Diana
419 reviews
January 26, 2023
Сдали 18 или 19 .01.23 в химчистку по улице Раменки дом 16 наматрасник, стоил 64 тыс. руб., на этикетке разрешена стирка до 60 град и щадящая химчистка. Назад получили просто старую тряпку: с потертостями, облезшую, с какими-то перьями, черные катушки. Хорошо, что сразу не сдали вторую половину наматрасника (он на молнии, не успели ее закрыть чем-то, а то были уже случаи, что возвращали или без бегунка или с другим бегунком, который не работает). Сравнили эти две части - которая не сдавалась в Диану смотрится, как новая (ну с пятнами, конечно, поэтому и первую половинку сдали, думали обновят), а то, что получили из химчистки - тряпка с помойки. И, кстати, все пятна остались. Короче, вещь испортили. На фото слева - половинка, которую не сдавали. Сколько раз хотели написать отзыв, но все как-то недосуг, а тут ну такой брак!!!, не выдержали.
4
1
July 5, 2023
Персонал приветливый, качество чистки хорошее, цены приемлимые. Обязательно буду обращаться вновь
1
3
August 2, 2024
Спасибо большое за высокий профессионализм и отношения к клиентам.
1
August 21, 2022
Обращался несколько раз! Все возвращали чистым и поглаженным ! Что и требовалось ! Никаких проблем с качеством не было ! Большое спасибо девчушкам ! Все приятно и мило ! Приду ещё раз и наверное много раз! Все огонь !!!!
1
4
October 16, 2024
Испортили куртку-наполнитель стал комками и оторвали кнопку. Написала притензию, если не урегулируют буду в Роспотребнадзор жаловаться.
2
March 14, 2023
Вернули пуховик после химчистки с белыми пятнами и потертой фурнитурой. При приемке штор на чистку, администратор уверял что на них есть пятна, заломы))) хотя шторы были идеальными, требовалась сухая чистка, освежить! Даже позвали технолога, которая пыталась найти пятна но не нашла)). Ценник завышен, проще было пуховик постирать в машине с наименьшими потерями. При приеме сказали ну извините. Деньги то уже оплатил!
5
1
October 12, 2024
Ужасно больше не нагой испортили кожаную сумку и каждая не мы не к нам как с меня брать не малую сумму что это кожа могут
3
October 26, 2022
Диана хорошая химчистка, а данное отделение лучшее. Персонал внимательный, обходительный, грамотный. Всегда подскажут как лучше почистить👍🏻
3
6
October 26, 2024
Не несут ответственность, предупреждают о всех нюансах. Цены высокие, качества нет. Дома в стиралке был бы тот же результат
3
April 10, 2024
Химчистка продолжает радовать. Всегда ухожу с одеждой как будто только что купленной.
1
3
September 19, 2022
Если вы хотите, чтобы ваши вещи ПОТЕРЯЛИ, смело идите в химчистку "Диана" по адресу Бутлерова 9.
Сначала потеряли брюки мужа от дорогого костюма, прошёл месяц прежде, чем их смогли найти...
А потом потеряли мех от моего пальто. Дураков делали из нас и говорили "ищите дома, у нас нет", только после третьего визита к ним, мех чудесным образом нашёлся. С такой "клиентоориентированностью" я сталкиваюваюсь первый раз.
За совсем не низкую цену ваши вещи ещё и потеряют.
БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!
7
1
May 17, 2024
Хорошая химчистка. Часто сдаю туда вещи, в хорошем результате всегда увере на.
1
August 1, 2022
Это не просто пункт приёма, это то самое место где стирают и чистят ваши вещи.
Именно здесь можно получить консультацию технолога и сдать в чистку вещи требующие особый подход.
Диана - за время моего потребления их услуг, было разное. От полученного постельного белья с грязными развозами, до отличной чистки сложных загрязнений.
Не идеально, но качественно. Рекомендую
1
2
October 24, 2023
Впервые сдала вещи в эту химчистку. Каждую вещь на выходе я получила испорченную. Вместо белой шубы - получила серую, на пальто следы, как будто отбеливатель разлили и он брызнул, костюм тройка мужа - отдали, как и был, а во второй раз его постирали - и он сел. Выкинутые деньги на ветер и дикий ущерб. Все вещи - одного сезона. Не могла бы и подумать, что в химчистке могут испортить. Опыт печальный, ущерба на 400 тыс. Технолог по шубе, когда я сказала, что она серая и показала фото до, сказала мне «это ваши проблемы». Отвратительный сервис.
4
1
October 11, 2023
‼️‼️‼️сдала новыйс абсолютно белый пиджак, чтобы с воротника убрать пятнышко от туши для ресниц. Вернули серый пиджак, швы взялись буграми и на рукавах новые пятна.
5
July 30, 2023
Качество работ значительно ухудшилось!
Постельное бельё стирают плохо. После стирки на белье ост аются пятна. Задерживают выдачу готового белья до двух недель!
3
1
July 4, 2023
Вернули два жакета испорченными, как будто постирали просто, жакеты вздулись в разных местах, на куртке не отчистили рукава, задержали сроки возврата. Обращалась впервые, больше не буду. Не советую
3
February 14, 2024
Сдала пуховик в чистку, сезон не относила. В итоге вернули с деформированными замками и ободранной на них краской + сбоку порвана ткань (как будто порезали). Я пожаловалась в в компанию, пуховик забрали. Но теперь уже страшно, что они там еще могут с ним сделать. Это был последний раз, когда я обращалась в данную компанию.
4
August 21, 2022
Забыли о моей вещи... Звонила сама несколько раз, в тоне, приносим извинения, можно до завтра? Нет. Такого не было. Разговор пошёл иначе ДОБРЫ1 ДЕНЬ
МЫ ЗАДЕРЖАЛИ ПО СРОКАМ, НУ ДУМАЮ НИЧЕГО СТРАШНОГО НА ОДИН ДЕНЬ..... вобщем, 5 дней ушло чтобы отпарить летнее изделие. Не знаю почему это произошло, в любом случае, я не услышала в тоне попытку исправить. Я уже настолько привыкла к хамскому отношению в столице. Наверное увидев имя заказчика подумали что " Моя твоя не понимать" И решили не заморачиваться. Или вот как ранее озвучила, наверное надо нести одежду за сотку или выше.....
6
May 6, 2022
Вежливый и внимательный персонал. Весной чистила пальто и не обратила, что забрала без капюшона. Осенью обратилась и мне его нашли. Очень была счастлива. Сегодня наблюдала, как клиент оказался без третьей квитанции, но уверял что должна быть ещё вещь. Сотрудник по своей базе выяснила, что сдавал ещё джемпер и выдали. Спасибо за такое обслуживание.
3
4
June 27, 2022
Я столкнулась с монополистической деятельностью и беззаконием от сети химчисток "Диана".
Я сдала свои вещи в приемный пункт по адресу Рождественский бульвар 22/23 Москва 107031.
13.06.2022 вещи пришли на приемный пункт. Все изделия, дорогие и из качественных материалов (кашемира и шелка) были отданы ровно в том же виде, что я отдала. Одно изделие было испорчено.
После введения санкция на все услуги химчисток очень сильно повысились цены, и я предполагаю, что на этом рынке серьезный кризис. Который химчистка "Диана" предлагает решить низким качеством услуг и сервиса за счет своих потребителей.
Доказательством монополистической и халатной деятельности компании служат многочисленные отзывы об испорченных вещах и полной безответственности за это.
Я предложила оплатить половину и забрать свои изделия без взаимных требований и претензий. Но компания буквально заставила меня писать многочисленные письма, заявления и претензии, на что они также провели якобы экспертизу и ответили "Что низкое качество услуг вам показалось, мы выполнили все по ГОСТ". Запах, состояние изделие, обработка - все осталось в том же виде, возможно, у нас есть такой ГОСТ.
Хорошо известно, что у химчистки "Дианы" очень много точек в Москве и несколько фабрик. Нигде в открытых источниках не указан генеральный директор, собственник компании или любой ответственный человек. Есть служба контроля, но она обезличена, все просто переводят на колл центре от специалиста к специалисту.
В итоге химчистка "Диана" обворовала меня на 7500 рублей, угрожает мне судом и вернула вещи ровно в том же состоянии, что я отдала, объяснив свою халатность в 20 разных письмах от разных инстанций. Не предложив компромисс, не выйдя со мной на диалог, кроме бюрократически отписанных писем-угроз.
Я считаю и уверена в этом, что деятельность химчистки Дианы наносит ущерб гражданам, нарушая все нормы и права потребителей. И нет никаких рычагов даже на то, чтобы к потребителю вышло ответственное лицо.
Я очень прошу привлечь генерального директора сети химчисток к ответственности и публичности, чтобы мы встретились с ним и с другими незаинтересованными лицами, чтобы совместно сделать заключение - действительно ли работа с изделиями, которые я сдала, было проделана согласно ГОСТ и стоит выплаченных денег.
13
1
May 21, 2024
Очень быстро всё сделали, по телефону сказали, что сутки нужно будет ждать пока отпарят два пиджака, а приехал и мне сказали: погулять 15 минут и готово!!!
2
November 20, 2022
В целом неплохой комплекс по бережной химчистке разных вещей. Ожидание составляет от 2 до 5 дней, специалисты сами предупреждают, что склад у них бывает загружен, и срок скорее будет ближе к 4-5 дням. Цены средние.
2
November 13, 2023
Хорошо чистят , НО все очень медленно, сотрудники спят на ходу , сдат ь или получить вещь занимает очень много времени
April 30, 2024
Даже одной звёзды много для этой химчистки.
Отстояла очередь в духоте,а пальто испортили
5
1
December 11, 2024
Очень хорошая химчистка. Начинал ей пользоваться еще с 1970-х годов.
1
August 19, 2022
Не одну вещь мне испортила Диана, последний был пиджак, но тут очередная скидка на все 20% я решила, что с прикроватными ковриками должна справится...отдали заказ на 2 нед позже срока, коврик пах как из бабушкина хломовника, был в пыли, видимо валялся на скла де эти 2 нед....бирку прикрепили металлическими скобами штук 30 острым краем по наружеой части, т е ходить опасно, еще я должна полдня их как то убирать....это чистое вредительство... !!!!
6
2
June 4, 2023
Сдала коврик в Диану, на чистку. Вернулся с теми же пятнами. Пробую дозвониться, уже никто не берет трубку из трех номеров. Ребята, не сдавайте туда ничего.
4
1
January 16, 2023
Лучшая на мой взгляд. Здесь почистят одежду быстрее всего. К тому же Доступные цены и работает 24 часа.
5
August 25, 2023
Испортили брендовую куртку. Ее просто постирали в большой машинке. Так и дома можно сделать. Не советую данную химчистку.
4
1
March 10, 2024
Отдала свой супер теплый пуховик, почистить почистили, но наполнитель оставили весь в комках , пуховик потерял свои согревающие функции. Минус пуховик и минус 2к
5
2
January 30, 2023
Знающий персонал, вежливый. Качество хорошее, если вы конечно не хотите из химчистки вещь получить новую. Запомните новой она уже не будет
3
July 8, 2022
ВРЕДИТЕЛИ!
Сдал в чистку два дорогих туркменских ковра. Мало того, что вернули один грязный, испорченный, пыльный, второй ковёр вообще не готов в срок, хотя уверяли, что будут готовы в срок. СМС оповещения нет, персонал ничего не знает! Технологию чистки объяснить не могут, ссылаются на фабрику, хотя фабрика их же, прямого контакта с фабрикой нет, всё через какие-то запросы! Отвратительно! Ещё неизвестно как почистят второй ковёр. Ковры хранятся в каком-то грязном сарае! Такого мерзкого впечатление давно уже не было!
8
February 1, 2023
Вернули куртку с пятнами, как будто и не чистили. Когда забирала пришлось ждать 30 мин, был все го один сотрудник, который принимал у парня огромную сумку вещей. На выдачу скопился народ
4
1
June 25, 2024
В 19:30 очередь и один сотрудник на приеме и выдаче.
2
1
June 23, 2023
Все отлично, только хорошо бы добавить сотрудников после 20:00
2
July 8, 2023
Давно пользуюсь их услугами, всё хорошо. Озонирование особенно хорошо: после него вообще никаких запахов не остаётся.
2
February 3
Все хорошо!
1
August 28, 2021
Много лет пользовалась услугами химчистки.Последний раз отдала шторы.Когда их забирала посмотреть не дали и у них нет специального места ,где можно это сделать.Когда развесила ,пришла в ужас.Складываете впечатление ,что ничего не делали,просто взяли 5500 и погладили.На следующий день я позвонила в химчистку.Меня начали разводить опять на деньги.Сказали что выведения пятен это отдельно оплачивается.Я попробовала замыть пятно ванишем пятно ушло.Я поехала в химчистку показала им свой результат и попросила просто погладить шторы.Мне отказали.Ссылаясь на то что я сама их постирала.Рассмотри внимательно вторую штору на неё тоже увидела пятно.В понедельник поеду разбираться в сложившейся .ситуации.Очень некрасиво поступила химчистка.Взяли деньги и ничего не сделали.
8
January 28, 2022
сдавал шторы в экспресс чистку. взяли, но не сразу. переживали что слишком большой объем, в сроки не уложатся. Успели. Через сутки забрал. все понравилось, кроме- когда принимали шторы, не сказали что пластиковые крючки надо снимать. когда забирал - их уже не было. сказали что выкинули. Предупреждайте людей, не все знают правила и условия. пришлось потратить пол дня чтобы найти похожие крючки(нужны были именно такие)
4
1
August 20, 2022
То что эта химчистка 24/7 огромный +, не всегда есть возможность после работы заехать в обычную, которая до 19/20 работает. А сама химчистка как и остальная сеть. Не могу сказать плохо или хорошо.
2
November 23, 2022
Очень приветливый персонал, круглосуточно работают. Не один год только у них всё хорошо
4
August 15, 2021
Всегда был лоялен к Диане, но последний случай перечеркнул все. Сдал ковровую дорожку 10 июля. Срок возврата обозначили 31 июля. 3 недели!!! Я вернулся за заказом впервые 2 августа, но дорожку не нашли. Потом 8 августа и снова дорожки не было и только 15 августа, с третьей попытки мне удалось ее забрать. При этом дата готовности стоит 31 июля, будто задержки не было вовсе.Расскажу, как выглядела каждая попытка забора моей дорожки- вы отстаиваете общую очередь ( от 15 до 30 минут) в душном помещении. Вам выписывают пропуск и вы идете на территорию, пьяные охранники периодически просыпаются и пытаются качать права. После этого вас заводят в тесное помещение, набитое вперемешку грязными, пыльными коврами и где-то между ними прячутся ковры после химчистки. Я этот квест прошел с третьей попытки, знал бы заранее, как все выглядит и в какие сроки осуществят чистку никогда бы не обратился.
10
September 24, 2024
Маленькая парковка, далеко от метро. Персонал вежливый.
September 24, 2021
Жаль, что сразу не почитал последние отзывы, а потому тоже попал в неприятную историю с этой химчисткой. Всегда сам сдавал ковры и через 2 недели - всё получал в отличном, чистом состоянии. В этот раз оформил курьера-приёмщика, сдал ко вёр и две перьевые подушки 13 августа 2021. Срок выполнения заказа был указан - 3 сентября. В итоге - началось кормление "завтраками", каждый раз срок переносился - 10 сентября, 18 сентября...Сейчас 24 сентября и мне обещают выполнить и доставить заказ 28 сентября, даже сказали, что это окончательная дата! Конечно же теперь нужно искать другую контору на будущее, потому как с химчисткой "Диана" всё очень плохо...
7
April 29, 2023
Привожу сюда ковровые изделия, сдать в чистку проблем нет, а вот забрать... для этого надо попасть на территрию, но без пропуска это нереально, и можно потерять уйму времени,- территория, где находится склад химчистки, принадлежит друго й организации, не иначе военной...). Как-то надо это организовать по-другому.
1
2
December 16, 2021
Хочу предостеречь тех, кто планирует сдать в чистку ковры или дорожки. В ноябре сдала в чистку дорожку, не запущенном состоянии, особо без загрязнений, профилактически. Чистили (в кавычках) месяц. Приехав домой, обнаружила свою дорожку в том же состоянии, что и прежде, вплоть до пуха от пуховиков и ниточек. Такое впечатление, что даже не разворачивали. Обратно не повезла, это тяжело для меня, да и не хочется снова ждать месяц. Итог, выброшенные деньги.
4
2
November 10, 2021
Пишу уже второй отзыв о Химчистке «Диан а» ранее услугами много лет пользовались , постоянные клиенты . Пришлось сдать небольшой ковёр на чистку , сдавала 11 сентября . 2 октября (по квитанции ) заказ должен был быть выполнен .Пришлось обращаться на «горячую линию». Ответили , что причина в том , что поменялся цех , где происходит чистка , просили ещё подождать . 5 ноября позвонили , сказали , что заказ будет уже в пункте выдачи 8 ноября . Муж пошёл 9 ноября , заказ ещё не доставлен . Задержка по выполнению заказа уже больше месяца . Что это такое ? Кстати , никто не извиняется , только говорят «звоните на горячую линию» . Конечно , это безобразие !
7
September 8, 2022
Не думала, что химчистка- это рулетка... в моём случае, это отразилось на дубленке... Была коричневая, стала серая... Обещали перекрасить... Жду
Перекрасили. Даже в цвет почти попали. Теперь жду зимы, как бы самой не изменить расцветку)
4
1
October 16, 2021
Хорошее и доброжелательное обслуживание. Качество исполнения заказа высокое. Уровень цен соответствует качеству исполнения заказа. В целом остался доволен.
3