CDEK
173 reviews
October 20
Персонал, могу отметить офигенного парнишка в кепке пакует все четко! Быстро обслуживает, не задерживает и работает в кайф! Очереди нет, чисто везде и в порядке, всегда теперь буду отправлять отсюда! Чисто из-за парнишки так как подход его нравится! 👍🏻
October 3
03.10 хотел отправить посылку, обслуживал молодой человек. Начал рассказывать истории о том, в какой опасности будет груз, если я выберу обычную доставку и какие у них сейчас происходят задержки. Но если я выберу какой-то специальный тариф, то с грузом все будет в порядке, а специальный тариф стоит 4'400. Хотя я в хочу отправить в пункт СДЭК всего набор из 7 книг. Причём я просил озвучить стоимость обычного тарифа - на что я получил информацию не соответствующую действительности. Он сказал, что обычной доставкой будет стоить 3'900. Я отправляю редко, но понял, что сумма не похожа на обычную. В результате пошел в другой СДЭК по соседству и прекрасно отправил свою посылку за 1'500, обеспечив безопасность упаковочными материалами. Давно не сталкивался с такими неприятными способами заставить меня заплатить втридорого за то, что мне нужно. К счастью, такие «продавцы» далеко не везде работают.
2
June 28
28.06.24 в19.00 данном пункте отправляла посылку. Сначала меня обслуживала женщина, которая начала все оформлять, и упаковывать и когда я, сказала что оплата за счет получателя, сказала что это невозможно. Ничего открывать не требовала. Отправляла духи без упаковки в пупырке. Она также не требовала этого у других клиентов. Для отправки она посоветовала мне создать отправление самой при этом направив меня к коллеге. Сама обслуживать не стала. Коллега ( мужчина) потребовал вскрыть упаковку, иначе ничего он отправлять не будет. Открыла, он открыл флакон, долго изучал крышку, начал нюхать вертеть итд упаковывала снова я уже за деньги. Т.е разные требования у двух человек одного пункта. Куча потерянного времени, испорченное настроение и впечатление от сдэк, который ранее очень нравился
1
1
August 4
Плюс только один - очереди нет. Все остальное минусы. Сдеку пора менять своих айтишников - пытался отправить посылку за счет получателя. И мне сообщили что сделать этого не могут, их софт постоянно дает какие-то ошибки. И потому единственная возможность отправить посылку - это мне самому вместо приемщика зайти на их сайт и оформить отправку самостоятельно... В общем вместо обычных 10 минут провет там 40.....В общем - бардак.
October 17
Хороший пункт выдачи. Особая благодарность менеджерам по работе с клиентами, которые всегда подскажут как лучше и выгоднее отправить ту или иную посылку.
December 4, 2023
Из плюсов: удобное расположение недалеко от метро на первой линии. Чистый офис- бывшие кассы банка. Нет очередей.
По делу: Работаю со СДЭК по договору около 10 лет. Здесь также, как и во всех пунктах быстрая отправка. Пришла, отдала заказы и можно дальше заниматься своими делами. Но, когда надо было получить упаковку по договору, была немного удивлена. Принесла отправить посылки и забрать, согласованную с моим куратором, упаковку за предыдущий месяц. Начался точный подсчет отправленных посылок, уточнения где я отправляла эти заказы (может в другом отделении), на четверти листа А4 писанина расписки о получении пакетов. "Это я еще у вас документы не запросил, что вы- это интернет магазин и точно работаете по договору" комментарий очень ответственного работника-мужчины. В итоге просто потеряла минут 10 на все уточнения, получила порцию "хорошего настроения" и забыла взять взять юнипак. Посмотрим, что будет через месяц, когда придет время получать упаковку. Может статься, что поменяю пункт на ПВЗ с более приветливыми и симпатичными сотрудниками.
3
November 19
Приветливые и отзывчивые сотрудники . Помогают разобраться в деталях . Приятно
April 13
Очень удобное расположение, чисто, приятный отзывчивый сотрудник, теперь выбираю этот пункт для получения посылок!
1
July 25
Менеджер быстро помог найти посылку и сделал Сдам ID. Теперь буду получать све ещё быстрее.
1
1
March 10
Вижу, что отзыв про обман - не первый.
Из плюсов: быстро.
Из минусов: заказ был сформирован онлайн с определенной стоимостью, включающей коробку и объявленую ценность.
При отправке заказа и его оплате сказали, что это не оплачено (хотя прямо было указано на сайте) и нужно доплатить за коробку и объявленую ценность.
При отправке в других пунктах СДЭК такого никогда не было
Если готовы переплачивать за быстроту - ок.
November 2
500 рублей только за старую коробку 40 на 40см, старый кусок бумаги меньше метра и 5 минут работы! Это что за дела такие?!
November 25, 2023
Пришла получить курьерские пакеты, которые пункт сдэк обязан выдавать бесплатно по договору. Сначала мне сказали, что нужна какая-то заявка. После нескольких минут переговоров я готова была купить эти пакеты: мне озвучили цену 50 рублей за упаковку пакетов. Я достала карточку. Потом мне сказали, что ошиблись, и что один пакет будет стоить 5 рублей, а упаковка — 250 рублей. Я сказала — окей. И тут, вдруг, мне говорят, что перепроверили, и оказалось, что пакет стоит 10 рублей. Интересно, до какой цены дошли бы сотрудники этого отделения сдэк, если бы я соглашалась и дальше. Отвратительный сервис и очень неприятный сотрудник-мужчина. Дата посещения: 25.11.23. Ушла без пакетов, предпочитаю не сотрудничать с такими людьми из принципа.
1
March 6
Вчера(05.03) отправлял посылку в другой город,за кассой сидела девушка(не помню имя). Она не уточняла тип посылки и нужна ли мне страховка,просто впихнула все по самому высокому тарифу. Вскоре,на сайте,я уточнил цену-400 рублей, она мне впихнула 880. Надеюсь, ей за этот развод доплачивают,иначе я не понимаю,почему она меня обманула. Не рекомендую к посещению
1
September 10
Прекрасные сотрудники. Быстро, удобно. Рекомендую
August 28, 2023
Ужасное отделение! Все время какие-то проблемы! То говорят что не могут сформировать заказ на отправку, не работает программа, и сначала нужно сделать заявку в приложении, что очень не удобно, ну да ладно. Но сегодня это просто треш! Эта сотрудница отказалась оформить посылку без паспорта! У меня есть СДЭК Id, я постоянно делаю отправки в других отделениях без проблем! Уже раз 50 отправляла на Большой Татарской, и все ок! Я примчалась в отделение в 19:30 на Новокузнецкой перед закрытием, и вот эта наглая девица требовала паспорт для отправки всего лишь платья! Начала внаглую принимать далее заказы, хотя я стояла и очень просила принять эту посылку, делала вид что меня просто нет. Меня человек очень просил отправить посылку сегодня, я прибежала, и в итоге полчаса просто потратила на то чтоб умолять эту королеву бензоколонки отправить платье! Все операторы всегда отправляли, а она видите ли не отправит! Я, конечно, понимаю что у нее видимо мизерная зарплата, и хоть как-то ей хочется почувствовать свое превосходство, возомнила себя королевой, в итоге настроение испорчено, я сходила в это отделение просто так и потратила время и нервы зря. Даже куча фото паспорта с мобильного телефона ее не устроили, вынь да положь ей оригинал паспорта. Как такое возможно, где такой сброд набирают? Для чего вы делали этот СДЭК Id и говорили что без паспорта можно отправлять просто по номеру телефона? Ужас просто, в итоге человеку не смогла отправить обещанную посылку и зря потратила полчаса на выяснения с этой девицей.
2
June 8, 2023
При получении доставленного товара:
- я был своевременно проинформирован;
- легко нашел вход в СДЕК;
- спокойно и по делу пообщался с персоналом.
- все было быстро, уважительно и адекватно.
Спасибо компании и этой конкретной точке.
February 13
Абсолютно пофигистичный персонал, на своих вибрациях. Люди получают зарплату и по итогу не делают работу.
Не стал ругаться и просто ушел - отправлю в другом месте. Нервы мне дороже)
В помещении чистенько, очередей нет. Там вобще никого нет.
1
January 24
Обычное отделение, два окна, вечером возможна очередь. Частенько получаю тут отправления. Для крупного габаритыных грузов не подойдёт. Лёгкой найти, рядом с трамвайными путями
December 30, 2023
Доброжелательный персонал. Девушка в левом окошке всегда приветлива, всегда улыбается. Мужчины посдержаннее)) но тоже работу свою знают.
May 25, 2023
Я являюсь, постоянной клиенткой СДЭКа по адресу; проспект Будённого д.20к1. По работе несколько раз в неделю отправляю посылки. хочу поблагодарить девчонок работающих там, Анну и Елену, всегда вежливые, внимательные, если что то не получается с упаковыванием (бывает такое)) всегда помогут. Обслуживают очень быстро!! СПАСИБО!!!!
May 3, 2023
Посылка прибыла в город Ставрополь в воскресенье и с этого дня якобы курьер должен был связаться со мной. Сегодня среда, курьер не звонил, зато по несколько раз в день идёт автопрозвон уведомляющий о переносе срока доставки. Позвонила на горячую линию с просьбой передать мою посылку в пункт выдачи, мне отказали, выяснилось что посылка находится на складе. Пообещали в течении дня доставить курьером, день прошёл естественно мне никто не звонил. Если завтра заказ не доставят придётся отказаться от заказа, так как уезжаю в отпуск на 2 недели. Сдек за 10 дней не может доставить заказ из Москвы, смешно, так как почтой России приходят посылки за 3-4 дня. Если хотите получить заказ в адекватный срок советую не связываться, лично у меня сомнения что они хоть что-то вообще доставят
1
April 21, 2023
Прочитала на сайте информацию о том, что работая с компанией по договору, я как ИП буду иметь преимущество в тарифе. Заинтересовалась, подала анкету в среду.
Расчёт стоимости, к сожалению, на сайте не работал, ругался на направление. Попросила в четверг посчитать менеджера. Посчитали. Да, дешевле. Причём реально процентов на 40 от других операторов.
Спросила: мне по срокам нужно отправить в пятницу до 12:00. Успеем с договором? Менеджер Наталия заверила: Да.
Конечно, экономя такую сумму, решила, что стоит рискнуть. Жду договор. Рабочий день закончился, договора на почте нет. Начался новый рабочий день. С 9:00 , как указано в письме от Наталии. И телефон, даже с добавочным. Позвонила. Раз 7… и с добавочным и без.. дохлый номер. Написала в чат. Тишина. Написала в основной чат , как новый клиент.. итог.. ждите менеджера. Кстати, в процессе разговора даже нерабочий номер телефона офиса дали..
Наталия объявилась в 11:24. 17 минут у меня ушло на прочтение и подпись договора в электронном виде через приложение (это реально удобно, тут не спорю).
В 11:41 я все отправила. 20 минут до отправления. Очень надеюсь, что придут логины и я оформлю, Но нет… логины пришли в 12:18.. отправка не состоялась. Время потеряно, простой товара теперь увеличивается… а время -это деньги.
Ну ок.. вроде тариф красивый. Подожду. Захожу в Личный кабинет. И о,чудо! Тариф то не такой, как мне озвучили, а больше на 30% от озвученной суммы. Простите.. и из-за этого я ждала? И что я слышу в ответ? «Извините, Мария»
Вывод:
1. общение со службой поддержки и менеджерами неудобное
2. Срок заключения договора большой, хотя ничего там нет такого, чтобы так затягивать
3. Ускорить сроки менеджеры не хотят или не могут, хотя очень легко обещают и заверяют в успехе
4. Расчеты тарифа предоставляют неверные
5. Менеджеры и поддержка некомпетентные . Элементарно предупредить, что что-то пошло не так менеджер тоже не может.
4
April 8
Мой отправитель неправильно указал мой номер, но парень, который работает в пункте выдачи, догадался и вычислил "правильный", позвонил мне и я смогла получить свой журнал:) Спасибо большое!
1
March 16, 2023
Профсоюзная, 45. Не первый год отправляю и получаю. Все отлично! Сотрудник Акбар особенно нравится. Все быстро оформляет. Но и другие сотрудники молодцы! Спасибо!
2
December 27, 2022
Если честно, сама компания хорошая и доставляет все вовремя. Но сотрудники в офисах не знают как общаться с клиентами от слова совсем. Я отправила курьера отправить посылку, и перед оформлением говорят сумму отправки и не понятно как она складывается, по итогу мне звонит курьер утвердить стоимость. Я прошу подсказать как и из чего она складывалась, на что девушка менеджер Анастасия с наездом и повышенным голосом начинает перечислять что входит. Я несколько раз спросила почему на меня повышают голос, но ответа так и не услышала. Просьба компании научить менеджеров понятию клиентоориентированность. И как вижу на нее здесь жалобы не однократные за ее грубость, странно что держат такого сотрудника.
13
3
April 7, 2023
Авиамоторная 22/12. Почтомат "Халва"
Оплатил заказ в приложении, пришёл получать заказ в почтомате, но те деньги, которые я оплатил, почтомат просит оплатить снова.
Слова горячей линии (день 1): у нас нет интеграции с халвой, надо вручную дослать деньги, приходите завтра
Горячая линия, день 2: "Мы видим вашу оплату, всё хорошо".
Я: "Но почтомат её не видит", уже съездил и проверил.
День 3:
Горячая линия: мы создали заявку в IT, попробуйте еще.
Я: "Почтомат все равно просит оплату и пришло сообщение о последнем дне хранения"
ГЛ: "К сожалению, мы ничего не можем сделать, но есть вариант переместить в соседний пункт СДЭК"
Я:"хорошо"
День 4:
Посылка перемещается, к доплате 126 рублей.
Я:"а за что, собственно, надбавка"?
Чат с оператором:"у вас с нами нет договора, мы используем надбавку"
Финиш просто... Какая надбавка при уде оплаченном заказе, почему никто не предупредил о доплатах, откуда они, и кто компенсирует потерянные три дня поездок за документами?
Самое смешное - это звонок из СДЭК " не хотите ли быть нашим постоянным клиентом"?
Самая ужасная доставка из всех!
4
1
February 19, 2023
Пару раз здесь отправляла посылку и документы. Удобное расположение пункта. Сотрудники хорошо, четко работают. Последний раз мне помогала с отправлением Айза /имя точно не помню/, очень вежливая и доброжелательная дама.
1
July 13, 2023
Отправляла груз в Беларусь из Москвы через курьера. Все четко, приехала в Минск, а груз уже меня ожидает! Ну очень быстро!!! Преимущество над ДЛ: доставка до Минска, а ДЛ доставка до Смоленска, а потом уже в Минск.
April 4, 2023
Отвратительнейший сервис!!! Это просто тихий ужас. Сделала заказ в интернет магазине, доставка курьером сдэк 1-2 дня. Проходит 2 дня, в приложении написано число доставки, которое уже прошло!!! Пишу им, они извиняются конечно же и мы согласовываем другую дату, через 5 дней! после заказа, тк. Любой здравый человек не может сидеть 5 дней на одном месте с 10 до 18 часов и ждать когда же они снесутся привезти посылку. За день до доставки, приходит оповещение, что заказ выдан курьеру для доставки. Меня на месте конечно же нет. Это просто жесть! Сдэк, у Вас не хватает рабочей силы или в чем проблема по Москве отправить курьера?????
7
1
March 15, 2023
первый раз столкнулась с такими сотрудниками. Простояв в очереди, девушка отказалась меня обслуживать, потому как вес 15 кг, для нее тяжело. Отправила меня к мужчине в другое окно, пришлось по новой стоять в очередь. Не понимаю тех, кто набирает персонал, если тяжело, то сделайте ограничен ия по приему на работу.. предварительно позвонила по поводу отправки чемодана, сказали никаких проблем. Однако при оформлении меня заставили купить коробку под чемодан, 1/3 коробки оказалась пустой, забили бумагой, вес соответсвенно изиенился, а гланое цена с 830 выросла до 1400 руб В следующий раз подумаю отправлять СДЭК или нет.
3
November 6, 2023
Легкодоступная точка. Работают две кабинки приёма/выдачи. Работают быстро, персонал вежливый и внимательный.
July 5, 2023
Мега-быстрая доставка. Компетентная девушка-сотрудница,всё четко и аккуратно выполнила,в том числе и упаковала. Рекомендую.
October 16, 2023
Персонал неподготовлен или просто непрофессионален. Бюрократия и абсолютное непонимание процессов ...Конкурентам нужно отблагодарить непрофессиональных работников этой точки какими нибудь наградами, потому что снова к ним никто не придёт....а обратятся точно к другим...
November 17, 2023
Помогли в срочном порядке отправить документ, быстро связались и дали полную инструкцию, как работать с сайтом. Спасибо за вашу работу, вы сделали всё и и даже больше!
February 17, 2023
Отвратный сервис! Оформили СРОЧНУЮ доставку, т.к. это необходимо для человека находящегося в реанимации, да на КМВ нет этого зонда. Заказ прибыл на сортировочную в Пятигорске и заказ отправили вместо Кисловодска в Учкекен, а это 60 километров в другую сторону от пункта выдачи! Прошло 6 дней от СРОЧНОЙ доставки, СДЭК предложил получателю самому поехать в Учкекен и забрать там посылку! Т.к силами СДЭК заказ может быть доставлен только на 7-й день после 15-00! На мои предложения силами компании отправить на такси до рук получателя - меня мягко послали. А ещё именно в этом пункте сотрудники СРАЗУ предлагают повышенный тариф, не удосужившись сообщить о наличии тарифа пониже (ни скорость, ни размер посылки значения не имеют) вам просто с порога скажут «С вас 1300р», хотя есть тариф 650…
Делайте выводы сами…
9
1
March 17, 2023
Меня хотели развести на деньги. В офисе на Новокузнецкой. Объявили стоимость от пункта до пункта в 2150. Настаивали, чтобы я оформила заказ с решеткой для хрупкого груза. Когда я спросила, почему нельзя просто обвернуть в пупырку, ответили: «Такой регламент». На мою просьбу показать этот регламент - отправили на сайт сдека. Сотрудник сдек пыталась грубить на мои просьбы убрать некоторые пункты из «упаковки» В итоге я заказала отправку КУРЬЕРОМ от двери до двери на 600 рублей дешевле. Бессовестные работники сдек!
8
May 3, 2023
Потеряли мой ЗАГРАНПАСПОРТ!!! А я потеряла билеты и бизнес-поездку в Китай! Нет слов!
Оформляли экспресс-доставку из Питера в Москву. Ждала более 3 недель, пока искали, в итоге получила ответ: «Наш сотрудник неправильно передал конверт на конечный склад. Паспорт выпал и, скорее всего, его выбросили дворники.» ЧТО??? Никому не порекомендую эту компанию!
2
1
March 30, 2023
Оформил заказ в интернет магазине запчастей , магазин деталь передал , на сайте в личном кабинете написано , что заберёт курьер И НА ЭТОМ ВСЕ((((((заказ оплачен и автосервис ждёт делать чтоб закончить ремонт а он СДЭК ни ответа ни привета , звоню и пишу неделю БЕСПОЛЕЗНО , отвратительная контора и сервис !!!!
Придётся покупать заново и попадать на большие деньги
4
August 30, 2023
Заказ 1459437871. Время доставки с 18-22. В час дня курьер предложил привезти его мне вотпрямщас, после отказа сообщил в свою службу, что время перенесла я и уехал в светлую даль. Хамство и уровень сервиса ноль.
April 24, 2023
Это что такое????????
На 21.04 заказала курьера с 9:00 до 18:00
Сегодня 24.04. где мой курьер???????????????????????????
Три дня звоню в поддержку и мне говорят он выехал, едет. Откуда он ко мне едет??????? С севера ?????????
Все отзывы куплены ? Я не понимаю
1
1
April 17, 2023
Пункт выдачи заказов по Катукова, 19, кор. Пришла получать заказ, а сотрудница мне сказала, что она занята и не знает, когда освободится. Мне 75 лет, я должна прийти повторно. А ведь она могла на минуту отвлечься и выдать мне заказ. Зачем Вам такие сотрудники - хамки?
.
1
August 30, 2022
Удобное расположение, получение без очереди! Быстро! Качественно! Очень милые и вежливые сотрудники!)))) Рекомендую!)))
1
July 5, 2023
Очень собранный сдэк.
Два окна выдачи практически в ноль сводят ожидание. Операторы не тупят, дело свое знают, если тупите вы, то посоветуют еще. В общем, моё почтение.
Плюс найти легко.
May 31, 2022
Хочу сказать большое спасибо сотрудникам пункта выдачи по адресу Новокузнецкая улица дом 9 стр. 1
Очень вежливые и компетентные сотрудники. Всегда стараются помочь и решить возникающие вопросы.
Не первый раз уже отправляю и получаю посылки по данному адресу и всегда все отлично ! Ребята качественно упаковывают груз !
Спасибо за ваш труд !
1
1
October 24, 2022
Очень вежливый сотрудник, быстро всё упаковал, подобрал самую выгодную упаковку. Жаль, конечно, что всего два окошка, потому что за мной очередь собралась в 3-4 человека за время отправки.
1
March 18, 2023
Самая ужасная курьерская служба! Для меня остаётся загадкой, как можно доставлять посылку из Балашихи в Люберцы 6 дней!!!!!! Переносить даты выдачи заказа даже не уведомляя об этом клиента, отвратительное отношение к клиентам, больше никогда не свяжусь с данной службой
5
December 28, 2023
Оперативно всегда. Хороший состав сотрудников.
September 8, 2022
Ужасно халатное отношение к клиентам! Первый перенос состоялся по моей просьбе, но я подумать даже не могла,что это будет повторяться 5 раз 🤦♀️ и каждый раз, оператор принимающий мой заказ, уверенно обещая, что доставка состоится на следующий день, по итогу после моего звонка в организацию оказывается, что никакого курьера так и не назначают! Надеюсь, что завтра я свой заказ всё же получу!
5
September 16, 2023
Чудесный отзывчивый оператор, спасибо! Помог упаковать посылочку)
October 29, 2022
Удобное расположение. Я оказалась в пункте днём, было безлюдно. Приятная девочка-оператор. Все быстро оформили. Даже придраться не к чему.