Bank Dom. Rf
468 reviews
November 11
Офис на Вернадского - это просто восторг) Всё стильно, уютный и красивый интерьер.
Приятно удивлена сервисом: все девушки приветливые, дружелюбные, готовы идти навстречу клиенту.
Обслуживание на высшем уровне! Честно говоря, не ожидала такого шикарного сервиса)
November 6
Недавно посетила офис банка на проспекте Вернадского. Я просто в восторге, отделение банка очень красивое, уютное, в стиле смарт. На входе меня встретила девушка администратор, была очень приветлива и дружелюбна, выдала талончик, сориентировала по времени ожидания. Не смотря на немаленькую очередь девочки-менеджеры работают отлично. Участливо решают проблемы клиентов, помогают в сложных вопросах. Обслуживанием осталась довольна, 10/10
November 6
Очень комфортный офис нового формата, быстрое и качественное обслуживание. Была на консультации по Пемиальному обслуживанию у Жеребчиковой Виктории. Менеджер все подробно и профессионально мне рассказала. Будем сотрудничать 👍
November 2
Красивый офис , менеджеры работают с ноутбуками , принимают прям в зале в причиной обстановке , намного приятнее , чем на Новочеремушкенской . Ставлю пять звезд , начиная не только с офиса , но и обслуживания вежливый и улыбчивый персонал . Переоформил вклад, ездить далеко буду дальше решать вопросы через мобильный банк , установили и показали как можно пользоваться , что в целом тоже выглядит очень удобно, для тех кому тоже далеко добираться до офиса или в целом нет времени рекомендую скачать мобильный банк, на мой взгляд там можно так же решить большое количество вопросов и с экономией времени 😊
October 1
01.10.2024 решила посетить данное отделение банка, взяла талончик, села ждать. Пространство модное, оупенспейс, диванчики со столиками за которые подсаживаются сотрудники банка для обслуживания, красиво, свежий ремонт. И тут понимаю, что на табло куча номерков, моего даже не видно, а сотрудников в зале ОДИН. Спросила девушку на ресепшн сколько по её оценкам придётся ждать и ответ убил "часа полтора" (Карл!). На дальнейшие распросы оказалось, что это совершенно нормальная ситуация для данного банка, и, если я не хочу ждать, то лучше приходить в середине месяца. Тоесть руководство банка знает, что в начале и конце месяца у них наплыв клиентов, но ничего не предпринимает по этому поводу. На вопрос могу ли я увидеть кого-то из менеджмента, девушка предложила себя. Результат - ушла.
6
1
November 2
Отличный офис . На входе встречает приятная девушка , полагаю администратор, выдала талон, объяснила порядок принятия клиента и направила ожидать в уютный зал, где можно приобрести кофе , чем я и воспользовалась. Офис прекрасный , обслуживание еще лучше , вот только мне показалось неудобным, что сотрудникам приходится бегать по залу за документами и другими канцелярскими предметами,таская с собой ноутбук , ноги у них наверное неплохо подкачены 😄. Подписали документы , открыли накопительный счет , все быстро и понятно , спасибо менеджеру ☺️
June 30
И в правду есть очереди , но сам банк и сотрудники очень вежливы , терпеливые и все информацию доносят до клиентов.
Довольна обслуживанием на все 200% , спасибо девочкам , что помогли разобраться с несущими вопросами.
Хотелось бы без очередей , но думаю дело уже не в банке , а в его спросе .
2
3
November 2
Очень уж привлекли процентные ставки на вклад и накопительный счет , ожидал что будет много подводных камней как в других банках, но нет , можно просто открыть вклад и все , не нужно никаких карт , трат и оборота по тратам и других доп услуг как обычно предлагают . Ставка фиксирования и не меняется если досрочно не закрываешь вклад , далеко не везде так , уж не буду расписывать . Однозначно буду сотрудничать с банком, и посоветую знакомым . В дополнение хочу добавить , что очень крутой современный офис , видно постарались, что тоже не везде увидишь , выделились . Однозначно 5 звезд
November 8
Прекрасный , красивый банк . Очень добрые и милые менеджеры , вопросы решают быстро .
Пользуюсь банком не первый год , всегда все устраивает особенно ставки .
October 11
Почему я так назвала.
Да потому что я пришла в их офис, и провела там 1.5 часа, чтоб задать вопрос по карте. Принимает стабильно 1 менеджер всех посетителей , иногда, но не часто подключается второй...
Вы серьёзно? Придти в банк и торчать там 1.5 часа по вопросу оформления дебетовой карты?
Зачем прищла в банк, если можно оформить через сайт с доставкой курьером? А я оформила. Но пришёл отказ, да, на дебетовую карту отказ. По телефону ничего не знают, идите в офис...
Я пришла, подождала больше часа. Начала возмущаться, меня приняли.
Причину отказа они тоже не видят.
Стали оформлять новую заявку, оформляли оформляли, и оказалось что карту я могу получить только в отделении, курьером жто только на сайте.
В общем я забрала паспорт и ушла.
Ну как то почему то при таком стандарте обслуживания я передумала становиться клиентом этого банка. Фото со временем могу предоставить
2
October 24
Столкнулся с очередью, как я понял все зависит от проблема клиента , поскольку мой вопрос с переоформлением договора решили быстро , у других занимало больше времени решение вопроса . Офис интересный , совершенно новый формат , хотелось бы чтоб очередь проходила быстрее , надеюсь в дальнейшем этот вопрос решится.
Офису, работникам 5 звезд , не стал убавлять за очередь
1
August 22
Любовь прошла. За последнюю неделю я была в 4 отделениях Дом Рф, в каждом меня поджидали сюрпризы. Отделение в Москва Сити отдельный ужас, менеджер Евгений открывал аккредитив под сделку с недвижимостью 1.30 минут, 6 раз исправлял ошибки, 5 раз звонил старшим товарищам. После этого мне не выдали наличные деньги, аргументирую тем, что сумма которая мне нужна СМЕШАЛАСЬ с деньгами пришедшими со сделки и теперь все они должны ОТЛЕЖАТЬСЯ 30 дней🙈.
Менеджер приоритетного обслуживания отказалась нас принять, без объяснения причины, оказалось, что она посреди дня просто уволилась, вот ее я понимаю! Позвонив пару раз на горячую линию, я попала в новый капкан, мне перезвонила милая девушка, выслушала меня, предложила перейти на vip обслуживание, а потом забыла закрыть сессию и теперь никакие операции в других отделениях не проходят. В отделении на Вернадского, кофейный аппарат списал с меня деньги и не выдал кофе🤣
Все Дом рф, прощай.
Ко всем чертям, со своими лимитами на переводы, странным приоритетным обслуживание, когда ты звонишь и каждый раз приходиться объяснять, кто ты и что?!
5
November 7
Я являюсь премиум клиентом многих банков. Друзья порекомендовали мне банк ДОМ.РФ. Я приехала в офис На Вернадского, чтобы получить консультацию. Взяла премиум талон, меня достаточно быстро обслужили, дали развернутую консультацию, ответили на все мои вопросы. Мне очень понравилось быстрое обслуживание и профессиональные навыки менеджера. Так же менеджер Виктория направили мне свои контакты, мы назначили встречу, буду пользоваться услугами данного банка
November 8
Открыли новый офис на Вернадского пришла сегодня впервые, приятно удивил необычный формат для Банка, на входе встретила приветливая девушка и она же помогла в открытии счета, все бы офисы Банка сделать такими
September 11
Из плюсов- красиво в офисе. Дальше только минусы.
У меня действующая ипотека четвёртый год в этом банке. Неожиданно пришла СМС , что сменен email (а я не меняла).
По горячей линии подтвердили смену, сказали о подозрении на мошенничество, заблокировали личный кабинет, счёт. И сказали приехать лично в офис.
Огромный пустой офис, работают три сотрудника в среду днём. В офисе было 4 посетителя, ждала приема часа полтора!
2
June 3
Достаточно оперативная сделка по ипотеке! Менеджер Лосева Юлия, которая вела нас, как клиентов, проявила себя, как грамотный специалист, разбирающийся во всех нюансах, сделала свою работу от начала и до конца на 100%, благодарны ей за оперативность и решение всех сопутствующих вопросов! Большое спасибо!
1
September 17
кратко - более полутора часов в ожидании просто чтоб открыть р/с. Одна звезда банку как организации с нормальным банковским продуктом, вторая звезда "бедным" девочкам операторам которые принимают на себя весь негатив и гробят свое зрение и позвоночник - у них нет нормального рабочего места! работают в зале на дешевых гостевых диванчика с ноутбука. При этом, естественно производительность труда снижается. Либо банк не заинтересован в очной работе с клиентами, либо недалекие коучи решили скреативить и сделать понтовый офис. Совет - по возможности, заказывайте все услуги удаленно или с курьером, избегайте личного посещения. Или берите с собой раскладушку)
3
November 2
Наконец-то доехала до банка , и была приятно удивлена обстановкой нового офиса , побольше бы таких офисов . По времени обслуживания справились за пол часа , до меня было два клиента , поэтому считаю это довольно быстро , осталась довольна👍🏻
October 19
Заказала карту на сайте банка. Мне пришло смс о готовности. 30.09.2024 я пришла в офис на Проспекте Вернадского в 19:20. Я была седьмая в очереди. Пришло время 20:00, когда офис должен закрыться, но я все еще была в очереди. В 20:00 заблокировались двери и клиенты, кого закончили обслуживать не могли выйти из банка. Персонал не мог открыть дверь, стал кому-то звонить, аварийный выход также сказали что открыть не могут. Моя очередь подошла в 20:30 и менеджер сообщил мне, что моя карта не готова! Сами менеджеры три девочки как сонные мухи, даже не спешили работать. Им было все равно, такое чувство, что они хоть в ночь готовы оставаться и вбивать одним пальцем данные клиентов. Я отсидела час, чтобы услышать, что моя карта не готова, хотя смс мне пришло. Иных смс мне не поступало спустя 2 недели. Заблокированную дверь разодвинул один из разгневанных клиентов в 21:00! Итого я потратила почти 2 часа личного времени, не получив ничего. Обслуживание 0 баллов.
November 8
Посетила отделение на проспекте Вернадского спасибо сотрудникам за помощь и быстрое обслуживание, приятная атмосфера и сервис
July 30
Один из худших банков которые я встречал, очередь на обслуживание - 2+ часа, непонятная система построения отделов, невнятные регламенты взаимодействия. В итоге 2 часа в очереди, 1 час на выяснения и согласования, а ведь это простейший вопрос о выдаче уже готового ответа по претензии.
Жалко и сотрудников и клиентов, впрочем, эффективный менеджмент во всей красе.
Расположение до отдельная тема - решили сэкономить еще и на офисе, разместив его в бц совкового типа
2
October 13
Красивый, современный, удобный офис. Впервые была в таком отделении. Везде удобные диванчики. Операционисты вызывают за столики, на планшете оформляют и решают вопросы посетителей. В общем доступе есть туалет.
November 3
Спустя 4 года одинаковых платежей потеряли мой платеж по ипотеке. Реквизиты не менялись. В поддержке сказали: деньги в банке, но у вас просрочка. Как, с чего? Приехала в отделение, 1,5 часа в очереди - норма. Сотрудниц всего две, начальник ДО в отпуске. Очень показательно! Чтобы не испортить кредитную историю, внесла платеж повторно. Первый так и не нашли. И никто не знает, где деньги. Хотите платить ипотеку в х2? Вам в Дом.РФ!
June 28
Более нудного отделения я не видела. Менеджеры работают медленно. Обслуживание одного человека 40-50 иинут в среднем. Сидим в очереди по два часа. Есть время-можно подождать, а надо быстро, вам не сюда. Еще вышла на возмущение людей женщина, представилась руководителем отделения, наха мила всем и хлопнув дверью ушла.
2
March 24
Очень приятное, чистое современное отделение. Сотрудники молодые, вежливые, быстро обслужили и проконсультировали по всем моим вопросам) Здорово, что очередь электронная по талончикам, это удобно.
1
July 17
Я в этот банк захожу редко, у меня тут ипотека и по работе получаю зарплату на карточку. Вечно тут очереди дикие, хотя народу может быть 3-4 человека перед тобой, а стоишь по 40-80 минут. Очень неприятно. Банк видимо содержится толко на государственные деньги и отсутствует конкуренция. Бороться за клиентов и поддерживать клиентоориентированность необходимости нет.
October 1
Самый худший банк из все где приходилось быть...менеджеров на весь зал всего два...приехал из подмосковья на костылях...просидел 40минут и только после узнал что у них оказывается технический сбой уже несколько часов...хотя звонил заранее и про сбой ничего не сказали...просто хамство
1
October 24
Получилось всё с этим банком неоднозначно. Пришли получать наследственные деньги. 3,5 часа нас просто морозили. Всё говорили, что сейчас-сейчас, 20 минут у юриста уточним и деньги отдадут. Но! В наследственном документе нашли непонятную ошибку. По итогу сказали, что юриста нет до вечера, и что по возможности позвонят, и скажут какая у нас ошибка в документе. Совершенно не рекомендую этот банк для содержания своих денег.
February 6
Плюс это социальные ипотеки. Сам офис как телешоу, очень много посетителей и все хотят поговорить с менеджерами, а они и не против… в итоге обслуживание одного клиента занимает по 25-35 минут! От этого бесконечная очередь. Парковка есть, бесплатная. Все остальное хорошо. Спасибо!
Нужно поставить таймер на обслуживание 1го посетителя. Очень растянутая работа специалистов, можно намного быстрее работать. (Сама работала в банке 8 лет, знаю, можно намного быстрее работать). Или распределить потоки на быстрые и долгие операции. Очередь была одна, разделения по операциям небыло. Нам нужно было всего лишь внести деньги через кассу, и пришлось ждать в общей очереди.
Пришли в 13:36, ушли в 15:16 — почти два часа… чтобы внести наличные на счёт 🤷🏻♀️
4
2
April 17
Осталась довольна посещением данного отделения, чисто, компетентное обслуживание и вежливые работники. Хорошо проконсультировали и ответили на дополнительные интересующие вопросы.
3
October 5
Господи, это самый худший и бездарный банк. Как можно просидеть в очереди 3 часа да еще и выйти невозможно так как дверь просто заблокировалась и никто не может выйти?!?!?! Вы в своем уме?! Оценка завышена, единица и то с натягом!!!!
P.S. Единственный лучик света это менеджер Полина, пошла навстречу и была очень компетентна, спасибо
1
March 27
Если говорить про это конкретное отделение, то оно достаточно скромное по сравнению, например , с офисами альфы или других приличных банков. Если говорить про возможность решить вопрос с Дом.Рф по горячей линии - то оценка минус 10, т.к. искусственный интеллект (робот), на которого переключается вызов клиента банка - это катастрофа. Я насчитала, что свой вопрос я задала в разных формах 11 раз (11!), прежде чем меня переключили на человека. И прошу воспринимать мой комментарий ни как ложку дегтя, а как обратную связь для исправления ошибок, которые ведут к потере клиентов. К слову сказать, мой вопрос после соединения с живым оператором до сих пор не решился(
4
October 2
Большой удачно расположенный офис, но абсолютно бестолковый. Работало всего полтора менеджера и на ожидание оформления простой операции ушло больше часа. Однозначно, лучше проехать дальше и обслужиться в Москва Сити.
April 19
Неоднократно обращалась в банк Дом.РФ на ул. Новочерёмушкинская, дом 61 по погашению ипотечного кредитования . Очень нравится квалифицированный сотрудник банка Гасанов. Быстро , чётко отвечает на все вопросы и оперативно проводит операцию. Приятно общаться с такими специалистами. Так же спасибо всем сотрудникам ! Очень нравится банк!
1
1
June 24
Записались на определенное время для открытия эскроу счета. Народу в отделении было человек 20, а сотрудников 0. Как так? Что за отношение к людям? Для чего тогда у вас существует предварительная запись?
2
June 25
Из всех рабочих мест, один специалист, остальные уходят и просто сидят в своей комнатке, когда очередь сидит по 1 - 2 часа… люди просто уходят не дожидаясь. Видно, что персоналу все равно….работать не хотят
1
August 26
2 звезды=2 часа ожидания в очереди…
Очередь подошла, а специалист не знает, как решить мой вопрос. Скорость работы специалистов стремится к нулу!
Ранее я думала, что мфц это филиал неповоротливых сотрудников, но нет, банк дом рф взял первенство!!!
October 23
Обслуживание просто отвратительное. Менеджера на весь офис 2 человека и они постоянно заняты. После того как клиенты ушли менеджеры так и не освободились, сидел ждал в пустом зале непонятно чего. На вопрос когда менеджер освободится один ответ я не знаю сидите ждите.
November 7
Ставлю пять звезд только из-за Елизаветы! Очень чуткий сотрудник, Я ПРОСТОЯЛА В ОЧЕРЕДИ 2 ЧАСА, но меня встретили вежливл/обслужили быстро.
ПРОШУ НАНЯТЬ дополнителтных операторов!!!
September 12
Хотите просидеть в очереди по вопросам, которые можно спокойно решить по телефону, но в этом банке нужно приезжать в отделение-добро пожаловать. Не забудьте пару часов жизни отдать на очередь в отделении.в котором 2 обслуживающих менеджера на огромное количество людей.
September 16
Отвратительно! Сотрудники в 19 часов тянут время. Я просидела час, чтобы справку получить. Результата нет! Уходит сотрудник без 20 минут до окончания дня и больше никого! А потом без 5 минут приходит и без очереди принимает. Ну тут уж кто половчее и посильнее пробился!))) непонятное поведение сотрудников.
June 6
В 10.15 выдали талон и в течении часа они не могли выдать справку. Банк которому все равно на клиентов. Кроме того через мобильное приложение эту справку заказать нельзя. Мало того что потратил на проезд деньги и время, ещё и справку не дали , сказали приходи через 5 дней снова. Это что за работа?
3
November 6
Очень медленное обслуживание, больше двух часов ожидания для получения доступа в приложении, чтобы подписать электронный документ, навязанный самим банком! На недовольство одной из посетительниц вызвали сотрудника Чопа, для контроля обстановки, лучше бы привлекли других менеджеров для обслуживания.
December 26, 2023
Хороший банк, выгодные ставки. Персонал доброжелательный. Единственный минус очень много народа. Окошек работает много, электронная очередь. Парковка рядом есть, но почти всегда занята.
1
4
July 17
Пришла СМСка на получение готовой карты. Пришел. 6 операционных мест, работает только одно окно с юрлицами. С физлицами никого нет... Сидим вдвоем в очереди уже минут 29, ожидаем когда появится хоть кто-нибудь по работе с физлицами.
May 16, 2023
Отделение на Новочеремушкинской улице оставило позитивное впечатление, кофе, конфетки, пустяк, а приятно. Хочу выразить отдельную благодарность ведущему специалисту Гасанову Аязу. Грамотный, внимательный и вежливый, работает быстро и чётко, ответил на все вопросы. Просьба к руководству банка поощрить этого, очень клиентоориентированного специалиста.
1
4
July 17
В офисе работал один операционист, обслуживал клиента примерно полчаса. Передо мной было 4 человека. Поняв всю грусть ситуации, уехал ни с чем. Альтернатив по офисам совсем мало. Получается на то, чтобы просто открыть счет и стать клиентом банка надо заложить полдня…
1
July 30
ОТВРАТИТЕЛЬНО ВСЕ , оформил онлайн заявку стать клиентом , пять раз итог никакой , оставил онлайн жалобу , ИТОГ ВСЕМ нет дела до меня , в итоге пришлось идти в отделении, послушали, но мер так никто не принял , жалоба моя до сих пор где то в урне наверное , вот так дорожат клиентами , НЕ СОВЕТУЮ
1
June 17
Запись была на время - нет дела сотрудникам. Электронная очередь не работает (талончики выдают зачем-то). Консультантов нет. Живая очередь.
Отсутствие клиентоориентированности. Как руководство допускает такой трэш?
3
August 26
Мало сотрудников, огромные очереди, вопрос по ипотечному кредитованию решается по часу на одного человека. Такого я нигде не видел. Был там 26.08.2024 - это катастрофа.