Ужасный сервис!
Заказали груз с Москвы и воспользовались услугами данной организации. Когда привезли груз в Хабаровск, ушло три дня на согласование доставки. Ранее обговорили, что оплата за доставку груза будет по безналичному расчету. Груз привезли, НО, принимать оплату за доставку груза на карту отказались, при этом не предупредили, что в таком формате они уже не работают, а счет на оплату доставки груза через Банк они не предоставили. в Итоге груз отвезли обратно.
Пять дней ждали, когда компания выставит счет на оплату. После оплаты счета груз привезли только через три дня!
В общей сложности груз пробыл на складе 8 дней.
Когда наконец-то груз пришел, обрешетка была целой и невредимой, но когда мы ее сняли, то оказалось, что груз внутри деформирован: вмятины на металле, местами металл согнут, места сварки разорваны и т. д.
Вывод: "Кто хочет, чтобы груз пришел целым и невредимым, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ, так как наш опыт показал, что сервис там не ориентирован на клиентов, при условии, что за доставку груза мы заплатили большую сумму денег". Плюс вовремя не предоставляют документы (счет) для оплаты доставки груза, и вводят в заблуждение клиентов.
Если бы была оценка за сервис "0", то поставили бы ее, но пришлось поставить "1".
7
Show business's response
Анна Васильева
Level 3 Local Expert
May 31, 2022
На сегодняшний день одна из самых надежных компаний в Хабаровске. Пользовалась разными транспортными, несколько раз в месяц получаю грузы разных объемов в течение 7 лет. Забираю с терминала сама. Проблем не было только с Деловыми Линиями. Ну или незначительные. Есть в Хабаровске две "международные" компании (названия из трех букв (аббревиатура) - не буду рекламировать). Вот это реально пустая трата времени, нервов и денег.
6
Show business's response
Михаил Окунев
Level 2 Local Expert
October 10, 2022
На сайте вижу, когда выезжает груз, как передвигается и доезжает. Не выходя из дома, можно все контролировать. Друг забрал последний раз запчасти самостоятельно, правда не сразу, не получилось, только через 3 дня. Компания надежная, знаю с 2019 года.
2
2
Show business's response
Михаил Кравченко
Level 3 Local Expert
February 8
Всё хорошо быстро, приветливо работники
2
2
Show business's response
Валентин Громенко
Level 12 Local Expert
December 19, 2022
Было много негативных ситуаций, но и стандартных нормальных было достаточно.
Нормальная транспортная компания, достаточно автоматизированная.
Иногда долго ждать.
Были косяки, что долго ждал но система Висла.
Были порчи товара, были потери товара, по разному бывало. Возим много и разными.
1
1
Show business's response
Татьяна Волкова
Level 5 Local Expert
October 20, 2022
Наконец-то созрели, приобрели долгожданную посудомоечную машину. Заказывала через интернет, доставку решила оформить ДЛ. Тем более компанию рекомендовали хорошие друзья. Вышло все быстро и недорого. На сайте отслеживала как движется ПМ, это удобно, предусмотрено для удобства. Хорошее отношение к клиентам, везут аккуратно. Мою покупку довезли без повреждений, потому что упаковали надежно.
3
2
Show business's response
Ольга Дворецкая
Level 8 Local Expert
August 28, 2023
Огромная очередь, очень неудобно, нужно идти сначала в офис, потом на выдачу, не понравилось, от слова совсем и дорого.
1
Show business's response
стас филиппов
Level 17 Local Expert
June 17
Как обычно. Всë хорошо.
Show business's response
Екатерина Панова
Level 8 Local Expert
October 10, 2021
Компания деловые линии всегда отличалась высоким уровнем обслуживания. Несмотря на расценки , выше чем у конкурентов, сервис и сроки были на высоте! Были! Больше видимо нет! Заказала доставку личных вещей из СПБ в Хабаровск. Забор с адреса ,по повышенной стоимости , с точным интервалом времени, исполнили со второй попытки! Ни звонка об отмене , ни извинений не последовало . Груз приехал в Хабаровск 9 октября, суббота! Компания решила подождать до понедельника. Если в субботу у вас выходной, зачем давать информацию клиентам о сроке доставки в субботу? Оператор уверена, что все правильно: груз приехал 9 октября! Все верно! Попросила прислать уведомление о прибытии : в ответ тишина! Ребята , когда мне получать груз?
1
2
Show business's response
Анастасия Приклонова
Level 4 Local Expert
September 22, 2023
Оперативная доставка, это то, что я искала. Еще мне очень подходит, что деловые линии доставляют груз по всей России. Всегда вежливые сотрудники. Очень удобный сайт. Возможно отгрузка\погрузка по адресу.
1
1
Show business's response
Александр Барахтин
Level 13 Local Expert
January 10
Пришла посылка в самые кратчайшие сроки!Быстро оформили выдачу, забрал ещё быстрее👍
Show business's response
Константин Метелкин
Level 5 Local Expert
December 4, 2023
Огромная территория, неудобное расположение офиса, Долгое ожидание авдачи
Show business's response
Богдан Хмельницкий
Level 7 Local Expert
August 15, 2022
Отличный сервис, не удобное расположение офиса на 2 этаже. Крутая металическая лестница для люди с ограниченными возможностями не смогут попасть в офис.
3
1
Show business's response
Инкогнито 0588
Level 5 Local Expert
December 17, 2023
Сотрудник Дмитрий Зайков , быстро и надежно выдал мой товар
1
1
Show business's response
Лариса Якупова
Level 2 Local Expert
December 8, 2022
А я уже в 3-й раз отправляю товар с Деловыми линиями. Меня все устраивает. Доставили в обещанные сроки, товар целый, упаковка без повреждений. Отгрузка\погрузка по адресу, очень удобно.
1
Show business's response
Татьяна Анохина
Level 3 Local Expert
October 5, 2023
Периодически отправляю крупные посылки через Деловые линии. Доставка в срок и проводится аккуратно. Я могу легко отслеживать статус отправления на сайте. Оформляю доставку "до дверей", что удобно для моих близких при получении. Их сервис отличный, быстрая погрузка и разгрузка, все для удобства клиентов.
Show business's response
Екатерина А
Level 5 Local Expert
February 16, 2022
Сдулась конторка, привезли в Хабаровск груз 26 декабря, был заранее оформлен подъем на этаж т.к. 65 кг я хрупкая девушка уж точно не подняла бы на 4 этаж. В итоге машина пришла, груз привезли но не подняли т.к у них нет указаний что с подъемом🤦♀️ перенесли на 27 декабря, 27 никто не приехал и не позвонил, 28 звоню сама, спрашиваю где мой груз, мне отвечают что он ещё не пришёл в город 😳 смех и грех, сама его видела в грузовике, а он не пришёл, БРЕД, разругалась с менеджером чтоб его нашли, нашли спустя 10 звонков на горячую линию и уйму потраченного времени... НГ на носу, менеджер извинилась, сказали привезут 29 декабря и не успев положить трубку звонит робот и говорит привезут в след. году 10 января🤦♀️🤦♀️🤦♀️ пускай так, лишь бы привезли🙈, 10 января никто не приехал, звоню, говорят 11ого, наступает 11, звоню, груз едет к вам, встречайте, встретила, опять посмотрела на него, посмеялась с водителем над этой кране нелепой ситуацией и проводила взглядом свой груз обратно на склад😬 идиоты, подъем так и не оформили. С горем пополам его подняли в квартиру 14 января. Не обращайтесь в данную компанию, заманят ценой, а потратите больше, время и нервы!
11
Show business's response
Владислав Куркин
Level 2 Local Expert
August 26, 2023
Очень вежливые сотрудники, особенно понравилась Полина Пикуль.
2
1
Show business's response
Николай Екимов
Level 13 Local Expert
July 31, 2023
Пацаны грузчики красавцы все четко и оперативно молодцы
Show business's response
александр лопатин
Level 7 Local Expert
July 17, 2023
Ожидание выдачи 40 мин.очередь на выписку доков-20мин.
По крайней мере 17.07.23
Причём что до обеда, что после.
Ни одной лавочки.
2
2
Show business's response
ботир тошмамадов
Level 5 Local Expert
January 23
Классная компания. Ребята вообще молодцы
1
Show business's response
семен музыченко
Level 18 Local Expert
August 25, 2023
Местные ребята своё дело знают по загрузке а по времени ожидания очень хреновое стоишь по 12 часов на выгрузку
2
Show business's response
Виталий С.
Level 12 Local Expert
October 16, 2023
Менеджеры работают на отлично. На складе постоянная очередь.
Show business's response
Максим
Level 8 Local Expert
July 18, 2023
Всё быстро, просто, недорого. Вежливые сотрудники.
Show business's response
Дмитрий Кузнецов
Level 9 Local Expert
January 13
Хорошее ОСП.Много места для БТС.Выгрузили быстро.Доброжелательный персонал.
1
Show business's response
Ольга С.
Level 3 Local Expert
December 15, 2021
Отправили груз из Москвы в Хабаровск 14.10.21, 3.11 появилась информация, что груз в Хабаровске, поехали, оплатили доставку, на складе груз не нашли. Вернулись ни с чем, никто объяснить как так получилось не может, составили претензию. Через неделю позвонили, груз нашелся. Муж попросил привезти груз до адреса, раз сами накосячили. Операторы ничего решить не могут, кроме как зарегистрировать обращение, на которое так никто и не ответил. Поехали сами, груз битый!, хотя был в обрешетке, специально что ли били?? 18.11.21 Составили вторую претензию, 24.11.21 прислали ответ, что претензия передаётся в страховую компанию, но никто ничего не передал! Прождала две недели, начала бить тревогу. Каждый раз приходится объяснять новому менеджеру ситуацию, через одного менеджера вторую претензию не видят, что-то новое требуют. Хотя ситуация очевидная: вот акт, вот чек, вот фото. Но нет! Операторы бесполезные, нет никакого желания помочь, могут грубо разговаривать. Страховая (Альфастрахование) не соединяют с менеджерами, вам перезвонят и не перезванивают. Последняя отписка - рассмотрение до 20.12.21. Жду, потом идем в суд! Факты очевидны, чего добиваются не понятно…
3
Show business's response
Ксения
Level 17 Local Expert
September 27, 2023
Ужасная компания!!!! Деловые люди никогда не обращайтесь в эту компанию! Они навязывают услуги страхования за груз, при этом даже шантажируют- не оплатите страховку- не получите груз. Полное нарушение прав потребителей! Отказаться от услуги нельзя с их слов.
3
Show business's response
Юлия Рабаева
Level 3 Local Expert
November 23, 2021
Почти 2 месяца мой груз лежит на складе в мск и не может доехать до получателя. Отправила из Хабаровска 7.09, груз приехал в мск 24.09, получатель позвонил и сказал, что груз не оплачен до получателя, а только до склада Деловых линий. Сразу же, в течении 10 минут я оплатила доставку до получателя, все документы у меня есть, об оплате, все реквизиты и тп. И тут началось самое интересное, в деловых линиях не увидели мою оплату, хотя все скрины отправлены им, больше месяца они выясняли где моя оплата🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️, теперь мне пытаются навязать платное хранение, хотя груз оплачен своевременно!!! Так вот эпопея продолжается, вторую неделю они не могут решить брать с меня деньги за хранение или нет. Маразм🤷🏻♀️ Как писал кто-то выше, постоянно одни и те же заученные фразы и ноль результата, мы с вами свяжемся и НИ РАЗУ никто не связался.
4
Show business's response
DENIS G
Level 15 Local Expert
November 6, 2023
Все отлично. Но офис на третьем этаже ))
Show business's response
Сикерина Наталья Валерьевна С.
Level 3 Local Expert
July 1, 2022
Не советую к перевозке! Реально сдулась компания! Отправляли груз до Москвы ,упаковку заказывали здесь же ( далеко не дешево). В итоге ,2 телевизора пришли разбитыми. И страховка не помогла. Поэтому, переезжающие, 100 раз подумайте над выбором компании и не доверяйте услуге "упаковка груза".
4
Show business's response
Куликов Т.
Level 3 Local Expert
April 4, 2023
Деловым линиям уже третий год доверяю доставку и возврат товаров на склады маркетплейсов, а именно на ВБ и СберМегаМаркет. Нет проблем и вопросов, все просто и прозрачно. Тем более доставка не по одному региону, а по всей территории России. Очень выгодные условия, не подводят.
3
Show business's response
Роман Карцев
Level 4 Local Expert
June 21, 2023
Нормальная компания, клиентов много ..тока персонала мало , надо по больше рабочей силы.
Show business's response
Влад Хабаровск
Level 7 Local Expert
May 18
Оч долго груз сдать)
Show business's response
К.
Level 3 Local Expert
June 8, 2022
Отвратительная контора. По крайней мере в Хабаровске. Никто ничего не знает, контактов именно хабаровского офиса не дают. Москва говорит одно время доставки, реально всё иначе. Никто не звонит и не предупреждает, что доставки не будет .И каждый раз ситуация повторяется.
4
Show business's response
Вероника
Level 6 Local Expert
April 26, 2022
Машина, которая перевозка осуществляла попала в аварию, больше половины вещей утеряны, другая часть сломана.
Специалист на связь со мной не вышел, хотя обещали. Позвонила в компанию, специалист службы поддержки проинструктировала как составить претензию и ждать дальнейшего ответа.
Если моя проблема будет решена, отзыв удалю/дополню.
3
1
Show business's response
василий стрельников
Level 10 Local Expert
January 16, 2023
Отличная ТК Деловые Линии. Быстрая доставка , без происшествий, все в сохранности доставляется .
1
Show business's response
слава кудла
Level 3 Local Expert
December 12, 2022
Отвратительное обслуживание клиентов!!! 2 месяца везут груз Н. Челны - Хабаровск, никак привезти не могут!!!! Берегите свой кошелёк и нервы 🙈 Говорят твой груз твои проблемы!!!!
4
1
Show business's response
Виктория Прилуцкая
Level 2 Local Expert
December 5, 2022
Довольна этой компанией на 100%. Довезли мой груз вовремя. Все время отслеживала на сайте, где он. Приехал целым, без повреждений.
1
Show business's response
847871 Демченко
Level 5 Local Expert
February 17
Находятся далеко, на целинной. очередей почти нет.
1
1
Show business's response
Гаров Игорь
Level 4 Local Expert
June 4, 2023
Ценник вырос в последнее время. Но компания самая бесзпроблемная из всех, с кем работал
2
1
Show business's response
Sergey Severomorsk
Level 30 Local Expert
February 13
Все как всегда на высшем уровне!
Show business's response
1205287 Лит К
Level 2 Local Expert
March 24, 2022
Очень разочарован что воспользовался услугами компании Деловые Линии. Потеряли груз. Свои обязательства нарушают. Работать не хотят, постоянно лгут, отвратительный сервис. Возможно так проявляются проблемы с бизнесом т.к у многих много претензий. Лучше сэкономить деньги и нервы а главное время и воспользоваться услугами других перевозчиков.
6
Show business's response
Яна
Level 4 Local Expert
May 16, 2023
Очень плохая компания. В процессе доставки испортили дорогую запчасть на камаз. Доказать ничего не получилось
1
2
Show business's response
OlegL.
Level 10 Local Expert
August 25, 2021
Отправил 3 куботейнера мёда с Хабаровска в Ленинградскую обл. Меня предупреждали, что с Деловыми линиями опасно подобные грузы отправлять, воруют. Не послушался. Получил результат...При получении груза, один кубик был грубо пробит сбоку, учитывая, что кубики шли в плотной деревянной обрешетке. Это невозможно сделать, не ударив целенаправленно при помощи того или иного инструмента. Смысл в следующем. Слили мёд, пробили корпус, замотали его скотчем, как будто случайный пробив. Ошибка моего племянника, который получал мёд в том, что не зафиксировал на месте, не вскрыл пакеты, в которых стояли кубики. Он молодой, наивный, забрал и уехал...Делайте выводы. Воруют, мошенничают. Когда я стоял в очереди на отправление груза (в Хабаровске), за 10 минут двое подряд пришли с жуткими скандалами. Один по срокам, второй по краже...
5
Show business's response
Garankovanata
Level 4 Local Expert
September 18, 2023
Час простоять в очереди на получение груза для такой компании вполне норма
1
Show business's response
Дмитрий Бобков
Level 6 Local Expert
January 28, 2023
Быстро, любезно. Выписали, помогли погрузить. Что не влезло помогли оформить дальнейшую доставку до места.
2
Show business's response
kobec-k
Level 4 Local Expert
June 18, 2021
Работали с компанией деловые линии, все было нормально, все устраивало! Но в последнее время они просто испортились!!!! Заказывали груз с Москвы с 30.04, груз пришел, я думаю что он именно шел а не ехал 13.07, каждый день звонили оператору они тупо извиняются и не чего не могут сказать где груз и почему задерживают, переключают друг на друга, 13.07 он все таки пришел и то 2 места были повреждены, хотя изначально заказывали доп упаковку за которую платили, но ее не было(((((следом идет еще один груз, который должен был прийти 15.06, сегодня уже 18.06 груза нет и не кто не может сказать когда он будет, опять та же песня , одни извинения, но не кто не может сказать где мой груз и когда он придет, с водителем у них связи нет, такое ощущение что он с другой планеты, где нет телефонов, теперь я и не знаю когда получу свой груз, лично я больше не обращусь в эту компанию не буду ее советовать((((((((
8
1
Show business's response
Данила Пичугин
Level 11 Local Expert
September 7, 2021
Даже 1 это много. Сразу скажу: у меня компания Омская.
Только за последние 3 недели данная компания "накосячила" 3 раза.
1й раз: накладная № 21-00771032286 - авиа перевозка Хабаровск- г. Южно-Сахалинск клеющего ОГНЕЗАЩИТНОГО состава "Плазас" 2 бочки по 45 кг. Началось с того, что 3 дня молчали, что высланных им документов для согласования доставки не достаточно. А далее началась просто фантасмагория: девочки и мальчики на другом конце провода с деревянным упорством начали требовать паспорт безопасности, на вопрос: Паспорт безопасности чего?? Ответ: - ищите в интернете! В течении 3х дней нервного общения меня лечили словами: Вашим вопросом занимается менеджер, подожди он вам перезвонит! При этом называя разное время связи от 2х до 4х часов, при этом НИ РАЗУ они не перезвонили!!! На мой вопрос можно ли связаться с этим менеджером говорили, что он либо ещё не на работе или уже не на рабочем месте, с учетом того, что груз в Хабаровске, время работы менеджера обозначали московское - полный идиотизм. Когда наконец кто-то из операторов сказал, что нужен паспорт безопасности груза для авиаперевозке, где указано, что данный груз можно перевозить авиацией. В течении нескольких часов производитель выслал документ, НО он назывался "Сертификат безопасности материала" и там было прописано ВСЁ от состава до правил перевозки груза согласно авиационных норм. Но компания тупо говорила, что им нужен именно "ПАСПОРТ", а на вопрос связать с компетентным сотрудником компании я был мягко послан словами, что "менеджер занимается, но нужен именно Паспорт", которого просто в природе не было, и никакие просьбы и обращения никаких реакций, кроме заученной фразы: нам нужен "Паспорт безопасности материала", я не слышал. Типа такие правила у авиперевозчиков,. Связавшись с аэропортом и авиакомпанией "Аврора" я в течении нескольких часов получил от них разрешение на перевозку:
Добрый день!
Перевозку груза как НЕ ОПАСНЫЙ подтверждаем.
С уважением,
Гарматюк Денис Александрович
Менеджер отдела грузовых перевозок
АО "Авиакомпания "Аврора"
693023, Сахалинская область
г.Южно-Сахалинск, ул. Максима Горького 50-а
тел.: +7 (4242) 300 206 доб. 7118
факс: +7 (4242) 465 800
www.flyaurora.ru
о чем я сообщил компании. На что я получил ответ, что нам все равно нужен "Паспорт безопасности материала". Мы приняли решение выполнить перевозку другой компанией. Забрали груз со склада "Деловых линий" и компания "Аврора" за 2 дня осуществила грузопревозку, запросив у нас "Сертификат" и гарантийное письмо, которые отправили им в течении 2х часов, за что ей большое спасибо!
Далее было еще хуже, хотя куда уж хуже, но как говориться "снизу постучали".
Эпизод №2: накладная №21-02321105199 : Экспресс перевозка Владивосток - г.Южно-Сахалинск. 2 места весом 2кг, вентилятор канальный Д160 и клапан. При сдаче 17/09 на обозначили дату грузоперевозки - 30/09, нас это вполне устроило и мы стали ждать. И как я обрадовался, когда 27/08 мне позвонил молодой человек и сообщил, что 30/09 я могу подъехать в офис компании в г.Южно-Сахалинск и забрать груз, позвонив на горячую линии мне робот сказал тоже самое. Но 30/09 я не смог подъехать и приехал 31/08 и .....(та-дам.....) груза на терминале не было и где он находится никто в во всей компании "Деловые линии" не знает. Спустя 3е суток один операторов всё-таки сказал, что груз ещё во Владивостоке!! Во Владивостоке, КАРЛ!!! Затем началась клоунада с выяснением того, как можно забрать груз... еще 2 дня. Мне сообщили, что для этого потребуется лишь сообщить код, который придет мне телефон, т.к. получателем был указан я. Наконец сегодня 07/09/21 на терминал приехал курьер, чтобы забрать груз, но код мне на телефон не приходил, когда выяснили, почему, то получили ответ, что номер оказывается был записан отправителя, но и ему код не приходил!!! Опять начались звонки и разборки и наконец, что-то сломалось в программе и код пришел МНЕ на телефон, т.к. получателем являлся я. Курьер смог забрать груз и отправить другой транспортной компанией.
4
Show business's response
Олег Цимбалей
Level 4 Local Expert
March 30, 2023
Все очень долго, большая очередь что к менеджеру, а потом ещё на складе, в итоге груз получал почти два часа
1
1
Show business's response
Алексей Матвеев
Level 8 Local Expert
April 21, 2023
Груз пролежал 10 дней, пока сам не начал узнавать где он. 15 рублей за ИНФОРМИРОВАНИЕ взяли исправно.