Обратился в данный сервис с неработающим ручным тормозом на Тигуане. Все заняло несколько визитов, но главное - это решили проблему. Очень профессионально и без лишних трат. Ситуация была такая, моторчик ручника был сломан и поменян на новый, но все равно не работал. Путем поиска неисправности и исключения работающих элементов, была найдена проблема - блок ручника. Который в последствии и был заменён.
Спасибо ещё раз!!!
Дмитрий П.
Level 3 Local Expert
August 26
Позвонил в автосервис на Елькина 65 с запросом на проведение диагностики форсунок, назвал марку автомобиля и установленный двигатель. Сотрудница по согласованию с мастером мне сообщила, что диагностика займет около 2 часов, стоимость работ 5000 рублей. Я согласился, записался на диагностику на 9:00 на следующий день.
По приезду оказалось, что для выполнения работ нужен комплект уплотнительных колец, без них выполнить диагностику невозможно. Но сотрудница, которая записывала меня не диагностику, не предупредила меня об этом в момент записи на диагностику.
В итоге за обещанные 2 часа провести диагностику уже не получилось.
Ладно, заказал в этом автосервисе комплект уплотнительных колец и оставил свой автомобиль.
Сотрудница, которая выдала приемную квитанцию, сообщила, что мне придет СМС о поступлении уплотнительных колец, после чего я смогу повторно записаться на диагностику.
СМС так и не дождался. Через 8 дней проверил статус заказа на сайте ctoparts.ru и увидел, что комплект уплотнительных поступил. Позвонил в этот автосервис снова с запросом на повторную диагностику.
Специалисты мне ответили, что пришел не полный комплект уплотнительных колец и вообще диагностику форсунок моего автомобиля они провести не могут, вдруг-вдруг-вдруг оказалось у них нет такого диагностического оборудования.
От неполного комплекта уплотнительных колец я, разумеется, отказался.
Написал жалобу руководителю автосервиса о сложившейся ситуации, но это не очень помогло.
Комплект колец повторно заказал с доплатой, пришлось еще ждать больше недели.
В итоге, диагностику пришлось проводить в другом месте (везти из этого автосервиса в другой самостоятельно), где я заплатил те же 5000, но - сюрприз! - в автосервисе на Елькина 65 с меня взяли еще 2000 за установку и снятие форсунок, хотя в приемной квитанции написано: «Проверить форсунки на стенде, форсунки не сняты 5000», т.е. работы по снятию/установке форсунок уже были включены в стоимость.
В связи с вышеизложенным к сотрудникам автосервиса на Елькина 65 возникают вопросы:
- почему сразу не предупредили, что для проведения диагностики нужен комплект уплотнительных колец?
- почему не выполнили договоренности о проведении диагностики в течение 2 часов?
- почему заказали и привезли не тот комплект уплотнительных колец, который нужен?
- почему отказались выполнять работы, за выполнение которых первоначально взялись?
- почему после почти трехнедельного ожидание еще взяли с меня 2000 за установку и снятие форсунок в нарушение первоначальных условий приема на диагностику?
Воспринимаю такое поведение сотрудников автосервиса на Елькина 65 как отсутствие компетенции, безразличие ко мне, как к клиенту, и неуважение к моему времени.
Александр Самохвалов
Level 7 Local Expert
July 3
Отличный сервис. Работают качественно, может быть не очень быстро, но в ремонте автомобиля скорость не главное. Решили вопрос по ходовой , сделали все качественно, ценники адекватные
Елена
Level 4 Local Expert
April 8
По факту: машина стала дергаться на холостых. Приехала в сервис, посмотрели, повесели на ней, но ничего не нашли, сказали, что не дергается. Села в машину, дергается. Решила поехать в другой сервис, пока ехала машина при наборе скорости дергается так, как будто задыхается. Приехала в сервис, результат: сгорела катушка зажигания, умерли провода высоковольтные. Вопрос, почему в сервисе даже не посмотрели туда , не нашли причину неисправности?? Ужас...
P.S. после написания отзыва со мной связались с данного автосервиса. Обговорили все вопросы. Клиента ориентированность присутствует.
3
1
кирилл к.
Level 2 Local Expert
June 17
Ужасная компания, заказывал запчасти через менеджера с посещением офиса на Елькина 65
По телефону говорили одну сумму по факту получилась другая, но ладно заказал, знакомые подсказали что через сайт заказывать дешевле, приехал в офис сделать возврат ещё даже не пришедших запчастей хотя прошло 3 недели уже, заказал через сайт ( запчасти приехали за неделю ) в офисе попросил сделать возврат тех запчастей и денежных средств, сказали всё хорошо ожидайте смс с возвратом денежных средств на счет личного кабинета, проходит 2 недели звоню в офис говорят « Мы без понятия кто у вас принимал возврат и почему он его не сделал, пишите нам на почту или приезжайте заново пишите заявление.
3
Roman Grishin
Level 3 Local Expert
August 23
Заказал у данного магазина (через его страницу на Озоне) катушку зажигания со сроком поставки 23 августа, ровно 23 числа меня уведомляют, что сроки перенесены на уже на 27 число и то предварительно. может и еще дольше будет. А у меня машина 25 уже выезжать должна, Так это не оставлю, буду обращаться в РПН и суд. Тем кто ценит свое время и нервы данный магазин не рекомендую.
2
Алина Пирогова
Level 12 Local Expert
July 29
Вежливый, отзывчивый и профессиональный персонал, приятные цены, комфортное место ожидания с видом на ремонтный процесс твоего автомобиля
Вячеслав Девятов
Level 8 Local Expert
January 20
качество работы не могу оценить-не сложилось.
запчасть под заказ выдали вовремя ставлю пять .,а вот отношение к клиентам ставлю много минусов. когда заказывал выпускной коллектор договорились на замену.сделали запись.прибыв на ремонт оказалось что они не знают что за марка моего автомобиля и боятся обслуживать .хотя принцип любого автомобиля четыре колеса и прокладка между рулём и сиденьем.в итоге от я уехал как было -на тарахтелке. ни кому не советую к ним обращаться по ремонту.известная марка автомобиля или нет,просто руки у них растут из задницы. ; P.S. обслужили меня на созвучном с ними автосервисе "PATRON; что находится в пос. ТЕРЕМА .отношение 5+, ремонт 5+ .цена 5+++,в общем доволен как слон. Хочу изменить мнение по этой фирме, видимо первый раз попал не в ту смену, в этот раз точно 👍👍👍👍👍
1
Дмитрий Малышев
Level 5 Local Expert
March 7
Цены дороже чем в автодок, автоман74, но дешевле чем exist. Не нравиться, что в некоторых позициях деталей присутствуют поставщики у которых заманчивые цены и срок доставки 2 месяца, но самое интересное, что они реально не привезут, в итоге два месяца ждешь и отказ(. Зачем вообще таких поставщиков пускать на свою площадку!? Для себя решил в крайнем случае пользоваться этим магазином.
Евгений Зубовский
Level 3 Local Expert
July 6
Качество обслуживания на высоте, все профессионально и быстро. В автосервисе чисто. Спасибо 👍
1
1
Олег Киселев
Level 6 Local Expert
January 12
Один из магазинов в котором покупаю запчасти для авто. Менеджеры с опытом работы, подготовлены, быстро ориентируются в ситуации и принимают адекватные решения. Цена конкурента с другими магазинами.
Хороший ассортимент есть где разгуляться от оригинала до хороших копий.
Рекомендую.
1
Игорь
Level 12 Local Expert
August 4
Хороший автомагазин, запчасти под заказ интернет магазин, цены надо мониторить, могут быть дешевле или дороже чем у других известных интернет магазинов запчастей
S A
Level 6 Local Expert
January 20
Очень часто сервер показывает неверную информацию по балансу. Заказы висят очень долго, перед тем как их менеджеры возьмут в работу. А потом 3-5 дней идет сообщение "У Поставщика", а потом "Снято". Перезаказывать надо по 2-3 раза, и цена с каждым следующим заказом увеличивается. Сроки не соблюдаются совсем. После того, как они перестали быть Экзистом, с полгода все было прям идеально. А потом все опять ушло на принцип "если что-тоне нравится, то не бери, и не мешай работать людям". Ну если прям задаться целью заказать именно там, то привезут, но не быстро и дороже от цены первого заказа.
Всё-таки хочу дополнить этот отзыв, потому что сейчас появились новые подробности. Был куплен в этой фирме комплект для замены ремня ГРМ. Менеджеры меня убеждали по факту прихода з/ч, что это оригинал, ну вот просто оригинальнее не бывает... В итоге через 20 тысяч пробега умер гидронатяжитель, в обводном ролике разбился подшипник и уже из-за собственного спокойствия заменил натяжной ролик. Вот такая вот история.
2
1
АНДРЕЙ С.
Level 4 Local Expert
April 4
Ремонтирую свою машину только в этом сервисе. Грамотные специалисты. Ещё плюс в том, что есть магазин с большим ассортиментом! Рекомендую!
Andrey
Level 15 Local Expert
November 22, 2023
Была впервые. все нормально- необходимое купила заранее,купить можно и онлайн,все пришло,быстро,без нареканий.в сервисе сотрудники доброжелательные,работают четко,клиентам объясняют ,советуют.
2
Show business's response
Vladimir A.
Level 3 Local Expert
August 28
Моторное масло ждал пол месяца. Пришла подделка родной артикул вырезали а бумажку с заказаным артикулом наклеели. Разница в цене двойная. Кто мошенничает поставщик или сотрудники не выяснить.
Denis
Level 16 Local Expert
July 25, 2023
Ежегодно прохожу там ТО. Не переживайте за качество, все всегда делают норм и даже больше. Также хорошо делают тормоза замена дисков и колодок, разные мелочи и крупные ремонты, лишних работ и запчастей не насчитывают, если заметят какую неисправность всегда скажут об этом и проконсультируют. Цены в интернет магазине на некоторые товары дешевле чем у других но не на все.
1
3
Show business's response
Дмитрий Кочетков
Level 7 Local Expert
May 31
+Поменяли бесплатно моторное масло по акции-купил масло у них
+Пускают в ремзону, надо надеть каску
-При заливке мастер расплескал масло на пластиковую крышку мотора
3
kexx
Level 6 Local Expert
August 1
Все хорошо. За ремонт пять звезд, отношение к клиенту - две - машину отдали с масляными пятнами от рук на руле. Масляную бутылку положили на передний коврик. А так норм,
artem novikov
Level 2 Local Expert
May 9
Надоедает то что призаказе запчасти в численности указывается много, а по факту заказ отменяют уже 3й раз с разных складов и каждый раз интервал почти неделя....фу....
3
Наталья Корабинцева
Level 2 Local Expert
March 3
Ремонтировали авто. Качество отличное. Срок ремонта с опережением. Отношение к клиентам дружественное. Мастер Амир «красавчик» и вся эта смена отличная!
1
1
Кирилл Кольцов
Level 4 Local Expert
December 13, 2023
На автомобиле дэу нексия лохматого года троил двигатель. Красивый сервис на елькина посмотрел как на "*овно*, но машину взял на диагностику. Результат диагностики - неоходим капитальный ремонт двигателя. Стоимость 25000 без учета з/ч. С грустным лицом поехал за деньгами. По дороге попался ара сервис. Породистый такой. 10 минутная диагностика - через 3 часа приезжай. Итог: заклинило гидрокомпенсатор. Замена с ремонтом и з/ч 5000 руб. Даже наши южные загорелые гости так не обманывают дурачков как я. Теперь по работе интернет магазина. Цены хорошие. Каталог нормальный. Покупал много и з/ч и жидкости. При планировании ремонта, если ждете доставку вовремя, смело добавляйте 3-4 дня. Я поверил , записался в сервис, а з/ч не пришли. Подвел себя и людей. Лучше бы не давали обещаний о сроках. И ещё важный момент. При покупке и предоплате з/ч цена может измениться. Т.е. оплатил заказ, ждёшь, а тебе позже напишут "снято". И предложат по более высокой цене. Если оплата при получении, то я бы понял может быть. Поэтому внутренне доверия к магазину и сервису на 100 процентов нет.
Будьте внимательны и делайте скидку на мелкие и не очень проблемы в организации.
4
Сергей Глущенко
Level 4 Local Expert
March 2
Огромный выбор запчастей в наличии и на заказ, адекватные цены, очень удобный сайт и поиск на нем, много каталогов на разные марки.
1
1
Андрей Шиков
Level 4 Local Expert
April 28
Внимательный персонал, качественный , дотошный сервис. Тут же можно докупить запчасти.
1
Жамиль Газимов
Level 6 Local Expert
August 17
Хороший магазин есть сервис, хотя им не пользовался. Качественно подберут детали.
Анна Наумкина
Level 5 Local Expert
July 27, 2023
Являюсь постоянным клиентом уже много лет. Машину ремонтируют качественно, быстро . В этом году весной меняли колеса, не понравилось, всё лето приходится подкачивать, раньше меняла в другом месте, такой проблемы не было .
2
Show business's response
Инкогнито 9746
Level 2 Local Expert
July 3
На заказ запчасти не соответствуют требованиям по вин коду присылают вообще не то что надо. Заказывать не советую 👎.
2
Ярослав Ветлужских
Level 4 Local Expert
August 30
хороший сервис, записываюсь всегда только к Алексею, все сделает как нужно!
1
Евгения Р.
Level 2 Local Expert
December 13, 2023
Машина стала "плохо себя вести" : то заводится, то не заводится и это ещё до сильных морозов. Выбрала сервис по близости и не ошиблась.
Выявили застарелую проблему. Устранили.
Персонал вежливый. Очень, очень благодарна мастерам.
Планирую стать постоянным клиентом.
2
3
Show business's response
Сергей Соловьев
Level 4 Local Expert
December 19, 2023
Много путаницы у них, обратной связи нет, ни на сайте, ни по телефону. На сате ориентировочной даты доставки запчасти нет, по телефону обещают перезвонить, потом трубку не берут. Для себя решил с ними больше не связываться, много других магазинов с понятной системой работы.
3
Иван
Level 18 Local Expert
May 10, 2023
Отношение к клиентам меня не устроило. То, что я хочу, мне не продают. Прямо у с уверенностью навязывают своё. Акцентрируют внимание на какие то отзывы и звёздочки в своём приложение. Если услышат, что вы будете заказ делать через сайт самостоятельно. То пропадает к вам интерес. Ведь заказывать у них дорого, через сайт дешевле. Парковки так таковой нет рядом. Вежливости нет от слова вообще. Клиентская зона маленькая.
11
Денисов Евгений
Level 9 Local Expert
October 5, 2023
Стабильная компания, часто покупаю зч через их инет магазин, ассортимент большой, ценники адекватные. Немного опаздываю по срокам, если тои 5 дней привезут на шестой, но для меня это не критично.
Звезду снял за персонажей в персонале. Один раз вместо хитрой гайки м6 в пакетике пришел болт на м12.. На этикетке гайка в пакетике болт.... Конечно большой простор фантазии про адекватность упаковщика, кладовщика на выдаче ... Когда спросил сударь так ведь это же болт !!!!!
Ответ достоин классика : О действительно, а он что не подойдет???
Но умный менеджер, которому компутер доверили превзошёл всех...
Надменность, спесь, металл во взгляде...
Ты что это удумал? товар вернуть?
Ну как бы да, хотел я гайку, а вижу болт
Ну да ну да, я тоже вижу
Давай сюда , но деньги не увидишь
Вернем тебе на твой баланс
Решил я так, чтоб там лежали
Зачем тебе твоя монета
Что к нам попало все у нас
Потом еще чтолибо закажи
Скостим немно сумму долга.
Давай иди ты нам мешаешь
Копи деньгу и приходи
Уж год минул баланса жду
Никак дождаться не могу
Блин, чего та нахлынуло
Еще звезду снял
1
Алексей Андреевич
Level 9 Local Expert
October 11, 2023
Выдали поврежденный товар, не стал проверять на месте (дома раскрыв, увидел повреждения), из-за 500р сказали, что я сам мог повредить, закупался здесь постоянно, теперь не буду, с таким отношением к постоянным клиентам
Обратно не забрали
Не стоит связываться, им клиенты не нужны)
6
Show business's response
Антон Лузин
Level 7 Local Expert
May 30, 2023
Отвратительный магазин! Хотя себя они называют не магазином, а агрегатором, и тем самым снимают с себя все обязательства по срокам поставки уже оплаченных заказов. Оплата вообще «чудесным» образом может несколько дней (рабочих) не прикрепляться к личному кабинету, соответственно, и уходят все имеющиеся у поставщиков запчасти и их сроки. Менеджеры тоже ни за что не отвечают, как и бухгалтерия! Связи с руководством никакой, обратной связи от них - тоже!
Категорически не советую данную организацию!
12
Леонид Ю.
Level 3 Local Expert
September 16, 2023
Отличный магазин запчастей. Заказ делаю через сайт, оплату провожу онлайн, запчасть привозят примерно в течение месяца. Приходит сообщение о прибытии детали, еду забираю. Персонал вежливый и опытный. Рекомендую
3
Show business's response
Алексей Л.
Level 3 Local Expert
February 3
Очень много котрофактных запчастей под видом оригинала, иногда просто привозят не те запчасти не смотря на проверку по вин коду менеджером
3
1
андрей адамян
Level 3 Local Expert
July 5, 2023
Найдется любая деталь!Иногда доставка может задержаться на пару дней,но это редкий случай.Если возникает вопрос,всегда можно дозвониться!всё расскажут и покажут.Вообщем экономия денег и времени!
4
Show business's response
Василий Г.
Level 6 Local Expert
June 7, 2023
Совершенно не следят за актуальностью сайта. Заказываю товар, оплачиваю, а через пару- тройку дней "Снято". Заказываю снова- через пару дней "Снято". Совершенно не следят за актуальностью информации не сайте. Вводят покупателей в заблуждение. И это происходит систематически в течение нескольких лет. Совершенно невозможно спланировать ремонт.
Администратор сайта- бездельник или полный неумеха. Что касается ремонта автомобиля- тут нареканий нет.
8
Show business's response
Pet Man
Level 3 Local Expert
November 30, 2023
Хороший магазин, могу самостоятельно найти на сайте всё что мне нужно и оперативно доставят в магазин на Елькина.
2
Show business's response
Дмитрий Паньков
Level 18 Local Expert
May 6, 2023
Отличный магазин , запчасти практически всегда есть в наличии , персонал вежливый , общение на уровне, рекомендую !
1
Show business's response
Артемий Коблов
Level 5 Local Expert
August 6
Отличный сервис и качественные запчасти
Владимир Мукан
Level 4 Local Expert
July 13
Хороший автосервис для ремонта и покупки запчастей.
1
1
Бэтмен Спаситилев
Level 8 Local Expert
March 28, 2023
Ставлю три звёзды только из за цены среди конкурентов она у вас самая привлекательная, почему такая слабая оценка ребята только из за менеджеров вы посмотрите какие они у вас надменные ,не знающие этикета !Ребята вам в первую очередь нужно продать и заработать на этом ,но когда к вам приходишь и видишь недовольное лицо которому безразлично,пропадает интерес к покупке у вас запчастей
10
Алекс
Level 8 Local Expert
November 30, 2022
Самый мой любимый автосервис! Запчасти заказал, и можно установить тут же,все в одном месте. Могут записать на обслуживание, в удобное для меня время. Конечно иногда бывают недопонимания, но без выходных положений не бывает!👍✊
2
4
Show business's response
Алексей
Level 3 Local Expert
November 16, 2021
В целом: очень удобно, можно записаться на сайте, чётко приехать ко времени, находятся в центре, цены более чем адекватные. Пользуюсь услугами компании уже давно.
Из последнего: меняли сцепление - поменяли очень хорошо. Дополнительный плюс, что всегда есть большой выбор зч, если вдруг окажется, что что-то нужно уже в процессе ремонта. Мастер всегда согласовывает все стадии. Всегда пойдут навстречу и помогут решить все вопросы.
3
5
Show business's response
Андрей Г.
Level 4 Local Expert
August 30, 2023
Чот хамоватые сотрудники у них работают. Чтобы заказанную деталь получить паспорт требуют, ни у кого такого не видел. Обычно приезжаешь в другие автомагазины и говоришь номер заказа, либо номер телефона или Ф.И.О.
8
Дмитрий Болмат
Level 12 Local Expert
July 30, 2023
Рекомендую всем данную компанию. Можно заказать запчасть, как оригинал, так и аналог. Тут же можно все это установить. Удобная онлайн запись на сервис и онлайн заказ запчастей.
1
Show business's response
Татьяна
Level 2 Local Expert
January 28, 2023
Для руководителя этого заведения отзыв. Отвратительное обслуживание и сервис на Елькина. 28.01. 2023 На Автомоку была запись не оповестили об отмене, когда приехала сказали автомойщик болеет услуга не будет оказана. Попросила менеджера помочь с выбором масляного фильтра для замены масла, он ответил ищите сами на сайте по vin авто. поэтому покупать и менять масло у Вас не буду. Думаю если себя позиционируете как автосервис то надо этому соответствовать.
9
1
Show business's response
Oleg Burlachenko
Level 8 Local Expert
August 23, 2023
Удобный интернет заказ и онлайн оплата. Недорого относительно других магазинов автозапчастей. Но, блин, дозвониться невозможно.