. На сайте все матрасы показывало, что здесь в наличии. Показываю позиции. Мужчина отвечает, что эти матрасы дешман и фигня и что таких у них нет. Показал один аналог. Мы ушли, так как если вы производите фигню, то покупать я точно ее не буду
1
May 4
Сервиса нет, встретив словами «я директор магазина» большего можно не ожидать.. будут общаться на ты, насмехаться, после того как я оплатил матрас, документов мне не дали, я сразу и не сообразил, вспомнил когда был уже на пути к дому, попросил менеджера скинуть на вотцап, просил 3 раза, но в ответ тишина.. общением с данной организацией крайне не доволен..
Не рекомендую!
3
July 13
Нравиться матрасы этой фирмы, но чтоб купить матрац понадобилось 30 минут, потому что виснет программа на компьютере продавца🙁
August 27
Продают хорошо, а вот как дело доходит до сервиса все отворачиваются от клиента и игнорят.
Заказали кровать и матрас, оплатили доставку и сборку. Согласно информации от менеджера сборка должна была быть произведена в день доставки, но по факту в день доставки нам просто привезли детали кровати и на том пропали.
А после началась "карусель", сборщик приедет завтра, ой нет не завтра а послезавтра и так по кругу. Поддержка ничего не делает и вопрос не решает, все ссылаются друг на друга и коллективное бессилие. Сначала всем настоятельно продают свои услуги по сборке (мотивируя расширенной гарантией), а потом сами же эту услугу оказать не могут.
Испортили настроение от покупки и магазина полностью.
1
November 7, 2023
Ой 5 звезд исключительно из-за продавца Екатерины. Очень милая девушка. Поводила нас везде, попеда с нами песню из Холодного сердца, я думала, что если попросить, она в принципе и полежать рядом может и спеть колыбельную. Очень отзывчивая)) Вот если бы нам попалась другая (не знаю как зовут, но ходила там с оочень высокмерным лицом), не факт что мы бы че то взяли. Матрас к слову мы купили.
2
September 23, 2023
Покупал здесь матрас
Качество нормальное, но ценник по качеству скорее выше, чем следует.
Сказать, что матрасы - супер, - не скажу, но нормально
По сервису: общительные, внимательные заботливые... но не всегда в состоянии сразу ответить на вопрос... и плывут
1
July 28, 2023
Заказывали кровать+матрас в данной Асконе, к менеджеру вообще никаких претензий, все подробно рассказал, оперативно все оформил, но вот доставка это какой-то ад. Заранее разобрали диван, чтобы на его место поставить кровать, но в указанное время никто ничего не привез и даже не позвонил. Связались с водителем на что он сказал, что только через часа 1,5-2 сможет привезти, а это так то первый час ночи, но и собирать все равно никто не будет, т.к. сборщик работает до 22 и сможет собрать только через 3-4 дня. Утром следующего дня никто с нами не связался, пришлось самостоятельно связываться с магазином, на что они предложили доставку аж через неделю!!! По мнению Асконы мы неделю должны спать на полу.
7
May 16, 2023
Хочу поблагодарить менеджера Светлану. Помогла сделать выбор, рассказала про все матрасы очень профессионально и понятно. Очень тактичная и терпеливая. Помогла с переносом заказа на более позднее время несколько раз, так как не успевали по ремонту. Матрас оправдал все ожидания, очень рада покупке. Спасибо Аскона, спина теперь не болит)
November 18, 2023
К сожалению столкнулся с крайним непрофессионализмом данного магазина. 28 октября оформил заказ на кровать, матрас и две подушки. 5 ноября написал заявление о возврате двух позиций из заказа (подушек), сдал товар. Взамен продавец не выдал никаких бумаг о возврате и заверил, что средства поступят в течение 10 дней. По истечении 10 дней, 16-го ноября позвонил на горячую линию, чтобы узнать, когда же магазин соизволит вернуть мне средства на указанную в заявлении карту. Оператор создала обращение и сказала, что перезвонят в течение 2-3 дней. Сегодня, 18-го ноября, я зашел в личный кабинет на сайт, где увидел, что никакого обращения у меня нет, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что оказывается обращение было как-то не правильно зарегистрировано и заново все сделали. Сижу, жду. Срок на возврат средств продавец уже нарушил, жду ответа по своим претензиям, дальше уже буду писать в вышестоящие инстанции.
3
December 28, 2023
Если собираетесь покупать что-то из мелочей, то берите с собой упаковку.
Покупали 28.12.23 настольную лампу, менеджер решил положить торшер в один пакет с металлическими деталями, на просьбу завернуть в бумагу ответили отказом, тк бумаги не оказалось, упаковали в два пакета, попросили ещё один, тк не помещалось изделие, ответили грубым отказом, тк как, якобы, итак, дали два бесплатных пакета, хотя потом выяснилось, что и пакеты были не бесплатные…мелочь, а неприятно…а так место хорошее, много мебели, можно пощупать.
2
May 14, 2023
Нам помогала менеджер Юлия. Очень квалифицировано объяснила все и помогла подобрать нужную модель. Давала консультации по телефону. Удаленно помогла оформить заказ. Изготовили матрас быстро. Доставка удобная, подняли на 8 эт в ручную (только маленький лифт). Работала команда профессионалов. Спасибо большое
September 11, 2023
Не покупайте ничего в этом магазине. Сначала красиво рассказывают, что можно обменять, если не подойдет, при условии, что нужно купить наматрасник за 3 тысячи, а по факту экспертизу провозят по фото и отказывают в обмене. За 6 месяцев матрас просто повалился, и присылают отписку, что это нормально👍🏻
Менеджеры не выходят на связь, и игнорируют все сообщения и просьбы связаться.
8
May 31, 2023
Хочу выразить огромную благодарность Анастасии Туркиной за велеколепное обслуживание и внимательное отношение к покупателям. Купила матрас 29.05.2023 года. 120на 200 SERTA SANDERS. Я хочу принести извинения, Анастосии, за то, что случайно вместо самой высшей оценки, которую она заслуживает, по ошибке случайно поставила плохую оценку. Анастасия Т. Извините меня пожалуйста. Вы один из самых лучших продавцов, с кем мне доводилась общатся. С уважением Наталья М.
3
1
October 30, 2022
Хочу поблагодарить консультанта Василю. 22 октября с супругом активно искали матрас,обошли множество магазинов (включая Аскону в тц Шоколад Реутов) ,но только Василя дала нам полноценную информацию по матрасам. Честно говоря,я была на пике расстроенных чувств, когда пришла в Аскону в Румере. Несмотря на это,Василя единственная из 10+ иных консультантов,которая полностью выслушала требования и показывала модели исключительно в рамках наших требований. Рассказала о всех плюсах и минусах,не "навязывала" товар, корректно отвечала на все вопросы. Даже вышла на связь уже после прибытия товара (матрас heaven prestige)!
Спасибо большое, если будем что-то еще покупать в Асконе,то только через Василю♡
2
3
October 23, 2022
Отличный салон, максимально приветливый, внимательный и компетентный персонал. По выбранному нами дивану смогли решить вопрос оперативно. Спасибо громадное Оксане и Михаилу. Ребята, вы просто золотки и зайки. В следующий раз только у ним!
2
March 22, 2023
Расположение салона удобное, консультация подробная. Купили кровать с матрасом, по цене не дорого вышло за счет скидок. Доставка бесплатная прям в квартиру. В общем, нам все понравилось и тем более сама покупка, радует нас своим качеством и комфортом.
1
May 30, 2023
Уже писал год назад, мнение не поменялось!
Купили с супругой кровать и матрас (2х1.8), представители компании собрали кровать . После первой носи обнаружили, что кровать жестко скрепит, повернуться невозможно- написали , где покупали, кто то приехал посмотрел и уехал, потом только через месяц приехал парень, сказал что проблема в держателе матраса и это проблема была всегда, в компании знают и просто меняют, когда жалуются. Поменял на новые, скрип перестал , но опять в тех же местах о держателе матрас цепляется при движении и скрепит. Так же посоветовали непромокаемый чехол , с которым на матрас пожизненная гарантия, маленькая дочь спала и описалась, в итоге протекло и на матрас, интересно, гарантия из-за чуда чехла остантся? Поменяете матрас?
В итоге не советую.
P.s. Представиткли компании, я не знаю, аак вам отвечать тут
1
December 1, 2022
Заказывала в салоне Аскона ТЦ Руммер чехол для матраса. Менеджер Ирина Мутейкина сначала выглядела очень профессионально, советовала , показывала . Я выбрала модель. Когда приехала через день заказывать, то она только обозначила, что я ее покупатель, чтобы получить процент от продаж и ушла, чтобы обслужить других покупателей. Со мной ей некогда было общаться. . В итоге, заказ размещала другой менеджер. Я показала фото, которое советовала Ирина. В результате, после оформления заказа, и привоза его на дом выясняется, что то, что она посоветовала нет в продаже и вообще эта модель не подходит для моего матраса. Очень разочарована полным непрофессионализмом сотрудника Ирины . Мне пришлось приезжать еще раз и выяснять, какую замену можно сделать по уже оплаченному заказу.
5
1
February 5
Много раз посещали именно этот магазин, покупал тут много от дивана до подушки. Каждый раз получаю адекватное и внимательное отношение к себе от менеджеров, разнообразный выбор и просто приятную обстановку. Если что-то нужно для сна и отдыха - только сюда
3
June 15
спасибо огромное Ренату. помог с выбором!
May 4, 2023
мощные ребята!
Обходительные и с хорошим чувством юмора.
Качество товара на высоте.
Доставка превосходно работает, нареканий нет.
1
June 18, 2022
Всем привет! Покупала в Асконе, ул. Ленинская Слобода 26, диван Loko. Шла в магазин с целью купить именно эту модель - нужен был прямой. Мне помогал менеджер Олег Бойков, который предложил все же рассмотреть ещё диваны. Это было очень полезно, потому что я поняла, что к дивану мне нужен пуфик! После выбора дивана и пуфика был длительный и серьезный процесс выбора цвета дивана. Олег хорошо разбирается в сочетании цветов, в освещении, которое несомненно влияет на цвет ткани (тем более велюра!). Советую всем делать фото комнаты в дневном свете и ночью при освещении ламп - это очень помогает при выборе цвета мебели. Уже несколько месяцев радуюсь приобретению - очень удобный и радующий глаз диван, легко раскладывать, в диване храним теперь одеяла и подушки для гостей - очень удобно! А пуфик просто прелесть - всем хвастаюсь, что внутри есть отделение для хранения :))))
2
4
February 23
Не рекомендую к посещению Аскону в данной локации. Все хорошо, только телефон там не работает и чтобы зарегистрироваться в бонусной программе пришлось бегать по всему ТЦ в поисках сети. Безуспешно. Менеджер дала визитку и попросила позвонить , например , из дома. Но менеджер не доступна ….. ведь мобильная связь в ТЦ практически недоступна…
April 7, 2023
Магазин с большим выбором матрасов. Можно на всех полежать и подобрать, что телу понравится больше всего. Хорошее место.
1
1
February 22, 2023
1. Я оформила заказ, менеджер, не сообщая мне, меняет мой заказ, на товар который мне не подходит и ещё и дороже! И исчезает, не отвечая на вопросы! Мой заказ виснет и не отправляется мне, потому что в программе стоит долг, я должна доплатить за товар, который не заказывала.
2. Со мной связывается второй менеджер, объясняет про долг, мы ищем причину долга, так как я оплатила товар сразу. Выясняется, про товар который заказал за меня первый менеджер… далее не находит мои заявления на доставку, и время тянется, пока я не начинаю ему написывать, матрас мне не отправляют, после неоднократных напоминаний, о чудо его передают в доставку!
3. Звонят с доставки и обговаривают условия, сообщают, что тк мне обойдётся в 2.000₽. Это они узнали у тк!
4. Пропали ВСЕ! Как, когда поехал мой матрас мне не сообщают, номер накладной, не сообщают…. Никаких деталей. Менеджеры на вопросы не отвечают, просто молчат….
5. После напоминания про возврат денег, о чудо, они сразу поступили. ВАМ НУЖНО ВСЕ ВРЕМЯ НАПОМИНАТЬ??? Написывать???
И по итогу я получаю свой матрас, но не за 2, а за 4.000₽ отлично!
Научите менеджеров работать и не вводить людей в заблуждения!
Никогда больше не обращусь в вашу контору.
6
1
March 18, 2023
Пришёл за подушкой сюда, жене на день рождения решил купить. Оказалось то, что это целая наука. Я не стал рисковать и прислушался к совету менеджера и взял сертификат на сумму определённую и вручил жене, а она уже сама выбрала себе методом тест-драйва.
1
July 23, 2023
Мной был заключен договор розничной купли-продажи № До № ИМ-1629844 от 2023-06-15. Доставили прекрасную кровать, собрали, всё было бы прекрасно, если не одно, но, возможно завод, возможно сборщики не установили с одной стороны подпятник. При попытке передвинуть кровать получил повреждение ламината. Обратился в компанию с вопросом, в ответ получил замечательный ответ следующего содержания: Вами
20/06/2023
г. была
принята
и
осмотрена
транспортной накладной, без нареканий. О чем свидетельствует Ваша подпись в акте
выполненных работ по сборке. Исходя из этого можно полагать, что дефект носит
эксплуатационный характер. В соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели
или случайного повреждения, а также утери частей товара переходит на покупателя с
момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается
исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Резюмируя все вышесказанное, ООО «Торговый Дом «Аскона» не усматривает
оснований для удовлетворения заявленных Вами требований. Действительно, все же мы заглядываем под двух метровую кровать с целью проверить наличие подпятника. Да и действительно я же эксплуатирую кровать как автомобиль и он наверное стерся. Смех и грех, был лучшего мнения о столь "знаменитой" компании.
1
September 19, 2021
Менеджер Алексей Широкий- мастер своего дела! Спасибо за индивидуальный подход к выбору идеального места для сна! Кровать-роскошная, матрас-царский, отдых на 100%! Спасибо большое сборщикам за оперативность и вежливость! Очень благодарны! Обязательно вернёмся снова!
1
3
January 21, 2022
Огромное спасибо службе доставки, оперативно, вежливо, аккуратно. Матрас беру уже второй раз в асконе, первый отслужил 8 лет, заказала такой-же все отлично,да ещё с хорошей скидкой и утилизацией старого.
1
January 7
Отношение к клиентам очень хорошее,качество на высоте,всем рекомендую.
5