Обслужили быстро, но очень долго сидел в очереди, так как из выдающих посылки был только один человек и тот постоянно уходил разгружать грузы.
3
Show business's response
Ольга А.
Level 6 Local Expert
September 20, 2021
Ужасная контора, занимаются всем кроме работы !!!! Не могла получить посылку , каждый день звонила , и слышала что завтра привезут, в итоге получала обман , так ничего и не привезли! Придумывают какие то истории, что человек сам якобы отказался от доставки!!!! Позорники!!!
4
Show business's response
Максим
Level 4 Local Expert
February 3, 2021
Более омерзительного сервиса, чем в DHL ул. 8 Марта не существует. Весь отдел импорта – профнепригодные "чинуши". Вместо помощи клиентам они с рыбьми вырождениями на лицах устраивают абсолютно тупую, непрошибаемую бюрократию. Хуже любых российских чиновников.
Сперва им вздумалось 2 посылки приехавшие под 2 разными трек-номерами и проходящими под лимиты для беспошлинного ввоза, сплюсовать и оформлять как одну посылку с пошлинами: типа приехали обе посылки на одном самолёте. Это даже звучит как бред умалишенного. Пошлин на 2 посылки и брокерских сборов насчитали на 42 т.р. – это на общую стоимость 400 USD. Когда я отказался от их оформления сотрудники, вместо того, чтобы отдать все необходимые для оформления документы, затребовали подписать договор на хранение у них на складе – типа взяли груз в заложники: или подпишите или не отдадим документы.
Далее я обратился на таможенный пост, который находится там же, на ул. 8 марта. Два испектора потратили 2 дня на выяснение с пошлинами или без пошлин оформляется груз. Когда на второй день выяснить это не удалось, решили, что все же лучше внести аванс на единый счет таможни. Реквизитов этого счета инспекторы, включая руководителей таможенного поста просто не знали, и не пронимали где их взять.
И вот документы готовы, подписаны. Четырежды перепечатаны. Проверены руководителем таможенного поста и поданы для оформления. Всего 56 страниц. Даже статус номера отслеживания поменялся – выпущено таможней. Ура. Но не тут то было! Агент по импорту DHL. в день предполагаемой доставки присылает сканы документов с печатями таможни о выпуске, и говорит, что где-то в недрах этой макулатуры у нас неправильно указан вес: вместо 22.5 кл написано 23.5. И что нужно ехать в московскую таможню на профсоюзной, искать там главного таможенника. а затем через стоящий в пробках город ехать к ним обратно на 8 марта. И что просто дослать скан им нельзя.
Благо руководитель таможенного поста оказалась отзывчивее (видимо из-за люлей, выписанных ей из-за моей телефонной жалобы в московскую таможню накануне – там охотно интересовались ФИО нерадивых сотрудников). И разрешила сразу им довезти документ. Надеюсь завтра получить мои посылки.
А отделу импорта DHL на 8 Марта желаю вечной тупой и скучной работы с бумажками в наказание за 3 отнятых дня моей жизни.
14
2
Мансур
Level 9 Local Expert
July 22, 2022
Всё быстро и понятно, есть бесплатная парковка для клиентов
1
2
Show business's response
Vladlen
Level 6 Local Expert
May 19, 2023
Очень классное обслуживание!
5
Show business's response
Александра Комиссарова
Level 8 Local Expert
January 21, 2023
Все всегда оперативно и качественно!
3
Show business's response
Юрий Ц.
Level 9 Local Expert
March 3, 2020
От метро далековато, но все быстро и четко. Сотрудники работают просто влет и без ошибок. Получал там посылку из Европы, остался очень доволен оперативностью обслуживания и качеством работы.
8
4
Компания Тренажеры
Level 2 Local Expert
June 12, 2021
Ужасный подход к клиентам, не где не указано что dhl не доставляет груз физ лицам с сша, не кто не позвонил ничего не сообщил , можно было не отправлять груз обратно , а изменить с физ лица на ип , но dhl плевали на своих клиентов
8
Show business's response
(Khrunichev SRPSC)
Level 2 Local Expert
July 13, 2021
Сервиса нет. Отменили заявку сославшись на то, что не понятно что нужно везти (бред сивой кобылы) - в заявке всё чётко прописано - какой груз, откуда, куда и со всеми контактами. Обратная связь вялая.
Потраченное время.
Почта России куда активнее сейчас.
9
Show business's response
Connor
Level 11 Local Expert
August 25, 2021
DHL всегда уважал за пунктуальность и вежливость курьеров, но сейчас в РФ, DHL стремиться из всех сил стать CDEK или ТНТ. Жаль, прямо на глазах, теряем последнюю адекватную компанию курьерских услуг в РФ.
3
Show business's response
Leo 59
Level 11 Local Expert
November 10, 2021
Вместо 2-х дней доставляли письмо 5 дней! Пришлось ехать самим в сервисный центр, чтобы забрать отправление, т.к. у них не было курьеров! Похоже, становятся филиалом Почты России :)
2
3
Show business's response
Александр Х.
Level 5 Local Expert
December 4, 2021
Прождал в очреди 3 часа 4-го декабря 2021 года два окна оба вперемешку и выдача и получение в итоге тем кому забрать 5 минут эдут отправляющих по 30 минут , необходимо это исправить
3
Show business's response
Olga P.
Level 3 Local Expert
August 1, 2019
Очень здорово! Приветливые сотрудники, все объяснили, быстро оформили все документы. Приняли заказ почти перед закрытием офиса, около 21:00, без какого-либо негатива ещё и скидку предоставили за доставку документов для поступления в институт. Оплата составила 750руб. Вместо 3тыс. (специальная акция для абитуриентов) . Я объяснила сотруднику, что у нас осталось всего 2 дня для приёма документов приёмной комиссией. На следующее утро в 11 захожу на сайт, чтобы посмотреть на каком этапе наши документы, а они уже вручены адресату! Огромное спасибо!!! Никогда не пишу никаких отзывов, но в этот раз не удержалась. Благодарна за оперативность и профессионализм!
7
3
Attraction
Level 7 Local Expert
August 30, 2021
Отвратительно! Уже два раза проблемы с доставкой-не соблюдают сроки. На горячей линии уверяют, что время не до, а примерно в такой-то час. Это как простите понимать?! Я заказывая доставку выбираю интервал, где написано "до". Позвонила на горячую линию, телефон курьера не дают, обещают с ним связаться, но и он не перезванивает. Служба поддержки на сайте отвечает так:"Это носит рекомендательный характер, тариф доставки всегда с 9 до 18". Простите, рекомендательный это как и для кого? Для клиента или для курьера? Если будете что-то через них получать, то расчитывайте заранее на потраченный день ожидания. Хуже доставки я еще не видела.
3
1
Вадим Спиридонов
Level 14 Local Expert
May 1, 2021
На сайте информация одна, по факту цена в два раза выше, время потрачено зря в праздничный день. Специалист Анна очень обижена на тяжёлую реальность, которая окружает её в этой компании, груба и недоброжелательна. Сервис международной компании как в давно забытые времена в СССР. Поразительно и нет слов. Всего Вам плохого.
4
Show business's response
Хан А
Level 6 Local Expert
January 13, 2022
Работают долго,три кассы работают, только 1-ая быстро там работает Андрей!остальные что то заполняют, хотя никого нет !Последний раз выбираю dhl.
3
Show business's response
Дмитрий Михайлов
Level 13 Local Expert
December 6, 2021
На эмоциях, но почта России показалась Спейс-иксом под сравнению с Диэйчель. Наблюдал две мужские истерики из-за бесполезного ожидания своих посылок в течение 2-3 часов.
3
Show business's response
Светлана Гусева
Level 5 Local Expert
December 4, 2021
Ужас!!!
Второй раз проводим отправления через эту компанию и второй раз задержка! Приходится ехать самим и забирать в пункте выдаче и стоять в очереди по полтора часа! Ужас!
3
Show business's response
Любовь Цветкова
Level 12 Local Expert
May 24, 2021
Ждала экспресс доставку, без договоренности утром прислали смс, что доставят с 10 до 14, номера курьера не было, в итоге доставили в 18.34, примерно в 16 часов звонила в dhl 15 минут меня перекидывали и просили подождать , пока что то выяснят. Крайне недовольна сервисом!
7
Show business's response
Evgeny Starostin
Level 20 Local Expert
September 6, 2023
Хорошая курьерская служба.
2
1
Show business's response
Лена С.
Level 7 Local Expert
October 25, 2021
Отвратительная служба. Ситуация как у всех: время доставки с 10 до 14. Ни звонка, ничего. Звоню, говорят: «ждите до конца рабочего дня». В итоге ничего так и не привезли и предложили подъехать на склад самой
3
Show business's response
Владислав Потапов
Level 18 Local Expert
June 6, 2021
Приветливый и отзывчивый персонал, достаточно быстрое обслуживание почти без очередей
1
Руслан Куготов
Level 10 Local Expert
July 12, 2020
Большое спасибо за понимание и оперативность сотрудника Евгения. Помог с выдачей товара несмотря на конец рабочего дня! Очень приятное и быстрое обслуживание!
2
Show business's response
Dmitry Petrov
Level 6 Local Expert
January 19, 2022
Лучшие из лучших, НО
Чё ж вы в выходные не работаете?
А в будниди только с 9 до 18:00?
это я для корпоративных...
3
1
Show business's response
лисси один
Level 12 Local Expert
April 12, 2021
После того, как найден вход в отделение где выдают посылки, всё хорошо!) Разве что очень маленькое помещение, при том что в целом занимается огроменная территория. Минус звёздочка 🙃
2
2
Mariа
Level 5 Local Expert
January 6, 2021
Убогое ничтожество. Даже в Почте России нет такой тупой организации работы с клиентами. Как такое может быть казалось бы. Но нет, вполне возможно. Чтобы получить заказ пришлось выстоять очередь час! Час на улице в мороз! Работает два человека и очередь из десяти стоит на улице! Отлично организовались! Отдают заказ десть минут! Немыслимо, десять минут на выдачу без оплаты. Ужасно одним словом
8
1
Александр Мосягин
Level 18 Local Expert
January 25, 2022
Вежливые сотрудники. Все объяснят и помогут. Очень приятно
2
Show business's response
Малика Ф.
Level 6 Local Expert
June 24, 2021
Не дождалась - в отделении один был только один сотрудник, который сказал, что уйдет минут на 40. И полная комната клиентов. Прождала, сотрудник так и не вернулся. В итоге пошла на Почту России, там отправила всё за 5 минут.
5
Show business's response
Alex
Level 16 Local Expert
February 21, 2021
Приехал за посылкой из Германии. Ждал 2 часа, посылку потеряли так и уехал ни с чем. Обслуживание на 2, сервис на 2. Видно только в Германии и Америке ДХЛ заботится о клиентах, в России всем фиолетово. Забыл добавить, ценник -космический. Их услуги не стоят столько.
3
Oleg Chjou
Level 13 Local Expert
November 25, 2021
Отличный приветливый персонал, только вот помещение очень маленькое, если очередь из 5 человек то некуда даже встать!
1
Show business's response
Иван Иванов
Level 16 Local Expert
November 1, 2023
В Европу доставляют.
Show business's response
Мария Миронова
Level 10 Local Expert
March 20, 2021
Сделала заказ с Фарфейтч. Заплатила за доставку 2 пар обуви 3 тысячи рублей. Попросила заранее, за час позвонить, сказали что никто не обязан вам звонить, сидите и ждите целый день)) мне позвонили , сказал курьер что он приехал, меня дома нет. И что ждать, за мои 3 тысячи рублей сможет максимум 10 минут. Переплатите лучше Почте России на будущее
6
Show business's response
Анна Б.
Level 5 Local Expert
December 4, 2021
Уровень доставки ниже дна! Слов нет! Доставку в нужный день не произвели (договорились забрать в пункте выдачи), на следующий день простояв в пункте выдачи в очереди 2,5 ЧАСА!! сказали что ваш заказ находится в северной части склада,куда доступа сейчас нет и…. ничем вам помочь не можем. Терзают смутные сомнения что товар вообще на месте..
Спасибо DHL за прекрасно проведённый день в вашем пункте вывоза!
3
Show business's response
Вадим Карафиловский
Level 4 Local Expert
August 16, 2021
Всё супер, забирал посылку в центральном офисе - без очередей, всё быстро и удобно.
2
2
Show business's response
zxsart
Level 3 Local Expert
September 2, 2021
Самая бессовестная компания!!! Две недели открыто врали, то машина сломалась, то авария, товар так и не доставлен. Непорядочные водители не берут трубку телефона. Не рекомендую никому, тем более если товар оплачен.
3
Show business's response
Денис Киевский
Level 6 Local Expert
May 6, 2023
DHL - это вообще!!!😁
Я люблю тебя! ❤️
3
Show business's response
D Volkov
Level 9 Local Expert
March 10, 2021
Ужасно медленное обслуживание. Процесс работы с клиентами в экспресс центре требует серьезной оптимизации. Ждал пока единственный сотрудник обслужит клиента с большим количеством мелких посылок. Нет электронной очереди, много ручных процессов. Вообще не DHL.
3
Show business's response
Люба Сергеева
Level 6 Local Expert
March 14, 2023
👍🏻 Вежливо, быстро, дорого
3
Show business's response
сергей самсонов
Level 6 Local Expert
May 17, 2020
пришло сообщение что отменили доставку из за того, что меня не было дома , самое интересное то , что за 30 мин до этого пришло сообщение что у меня запланирована доставка и ни кто не спросил меня могу ли я ее принять и нахожусь ли я по адресу , курьер тоже не звонил , но после того как я стал выяснять , сказали что курьер звонил и не дозвонился, курьер лжет ,а менеджер его покрывает, даже не думал что такое может быть в такой компании
6
2
Show business's response
Галина А
Level 8 Local Expert
September 1, 2021
Сотрудники горячей линии совершенно некомпетентны. Переключали на трех сотрудников для консультации. В итоге-так и не получилось. А в службе доставки одни хамы. Позор компании. Не советую никому.
2
Фонд "Мемориал Романовых"
Level 9 Local Expert
March 25, 2023
Цены бешеные. Да, объективно, вынужденно, но... Б
3
Show business's response
Роки Д
Level 23 Local Expert
June 17, 2020
Отправлял в другую страну, проблем не возникло. Но вот когда мне прислали оттуда, тут понеслось. Заявлено 3-5 дней, каждый день кормили завтраками и обещали перезвонить через 15 минут. Ноль. Через 39 дней всё же нашёл посылку. Приехал забирать, не отдают. Нет адреса. А он есть, просто написан на английском. В общем, сюрприз на День рождения не удался. Международная компания.
6
Т.
Level 7 Local Expert
September 4, 2023
Все удовлетворительно
3
Show business's response
Мария Мария
Level 3 Local Expert
February 15, 2021
Отвратительно . Мало того что перенесли доставку , ну казалось бы , всякое бывает , на следующий день прождала курьера опять ... позвонила оператору , сказали ожидайте , сегодня доставят , а к концу дня перенесли доставку снова и не сообщили об этом даже . Не советую
6
Артур Измайлов
Level 6 Local Expert
September 25, 2021
За 3 минут предупреждают , что приедут, потом говорят , что в адресе недостаточно только номера дома и увезли в офис , приезжайте забираете сами , это самая худшая доставка !
4
1
Show business's response
ильмира м.
Level 3 Local Expert
December 11, 2021
Цена, маленькой пластикового документа Москва -Прага фирма dhl , оценила на 11000 рублей . Очнись фирма !!!
3
Show business's response
Мила Милая
Level 10 Local Expert
May 3, 2020
Никогда не обращайтесь в эту службу!!!
01.05 приехала в главное отделение по ул. 8 марта 14 стр 1, простояла в очереди 1,5 часа!!! И при этом передо мной было 5 человек. И все 1,5 часа очередь не двигалась! О данной проблеме я звонила и на горячую линию и на сайте писала, все бестолку. И ещё хочу напомнить, что стоимость услуг в данной компании самая высокая! В конечном итоге я так и не дождась своей очереди, уехала. Вот работает компания по срочной доставке писем и посылок!
7
1
Show business's response
Вася Жуков
Level 11 Local Expert
February 21, 2021
Всё отлично,доставка,сервис,обслуживание,расположение,гибкие цены,скорость получения!
3
Алесандр Б.
Level 3 Local Expert
December 5, 2019
Отзывы накручены!!!!!!Заказывал курту из онлайн магазина , со мной связались для уточнения сроков доставки... пока все нормально... договорились на понедельник! Ждал звонка от курьера и так и не дождался... позвонил на горячую линию и что вы думаете мне сказали : "ой , по техническим причинам мы не смогли сегодня доставить давайте мы доставим завтра" .. я согласился
На следущий день еще более забавная история... Как обычно ждал весь день и так и не дождался ЗВОНКА... ну я то парень не гордый сам позвонил , и как вы думаете что мне ответили?!? Мало того что они с трудом нашли мой заказ , то ко всему добавили что на складе произошла заминочка и мы сможем доставить завтра. К слову персонал на горячей линии работает НОРМАЛЬНО , но тоже есть кое-какие минусы, зато идут на контакт и стараются помочь. Горячая линия молодцы , но Мне нужен мой заказ!!!!Теперь мой заказ привезут через неделю и я думаю что это очень не точно
13
4
Sergey K
Level 24 Local Expert
February 28, 2021
Приняли посылку быстро, заполнили все без меня, подъезд удобный, парковка есть, молодцы!!!