DHL
508 reviews
December 5, 2019
Отзывы накручены!!!!!!Заказывал курту из онлайн магазина , со мной связались для уточнения сроков доставки... пока все нормально... договорились на понедельник! Ждал звонка от курьера и так и не дождался... позвонил на горячую линию и что вы думаете мне сказали : "ой , по техническим причинам мы не смогли сегодня доставить давайте мы доставим завтра" .. я согласился
На следущий день еще более забавная история... Как обычно ждал весь день и так и не дождался ЗВОНКА... ну я то парень не гордый сам позвонил , и как вы думаете что мне ответили?!? Мало того что они с трудом нашли мой заказ , то ко всему добавили что на складе произошла заминочка и мы сможем доставить завтра. К слову персонал на горячей линии работает НОРМАЛЬНО , но тоже есть кое-какие минусы, зато идут на контакт и стараются помочь. Горячая линия молодцы , но Мне нужен мой заказ!!!!Теперь мой заказ привезут через неделю и я думаю что это очень не точно
13
4
February 28, 2021
Приняли посылку быстро, заполнили все без меня, подъезд удобный, парковка есть, молодцы!!!
3
December 29, 2019
Более ужасной службы доставки я ещё не встречала ни в России, ни за рубежом!
Мне позвонили ещё 28.11, чтобы согласовать дату доставки посылки из Bonprix. Договорились на 30 ноября с 10 до 18, обещали, что утром придёт смс с телефоном курьера. Я специально оговорила, что оплата будет по карте, сказали, что курьер приедет с терминалом.
30 ноября смс не было, я позвонила после 12 часов, мне ответили, что курьер посылку не получил, перенесли доставку на 1 декабря с 10 до 18 с уверениями, что точно доставят. Ситуация повторилась: смс нет, после 12 звоню - просят перезвонить после 14, после чего сообщают то же самое, что сегодня доставки не будет. Поскольку на неделе я ни в один день не могу находиться дома с 10 до 18, а других интервалов доставки якобы нет, перенесли её на 7 декабря с обещаниями, что сделают пометку и уж точно привезут.
Почему-то 5 декабря днём мне звонит курьер, мне нужно уходить, но он просит дождаться его 5 минут, приносит заказ, а оплату принять не может, т.к. нет терминала. Я жду обещанную доставку 7 декабря, но всё повторяется: ни смс, ни курьера, опять переносят, теперь на 8 декабря с 18 до 23. 8 декабря утром мне звонит курьер и хочет привезти заказ, я на всякий случай уточняю про оплату картой, он говорит, что у него нет терминала, предлагает сам же доставить заказ 9 декабря до 14:00 при условии, что я подготовлю наличные. Наличные я подготовила, но ни смс, ни звонков, ни курьера так и не дождалась. По телефону оператор опять перенёс доставку на 11 декабря с 18 до 23. Потом дату ещё раз переносили, уже на 15 декабря с 10 до 18.
Самое смешное, что заказ мне привёз курьер 14 декабря, когда я его совершенно не ждала (хорошо, хоть позвонил накануне). Но поскольку расплачивалась я уже подготовленными наличными, чека он мне не выдал. Я пыталась ему сразу же перезвонить - он трубку не брал, когда я позвонила в DHL Parcel, мне объяснили, что чек будет выслан мне на адрес почты в понедельник, 16 декабря. Чек мне был очень нужен для оформления возврата части товаров. А дальше - уже знакомая ситуация: в понедельник чека нет, звоню - обещают выслать, и так несколько дней подряд. Сегодня уже 27 декабря, а чека так и нет. Причём несколько дней назад мне - впервые! - сами позвонили из DHL, чтобы узнать, получила ли я заказ (?!?), и на мою просьбу выслать-таки чек ответили то же, что и раньше - обязательно вышлем в ближайшее время, ждите. (Кстати, мне удалось вернуть вещи без чека после звонка в Бонпри, иначе я вообще не представляю, что делала бы, т.к. срок возврата ограничен, о чём я неоднократно говорила операторам.)
Итог: две недели издевательств с доставкой заказа, потом ещё две - с высылкой чека (видимо, уже так и не пришлют). Ощущение, что у них внутри вообще связи никакой между собой нет - курьеры не в курсе, что оплата по карте, заказы привозят, когда хотят, в любой день, а чек вообще не выдают.
11
2
December 25, 2021
Все вроде хорошо, но вот полчаса стоять это как то не красиво по отношению к клиентам. Один стул на весь офис.
3
June 16, 2020
Отправлял 16 июня документы в Сенной Краснодарский край из офиса на ул 8 Марта 14/1 . Огромная очередь на жаре , два оператора не торопясь, кушая что то копаются
на вопрос почему нельзя собрать больше операторов из закрытых отделений из за вируса - ведь они дома сидят на зарплате - ответ грубым тоном . Не Ваше дело . Вы что же не видите , места нет . Это в комплексе на 5 гектаров и 40 тыс кв м офисных зданий DHL , места не нашлось для клиентов - ладно
ОБСЧИТАЛИ! Взяли деньги за забор курьером 3240 руб , хотя на сайте написано 2260 в офисе цена .
Итого 2 часа потратил что бы отправить 5 листов бумаги , нахамили и ОБСЧИТАЛИ !
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ впечатление
7
August 31, 2021
Очень надменные сотрудники. Добавляют итак к не маленьким ценам доп услуги не спросив, а когда просишь из убрать -закатывают глаза.
3
January 13, 2022
Транспортная компания. При въезде надо сказать на получение, а то не пустят. Рядом парковаться не где.
2
September 27, 2020
Удобной офис! Есть парковка большая, нет очередей, все быстро обычно здесь проходило и получение, и отправка.
3
December 23, 2019
Конечно же все доставили очень быстро, но очень неприятно было, когда по интернету была одна цена, по телефону назвали другую, раза в 1,5 больше, а когда пришел то цена выросла еще на 30 %.
Так как в этот день было много других дел, а документы нужно было отправить очень срочно, уже не было времени искать другую компанию, но больше с DHL постараюсь не связываться.
10
4
May 20, 2021
Спасибо , очень быстро работают ребята ! Получил посылку из Латвии на следующий день , даже меньше суток прошло , вот это сервис !!!
3
1
June 18, 2021
Ужасная доставка, курьер не позвонил в день доставки, что не может приехать, потом перенес время и не прибыл в указанное время, пришлось, чтобы консьерж принял
2
June 30, 2023
Супер! Работают, быстро и качественно
April 17, 2022
Супер, качество обслуживания клиентов на высоте.
3
October 29, 2022
Лучшая компания по доставке в России.
3
2
December 28, 2021
Если собираетесь отправлять, то проходит все быстро. Но при получение какой-то мрак, могут сразу отдать, а можно прождать кучу времени, пока отдадут посылку. Клиентского туалета нет, хотя можно было и позаботятся раз у вас выдача может затягиваться до часа и более.
3
July 2, 2021
Никогда не пользуйтесь этой компанией, если у вас очень срочный груз и попадает под таможенное оформление... НИКОГДА!!!!!!!
3
2
November 4, 2021
Олтличный сервис. Быстрое оформление удобная парковка.
1
1
September 17, 2021
Дружелюбный персонал, всё подробно объяснили и подсказали
3
June 12, 2021
Душновато, но персонал быстрый и чёткий, отзывчивый, марку держат.
3
1
April 16, 2021
никогда не пользуйтесь dhl если есть почта россии, за туже услугу международной доставки , где почта россии берет всего 600 р они берут 5 000 ! еще требуют копии паспорта и инн!
4
August 24, 2021
Вежливый персонал. Удобное расположение, бесплатная парковка, в выходные мало посетителей и нет очереди.
4
November 17, 2021
За что я платила деньги? Доставка пришла
почти через месяц. Всё сроки прошли. Экспресс доставка называется.
3
February 29, 2020
Все хорошо, но очень далеко от метро. Из-за того, что точное время доставки не указывают пришлось ехать сюда. Было бы гораздо удобнее если бы указывали не просто: "в течение дня", а временной промежуток, например, с 13:00 до 15:00.
6
3
February 15, 2022
Ужасная Компания!!!!! Ни за что ничего не отправляйте! Во время точно не получите посылку.
3
3
March 23, 2021
Самая отвратительная служба доставки. Они не заметили, что у них на складе мой груз лежит уже 4 дня! Из Италии до России - 3 дня, из Москвы в область - 7 дней. Экспресс доставка 👍🏼
6
October 17, 2020
Получала и отправляла груз. В офис пускают по 2 человека так как 2 оператора работает. В холод на улице ждать не очень комфортно. Так все быстро и четко.
3
2
July 20, 2021
Быстрая доставка, вежливый персонал, цены очень высокие!!!!
3
2
April 19, 2021
Самая худшая компания в Москве. Всё очень и очень долго,можно прождать несколько часов. А и не на всех автомобилях запускают на территорию.
3
June 14, 2021
Доставка Москва- Париж, отправили важный документ, доставили все в срок и без проблем! Спасибо!
3
March 9, 2021
Это просто ужас, а не компания. 5 раз мне переносили доставку причём не предупреждая, а на сайте пишут, что покупатель перенёс доставку!!! Связываться с этой компанией себе дороже!!!
2
1
July 22, 2021
Отвратительная компания! Приняли груз для перевозки из Китая в Россию, получателем по грузоперевозке является физическое лицо. Когда груз приехал на таможню Шереметьево его развернули обратно, аргументируя тем, что с 2010 года не возят на физлица! Вопрос к DHL - А ЗАЧЕМ БЫЛО ПРИНИМАТЬ ГРУЗ К ОТПРАВКЕ!? Теперь еще поставили перед фактом, что я понесу дикие расходы на возврат груза в Китай!
9
March 11, 2021
Крайне сложно понять, где находится приёмный пункт. Пришлось кругами бродить вокруг складов и оказалось, что за фурами в неприметном углу была лестница и маленькая табличка с вывеской DHL 😒
3
March 30, 2021
Всё быстро и чётко. В отделении опрятно. Ещё бы располагались поближе а метро...
May 27, 2021
Зимой в мороз 3 часа на улице провел. Внутрь не пускали, типа пандемия. Неспешно работал один оператор. Абсолютно по хамски разговаривал с посетителями. Вообщем просто зажравшиеся персонажи.
3
November 13, 2022
Быстро, но очень дорого сейчас!!!
3
April 25, 2022
Всегда четко и вовремя доставляют товары
3
January 4, 2023
Лучшие в мире по доставке грузов
3
October 31, 2022
Компания номер - 1! по доставке в России!
3
1
November 14, 2021
сайт глючит. В Выходные кол-центр не работает. Посылку по РФ наземным способом не отправляют, только если большой вес. По моему минитендеру среди 5 компаний - эта однозначно проиграла.
May 30, 2021
В моем случае всё удачно получилось, без особых проблем,хотя они и были. По срокам доставки альтернативы нет. Дороговато, но оперативно .
3
November 18, 2021
Пришёл трек, что груз уже на складе в 14.30.В 15.30 приехал забирать, прождал 2 часа, когда найдут
3
July 18, 2021
делал международную отправку
Менеджер помог все грамотно заполнить!
при мне упаковал посылку !
1
March 11, 2021
Жду посылку от магазина Бонприкс. Предложили доставить 7 марта. Но доставки не было. Переносят КАЖДЫЙ день. Уже даже интересно, чем это кончится. Ужас, а не компания.
4
September 27, 2021
Дороговато, но доставили во время и в целости и сохранности спасибо.
October 24, 2022
Видимо из за санкций вся стоянка забита машинами
3
September 29, 2022
Это лучшая компания. Ей можно доверять.
3
July 18, 2019
спустя 8 календарных дней мой заказ наконец выпустили с таможни. Лежал он там по причине ошибки в базе данных паспортов таможенников, по которой он числился недействительным, что, разумеется, было полной ерундой. Написала запрос в МВД с просьбой подтвердить действительность моего паспорта, те прислали, и подтверждение было направлено сотруднице DHL Дарье Кикош (добавочный 6734). Сегодня приехал курьер и, оказывается, к стоимости заказа 17000 рублей я должна доплатить еще 2052 рубля за таможенное декларирование (ну тут как бы ладно, хотя о таких вещах надо предупреждать хотя бы устно) и... ЗА ХРАНЕНИЕ ТОВАРА НА СКЛАДЕ DHL В ТЕЧЕНИЕ 8 ДНЕЙ!!!
Позвонила Дарье, обрисовала ситуацию, та обещала перезвонить. Ждем с курьером. Курьер говорит - это уже не первый случай, сейчас она перезвонит и скажет, что платить должны Вы.
Дарья перезвонила и сообщила, что в хранении товара ошибки компании DHL нет (и с этим я согласна), но платить за ошибки в базе данных таможенников должна почему-то я.
Неуважаемая компания #DHL, а вы не хотите выставить счет за хранение товара не мне, а тем, по чьей вине мой заказ лежал на вашем складе из-за ошибки в их базах данных паспортов граждан РФ? Или кишка тонка? и вам проще обирать физических лиц, нежели быть справедливыми?
вы попросту ограбили меня на 852 рубля. Сумма небольшая, но вы, судя по всему, зарабатываете по принципу "5 старушек - рубль".
отвратительная компания с трусливой и гнусной политикой.
АПДЕЙТ. После публикации аналогичного отзыва на странице компании на ФБ после долгих препирательств деньги мне вернули. Причем у меня сильное подозрение, что вернули потому, что я подняла шум в соцсетях. Тем, кто просто звонит в офис компании и пытается решить вопрос письменно по емейлу или голосом по телефону, деньги, судя по всему, не возвращают - нет публичной огласки таких косяков.
За возврат денег исправляю 1 звезду на 2.
8
3
December 26, 2020
Это жесть люди стоят на улице по 2 часа, кошмарное отделение, доверенность выписана на паспорт, по правам (в/у) отдать не могут заказ, при том что оплачивать буду его у них. Ужасное отношение !!!!!!!
4
1
June 15, 2021
отвратительная зажравшаяся компания.... выходные они не работают, письмо по Москве 4 дня везут , цены конские....А самое главное даже не могут примерно сказать во сколько привезут... сиди их и жди целый день..... У леруа мерлен доставка уже в 100 раз современнее.... видно на карте где машина и когда прибудет...Больше ни ногой!!!!
8
April 25, 2021
Очень приветливые и компетентные сотрудники! Если заранее на сайте заполнить форму заказа, то отправка займет пару минут буквально!
3