Dom.ru

Rating 2.2
450 ratings
Rate this place

214 reviews

Level 11 Local Expert
December 30, 2021
Дом.Ру - это кошмар для бизнеса! Менеджеры меняются каждые три месяца, дела не передаются, сервисная служба вламывается в помещение без предварительного уведомления (для решения своих задач), счета выставляются автоматически и в случае необходимости изменения услуг, корректировки счета или других вопросов решения приходится ждать неделями. Контактов службы качества не нашёл, менеджеры никакой ответственности не несут.
9
Level 7 Local Expert
December 3, 2021
Не так давно столкнулись с проблемой с оборудованием дом.ру. В техподдержке пинали от специалиста к специалисту, в конце концов направив сюда. Мы уже подготовились к похожему отношению, но были приятно удивлены беседой с сотрудницей. Она всё спокойно выслушала, объяснила и вызвала мастера. Проблему решили.
2
Level 4 Local Expert
December 28, 2022
Самая гадкая контора ,я три недели ждал подключения , так и не дождался , ни кому не советую выбирать ДОМ. РУ просто УЖАС
6
Level 4 Local Expert
January 18, 2021
Пользуюсь дом.ру 12 лет (телефон+тв цифровой+интернет).За это время было несколько раз отключение интернета и тв, первый раз в течении дня проблема решили, но даже не знаю вина была не дом.ру, кто-то провода перерезал на лесечной клетке, второй раз в течении часа, за столько лет считаю ерунда, перед этим пользовалась билайн,там переводчески интернет пропадал на 2-3 дня.Приставка подглючивает меняли несколько раз, сейчас появилась новая приставка, рекомендуют перейти на нее,но пока не решилась.
3
7
Level 7 Local Expert
August 18, 2022
В какой то момент все пошло не по плану... Начали повышать цену на услуги чуть ли не каждый месяц, начались проблемы с качеством... Вообщем сменил провайдера.
8
Level 2 Local Expert
February 27, 2022
Обслуживание клиентского отдела просто отвратительное , вопросы не решают постоянно перенаправляют, в положенной скидки отказывают, объяснить ничего не могут, делать ничего не хотят"работнички".
10
Level 5 Local Expert
February 25, 2022
Нормальная компания, интернет уже очень давно от них. Бывают сбои очень редко, правда тарифы бы подешевле, а так по моему опыту серьёзных проблем не было.
4
Level 4 Local Expert
December 2, 2021
Прежде чем рассказать Вам подробности моего отзыва и низкой оценки, справедливости ради хочу отметить, что если бы не произошедшие события и отношение сотрудников компании Дом.ру, которые будут описаны далее, я бы высоко оценил стабильность интернета используемого на протяжении уже многих лет именно от этого провайдера. НО!!! Опишу хронологию событий по дням, чтобы стало понятно. Все началось с моего желания поменять тариф 100Мбит на 500Мбит. Данная возможность предоставляется Дом.ру в личном кабинете через приложение. Выбрав эту опцию, появилось сообщение, что необходимо поменять основной кабель, ожидайте звонка. Тариф не изменился. Прошёл день. Не дождавшись звонка я обратился в чат техподдержки через приложение. После непонимания сути вопроса, робот-помощник переключил на человека-консультанта Груздеву Наталию. Объяснив ей ситуацию с отсутствием обратной связи в течении суток, она сама оформила заявку по замене кабеля на ближайшую дату. 26.11.21 (пт) техник своевременно пришёл. Он объяснил, что стандартный, 4-х жильный кабель для моего тарифа не подходит и заменил его. Далее сообщил, что требуются дополнительные работы в распределительном шкафу соседнего подъезда. НО!!! В шкаф он попасть не может, т.к. тот достаточно высоко и сломан замок. ПООБЕЩАЛ 100% посетить нас 28.11.21 (вс) с 11 до 12 часов. После его ухода, а точнее вечером того же дня мы заметили существенное падение скорости интернета. Зайдя в личный кабинет, обнаружили, что тариф он поменял на 500Мбит, но запуская speed test на разных устройствах, максимальная скорость упала до 7-8Мбит. В этот момент мы не придали этому значения, т.к. решили, что так и должно быть и по обещаниям техника в воскресенье все исправит. НО!!! 28.11.21 (вс) уже 14:00. Техник не появился. Звонков от компании нет. Пишу опять в чат, преодолевая странного робота-помощника. В диалог включился Ахмедов Сергей. Ознакомившись с предыдущей перепиской и проблемой, он по скрипту отправил мою претензию в соответствующий отдел. Вечером того же дня поступил автоматический звонок от голосового робота Дом.ру с информацией о том, что у меня замечены проблемы с доступом в интернет. ЧТО? У МЕНЯ? НЕ У ВАС? Переключив на человека-коллегу, я повторно объяснил ситуацию, что техник не пришёл и не перезвонил, что в в чате создали претензию и тишина. Она подтвердила, что видит изначальную заявку, и проблема не решена в течение положенных 48 часов, обнаружила наличие заявки-претензии, созданной через чат. Написала очередное обращение с комментариями о дополнительном номере телефона для связи со мной, т.к. в рабочее время основной может быть недоступен. Задав ей вопрос об аномально низкой скорости в 7-8Мбит (хотя напомню, что ранее у меня был тариф 100Мбит), она ответила, что наш кабель воткнут в низкоскоростной порт 10Мбит. ЧТО? ПОЧЕМУ? На что получил ответ, что скорее всего это ошибся техник. Пообещала перезвонить после решения вопроса. 29.11.21 (пн) девушка-консультант не перезвонила. Вопрос не решён. Звонков от компании опять нет. Пишу через кабинет в чат. НО!!! Сбой, чат не работает. Звоню на горячую линию. Преодолевая с трудом голосового робота-помощника, меня переключают на очередного оператора девушку. Она с сочувствием в голосе выслушала мою нарастающую историю и по скрипту пообещала перезвонить. На мое удивление, хоть и поздно в 21:00, но все же перезвонила и ПООБЕЩАЛА, что завтра в течение дня мой вопрос будет решён. 30.11.21 (вт) звонков нет. Техников нет. Жду весь день и терплю. Проблема не решена, хотя тариф 500Мбит активен и полностью оплачен, а на выходе все те же 8Мбит. 01.12.21 (ср) от Дом.ру тишина. Не выдерживаю и обращаюсь в чат через приложение с вопросом об обещаниях последнего оператора решить все вчера и просьбой переключить на руководителя сервиса. На что получаю ответ от нового консультанта Кудриной Марины, что мой вопрос сейчас в работе в отделе эксплуатации и соединить напрямую со специалистом нет возможности. Заканчиваю диалог и жду. Получаю сообщение о пропущенном звонке, т.к. на работе не в сети, хотя ранее предупреждал сотрудников об этом и оставлял дополнительный номер, который всегда в сети. Второй звонок в 16:59 прошёл и я ответил. Молодой человек сообщил, что техник может посетить меня не раньше пятницы. Я в шоке. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Сколько можно «кормить завтраками»? В ответ без эмоций: «Мне оформлять заявку или нет»? Мой ответ ДА и личные ОБЕЩАНИЯ написать отзыв обо всем этом. Бросает трубку. ЗАНАВЕС. Выводы. Ваши роботы-помощники как в чате, так и по телефону не справляются со своей задачей. Получить от них ответ на вопрос не реально, а чтобы переключить на человека-консультанта для тех, кто ранее не имел дела с таковыми, требуется изобретательность. Таким образом Вы намеренно дистанцируете себя от своих заказчиков, раздражаете их, оставляя со своей нерешённой проблемой. ЗАЧЕМ? Ваши сотрудники работают по типовым скриптам с неисполнимыми дедлайнами, которые не подкреплены реальными сроками. Зачем обещать и обнадеживать человека на основе внутреннего распорядка, который никто из сотрудников не выполняет? Надеюсь в пятницу 03.12.21 произойдёт чудо, шкафчик (ларчик) откроется и сложная задача по «перетыканию» моего кабеля в гигабитный порт будет решена. А пока я исполняю свое ОБЕЩАНИЕ -написать отзыв. Дублирую его на самых известных поисковиках с целью обращения внимания к вышеуказанным выводам и улучшению качества обслуживания ваших будущих заказчиков. Плюс все ещё надеюсь, что кто-нибудь из руководства тульского отделения Дом.ру мне перезвонит, и мы обсудим причину игнорирования более дорогой платной услуги. Проанализировав других провайдеров, я сделал оценочный вывод, что такие проблемы почти у всех. И они об этом знают. Одним пользователем больше или меньше. И это печально, т.к. учитывая мой опыт, им безразличен даже постоянный клиент. Делайте выводы сами.
6
1
Level 7 Local Expert
November 1, 2021
Приветствую. Перешёл от их конкурента, так как у дом ру единственного по Туле, скорость 500мб, скачивание с внешки - просто вышка, 1гб за 7 секунд! Сломалась тв приставка, начала глючить ( мерцание изображения ), ребята приехали и без разговоров поменяли. Респект дом.ру, приятно удивлён) Не жалею, что перешёл к вам.
12
Level 2 Local Expert
March 31
работают плохо.
2
Level 6 Local Expert
September 7, 2022
Худший интернет провайдер! За расторжение договора берут плату! Ценник огромный! Так еще после расторжения договора звонили каждый день!
6
Level 3 Local Expert
June 28, 2021
Добрый день! Подключал интернет скорость 100 мб за 600 рублей, спустя пару недель весь подъезд закидали листовками 2 разных менеджера 550 рублей за 100 мб. Я созвонился с службой сервиса сказал что хочу тариф за 550 рублей, после долгих ожиданий по уточнению информации мне выдали ответ о том что таких тарифов НЕТ и это только в планах и то не факт. Вопрос к руководству компании КАК ТАК? Вы осознанно вводите людей в заблуждение((( Буквально через 20 минут мне перезвонил специалист Никита и исправил ситуацию, я доволен! Спасибо за сервис.👍
6
4
Level 6 Local Expert
May 5, 2021
Удобная транспортная доступность, есть бесплатная парковка, Остановка общественного транспорта. Коллектив адекватный.
3
Level 4 Local Expert
March 21, 2022
Ужасная компания! Не подключайтесь никогда, у меня пропало много каналов, звоню спрашиваю в чем дело, они говорят не знаем, сбой где-то а деньги 750р вы оплатите, никому не советую.
8
1
Level 11 Local Expert
April 29, 2022
Ужасная связь,даже после замены роутера ничего не изменилось,цены завышены,постоянно поднимаются при этом качество связи не меняется,уходите к другим операторам.
8
Level 2 Local Expert
April 12, 2022
Раньше было лучше , приехал мастер сломал плинтуса ,попал в проводку ,выбил розетку Уехал... И три дня морозят что перезвонят решат вопрос , по факту сам бегаю за товаром...
5
Level 3 Local Expert
July 15, 2021
Это кошмар какой то... все время на телевизоре вылетает инет и просит просмотреть ошибку!!!!Инет то грузит,то нет... вылетает инет постоянно на телефоне ,особенно в вечернее время. Не понимаю вообще за что мы деньги платим....Как то в худшую сторону ДОМ.РУ отправился....Наверное придётся от вас уйти и всем посоветовать!!!
10
Level 17 Local Expert
July 21, 2022
Подняли цену на 180 рублей с 1 июля, проинформировали по факту 21 июля! Качество обслуживания на 0! В поддержке Вас обвиняют в "криворукости", что вы неправильно отключаете и включаете питание на роутере! Бред сивой кобылы! Раньше была одна из лучших компаний в Туле, сейчас - ХУДШАЯ! Не ушел от них только из-за наличия городского телефона. Но, видимо придется уходить! Их девиз: "Хуже, дороже"
6
Level 17 Local Expert
July 14, 2021
Современный цифровой провайдер для юридических и физических лиц. Интернет, телефония, ТВ. Нормальное клиентоориентированное отношение. Рекомендую.
2
6
Level 8 Local Expert
January 28, 2022
Хотела узнать про тарифы, в итоге мне задали 20 вопросов включая вопрос о том когда я буду подключаться, так и не рассказав про тарифы. Ооочень интересная форма общения, в результате положили трубку...
4
Level 5 Local Expert
July 30, 2021
Очень клиентоориентированная компания. По ошибке взял ТВ приставку в рассрочку, приехал в офис, объяснил ситуацию, далее специалист Светлана уточнила некоторые детали и помогла с решением. Рекомендую
2
5
Level 3 Local Expert
November 21, 2021
Безобразная работа компании. В течении недели не работает домофон. Дежурная служба отказывается принимать заявку на устранение неисправности. С такой " клиентоориентированностью" Дом-ру полностью потеряет своих клиентов. Не рекомендую эту компанию
6
Level 8 Local Expert
December 9, 2021
Пытался подключить данного провайдера, оператор ответил принял заявку и переноправил на который объяснил все возможные тарифы и потом отключился, второй звонок не дал положительного результата.
4
Level 3 Local Expert
September 30, 2020
Мало каналов, многие повторяются. Были бонусы с подключением некоторых каналрв на год бесплатно, но через 5 месяцев они волшебным обращюзом исчезли. Интернет. Работает отлично, если у вас самый новый самый самый роутер в рассрочку. В целом, такой платы не стоит, но в некоторых домах просто нет альтернативы
6
5
Level 18 Local Expert
December 6, 2022
Это такие "товарищи", которым тамбовской волк товарищ, только и знают как цены задирать
3
Level 14 Local Expert
July 9, 2021
Пользовалась комплексом услуг на протяжении 9 лет, после ухода от них в последний день образовалась задолженность, самовольно подключили пакет услуг , при закрытии звонила и всё оплачивала, сказали долгов нет, а в итоге через 2 месяца пришёл долг. Это подло с вашей стороны, Никому теперь не советую
5
Level 3 Local Expert
December 30, 2021
С одной стороны ТВ и интернет вроде бы работают, а с другой - постоянное подорожание тарифов, и все акции только для привлечения новых клиентов.
3
1
Level 11 Local Expert
September 10, 2023
Ребята работают для клиента
Level 2 Local Expert
December 23, 2021
Сначала озвучивают одну стоимость за тариф, после того, как видят, кто заключает договор, называют в 3 раза выше. Затягивают с подключением. Однозначно не рекомендую для юр. лиц.
4
Level 2 Local Expert
September 7, 2021
Два раза звонила., отвечал Павел. Сказал вам перезвонит менеджер в течение трёх дней, тишина. Второй раз вам перезвонят в течение пяти минут, тишина. А хотела только подключить интернет
4
Level 2 Local Expert
February 8, 2022
Просто безобразие по вине сотрудника остались без тв и не перезванивают. Нет управ переключают с одного оператора на другого и решить не могут
5
1
Level 3 Local Expert
January 11, 2023
Какое халатное отношение! Не могу дозвониться уже несколько дней. Просто ужасно.
4
Level 6 Local Expert
March 26, 2022
Последнее время работает очень плохо ,за вечер приходится перезагружать не сколько раз.Деньги берут не малые! Примите меры
5
1
Level 9 Local Expert
March 11, 2022
Не работает интернет, плохая скорость, сколько можно вызывать мастера и перезагрузку делать роутера по чату поддержки Домру
5
Level 2 Local Expert
March 17, 2022
Если есть альтернатива, то лучше она, чем дом.ру. соединения не стабильны, скорость хромает как инвалид...
6
Level 4 Local Expert
November 18, 2022
Худший провайдер на свете, у нас уже неделю интернет ещё работает, им наплевать
5
Level 7 Local Expert
March 1, 2020
До тех пор пока все работает то все отлично, и скорость поддерживается заявленная и услуги работают качественно. НО!!! Как только что то из подключенных услуг/оборудования начинает партачить, хрен концов найдешь в этой конторе... к сож им еще расти и расти, а желательно начать с качества предоставляемого в аренду или в продажу оборудования! Железо отстой
10
1
Level 7 Local Expert
July 20, 2020
С клиентами обращаются как будто им что-то должны, невоспитанные сотрудники понабрали школоты. В договоре одна цена стоит а пофакту идёт другая, на все притензии ни какой реакции. Телевидение показывает с переодическими сбоя и и помехами, а про интернет который якобы заявлен скоростной я вообще молчу, скорости его вообще нет, ни один сайт с таким интернетом правильно не работает. Делайте выводы кантора тока деньги гребёт, и ничего не придпренимает в ответ. Не несите свои деньги в эту шарагу ищите алтарнативу.
16
3
Level 10 Local Expert
January 28, 2022
Приставка Дом ру - хлам, не берите рассрочку, потом никуда ее сдадите. Приложения в ней работают ужасно, в профиль не войти.
5
Level 3 Local Expert
July 10, 2021
Отвратительный сервис. Прождала мастера 3 часа В назначенное время Никто не явился и не связался. На горячей линии внятного ответа никто не дал. Мастер на связь не вышел. Очень огорчена
5
Level 8 Local Expert
April 22, 2022
Самый отстойный провайдер. Ни кому не советую подключаться. Интернет постоянно слетает. Пора их закрывать
4
Level 9 Local Expert
March 14, 2022
Отвратительное качество телевидения,дозвониться невозможно,никому не советую,обходите эту шаражкину контору подальше
4
Level 8 Local Expert
October 21, 2021
Прочитав отзывы, были готовы к тому, что техник не придёт в назначенное время. Муж отпросился на работе, приехал на квартиру ждать техника. За 5 минут до назначенного времени, звонит техник и говорит, что опоздает часа на два! Ну, уважаемые, если все так будут работать, то нечего потом жаловаться на низкие зарплаты и плохой уровень жизни!
2
Level 5 Local Expert
December 12, 2021
обслуживание ужасное! Домофон и интернет без конца сбоят! При обращении приходит какой-то "мастер", которое ничего не может сделать!
4
Level 11 Local Expert
December 16, 2020
Назиданий никаких практически. Кроме одного. На кой фиг вы мне с вашего номера названиваете по энное количество раз? А? У вас там совесть есть? Я сама решу, что мне нужно и что мне не нужно. Просто достали уже этими звонками. На дню по нескольку раз названивать можете. Совесть имейте.
6
1
Level 18 Local Expert
July 31, 2021
Два разных сайта. Один официальный, цены указаны верно и сайт партнера в Туле! Цены неверные. Проговаривают их по телефону, соответственно обманывают!!!
2
Level 3 Local Expert
July 19, 2021
Самая ужансая компания, домашний интернет еле работает, отключается каждые пару минут. Ужас! Не в коем случае не советую.
3
Level 4 Local Expert
May 1, 2021
Качество услуг довольно низкое ,оборудование тоже не очень. Цены повышают без предупреждения. Не советую этого провайдера .
4
Level 28 Local Expert
June 4, 2020
пользуюсь услугами Дом.ру уже около 10 лет. быстрый бесперебойный интернет, качественное ТВ. очень приятно общаться с компетентными старшими специалистами, с которыми можно решить вопросы о скидках и специальных предложениях.
5
7
Level 5 Local Expert
May 13, 2022
Не советую обращаться , при отказе звонки будут каждый день что-бы навязать услугу
3