Dom. rf
414 reviews
June 30
И в правду есть очереди , но сам банк и сотрудники очень вежливы , терпеливые и все информацию доносят до клиентов.
Довольна обслуживанием на все 200% , спасибо девочкам , что помогли разобраться с несущими вопросами.
Хотелось бы без очередей , но думаю дело уже не в банке , а в его спросе .
2
3
June 3
Достаточно оперативная сделка по ипотеке! Менеджер Лосева Юлия, которая вела нас, как клиентов, проявила себя, как грамотный специалист, разбирающийся во всех нюансах, сделала свою работу от начала и до конца на 100%, благодарны ей за оперативность и решение всех сопутствующих вопросов! Большое спасибо!
1
July 30
Один из худших банков которые я встречал, очередь на обслуживание - 2+ часа, непонятная система построения отделов, невнятные регламенты взаимодействия. В итоге 2 часа в очереди, 1 час на выяснения и согласования, а ведь это простейший вопрос о выдаче уже готового ответа по претензии.
Жалко и сотрудников и клиентов, впрочем, эффективный менеджмент во всей красе.
Расположение до отдельная тема - решили сэкономить еще и на офисе, разместив его в бц совкового типа
2
June 28
Более нудного отделения я не видела. Менеджеры работают медленно. Обслуживание одного человека 40-50 иинут в среднем. Сидим в очереди по два часа. Есть время-можно подождать, а надо быстро, вам не сюда. Еще вышла на возмущение людей женщина, представилась руководителем отделения, наха мила всем и хлопнув дверью ушла.
2
March 24
Очень приятное, чистое современное отделение. Сотрудники молодые, вежливые, быстро обслужили и проконсультировали по всем моим вопросам) Здорово, что очередь электронная по талончикам, это удобно.
1
July 17
Я в этот банк захожу редко, у меня тут ипотека и по работе получаю зарплату на карточку. Вечно тут очереди дикие, хотя народу может быть 3-4 человека перед тобой, а стоишь по 40-80 минут. Очень неприятно. Банк видимо содержится толко на государственные деньги и отсутствует конкуренция. Бороться за клиентов и поддерживать клиентоориентированность необходимости нет.
February 6
Плюс это социальные ипотеки. Сам офис как телешоу, очень много посетителей и все хотят поговорить с менеджерами, а они и не против… в итоге обслуживание одного клиента занимает по 25-35 минут! От этого бесконечная очередь. Парковка есть, бесплатная. Все остальное хорошо. Спасибо!
Нужно поставить таймер на обслуживание 1го посетителя. Очень растянутая работа специалистов, можно намного быстрее работать. (Сама работала в банке 8 лет, знаю, можно намного быстрее работать). Или распределить потоки на быстрые и долгие операции. Очередь была одна, разделения по операциям небыло. Нам нужно было всего лишь внести деньги через кассу, и пришлось ждать в общей очереди.
Пришли в 13:36, ушли в 15:16 — почти два часа… чтобы внести наличные на счёт 🤷🏻♀️
4
2
April 17
Осталась довольна посещением данного отделения, чисто, компетентное обслуживание и вежливые работники. Хорошо проконсультировали и ответили на дополнительные интересующие вопросы.
3
March 27
Если говорить про это конкретное отделение, то оно достаточно скромное по сравнению, например , с офисами альфы или других приличных банков. Если говорить про возможность решить вопрос с Дом.Рф по горячей линии - то оценка минус 10, т.к. искусственный интеллект (робот), на которого переключается вызов клиента банка - это катастрофа. Я насчитала, что свой вопрос я задала в разных формах 11 раз (11!), прежде чем меня переключили на человека. И прошу воспринимать мой комментарий ни как ложку дегтя, а как обратную связь для исправления ошибок, которые ведут к потере клиентов. К слову сказать, мой вопрос после соединения с живым оператором до сих пор не решился(
4
April 19
Неоднократно обращалась в банк Дом.РФ на ул. Новочерёмушкинская, дом 61 по погашению ипотечного кредитования . Очень нравится квалифицированный сотрудник банка Гасанов. Быстро , чётко отвечает на все вопросы и оперативно проводит операцию. Приятно общаться с такими специалистами. Так же спасибо всем сотрудникам ! Очень нравится банк!
1
1
June 24
Записались на определенное время для открытия эскроу счета. Народу в отделении было человек 20, а сотрудников 0. Как так? Что за отношение к людям? Для чего тогда у вас существует предварительная запись?
2
June 25
Из всех рабочих мест, один специалист, остальные уходят и просто сидят в своей комнатке, когда очередь сидит по 1 - 2 часа… люди просто уходят не дожидаясь. Видно, что персоналу все равно….работать не хотят
1
June 6
В 10.15 выдали талон и в течении часа они не могли выдать справку. Банк которому все равно на клиентов. Кроме того через мобильное приложение эту справку заказать нельзя. Мало того что потратил на проезд деньги и время, ещё и справку не дали , сказали приходи через 5 дней снова. Это что за работа?
3
December 26, 2023
Хороший банк, выгодные ставки. Персонал доброжелательный. Единственный минус очень много народа. Окошек работает много, электронная очередь. Парковка рядом есть, но почти всегда занята.
1
4
July 17
Пришла СМСка на получение готовой карты. Пришел. 6 операционных мест, работает только одно окно с юрлицами. С физлицами никого нет... Сидим вдвоем в очереди уже минут 29, ожидаем когда появится хоть кто-нибудь по работе с физлицами.
May 16, 2023
Отделение на Новочеремушкинской улице оставило позитивное впечатление, кофе, конфетки, пустяк, а приятно. Хочу выразить отдельную благодарность ведущему специалисту Гасанову Аязу. Грамотный, внимательный и вежливый, работает быстро и чётко, ответил на все вопросы. Просьба к руководству банка поощрить этого, очень клиентоориентированного специалиста.
1
4
July 17
В офисе работал один операционист, обслуживал клиента примерно полчаса. Передо мной было 4 человека. Поняв всю грусть ситуации, уехал ни с чем. Альтернатив по офисам совсем мало. Получается на то, чтобы просто открыть счет и стать клиентом банка надо заложить полдня…
1
July 30
ОТВРАТИТЕЛЬНО ВСЕ , оформил онлайн заявку стать клиентом , пять раз итог никакой , оставил онлайн жалобу , ИТОГ ВСЕМ нет дела до меня , в итоге пришлось идти в отделении, послушали, но мер так никто не принял , жалоба моя до сих пор где то в урне наверное , вот так дорожат клиентами , НЕ СОВЕТУЮ
1
June 17
Запись была на время - нет дела сотрудникам. Электронная очередь не работает (талончики выдают зачем-то). Консультантов нет. Живая очередь.
Отсутствие клиентоориентированности. Как руководство допускает такой трэш?
3
June 24
Очередь большая в отделении. Консультанты при входе кричат "ожидание в очереди от часа, а мы работаем еще 7 минут".
Видно не очень хорошо организована работа с клиентами.
2
June 11
Ооооочень долго! Народу много в любое время дня. Работают как прпвило 3 операциониста, за час их работы обслужен 1 человек... в зале уже порядка 20 человек в очереди.
1
June 14
Отделение работает очень плохо. 4 человека ждать 45 мин. Работает 1-2 человека. Руководителя нет и никого ответственного. Подать заявление 1 час времени. Второй раз захожу первый даже ждать не стал.
2
August 4
Обслуживание достойное, было много клиентов, но очередь быстро подошла. Все понравилось
June 21
Пришел открыть вклад,
По талону электронной очереди передо мной 10 чел. Подождал 10 мин очередь не двигается и ушел. Из 6 рабочих мест операторов работают двое! Плюсов нет, у банка все хорошо клиенты не нужны.
1
April 16
Чистый офис, приветливый, профессиональный персонал.
Отдельная благодарность за профессионализм, оперативность, внимание менеджеру Варваре.
1
April 4
не знаю весь ли банк такой или именно это отделение
1) время ожидания вызова по талончику - более часа
причем это были будни, работало три операциониста, в зале было не более 4 человек
2) сотрудники некомпетентны по любому вопросу который хотя бы на часть выходит за грань обычной операционки с дебетовыми картами или переводами (ипотека и закладные например)
3) если выйти из отделения то можно не зайти обратно, потому что внизу сидит вахтер котоорый может просто уйти и закрыть турникет, и какого то отдельного входа в отделение просто нет
5
July 3
Долго ждать,но очень помогли, девушка со мной разбиралась,не послала самой копаться,вникала в суть моего вопроса и в итоге все с ней сделали
1
October 26, 2023
Брали ипотеку через домрф. Отделение конечно расположено не очень удобно, от метро придётся пройти минут 10-15, но вежливость и профессионализм сотрудников нивелируют данный минус.
Отдельное спасибо Аязу Гасанову. Все быстро, чётко и по делу. На таких сотрудниках и держится бизнес многих компаний.
3
2
February 28
Хорошие проценты, очень профессиональные и вежливые сотрудники . Удобно добираться. Но мало всегда работает окошек и всегда очередь . Это минус . Извините
2
August 9
Обслуживание нормально, персонала нет, отношение к клиентам никакое, прождал 50 минут, для того чтобы обновить паспортные данные. Онлайн этого сделать нельзя.
2
August 2
Оооочень долго сидели в очереди, просто никто не кого не обслуживал, две сотрудницы которые обслуживают физических лиц ушли на полчаса
За час в очереди приняли двух клиентов
1
January 20, 2023
Посетила офис Новые Черёмушки. Порадовала атмосфера, царящая в этом отделении банка. Клиентоориентированные сотрудники, готовые качественно и вовремя проконсультировать и помочь. Обслуживалась у специалиста Суменковой Полины по вопросу дебетовой карты. Специалист грамотно и подробно предоставила информацию, также рассказала о приложении. Время ожидания было минимальным, и качество услуги было на высшем уровне.
2
3
April 7
На данный момент в отделении всегда очень много народу, если не получится прийти к открытию ждать не менее часа. Работают 2-4 оператора, похоже не имеющие опыта. Удобнее заказать приезд сотрудника для открытия счета на дом, а потом при помощи приложения перевести деньги на вклад
2
March 16
Ужасный банк!! К сотрудникам вопросов нет, а к их количеству есть. В субботу работают до 16:00, время 16:20-пол зала людей. 1,5 часа сижу в очереди+дорога из области 1,2часа. Раньше обращался в отделение на Рублевском ш, проблем не было, все быстро. А сейчас позакрывали отделений, в субботу по Москве несколько отделений оставили, ужас! Не рекомендую и обращаться больше не буду.
2
February 2, 2023
Побывала в отделении банка дом рф на Новых Черемушках. Хочу отметить быстрое обслуживание и отличный сервис отделения. Отдельно хочу отметить специалиста Суменкову Полину, очень компетентный сотрудник и вежливый. Смогла все решить и объяснить мне. Спасибо за помощь Анжелике, помогла с приложением разобраться, предложила чаю. Всем советую это отделение.
1
December 11, 2023
Маленький офис, но очень приветливый и профессиональный, приветливый персонал. Электронная очередь, мягкие диваны для ожидания. График работы вполне удобный.
1
1
February 14
Пришла открыть вклад, очередь около 4-х человек, двигается быстро. Персонал квалифицированный. Ставки на вклады одни из лучших на рынке. Мобильное приложение удобное.
3
April 18
Чисто и красиво. Оперативно помогли со всеми вопросами, дважды приезжал и дважды не провел тут даже 10 минут.
1
2
October 11, 2023
На всё отделение работало 2 сострудника, думали весь день там пробуем. По количеству народа можно было и побольше сотрудников. Хорошо что у большинства клиентов быстрые вопросы. Работники молодцы на критику клиентов отвечали спокойно и терпеливо.
4
February 29
Факты:
1) Я не могу внести больше 15 тысяч по номеру счёта через банкомат👎
2) Я не могу пополнить свой счёт ипотеки, потому что это цессия, хотя вы выкупили ипотеку больше 2 месяцев назад👎
3) Я не могу открыть счёт в вашем банке и перекинуть с него деньги без комиссии и в этот же день на ипотеку в вашем же банке (со слов сотрудницы)👎
4) Я сижу больше 40 минут в отделении и кассир обслужила только одного человека👎 Передо мной ещё трое.
2
January 30
Начел пользоваться этим банком в 2023 году ,отличные ставки по эпотекам и потребительским кредитам ,хороше обслуживание приятный менеджмент,удобные отделения,но их мало по Москве ,не очень удобное расположение от метро ,и мало банкоматов ,банк ещё развивается и набирает клиентскую базу.
January 20, 2023
Добрый день!Сегодня посетила банк Дом РФ на Новых Черемушках.Очень порадовало обслуживание и профессионализм всех сотрудников.Все работают очень слаженно.Выполнили все просьбы с которыми я обращалась.Сделали всё очень быстро, все были очень приятные и вежливые, особенно администратор Анжелика.Спасибо большое за помощь.Уверенна, что обращусь к вам ещё раз!
3
1
March 22, 2023
Консультировался по вопросу ипотеки, сотрудники очень грамотные проконсультировали очень хорошо, нахождение в самом офисе очень комфортное встретили идеально предложили кофе и чай, обслуживанием доволен. Советую это отделение!!!
1
November 11, 2022
Не первый раз прихожу в отделение, очень внимательное и профессиональное обслуживание, отзывчивый и добрый коллектив. Администратор зала Екатерина, встретила с улыбкой и радушием, сразу предложила чай и кофе и вкусные конфетки. Быстро решпют вопросы и помогают с выбором самого лучшего вклада по процентными ставкам. Всем советую это отделение, ослуживаюсь больше 10 лет в этом банке и всегда именно на Новочеремушкинской 61.
2
2
February 21
Много народу, Мало сотрудников. Большие очереди. Помогла, видимо руководитель этого офиса. Включилась в работу. Взяла часть работы па себя. В результате минут 20-30 нам сэкономила. Но всё равно просидели почти час. Чтоб забрать готовую карту.
February 18, 2023
Пришёл. Улыбки, конфеты!!! Как обычно -- всё быстро, классно, профессионально!!! Элеонора, Анжелика -- навалились на меня, рассказали, объяснили, открыли вклад. Если бы ещё борщом накормили, то ... !!! Спасибо. Приду на следующей неделе ещё.
2
1
January 20, 2023
Здравствуйте!Недавно посетила банк на Новых Черёмушках.Меня очень порадовало быстрое обслуживание. Так же было приятно увидеть профессионализм и вежливость всех сотрудников.Очень понравилась администратор Анжелика,во всем мне помогала.Спасибо больше!
1
March 28
Приехала в банк 28.03.2024
Очередь передо мной из 11-13 человек! Работает два сотрудника и поочередно уходят (обед, туалет и тд) люди сидят по полтора-два часа! Это нормальный сервис? Женщина в очереди сидит с грудным ребенком, никто из сотрудниц не предложил ей пройти без очереди!
August 9, 2022
Добрый день! 9.08 посетила банк впервые. Хочется отметить, что меня встретила приятная светленькая девушка и помогла сориентироваться в зале. Проводив меня к ведущему специалисту Шируховой Элеоноре, милая девушка предложила на выбор чай или кофе и угостила брэндовой шоколадкой. Не в каждом банке сотрудники столь внимательные!! Элеонора занялась моим вопросом, грамотно все объяснив. Пока ждала оформление документов, думала, что в таком коллективе приятно работать!! В следующий раз мне будет очень приятно вновь посетить данное отделение банка. Отдельный респект Элеоноре Шируховой!
2
3
October 4, 2023
Спасибо за сервис, выдали крупную сумму без предварительной заявки! Персонал приветлив и компетентен. Офис чистый и уютный, есть бесплатные конфеты)
2
2