Diana
411 reviews
October 3, 2021
Договор 91110383153 от 22.08.21
Срок выполнения работ (чистка ковра) по договору 12.09.2021
На сегодняшний день (3.10.2021) работы не выполнены.
Прочитал ответы официального представителя Дианы по комментариям выше и хотел бы и на свои получить:
1. 14 сентября, лично посетил пункт выдачи где мне сообщили что заказ не готов, про обязанность исполнителя информировать клиента о задержке ( видимо Закон о защите прав потребителей мало интересует Диану) там не слышали. Попросил вернуть ковер без чистки, тк температура начала понижаться а ковер с детской комнаты. Записали мобильный номер (хоть он и так у них был) - обещали уточнить и если срок чистки превышает несколько дней, то вернуть ковер в исходном состоянии. далее была тишина...
2. 24 сентября еще раз посетил пункт приема, просто посмотреть не закрылась ли эта организация. Позвонил на горячую линию, где описал ситуацию, на что поучил интересный комментарий: В пункте выдачи могут делать, а могут и не делать что обещали, нужно звонить на горячую линии и оставлять заявку! Этим советом я и воспользовался, Заявка 14857 от 24.09 где я так же попросил вернуть мне ковер в кратчайшие сроки с исходном состоянии, так же обозначил что не имею возможности еще ждать.
3. 26 сентября позвонили из Дианы и сообщили что ковер будет готов 3 окт и выдан на следующий день! Те там никого не интересует что я уже отказался от услуги, они решили что почистить его дело чести...
4. 3 октября, позвонили с Дианы и сообщили что заказ не готов, дата переноситься на 6 окт, а доставка они вообще не знают когда будет))) Отказаться от услуги со слов оператора я не могу. (надеюсь вы записываете разговоры, для улучшения качества обслуживания)
Сегодня написал оф письмо Диане с просьбой все таки вернуть мое имущество, а так же выплатить пени за 21 день просрочки согласно Закона "О защите прав потребителей".
Надеюсь мой отзыв будет удостоен вдумчивым ответом и тем самым поможет многим решить нужно ли обращаться за услугами к этой организации. Продолжение истории в комментариях.
2
1
May 1, 2023
Цена недели с 1 мая на пальто. А пальто молча оформляют как куртку, хотя оно почти до колена. Из-за 120 рублей превратились в жульё.
3
September 27, 2021
Работают круглосуточно, делают быстро!
Персонал всегда готов помочь и дать рекомендации по удалению пятне и улучшению качества вещей. Никогда не посоветуют лишнего, только всё по делу!
2
May 23, 2022
Молодцы. Очень радует система скидок и Акции (цена недели). Конечно с качеством бывают проблемы. Но видимо из-за стойкости загрязнений.
1
July 8, 2023
Ничего из присутствующих загрязнений не отмыли. Зато цены впечатляющие. Обходите стороной
1
1
September 10, 2022
Очень медленно работают !! На выдачу нет никого, отправляют в общую очередь. 2 человека было в очереди передо мной простоял 45 минут чтобы получить готовую куртку стхимчистки
3
1
November 6, 2022
отдавала куртку, очень душевный прием. рекомендую! белую куртку привели с идеальный вид
2
2
May 29, 2022
В марте сдали в читску теплые вещи, в том числе теплую куртку белого цвета. Приемщица записала куртку, как серую, а дальше, как в мультфильме про кота Матроскина. По квитанции куртка серая, вот серую и получайте. Масса потраченных нервов, хамство со стороны приемщиц, технолога и пр. персонажей, испорченная вещь. Показываем сотрудникам "Дианы" чек на покупку изделия с указанием цвета, показываем, что номера квитанций в чистке и у нас не совпадают, те приемщица явно ошиблась, нет вам показалось. "Диана" с готовностью дает заключения и проводит экспертизы, только вот беда, экспертиза не отвечает на вопрос о цвете изделия. В итоге, куртку забрали , привели в исходное состояние, те белоснежно-белый цвет, но за это спасибо сотрудникам Шведской чистки, а не сотрудникам "Дианы". В суд подавать не будем просто по тому, что госпошлина и потраченные нервы не компенсируют денег, отданных за чистку. У "Дианы " в Москве очень обширная сеть, но старайтесь искать альтернативные чистки.
4
February 5, 2022
Это головная фабрика, обычно есть какие-то акции, выгодно сдавать сразу много вещей. Предлагают несколько видов чистки. Почистили всё хорошо
2
May 19, 2022
Давно знаю эту химчистку. Сдаю. Прошлый год очередной раз сдавала(из дома и обратно) 2 ковра и большое покрывало. Всё ок-во-время забрали и привезли очень вежливые работники.
1
October 21, 2021
В этот раз разачарована. Сдавала демисизонные куртки, которые обрабатывались в этой химчистке уже не в первый раз. Всегда результат был отличный, а в этот раз и почистили плохо (пятна остались, разводы и т.д.) и все сроки нарушили - пришлось ездить за готовыми вещами три раза (каждый раз просили подождать еще чуть чуть)
2
August 22, 2022
Обслуживание-катастрофа. Можно ждать вечно…
«По-быстрому» забежать точно не получится!
Закладывайте минут 20 сразу.
А так химчистка, как химчистка.
1
September 27, 2021
Лучше химчистки и прaчечной я для себя не нашла. До этой были просто ужасные: испoртили несколько вещей, это как вообще?!! После такого уже бoялась обращаться в химчистки . Диану посоветoвала подруга. После того, как забрала вещи чистыми и в нормальном состоянии, вздoхнула с облегчением. Теперь я постоянный клиент!
2
September 17, 2021
Долгое время сдавала вещи исключительно в Диану - устраивали сроки и качество. После последнего случая 100 раз подумаю. Вместо обещанных 14 дней мне не возвращают вещи уже больше месяца. Отдавала 3 позиции в химчистку, одну они просто потеряли и не могут найти. Звонить и выяснять статусы приходится самой, сотрудники химчистки ничего не знают и не могут ответить даже на вопрос где вещи и готовы ли они.
3
November 29, 2021
Быстро и без нареканий. Воспользовалась там услугой быстрой химчистки , очень удобно , когда нет времени, а нужно срочно. Делают за сутки.
3
1
February 9, 2022
Заранее позвонил, уточнил время работы, сказали 24/7. Приехал в 1.40 или 2.40 ночи (это было с воскресенья на понедельник), столкнулся с хамским поведением женщины приемщицы. К сотруднику охраны претензий нет, адекватный клиентоориентированный мужчина. Извинился перед сотрудниками за столь поздний визит, хотя казалось бы рабочий график - круглосуточно. В результате общалась женщина со мной как с говном, сняла костюм с вешалки и швырнула в сторону, делала грубые замечания и упреки, пытаясь показать всем видом, что я не самый хороший человек в мире, приехавший в столь поздний час, на ее без того несчастную сонную душу, после того как она заявила, что мы не на базаре, а у меня не было 1900₽ для оплаты сразу и я предложил оставить хотя бы предоплату 1000₽ наличными, либо оплатить 1000 наличными 900 картой, это стало последней каплей моего терпения. От услуги в данной «организации» я отказался.
К слову потратил 2 часа своего времени, чтобы доехать из Домодедово и сдать костюм в химчистку. Крайне не рекомендую к посещению данную организацию.
8
1
November 1, 2022
Цены высокие , химчистка популярна заказов много, по этому не быстро делают заказы .
May 17, 2024
Все очень хорошо!
December 6, 2021
В сентябре 2021 сдавал ковёр, в ноябре, когда не позвонили, почувствовал неладное. Пришёл, спросил про ковёр, а мне принесли совсем не мой ковёр. Сказали, что поищут, но уже декабрь, а ковра всё нет и трубку не берут. Буду претензию писать и в суд подам. Не рекомендую.
2
2
December 13, 2023
Ну и цены!!!! За такие деньги я сам постираю.
February 28, 2023
К сожалению дозвониться невозможно . Сегодня сдал в химчистку подушки . Есть вопрос дозвониться нельзя
2
1
September 17, 2021
Да!
Отлично!
То место куда везут чистить.
Круглосуточно.
Быстро, вежливо, качественно.
А еще ковры любого размера :)
1
3
April 21, 2022
Сдавала куртку жду как 1,5 недели, не отвечает ни поддержка, оператор пытается хамить, ожидание видимо затянется! Все хорошие отзывы пишет видимо Диана! Не рабочая организация! Больше туда сдавать не собираюсь!!!!
3
3
December 11, 2022
Очень долго, 10 человек в очереди, а на стойке обслуживания все хаха ловят. При мне на 30 минут ушли вещь искать для выдачи и не нашли, людям ничего не вернули. Отвратительный сервис.
При мне на выдаче пытались отдать пуховик после чистки со скомканным пухом, полностью испочренная вещь. И такие истории у них постоянно.
6
September 25, 2023
Сдал куртку в химчистки по тарифу Экспресс. Через сутки приехал, пятна остались. Обещали до вечера сделать. В чём экспресс я так и не понял.
November 21, 2021
Химчистка Диана стала хуже работать,отдали вещи на штопку,сделали безобразно ,хотели позвать мастера но нам его не позвали,старший мастер сказала что переделают но качества мы не добились это работа для рынка,жаль что хорошие мастера ушли вещи сдавали на приемном пункте ,приемщицы вежливые и не отвечают за работу швеи
4
1
February 20, 2021
Положительные отзывы о данной химчистке на мой взгляд ,просто фейки. Для поднятия без того низкого рейтинга по обслуживанию и выполнению работ в данном месте. Остерегайтесь относить в данное заведение дорогие , качественные вещи. Было испорчено кашемировое пальто Марина Ринальди, выдрана и утеряна фирменная вешалка-цепочка на пальто. Со стороны администратора Яны и Светланы я не услышала хотя бы элементарных извинений за ущерб .Оказывается в данной конторе не несут ответственность за пришитые к вещам детали. Подумайте, прежде чем отдавать дорогую вещь в руки не профессионалов.
7
October 22, 2021
Сдавал большое количество штор, тюля и римских штор. Приняли без проблем. Сами разобрали и удалили пластиковые детали и прочим лишние штуки. Заодно купил чудошвабру с центробежным отжимом. Стоянка присутствует. Очередь появилась из за меня)
1
1
December 19, 2021
Ни в коем случае не пользуйтесь этой химчисткой !!! Сдала брюки для срочной чистки ,а они их потеряли!!! Как это возможно потерять вещь на фабрике чистке ??? И при этом хамски отвечают , не решают вопрос. Буду писать жалобу .
3
1
November 19, 2022
Очень давно пользуюсь услугами Дианы. Все на отлично!
1
October 11, 2021
Сдала на чистку ковер, предупредили что 21 день будут чистить, ну ок! Прошел 21 день, позвонили, сказали что ковер не поступил из чистки, перенесли на неделю... И вот сегодня опять позвонили и перенесли на неделю! Сдаю туда ковер уже не первый раз, но таак долго ещё не чистили, обычно недели через 2 привозили уже а тут...
2
1
September 5, 2022
Видимо диана решила что она монополист. Стойте в очереди сколько хотите.
Развернулся и ушёл, в другом месте всё приняли мгновенно.
Не советую.
2
December 28, 2021
Супер химчистка. Всегда качественно и быстро. Хочу туда много лет, всем рекомендую.
1
1
October 2, 2021
Пользуюсь давно лет 20. Уже настолько привык что езжу с другого района. Сбоев в чистке не было. Персонал вежливый, все расскажут и покажут. Мне удобно что 24
1
August 30, 2021
Много лет пользуюсь данной химчисткой.Последний случай перечеркнул былое отношение к сервису.Деньги не возвращают.Вещи отдают в том же состоянии,что и были,только запакованные.Вечером пьяные охранники!Которые дерутся с клиентами!Полиция.То есть весёлое место круглосуточного посещения!
4
October 7, 2021
Сдавал подушку на химчистку, не позвонили когда нужно забрать, ждал больше 2 недель, качество нового наперника очень плохое, дешевое, по качеству подушка стала хуже намного ( из комплекта сдал 1 из комплекта чтобы сравнить) в общем не рекомендую ( возможно все химчистки такие а не только конкретно эта) но на будущее дешевле купить новую, как минимум из-за наперника, вернее его качества, разочарован, ждал большего, возможно ещё персоналу нужно поднять ЗП, потому что ведут они себя как то очень грустно, вроде ты заплатил как за новую подушку, а чувство будто им с этого ни копейки, ну или тренинг какой то в пользу клиетоориентированности
6
June 26, 2022
Круглосуточная химчистка - если надо что-то почистить срочно и не мучаться вопросом «а как забрать?», то отличный выбор:)
1
1
February 1, 2022
Отлично стирают, давно к ним вещи сдаю и ковры иногда. Нет ни каких нареканий! И ещё у Химчистки Диана хорошие моющие средства своего производства
3
1
November 28, 2020
20 октября в химчистку на ул. Бутлерова, сдал пальто на пуху.
Сказали, что готово будет 25 октября.
Приехал 25, пальто не готово.
27 октября вечером, пальто забрал и к сожалению не проверил молнию. Даже не было мысли проверить молнию пальто после первой химчистки.
Сотрудник не предложил и не проверил при мне.
2 ноября достал пальто из пакета, растегнул молнию и в руке остался бегунок, не сразу понял как так.
До этого времени пальто не доставал, не было такой необходимости.
Получается что в процессе чистки, сломали нижний ограничитель молнии нового пальто.
В результате пальто носить невозможно. Обнаружив этот факт, я сразу позвонил на общий номер химчистки.
Оператор порекомендовал написать письменную жалобу в химчистке. В этот же день написал о случившейся проблеме.
Никакой реакции исравить некачественную работу.
7
August 24, 2022
Качественно и в оговорённые сроки. Пользуемся услугами этой химчистки уже более 10 лет.
1
June 9, 2022
УНИЧТОЖИЛИ наматрасник!
Начальник цеха, просто ПОСТИРАЛА его в барабане, вместо локальной обработки пятен, как было запрошено.
Денежные средства отказываются возвращать.
Беспредел !
3
1
June 11, 2022
В районе пара тройка химчисток есть, но я лично только сюда буду вещи отнoсить, потому что успели убедиться в качестве работы. Тут действительно справятся, даже от тoматной пасты на белом свитере смoгли, как у меня это было
1
December 10, 2021
Традиционная химчистка из прошлого. Как правило, народу много. Приемщицы в запарке. Недавно чистил шелковый ковёр, срок исполнения около полутора месяцев, просто невероятный. Но почистили хорошо. Спасибо.
1
April 1, 2023
Отличное обслуживание. Раньше жил на Бутлерова, теперь живу на Лобачевского а всё равно езжу сюда.
1
February 17, 2022
Персонал не квалифицированый,не качественно выполяют свою работу.Начальство злое.Не советую там работать и сдавать туда свои вещи.
3
1
April 17, 2023
Быстро. Качественно. Недорого.
1
November 7, 2021
Наша семья - постоянные клиенты, были лояльны до последнего случая. Потеряли капюшон от дорогой зимней куртки. Сотрудник сначала дает квитанцию подписать, затем уже выдает заказ. Позже искали, выдали не тот, не убедившись, мой он или нет (вернули). Квитанция-договор №91110397035 от 22.09.2021
4
1
November 29, 2022
Очень хорошее место, все сделаю в лучшем виде
1
July 25, 2023
Почистили гору вещей, довольны!
2
January 14, 2022
Круглосуточно!!! Быстро! И относительно не дорого! По срочной химчистка брюк нареканий нету.
3
2