beeline

3.7

2197 ratings

Rate this place

Level 20 Local Expert

Брал в бесплатную аренду роутер (привозил курьер сам), время прошло, роутер устарел, работать стал нестабильно, причём и ввели абонентскую плату за него (!!). Чтобы вернуть его обратно- нужно ехать куда-то на МКАД или еще куда за 3-9 земель. Собирался писать заявление в полицию- только после этого составили заявку на приезд курьера за роутером. Билайн, ваш сервис не лезет ни в какие ворота, это больше похоже на гоп-стоп. Про связь вашу вообще молчу.

Show business's response

Пользователь P.

Level 2 Local Expert

Отключаю все свои 5 номеров. Сервис худший из всех операторов, диспетчеры на телефонной линии вообще не отвечают (время ожидания 50 мин, но даже через 1,2 часа не ответили, хотя вопрос срочный), спам звонки с билайновских номеров и предложение услуг антиспам уже как норма (другие операторы вообще не спамят), сервисы через личный кабинет сбоят, мобильный интернет везде кроме Москвы отсутствует! Больше 10 лет пользовалась этим оператором, но теперь есть абсолютное желание отключить все от домашнего интернета до своих номеров и номеров родственников.

Show business's response

Кристина Москва

Level 20 Local Expert

Сотрудники на месте. Вежливые и приветливые. Быстро решили мой вопрос. Интересные витрины, есть что посмотреть. Чисто и комфортно находится.

Show business's response

Светлана О.

Level 4 Local Expert

Господа, были с вами 20 лет, пережили и проблемы со связью, и мучительную замену паспортных данных, которые не меняются через госуслуги, повышение тарифов без уведомления, по итогу уходим с 3 номерами и домашним интернетом к конкурентам. Поддержка в чате-нечто, последнее обращение стало решающим пинком к переходу. Так всех клиентов растеряете.

Show business's response

for c.

Level 3 Local Expert

Самый отвратительный мобильный оператор, который только выкачивает деньги и никогда не может компетентно оперативно помочь. Тариф постоянно повышают, пытаются хитроумно списывать по дням, чтобы в итоге списать больше. После того, как они решили очередной раз повысить стоимость за обслуживание, было принято решение уйти к другому оператору, за переход были уплачены деньги, сотрудница Билайна предложила перевести меня на тариф за 300 рублей в месяц, я отклонила заявку на переход, потеряв деньги, но на выгодный тариф меня никто так и не переключил, пришлось платить за переход заново, но медочный билайн отклоняет перенос номера. Омерзительная контора, надеюсь их скоро прикроют.

Show business's response

Елена П.

Level 2 Local Expert

Пришло смс от оператора о необходимости подтвердить персональные данные. Через госуслуги это не получилось сделать, нашла ближайший офис на Новоясеневском, 7(Москва), прождала 30 минут, т.к. в отличии от офисов других операторов, Билайн был закрыт. Кстати, так же ждал и мужчина с палочкой после инсульта с такой же проблемой. Когда наконец пришел работник офиса, то оказалось, что здесь не подтверждают данные и нужно ехать в Теплый стан в Принц плаза- так он сказал. Как нам пенсионерам и инвалидам быть? Не все могут по такой скользкой погоде ездить в другой район за таким пустяком. Три офиса в Ясенево и нигде не подтверждают!? Это возмутительно!

Show business's response

надежда аксенова

Level 5 Local Expert

Хорошее обслуживание, помогли быстро, чисто, удобно, есть зона ожидания, можно присесть у столика, также реально большой выбор телефонов на стендах, возможно, приду сюда выбрать телефон.

Show business's response

zhezh

Level 5 Local Expert

Был неприятно удивлён некомпетентностью сотрудницы, работающей в центральном офисе. Пришёл с целью расторгнуть договор Домашнего интернета, передо мной в очереди была пожилая женщина, которой сотрудница полчаса настраивала смартфон. В ответ на мою просьбу дать мне бланк заявления на расторжение, чтобы я его заполнил и не тратил время, сотрудница сказала "это делается не так", что-то отметила в компьютере и заявила "всё, ждите, через неделю вам придёт подтверждающая смс". В ответ на мой вопрос, а как мне получить оставшиеся на счету средства, удивлённо и недовольно спросила "а что, у вас там что-то осталось?", после чего сообщила, что я должен придти ещё раз (!) после получения смс и указать, куда переводить деньги. Через 8 дней после посещения офиса я получил смс, что заявка на расторжение договора отклонена, так как отсутствует заявление. Негодую.

Show business's response

Фарида Х

Level 9 Local Expert

Центральный офис билайн ставлю 5+.Была сегодня у вас.Молодой парень незнаю как зовут.)Молодцы ребята мне быстро подтвердили мой номер,без проблем.Быстро и качественно.До этого была в билайн на Маяковской,билайн на Выхино и билайн Рязанский проспект они не смогли,незнают как это делается.

Show business's response

Оксана Е.

Level 2 Local Expert

27 октября обратилась в офис чтобы переоформить карту на себя. Молодой человек задал вопрос на которые я ответила с лёгкостью так как этой симкой пользуюсь много лет. Подал заявление и сказал в течение 30 дней карта будет переоформлена на вас. В итоге 6 декабря мне пр ходит смс что через 2 дня мой номер будет заблокирован. Очень не приятная ситуация..... Хотелось бы получить объяснение

Show business's response

Дмитрий Вершинин

Level 23 Local Expert

Воспользовался офисом по обслуживанию клиентов и не пожалел. Нужно было закрыть номер. Всё сделали быстро. Разъяснили детали и сроки. Рекомендую

Show business's response

Иван Ш.

Level 4 Local Expert

Ребята, это просто какой-то сюр. Я не могу дозвониться до Билайн уже второй день, что бы заказать подключение домашнего интернета. Во всех провайдерах это всегда самые приоритетные звонки. На заказанные звонки - оператор так же не перезванивает. Сам звоню, висишь на линии по 20+ минут, потом не могу более ждать, т.к. необходимо другие дела решать. Там все колл центры что ли сократили?

Show business's response

Мария К.

Level 3 Local Expert

Здравствуйте. Позвонила на 06-11 попросила сменить тариф( я пенсионерка) Три дня жду обещанный звонок от специалиста. Я каждый день звоню, напоминаю а толку никакого. Это что за отношение к клиенту. Буду вынуждена перейти к другому оператору.

Show business's response

Людмила В.

Level 4 Local Expert

Пришла взять сим-карту для дочки 2 января 2025г, спросила можно ли ее подключить к моему тарифу, мне сказали что можно, нужно заплатить 500₽ и они упадут на счет моего телефона. Через пару дней деньги так и не пришли, позвонила в поддержку, сказали что дочке подключили тариф новогодний, примерно 400₽ в месяц и еще 100 рублей за саму карту, к моему тарифу ее сим-карта не привязали. Вернуть деньги они не могут. В общем выкинула 500₽, и время. Никакого конверта, ни документов на новую сим-карту мне не дали. Некомпетентные сотрудники работают, очень недовольна.

Show business's response

Мария Кучура-Павловец

Level 13 Local Expert

Я являюсь клиентом Билайн 18 лет, но недавние события заставляют меня уйти к другому оператору. Невозможно дозвониться в поддержку — время ожидания составляет более часа. В попытке решить проблему я посетила офис на Рязанском проспекте и была в шоке: жуткая очередь из-за одного работающего сотрудника, который был абсолютно некомпетентен и ничего не знал, а его коллега в это время громко обсуждала по телефону личные вопросы, и всю эту бестактность вынуждены были слушать все ожидающие в очереди. Такое отношение к клиентам просто неприемлемо. За 18 лет я не видела такого падения уровня сервиса. Билайн больше не ценит своих преданных клиентов. Отдельно хочу предупредить всех насчет обещанного платежа: мне дали 1100 рублей на 3 дня, а за его использование сняли 1200 . Зачем давать такую сумму на три дня ?

Show business's response

НАТАЛЬЯ

Level 7 Local Expert

Отношение отвратительное, включила интернет по акции вместе с сим, все оплатила, но от переноса номера отказалась, написала заявление на перерасчёт, оказывается его не производят, плата КОНЕЧНО посуточная, но не перерасчитывают!!!!! И тут началось, то сто руб доплати, то 50, то 98, то 200!!!!!! В итоге обещанную скидку мне не предоставили!!!!!! Допользуюсь месяц и естественно отключу. Ах да, отдельная история это поддержка))))) это нонсенс: ожидание оператора более часа, и потом тебя либо скидывают либо переключают!!!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННОГО ОПЕРАТОРА!!!!!! ЗА ПОСЛЕДНЕЕ время сильно упало качество всего в данной компании !!!!!

Show business's response

Татьяна Н.

Level 3 Local Expert

Не могу вернуть свои же деньги, с 25.02 отписки что деньги вам вернули, но до сих пор ничего нет. Сначала говорили вот сегодня 99% будет и так каждый день. Билайн я с вами около 20 лет, что за хамское отношение. Почему я не могу получить свои же деньги. Буду оформлять досудебную претензию и менять оператора. Это было 14 февраля: Мы получили вашу заявку на возврат ошибочного платежа. В течение 14 рабочих дней пришлём SMS о результата. Это 25 февраля: Мы вернули ошибочный платёж по заявке № 2296033227 на указанную в заявлении карту. Срок зачисления зависит от вашего банка, обычно это занимает не больше пары дней Вопрос где мои деньги?????

Show business's response

Анатолий

Level 14 Local Expert

Был абонентом Билайн по услуге Домашнего интернета более 10 лет. Сейчас после резкого повышения абонплаты решил отключиться, потому что интернетом дома практически не пользуюсь. Я готов платить 500 рублей в месяц, чтобы работал дверной звонок и камера, но больше психологически нет. Месяц спустя звонит менеджер и спрашивает, почему я отклбчился. Объясняю примерно то, что написано выше. Говорил, что дешевле тарифов нет. Ну нет так нет, значит мне не надо. Бросает трубку. Перезванивает через полчаса, говорит, что нашлись "эксклюзивные тарифы". 450 рублей аж за 600 мегабит. ТРИЖДЫ переспрашиваю, постоянная ли цена или как всегда на первые три месяца. Уверяет что постоянная. Ну ок, меняю планы на выходные, договариваюсь на подключение. За день звонит биоробот всё это подтвердить и в процессе разговора соо щает, что с третьего месяца стоимость составит 900 рублей. Естественно, говорю, что мне тогда не надо и что вы сами уверяли, что тариф постоянный. Говорит, что уточнит и перезвонит... И больше её никто никогда не слышал... Ну что я могу сказать, дважды позвонить и откровенно солгать... Зачем? Выполнить уакой-то убогий внутренний kpi по обзвону? Раньше я чувствовал себя прям амбассандором Билайн и везде советовал как провайдера. Теперь наоборот буду отговаривать. Как сказал наш многоуважаемый президент: "ошибаться можно, врать нельзя". Удачи эффективным менеджерам, уоторые не хотят получать мои ежемесячные 500 рублей при нулевых затратах. UPD. После отзыва со мной связались и предложили тариф 100мегабит за 600 рублей в месяц. Даже звучит позорно 🤣

Show business's response

Татьяна Лицкевич

Level 10 Local Expert

Простите таких не ориентированных в своих услугах сотрудников я ещё не видела. Заключила договор на домашний интернет на 4G модеме. Как оказалось, он не тянет у меня. Захотела расторгнуть договор и вернуть остаток денежных средств. Написала заявление, пересчитали остаток, написали, что вернут на номер телефона билайн. Пришла в офис, написала заявление и указала номер. Денежные средства так и не поступили. Звоню операторам. Они меня перекидывают от одного к другому 25 минут. И только последний говорит, что заявку мою не видит, идите в офис туда, где создавали заявку. Как так?????? маразм крепчает.... Простите, но не с какими другими телефонными операторами таких проблем не было. В след раз обойду стороною билайн

Show business's response

Елена Андреева

Level 4 Local Expert

Приобрела на сайте ноиер за 5т.р и Есим. Высланный дважды код активации не подходит. Решить через службу поддержки ничего не удалось. Операторы просто сбрасывают диалог и вместо решения вопроса внвь включается бот. Дозвониться невозможно. Номером соответсвенно пользоваться тоже нет возможности. Уважаемый бизнес, не понимаю как вы работаете и предоставляете услуги?

Show business's response

Валерий Ж.

Level 4 Local Expert

Списали ежемесячную плату за ноябрь. Услуги не предоставили. Операторы либо переключают на других где время ожидания более 20 минут, либо просто не отвечают и кладут трубку.

Show business's response

Оксана Денисова

Level 7 Local Expert

Добрый день. Качество связи последнее время стало очень плохое. Очень часто при разговоре помехи, связь сбивается, меня не слышно. Живу в 10 километрах от Москвы. Сегодня у меня отключили дома электричество и пропал вай фай, интернет от Билайн не работал. Я звонила по номеру 8 800 700-06-11, первый раз сняли трубку быстро и сказали, что они со своей стороны произведут работы и мне нужно перезагрузить телефон. Я повесила трубку и перезагрузила, но интернет так и не появился. Я начала звонить снова, но так и не смогла дозвониться т.к. очень долгое время ожидания и в итоге прерывается связь, за 1 час я так и не дозвонилась. Работаю дома через интернет, очень стыдно говорить начальству, что у меня не работает интернет от Билайн.

Show business's response

антон н.

Level 11 Local Expert

Ваша заслуженная оценка. Много лет пользовался и интернетом и тв. Недавно решил поменять скорость интернета и тут понеслось. Решил для начала написать в приложении, хотя сложно назвать приложением то, что не работает. Оператор сказал что приставки старые и работать не будут, надо их поменять, согласовали день и время прихода мастера. В день Х тишина, пишу им в приложении, мне говорят что время не вышло, подождите. За 30 минут до конца заявки, звонит чел и говорит что я всё сделал скорость увеличена) на вопрос про приставки и проверку кабеля, сказал что ничего не надо. Думаю не сложно догадаться что ничего не произошло. В итоге мне сказали что заявки не было, а спустя 30 минут общения сказали что не дозвонились до меня). В итоге сказали что бы я приехал на адрес, позвонил им и они всё поправят. Выбираю очередной день, еду. Звоню им, говорю я на месте, а мне говорят что ничем помочь не могут, заявки нет и надо вызывать мастера. Когда начал задавать вопросы, получил ответ: я новенькая и ничего не знаю. В итоге шли бы вы лесом, когда возникает проблема, клиента хочет её решения, а не геморроя. Теперь что бы закрыть договор, я ещё и должен вам оборудование принести). Принесу вам ваше «оборудование» и прощаемся с вами. Всего хорошего.

Show business's response

Светлана Романюк

Level 11 Local Expert

Самые лучшие впечатления! Атмосфера в салоне рабочая и дружелюбная. Оба менеджера работают быстро и толково. Менеджер Никита профессионал, судя по тому, как быстро решил мой вопрос. Время ожидания минимальное. Ушла из салона с отличным настроением! 10 баллов из 10. Спасибо! Рекомендую!

Show business's response

Ольга С.

Level 15 Local Expert

Нет мобильного интернета совсем! И раньше постоянно отваливался, но сейчас его нет уже неделю вообще! Понимаю, что не от вас зависит, но от вас зависит перерасчет! Нет услуги, не можете ее предоставить - отменяйте оплату, делайте перерасчет тарифов! Нет услуги - нет денег!

Show business's response

Светлана

Level 4 Local Expert

Пишу сюда, потому что больше никуда невозможно ни дозвониться, ни достучаться. Служба поддержки - фикция. Надеюсь, что может быть здесь увидит кто-нибудь. Я являюсь абонентом и заказчиком услуг связи у вашего оператора. 11 февраля 2026г. я подал заявку на перенос моего абонентского номера от текущего оператора-донора МТС к вам (БИЛАЙН) в рамках действия закона «О связи» и Правил оказания услуг телефонной связи. Заявка была подана с предоставлением всех необходимых и достоверных данных. Я лично приходил в офис с оригиналами документов. К тому же мои паспортные данные действительны и подтверждены в ЕСИА (Госуслуги). Баланс лицевого счета у оператора-донора положительный, задолженности не имеется. Однако процедура переноса номера систематически срывается по надуманным причинам. Заявка неоднократно аннулировалась оператором-донором. При обращении в службу поддержки мне называют противоречивые причины отказа: «не совпадают данные» (при том, что паспорт не менялся), либо «номер заблокирован» (при положительном балансе). В устных разговорах сотрудники ссылаются на «ошибку робота», однако документально подтвержденного и законного отказа с указанием реальной причины мне предоставлено не было. Данные действия оператора-донора расцениваю как злонамеренное препятствование реализации моего законного права на перенос номера (MNP) и удержание абонента вопреки его воле, что нарушает требования законодательства РФ, в том числе антимонопольного законодательства. В соответствии со ст. 29, 44 Федерального закона «О связи», а также Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ, ТРЕБУЮ: 1. Провести повторную процедуру инициирования переноса моего номера с обязательным задействованием механизма независимого арбитража (НИЦ «Телеком») для сверки моих данных, так как данные оператора-донора вызывают сомнение. 2. Обеспечить перенос номера в установленный законом срок (не более 8 дней с момента подачи корректной заявки) без необоснованных отказов. 3. Письменно уведомить меня о результатах рассмотрения данной претензии и принятых мерах по адресу, указанному в шапке претензии. Предупреждаю, что в случае неисполнения моих законных требований, я буду вынужден обратиться с жалобами на действия вашей компании (как стороны, не обеспечившей качественное оказание услуги по переносу номера) и оператора-донора в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Прокуратуру для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

Show business's response

Артем

Level 14 Local Expert

Билайн и его несемейный тариф. Хочу поделиться своим опытом использования семейного тарифа в Билайн. Но для начала хотелось бы пожаловаться на качество сервиса: Абонент 6-й день находится без интернета и даже есть заявка 2284604011, И вежливые операторы каждый раз говорят - что нужно еще немного времени (Обещали 2 дня, а уже 6 прошло) И что их технические специалисты очень стараются все починить (а кажется просто забили) Вы представляете - Целый Билайн не может 6 дней разобраться чтобы на номере с положительным балансом появился мобильный интернет ?!! И это не где-то в пустыне с плохим покрытием - это в Москве. А теперь про тариф который называется семейный, а по факту просто замануха. Началось все с того что в офисе продаж сказали - что все услуги на семейном тарифе делятся между участниками Например безлимитный Ютюб и тп Но оказалось что это не так И что они используют трафик основного номера, а опцию им подключить вообще невозможно. И каждый раз за 30гб + 600рублей В общем никакой экономии - обман просто. И качество сервиса ужасное!

Show business's response

Полина М.

Level 7 Local Expert

Негде больше оставить отзыв, кроме как официальным письмом, поэтому решила оставить тут, раз уж офис "Центральный" Встала необходимость переезда в другую квартиру. У Билайна нет возможности подключения на новом адресе, значит расторжение договора. Понеслась. На календаре 2 марта, а переезд - 9. В чате Бот отправляет на официальный сайт за заявлением. Печатаю, заполняю, указывая, " расторгнуть договор с 9 марта 2026 года". Отправляю в чат, как и было указано на сайте. Мне отвечает человек, знакомится с заявлением, ещё раз спрашивает причину ( она указывается под датой , через две строчки) я жду несколько минут, после которых " Ваш договор расторгнут". Я в недоумении. Оказалось, он МОМЕНТАЛЬНО расторгается, НЕСМОТРЯ на дату в заявлении! Зачем тогда оператору читать вообще это заявление и зачем в нём эта строчка? Чтобы что? Техническая поддержка отвечает также. Но нигде об этом не указано. Обратно вернуть договор нельзя, если только платить 650 рублей ( как за месяц), ради недели!

Show business's response

leo

Level 15 Local Expert

Являюсь клиентом с 1997 года, вначале пейджер в 1997 году был, с 1998 Siemens S6.. К 2001 подключила всю семью – от родителей до дедушек/бабушек... За столько лет разное было.. Связь меня всегда устраивала.. Но самое лучшее в данной компании для меня, как пользователя, это ПОСТОПЛАТА!! Когда телефон никогда не отключался из-за нехватки денег!! Ты вначале разговариваешь, а потом тебе приходит счет и ты его оплачиваешь.. на это дается 2-3 недели.. Правда, теперь это архивные тарифы, где мало интернета.. Но надеюсь, что для постоянного клиента – 26 лет вместе с Вами – все-таки добавят Гигабайты.. в ПОСТОПЛАТНЫЙ тариф. И все равно - спасибо за пчелок:) Четверть века с Вами!

Show business's response

Marat

Level 8 Local Expert

Хотел подключить услугу Wi-Fi авторизация для бизнеса. Тариф на сайте - 600р. Оставляешь заявку, звонит барышня и называет от 2400) Никаких возражений не принимает, все вопросы переадресовывает на технических специалистов) Звонит техник - 2400 и подключение платное. Я говорю: вот ссылка на ваш официальный сайт, раздел такой-то, там 600р, подключение бесплатное, еще и роутер без оплаты. Ответ: "я вас за 600 рублей подключать не буду". Короче, все мычат, руками разводят и уходят от ответов на прямые вопросы. Вот и поработали) Ушел к более адекватным ребятам.

Show business's response

sia sia

Level 8 Local Expert

Сдавала ставшее ненужным оборудование для домашнего интернета и телевидения. Очень вежливая девушка всё быстро оформила. Всё заняло минимальное время. Спасибо большое. К своему стыду не обратила внимания на фамилию работавшей девушки.

Show business's response

Esfira taro

Level 3 Local Expert

Ну что сказать, вы снова худшие. Попалась на акцию компании, пользоваться которой невозможно. Уже час не могу оплатить следующий месяц. И служба поддержки уже час не может понять суть ситуации и пишет мне всякую ерунду. Почему код проверочный при оплате необходимо ввести в течение 30 секунд? За вами кто-то гонится? У меня приходит код подтверждения через 40 секунд. Ваша система все сбрасывает и оплатить невозможно. Впервые сталкиваюсь с таким тупизмом. Мало того, что продали номер, который был в употреблении и не предупредили. Миллион спам звонков, так же на нем заблокированный аккаунт в вк. Просто жесть!

Show business's response

Вера А.

Level 3 Local Expert

Являюсь клиентом Билайн 15 лет, но недавние события заставляют меня уйти к другому оператору. Невозможно дозвониться в поддержку — время ожидания составляет более часа и потом скидывают звонок. Нет интернета постоянно,который нужен для работы не могу проплатить платежи через банк подключают к сети в день менее чем на 20 мин.Вопросы не решают не дозвониться не достучаться полное молчание .Сервис отвратительный.

Show business's response

Лиза Стар

Level 5 Local Expert

Оставила заявку на подключение домашнего интернета. Ближайшая дата была через 10 дней. Специально взяла отгул на эту дату. За день мне пытались дозвониться ваши сотрудники, но я была в поезде без связи целые сутки. Они писали в чате, чтобы я подтвердила заявку, я ее подтвердила ! По итогу они отменили мою заявку, так как не дозвонились. Я в шоке с вашего профессионализма. Кто компенсирует мне финансовые потери в пустую?

Show business's response

CANI CANI

Level 8 Local Expert

Ужасный сервис! Просто в шоке. В одной из квартир рабочие при ремонте выбросили роутер. При этом договор по данному адресу был уже как 2 месяца расторгнут. Я сообщила о ситуации оператору колл-центра. Он отправил меня в офис. Все ближайшие офисы давно закрыли, пришлось ехать на ул.8 марта с платной парковкой у офиса. В офисе сотрудник выслушал всю информацию, составил заявку и отправил меня домой, сказав, что ничего оплачивать не надо. В результате спустя день мне названивает другой специалист и говорит, что надо опять приехать в офис и оплатить 3600

Show business's response

Александр Ж

Level 3 Local Expert

Небольшой рассказ о том, как из-за некомпетентности (банальное незнание законов) сотрудников компания Билайн лишается своих лояльных клиентов. С конца 90х пользовался связью Билайн, подключался как раз в этом офисе, на ул. 8 марта (телефон Philips Aeon, тариф Би+, 0.54$ за минуту…), да и пользовался бы ПО ИНЕРЦИИ дальше, хотя прекрасно видел, что другие операторы уже давно предлагают куда более выгодные тарифы, да и качество связи уж точно не хуже, НО… В общем, понадобился шнур USB-Lightning, 14.11.2024 зашел в ближайший магазин Билайн (у м. Водный стадион) – опять же пошел именно в Билайн, т.к. доверяЛ, и купил шнур за 1990 руб. Каково же было мое удивление, когда вскрыв дома упаковку, вместо USB-Lightning (нарисован на упаковке), в ней лежал Type-C-Lightning (нормально, да?). Я сразу же вернулся в магазин и попросил поменять кабель на нужный мне, но мне отказали по причине отсутствия кассового чека (несмотря на то, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа). Тогда я купил еще один кабель USB-Lightning, а 15.11.2024 вернулся с чеком от первой покупки, сдал кабель USB-Type С и оформил заявление на возврат, однако 17.11.2024 в возврате денег было отказано по причине того, что, дескать, это я подменил кабель. Хочу обратить внимание на то, что если бы это я заменил ненужный мне кабель (откуда бы он у меня взялся?) на нужный, то я бы не стал просить поменять его на еще один такой же (зачем мне 2?), а сразу бы попросил оформить возврат, и уж тем более не стал бы покупать еще один. Далее у меня началась переписка со службой поддержки Билайн через VK (заявки 2284092659, 2284291496) – но это как об стену. В результате вместо возврата ПО ЗАКОНУ денежных средств за возвращенный мною в магазин шнур (он до сих пор в магазине) мне швырнули подачку в виде 1000 каких-то никому ненужных бонусов, которые даже обналичить нельзя… Понятное дело, что после такого отношения, клиентом Билайна я больше оставаться не собираюсь, тариф оплачен до 23.12.2024, и на этом, спустя четверть века, наше сотрудничество закончится. А всем, кто планирует покупки в магазинах Билайн, ОЧЕНЬ рекомендую вскрывать и проверять все на месте, т.к. оказывается, что подсунуть могут все, что угодно (заплатите за Iphone 16, а в запечатанной коробке из-под него окажется Iphone 11), и ничего потом не докажете! UPD: заявка на перенос номера к другому оператору оформлена, жалоба в Роспотребнадзор отправлена, судебный иск в финальной стадии готовности

Show business's response

omuig

Level 5 Local Expert

Очень не доволен интернетом, нету ни недели где бы не случался конфуз с домашним интернетом, устали уже от того что постоянно он отключается на минут 10. Так же, домашний интернет очень важен для работы, что билайн, не может понять. Хотите позвонить в горячую линию билайна? 50 минут ожидания.

Show business's response

Алина

Level 12 Local Expert

Перевела номер с Т Мобайл в Билайн - половина входящих не проходит: горят номер набран не правильно. Ни служба поддержки ни в офисе не могут решить эту проблему. Не ловит интернет в квартирах. Отвратительная связь перевожу все свои номера на мегафон. Ждать нового переноса номера теперь 2 месяца, теряю заказы и деньги благодаря связи

Show business's response

Tatiana Kandrashova

Level 5 Local Expert

Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения офиса Билайн на улице 8 Марта в Москве. Этот офис оставил исключительно негативное впечатление из-за отношения сотрудников к клиентам. Офис представляет директор и еще один сотрудник, но оба, похоже, совершенно не заинтересованы в своей работе и в обслуживании клиентов. Когда я пришла, вместо того чтобы уделить мне внимание, сотрудники буквально отмахивались, как от надоедливой мухи. Они грубили, игнорировали мои вопросы и занимались своими делами, пока я стояла у стойки и ждала, что на меня хотя бы посмотрят. Такое поведение абсолютно недопустимо для компании, которая позиционирует себя как клиентоориентированная. Особенно возмутило поведение директора офиса. Я гожусь ему в матери, но он позволил себе подчеркнуто называть меня "девушкой". На мою просьбу обращаться ко мне корректно и называть "гражданкой", он ответил, что не знает, являюсь ли я ей, хотя буквально минуту назад держал в руках мой паспорт гражданина РФ. Более того, он позволил себе хамство, заявив, что я ничего не смогу доказать, и добавил фразу: "На заборе тоже написано". Такое отношение не просто непрофессионально, оно оскорбительно. Нанимая таких сотрудников для работы с клиентами, компания полностью дискредитирует себя. Если вы цените свое время и нервы, настоятельно не рекомендую посещать этот офис. Надеюсь, руководство Билайн обратит внимание на этот беспорядок и примет меры, чтобы подобное отношение к клиентам больше не повторялось.

Show business's response

Alena P.

Level 4 Local Expert

Куда скатился Билайн? И как может одна из крупневших компаний в России работать на уровне 2015? Вопросы которыми я задаюсь все чаще. Последний случай: При переезде решила воспользоваться услугой «перенос домашнего интернета» Переезжали в конце декабря 2024, поэтому оператор сказал, что приехать мастер по установке сможет только 9.01.25, на что я ответила, что это долго и я буду искать другого оператора интернета . В течении суток звонит представитель и говорит, что запишет меня на 6.01 - я согласилась и других операторов искать не стала. После он перезвонил еще раз и перенес время приезда мастера на другое время но ЭТО же число. Предложил оформить новое подключение, а не перенос, т.к. и им будут за это плюшки и мне ничего не повредит. Сегодня (в день приезда мастера), я звони, чтобы уточнить, во сколько его ждать и девушка на линии отвечает, что вчера мне звонили (а никто не звонил!!), чтобы предупредить, что 6.01 - это не рабочий день и теперь приехать мастер может только 13.01 и вообще, я не могу оформить новый интернет, т.к. у меня есть один. ЧТО ЗА БРЕД! Билайн, начните уже адекватно обучать своих сотрудников ! Они в прямом смысле тратят мое время и деньги, учитывая , что мне приходиться пол месяца сидеть с оплаченным интернетом . А вы теряете клиентов! Естественно, после такого я буду искать другого оператора для подключения домашнего интернета. При этом не удивлюсь, что при отключении д.и. это вполне может и повлиять на мой тариф, потому что представитель сказал, что при отключении тариф не измениться но доверия к тому, что говорят ваши сотрудники теперь 0! Отвратительно.

Show business's response

Сергей

Level 3 Local Expert

По рекламной брошюре от Билайна решил подключиться к их сети. Был обещан безлимит на скорости 500Мбит/с. Позвонил и договорился о подключении, полностью проговорил условия. 12 мая 2025г. пришел техник, все протянул и подключил, но предупредил, что свободных портов 500 Мбит на оборудовании нет, но в течении 1-2х дней меня переподключат, а пока только 100 Мбит. Свои условия по договору я выполнил - произвел предоплату услуг . В течении почти 3х недель пользовался "чудо интернетом" от Билайн. Постоянно с утра надпись - без доступа к интернету, постоянное включение и выключение роутера, постоянное вынимание и подключение разъема сети, постоянные беседы с тех поддержкой и постоянное напоминание, что скорость в договоре 500, а по факту 100. Добился - 05.06.25 пришел техник, чтобы переподключить оборудование. Скорость немного поднялась до (120 и 170 Мбит), но явно не 500. В очередной раз позвонил на горячую линию и оставил 2 претензии, первую на скорость, вторую на несписание внесенной предоплатой сумммы, так как Билайн свою часть договора не выполнил. 11.06.25 меня отключили от сети Билайн в связи с неоплатой услуг, причем внести надо было не заявленные 275 рублей, а почему-то 450. Снова звонок на горячую линию и. хамство от оператора, перезвон и требование переключить на старшего. Переключили, так называемая старшая сообщила, что мой тариф 500 Мбит действующий, а если у меня скорость ниже, то нужно вызывать специалиста для диагностики. На мое утверждение, что их же специалист сказал, что свободных портов на 500 Мбит нет и подключил меня на 100Мбит ответ - это невозможно проверить. Вывод: не ведитесь на громкие названия, компания Билайн не тождественно качество, надежность, честность и забота о клиентах. Попали в аналогичную ситуацию, не верьте им и не ведитесь на их обещания, фиксируйте все действия, записывайте все звонки с предупреждением о записи. Благо они не единственный оператор интернет связи, не хотят они - деньги будут получать другие.

Show business's response

Sam Leary

Level 5 Local Expert

К сожалению, если вам нужен стабильный домашний интернет, то это больше не про Билайн, выбирайте что-то другое. Иначе и интернета дома не будет в рандомные моменты, и отвечать вам из тех поддержки будут очень долго, и проблемы ваши решаться не будут

Show business's response

Татьяна Плотникова

Level 26 Local Expert

Оператор сообщил этот адрес для того чтобы сдать оборудование, приехали и ничего не приняли со словами «ищите почтомат пятерочки», потратили время и приехали для того что бы сдать в почтомат пятерочки? Сидят два сотрудника без клиентов… очень обидно! 2 часа времени на дорогу +25 мин на колл центр. Клиентоориентированность на высшем уровне!

Show business's response

Инкогнито 3008

Level 3 Local Expert

Отвратительная служба поддержки.Одолели рекламные звонки.Билайн помочь не может.По закону говорит не можем блокировать эти звонки.Им бы законодательство почитать.Явно Билайн сидит на проценте у рекламщиков.Посоветовали разрешить звонки только с номеров контактов из базы клиента.Это не удобно,могут позвонить например из поликлиники.Самое смешное их совет не помог,звонки продолжаются.

Show business's response

Елена

Level 7 Local Expert

Была центральном офисе, чтобы решить проблему, как оказалось никому ничего не надо, кроме денег. Билайн опускается всё ниже и ниже.. В то время когда на телефоне была отключена передача данных, каким-то чудесным образом я всё-таки смогла воспользоваться интернетом в этом роуминге.. Причем за 9 минут до окончания суток. И Билайн за эти 9-и минутные «сутки» списал с меня 450₽ за использование интернетом. Служба поддержки стала меня уверять, что я пользовалась интернетом, на мой вопрос, каким образом я могла пользоваться интернетом, если на телефоне отключена передача данных? То есть получается что я, зная что пользование интернетом в роуминге оплачивается за сутки с 00:00 до 23:59 независимо от времени, когда ты начал им пользоваться, подключаюсь к интернету в 23:50.. На вопрос, почему же не пришло оповещение о начале пользования интернетом в роуминге? Ответ: «Мы не отправляем смс ночью, с 23 до 6 утра.» Что, простите?? А не отправляете потому что потом я не смогу ничего доказать и значит можно украсть деньги у клиентов?? Просто сказав при этом, что я воспользовалась интернетом, «это зафиксировано нашим сертифицированным и лицензированным оборудованием. А что там у вас, нам не интересно, пользовались и точка». И как-то странно получается, об интернете в роуминге смс-сообщения ночью не приходят, зато другие оповещения от Билайн приходят и в два, и в три, четыре часа ночи.. Чудеса! А ещё сначала оператор меня уверяла, что я могла не получить смс о начале пользования, возможно у меня был отключен телефон или не было связи и смс могло не дойти.. Отключен???? Не было связи???? Тогда каким образом я воспользовалась интернетом????? Утром, когда я действительно включила! передачу данных, мне пришло смс-сообщение о начале пользования интернетом, именно в тот момент, когда я её включила. Фокусники! А точнее ***! Не рекомендую пользоваться этим оператором.

Show business's response

Александр Бобров

Level 4 Local Expert

Второй день не могу до звониться до человека с Билайна сделали Бота он говорить одно и тоже по реключать Бот не может на Оператора по не понятной причине куда звонить не понятно как решать проблему тоже не понятно Ледей уже не шитают только одно напоминания оплатите связь в размере 1200 руб а дальше идите на Ххххху вот такие отношения у Билайна полный отстой👎

Show business's response

Roman S.

Level 4 Local Expert

Моя история общения с билайном (домашний интернет) Клиент этой компании уже 15+ лет. Обращений в поддержку за все время - по пальцам пересчитать: скорость заявленная по тарифу, аптайм огромный, редкие отвалы решались в течении дня. В этом году в очередной раз подняли стоимость тарифа (на !33%!) без каких-либо уведомлений. Т.к. стоит автоплатеж - узнал об этом только когда договор заблокировали. Неприятно. Оплатил. Разблокировали, но отвалился доступ ко многим ресурсам. Позвонил, попросил проверить ограничения на линии и что изменилось после смены тарифа? Ответили, что YouTube у всех не работает, мы не при чем. ОК, хотя три дня назад и он работал без каких-либо вспомогательных средств. Почему отвалилось остальное? в т.ч. критичные для меня iLok License Manager (приложение для лицензий на купленный софт). Ответ - у вас старый тип аутентификации - l2tp. ОК, давайте поменяем. После этого доступ в интернет пропал вообще. Неделя ежедневных многочасовых общений с поддержкой по телефону, переключений типов авторизации туда и обратно: На L2TP роутер получает IP, но многие ресурсы недоступны и линия рвется через рандомные промежутки времени (в т.ч. и во время общения с инженерами билайна, что они фиксируют). При отключении авторизации на роутере - он получает IP, но обмен пакетами не идет, интернета нет вообще, работает только сайт билайна. У вас проблема с роутером. Знаю, что нет (при подключении роутера через резервный канал wi-fi раздачи с телефона - все взлетает), но ОК. Переназначаю порт WLAN на соседнее гнездо (роутер позволяет). Изменений нет. Проблема не решена. У вас проблема с роутером, просят сбросить к заводским. ОК. Настраиваем все заново. Изменений нет. Проблема не решена. У вас проблема с роутером. ОК, пробуем провод напрямую в комп. ip получен, комп видят, интернета - нет. Предложили подключить (платно) статичный IP. Сделали. Много новых тестов, изменений нет. Отключили firewall на стороне билайна, ни к чему не привело. В 100ый раз переключаем на L2TP, PingPlotter: tp.internet.beeline.ru не пингуется, при этом в соседнем окне все замечательно с ya.ru Все отчеты отправляю в поддержку на e-mail. Не сразу, но находят письма и не могут открыть вложения. Извиняются, что у них не работает что-то в системе… Через какое-то время им удается изучить отчеты и на очередную просьбу прислать техника наконец-то соглашаются, но предупреждают, что все, что он сделает - переткнет кабель в другой порт в оборудовании билайна в подъезде и продолжим тесты. После визита техника ничего не изменилось, интернета по-прежнему нет, хотя заявку (279756072) в очередной раз закрывают. Звоню, в очередной раз рассказываю всю историю общения с инженерами с самого начала. Просят привезти - другой роутер. Ожидаемо, с новым роутером тоже ничего не взлетело. В очередной раз прошу проверить ограничения на линии. Ответ: ограничений на линии нет. Неделя тестов, многочасовых общений по телефону и отчетов по трассировке так ни к чему и не привела. Очередного инженера в поддержке спрашиваю о возможности решения проблемы, на что получаю ответ: вы отказываетесь от продолжения диагностики на линии? Плюнул и попросил прислать заявление на расторжение договора и возврата остатка денежных средств с лицевого счета. Сказал, что переводит звонок на соответствующего специалиста, который так и не ответил. Перезванивать я уже не стал. Включил раздачу с телефона на роутер и забыл как страшный сон. Через пару дней (без каких либо манипуляций с моей стороны) роутер вдруг получил доступ в интернет по основному каналу билайна и все заработало без ограничений и работает уже неделю... Никаких извинений за доставленные неудобства, признания проблемы и объяснения способа решения со стороны билайна так и не последовало.

Show business's response

Stanislav Yegorov

Level 7 Local Expert

Купил новую сим, а она не регистрируется. При попытке оформить переход своего номера в билайн требует установки мессенджера мах. Помощи от поддержки не получил.

Show business's response

к е

Level 7 Local Expert

В одном из отзывов о работе «Билайна» — «Аттракцион невиданной жадности». Согласна. Списали деньги за роуминг (который я не подключала) при отключенных мобильных данных. Оставили на счету 10 руб. В этот период я пользовалась исключительно WhatsApp через Wi-Fi. Дозвониться до оператора не удалось. Долго слушала одно и то же по кругу. Не поленилась, дошла до офиса на Академической, попросила конкретизировать, за что сняты деньги. Сотрудник оформил заявку 2287380906. На следующее утро мне перезвонили. Человек, назвавшийся Андреем, твердил, что зафиксирован выход в интернет и деньги мне не вернут. И никаких возражений. Всё. Отбой! То есть вот так запросто можно беззастенчиво залезть к вам в карман без объяснений! Просто нет слов, одни эмоции, однако не положительные!

Show business's response

МаG

Level 9 Local Expert

Худший оператор, худшая связь, плохое обслуживание

Show business's response

beeline

900 reviews