Очень долгое обслуживание! Талончик надо брать в банкомате… и на входе об этом никто не говорит…
Show business's response
АЛЕКСЕЙ САКСОНОВ
Level 9 Local Expert
May 4, 2023
Хороший офис! Ирина, менеджер премиум сегмента, выше всяких похвал! Компетентный, квалифицированный специалист! Большое спасибо за консультацию!
Show business's response
Инна Т.
Level 18 Local Expert
November 25, 2023
Четыре раза приезжала переделывать документы по ипотеке. Дают не то, что нужно, говорят вы скажите, что нужно, мы распечатаем. Должна Я объяснять сотрудникам банка, как оформлять документы?????????
Show business's response
Дмитрий Пыхтеев
Level 12 Local Expert
October 23, 2023
Оформлял электронную карту для оплаты ежемесячных платежей, менеджер была очень вежливой и разьясняла о всех возможностя карты, помогла произвести все настройки...
Show business's response
Velvet Night
Level 6 Local Expert
March 20, 2023
Я работаю в крупной компании ГКП "Петрухино", которая занимается продажей загородной недвижимости. Мы являемся собственниками земли и застройщиками. Первая сделка была ужасна. Мы ждали одобрение два споловиной месяца, потом нам сказали что договор купли-продаже по нашему образцу делать нельзя и мы сделали договор по образцу банка. В итоге нам сделали престановку МФЦ. Пока документы не зарегистрируются , клиент должен был платить платежи по завышенной процентной ставке . Вторую сделку, мы не смогли провести, т.к. постоянно меняли менеджера и запрашивали одни и те же документы в течении трех месяцев. Наша компания занесла этот банк в список неблагонадежных. Работать и рекомендовать этот банк больше не будем.
4
1
Show business's response
Елена Р.
Level 4 Local Expert
September 13, 2023
Посетила банк с целью открыть вклад. Приняли быстро. Специалист Вадим Ильдатов обслужил быстро и внимательно, помог разобраться в приложении банка. Рекомендую.
Show business's response
Мария Ц.
Level 4 Local Expert
February 7, 2023
Небольшое отделение. Обращалась по поводу открытия эскроу. Фролова Валерия провела все операции за 15 мин-что отлично)В очереди тоже не пришлось стоять. Все быстро. Отделение как отделение-ничего особенного)
2
Show business's response
Светлана Асеева
Level 9 Local Expert
January 2, 2023
Не ведитесь на то что обещает этот банк. т . к например нам накануне сделки подняли первоначальный взнос с 10 на 15%. За ночь нам пришлось искать полмиллиона рублей. Не советую этот банк вообще. Мы так и не смогли провести сделку (учитывая что мы были с грудным ребенком) по покупке квартиры по вине сотрудников банка. Все между собой у них не согласованно, перекидывают ответственность друг на друга , либо вообще забывают про нас когда им удобно.Сивова Наталья
сотрудник банка не компетентна.Часами не выходит на связь, обманывает,юлит.В офисе на Люблинской 175 менеджеры бегали и прятались от нас вместо того чтобы решить вопросы . Руководство все время на виртуальном совещании.Все кто шел рядом с нами по сделкам тоже были не довольны подготовкой сделок.Как итог мы ушли в другой банк. Сделку отозвали у них тоже с боем. Это вообще за гранью.
2
Show business's response
Влад
Level 9 Local Expert
August 1
Долгое время ожидания в «часы-пик», интуитивно не понятно что в банкомате при входе можно получить талон на электронную очередь, никто и не встречает, соответственно.
Отношение к клиентам хорошее, персонала явно не достаточно.
Show business's response
Veronika
Level 13 Local Expert
March 15, 2023
Связала меня судьба с этим банком ипотека. Документальная Волокита затянулась на 2 месяца. Не дозвониться на добавочный номер. У меня менялся менеджер три раза только последний как-то со мной мог связываться после того когда у меня уже сгорел аванс. Документы одни и те же высылала по нескольку раз. Новый менеджер запрашивал повторно высылать. Работники одного банка не могут передать друг другу нормальную информацию и документы. Минус в том что это все было дистанционно, банк находится долеко от моего места жительства, если бы обратилась на прямую в офис возможно было бы быстрее.
1
1
Show business's response
Дмитрий Белов
Level 10 Local Expert
July 7, 2023
Я вынужден изменить свой отзыв. Я являюсь самозанятым и сначала у меня приняли заявку на ипотеку. Сказали-ожидайте три рабочих дня. Через 5🤦♂️рабочих дней мне пишут, что моё ИП ликвидировано (уважаемые банкиры, я самозанятый, а не ИП) и дать ипотеку не могут. Я им написал. Мне в ответ-самозанятых не кредитуем. А вы сразу не могли сказать??? Потратили мое время и разочаровали полной некомпетентностью🤦♂️🤦♂️. Не рекомендую этот банк!
1
Show business's response
Виктор Электроник
Level 7 Local Expert
December 27, 2023
Хорошие специалисты, помогли сделать всё что нужно и даже больше) и очень быстро!)
Show business's response
Марина М.
Level 2 Local Expert
September 7, 2023
Очень понравилось обслуживание, открывала счёт эскроу, всё супер! Спасибо за профессиаонализм!
1
Show business's response
Виктор Верещагин
Level 7 Local Expert
January 22, 2023
Был один раз. Персонал вежливый и работают быстро, и качественно.
Спасибо посетителям(!!) подсказавшим где взять талончик в очередь ( странно, что отсутствует сотрудник при входе, как в других банках).
П.С. талончик получать в банкомате д/с
Show business's response
МИА
Level 19 Local Expert
April 5, 2022
О,это чудесный банк,с первоклассным обслуживанием.добрый и отзывчивый персонал всегда окажет любую помощь. Особенно огромное спасибо сотруднику- Любовь Фёдоровне за хорошо подобраный кредит под 37% годовых. Спасибо.
2
5
Show business's response
Vova
Level 7 Local Expert
March 26, 2023
Самый Добрый и Отзывчевый Банк во Вселенной!Спасибо менеджеру Марине она самая лучшая на Свете!и Спасибо Большое Всем кто там Работает!!!Вы Самые Лучшие!!!Наше Дело Правое,Победа Будет За Нами!!!
1
Show business's response
113751 Важенина
Level 8 Local Expert
August 29, 2023
Медленно,с ошибками договора,справки,акты.не дозвониться до менеджера по ипотеке,не решаются вопросы,только после ругани до потолка.доводят клиентов до стресса,нарушают сроки.Отношение наплевательское на клиентов,приносящих в банк 7 миллионов!
2
1
Show business's response
Александр На
Level 2 Local Expert
June 6, 2023
Давно в этом Банке. Много знал разных сотрудников, но если хотите решить какой-то вопрос или у вас проблема обратитесь к Екатерине ( руководитель) или Анне (админ) и все решится тут же.
Show business's response
Ксения Бабенко
Level 7 Local Expert
March 9, 2023
Всё супер, всё слажено работают сотрудники, быстро и грамотно решают вопросы спасибо сотрудникам, этого офиса дом рф
Show business's response
Евгений Лощинин
Level 9 Local Expert
March 9, 2023
Был в этом банке трижды, вопросы решают быстро, молодцы, в крайний раз мне помогала Анастасия Толстовка, она в звании ведущий специалист, не знаю на сколько это высоко, но мои вопросы она решила легко все показала и рассказала, 5 звёзд ей и 5 звёзд моему любимому банку!
Show business's response
Евгений Н
Level 10 Local Expert
January 12, 2023
Банк придумал жульническую схему по начислению штрафа по ипотеке.
Если делаешь пополнение через терминал установленный в здании банка то всë Ок, а если делаешь перевод на карту, с карты другого банка, то они платëж по ипотеке не списывают с твоей катры, а начинают начислять Пени, нужно ехать к ним в отделение банка, и писать заявление, чтобы перевели деньги с карты на ипотечный счëт.
Причëм пени перестанут начислять не с момента написания заявления, а с момента его рассмотрения, заявление было написано в субботу, а пени начислялись до понедельника!!! Банк не честный!!!
1
Show business's response
Роман Т.
Level 2 Local Expert
December 24, 2022
Запись проводиться онлайн на определённое время у нас было назначено на 12:00 но нужно брать талон в отделение банка( то есть по сути запись заранее не имела смысла) приняли нас в 12:50 заместо табло на котором порядок номеров кричат номера сотрудники банка. Вывод такой если вы записались на условно на 12:00 приезжать за 1-1,5 часа до назначенного времени. Ужасный банк
1
1
Show business's response
Анастасия А.
Level 4 Local Expert
June 7, 2023
Обратилась в отделение банка для открытия карты. Калинина Анна очень качество и быстро обслужила. Приду в этот офис еще раз для оформления других банковских продуктов.
2
Show business's response
Оксана Ш.
Level 9 Local Expert
February 23, 2023
Очередь большая, хотя я пришла с ребёнком 1. 5 лет по записи, по факту говорят у них без записи. Работало 2 девушки. Ипотечный отдел не считает. Банкомат не работал. Ну именно у персоналу вопросов нет по открытию эскроу счета. Все быстро сделали.
2
Show business's response
Наталья Агапова (Козырева)
Level 7 Local Expert
November 19, 2022
Очень долгое оформление сделок, говорят что займет 1.5 часа, по факту проведёте в отделении весь день, без преувеличения более 5 часов.
Будьте готовы, менеджеры будут постоянно куда-то уходить и меняться, оставив без ответа ваши вопросы. Невозможно выяснить ФИО закреплённого за вами сотрудника и его рабочий номер.
- Неграмотность и полное безразличие -
Плюс кривое мобильное приложение и игнор в ответах на обращения по его работе
2
Show business's response
Настя И.
Level 3 Local Expert
February 1, 2023
Спасибо большое Руководителю отделения банка Екатерине Поднебенной. Она мне помогла за 5 минут, что не смогли это сделать в другом отделении банка за 2 недели. Хочу пожелать банку чтобы все сотрудники могли также быстро и оперативно решать проблемы.
1
1
Show business's response
Serega124797
Level 6 Local Expert
August 1, 2023
Отношение к клиентам отвратное ! Буду уходить в другой банк ! Начал работать три года назад. Было все нормально , потом отношение свинское стало , совсем страх потеряли ! Не рекомендую !!!!
1
1
Show business's response
Наталья
Level 9 Local Expert
May 10, 2023
Специалист кредитного отдела ушёл в отпуск, на письма в, её рабочей почте никто не отвечал неделю, в колл-центре никто об отсутствии сотрудника не знает. К её телефону никто и не подходил. Очень неприятно, что потратила время на ожидание ответа на письмо.
Show business's response
Сергей Курсаков
Level 5 Local Expert
August 8
Работают 2 менеджера , очень долго приходится ждать
Show business's response
Logos
Level 20 Local Expert
January 31, 2023
Обслужили через 5 минут после того как взял талон! Быстро, четко, вежливо! Предложили индивидуальные условия ! Остался всем доволен в отличии от мкб
3
Show business's response
Анна Головнина
Level 12 Local Expert
March 20, 2023
Проводили сделку в офисе « Марьино» очень оперативно и понятно! Огромная благодарность менеджеру Юлии К. за проделанную работу!
Show business's response
Нико справедливый
Level 13 Local Expert
January 6, 2023
Длительное ожидание, нет системы оповещения очереди по талонам, кресла для ожидания расположены так близко к работнику банка и клиенту, что вся конфидециальная информация слышно другим. Меня обслуживала руководитель отделанная, очень приятная, грамотная и приветливая девушка. Объяснила как пользоваться приложением.
Show business's response
Мария М.
Level 5 Local Expert
February 28
Электронная очередь не работает! Сотрудники крайне неторопливы, из-за чего большие очереди
Show business's response
Павел К.
Level 3 Local Expert
August 14, 2022
Не банк, а цирк. Пользовался примерно год, постоянно данные в код центре и в отделении разнятся. Причем из-за этого ты катаешься в отделение без причины. Работники могут без объяснения причин отказывали в услугах, в отделении приходилось устраивать очную ставку с работниками кол центра (!), выясняли почему руководитель даёт самоличные распоряжения. Работники не могут в некоторых отделениях предоставить услуги, которые должны (привет, Марьино), приходиться ехать на Белорусскую(!). Мобильное приложение скудное. Забрать деньги - тоже тот ещё квест, всегда заказ, всегда не менее трёх дней. Никто о нем не напомнит. Кстати, эта вся история ещё смешнее потому, что у меня была "премиальная" карта. Те это обслуживпние - премиум. В общем, пока худшего банка на территории РФ я не встречал. Просто потеряете деньги.
5
Show business's response
Евгений М.
Level 3 Local Expert
July 15, 2022
Получал карту, обслуживал сотрудник Молевич Леонид . Профессионал в своем деле, приятный сотрудник. Получил подробную косультацию по услугам банка и преимуществам продуктов. Желаю развития и процветания банку !
2
1
Show business's response
Alon
Level 2 Local Expert
July 14, 2022
Не рекомендую этот банк для размещения вкладов онлайн!!! 12.07.22 открыл вклад в интернет-банке, На следующий день в личном кабинете не обнаружил ни договора, ни заявления на открытие вклада. После нескольких попыток объяснить операторам горячей линии, что информация о деталях вклада, указанная в ЛК, ни подписей, ни штампа банка не содержит и поэтому документом не является, получил рекомендацию запросить договор по эл. почте. В ответе на запрос мне предложено получить договор в отделении!! На другом конце города!!!И это дистанционное обслуживание??? Решил расторгнуть договор и обратиться в другой банк....
5
Show business's response
urmandillarionov
Level 8 Local Expert
February 2, 2023
Самое хорошее отдедение в России, все оперативно сделали, вежливые и грамотные сотрудники!!
3
Show business's response
Сергей Провкин
Level 13 Local Expert
September 17, 2022
Обычный банк. Оформлял там сделку с недвижимостью. Все очень приятные люди. Обслуживание нам понравилось. Сотрудник по имени Виктор вел себя очень профессионально.
1
Show business's response
Владислав Ярославцев
Level 10 Local Expert
May 12
Немного маловата персонала.
Show business's response
Влад
Level 4 Local Expert
June 17, 2022
Очень плохой банк. В вели в заблуждение сотрудники банка по вкладам один должен был закончится 1го числа другой 17го позвони сотрудник убедил что можно закрывать оба вклада без потери процентов. Я так и сделал в итоге 9000 рублей потерял составил претензию банк отказал в возврате. Очень отвратительный банк не советую вообще туда обращаться. Был в офисе чтобы получить договор на вклад ждал полтора часа. Сотрудники не какие от слова совсем. Процент по кредитам только в рекламе низкий а так звонят и предлагают под 36 это вообще ужас.надеюсь руководство прочтёт этот отзыв и решит мою проблему.
6
Show business's response
Роберт Шадинян
Level 4 Local Expert
February 15, 2023
Обслуживался у Анастасии Толстовой-прекрасный специалист своего дела, приятна в общении, на все вопросы подробно ответила, Рекомендую!!!
3
1
Show business's response
виктор Бойкачев
Level 16 Local Expert
June 11, 2022
Банк не плохой,брал ипотеку по нормальным условиям.Но есть большой минус при заборе закладной,забрать можно в филиале банка только в будни,а курьером мне банк обещает доставить больше месяца,даже после звонка на горячую линию(на которой обещали ,что со мной обязательно свяжутся )-ни чего не произошло.
Закладную забрал- банк пошел на уступки и выдал мне в субботу( времени на получение в отделении потратил 5 минут).
1
Show business's response
Евгений Дорофеев
Level 8 Local Expert
September 14, 2022
Обслуживание сейчас хорошее. Сотрудников принимающих посетителей прибавилось и очередь идёт гораздо быстрее.
Внимание!!! Зверская комиссия в 6% за снятие на любую сумму, поступившую по с юр. лица и даже своего ИП, если сумма не отлежала в данном банке 30 календарных дней. Будьте внимательны!!!
Show business's response
Владимир К
Level 5 Local Expert
September 9, 2022
банк не компетентен в вопросе обслуживания по ипотечным продуктам. Сотрудники вначале заключают кредитный договор, все документы соответствуют, потом выясняется, что в Согласии нотариальном супруги нужно еще прописать временные характеристики строящегося объекта... Ни один банк так не поступает, есть судебные акты ВС РФ - где говорится противоположное: достаточно только общего адреса объекта! Прописывать составные части не обязательно. Банк это игнорирует! Очень странный банк с молодыми неквалифицированными специалистами.
4
Show business's response
МилаЯ
Level 6 Local Expert
October 5, 2022
В данном банке была один раз – на сделке. Всё было очень долго. Очень. Очень. Какие-то программы не работали. Мы не могли подписать документы. Пришлось качать какие-то приложения. Конечно, с нами были вежливы, угощали нас водой и леденцами. Везде было чисто. Но то, ради чего мы пришли, создало банку много проблем.
3
1
Show business's response
Юлия Григорьева
Level 10 Local Expert
January 4, 2023
Хорошее отделение. К новому году очень красиво все украсили. Ремонт свежий, приятно находится внутри. Приветливый и доброжелательный персонал.
Show business's response
Денис Хромов
Level 8 Local Expert
April 3
Среда 5 вечера, куча пустых столов и 3 человека в офисе, из них 2 работают и оформляют ипотеку
Уже 15 минут сижу, успею ли за час, вот в чем вопрос)
Show business's response
Нана К.
Level 2 Local Expert
May 30, 2023
Посетила данное отделение все понравилось все отлично менеджер Юлия К решила все вопросы
Show business's response
Sasha1337
Level 15 Local Expert
July 16, 2023
Не понравилось, что обещания по телефону не совпадают с действительностью. А так обычный банк, все четко, быстрое обслуживание