Cifral-service

1.5

338 ratings

Rate this place

Кетти

Level 4 Local Expert

Плачу регулярно за обслуживание домофона и подписку в приложении "Спутник".Целый месяц никак не могу добиться внятного ответа,почему у нас не работает видеокамера.Цифрал отвечает,что у нас проблемы с интернетом,их специалист вот уже месяц сидит в подвале нашего дома,никак не может найти причину.Что он там сидит??? В другой раз скажут,что причина в нашей двери в подъезде, советуют обращаться в УК.Последний раз ответили,что у меня долг.Только не пойму откуда??? Если ежемесячно плачу квартплату и там строка за обслуживание домофона.Подписку приложения "Спутник "снимают ежемесячно с карты.

Show business's response

D M

Level 15 Local Expert

Никогда люди слышите никогда не устанавливайте себе цифрал-сервис. Счета на оплату умного дома и дом.ru выставляются по нескольку дней через их кривой сайт. Не зайдя в кабинет вы даже об этом не узнаете. И знаете что самое интересное. При оплате банковской карты они не только запоминают данные карты но и предупреждают что после этого будут автоматические списания. Которые Где-то как-то нужно отключить.

Show business's response

Katya

Level 7 Local Expert

Ужасное отношение! Третий месяц делаю заявки о том что домофон не работает с телефона,оплатила Про,такая же история,звонишь по телефону каждый раз новая информация,и никакого результата нет!только отговорки одни,то приложение не то,то сломалось что то идет ремонт. Не рекомендую.

Show business's response

Alexander Kucherov

Level 19 Local Expert

Быстро, четко, недорого, по существу. Не было готового ключа от моего подъезда через две минуты закодировали мне абсолютно новые. Спасибо работникам.

Show business's response

Андрей Папинов

Level 3 Local Expert

Компания пришла в наш дом, подделав подписи жильцов, так как никакого собрания и голосования небыло и теперь навязывает платные услуги. Заменили хорошо работающий домофон на свой, который постоянно не работает, а все обещанные улучшения как бесплатные, теперь предлагают за отдельную плату. Готовим обращение от нашего дома в прокуратуру. Присоединяйтесь, не позволяйте себя обворовывать, не связывайтесь с этой компанией .

Show business's response

Makser36

Level 7 Local Expert

Трубка домофона выработала свой потенциал, и прежде чем приобрести новую, решено было уточнить тип домофонной связи, поскольку не каждый прибор совместим с сетью. Звонок в Цифрал-сервис, т.к они получают плату за обслуживание домофонов в нашем доме. 28.11.2024 года женский голос сразу попытался навязать услугу "выезд мастера 800 + стоимость трубки 2000 р." Допустим. Но вопрос был только один: трубка для домофона координатная или цифровая нам подходит? Элементарный базовый вопрос вызвал семиминутный ступор у оператора. И после уточнений и консультаций всё тот же женский голос уверенно сообщил: в вашем доме координатная. Следуя совету была приобретена даного типа трубка, просверлены под неё в стене отверстия, но мастер, обслуживающий наш дом, вызванный для установки сообщил, что тип связи-цифровой, и данная трубка не годится. Повторный звонок оператору. Всё та же семиминутная пауза на консультации, уточнения и ответ, без намёка на извенения: "просто у нас был компьютерный сбой при уточнении информации". Будут ли преференции или компенсации в связи с некомпетентностью сотрудников, приведшие к затратам средств и времени? Ответ: "Нет. Просто отнесите трубку обратно в магазин." ps: Вношу изменения в отзыв и убираю личные оценки, т.к. со мной связались представители организации и предложили благоприятные варианты разрешения ситуации.

Ольга В.

Level 4 Local Expert

заказала в выходной день на сайте ключи, на следующий день перезвонили, уточнили, рассказали про новую трубку. на следующий день привезли ключи с учётом моих пожеланий по доставке. Все были любезны и обходительны. осталась довольна.

Show business's response

Лиза Керш

Level 10 Local Expert

Пришла в 11 утра в понедельник. Получила ключи за 5 минут, все хорошо Но по телефону навязывают услуги. Отказывать надо по 2-3 раза, чтобы отвязались. Пытались впарить замену домофонной трубки - 2 раза пришлось объяснять, что у меня нет лишних денег после переезда. Заставляли получить ключи курьером - 3 раза говорила, что мне неудобно ждать курьера и я лучше сама схожу в офис. На что получила ответ - зачем, ещё время на дорогу потратите (?!?!?!?!?!?!?!? Может я прогуляться хочу)

Show business's response

Vyacheslav

Level 23 Local Expert

Две недели назад, вывесили объявление. Скоро будет замена домофона. Звоню по указанному телефону. Спрашиваю зачем менять? Ответ, что старый вышел из строя, запчастей нет, очень дорого в обслуживании. Я во время разговора, через интернет нахожу четыре варианта обслуживания и запчастей на домофон Eltis, который стоит. И говорю об этом. Специалист цифрал говорит, что мол это повсеместная замена на современный. Я говорю, зачем работающий исправно менять. И снова мне рассказывают о безопасности и тп. Задаю следующий вопрос. У нас в семье 6 ключей для домофона. За которые уже оплачено. Что с ними делать. Ответ чудесный. Мы вам один дадим бесплатно, остальные мастер вам сделает недорого. Я снова говорю, я не готов менять рабочий. В результате мге рекомендуют обратиться с этим вопросом в свою УК. Четыре дня звонил в своё УК. Не ответили. Сегодня заменили домофон и... Один бесплатно, а остальные за 250 рублей. В доме 75 квартир. В среднем на семью скорее всего по три ключа. Один бесплатно, а дальше 2*250*75=37 500 рублей с одного подъезда, без чеков подтверждения покупку. Очень плохо.

Show business's response

Дмитрий Рамашенко

Level 10 Local Expert

Это какая-то жесть, а не компания! Как наш подъезд умудрился с ними связаться?! При регулярных оплатах возникают какие-то виртуальные долги! Операторы хамят, отказываются называть свою фамилию. Чтобы подчинить домофон, предлагают ехать к ним в офис ! Надо скорей решать вопрос про отказ от их их навязанных услуг.

Ирина Белова

Level 6 Local Expert

Не выходят на связь, оставили контакты, хотели подъезд подключить к домофона игнорируют, не на телефон не на заявки не отвечают,

Show business's response

Алексей Бесфамильный

Level 7 Local Expert

Полный остой. Начиная с сайта который глючит, то оплата куда-то уходит или вообще карту не добавить. Уровень профессионализма операторов вызывает сомнения.

Show business's response

Ярослав Иванов

Level 5 Local Expert

Компания обманывает своих клиентов. Очень не порядочная контора

Show business's response

Дмитрий Владимирович Куценко, Компенсаторы Протон-Энергия

Level 4 Local Expert

Невозможно подключить в приложении смартфоны членов семьи. Техподдержка не помогает, типа это ваши проблемы.Не рекомендую компанию. Жалею, что с ними связались.

Show business's response

Natali Rodnay

Level 21 Local Expert

Была в данном офисе по поводу льготы на оплату домофона. Спасибо оператору, выслушала, сказала что сделать, заполнили заявление. Домофон работает, оплата по минимому. Очень приятно.

Show business's response

Ольга Кривоспиченко

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность за установку магнитного замка на тамбурную дверь, не могу сказать, что всё было оперативно, но результатом довольна.!Девушка Инна внимательна и отзывчива, приятно было общаться, мастер Василий всё установил аккуратно.

Show business's response

Catalina

Level 20 Local Expert

Искала компанию, которая работаем с передовыми цифровыми стратегиями. Рада, что обратилась в Цифрал-сервис. Сотрудники предоставили мне идеальное решение, учитывая все мои потребности и пожелания. Я очень довольна результатом, их скоростью и грамотностью выполнения работ. Все консультации и советы были великолепны. С помощью этой компании смогла достичь комфорта и безопасности. Рекомендую Цифрал-сервис для бизнес-решений и частного пользования.

Show business's response

Дмитрий Б.

Level 5 Local Expert

Отключили пользование домофоном якобы за неуплату. В личном кабинете ничего не понятно, значится какая-то задолженность, которая не соответствует официальной платежке. По телефону отказываются решать проблему, на жалобы не реагируют, никакого ответа по существу. Одна звезда для этого заведения - крайне много.

Show business's response

Юлия К

Level 3 Local Expert

Поменяли трубку от компании, лна то не звонит, то не открывает дверь. Отпросилась с работы, пришел мастер, открыл дверь сам, позвонил со своего телефона, и у него как то дверь открылась, но при звонке снизу она не открывается. На это он подал плечами, сказал, что у меня что то с пальцами, на весь коридор сказал, что я просто хочу поскандалить и ушел. Домофон также не работает. Хамло компания. Мастер Антон, работает по одинцово и рядом

Show business's response

Арт_ Дукат

Level 6 Local Expert

Звонили по вопросу того, что не работает приложение "Умный Дом.ру" - нет ни кнопки чтобы открыть дверь ни видео. Спросили почему - ответили, что хотите не пользуйтесь.. Сотрудник Светлана не слышит клиента. Один вопрос (чтобы на него ответили) надо задавать несколько раз.

Show business's response

Юлия

Level 4 Local Expert

Новые современные домофоны существенно облегчают нашу жизнь. Качество на высшем уровне, удобное приложение, шикарный функционал. Вижу только плюсы от данного оборудования! Когда пришёл ребёнок со школы, что происходит с машиной, оставленной перед подъездом, кто звонит и просит открыть. Значительно снизились звонки разных аморальных лиц, с целью проникновения в подъезд. В наше непростое время такие домофоны- помощники. Стоимость обслуживания и ключей, так мала, в сравнении с безопасностью нашего жилья, а возможно и жизней.

Show business's response

corp-sputniks04352

Level 2 Local Expert

Ужасный клиентский сервис и навязывание услуг. Крайне не рекомендую данного поставщика услуг, который позиционирует себя, как надежный. На деле ни о какой надежности речи нет.

Show business's response

Лена Шур

Level 8 Local Expert

Несмотря на многочисленные отрицательные отзывы, пока все хорошо. Позвонила, меня проконсультировали, что нужно установить и как пользоваться умным домом. Пока все раюотает

Любовь

Level 6 Local Expert

Не решают проблему вообще. У нас не работает в приложении видео изображение уже около месяца советуют перезагрузить удалить и поставить заново это не решило проблему. Говорят что техник программист вопрос решил удалённо. Только не уточнили у кого он решил. Плату за услуги берут а когда возникает проблема не решают и не пытаются даже. Одни отговорки. ОТВРАТИТЕЛЬНО.

Show business's response

Никита Ш.

Level 10 Local Expert

Ужасная компания. Заблокировано открывание дверей, потому что у вас недоплата. На вопрос почему, если я плачу в единой платежке? А какую сумму вы платите в единой платежке, вы скажите, мы передадим информацию Так вы возьмите и проверьте Трубку поставить нельзя, при непонятной задолженности в 200 рублей, потому что мастер с установкой оплачивается отдельно НАЛИЧКОЙ (че эт вдруг?) Теперь я понимаю, почему замок вечно оторван, и дверь вечно открытая. Потому что видимо людям проще так, чем решать вопрос нормально

Show business's response

Александр Жабин

Level 5 Local Expert

Худший сервис домофонов. Никому не советую. Приложение в любой момент может перестать работать, открывать домофон удаленно (для курьера или ребенка) становится невозможно. Просматривать видео также невозможно, а это основное отличие от обычных старых, но надежных домофонов. Исправление ошибок 3-5 дней. И крутитесь как хотите. Трубка в квартире перестала открывать дверь, кнопка не срабатывает. Итог: предлагают заменить трубку за мой счет за 1600 рублей, и сообщают что старые трубки они не чинят. Если у Вас есть возможность выбрать компанию, берите любую другую, толко не ЦИФРАЛ СЕРВИС. Сомневаюсь что можно работать хуже чем они.

Show business's response

денис лужков

Level 12 Local Expert

С появлением этой чудной компании в доме все перестало работать. Приложение на айфоне не работает, трубка домофона не работает! Клиентоориентированность 0. И это видно по отзывам. Странно что кто то вообще пользуется их услугами в такой конкурентной нише..

Show business's response

Николай

Level 13 Local Expert

Заблокировали приложение наш дом. Дозвонился, сказали, что долг аж двухлетней давности, о котором я не знал, так как платил всегда (возможно, предыдущая УК не перевела им средства). А на следующий день звонят и говорят, что если хочешь пользоваться приложением дальше плати на 40 % больше. Как минимум, не этично без предупреждения закрывать доступ к услуге. Они даже не проинформировали какой у меня номер лиц. счета. А он поменялся оказывается. И о тарифах информация только у них в офисе. Хочешь посмотреть - приезжай на поклон к ним. При этом говорят, что у них "гибкий подход")))). Доступ к приложению, правда открыли, после заявки, но это, как я понял, не надолго, если не соглашусь с повышением тарифа. И да, приложение лагает и часто некорректно отображается на телефоне.

Show business's response

Екатерина V.

Level 4 Local Expert

Приложение умный дом не работает. Заявку оставила 28 декабря 2023 года, решения проблемы нет. Переносят сроки решения. Новый срок решения проблемы по заявке перенесли на 24 февраля 2024 года. Временный код на открытие двери не ставят «нет технической возможности». Покупайте ключи. Но у нас и без Цифрал-Сервиса раньше работал домофон и были ключи. Вот и весь умный дом.

Show business's response

Екатерина Аристова

Level 15 Local Expert

Подключили домофон данной компании, есть ключ и приложение (Умный дом). Всегда пользоваться приложением привыкли, но теперь оно сбоит несколько раз в неделю! Просто не показывает видео и не возможно открыть дверь, когда кто-то пришел. Представьте себе неудобства, когда курьеров, членов семьи, друзей приходится постоянно встречать, спускаясь с верхних этажей дома. Помимо физического неудобства, неприятно, что людям приходится ждать. Вместо 21 века переместились в прошлое. Поддержка отвечает ужасно, долго, проблемы не решают. Запросы данной компании на почту и через сайт отправляем постоянно. А толку: 1 день приложение работает, 5 дней не работает. За ЭТО еще нужно и деньги платить, не большие, но это же УСЛУГА, которая оказывается НЕ качественно. Вот и решайте, нужны вам такие неудобства с этой компанией или нет.

Show business's response

Elena N.

Level 5 Local Expert

Самая отвратительная компания по качеству предоставления услуг. Приложение "Дом.ру" у них вылетает раз по 50 на дню, и так не у одного пользователя, а у всего дома. При обращении в службу поддержки - заявки рассматриваются по 5-7 дней. Просто представьте, у вас не работает домофон, ни один курьер к вам попасть не может, а поддержка рассматривает вопрос по 5-7 дней. А все это время извольте спускайтесь и открывайте курьерам сами. И не важно, если живете вы 10+ этажей. С качеством приложения они совершенно не работают, так как такие проблемы длятся на протяжении полугода. Ты платишь деньги, и каждый раз тратишь время и нервы на то, чтобы их приложение работало. Им плевать на то качество, которое они предоставляют. Будем всем домом поднимать вопрос о том, чтобы отказаться от услуг.

Show business's response

Зоя Антонова

Level 9 Local Expert

Вызывала мастера, не проходил звонок на трубку. Вопрос решили оперативно, профессионально. Сотрудник компании Василий -гений! Уважаю и ценю.

Show business's response

Alexandra Solodovnikova

Level 5 Local Expert

Не рекомендую однозначно. С домофона нельзя позвонить в квартиру. Оператор отвечает что проблемы с программой внутри компании. Из за этой проблемы домой к себе попасть нет возможности. Задолженности нет. Сроки устранения проблемы озвученные оператором не соблюдаются. Проблема так и не решена. Если вдруг станет плохо, вызову себе скорую, то открыть дверь из к картины в подъезд медикам не смогу, т.к. у цифрала проблема с программой.

Show business's response

Алеся

Level 10 Local Expert

Отвратительная компания. Заменили нормальный домофон на этот «умный» В итоге, постоянные проблемы. Сначала сказали, что трубка устарела, поэтому невозможно из квартиры открыть подъезд. Постоянно приезжают курьеры и приходится спускаться открывать им дверь в подъезде. Заменили тркбку платно. Проблемы не исчезли. Стабильно раз в месяц трубка выходит из строя. Операторы на все вопросы предлагают опять заменить трубку и опять это платно. Такое ощущение, что они живут только за счет смены трубок и впаривания платных услуг. То есть, что б ко мне с подъезд попали курьеры или гости, я должна помимо ежемесячной платы, каждый месяц менять трубку. У меня дома бабушка, которая вообще выходить не может и ч часто заказываю доставку на дом. Каждый раз проблемы с домофоном. Я не знаю, кто им вообще дал разрешение работать.

Игорь М.

Level 8 Local Expert

Крайне отрицательное заведение. Общение хамское, необоснованное прекращение услуг, в дом невозможно попасть, на вопрос почему я не могу попасть в дом при отсутствии долга- говорят разберемся в течении недели. Человеку под дверью подъезда неделю сидеть? В итоге прошло время, об устранении проблемы не сообщают, на вопрос почему вообще возникла проблема, отвечают что ни знать, ни разбираться не хотят. Обходите стороной, лучше к местному электрику обратитесь, надежней будет. Во всех отзывах пишут связаться с поддержкой. Так вот поддержка та и перенаселена хамами.

Show business's response

Александр Борщак

Level 4 Local Expert

Отвратительная компания только берут деньги решать вопросы по ремонту оборудования не спешат. Заявки пропадают и пытаются сделать из вас дурака. Связаться можно с диспетчером который ничего не решает.

Show business's response

Михаил А.

Level 7 Local Expert

Домофон не работает постоянно, замок блокирует доступ в подъезд, аварийной службы нет.

Show business's response

наталья

Level 6 Local Expert

Установили новый домофон! В начале возникли проблемы! То звука в трубке не было. То приложение на телефоне не работало! Нашла в контакте страничку!,Описала проблемы! Откликнулись сразу!, мастер пришёл все исправил, приложение дистанционно исправили! Молодцы ребята, спасибо!

Show business's response

Вячеслав

Level 8 Local Expert

Сделал заявку на ремонт кнопки 2. Очень туго и с усилием нажималась. Жаловали курьеры . Мастер ничего давать не стал а начал учить. Оказывается курьер должен у двери не нажимать кнопки а позвонить на телефон и я через приложение потом открою.пусть пишут инструкцию для курьеров

Show business's response

Ольга Макарова

Level 7 Local Expert

Ужасная компания. Мало того, что поменяли старый, надёжный домофон, на улучшенного качества ( как было сказано), который часто выходит из строя. Документы оформляли после установки домофона при выдаче ключей. Пол года мы могли пользоваться кодом, а теперь код отключили, якобы не положено. И приложение умный дом вечно сбоит. В итоге приходится за гостями спускаться. Зачем нам такая услуга? Если есть выбор, то выбирайте любую другую организацию.

Show business's response

Sladimusic

Level 7 Local Expert

В приложении "Умный Дом.ру" мне сегодня подключили платную услугу Домофон Pro за 100 руб БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Написала в поддержку через Личный кабинет цифрал сервис - заявку спустя время закрыли. В личный кабинет зайти не получается. Отключить данную услугу в приложении невозможно. Пишу в поддержку через приложение Умный Дом.ру - сообщение не отправляется. Отключите услугу немедленно!!!

Show business's response

Анна А

Level 4 Local Expert

А вы не пробовали найти новых сотрудников, более компетентных и вежливых?! 3 раз звоню узнать информацию по установке домофона и каждый раз попадаю на язвительного сотрудника, которая даже не может КОНКРЕТНО ответить на вопросы. Вчера оставила заявку на сайте, никто не перезвонил, сегодня сама позвонила, задала вопрос: обрабатывают ли они заявки с сайте, на что получила ответ, что нет))) А зачем тогда у вас есть эта функция на сайте? Впечатление, что работает одна и та же женщина в колл-центре, уставшая от жизни и приходящая на работу для галочки, а не для того, чтобы ответить на вопросы или подсказать что-либо. Я лучше найду мастера на профи.ру и заплачу дороже, чем буду будто бы уговаривать вашего некомпетентного сотрудника пошевелиться и ответить на вопрос. Это фиаско

Show business's response

Галина Л.

Level 4 Local Expert

Возникла проблема с входом в Умный дом. Подумала, что скорее всего есть задолженность. Зашла на сайт. Оплатила задолженность через сайт. Всю сумму, которая у меня появилась. Зайти в Умный дом не получилось. Дозванивалась два дня до техподдержки. Дозвонилась. Оставила заявку. Оператор начала "впаривать" трубку, брелки и т.п. и даже слушать не стала, что мне это не нужно. А уж на мои проблемы наплевать абсолютно. По итогу пришло письмо, что у меня ещё задолженность какая-то и принять заявку не могут. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.

Show business's response

Владимир Ушаков. ФГБНУ ФНЦО

Level 14 Local Expert

Отвратительное сервис и обслуживание. Приложение работает плохо. Сотрудники горячей линии не компетентны

Show business's response

Kate Mints

Level 10 Local Expert

Ребят. точно не советую! Домофон не работает, звук не идет, картинка скачет на экране , и всё бы ничего-но они не решают проблему!) это прикол, звонить нельзя им, пишешь в поддержку - бесполезно реакция ноль! я просто тупо жду ответа и помощи в обслуживании уже до смешного) оставьте заявку-а мы может быть однажды ответим на нее и вы сможете впустить в дом, дочь, курьера и друзей) а может и не ответим. Оценка минус один.

Show business's response

инна Г.

Level 3 Local Expert

Мне понравился наш новый домофон., современный, функциональный. Приложение простое, понятное, работает вроде ничего, без перебоев. Всё можно посмотреть и своевременно отконтролировать, лучше чем было однозначно!

Show business's response

Илья

Level 21 Local Expert

Быстрое обслуживание. Не самое удобное расположение. Никто не стремится рассказывать вам о возможных вариантах решения ваших проблем, но задачи решают быстро.

Show business's response

Александр

Level 16 Local Expert

В один день отключили и приложение, и домофон. Пообщался с руководителем Одинцовского офиса, все выяснили. Вопрос решили очень оперативно. Спасибо, Оксана Львовна!

Show business's response

Оксана С.

Level 4 Local Expert

Видео кто звонил не работает, дозвониться невозможно, проблему не решают

Show business's response

Леха Сорокин

Level 5 Local Expert

Настоятельно не рекомендую пользование услугами данной компанией. 30 мин попытки дозвониться Нет свободных операторов и всё заново. Оставляя заявку проблемы не решаются Информация при каждом звонке разная, какой вариант верный не понятно. С мобильного приложения войти в дом нет возможности с любого устройства Android и ios. Трубка дома есть но на нее позвонить нельзя, домофон пишет: для вас услуга заблокирована. Приложение пишет погасить задолженность. В личном кабинете пишет что оплачено за весь 2024 год вперёд.

Show business's response

Cifral-service

194 reviews