И в правду есть очереди , но сам банк и сотрудники очень вежливы , терпеливые и все информацию доносят до клиентов.
Довольна обслуживанием на все 200% , спасибо девочкам , что помогли разобраться с несущими вопросами.
Хотелось бы без очередей , но думаю дело уже не в банке , а в его спросе .
1
Show business's response
Елена Агатова
Level 2 Local Expert
April 17
Осталась довольна посещением данного отделения, чисто, компетентное обслуживание и вежливые работники. Хорошо проконсультировали и ответили на дополнительные интересующие вопросы.
2
Show business's response
Зоя Шанина
Level 2 Local Expert
April 19
Неоднократно обращалась в банк Дом.РФ на ул. Новочерёмушкинская, дом 61 по погашению ипотечного кредитования . Очень нравится квалифицированный сотрудник банка Гасанов. Быстро , чётко отвечает на все вопросы и оперативно проводит операцию. Приятно общаться с такими специалистами. Так же спасибо всем сотрудникам ! Очень нравится банк!
1
1
Show business's response
Диана Есаулова
Level 7 Local Expert
August 22
Любовь прошла. За последнюю неделю я была в 4 отделениях Дом Рф, в каждом меня поджидали сюрпризы. Отделение в Москва Сити отдельный ужас, менеджер Евгений открывал аккредитив под сделку с недвижимостью 1.30 минут, 6 раз исправлял ошибки, 5 раз звонил старшим товарищам. После этого мне не выдали наличные деньги, аргументирую тем, что сумма которая мне нужна СМЕШАЛАСЬ с деньгами пришедшими со сделки и теперь все они должны ОТЛЕЖАТЬСЯ 30 дней🙈.
Менеджер приоритетного обслуживания отказалась нас принять, без объяснения причины, оказалось, что она посреди дня просто уволилась, вот ее я понимаю! Позвонив пару раз на горячую линию, я попала в новый капкан, мне перезвонила милая девушка, выслушала меня, предложила перейти на vip обслуживание, а потом забыла закрыть сессию и теперь никакие операции в других отделениях не проходят. В отделении на Вернадского, кофейный аппарат списал с меня деньги и не выдал кофе🤣
Все Дом рф, прощай.
Ко всем чертям, со своими лимитами на переводы, странным приоритетным обслуживание, когда ты звонишь и каждый раз приходиться объяснять, кто ты и что?!
2
Show business's response
Татьяна Клокова
Level 4 Local Expert
September 11
Из плюсов- красиво в офисе. Дальше только минусы.
У меня действующая ипотека четвёртый год в этом банке. Неожиданно пришла СМС , что сменен email (а я не меняла).
По горячей линии подтвердили смену, сказали о подозрении на мошенничество, заблокировали личный кабинет, счёт. И сказали приехать лично в офис.
Огромный пустой офис, работают три сотрудника в среду днём. В офисе было 4 посетителя, ждала приема часа полтора!
Show business's response
Кирилл В.
Level 5 Local Expert
June 3
Достаточно оперативная сделка по ипотеке! Менеджер Лосева Юлия, которая вела нас, как клиентов, проявила себя, как грамотный специалист, разбирающийся во всех нюансах, сделала свою работу от начала и до конца на 100%, благодарны ей за оперативность и решение всех сопутствующих вопросов! Большое спасибо!
Show business's response
Елена Позднякова
Level 4 Local Expert
April 16
Чистый офис, приветливый, профессиональный персонал.
Отдельная благодарность за профессионализм, оперативность, внимание менеджеру Варваре.
1
Show business's response
Дмитрий Плющанский
Level 12 Local Expert
April 4
не знаю весь ли банк такой или именно это отделение
1) время ожидания вызова по талончику - более часа
причем это были будни, работало три операциониста, в зале было не более 4 человек
2) сотрудники некомпетентны по любому вопросу который хотя бы на часть выходит за грань обычной операционки с дебетовыми картами или переводами (ипотека и закладные например)
3) если выйти из отделения то можно не зайти обратно, потому что внизу сидит вахтер котоорый может просто уйти и закрыть турникет, и какого то отдельного входа в отделение просто нет
4
Show business's response
Инкогнито 0547
Level 2 Local Expert
March 24
Очень приятное, чистое современное отделение. Сотрудники молодые, вежливые, быстро обслужили и проконсультировали по всем моим вопросам) Здорово, что очередь электронная по талончикам, это удобно.
1
Show business's response
Сава Пантелеев
Level 6 Local Expert
July 30
Один из худших банков которые я встречал, очередь на обслуживание - 2+ часа, непонятная система построения отделов, невнятные регламенты взаимодействия. В итоге 2 часа в очереди, 1 час на выяснения и согласования, а ведь это простейший вопрос о выдаче уже готового ответа по претензии.
Жалко и сотрудников и клиентов, впрочем, эффективный менеджмент во всей красе.
Расположение до отдельная тема - решили сэкономить еще и на офисе, разместив его в бц совкового типа
1
Show business's response
Марья.
Level 20 Local Expert
June 28
Более нудного отделения я не видела. Менеджеры работают медленно. Обслуживание одного человека 40-50 иинут в среднем. Сидим в очереди по два часа. Есть время-можно подождать, а надо быстро, вам не сюда. Еще вышла на возмущение людей женщина, представилась руководителем отделения, наха мила всем и хлопнув дверью ушла.
1
Show business's response
Алена Москалева
Level 5 Local Expert
February 6
Плюс это социальные ипотеки. Сам офис как телешоу, очень много посетителей и все хотят поговорить с менеджерами, а они и не против… в итоге обслуживание одного клиента занимает по 25-35 минут! От этого бесконечная очередь. Парковка есть, бесплатная. Все остальное хорошо. Спасибо!
Нужно поставить таймер на обслуживание 1го посетителя. Очень растянутая работа специалистов, можно намного быстрее работать. (Сама работала в банке 8 лет, знаю, можно намного быстрее работать). Или распределить потоки на быстрые и долгие операции. Очередь была одна, разделения по операциям небыло. Нам нужно было всего лишь внести деньги через кассу, и пришлось ждать в общей очереди.
Пришли в 13:36, ушли в 15:16 — почти два часа… чтобы внести наличные на счёт 🤷🏻♀️
4
2
Show business's response
МС
Level 13 Local Expert
March 27
Если говорить про это конкретное отделение, то оно достаточно скромное по сравнению, например , с офисами альфы или других приличных банков. Если говорить про возможность решить вопрос с Дом.Рф по горячей линии - то оценка минус 10, т.к. искусственный интеллект (робот), на которого переключается вызов клиента банка - это катастрофа. Я насчитала, что свой вопрос я задала в разных формах 11 раз (11!), прежде чем меня переключили на человека. И прошу воспринимать мой комментарий ни как ложку дегтя, а как обратную связь для исправления ошибок, которые ведут к потере клиентов. К слову сказать, мой вопрос после соединения с живым оператором до сих пор не решился(
4
Show business's response
Владимир Федоров
Level 13 Local Expert
April 7
На данный момент в отделении всегда очень много народу, если не получится прийти к открытию ждать не менее часа. Работают 2-4 оператора, похоже не имеющие опыта. Удобнее заказать приезд сотрудника для открытия счета на дом, а потом при помощи приложения перевести деньги на вклад
2
Show business's response
Михаил Чугунов
Level 9 Local Expert
July 17
Я в этот банк захожу редко, у меня тут ипотека и по работе получаю зарплату на карточку. Вечно тут очереди дикие, хотя народу может быть 3-4 человека перед тобой, а стоишь по 40-80 минут. Очень неприятно. Банк видимо содержится толко на государственные деньги и отсутствует конкуренция. Бороться за клиентов и поддерживать клиентоориентированность необходимости нет.
Show business's response
L183R4L
Level 3 Local Expert
April 18
Чисто и красиво. Оперативно помогли со всеми вопросами, дважды приезжал и дважды не провел тут даже 10 минут.
1
1
Show business's response
Бизнес Книги
Level 5 Local Expert
December 26, 2023
Хороший банк, выгодные ставки. Персонал доброжелательный. Единственный минус очень много народа. Окошек работает много, электронная очередь. Парковка рядом есть, но почти всегда занята.
1
4
Show business's response
елена ш.
Level 6 Local Expert
June 24
Записались на определенное время для открытия эскроу счета. Народу в отделении было человек 20, а сотрудников 0. Как так? Что за отношение к людям? Для чего тогда у вас существует предварительная запись?
2
Show business's response
Мила
Level 3 Local Expert
May 16, 2023
Отделение на Новочеремушкинской улице оставило позитивное впечатление, кофе, конфетки, пустяк, а приятно. Хочу выразить отдельную благодарность ведущему специалисту Гасанову Аязу. Грамотный, внимательный и вежливый, работает быстро и чётко, ответил на все вопросы. Просьба к руководству банка поощрить этого, очень клиентоориентированного специалиста.
1
4
Show business's response
Валерия М.
Level 4 Local Expert
June 25
Из всех рабочих мест, один специалист, остальные уходят и просто сидят в своей комнатке, когда очередь сидит по 1 - 2 часа… люди просто уходят не дожидаясь. Видно, что персоналу все равно….работать не хотят
1
Show business's response
Е Ш
Level 4 Local Expert
August 26
2 звезды=2 часа ожидания в очереди…
Очередь подошла, а специалист не знает, как решить мой вопрос. Скорость работы специалистов стремится к нулу!
Ранее я думала, что мфц это филиал неповоротливых сотрудников, но нет, банк дом рф взял первенство!!!
Show business's response
Дарья Артемьева
Level 5 Local Expert
April 2
Не рекомендую это отделение - не знаю, как в остальных, здесь жуткий персонал. Когда сотрудник хамит клиенту это всегда неприемлемое поведение. Проблемы с кадрами здесь налицо. К банку претензий не имею, процедуры в целом понятные, быстрые.
Show business's response
Данил Г.
Level 4 Local Expert
September 12
Хотите просидеть в очереди по вопросам, которые можно спокойно решить по телефону, но в этом банке нужно приезжать в отделение-добро пожаловать. Не забудьте пару часов жизни отдать на очередь в отделении.в котором 2 обслуживающих менеджера на огромное количество людей.
Show business's response
Наталья М.
Level 3 Local Expert
September 16
Отвратительно! Сотрудники в 19 часов тянут время. Я просидела час, чтобы справку получить. Результата нет! Уходит сотрудник без 20 минут до окончания дня и больше никого! А потом без 5 минут приходит и без очереди принимает. Ну тут уж кто половчее и посильнее пробился!))) непонятное поведение сотрудников.
Show business's response
Paul Semaschko
Level 13 Local Expert
June 6
В 10.15 выдали талон и в течении часа они не могли выдать справку. Банк которому все равно на клиентов. Кроме того через мобильное приложение эту справку заказать нельзя. Мало того что потратил на проезд деньги и время, ещё и справку не дали , сказали приходи через 5 дней снова. Это что за работа?
3
Show business's response
Павел С.
Level 5 Local Expert
July 17
В офисе работал один операционист, обслуживал клиента примерно полчаса. Передо мной было 4 человека. Поняв всю грусть ситуации, уехал ни с чем. Альтернатив по офисам совсем мало. Получается на то, чтобы просто открыть счет и стать клиентом банка надо заложить полдня…
1
Show business's response
Валерий Емельянов
Level 17 Local Expert
July 17
Пришла СМСка на получение готовой карты. Пришел. 6 операционных мест, работает только одно окно с юрлицами. С физлицами никого нет... Сидим вдвоем в очереди уже минут 29, ожидаем когда появится хоть кто-нибудь по работе с физлицами.
Show business's response
Георгий М.
Level 9 Local Expert
July 30
ОТВРАТИТЕЛЬНО ВСЕ , оформил онлайн заявку стать клиентом , пять раз итог никакой , оставил онлайн жалобу , ИТОГ ВСЕМ нет дела до меня , в итоге пришлось идти в отделении, послушали, но мер так никто не принял , жалоба моя до сих пор где то в урне наверное , вот так дорожат клиентами , НЕ СОВЕТУЮ
1
Show business's response
Джули Профайло
Level 11 Local Expert
April 2
Ужасный филиал, сократили время работы, работают только 2 сотрудника, и по переменно уходят из зала, после обслуживания одного! клиента!!! Народу полный зал, кондиционеры даже по требованию не включили, просто ухмыляются в ответ! Одной женщине стало плохо от духоты!!! Ужасное отношение к клиентам!
1
Show business's response
Андрей
Level 14 Local Expert
October 26, 2023
Брали ипотеку через домрф. Отделение конечно расположено не очень удобно, от метро придётся пройти минут 10-15, но вежливость и профессионализм сотрудников нивелируют данный минус.
Отдельное спасибо Аязу Гасанову. Все быстро, чётко и по делу. На таких сотрудниках и держится бизнес многих компаний.
3
2
Show business's response
pumaa
Level 4 Local Expert
June 17
Запись была на время - нет дела сотрудникам. Электронная очередь не работает (талончики выдают зачем-то). Консультантов нет. Живая очередь.
Отсутствие клиентоориентированности. Как руководство допускает такой трэш?
3
Show business's response
Станислав И.
Level 3 Local Expert
August 26
Мало сотрудников, огромные очереди, вопрос по ипотечному кредитованию решается по часу на одного человека. Такого я нигде не видел. Был там 26.08.2024 - это катастрофа.
Show business's response
Ольга А.
Level 6 Local Expert
June 24
Очередь большая в отделении. Консультанты при входе кричат "ожидание в очереди от часа, а мы работаем еще 7 минут".
Видно не очень хорошо организована работа с клиентами.
2
Show business's response
Вячеслав
Level 6 Local Expert
April 19
Прекрасный банк. Всём советую. Только очереди были большими. Видимо, очень выгодно большому количеству людей
1
Show business's response
Sergey I.
Level 6 Local Expert
August 26
Все очень долго. Обязательно скачивать приложение банка. Если не скачиваешь пугают долгим ожиданием ( до часа). Чтобы просто открыть вклад ( не в час пик) нужно закладывать до 1,5 часа.
Show business's response
Алиса FromYandex
Level 5 Local Expert
June 11
Ооооочень долго! Народу много в любое время дня. Работают как прпвило 3 операциониста, за час их работы обслужен 1 человек... в зале уже порядка 20 человек в очереди.
1
Show business's response
Галина
Level 10 Local Expert
August 4
Обслуживание достойное, было много клиентов, но очередь быстро подошла. Все понравилось
Show business's response
Антон
Level 4 Local Expert
June 14
Отделение работает очень плохо. 4 человека ждать 45 мин. Работает 1-2 человека. Руководителя нет и никого ответственного. Подать заявление 1 час времени. Второй раз захожу первый даже ждать не стал.
2
Show business's response
София Т.
Level 8 Local Expert
April 16
Отделение банка очень понравилось. Мне помогли открыть вклад, весь процесс очень быстрый, время ожидания было не более 5 минут. Рекомендую!
Show business's response
Владмимр Б.
Level 3 Local Expert
June 21
Пришел открыть вклад,
По талону электронной очереди передо мной 10 чел. Подождал 10 мин очередь не двигается и ушел. Из 6 рабочих мест операторов работают двое! Плюсов нет, у банка все хорошо клиенты не нужны.
1
Show business's response
Инкогнито 3917
Level 7 Local Expert
February 28
Хорошие проценты, очень профессиональные и вежливые сотрудники . Удобно добираться. Но мало всегда работает окошек и всегда очередь . Это минус . Извините
2
Show business's response
Людмила Б
Level 2 Local Expert
April 3
А мне понравилось это отделение. Шустрые ребята, хорошо выполняющие свою работу, это главное.
2
1
Show business's response
Юлия-Виктория Александрова
Level 10 Local Expert
July 3
Долго ждать,но очень помогли, девушка со мной разбиралась,не послала самой копаться,вникала в суть моего вопроса и в итоге все с ней сделали
1
Show business's response
Кристина Демина
Level 2 Local Expert
January 20, 2023
Посетила офис Новые Черёмушки. Порадовала атмосфера, царящая в этом отделении банка. Клиентоориентированные сотрудники, готовые качественно и вовремя проконсультировать и помочь. Обслуживалась у специалиста Суменковой Полины по вопросу дебетовой карты. Специалист грамотно и подробно предоставила информацию, также рассказала о приложении. Время ожидания было минимальным, и качество услуги было на высшем уровне.
2
3
Show business's response
Артём Извеков
Level 4 Local Expert
March 16
Ужасный банк!! К сотрудникам вопросов нет, а к их количеству есть. В субботу работают до 16:00, время 16:20-пол зала людей. 1,5 часа сижу в очереди+дорога из области 1,2часа. Раньше обращался в отделение на Рублевском ш, проблем не было, все быстро. А сейчас позакрывали отделений, в субботу по Москве несколько отделений оставили, ужас! Не рекомендую и обращаться больше не буду.
2
Show business's response
Йа
Level 22 Local Expert
April 21
Отвратительное отделение
Огромные очереди. На 2 сотрудника 15 человек в ожидании.
Курс валют весит где-то снаружи офиса банка, внутри им не хватило сил повесить
2
Show business's response
Надежда К.
Level 3 Local Expert
February 14
Пришла открыть вклад, очередь около 4-х человек, двигается быстро. Персонал квалифицированный. Ставки на вклады одни из лучших на рынке. Мобильное приложение удобное.
3
Show business's response
Андрей Андрианов
Level 11 Local Expert
December 11, 2023
Маленький офис, но очень приветливый и профессиональный, приветливый персонал. Электронная очередь, мягкие диваны для ожидания. График работы вполне удобный.
1
1
Show business's response
Елена
Level 8 Local Expert
September 14
Очень красивый и современный офис, можно купить кофе. Просторно. Но! Ожидание 45 минут и больше! Менеджеров мало, на входе менеджера нет. Посетила 14 сентября, в субботу, и провести час в офисе плюс дорога в выходной день - удовольствие сомнительное. Осталась очень расстроенной. Персонал вежливый, но довольно равнодушный.
Show business's response
Kristina Kiryukhina
Level 11 Local Expert
April 2
Была тут 3 раза и все 3 раза часовые очереди, 1-2 человека работают и то как сонные мухи! Не рекомендую. Что бы снять деньги у меня заняло это час 😡