beeline

3.7

2177 ratings

Rate this place

надежда аксенова

Level 5 Local Expert

Хорошее обслуживание, помогли быстро, чисто, удобно, есть зона ожидания, можно присесть у столика, также реально большой выбор телефонов на стендах, возможно, приду сюда выбрать телефон.

Show business's response

Пользователь P.

Level 2 Local Expert

Отключаю все свои 5 номеров. Сервис худший из всех операторов, диспетчеры на телефонной линии вообще не отвечают (время ожидания 50 мин, но даже через 1,2 часа не ответили, хотя вопрос срочный), спам звонки с билайновских номеров и предложение услуг антиспам уже как норма (другие операторы вообще не спамят), сервисы через личный кабинет сбоят, мобильный интернет везде кроме Москвы отсутствует! Больше 10 лет пользовалась этим оператором, но теперь есть абсолютное желание отключить все от домашнего интернета до своих номеров и номеров родственников.

Show business's response

for c.

Level 3 Local Expert

Самый отвратительный мобильный оператор, который только выкачивает деньги и никогда не может компетентно оперативно помочь. Тариф постоянно повышают, пытаются хитроумно списывать по дням, чтобы в итоге списать больше. После того, как они решили очередной раз повысить стоимость за обслуживание, было принято решение уйти к другому оператору, за переход были уплачены деньги, сотрудница Билайна предложила перевести меня на тариф за 300 рублей в месяц, я отклонила заявку на переход, потеряв деньги, но на выгодный тариф меня никто так и не переключил, пришлось платить за переход заново, но медочный билайн отклоняет перенос номера. Омерзительная контора, надеюсь их скоро прикроют.

Show business's response

Алина

Level 12 Local Expert

Перевела номер с Т Мобайл в Билайн - половина входящих не проходит: горят номер набран не правильно. Ни служба поддержки ни в офисе не могут решить эту проблему. Не ловит интернет в квартирах. Отвратительная связь перевожу все свои номера на мегафон. Ждать нового переноса номера теперь 2 месяца, теряю заказы и деньги благодаря связи

Show business's response

Елена П.

Level 2 Local Expert

Пришло смс от оператора о необходимости подтвердить персональные данные. Через госуслуги это не получилось сделать, нашла ближайший офис на Новоясеневском, 7(Москва), прождала 30 минут, т.к. в отличии от офисов других операторов, Билайн был закрыт. Кстати, так же ждал и мужчина с палочкой после инсульта с такой же проблемой. Когда наконец пришел работник офиса, то оказалось, что здесь не подтверждают данные и нужно ехать в Теплый стан в Принц плаза- так он сказал. Как нам пенсионерам и инвалидам быть? Не все могут по такой скользкой погоде ездить в другой район за таким пустяком. Три офиса в Ясенево и нигде не подтверждают!? Это возмутительно!

Show business's response

Светлана О.

Level 4 Local Expert

Господа, были с вами 20 лет, пережили и проблемы со связью, и мучительную замену паспортных данных, которые не меняются через госуслуги, повышение тарифов без уведомления, по итогу уходим с 3 номерами и домашним интернетом к конкурентам. Поддержка в чате-нечто, последнее обращение стало решающим пинком к переходу. Так всех клиентов растеряете.

Show business's response

Кристина Москва

Level 20 Local Expert

Сотрудники на месте. Вежливые и приветливые. Быстро решили мой вопрос. Интересные витрины, есть что посмотреть. Чисто и комфортно находится.

Show business's response

Мария К.

Level 4 Local Expert

Здравствуйте. Позвонила на 06-11 попросила сменить тариф( я пенсионерка) Три дня жду обещанный звонок от специалиста. Я каждый день звоню, напоминаю а толку никакого. Это что за отношение к клиенту. Буду вынуждена перейти к другому оператору.

Show business's response

zhezh

Level 5 Local Expert

Был неприятно удивлён некомпетентностью сотрудницы, работающей в центральном офисе. Пришёл с целью расторгнуть договор Домашнего интернета, передо мной в очереди была пожилая женщина, которой сотрудница полчаса настраивала смартфон. В ответ на мою просьбу дать мне бланк заявления на расторжение, чтобы я его заполнил и не тратил время, сотрудница сказала "это делается не так", что-то отметила в компьютере и заявила "всё, ждите, через неделю вам придёт подтверждающая смс". В ответ на мой вопрос, а как мне получить оставшиеся на счету средства, удивлённо и недовольно спросила "а что, у вас там что-то осталось?", после чего сообщила, что я должен придти ещё раз (!) после получения смс и указать, куда переводить деньги. Через 8 дней после посещения офиса я получил смс, что заявка на расторжение договора отклонена, так как отсутствует заявление. Негодую.

Show business's response

Фарида Х

Level 9 Local Expert

Центральный офис билайн ставлю 5+.Была сегодня у вас.Молодой парень незнаю как зовут.)Молодцы ребята мне быстро подтвердили мой номер,без проблем.Быстро и качественно.До этого была в билайн на Маяковской,билайн на Выхино и билайн Рязанский проспект они не смогли,незнают как это делается.

Show business's response

Анатолий

Level 12 Local Expert

Был абонентом Билайн по услуге Домашнего интернета более 10 лет. Сейчас после резкого повышения абонплаты решил отключиться, потому что интернетом дома практически не пользуюсь. Я готов платить 500 рублей в месяц, чтобы работал дверной звонок и камера, но больше психологически нет. Месяц спустя звонит менеджер и спрашивает, почему я отклбчился. Объясняю примерно то, что написано выше. Говорил, что дешевле тарифов нет. Ну нет так нет, значит мне не надо. Бросает трубку. Перезванивает через полчаса, говорит, что нашлись "эксклюзивные тарифы". 450 рублей аж за 600 мегабит. ТРИЖДЫ переспрашиваю, постоянная ли цена или как всегда на первые три месяца. Уверяет что постоянная. Ну ок, меняю планы на выходные, договариваюсь на подключение. За день звонит биоробот всё это подтвердить и в процессе разговора соо щает, что с третьего месяца стоимость составит 900 рублей. Естественно, говорю, что мне тогда не надо и что вы сами уверяли, что тариф постоянный. Говорит, что уточнит и перезвонит... И больше её никто никогда не слышал... Ну что я могу сказать, дважды позвонить и откровенно солгать... Зачем? Выполнить уакой-то убогий внутренний kpi по обзвону? Раньше я чувствовал себя прям амбассандором Билайн и везде советовал как провайдера. Теперь наоборот буду отговаривать. Как сказал наш многоуважаемый президент: "ошибаться можно, врать нельзя". Удачи эффективным менеджерам, уоторые не хотят получать мои ежемесячные 500 рублей при нулевых затратах. UPD. После отзыва со мной связались и предложили тариф 100мегабит за 600 рублей в месяц. Даже звучит позорно 🤣

Show business's response

Константин С.

Level 3 Local Expert

Пришло сообщение об уточнении паспортных данных, предложено через госуслуги или подойти в офис, подошел в офис(офис в г.Королев МО. пр.Королева 20), предъявил паспорт, сотрудник захотел снять копию с паспорта, я отказался на основании закона о персональных данных, он отказался вносить изменения, вопрос почему? Аналогичные операции в Т2 и МТС произвели моментально, сверили с оригиналом паспорта и вопрос закрыт! Далее для решения вопроса стал звонит по тел 0611, робот обещал связь через 45 мин, но ни через 45 мин ни через час никто не ответил, в процессе ожидания читал отзывы, и понял, что ответа ждать бесперспективно! Написал в чат в ВКонтакте, получил рекомендацию обновить через Госуслуги(Госуслугами не пользуюсь), а также уверения, что скан паспорта они далее не используют, в чем нн уверен! Ранее на мои паспортные данные были открыты три договора, о которых я узнал из письма из суда, соответственно запросил копии договоров в Билайн, мне их прислали, на них была не моя подпись, после написания заявления Билайн их удалил(это плюс)...

Show business's response

Елена Андреева

Level 4 Local Expert

Приобрела на сайте ноиер за 5т.р и Есим. Высланный дважды код активации не подходит. Решить через службу поддержки ничего не удалось. Операторы просто сбрасывают диалог и вместо решения вопроса внвь включается бот. Дозвониться невозможно. Номером соответсвенно пользоваться тоже нет возможности. Уважаемый бизнес, не понимаю как вы работаете и предоставляете услуги?

Show business's response

zhukov

Level 7 Local Expert

Приобрела номер билайн. Мне его тцт же заблокировали. После 10 минутного ожиданияответа оператора в поддержке мне пояснили, что ошибка в адресе регистрации и чтобы разблокирлвать номер, мне надо ехать в их салон. Зачем мне это делать, если номер отражается на моих госуслугах. Отказались что-либо предпринимать. Я не рекомендую этцукомпанию вообще.

Show business's response

Оксана Е.

Level 2 Local Expert

27 октября обратилась в офис чтобы переоформить карту на себя. Молодой человек задал вопрос на которые я ответила с лёгкостью так как этой симкой пользуюсь много лет. Подал заявление и сказал в течение 30 дней карта будет переоформлена на вас. В итоге 6 декабря мне пр ходит смс что через 2 дня мой номер будет заблокирован. Очень не приятная ситуация..... Хотелось бы получить объяснение

Show business's response

Иван Ш.

Level 4 Local Expert

Ребята, это просто какой-то сюр. Я не могу дозвониться до Билайн уже второй день, что бы заказать подключение домашнего интернета. Во всех провайдерах это всегда самые приоритетные звонки. На заказанные звонки - оператор так же не перезванивает. Сам звоню, висишь на линии по 20+ минут, потом не могу более ждать, т.к. необходимо другие дела решать. Там все колл центры что ли сократили?

Show business's response

Людмила В.

Level 4 Local Expert

Пришла взять сим-карту для дочки 2 января 2025г, спросила можно ли ее подключить к моему тарифу, мне сказали что можно, нужно заплатить 500₽ и они упадут на счет моего телефона. Через пару дней деньги так и не пришли, позвонила в поддержку, сказали что дочке подключили тариф новогодний, примерно 400₽ в месяц и еще 100 рублей за саму карту, к моему тарифу ее сим-карта не привязали. Вернуть деньги они не могут. В общем выкинула 500₽, и время. Никакого конверта, ни документов на новую сим-карту мне не дали. Некомпетентные сотрудники работают, очень недовольна.

Show business's response

Мария Кучура-Павловец

Level 13 Local Expert

Я являюсь клиентом Билайн 18 лет, но недавние события заставляют меня уйти к другому оператору. Невозможно дозвониться в поддержку — время ожидания составляет более часа. В попытке решить проблему я посетила офис на Рязанском проспекте и была в шоке: жуткая очередь из-за одного работающего сотрудника, который был абсолютно некомпетентен и ничего не знал, а его коллега в это время громко обсуждала по телефону личные вопросы, и всю эту бестактность вынуждены были слушать все ожидающие в очереди. Такое отношение к клиентам просто неприемлемо. За 18 лет я не видела такого падения уровня сервиса. Билайн больше не ценит своих преданных клиентов. Отдельно хочу предупредить всех насчет обещанного платежа: мне дали 1100 рублей на 3 дня, а за его использование сняли 1200 . Зачем давать такую сумму на три дня ?

Show business's response

НАТАЛЬЯ

Level 7 Local Expert

Отношение отвратительное, включила интернет по акции вместе с сим, все оплатила, но от переноса номера отказалась, написала заявление на перерасчёт, оказывается его не производят, плата КОНЕЧНО посуточная, но не перерасчитывают!!!!! И тут началось, то сто руб доплати, то 50, то 98, то 200!!!!!! В итоге обещанную скидку мне не предоставили!!!!!! Допользуюсь месяц и естественно отключу. Ах да, отдельная история это поддержка))))) это нонсенс: ожидание оператора более часа, и потом тебя либо скидывают либо переключают!!!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННОГО ОПЕРАТОРА!!!!!! ЗА ПОСЛЕДНЕЕ время сильно упало качество всего в данной компании !!!!!

Show business's response

Васильченко Александра

Level 6 Local Expert

25 сентября был подключен интернет Билайн по тарифу 500 мбит, по факту проведения при мастере была проверена скорость, которая составляла 100 мбит. Ответ мастера «Звоните в поддержку, разбирайтесь с ними» После звонка в поддержку был назначен мастер на 29 сентября в 18:00, мастер позвонил и попросил перенести визит на 2 октября. 2 октября мастер не явился. 13 октября обнаружилось полное отсутствие интернета. Позвонив в техподдержку нам пообещали мастера с 14 до 16 В следующий раз мастер пришел 14 сентября. Изначально было оговорено время с 14:00 до 16:00, в это время мастер не пришел. После звонка в техподдержку с требованием разъяснить причину был ответ «Мастер звонил вам в 15:20 и не дозвонился». Пропущенных и входящих в это время нет. Кому звонил мастер и звонил ли — загадка. Мастер пришел в 17, починил интернет (он снова был 100 мбит). Сказав что создаст заявку на завтра (15 октября) в рамках которой придет мастер с 12 до 16 и проведет интернет на 500 мбит. Сегодня 15 октября мастер не пришел в оговоренный срок. Также в одной из заявок указано что мастер оставил пометку «Скорость интернета в 100 мбит обусловлена роутером» что не соответствует действительности, так как роутер с первого дня проведения интернета стоит марки: Keenetic Speedster, который поддерживает скорость до 1200 мбит

Show business's response

Татьяна Н.

Level 3 Local Expert

Не могу вернуть свои же деньги, с 25.02 отписки что деньги вам вернули, но до сих пор ничего нет. Сначала говорили вот сегодня 99% будет и так каждый день. Билайн я с вами около 20 лет, что за хамское отношение. Почему я не могу получить свои же деньги. Буду оформлять досудебную претензию и менять оператора. Это было 14 февраля: Мы получили вашу заявку на возврат ошибочного платежа. В течение 14 рабочих дней пришлём SMS о результата. Это 25 февраля: Мы вернули ошибочный платёж по заявке № 2296033227 на указанную в заявлении карту. Срок зачисления зависит от вашего банка, обычно это занимает не больше пары дней Вопрос где мои деньги?????

Show business's response

Татьяна Лицкевич

Level 10 Local Expert

Простите таких не ориентированных в своих услугах сотрудников я ещё не видела. Заключила договор на домашний интернет на 4G модеме. Как оказалось, он не тянет у меня. Захотела расторгнуть договор и вернуть остаток денежных средств. Написала заявление, пересчитали остаток, написали, что вернут на номер телефона билайн. Пришла в офис, написала заявление и указала номер. Денежные средства так и не поступили. Звоню операторам. Они меня перекидывают от одного к другому 25 минут. И только последний говорит, что заявку мою не видит, идите в офис туда, где создавали заявку. Как так?????? маразм крепчает.... Простите, но не с какими другими телефонными операторами таких проблем не было. В след раз обойду стороною билайн

Show business's response

Валерий Ж.

Level 4 Local Expert

Списали ежемесячную плату за ноябрь. Услуги не предоставили. Операторы либо переключают на других где время ожидания более 20 минут, либо просто не отвечают и кладут трубку.

Show business's response

Оксана Денисова

Level 7 Local Expert

Добрый день. Качество связи последнее время стало очень плохое. Очень часто при разговоре помехи, связь сбивается, меня не слышно. Живу в 10 километрах от Москвы. Сегодня у меня отключили дома электричество и пропал вай фай, интернет от Билайн не работал. Я звонила по номеру 8 800 700-06-11, первый раз сняли трубку быстро и сказали, что они со своей стороны произведут работы и мне нужно перезагрузить телефон. Я повесила трубку и перезагрузила, но интернет так и не появился. Я начала звонить снова, но так и не смогла дозвониться т.к. очень долгое время ожидания и в итоге прерывается связь, за 1 час я так и не дозвонилась. Работаю дома через интернет, очень стыдно говорить начальству, что у меня не работает интернет от Билайн.

Show business's response

Level 6 Local Expert

Хотела перенести номер к другому оператору потому что Билайн каждые несколько месяцев повышает цену на тариф. Позвонили из Билайн предложили выгодный тариф с условием, что стоимость данного тарифа фиксирована на всё время пока я остаюсь абонентом Билайн. Сказали что мне ничего делать не нужно. Заявление на перенос аннулировано. Через 2 недели мне начали приходить СМС что началась процедура переноса номера. Я написал в чат Билайн с вопросом что происходит, вроде бы уже решили этот вопрос. В чате мне ответили что моё заявление в архиве, никакого переноса нет. Через 2 дня пришло СМС что мой номер перенесён. Я опять написала в чат Билайн. Мне ответили : да номер перенесён и уже ничего сделать нельзя. Какая-то игра в напёрстки со стороны Билайн.

Show business's response

антон н.

Level 11 Local Expert

Ваша заслуженная оценка. Много лет пользовался и интернетом и тв. Недавно решил поменять скорость интернета и тут понеслось. Решил для начала написать в приложении, хотя сложно назвать приложением то, что не работает. Оператор сказал что приставки старые и работать не будут, надо их поменять, согласовали день и время прихода мастера. В день Х тишина, пишу им в приложении, мне говорят что время не вышло, подождите. За 30 минут до конца заявки, звонит чел и говорит что я всё сделал скорость увеличена) на вопрос про приставки и проверку кабеля, сказал что ничего не надо. Думаю не сложно догадаться что ничего не произошло. В итоге мне сказали что заявки не было, а спустя 30 минут общения сказали что не дозвонились до меня). В итоге сказали что бы я приехал на адрес, позвонил им и они всё поправят. Выбираю очередной день, еду. Звоню им, говорю я на месте, а мне говорят что ничем помочь не могут, заявки нет и надо вызывать мастера. Когда начал задавать вопросы, получил ответ: я новенькая и ничего не знаю. В итоге шли бы вы лесом, когда возникает проблема, клиента хочет её решения, а не геморроя. Теперь что бы закрыть договор, я ещё и должен вам оборудование принести). Принесу вам ваше «оборудование» и прощаемся с вами. Всего хорошего.

Show business's response

Светлана Романюк

Level 11 Local Expert

Самые лучшие впечатления! Атмосфера в салоне рабочая и дружелюбная. Оба менеджера работают быстро и толково. Менеджер Никита профессионал, судя по тому, как быстро решил мой вопрос. Время ожидания минимальное. Ушла из салона с отличным настроением! 10 баллов из 10. Спасибо! Рекомендую!

Show business's response

Ольга С.

Level 15 Local Expert

Нет мобильного интернета совсем! И раньше постоянно отваливался, но сейчас его нет уже неделю вообще! Понимаю, что не от вас зависит, но от вас зависит перерасчет! Нет услуги, не можете ее предоставить - отменяйте оплату, делайте перерасчет тарифов! Нет услуги - нет денег!

Show business's response

Светлана

Level 4 Local Expert

Пишу сюда, потому что больше никуда невозможно ни дозвониться, ни достучаться. Служба поддержки - фикция. Надеюсь, что может быть здесь увидит кто-нибудь. Я являюсь абонентом и заказчиком услуг связи у вашего оператора. 11 февраля 2026г. я подал заявку на перенос моего абонентского номера от текущего оператора-донора МТС к вам (БИЛАЙН) в рамках действия закона «О связи» и Правил оказания услуг телефонной связи. Заявка была подана с предоставлением всех необходимых и достоверных данных. Я лично приходил в офис с оригиналами документов. К тому же мои паспортные данные действительны и подтверждены в ЕСИА (Госуслуги). Баланс лицевого счета у оператора-донора положительный, задолженности не имеется. Однако процедура переноса номера систематически срывается по надуманным причинам. Заявка неоднократно аннулировалась оператором-донором. При обращении в службу поддержки мне называют противоречивые причины отказа: «не совпадают данные» (при том, что паспорт не менялся), либо «номер заблокирован» (при положительном балансе). В устных разговорах сотрудники ссылаются на «ошибку робота», однако документально подтвержденного и законного отказа с указанием реальной причины мне предоставлено не было. Данные действия оператора-донора расцениваю как злонамеренное препятствование реализации моего законного права на перенос номера (MNP) и удержание абонента вопреки его воле, что нарушает требования законодательства РФ, в том числе антимонопольного законодательства. В соответствии со ст. 29, 44 Федерального закона «О связи», а также Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ, ТРЕБУЮ: 1. Провести повторную процедуру инициирования переноса моего номера с обязательным задействованием механизма независимого арбитража (НИЦ «Телеком») для сверки моих данных, так как данные оператора-донора вызывают сомнение. 2. Обеспечить перенос номера в установленный законом срок (не более 8 дней с момента подачи корректной заявки) без необоснованных отказов. 3. Письменно уведомить меня о результатах рассмотрения данной претензии и принятых мерах по адресу, указанному в шапке претензии. Предупреждаю, что в случае неисполнения моих законных требований, я буду вынужден обратиться с жалобами на действия вашей компании (как стороны, не обеспечившей качественное оказание услуги по переносу номера) и оператора-донора в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Прокуратуру для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

Show business's response

Светлана Панина

Level 2 Local Expert

Меня просто выбесила эта ситуация!! Хотела зарегистрировать номер, а в итоге минус 500 рублей и мучения на весь вечер. 1. Установила приложение 2. Создала заказ на е-сим 3. Вылетело приложение с ошибкой 4. Создала повторный заказ на е-сим 5. Оплатила и страница просто закрылась)))) 6. Увидела письмо на почте о том, что необходима активация номера и ссылка на активацию 7. При переходе по ссылке - ошибка и просьба связаться (обалдеть, да? Решила называется симку зарегистрировать) 8. Звоню 9. Номер оказывается не актуальный))) Просят перезвонить по другому номеру 10. Звоню 11. Каждую минуту бот говорить «подождите еще минуту и оператор вам ответит»….. 12. Как вы понимаете мне никто не ответил и я пишу здесь отзыв. Билайн, это какой-то ужас, а не сервис! Верните 500 рублей))) Мне и даром теперь не нужна ваша симка. П.С. Не дай бог мне еще придется какие-то действия предпринимать для возврата… Очень надеюсь, что тут вы справитесь сами и от меня ничего не потребуется. Скрин с заказом прикрепляю. номер заказа 01510-62961225.

Show business's response

Артур Левицкий

Level 13 Local Expert

Дно. Время ожидания ответа специалиста при подаче заявки на подключение - 30 секунд. Время ожидания ответа специалиста при вопросах по действующему договору - 25 минут, якобы из-за большого количества обращений. И ещё ни разу это время не уменьшилось. Это у них стандарт. Вот такое отношение к своим действующим клиентам. Главное заманить вас, а остальное зависит от вашей настойчивости. Специалисты по приёму заявок на подключение всегда свободны. Попытался схитрить и оставил заявку на подключение, ответили через 5 секунд, но услышав, что у меня вопрос по действующему договору, перенаправили к другому оператору, ответ которого пришлось ждать уже 30 минут (наказали за мою хитрожопость). В общем, уважаемые потенциальные клиенты этого оператора, выбирайте других операторов. Здесь вам быстро впарят лишние допники, от которых потом будет очень сложно отказаться. Устанавливая домашний интернет, не подписывайте дополнительное соглашение к договору, а-то вам впарят ненужную сим-карту. А отказываясь от допника, вам повысят абонентскую плату. Просто изначально не подписывайте ДС.

Show business's response

Виктория Лисова

Level 6 Local Expert

Невоспитанные операторы. Очень долгое время ожидания поддержки, которая бесполезна полностью. Проблемы с мобильным интернетом постоянные. А также неработающий роуминг, за который с вас спишут полную стоимость. Отправила заявку на перенос номера. В мегафон. Из эпичного общения с оператором: попросила пересчет роуминга, так как по предоплате 5 гигов оформила. Сказали что все ок (а что он не работал в стране, которая указана как страна присутствия - это пофиг) и нет оснований для перерасчета. Ну логично. Когда сказала что тогда мне придется перейти к другому оператору ответ был «ну решение по заявке не поменяется». На моё «ну моё решение по переносу номера тоже» обиделись и закрыли тикет. Сомнительно и не окей.

Show business's response

Sardara Gaguata

Level 8 Local Expert

Работаем с Билайн Бизнес третий год. Сказать в я в шоке- не сказать НИЧЕГО! Подключила их в офисе, так как очень довольна домашним интернетом, но это (как оказалось) абсолютно, кардинально разные вещи: - скорость постоянно падает до 1,02 мб. - время ожидания соединения с нужным отделом от 20 до 40 минут. Вас просто как теннисный мяч, соединяют и присоединяют по всем отделам, которые существуют в компании. - после решения какой-либо ошибки, ровно через 1,5 месяца вы вновь столкнетесь с той же самой ошибкой. Я не понимаю, у всей компании через 1,5 месяца происходит обнуление настроек, знаний, подключений. - один Звонок не решает ничего! 40 минут ожиданий это только чтобы оставить заявку, а потом начинается попытка решить вопрос в период от 2 недель до 4 месяцев. НО... через 1,5 месяца вся эта история повторится вновь! И так три года. Терпение заканчивается, просто невозможно так работать.

Show business's response

Артем

Level 14 Local Expert

Билайн и его несемейный тариф. Хочу поделиться своим опытом использования семейного тарифа в Билайн. Но для начала хотелось бы пожаловаться на качество сервиса: Абонент 6-й день находится без интернета и даже есть заявка 2284604011, И вежливые операторы каждый раз говорят - что нужно еще немного времени (Обещали 2 дня, а уже 6 прошло) И что их технические специалисты очень стараются все починить (а кажется просто забили) Вы представляете - Целый Билайн не может 6 дней разобраться чтобы на номере с положительным балансом появился мобильный интернет ?!! И это не где-то в пустыне с плохим покрытием - это в Москве. А теперь про тариф который называется семейный, а по факту просто замануха. Началось все с того что в офисе продаж сказали - что все услуги на семейном тарифе делятся между участниками Например безлимитный Ютюб и тп Но оказалось что это не так И что они используют трафик основного номера, а опцию им подключить вообще невозможно. И каждый раз за 30гб + 600рублей В общем никакой экономии - обман просто. И качество сервиса ужасное!

Show business's response

Дмитрий

Level 3 Local Expert

Обратился с проблемой, по которой пользователи моего сайта не могут зайти на него с мобильного интернета билайна. При этом с других операторов и домашнего интернета сайт доступен. Целый день потратил на выяснение проблемы с техподдержкой. Получил стандартные отписки. А один консультант даже посоветовал не пользоваться мобильным интернетом, раз у меня есть домашний. Скотское отношение.

Show business's response

Полина М.

Level 7 Local Expert

Негде больше оставить отзыв, кроме как официальным письмом, поэтому решила оставить тут, раз уж офис "Центральный" Встала необходимость переезда в другую квартиру. У Билайна нет возможности подключения на новом адресе, значит расторжение договора. Понеслась. На календаре 2 марта, а переезд - 9. В чате Бот отправляет на официальный сайт за заявлением. Печатаю, заполняю, указывая, " расторгнуть договор с 9 марта 2026 года". Отправляю в чат, как и было указано на сайте. Мне отвечает человек, знакомится с заявлением, ещё раз спрашивает причину ( она указывается под датой , через две строчки) я жду несколько минут, после которых " Ваш договор расторгнут". Я в недоумении. Оказалось, он МОМЕНТАЛЬНО расторгается, НЕСМОТРЯ на дату в заявлении! Зачем тогда оператору читать вообще это заявление и зачем в нём эта строчка? Чтобы что? Техническая поддержка отвечает также. Но нигде об этом не указано. Обратно вернуть договор нельзя, если только платить 650 рублей ( как за месяц), ради недели!

Show business's response

Анастасия

Level 11 Local Expert

Какой ужасный офис, сотрудники так разговаривают будто им ты должен, ничего не объясняют, очень не хотя отвечают на вопросы! Сначала занимался один сотрудник, вечно отвлекаясь на сторонние звонки, потом бросил на пол пути и сказал другому сотруднику заниматься, второй запутался! Перевела номер в Билайн, но надеюсь мой оператор позвонит и предложит остаться, то я останусь лучше! Диков Дмитрий - очень не квалифицированный сотрудник, не приятно с такими общаться!!!!!

Show business's response

leo

Level 15 Local Expert

Являюсь клиентом с 1997 года, вначале пейджер в 1997 году был, с 1998 Siemens S6.. К 2001 подключила всю семью – от родителей до дедушек/бабушек... За столько лет разное было.. Связь меня всегда устраивала.. Но самое лучшее в данной компании для меня, как пользователя, это ПОСТОПЛАТА!! Когда телефон никогда не отключался из-за нехватки денег!! Ты вначале разговариваешь, а потом тебе приходит счет и ты его оплачиваешь.. на это дается 2-3 недели.. Правда, теперь это архивные тарифы, где мало интернета.. Но надеюсь, что для постоянного клиента – 26 лет вместе с Вами – все-таки добавят Гигабайты.. в ПОСТОПЛАТНЫЙ тариф. И все равно - спасибо за пчелок:) Четверть века с Вами!

Show business's response

Marat

Level 8 Local Expert

Хотел подключить услугу Wi-Fi авторизация для бизнеса. Тариф на сайте - 600р. Оставляешь заявку, звонит барышня и называет от 2400) Никаких возражений не принимает, все вопросы переадресовывает на технических специалистов) Звонит техник - 2400 и подключение платное. Я говорю: вот ссылка на ваш официальный сайт, раздел такой-то, там 600р, подключение бесплатное, еще и роутер без оплаты. Ответ: "я вас за 600 рублей подключать не буду". Короче, все мычат, руками разводят и уходят от ответов на прямые вопросы. Вот и поработали) Ушел к более адекватным ребятам.

Show business's response

sia sia

Level 8 Local Expert

Сдавала ставшее ненужным оборудование для домашнего интернета и телевидения. Очень вежливая девушка всё быстро оформила. Всё заняло минимальное время. Спасибо большое. К своему стыду не обратила внимания на фамилию работавшей девушки.

Show business's response

Esfira taro

Level 3 Local Expert

Ну что сказать, вы снова худшие. Попалась на акцию компании, пользоваться которой невозможно. Уже час не могу оплатить следующий месяц. И служба поддержки уже час не может понять суть ситуации и пишет мне всякую ерунду. Почему код проверочный при оплате необходимо ввести в течение 30 секунд? За вами кто-то гонится? У меня приходит код подтверждения через 40 секунд. Ваша система все сбрасывает и оплатить невозможно. Впервые сталкиваюсь с таким тупизмом. Мало того, что продали номер, который был в употреблении и не предупредили. Миллион спам звонков, так же на нем заблокированный аккаунт в вк. Просто жесть!

Show business's response

Вера А.

Level 3 Local Expert

Являюсь клиентом Билайн 15 лет, но недавние события заставляют меня уйти к другому оператору. Невозможно дозвониться в поддержку — время ожидания составляет более часа и потом скидывают звонок. Нет интернета постоянно,который нужен для работы не могу проплатить платежи через банк подключают к сети в день менее чем на 20 мин.Вопросы не решают не дозвониться не достучаться полное молчание .Сервис отвратительный.

Show business's response

Лиза Стар

Level 5 Local Expert

Оставила заявку на подключение домашнего интернета. Ближайшая дата была через 10 дней. Специально взяла отгул на эту дату. За день мне пытались дозвониться ваши сотрудники, но я была в поезде без связи целые сутки. Они писали в чате, чтобы я подтвердила заявку, я ее подтвердила ! По итогу они отменили мою заявку, так как не дозвонились. Я в шоке с вашего профессионализма. Кто компенсирует мне финансовые потери в пустую?

Show business's response

CANI CANI

Level 8 Local Expert

Ужасный сервис! Просто в шоке. В одной из квартир рабочие при ремонте выбросили роутер. При этом договор по данному адресу был уже как 2 месяца расторгнут. Я сообщила о ситуации оператору колл-центра. Он отправил меня в офис. Все ближайшие офисы давно закрыли, пришлось ехать на ул.8 марта с платной парковкой у офиса. В офисе сотрудник выслушал всю информацию, составил заявку и отправил меня домой, сказав, что ничего оплачивать не надо. В результате спустя день мне названивает другой специалист и говорит, что надо опять приехать в офис и оплатить 3600

Show business's response

Александр Ж

Level 3 Local Expert

Небольшой рассказ о том, как из-за некомпетентности (банальное незнание законов) сотрудников компания Билайн лишается своих лояльных клиентов. С конца 90х пользовался связью Билайн, подключался как раз в этом офисе, на ул. 8 марта (телефон Philips Aeon, тариф Би+, 0.54$ за минуту…), да и пользовался бы ПО ИНЕРЦИИ дальше, хотя прекрасно видел, что другие операторы уже давно предлагают куда более выгодные тарифы, да и качество связи уж точно не хуже, НО… В общем, понадобился шнур USB-Lightning, 14.11.2024 зашел в ближайший магазин Билайн (у м. Водный стадион) – опять же пошел именно в Билайн, т.к. доверяЛ, и купил шнур за 1990 руб. Каково же было мое удивление, когда вскрыв дома упаковку, вместо USB-Lightning (нарисован на упаковке), в ней лежал Type-C-Lightning (нормально, да?). Я сразу же вернулся в магазин и попросил поменять кабель на нужный мне, но мне отказали по причине отсутствия кассового чека (несмотря на то, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа). Тогда я купил еще один кабель USB-Lightning, а 15.11.2024 вернулся с чеком от первой покупки, сдал кабель USB-Type С и оформил заявление на возврат, однако 17.11.2024 в возврате денег было отказано по причине того, что, дескать, это я подменил кабель. Хочу обратить внимание на то, что если бы это я заменил ненужный мне кабель (откуда бы он у меня взялся?) на нужный, то я бы не стал просить поменять его на еще один такой же (зачем мне 2?), а сразу бы попросил оформить возврат, и уж тем более не стал бы покупать еще один. Далее у меня началась переписка со службой поддержки Билайн через VK (заявки 2284092659, 2284291496) – но это как об стену. В результате вместо возврата ПО ЗАКОНУ денежных средств за возвращенный мною в магазин шнур (он до сих пор в магазине) мне швырнули подачку в виде 1000 каких-то никому ненужных бонусов, которые даже обналичить нельзя… Понятное дело, что после такого отношения, клиентом Билайна я больше оставаться не собираюсь, тариф оплачен до 23.12.2024, и на этом, спустя четверть века, наше сотрудничество закончится. А всем, кто планирует покупки в магазинах Билайн, ОЧЕНЬ рекомендую вскрывать и проверять все на месте, т.к. оказывается, что подсунуть могут все, что угодно (заплатите за Iphone 16, а в запечатанной коробке из-под него окажется Iphone 11), и ничего потом не докажете! UPD: заявка на перенос номера к другому оператору оформлена, жалоба в Роспотребнадзор отправлена, судебный иск в финальной стадии готовности

Show business's response

omuig

Level 5 Local Expert

Очень не доволен интернетом, нету ни недели где бы не случался конфуз с домашним интернетом, устали уже от того что постоянно он отключается на минут 10. Так же, домашний интернет очень важен для работы, что билайн, не может понять. Хотите позвонить в горячую линию билайна? 50 минут ожидания.

Show business's response

Василий Н.

Level 5 Local Expert

Планирую перевести все наши корпоративные номера к другому оператору по причине отсутствия тех.поддержки. 40 минут ожидания оператора на линии это издевательство!!!

Show business's response

даник 228

Level 5 Local Expert

Пришёл в офис, сотрудник рычит. Зовут Светлана. Отказала в обслуживании, хотела отсканировать мой паспорт и взять микрозайм, впаривала кредитную карту! Что за безобразие у вас в офисе!?

Show business's response

Tatiana Kandrashova

Level 5 Local Expert

Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения офиса Билайн на улице 8 Марта в Москве. Этот офис оставил исключительно негативное впечатление из-за отношения сотрудников к клиентам. Офис представляет директор и еще один сотрудник, но оба, похоже, совершенно не заинтересованы в своей работе и в обслуживании клиентов. Когда я пришла, вместо того чтобы уделить мне внимание, сотрудники буквально отмахивались, как от надоедливой мухи. Они грубили, игнорировали мои вопросы и занимались своими делами, пока я стояла у стойки и ждала, что на меня хотя бы посмотрят. Такое поведение абсолютно недопустимо для компании, которая позиционирует себя как клиентоориентированная. Особенно возмутило поведение директора офиса. Я гожусь ему в матери, но он позволил себе подчеркнуто называть меня "девушкой". На мою просьбу обращаться ко мне корректно и называть "гражданкой", он ответил, что не знает, являюсь ли я ей, хотя буквально минуту назад держал в руках мой паспорт гражданина РФ. Более того, он позволил себе хамство, заявив, что я ничего не смогу доказать, и добавил фразу: "На заборе тоже написано". Такое отношение не просто непрофессионально, оно оскорбительно. Нанимая таких сотрудников для работы с клиентами, компания полностью дискредитирует себя. Если вы цените свое время и нервы, настоятельно не рекомендую посещать этот офис. Надеюсь, руководство Билайн обратит внимание на этот беспорядок и примет меры, чтобы подобное отношение к клиентам больше не повторялось.

Show business's response

Alena P.

Level 4 Local Expert

Куда скатился Билайн? И как может одна из крупневших компаний в России работать на уровне 2015? Вопросы которыми я задаюсь все чаще. Последний случай: При переезде решила воспользоваться услугой «перенос домашнего интернета» Переезжали в конце декабря 2024, поэтому оператор сказал, что приехать мастер по установке сможет только 9.01.25, на что я ответила, что это долго и я буду искать другого оператора интернета . В течении суток звонит представитель и говорит, что запишет меня на 6.01 - я согласилась и других операторов искать не стала. После он перезвонил еще раз и перенес время приезда мастера на другое время но ЭТО же число. Предложил оформить новое подключение, а не перенос, т.к. и им будут за это плюшки и мне ничего не повредит. Сегодня (в день приезда мастера), я звони, чтобы уточнить, во сколько его ждать и девушка на линии отвечает, что вчера мне звонили (а никто не звонил!!), чтобы предупредить, что 6.01 - это не рабочий день и теперь приехать мастер может только 13.01 и вообще, я не могу оформить новый интернет, т.к. у меня есть один. ЧТО ЗА БРЕД! Билайн, начните уже адекватно обучать своих сотрудников ! Они в прямом смысле тратят мое время и деньги, учитывая , что мне приходиться пол месяца сидеть с оплаченным интернетом . А вы теряете клиентов! Естественно, после такого я буду искать другого оператора для подключения домашнего интернета. При этом не удивлюсь, что при отключении д.и. это вполне может и повлиять на мой тариф, потому что представитель сказал, что при отключении тариф не измениться но доверия к тому, что говорят ваши сотрудники теперь 0! Отвратительно.

Show business's response

beeline

889 reviews