BMW MOTORRAD (РОЛЬФ)
Есть ощущение что и диллер и сам конкретный салон очень "сдали"...
Приехали в салон чтобы сделать покупку, ну или как минимум заказать мотоцикл из ближайшей поставки... Вышел менеджер с "очень приветливым" выражением лица, и полной незаинтересованностью в клиенте. Всю инфу пришлось вытягивать, рассказать сам подробно или что предложить он оказался абсолютно не в состоянии. Вообще по итогу очень сомнительное впечатление как о салоне так и о самом производителе. То что мотоциклы разбирают из поставки, ещё до того как они придут в салон мы прексано знали, видимо менеджеру вообще не нужно напрягаться чтобы сделать продажу. Отсюда видимо и посредственное отношение к клиенту.
Что по итогу?! Приехали с деньгами купить или заказать g310gs+каско, ситуация и настроение позволяли поднять чек до g750gs... Но после общения с сотрудником салона, просто развернулись и уехали.
10
Show business's response
Аля О
Level 6 Local Expert
April 19, 2022
Отличный автосалон с прекрасными и общительными специалистами ,которые знают свою работу на 5 . Молодцы!
3
2
Show business's response
Юрий Никишин
Level 11 Local Expert
February 1, 2023
Сломали крепление и содрали 10 тысяч.
Самое ужасное обслуживание.
Сначала говорят гарантия, в итоге утверждают, что кто-то до этого лазил в дверь.
Просто ужас, а не сервис больше ни ногой.
2
Show business's response
Nataliya A.
Level 4 Local Expert
October 23, 2021
Обращение к этому дилеру было назначено страховой компанией, в процессе нахождения а/м на территории дилера появилась глубокая царапина, которой при передаче Авто дилеру не было, но самое интересное в том, что никто вам не скажет(если вы не в курсе сами), что это нужно фиксировать и более того, ещё и позвонят скажут, что вы сами во всем виноваты и повредили себе а/м сами, что вы не эксперт и ничего не понимаете в машинах и оценивать такие повреждения не можете
Особенно поразило состояние Парковки внутренней, все Авто впритык друг к другу. А когда вы приедете забирать Авто самостоятельно (с эвакуатором) то кроме как манипулятор вашу машину не сможет забрать, потому что места просто нет. И это притом, что заранее был осуществлён звонок с указанием времени прибытия и уверенно сказали, что проблем не будет
Крайне неприятное отношение, обращаться в это место желание отпало напрочь и навсегда
Весь «премиум» видимо только в бренде BMW
5
Show business's response
юлия строченкова
Level 11 Local Expert
November 5, 2023
Хорошее место. Авто на гарантии, ремонт сделали по гарантийному случаю.
2
Show business's response
Юрий Кузнецов
Level 3 Local Expert
March 19, 2023
Всё очень хорошо. Нужен диван-время коротать...Или телевизор хотя-бы.
3
Show business's response
natasha egorova
Level 6 Local Expert
June 14, 2022
Спасибо большое Александре, в очередной раз все очень чётко, профессионально и очень красиво
Show business's response
Валерий Журавский
Level 11 Local Expert
November 5, 2023
В крайний раз жутко не доволен сервисом(
Не ценят время клиента, врут на ресепшене,
1
1
Show business's response
Елена
Level 8 Local Expert
December 16, 2023
Очень даже ничего , чисто, вежливый персонал, вообщем остались довольны👌
1
Show business's response
Дмитрий Шилов
Level 30 Local Expert
May 25, 2022
Нормальный был раньше автосалон, но сейчас похоже помирает хорошие продавцы разбежались так как одно время из-за определённых событий, продажи вообще остановились и народ разбежался, а сейчас молодые сидят им ничего не надо
Show business's response
Гера Малахов
Level 13 Local Expert
August 13, 2022
Выбрал этого дилера потому что и условия хорошие, и персонал адекватный, и надёжность высокая. Пока о выборе не жалею!
2
Show business's response
Anonymous
Level 26 Local Expert
September 14, 2021
Нуууу таких безруких, бездарных, неквалифицированных работников официального дилера не встречал давно. Начнём с того, что записался на ремонт по КАСКО, подменную машину сказали не дадут, хотя автомобилю меньше года. Ну ок, не дают и не надо, запланировал отпуск, на время ремонта. Звонят накануне сдачи авто в ремонт, если быть точнее за 12 часов до визита и говорят, детали не пришли, давайте запишем вас недели через 2. Ну понятно, спасибо, что хоть позвонили(сарказм). Написал письмо на почту БМВ Германия с возмущениями. Сразу нашёлся подменный автомобиль и клиентоориентированность. После ремонта авто забирала жена, я посмотрел на него уже после подписи акта приемки. Умельцы повредили маркировочную наклейку, с вин номером, на 3-х и 4-х дверях, их красили, содрали антигравийную плёнку под ручками и конечно не приклеили назад, ну и кульминация, не покрасили зеркало заднего вида, там были незначительные потёртости, можно и полирнуть, но не сделали НИЧЕГО. Так же на стеклах, зеркалах остались следы краски, как будто красили балончиком. И про такие же следы краски писали ниже в отзывах. Так что если есть возможность сделать ремонт в другом месте, обязательно обходите стороной этот дилерский центр. Описанные события - июль 2021 года.
4
Show business's response
Вера Васильева
Level 7 Local Expert
May 11, 2022
Авто продавалось больше трёх месяцев, б/у брали , оплатили заранее, приехали забирать- при нас 3 часа меняли магнитолу, машина глохла, т.е. элементарно не подготовлен автомобиль был. В договоре были ошибки причём в вин номере. ПТС электронный, отдали ксерокопию уже в дверях. Персонал вежливый, но как выше описано, не компетентный во всем. Сам Рольф- без притензий.
3
Show business's response
Юлия Коваленко
Level 3 Local Expert
May 29, 2021
Огромная благодарность менеджеру Осипову Алексею за профессионализм , искреннее и чуткое отношение к клиенту , за оперативную помощь в процессе всей сделки . Выбирала машину у разных дилеров , но вернулась именно к Алексею , выбирая лучшее из лучшего. Купила лучшую машину у лучшего менеджера . Счастлива и благодарна .
1
1
Show business's response
Kobranna
Level 14 Local Expert
November 21, 2021
Большой выбор автомобилей.
Очень профессиональный менеджерский состав.
Минус - это транспортная доступность, если вы без Машины, то добраться туда нереально.
Большой, чистый салон.
3
Show business's response
Гид по Москве
Level 11 Local Expert
September 15
Персонал хамло
Show business's response
Игорь
Level 11 Local Expert
July 2, 2021
Остался очень доволен покупкой авто у данного дилера. Провели сделку быстро, предложили минимальную цену, относительно других.
Там же у них и продолжил обслуживать авто. Все тоже отлично, за исключением одного момента. На очередном ТО в заказ наряде было указано масло из литровой тары (которое стоит дороже), а залить хотели масло из бочки. Хорошо, что был в ремзоне и увидел это до заливки. Понятно, что сделали это не специально, а просто перепутали. Но не будь меня в ремзоне, в двигатель залили бы масло дешевле по стоимости, и я бы об этом никогда не узнал. Поэтому совет всем, присутствовать в ремзоне при работах, чтобы исключить такие моменты (касается всех дилеров любой марки, а не конкретного данного).
1
Show business's response
Andrey Vladimirtsev
Level 11 Local Expert
August 9, 2021
Большое спасибо всей Команде Рольф Премиум, всё сделано быстро и профессионально. Отдельное спасибо продавцу-консультанту Дмитрию Логинову за чуткость, чёткость и скорость!
3
1
Show business's response
Анатолий Сп
Level 5 Local Expert
May 6
Все на уровне!
1
Show business's response
Кирилл Легкунец
Level 6 Local Expert
January 8, 2022
Отличный сервис. Уважительное обслуживание. Не навязывают услуги. предлагают замены, но решаешь ты менять или нет. Приезжаю уже 3ий раз. Всегда остаюсь доволен сервисом. так же как и на любом дилере цены выше чем у дяди Васи в гараже
Современный центр BMW, чистый, красивый, но но ощущения премиума не сложилось.
Был на тестовой поездке, на мои вопросы о сравнении с конкурентами было сказано что BMW лучше, ну ок...
Менеджер автомобиль особо не продает, бронируйте быстрей пока есть, странный подход. Рассказывал в основном я, но выбирая авто за 6+ млн. хотелось бы все-таки послушать.
На просьбу выслать информацию о стоимости ТО, ответили что вопрос к сервису.
Индивидуальный подход не замечен, в салонах недорогих марок заинтересованности встречал больше. Думаю это общая тенденция для дилеров BMW, подобное встречал и в других, в том числе по сервисному обслуживанию.
Стойкого делания приобретать BMW не возникло.
10
Show business's response
Максим Тарасов
Level 20 Local Expert
November 9, 2021
Одно из лучших подразделений Рольфа. Удобная парковка, хороший персонал. Обращались с ремонтом BMW X5 - все сделали быстро и качественно.
2
Show business's response
Алексей Дмитриев
Level 5 Local Expert
January 26, 2022
Хорошее место. Большой выбор. Отзывчивый персонал, все рассказали, показали. Покупкой остался доволен.
1
Show business's response
Anastasia Gorodnicheva
Level 12 Local Expert
August 24
Всегда как часы
Show business's response
Ольга Ш.
Level 10 Local Expert
June 3, 2022
Второй раз приобретаем Авто с пробегом именно в этом филиале. Честность и порядочность. Менеджер Андрей готов идти на встречу покупателям, что очень радует. Обратимся ещё обязательно
4
Show business's response
Тигран З.
Level 4 Local Expert
September 16
Рай бмвшника
Show business's response
Erabereta
Level 3 Local Expert
December 27, 2021
Хоть и не купил пока там машину, большое спасибо всем сотрудникам этого дилерского центра. Менеджеры выслушают и дадут ответы на все ваши вопросы! Приемлемые цены, хочется возвращаться снова и снова.
2
3
Show business's response
Павел Кочетков
Level 20 Local Expert
June 26, 2022
Процессом и самой покупкой очень довольны. Продавец, Алексеев Кирилл, настоящий мастер своего дела! Рекомендую!
1
Show business's response
Андрей Никифоров
Level 16 Local Expert
July 12, 2022
Всё отлично. Только смущают для слова "Премиум" три вещи: туалет в одном здании, кофе в соседнем, кассу тоже пришлось поискать побегав по этим трём зданиям))
Show business's response
magdekor
Level 13 Local Expert
March 31, 2023
Работают на отвали... три дня не могли ответить по срокам ремонта, пока не позвонил и не пожаловался на горячую линию
1
Show business's response
Дмитрий
Level 11 Local Expert
December 26, 2023
Прохожу ТО на данной станции 4 года. Всем доволен!
Show business's response
Jinger Rainbow
Level 6 Local Expert
October 6, 2021
Получила направление сюда от своей страховой компании на замену ветрового стекла на свой BMW. После того, как забрала авто, выяснилось, что установка стекла сделана с неправильной центровкой, при езде свыше 80-90 км/ч даже при самой безветренной погоде я ощущала себя словно в салоне кабриолета: появился сильный шум воздушного потока, который не заглушить даже громкой музыкой. Позвонила, сообщила о проблеме. Пригласили приехать. Приехала. К автомобилю подошёл мастер-приёмщик, просмотрел снаружи стекло и вынес вердикт, что ничего, свидетельствующего о неправильной установке стекла, он не видит. На мое недоумение предложил приехать ещё раз, предварительно записавшись через пол-месяца вперёд и за свой счёт провести диагностику.
Написала претензию страховой, чтобы избавили меня от таких горе-«официалов», пусть сами разбираются и за свой счёт везут машину на диагностику и заново меняют стекло.
Самые неприятные впечатления. Очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
3
2
Show business's response
Mikhail Lazarev
Level 7 Local Expert
May 1, 2021
Жесть. Живем тут рядом в Вешках, заехали, была интересна 5ка. Ранее ездили на Audi, но решили попробовать Bmw.
Короче: манагеру было просто все равно что мы купим, когда и т.д. Формат общения: «машина, как машина, хотите берите, хотите нет, подождите, я отойду на минутку.»-спасибо, кэп, мы так и думали:)
п.с. - он так и не вернулся...теперь финализируем сделку у другого дилера, хотя этот был очень удобный в плане расположения.
Ребята, советую вам просто организовать салон по бесконтактным продажам с терминалом по приемке платежей, зачем вам продавцы? Уверен, BMW и сам не знает, что такое тут творится.
5
Show business's response
Ксения Казакова
Level 16 Local Expert
May 10, 2022
Стандартный сервис официального дилера. Цены соответственно, довольно высокие. Пока ездила на так называемый "инспекционный осмотр". Вроде, всё нормально.
1
Show business's response
Денис К
Level 9 Local Expert
January 25
Сделали все по гарантии качественно
1
Show business's response
Тимофей Воронцов
Level 15 Local Expert
May 28, 2023
Отличное, даже, можно сказать - лучшее обслуживание бмв
Show business's response
мария мигачева
Level 15 Local Expert
April 4, 2023
Вроде бы приличный салон, но полный развал с персоналом, машину делали 3 недели, вместо заявленной недели.
1
Show business's response
Гуля Док
Level 7 Local Expert
February 5
Все здорово и красиво !!
Show business's response
Гриша Шанин
Level 12 Local Expert
January 5, 2022
Хотел купить или заказать X5, и было пару вопросов по комплектации. Попался не удачный менеджер, вела себя по хамски, как колхозница! Понял, что менеджер не компетентен и обратился к другому, а он такой с видом "что вы там ерундой пострадали в конфигураторе, а теперь ко мне пришли, берите что есть в наличии и не делайте мне мозги"
Менеджер по трейд ин, отлично! Вежливый и ответил на все вопросы с пояснениями!
2
1
Show business's response
Сергей Горячев
Level 13 Local Expert
January 29, 2022
Если хотите получить разочарование в марке БМВ, то Вам в этот салон! Сотрудники навязывают лишние услуги, особенно мастер Ширшиков. Причем возраст машины не имеет значения, проблема у всех машин одна!!! Развал-схождения. Делают некачественно. После ремонта пришлось дважды переделывать из работу. В третий раз делал в другом салоне!!! Не рекомендую!!!
2
Show business's response
Олег Серебряков
Level 6 Local Expert
July 16, 2021
Если Вам не жалко своего времени и нервов, то вы попали куда следует! Не знаю как работают продажи, но сотрудники сервиса Рольф БМВ Премиум, абсолютно не ценят ни свое время, не тем более время клиентов! Обращался к ним два раза, первый раз сроки ремонта озвучили 7-9 дней, автомобиль с боем смог забрать только через ТРИ недели! Второй раз приехал для устранения недоделок первого ремонта, точнее на полировку двух деталей кузова, окрашенных во время ремонта. Обещали сделать за 3-4 часа, по итогу через 6,5 часов выкатили автомобиль с одной отполированной деталью, ко второй даже не притронулись! На мое возмущение, мастер ответил что если бы полировали еще и дверь, это было бы еще дольше!!! Дверь в этот визит все-таки отполировали, но в сервисе вместо обещанных изначально 3-4 часов, я прождал 8,5 часов! Вот это настоящее ПРЕМИУМ качество👍 БРАВО!
Больше в эту контору ни ногой.
5
Show business's response
๖ۣۣۜРамиль
Level 12 Local Expert
June 30, 2022
Был с автосалоном рядом , и мне нравилось их общество BMW, они для меня всегда на высоте. И продажа их зашкаливает.
Show business's response
Олисандр Н.
Level 6 Local Expert
May 30, 2023
Цены в объявлениях и в реальности совершенно разные, можно купить только при условии кредита
3
Show business's response
михаил в.
Level 14 Local Expert
November 30, 2023
Проходил ТО на своем X7. В общем и целом без нареканий.
Show business's response
Алексей Гончаров
Level 8 Local Expert
November 18, 2021
Привёз на постгарантийный случай мотоцикл, перестал запускаться с кнопки. Перед сдачей мастер-приёмщик сказал, что диагностика будет стоить максимум 10900, мастер по электрике будет через пару дней. В итоге на следующий день позвонил приёмщик и радостно заявил, что они подключили зарядное устройство и мотоцикл завёлся, приговорили к замене аккумулятор. В итоге цена такой вот диагностики получилась 9200₽. Нарисовали в документах аж 1,2 нормочаса, чтоб подогнать под стоимость озвученной мне суммы. По факту намного меньше было потрачено времени, да и диагностику, получается, делал кто то другой. Откровенное враньё.
3
1
Show business's response
Азим Рзаев
Level 10 Local Expert
December 15, 2021
Матвей Смирнов отличный продавец, все грамотно сделал. Брали Х3 подобрал нужный вариант. И все рассказал и показал по а/м
2
1
Show business's response
Дана Ситникова
Level 9 Local Expert
December 29, 2022
Чистый, просторный, презентабельный. Вернусь сюда обязательно
Show business's response
Kreativ
Level 13 Local Expert
March 24, 2023
Заехал с неисправностью автомобиля. Прождал 5 часов, т.к. неисправность была хитрая. Спасибо мастеру приёмщику Сергею, несколько раз были в ремзоне, всё показали, объяснили!!! Нашли вариант, как победить неисправность!!!
2
1
Show business's response
Михаил
Level 10 Local Expert
October 14, 2022
Ехать за б/у машиной издалека нет смысла - только время потеряете. По телефону "забудут" сказать, что в машине проблемы с мультимедиа или коробкой передач, а что салон прокурен - тем более.