Ребята большие молодцы, быстро, четко, по делу, без заминок! Надеюсь, что и дальнейшее обслуживание будет таким же! 5 баллов
2
4
Show business's response
Любовь Шустова
Level 9 Local Expert
June 17, 2022
Отвратительное отделение. Сотрудники не знают свою работу, свои обязанности перекладывают друг на друга. Только и слышно "извините". Не советую.
3
Show business's response
людмила зотова
Level 10 Local Expert
June 11, 2022
Хороший банк, обслуживание на высоте. Интересные предложения. Рекомендую
1
Show business's response
Светлана М.
Level 3 Local Expert
December 1, 2020
Банк просто отвратительный. Люди пожалейте себя и своё время. Персонал полный ноль, 4 месяца потратила до выхода на сделку , дело мое просто потеряли , на звонки и на письма не отвечают полный игнор . Пока с новым пакетом документов не пришла в отделение банка дело не сдвинулось с мёртвой точки. Это ещё пол беды как оказалось , далее начинается ещё интереснее . Потом как выяснилось в день оплаты очередного ежемесячного платежа банк автоматом не списывает погашение , хоть и на счету была достаточная сумма ( приложила скрин, 30.12.20 должны автоматом списать, но не списывают , деньги намокание имеются) и сама не могу, приложение так криво устроено . Пыталось дозв до банка , потратила 3 часа умоляла чтобы списали , во избежании штрафа , но как оказалось это их вид мошенничества , не списывают автоматом и на на просрочке наживаются . И так продолжалось 5 дней . Приложение насколько неудобное в использование , % ставка у них заманчивая но в итоге больше платишь , чем в любов другом банке . проценты ежемесячные при досрочном погашении не пересчитываются , полный трэш . Люди читайте отзывы , я не прочитала и теперь сильно пожалела , все у них через одно место , по другому никак. Полный отстойник.
16
Show business's response
Татьяна Климантова
Level 3 Local Expert
May 6, 2021
Прошла в этом банке и рефинансирование ипотеки и открытие счетов, всё отлично 👌. И условия и обслуживание на высоте! Команда старается! Надеюсь вернуться сюда со следующим рефинансированием)
2
2
Show business's response
Виталий Metl
Level 14 Local Expert
September 22, 2021
Ну после банков возрождение и втб это просто адекватные цены и сотрудники. Договор ипотечный с 30 страниц превратился в 5 страниц, без доп соглашения всяких и ставка 7.6 !!! В общем советую ,все прозрачно и с господдержкой.
Show business's response
ЕЖ
Level 7 Local Expert
October 27, 2020
Мною была подана заявка на рефинансирование аж 29.09.2020 г. спустя 3 недели и моих наверное 50 звонков и раз 10 во время этих звонков- то так отсканировать ,то по другому документы заправшиваемые с каждым ответом -ожидайте 2 дня!!!!! наконец добилась и наконец 20.10.2020 услышала -вам одобрено ,нужно одобрение документов по квартире ,ждите перечень .но его даже после 5 звонков и записи на обратный звонок за 9 дней никто не прислал .По телефону был ответ -это самое наше жуткое отделение в Марьино ,сотрудники ничего не успевают и не хотят успевать ,приехать нужно и попроситесь в любое другое отделение !!! НИКОМУ не рекомендую -этот жуткий банк!!!! а прочитав что потом одобрят ,выдадут кредит ,но не перечислят -это вообще криминал!
17
Show business's response
Mr.Neru
Level 12 Local Expert
December 27, 2022
Всё хорошо, но компетенцию сотрудников нужно подтянуть.
1
Show business's response
Сергей Ш.
Level 4 Local Expert
April 13, 2021
По телефону с людьми как с говном)))
Общий долг 28500, заплатили 5000тысяч 31 марта, остальные 23500 списали 5 февраля. Дак ещё и написали что мы сверху доплатить должны, но сколько не пишут только угрожают. Звоню в банк говорю все данные, но им номер договора нужен, по другому не как. Я говорю что его нет, это ваши проблемы нечем не можем помочь))) а как ты им пол года не плати они тебя в джунглях найдут чтоб долг отдал!!!!
3
Show business's response
Анастасия Щ.
Level 2 Local Expert
April 5, 2021
Брала ипотеку, сколько сталкивалась с вопросами, ответа не найдешь, один телефон на всех, одна почта на всех, работают совершенно не профессионалы сотрудники ответить не могут только заученный текст, ни когда не обращусь больше к ним и другим не советую. закладную не могу получить сделка срывается и нет ответа не у кого. Отвратительный банк.
6
Show business's response
Андрей Иванов
Level 13 Local Expert
February 2, 2023
До НГ была хорошая цена но золото чтоб купить . Сейчас не знаю цены упали ...
Show business's response
Ольга Сивохина
Level 7 Local Expert
April 2, 2021
Ужас!!Сотрудник Ангелина уже месяц пересылает мою закладную из офиса Марьино в офис Кутузовский....В службу поддержки звонила раз 6...Телефон и ФИО руководителя не дают...Сотрудник всё обещаниями "кормит" -на следующей неделе заберете в офисе Кутузовский и это уже длится месяц ....Наверно надо жаловаться руководству ДОМ.РФ или в ЦБ РФ...Т.к. заявление на выдачу закладной отправила в феврале,а уже апрель и никак свою закладную не могу получить...
5
Show business's response
Людмила О
Level 8 Local Expert
April 23, 2022
Постоянные очереди, в марте 2020 работали по графику с 9 до 18, суббота и воскресенье выходной. Работникам офисов не доступны.
1
Show business's response
Максим Новиков Москва
Level 7 Local Expert
February 25, 2022
Политика этого банка такая, как была у сбербанка лет 10 назад: где счёт открывали - туда и идите. Чтобы решить простой вопрос отправили в то отделение, где оформляли ипотеку.
1
Show business's response
Анатоль
Level 19 Local Expert
February 11, 2021
Хорошее расположение, вокруг много парковочных мест и других банков. На машине подъехать одно удовольствие. Сами сотрудники банка приветливы и внимательны к клиентам
6
Show business's response
МароМарт
Level 14 Local Expert
August 14, 2022
Приотмтутствии посетителей, ждать приходится более 15ти минут и это при наличии 4-5 сотрудников в зале.
Show business's response
Фаина Б.
Level 2 Local Expert
October 9, 2020
В этот банк мы обратились за кредитом на семейную ипотеку с подтверждённым доходом под 4,9%.Подали анкету 1 сентября, в итоге после постоянных звонков и умоляний ускорить процесс,нам дали одобрение 27 сентября.Мы были очень рады,нам сказали с Вами свяжутся менеджеры через 2-3 дня для оформления сделки с застройщиком!Связались только на 9 день и это после моих звонков на горячую линию и просьбам перезвонить!И это были только цветочки!Наш менеджер Богдан Евгения оказалась очень грубым и не компетентным менеджером,она нам доказывала два дня что у нас процентная ставка 6,1%,а остальное должен возместить застройщик ПИК,хотя она же отправляла ранее нам документ где указаны все наши данные сумма и процентная ставка 4,9%,это слышать она не хотела и продолжала твердить одно и тоже.В итоге на третий раз общения мне удалось ей доказать нашу процентную ставку в 4,9%,она просто согласилась и даже не извинилась за потраченные мне и мужу нервы из-за своей невнимательности и отсутствием желания работать с клиентами!
Потом этот же менеджер мне говорит,что одобренный первоначальный взнос с материнским капиталом у нас проходит,но мы должны сами звонить ПИКу и договариваться о перечислении средств мат капиталу напрямую,хотя ипотека у нас одобрена с первоначальным взносом мат.капиталом.Мы сами должны договариваться с застройщиком чтобы они ждали эти деньги,а Пик такого не делают впринципе и отношения у них по ипотеки только с юр лицами(с банком).
И это мы узнаём когда квартира забронирована и прошло почти 1,5 месяца после подачи заявки!А раньше нельзя было сказать.С другим менеджером или руководителем она соединять отказалась,пересмотр заявки без мат.капитала через них ускоренно она отказалась.На мой вопрос,что же нам делать обращаться в другой банк или опять ждать месяц на пересмотр заявки?-она дала положительный ответ.В итоге пришлось обратится в другой банк.Потраченное время зря,нервы и деньги за бронь.(((
19
1
Show business's response
svetlanka *.
Level 4 Local Expert
June 1, 2022
Проводила сделку, подключился сам начальник офиса, ни где такого сервиса не получала, это реально круто.
2
Show business's response
469996 Ванцян
Level 17 Local Expert
August 4, 2023
Банк очень нужный, одобрение без задержки
Show business's response
Александр Гуляницкий
Level 13 Local Expert
May 12, 2021
Три звезды ставлю отделению, но не сотрудникам и самому банку, с этим все хорошо.
В отделении неудобно, тесно, душно. Может так получится, что ипотечная сделка будет длиться два часа, а документы вы будете подписывать чуть ли не на коленке.
1
Show business's response
Сергей Голодушкин
Level 6 Local Expert
October 18, 2021
Отвратительный сервис в "премиальном" обслуживании.
3 недели не могут вернуть деньги, пишут отписки, игнорируют запрос и удаляют комментарии об их работе
Подробнее о ситуации по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10569163/#comments
3
Show business's response
ousk2022
Level 4 Local Expert
August 1, 2023
Хорошее обслуживание без очередей
2
Show business's response
INKOGNITO
Level 9 Local Expert
November 18, 2021
Худший банк из существующий. Провожу реферансирование ипотеки в этом банке. Имею эту же ипотеку в этом банке. Пошёл 4 месяц. Специально задерживают сроки, документы проверяют месяцами, после собрания всех документов требуют ещё ещё и ещё. Бинго! Собрал все миллион документов (повторяю я клиент этого банка и рефенанструю ипотеку свою этого банка). Назначена сделка, я не верю своему счастью и..... звонит менеджер и говорит, что сделки не будет, потому что нашли ошибку. Соответсуенно многие документы, из-за сроков, которые затянул банк уже не действительны.
Вот так выполняется Президентская программа по семейной ипотеки.
3
Show business's response
ВЕНИАМИН Молчанов
Level 8 Local Expert
April 2, 2023
Народу очень много,ожидание около 30-40 минут !
1
Show business's response
Лютэр
Level 5 Local Expert
June 28, 2021
Очень мутный банк! деньги отдавать с боем не хочет!какие то справки требует сам от себя для раскрытия аккредитива!ужас!на просьбу соединить с компетентным сотрудником банка отмазки мы оставили заявку ожидайте звонка в течении трёх дней!ужасный банк ни кому не рекомендую!
3
2
Show business's response
Lyudmila
Level 3 Local Expert
December 28, 2021
Рабочих мест полно работают 2 человека . На просьбу дать еще сотрудников которые ходят из угла в угол поступил ответ у нас рабочий день кончился . Итог просидела 3 часа.
3
Show business's response
sm_viks
Level 6 Local Expert
April 9, 2021
Подписали сделку на рефинансирование, прошло больше 1.5 недели, перечисления ден. средств в банк залогодержателя нет! Обещали выполнить это в течении трех рабочих дней. ДОЗВОНИТЬСЯ ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО! Нет ответственных лиц, на горячей линии ничего не добиться! В день оставляю по несколько обращений, обратной связи нет! Договорные условия не выполнены, не знаю что будет дальше и что делать!
4
Show business's response
AS
Level 8 Local Expert
October 11, 2021
Одна из функций банка это возврат денег обманутым дольщикам. Все сделано так что бы дольщики ещё разок получились. Коллектив практикантов. Заходишь в зал и не понимаешь куда стоять и за кем стоять.
3
1
Show business's response
Галина Степанова
Level 9 Local Expert
May 15, 2021
Пришла в офис, увидела очередь и подумала, что потеряю пол дня.
Однако, ребята работают настолько быстро и профессиональныо, что я не пробыла в отделении и 20 минут. Спасибо за качественно организованное обслуживание!
2
Show business's response
никита к.
Level 7 Local Expert
January 27
Отличный офис
Show business's response
Зуура шаболотова
Level 8 Local Expert
October 8, 2022
Сотруднтки очень грубые. Что то спрашиваешь пока рот не отрыла сразу идите, не ко мне, и не знаю
3
1
Show business's response
Виктор Камешко
Level 15 Local Expert
August 25, 2022
Назначили время встретили обсудили все оформили объяснили . Достойно
Show business's response
Milaymila
Level 9 Local Expert
April 26, 2021
Отвратительный банк и отношение к клиентам! Год пытаюсь рефинансироваться, документы отправляются партиями, но читают их за день перед сделкой!!! Как было у меня три раза!!!! В первый раз сообщили, что с Росреестром проблемы!!! Если бы это сделали раньше успела бы все исправить!!! Но им то зачем. Второй раз оказалось. Что одобрение рефинансирование на меньшую сумму, чем есть сейчас, сказали оплатить 155 с чем то... Я сделала... тк рефинансирование до 45 только и в старом банке долг был 377 тысяч на последний платеж. Опять косяк, сумму эту распределили по всему кредиту и остаток опять не подходит. Это все за день до второй сделки...потом сказали доплатить ещё 25 с чем-то... И опять та же песня! Такое ощущение что там без образования люди работают посчитать не могут!!! Завтра должна была быть сделка... А мне пишут 4 тысячи не хватает... А в Газпромбанке где у меня ипотека с долгом и большой процент комиссию берут до 25 тысяч если вкладывать деньги!!! Итог 300р. за комиссию и оценка квартиры в пять тысяч ушли в никуда!!!! И год потраченных нервов!!! Менеджеры меняются каждый месяц... Последние которые не умеют считать Сербина Ксения и Бриштен Никита. Тем более спросила перед тем как оплатить все ли хорошо ...да ... Издевательство полное!!! Никому не рекомендую!!! При этом, что надо бегать в банк и мфц каждый месяц и обновлять выписку из домовой книги и по остатку долга!!! % соответственно за это время поднялся!!! А забыла...ещё ждать неделями каждый раз одобрения банка!!! Они один объект по сто раз одобривают!!! Идиотизм!
3
Show business's response
Алексей Колесников
Level 14 Local Expert
February 13, 2022
Очень странная организация.
Первоначально подтвердили одну сумму (бОльшую) на ипотеку.
Потом после прохождения всех инстанций, Открытия счета эскроу в другом банке - просто позвонили и сказали, что сумма уменьшилась в два раза.
Очень неприятно было услышать это в день сделки.
Из-за ряда бестолковых решений чуть не лишились варианта приобретения квартиры.
Успешно перешли в другой банк.
Show business's response
No N.
Level 5 Local Expert
March 1, 2021
Предлагают низкие акционные ставки на рефинансирование, после получения документов тянут время рассмотрения заявки, придумывают дополнительные квесты и вот, когда ты все принес, а до конца акции еще полмесяца, просто объявляют, что не уложился в сроки. Менеджеры отвечают, что ни акция, ни решение, ни предложение банка публичной офертой не являются. Обычная реклама, только время отняли.
5
Show business's response
Владислав Магера
Level 15 Local Expert
December 30, 2022
Проводили сделку в данном банке. В целом остались удовлетворены.
Show business's response
Степан Бердников
Level 10 Local Expert
February 9, 2022
Банк живёт по законам 90-х.
Обманывают почти на каждом шагу.
Девиз банка: "Выжать по полной клиента"
Подумайте 10 раз прежде чем обратиться в банк.
3
Show business's response
Илья Ф.
Level 7 Local Expert
May 6, 2021
Ребята работают на качество
Грамотные специалисты, хочу отметить руководителя Никиту за помощь в решении вопроса.
Всем советую, у конкурентов нету таких ставок по кредиту и ипотеке
1
4
Show business's response
Любовь
Level 12 Local Expert
June 9, 2023
Классно,что работают в субботу! Отзывчивые персонал.
1
Show business's response
Иван Венидиктов
Level 3 Local Expert
July 16, 2022
Хорошее расположение и приветливые сотрудники.
Show business's response
Никита Гида
Level 13 Local Expert
February 12, 2023
Выгодные предложения, но приложение не очень :(
Show business's response
Станислав Свиридов
Level 3 Local Expert
May 13, 2021
Отдельное спасибо сотруднику Иноземцеву Никите.Все четко,оперативно!Побольше бы таких сотрудников!
3
1
Show business's response
Лэйля
Level 10 Local Expert
January 26
Быстро выдали карту, ответили на все вопросы. Без очередей.
1
Show business's response
Юрий Беляков
Level 7 Local Expert
August 7, 2020
На входе никто не встречает, электронная очередь отсутствует. Занял живую очередь, передо мной 4 человека. За время ожидания в отделение пришло еще 3-4 посетителя, все по разным вопросам. Кого-то спрашивают о цели посещения, кого-то (как меня) просто игнорируют.
В итоге я прождал своей очереди 1 час и 10 мин и ушел в 17:40, так и не дождавшись приема. Когда я уходил передо мной был 1 человек. Получается, что за 1 час обслужили только 3 человек.
P.S. Электронную очередь вас просят установить еще с 2019 года.
12
1
Show business's response
н в
Level 7 Local Expert
August 11, 2021
Мошенники, не выплачивают кэшбек в соответствии с договором. Заманивали новых клиентов с весны, суля 5% на все покупки и оплату ЖКХ, заплатили свои обычные пол-процента! Не связывайтесь с банком-обманщиком!
5
1
Show business's response
Ирина Мамонова
Level 13 Local Expert
November 12, 2022
Жесть ! Все и банк и обслуживание ,н когда не посоветую для проведения сделок
1
Show business's response
Марина А
Level 12 Local Expert
January 15, 2023
Хороший коллектив,но впаривают кредитку,якобы нет дебетовых карт
Show business's response
Badrutin Omarov
Level 15 Local Expert
January 5, 2023
Самый отвратительный банк с которым пришлось встречаться!!! Никому не рекомендую иметь дело с этим банком!!!
Совершенно не компетентные сотрудники!
Show business's response
Дмитрий Самойлов
Level 8 Local Expert
August 23, 2021
Делал рефинансирование ипотеки от сбера. Банком и сотрудниками очень доволен. Все очень быстро сделали.
2
Show business's response
Rom
Level 8 Local Expert
April 4, 2021
В отделении скопилось очередь из 12 человек, отсутсвует электронная очередь. На процесс для обогощения банка, надо стоять очередь. Отделений и так ничтожно мало, и не все процессы происходят online. К сожалению приходиться уходить в некомфортный сервис Банка Дом РФ