Лучшая компания, которой пользовался) Быстро, качественно и главное, что всегда можно быть уверенным в том, что все будет четко.
3
1
Show business's response
Юрий Л.
Level 4 Local Expert
February 25, 2022
Отвратительный сервис. Только здесь вредные курьеры звонят перед доставкой стоя в дверях и обиженные уезжают ну потому что им не отвечают на звонок. При этом тебе даже диапозон времени не называют. Просто весь день сиди жди. Отвлекся? Пропустил звонок? А мы уже уехали… гениальная система!
И только здесь доставка только по будням и только в дневное время (когда многие из нас на работе). Не можешь остаться дома? Ну вали до ближайшего отделения у черта на рогах. При этом заплатил ты фулпрайс за доставку.
Все время с dhl проблемы. Страдаю каждый раз потому что нет выбора кем доставлять. Ненавижу
3
3
Show business's response
Александр Гнедаш
Level 2 Local Expert
May 4, 2022
Хочу поблагодарить Фролову Ольгу, сотрудницу DHL отделения в г. Калуга за отличный сервис и внимательное отношение к клиентам! И дальше буду пользоваться данным сервисом и рекомендовать своим друзьям и знакомым!
3
2
Show business's response
Эрик Рамзай
Level 7 Local Expert
September 5, 2021
Современная компания, с быстрой доставкой почтовых сообщений международного стиля, с международными ценами. Есть конечно же варианты организовать свою отправку дешевле, через партнёров DHL, которые размещены в разных точках города. Также можно вызвать курьера на свой любимый адрес, тоже будет дешевле отправка.
4
5
Show business's response
Ирина Г.
Level 5 Local Expert
February 12, 2022
Отвратительное обслуживание продавцов в москве по ул. яблочково в мол депо. товар продают не качественный -это раз. второе отремонтированный товар ( проработавший 1 месяц) отправляют ремонтировать. говорят- ждите смс. смс не прислали. поступил звонок, что товар отремонтирован и можно прийти и забрать его. при обращении к сотрудникам, они не знают как оформить и как выдать. каждый перекидывает на другого беря следующего клиента. бегают хихикают, но не обслуживают. потрачено времени 40 минут в пустую. дата обращения 12.02.22 в 18.10 пришла и ушла в 18.50 в очень плохом настроении от такого отношения.
3
4
Show business's response
X Zero
Level 6 Local Expert
November 11, 2021
НИКОГДА! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!
Даже единицы жалко для компании.
08.11 оставила заявку на сайте на отправку документов. Было крайне важно, чтобы документы пришли в Самару 10.11, так как имелась договоренность с людьми и запись на определённый день для приёма документов. В 14.48 на почту пришла накладная о том, что заявка принята, то есть до 18.00 есть почти 3 часа. Звонит курьер и уведомляет о том, что не успевает сегодня забрать документы. Странно, время есть и насколько я знаю, одному курьеру выделяется территория какого-то одного района. Но ок, не стали припираться, так как день был в запасе (казалось бы).
09.11 курьер приехал за документами, мы уточнили, точно ли документы будут доставлены до 10.11, на что курьер ответил, что всё будет в срок.
10.11 смотрю по отслеживанию отправлений. Заявка отправлена из сервисного центра и данный статус висит на протяжении всего дня. Стало немного тревожно. Пишу в службу поддержки. Ответ: по плану должны поступить 11.11. Что? Вы серьёзно? Скидываю информацию с главной страницы: срок доставки 1 рабочий день. В ответ безмолвное молчание. Классно.
То есть, я заплатила 3 575,00 рублей за скорость в один день, что по стоимости значительно выше рынка раза в 2,5, а по итогу получила услугу обычной курьерской службы? Но это ещё не было завершением.
11.11 курьер, который должен вручить документы, звонит получателю и говорит: "Я звоню вам в домофон, открывайте". И снова вопрос: "Чтоо? Вас не предупреждали разве в Вашей компании, что необходимо звонить заранее и уведомлять получателя о том, что планируется доставка в ближайшее время? Или человек должен сидеть с утра до вечера дома ожидая Вас как манны небесной, оставив все свои дела и планы?" Ответ курьера: "Мы никогда никому не звоним". Тут прям "покерфэйс". Получается, Вы единственная служба, которая не уведомляет о доставке заранее? Сервис у Вас огненный, конечно.
Что в итоге? В итоге получатель САМ доехал до курьера и забрал документы. Вы что, прикалываетесь там что ли?? У меня только один вопрос: За что мы платили такие деньги? Скорость? Да Вы опоздали на день (если учесть тот нюанс, что курьер не смог забрать день в день, то даже на 2 дня). Доставка курьером? Да получатель сам забрал."
Написала претензию на сайте, прошло 24 часа. Наверное неудивительно, но никто даже не позвонил))На этом я сделала вывод, что никогда в жизни не свяжусь больше с этой компанией и Вам не советую.
11
Show business's response
Паркая Шота
Level 21 Local Expert
May 30, 2023
Сложно рекламировать знаменитую DHL. Всё на самом высоком профессиональном уровне
1
Show business's response
Ольга Митенкова
Level 8 Local Expert
December 30, 2021
Заказывали в Apple телефон с аксессуарами, посылку разбили на две части. Одну доставили во время, хотя время доставки рассчитать не возможно, указано в течение дня. То есть весь день привязан. Первую часть посылки получили день в день, а вот со второй, которая должна была быть доставлена на следующей день, начались чудеса. Курьер взял и не приехал, сославшись на загруженность дорог, хотя даже Яндекс карты показывал пробки в два балла по Москве и области. А следующая дата доставки у них только 10 января. Просто безобразие, если курьеры не хотят работать, то и им не место в такой компании. DXL раньше был символ качества, а теперь компания зависит от желания курьера ехать или нет.
4
Show business's response
Anonymous review
December 15, 2021
Самая ужасная доставка в моей жизни. Такого неуважительного отношения не встречал ни разу.
Сейчас расскажу почему:
1. Дважды поменяли дату доставки и ни разу не оповестили.
2. Никакой обратной связи с курьером.
3. Нельзя выбрать в какой половине дня доставят товар, то есть ты сидишь дома/на работе, как хатико, и ждёшь, когда тебе позвонит курьер (или не позвонит, но об этом ниже).
4. Нельзя выбрать второй адрес и обговорить детали доставки.
5. Такое ощущение, что маленькие посылки для них вообще не посылки, и неважно какая стоимость.
У меня произошла следующая ситуация.
Я открыл отслеживание товара и с утра увидел, что дата была изменена на нынешний рабочий день. У меня две работы с 9 до 20. В первой половине дня я в одной точке города, во второй половине в другой, я звоню оператору и уточняю, точно ли будет доставлен заказ сегодня, на что мне убедительно отвечают «да, конечно». Звоню от безысходности на вторую работу и отменяю рабочий день во второй половине (учитывая, что в прошлый раз с другой датой доставки я это уже сделал, только на целый день) и отправляюсь ожидать по месту прибытия заказа. Проходит порядка 6 часов, время 19:00, я звоню в доставку и повторно уточняю детали, где находится мой заказ и что я его ожидаю сегодня, а не в другой день, раз уж они меня вырвали с работы и считают, что работает в мире только dhl, на что в очередной раз получаю положительный ответ и заказ будет доставлен к 21:00. Проходит ещё 2 часа (21:00) ни заказа, ни курьера, ни даже звонка от курьера, что заказ не будет доставлен. Я звоню ещё раз в логистику, на что мне отвечают: рабочий день закончен, извините за предоставленные неудобства, ваш заказ будет доставлен завтра (и то не факт, как видите из всего выше описанного). После захожу в отслеживание и вижу, что в 20:30 курьер просто отметил, что заказ не будет доставлен, у него же закончился рабочий день. С оператором решаю, что делать, в итоге я просто прошу их отвезти заказ на пункт выдачи, и что я сам за ним приеду.
И тут появляется свет в конце тоннеля, когда я через дебри добираюсь до их склада, к 3 часам дня, а мне говорят, что «коробка ещё не отгрузилась», но мы ее поищем. Хотя меня вчера предупреждали, что к 13:30 все будет как надо.
Но плохих слов я про пункт выдачи не найду, оператор Артём все очень быстро и организованно сделал без лишних ожиданий, но что ему огромное спасибо!
Так, что друзья, если вы хотите получить какую-нибудь маленькую игрушку за 130к и выбираете доставку DHL, то только ножками в пункт выдачи, только вперёд друзья!
6
Show business's response
Регина Шилова
Level 5 Local Expert
November 10, 2021
Доставка с Farfatch. Указала домашний адрес для доставки, но понятное дело, что дома я круглосуточно не сижу. Будний день, рабочее время, звонит курьер и сообщает, что он будет в течении 20 минут. Так как заказ очень ждала готова была отъехать домой для получения заказа. Отвечаю курьеру, что хорошо я сейчас на работе, а не дома, но через 20 минут подъеду и заберу заказ. На что курьер мне отвечает (дословно) : Вы что меня не поняли, я буду не через 20 минут, а в течении 20 минут и ждать вас не собираюсь". И всё это было сказано в таком тоне... Это вообще нормальное отношение??? Уточню, что за доставку я заплатила 2 тысячи рублей!
В итоге пришлось самой ехать на точку, где находился в данный момент курьер. Сама съездила забрала, ещё и за доставку заплатила!!! Это просто неприемлимо!
10
Show business's response
Вася
Level 7 Local Expert
February 4, 2022
Лучшая доставка в мире, все чётко, спокойно, уверенно и точно в срок. Ребята молодцы, позвонили предупредили, принесли, отдали. Сервис высшего качества.
3
1
Show business's response
Надежда Барс
Level 8 Local Expert
March 4, 2022
Отвратительная служба доставки.
В первый день мне курьер позвонил по факту что приехал , а меня на месте не было.
Без предупреждения по факту просто взял и позвонил .
Доставку перенесла на другой день и по техническим причинам её почему то не увидели, да просто забыли .
Теперь сижу третий день жду доставки и ещё ждать. В туплет по всей видимости тоже не отойти, потому что курьер не соизволит ещё раз позвонить .
Качество доставки ужасное .
Извинения ваши тоже не нужны . Наведите порядок в своей службе
4
Show business's response
Сибиряк
Level 25 Local Expert
May 18, 2022
Отправлял документы. Достаточно высокая стоимость отправки. Необычная система ценообразования- стоимость отправки из офисов, расположенных по Москве значительно выше, чем если приезжает на дом курьер.
3
1
Show business's response
Анна Р.
Level 2 Local Expert
June 21, 2021
Упали ниже плинтуса просто! Лучше уж почтой россии пользоваться, хоть дешевле будет! Заказала дорогие вещи из Европы. Доставка назначена, ок, проставлено время с 10 до 14. Сижу дома, жду. Время 15 00, ни звонка ни письма. Пишу в службу поддержки - ждите до конца рабочего дня. Время 19 00, звоню - курьер едет, посылка у него, ждите. Ок, жду. Дальше, догадываетесь? Ничего не привезли. И об этом узнала я, зайдя в личный кабинет и увидев "Доставка не была осуществлена". Ни одного предупреждения, ни звонка ни-че-го! Сидела весь день и просто так ждала. Позор
20
1
Show business's response
Инесса
Level 6 Local Expert
October 17, 2021
Когда-то это была хорошая компания, все быстро и четко работало. Сейчас - просто отвратительно, позор. Если не смените руководство и отношение к клиентам - будете в аутсайдерах рынка. Заказала доставку из интернет-магазина Бон При в пятницу, с 10 до 14 ч. Работала из дома. Курьер не приехал. Звоню на горячую линию - дали телефон курьера. Он сказал, что приедет вечером, а то, что менеджер обещал ко времени - ему все равно. Вечером я работаю на второй работе, позвонил курьер - буду через 15 минут. Прождала 35 минут и уехала. Перенесли на воскресенье, 17 октября 2021 года с 10 до 14 ч. Курьер ожидаемо не приехал и не позвонил. Позвонила буду вечером. Извините, конечно, но это доставка должна подстраиваться под клиента, а не наоборот. Если у вас проблемы с логистикой и персоналом - меняйте руководство.
7
Show business's response
Евгений Разумов
Level 14 Local Expert
January 20, 2022
DHL - мировой брэнд в доставке. Быстро, качественно, дорого. Непосредственно офис маленький и не рассчитан на поток клиентов, но это логично, они стараются забирать/привозить грузы непосредственно к клиенту. Персонал отличный, приветливый и очень компетентный. Отлично.
1
Show business's response
любовь любимова
Level 12 Local Expert
August 15, 2023
Отправляла документы в Болгарию. Все быстро. Четко. В срок .
3
1
Show business's response
Andre White
Level 7 Local Expert
September 2, 2021
Пользуюсь изредка. Услуги дорогие, но иногда без них не обойтись. Основное преимущество - скорость доставки. Причем по всему миру. Персонал вежливый, работают четко, подскажут где можно сэкономить. Всегда стабильный результат.
7
Show business's response
Виктория Д.
Level 7 Local Expert
November 20, 2021
Худшая доставка, которая когда либо мне встречалась. Одна звезда много. Обходите ее стороной, если не хотите проблем. Пользовалась дважды и оба раза полный кошмар! В колцентре операторы не слышали, что такое вежливость, извиняться за сорванный день и недоставленный товар вообще не предусмотренно, на тебя еще и голос повысить многут, если задаешь вопрос, почему не привезли и просишь в удобное другое время, а тебе отказывают. Отвечают мы так не работаем и назначают удобное для них время. То есть клиент должен подстраиваться под им удобный график и даже, если ты согласиштся, если их курьеру станет неудобно, он просто не приедет не предупредив, а потом они перенесут на другие удобные им дни. Сорвали мне 2 важных мероприятия своей доставкой и плевать. И это за деньги. Вот так сервис.
6
Show business's response
Олег Пчел
Level 5 Local Expert
January 4, 2022
Я потратил в общей сложности 2 дня, 4 часа и так и не отправил письмо.
Проехал 3-х партнёров, Никто не работает.
Приехал в отель Город, тетка 45 Минут пыталась оформить отправление , но не осилила. Раз 10 куда-то звонила.
Сегодня приехал сюда…
Это полный идиотизм.
Отправка через партнера 5700, а отправка напрямую через распред центр - 12800!!!
Те вы делаете за них часть работы и они с вас берут в 2 раза больше денег.
1 бумажку отправить 12800!
Это просто хамство!
Билет на самолёт Туда-сюда стоит дешевле
5
Show business's response
Константин Ш.
Level 5 Local Expert
March 11, 2022
DHL Global Mail - очень плохо!! Не рекомендую.
посылка зависла в Германии и ни кто ни чего не знает. служба поддержки только сообщает статус посылки, который самостоятельно можно посмотреть в любом подобном сервисе для проверки. Почта России на голову выше у них хотя бы есть возможность написать заявление на розыск посылки.
А эти ребята вообще ни чего не знают и внятного ничего ответить не могут - ждите возможно придёт!
4
3
Show business's response
Михаил Живкоевич
Level 7 Local Expert
July 7, 2023
Очень доброжелательные сотрудники 👍✨доставка в кротчайшие время
1
Show business's response
Александр Д.
Level 5 Local Expert
November 8, 2021
Отвратная компания. Был заказ по Москве. Время доставки ДО 19:00.
Пришла смс утром «ожидайте доставку»
Целый день сижу жду курьера это ужасной конторки, от них никакой обратной связи. Время 19:30, звоню сам. Еле дозвонился, пройдя через все круги ада ожидания на линии, и мне говорят ждите до 21:00…. С курьером связи нет, специалисты по их словам тоже не могут с ним связаться. Где груз не понятно. В итоге время 22:00. Груза нет, курьера нет. Линия уже не работает, она до 21:00. Или я не дождался и сдался только на 35 минуте ожидания специалиста.
Никогда не порекомендую данную шарашкину контору кому либо. Отвратный клиентский сервис. Отвратное клиентское обслуживание. Отвратная коммуникация.
Груз так и не привезли.
Одной звездочки это очень много для них. Жаль меньше нельзя поставить
9
Show business's response
Галина
Level 6 Local Expert
July 22, 2021
Самая ужасная компания! И это представительство немецкой компании? Да в германии за такое отношение к работе и к клиентам их давно бы не было уже. Просто беспредел за гранью. Тупые но считающие себя хозяевами мира подонки сотрудники, нулевой сервис и не соблюдение никаких сроков доставки. Это лишь малая часть того с чем я столкнулась при единственной доставке. Много работаю с почтой России и даже там последние году очень удивительно положительные изменения, другие курьерские службы хорошо работают. Везде бывают ошибки, это жизнь и от этого никто не застрахован, но вопрос в том, как решает компания касательно их ошибок, тут же не то что как, а как в сбере, полное отсутствие клиентоориентированности и отгороженность от клиента и только тупые заученные фразы и отговорки. А проблем у них то нет, все это только наши проблемы, даже если созданы ими... Берегите деньги, время и нервы - держитесь подальше от российского представительства
7
Татьяна Соболева
Level 4 Local Expert
September 25, 2021
Дорогие друзья Наша компания воспользовалась услугами DHL express в Москве. Необходимо было быстро и что самое главное в сохранности доставить посылку от нашего партнёра в Сингапуре. Это было и в его интересах. Он оплатил порядка 132 доллара за отправку нам в Москву посылки. И она была зарегистрирована во вторник а уже в Пятницу то есть через всего три дня Мы получили ее в Офисе на улице 8 марта .Так было удобней и нет необходимости отвлекаться от работы. Итак начнем:
После того как посылка прибыла на таможню с Нами связались от DHL express и выяснили все детали посылки после этого,нам объяснили что таможенное оформление пройдет примерно в один ,два дня и после этого мы сможем получить посылку. Так и произошло. Мы позвонили и сделали (обязательное условие) заявку на самовывоз из офиса и благополучно ее забрали. От себя скажем что Ваша служба,чат поддержки,сотрудники старались максимально нам помочь в любом вопросе и так же очень дружелюбно подсказывали если мы что- то спрашивали. Безупречная,высшая работа проффесиональной команды!!! От себя хочется выделить координатора таможенного отдела Дениса Богомолова. Очень четко формулировал мысли,старался помочь,подсказывал и проявил себя как настоящий специалист своего дела!!! В гневные отзывы мы не верили и решили сами все проверить. Спасибо Вам за такую отличную обратную связь,за информативный трекинг товарной накладной ,вплоть до минуты,отличный коллектив и пожелаем Вам успехов в любых Ваших делах и начинаниях!!! Настоящие люди а не боты,выбирают Вас, знайте это,и ещё раз спасибо за все что Вы делаете лучше всех!!!
4
8
Show business's response
Ксения Липатова
Level 6 Local Expert
January 5, 2023
Самая лучшая компания для перевозок грузов. Хороший персонал, высокая работоспособность
3
2
Елена Жарикова
Level 2 Local Expert
June 29, 2023
Спасибо Евгению за очень доброжелательную и грамотную консультацию. Объяснил все, что было мне непонятно. Разговор был 29 июля 2023 года в 14-00.
3
1
Show business's response
Олег Титов
Level 17 Local Expert
November 24, 2021
Нравится пользоваться услугами компании. Отзывчивый персонал, подсказали помогли упаковать. Быстрая отправка и доставка👍
3
Show business's response
Anonymous review
December 27, 2021
Это худший сервис, что я видел. Вернее он настолько деградировал за год,что просто сказка.
Ранее часто пользовался, получил карту итп. Весной угораздило меня заказать доставку документов из Америки...ммм опазадали на 3 дня от расчетных, так еще и привезли мне вместе с моими Чужие документы. Звоню, говорю: заберите. Говорят: курьера нет. Телефона нет. Вскрыл доки, позвонил адресатам, говорю: ваши немецкие коллеги послали вам а пришло мне, пришлите курьера, я отдам. Через пол часа был курьер яндекса. Сегодня снова: нууу курьер может приедет, может не приедет. Говорю он уже ставил, что меня нет дома, но он не приезжал. Говорят - Да. Они так делают, тк заказов много. Но с курьером нет связи. Обалдеть какой-то невидимка. И вообще я Должен весь день ждать их не выходя из дома. DHL у вас все хорошо? Вы и так с 23 числа не можете доехать до меня...
5
1
Show business's response
Андрей К.
Level 8 Local Expert
February 2, 2022
Долгая доставка (мое мнение).
После 14 часов курьеры не забирают посылки для доставки отсюда по Москве.
Моя посылка за 24 часа проделала тысячи километров чтобы с 14 дня полежать лишние 18 часов на складе и подождать "завтрашнего" курьера.
Договор это не нарушает, конечно. Но моим личным ожиданиям от DHL и от стоимости доставки крайне не соответствует.
Поддержка ничего убеждающего не приводит.
1
1
Show business's response
Михаил Лавренюк
Level 10 Local Expert
September 29, 2021
Современная надёжная контора. Отправка с этого центрального офиса личео обеспечивает максимальную скорость.
Но! Работает местный персонал, и даже опытный сотрудник может допускать ошибки, проверять квитанцию надо до буквы, ошибку в индексе можно не увидеть и это затормозит скорость доставки.
Поддержка нормально работает.
Как всегда дорого! Но надёжно.
3
2
Show business's response
Полина И.
Level 4 Local Expert
April 7, 2021
Никому не советую пользоваться данной службой, так как это полный беспредел. Как писали некоторые люди ниже, Алиэкспресс и Почта России доставляют более качественно, чем Дхл. Непонятно, почему такая, казалось бы, известная и уважаемая фирма не считает нужным уведомлять своих клиентов о доставке. В моем случае мне была известна только дата доставки. Временного промежутка, информации от курьера или хотя бы его номера мне не посчитали нужным выслать. Хотя, как позже выяснилось, в их конторе эта предупреждающая информация вообще не предусмотрена - просто сиди и гадай, когда же придет курьер. К слову, о курьерах. Видимо мне с ними очень повезло, так как за две доставки приезжали какие-то нафуфыренные мужики, непонятно кем себя возомнившие. Грубость, неуважение так и прет. В общем, обращайтесь к данной фирме на свой страх и риск, а лучше вообще не обращайтесь, себе же дороже.
20
Show business's response
Svetlana
Level 6 Local Expert
March 27
Все здорово!
1
Show business's response
Петр Алексеевич Шаталов
Level 5 Local Expert
December 4, 2021
Одна очередь на всех (отправка, получение), на одного клиента уходит больше 15 минут.
Доставка без объяснения причин не выполняется в назначенный срок, после чего в данном месте (метро динамо) нужно потратить несколько часов в попытке получить свой груз. О ковиде не слышали, в помещении яблоку негде упасть, и народ все пребывает.
Отвратительно, не рекомендую никому.
4
Show business's response
Евгений Потапов
Level 9 Local Expert
October 2, 2021
Заказал курьера, что бы забрал посылку, в итоге курьер не приезжает и даже не перезванивает, все потому что оператор записал не корпус 1, а строение 1
Пришлось торопиться ехать в главный офис, что бы отправить очень важную посылку. Потерян вечер и настроение.
Кстати, в главном офисе разбирался человек с похожей ситуацией, эплстори не указали квартиру, написали уточнить курьеру по номеру телефона, что разумеется он не сделал. Разберитесь, уважаемая компания, а то отношение у вас к клиенту на низшем уровне.
8
Show business's response
Анютка С
Level 15 Local Expert
September 10, 2020
СУпер быстро качественно и всегда в срок! Клиент на первом месте! Работают одни профессионалы, всегда помогут, подскажут. Есть во всех регионах России и по всему миру! Самая международная компания.
1
11
Елена Рыбочкина
Level 4 Local Expert
April 21, 2022
Самая отвратительная компания из всех известных мне логистических компаний! Не уведомляют заранее, а это просто неуважение к клиенту, который платит деньги, да немалые. И таких наглых курьеров я тоже встречаю впервые!
Никогда больше я к вам не обращусь. Слава Богу, конкурентов у вас много.
4
3
Show business's response
Дарья М.
Level 2 Local Expert
August 6, 2021
Заказала экспресс доставку dhl. Отправляли очень важные документы, которые нужно было получить с утра, оплатили доставку до 12 часов. Курьеру отдали документы в 4 часа, доставить в Москву должны были с 9 до 12. В 12.10 мы позвонили им сами, потому что никто не связался и спросили где документы. Нам сообщили что возникли сложности и теперь документы смогут доставить после четырёх часов. То, что доставка задержится было известно заранее, но с нами никто не связался и не сообщил, не советую пользоваться услугами dhl если вам нужно быстро и в срок переслать ценные бумаги или документы.
Сервисом очень недовольна, не успела подать документы до выходных и потеряла на этом время и деньги
9
Show business's response
Ксения М.
Level 4 Local Expert
August 20, 2021
Заказали отправку за один день, доставили . НО не тому человеку передали. При обращение смогли только создать обращение и в рабочее время предоставить ответ. Тк сегодня пятница ответ будет в понедельник.
Позвонила сотрудница, подтвердила , что обращение создано, но указала, что доставить в руки получателю они не обязаны. Их задача только привезти по адресу и передать тому, кто согласиться принять.... На вопрос считает ли свой ответ логичным , мне ответили , что нужно было доплатить, чтобы доставили человеку, которому отправляли. Итог доставили не тому, сами искали человека принявшего заказ.
6
Татьяна Х.
Level 2 Local Expert
February 4, 2022
Отвратная компания! Только что пришёл курьер от DHL - из зо рта коротого разило, практически помоями, вошёл без маски , при просьбе есть ли она у него , начал хамить , везти себя дерзко - продолжая активно говорить , доказывая ее не надобность. запах изо рта заполнил офис . Жуткое впечатление и не уважение к клиентам
5
Show business's response
Юлия Про
Level 6 Local Expert
November 29, 2021
Заказывала продукцию Apple. У них своей доставки нет, и выбрали к сожалению в партнеры DHL, которые разумеется в обещаных срок доставку не осуществили. Менеджер обещала перезвонить и сообщить в чем проблема, но разумеется не перезвонила. Отказ от продукции. Заказала в ЦУМе из наличия, и с доставкой день в день. Не рекомендую данную компанию и сама их услугами впредь не воспользуюсь.
4
1
Show business's response
Airat F.
Level 5 Local Expert
December 31, 2020
Все давно привыкли ругать Почту России, но сервис DHL в последнее время упал даже еще ниже. Учитывая цены, я вообще не понимаю, кто к ним обращается. Уж я-то точно больше не буду и никому не советую. Заказал книжку на Амазоне, указал корректный адрес, по которому без проблем приезжают Озон, Перекресток, и даже Алиэкспресс по Почте России доставила посылку до дома. Бесплатно! DHL же, получив за доставку 35 евро, уже привезя посылку в Петербург, вдруг сообщил: мы ваш адрес не обслуживаем. Никакие уговоры не помогли. Просто: не повезём к вам и всё. Попытки связаться с каким-нибудь старшим менеджером ни к чему не привели. "Вы можете указать альтернативный адрес доставки". С какой стати? Заплатив 35 евро, я должен ехать за своей посылкой куда-то на "альтернативный адрес"? Вы это серьезно? Прекрасный подарок к новому году! Спасибо, DHL! Надеюсь, это обращение дойдет до какой-нибудь службы качества, тогда вот вам номер моего заказа: 3810394851.
30
1
Георгий Панкратов
Level 12 Local Expert
February 7, 2022
Не советую ни кому обращаться сюда , ценники просто адские , мне за пересылку снимков объявили 9700₽, до Питера , так как у них есть только коробки куда все это сложить. Итог следующий , поехал в СДЕК , там продали конверт за 60₽ , сложили все туда. Общая сумма получилась 665₽, почувствуйте разницу как говорится. Не рекомендую.
4
1
Show business's response
Виктория Воронова
Level 8 Local Expert
July 16, 2021
Заказала платье через интернет магазин. Отправляли из Екатеринбурга в Москву. Ещё на этапе забора груза в ЕКБ я звоню и меняю адрес доставки на пункт выдачи. На склад! Куда груз должен прибывать изначально! Груз (повторюсь) ещё не покинул город. На следующий день после обеда мне звонит курьер и говорит, что едет ко мне по старому адресу. Позвонила опять в дхл и мне сказали, что НУ ВОТ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ)))) что склад не обработал запрос. А сейчас я сижу в пункте выдачи и жду в очереди уже 30 минут!! 30! Нас 5 человек на получение!! Очередь не продвигается! Операторы в режиме ЭКОНОМ!!!
Вот такой вот экспресс!!!
7
Show business's response
Александр Д.
Level 7 Local Expert
November 11, 2021
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Заказывал телефон по предоплате, курьерская доставка DHL. В указанный день в SMS от DHL груз не доставили, ждал целый день. Вечером DHL указал статус заказа - Получатель отказался от доставки!!! Доставили только к концу следующего дня, пришлось таким образом просидеть 2 дня в ожидании. Вместо признания собственной неспособности выполнить заказ валят всё на клиента - очень удобная позиция!
9
Show business's response
Самвел Б.
Level 4 Local Expert
March 27, 2021
Я про компанию ,заказал лекарство из бельгии по рецепту от болницы ,родственики купили и отправили 10флаконов,
в понедельник ,во вторник они были в шереметьего ,(мне нужны были понеделник и вторник. Как разяснили они помогают )слава богу нашли для меня по абсурдным ценам 2шт и помогло так как я лежал с пневмонией2ух стороней больше 75% кт4,в пятницу сказали что надо ип чтоб лекарство получить ,офрмили и ? Тепер хотят 25000за растоможку ?и без гарантии что получите , дорогие люди везде мошеники которые не компитенты чтото решать ,я думал другим помочь и про компанию Dhl который обещал и не привез , теперь отправили обратно ,будьте внимательно выздоровливайте спасибо.
4
2
Олег Молоков
Level 11 Local Expert
December 9, 2021
Это про DHL в целом. За отправку 3-х листочок берут сумму перелета человека самолетом в один конец, это у них хорошо получается. Затем начинаются проблемы: 3 дня мне писали, что отправления с таким номером нет вообще. Затем появился трек. Один день пакет просто лежал в одном месте и никуда не двигался... Если вы берете такие деньги, то шевелитесь...
4
Show business's response
Indira G
Level 6 Local Expert
January 11, 2022
Доставка Заказа переносится второй день подряд,
без объяснения причин от лица компании.
Представитель курьерской службы предварительно не связывается с клиентом по заранее указанному номеру.
Операторы целенаправленно обманывают заказчика, как в отношении сроков доставки так и в отношении оперативной связи с получателем заказа.
Средства оплаты отказываются возвращать!
4
Show business's response
Яна Владимировна
Level 2 Local Expert
March 22, 2021
17 Февраля 2021 года сделали отправление в Туркмению из Москвы. Сейчас 22 марта , товар так и не был доставлен до места назначения . Ужасный сервис по доставке !!!! На мой вопрос по срокам доставки , менеджер не смог мне ответить . Компания DHL будет нести ответственность за срыв контракта из - за их доставки ???? Больше никогда не обратимся в эту компанию и всем знакомым не посоветую DHL!!!!!!
3
Андрей Соболев
Level 10 Local Expert
January 8, 2022
Нормальный офис ДЧЛ. Клиентам можно парковаться на внутренней парковке. Очередей нет. Обычно 1-2 человека. Можно и получить и отправить. Добираться правда далековато.