Dom.ru

Rating 2.2
474 ratings
Rate this place

227 reviews

Level 2 Local Expert
March 2, 2022
Не первый год пользуюсь услугами компании, но каждый год без предупреждения поднимают оплату, постфактум звоню в компанию, цену возвращают .Зачем Вам и мне столько лишнего ОБЩЕНИЯ? Сегодня вообще край общения со старшим специалистом , по крикам в телефоне с её стороны детей, я понимаю,что она на удаление,но общаться так не возможно.Остается одно решение ,выйти и отказаться от такой компании, благо есть другие .
14
Level 6 Local Expert
November 1, 2022
Качество предоставления интернета ужасное; каждый день приходится перезагружать роутер - интернет отключается несколько раз в день- за что мы платим деньги , не советую в дом ру устанавливать интернет
10
Level 6 Local Expert
October 20, 2022
Отвратительная организация, постоянно без ведома абонента подключают какие нибудь услуги, я год назад отключила их услуги, а по истечении года мне звонят и говорят что я ещё должна деньги за услуги хотя я всю сумму закрыла и договор был расторгнут.
11
Level 3 Local Expert
September 17, 2023
Связь средняя вайфай работает медленно навязывают оборудование покупать в кредит.
5
Level 3 Local Expert
January 21, 2022
Ужасный сервис!!!!! третий день не могут устранить проблему с неработающим интернетом! Каждый день обещают, что кто-то позвонит и приедет для устранения неполадок! В итоге, ни звонка, не выезда специалиста. Сегодня ответили, что только через пару дней смогут приехать!(((( подключили - за 1 день! а ПРОБЛЕМЫ устраняют неделями(((( Локально нахожусь в селе Хрущево.
10
Level 6 Local Expert
May 11, 2022
Это единственный провайдер, который не сообщает о повышении абонентской платы. Пользуемся больше 10 лет и никогда не платили за аренду роутора, а теперь оказалось, что за него тоже нужно платить. Очень дорого. Буду искать альтернативу.
14
1
Level 2 Local Expert
October 4, 2021
Никто ничего не знает , не помнит , заявка то есть , то ее нет . За неделю вызвала мастера на подключение приставки , жду с 10:00 утра , никого, звоню - ответ= мастер с вами свяжется , никто не связался, звоню опять , сказали звоните по другому номеру , по другому номеру заявки нет и все опять по кргугу - КТО ВЫ , ЧТО ХОТЕ , УТОЧНИТЕ И ТАК В ТЕЧЕНИИ 4 ЧАСОВ , мастер так и не перезвонил... Это просто кошмар!!!!!
17
Level 8 Local Expert
May 3, 2022
Это компания которая обманывает своих клиентов. Снова подняли оплату без уведомления. Поинтересовался почему подняли, сказали сам виноват нужно было сайт дом. ру посещать там все написано. Интернет слабый. Персонал низкоквалифицировннный. Буду менять провайдера.
14
Level 6 Local Expert
November 26, 2021
Пользуюсь услугами Дом ру уже несколько лет и проблем почти не было. Но последние несколько месяцев, постоянные сбои в сети. Интернет рандомно, то появляется, то пропадает. При обращении в сервисную службу выяснилось, что неисправно оборудование, которое находится до входа в квартиру и, казалось бы, приходите и чините, но все специалисты заняты. Всегда. Последнее время, оператор сервисной службы, начинает разговор с того, что она видит, что висит заявочка на вызов специалиста, но они все (разумеется) заняты, давайте ориентироваться, что он, возможно, придёт через три-пять дней. И я, как Ждун сижу жду. Друзья, ну это сюр какой-то, реально. Завтра же расторгну договор, благо это делается элементарно, диктуются паспортные данные и гуляй Вася. Понятно, что форс мажоры, дедлайны и т. п., бывают у всех, но дом ру, совсем уже перегибает. По-этому, прежде чем начать пользоваться их услугами, подумайте, а нужен вам весь этот геморой. Судя по большинству отзывов, он неизбежен.
6
Level 3 Local Expert
April 11, 2024
Провайдер бомба если честно
3
Level 5 Local Expert
August 23, 2022
Цены бешенные постоянно поднимают, интернет не о чем! Хотела расторгнуть договор, требуют оплаты роутера и приставки! Хотя за их аренду брали деньги каждый месяц! Ужасная компания!
9
Level 6 Local Expert
February 1, 2023
Подключение услуги без уведомления и согласия. При обращении проверили договор, поясненили, что это мол подарок и раз требуете отключим. Не отключили, теперь утверждают, что сам подключил согласно ЗАПИСИ В ДОГОВОРЕ!!! Высший пилотаж от них, и совет установить родительский контроль на телефон. Подумайте 1000 раз, перед заключением с ними договора. (Да, почитал отзывы, я не одинок в подключении услуг без ведома).
6
Level 12 Local Expert
December 30, 2021
Дом.Ру - это кошмар для бизнеса! Менеджеры меняются каждые три месяца, дела не передаются, сервисная служба вламывается в помещение без предварительного уведомления (для решения своих задач), счета выставляются автоматически и в случае необходимости изменения услуг, корректировки счета или других вопросов решения приходится ждать неделями. Контактов службы качества не нашёл, менеджеры никакой ответственности не несут.
9
Level 3 Local Expert
October 6, 2023
Отвратительный интернет, и обманывают по услугам лишь бы впихнуть и по дороже
4
Level 12 Local Expert
September 10, 2023
что у вас там с интернетом? Почему постоянные перебои? Завтра же прийти и починить!!
3
1
Level 7 Local Expert
December 3, 2021
Не так давно столкнулись с проблемой с оборудованием дом.ру. В техподдержке пинали от специалиста к специалисту, в конце концов направив сюда. Мы уже подготовились к похожему отношению, но были приятно удивлены беседой с сотрудницей. Она всё спокойно выслушала, объяснила и вызвала мастера. Проблему решили.
2
Level 4 Local Expert
January 18, 2021
Пользуюсь дом.ру 12 лет (телефон+тв цифровой+интернет).За это время было несколько раз отключение интернета и тв, первый раз в течении дня проблема решили, но даже не знаю вина была не дом.ру, кто-то провода перерезал на лесечной клетке, второй раз в течении часа, за столько лет считаю ерунда, перед этим пользовалась билайн,там переводчески интернет пропадал на 2-3 дня.Приставка подглючивает меняли несколько раз, сейчас появилась новая приставка, рекомендуют перейти на нее,но пока не решилась.
3
7
Level 4 Local Expert
December 28, 2022
Самая гадкая контора ,я три недели ждал подключения , так и не дождался , ни кому не советую выбирать ДОМ. РУ просто УЖАС
6
Level 3 Local Expert
April 5, 2024
Отличный интернет. 1000мб
2
Level 7 Local Expert
August 18, 2022
В какой то момент все пошло не по плану... Начали повышать цену на услуги чуть ли не каждый месяц, начались проблемы с качеством... Вообщем сменил провайдера.
8
Level 2 Local Expert
February 27, 2022
Обслуживание клиентского отдела просто отвратительное , вопросы не решают постоянно перенаправляют, в положенной скидки отказывают, объяснить ничего не могут, делать ничего не хотят"работнички".
10
Level 4 Local Expert
December 2, 2021
Прежде чем рассказать Вам подробности моего отзыва и низкой оценки, справедливости ради хочу отметить, что если бы не произошедшие события и отношение сотрудников компании Дом.ру, которые будут описаны далее, я бы высоко оценил стабильность интернета используемого на протяжении уже многих лет именно от этого провайдера. НО!!! Опишу хронологию событий по дням, чтобы стало понятно. Все началось с моего желания поменять тариф 100Мбит на 500Мбит. Данная возможность предоставляется Дом.ру в личном кабинете через приложение. Выбрав эту опцию, появилось сообщение, что необходимо поменять основной кабель, ожидайте звонка. Тариф не изменился. Прошёл день. Не дождавшись звонка я обратился в чат техподдержки через приложение. После непонимания сути вопроса, робот-помощник переключил на человека-консультанта Груздеву Наталию. Объяснив ей ситуацию с отсутствием обратной связи в течении суток, она сама оформила заявку по замене кабеля на ближайшую дату. 26.11.21 (пт) техник своевременно пришёл. Он объяснил, что стандартный, 4-х жильный кабель для моего тарифа не подходит и заменил его. Далее сообщил, что требуются дополнительные работы в распределительном шкафу соседнего подъезда. НО!!! В шкаф он попасть не может, т.к. тот достаточно высоко и сломан замок. ПООБЕЩАЛ 100% посетить нас 28.11.21 (вс) с 11 до 12 часов. После его ухода, а точнее вечером того же дня мы заметили существенное падение скорости интернета. Зайдя в личный кабинет, обнаружили, что тариф он поменял на 500Мбит, но запуская speed test на разных устройствах, максимальная скорость упала до 7-8Мбит. В этот момент мы не придали этому значения, т.к. решили, что так и должно быть и по обещаниям техника в воскресенье все исправит. НО!!! 28.11.21 (вс) уже 14:00. Техник не появился. Звонков от компании нет. Пишу опять в чат, преодолевая странного робота-помощника. В диалог включился Ахмедов Сергей. Ознакомившись с предыдущей перепиской и проблемой, он по скрипту отправил мою претензию в соответствующий отдел. Вечером того же дня поступил автоматический звонок от голосового робота Дом.ру с информацией о том, что у меня замечены проблемы с доступом в интернет. ЧТО? У МЕНЯ? НЕ У ВАС? Переключив на человека-коллегу, я повторно объяснил ситуацию, что техник не пришёл и не перезвонил, что в в чате создали претензию и тишина. Она подтвердила, что видит изначальную заявку, и проблема не решена в течение положенных 48 часов, обнаружила наличие заявки-претензии, созданной через чат. Написала очередное обращение с комментариями о дополнительном номере телефона для связи со мной, т.к. в рабочее время основной может быть недоступен. Задав ей вопрос об аномально низкой скорости в 7-8Мбит (хотя напомню, что ранее у меня был тариф 100Мбит), она ответила, что наш кабель воткнут в низкоскоростной порт 10Мбит. ЧТО? ПОЧЕМУ? На что получил ответ, что скорее всего это ошибся техник. Пообещала перезвонить после решения вопроса. 29.11.21 (пн) девушка-консультант не перезвонила. Вопрос не решён. Звонков от компании опять нет. Пишу через кабинет в чат. НО!!! Сбой, чат не работает. Звоню на горячую линию. Преодолевая с трудом голосового робота-помощника, меня переключают на очередного оператора девушку. Она с сочувствием в голосе выслушала мою нарастающую историю и по скрипту пообещала перезвонить. На мое удивление, хоть и поздно в 21:00, но все же перезвонила и ПООБЕЩАЛА, что завтра в течение дня мой вопрос будет решён. 30.11.21 (вт) звонков нет. Техников нет. Жду весь день и терплю. Проблема не решена, хотя тариф 500Мбит активен и полностью оплачен, а на выходе все те же 8Мбит. 01.12.21 (ср) от Дом.ру тишина. Не выдерживаю и обращаюсь в чат через приложение с вопросом об обещаниях последнего оператора решить все вчера и просьбой переключить на руководителя сервиса. На что получаю ответ от нового консультанта Кудриной Марины, что мой вопрос сейчас в работе в отделе эксплуатации и соединить напрямую со специалистом нет возможности. Заканчиваю диалог и жду. Получаю сообщение о пропущенном звонке, т.к. на работе не в сети, хотя ранее предупреждал сотрудников об этом и оставлял дополнительный номер, который всегда в сети. Второй звонок в 16:59 прошёл и я ответил. Молодой человек сообщил, что техник может посетить меня не раньше пятницы. Я в шоке. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Сколько можно «кормить завтраками»? В ответ без эмоций: «Мне оформлять заявку или нет»? Мой ответ ДА и личные ОБЕЩАНИЯ написать отзыв обо всем этом. Бросает трубку. ЗАНАВЕС. Выводы. Ваши роботы-помощники как в чате, так и по телефону не справляются со своей задачей. Получить от них ответ на вопрос не реально, а чтобы переключить на человека-консультанта для тех, кто ранее не имел дела с таковыми, требуется изобретательность. Таким образом Вы намеренно дистанцируете себя от своих заказчиков, раздражаете их, оставляя со своей нерешённой проблемой. ЗАЧЕМ? Ваши сотрудники работают по типовым скриптам с неисполнимыми дедлайнами, которые не подкреплены реальными сроками. Зачем обещать и обнадеживать человека на основе внутреннего распорядка, который никто из сотрудников не выполняет? Надеюсь в пятницу 03.12.21 произойдёт чудо, шкафчик (ларчик) откроется и сложная задача по «перетыканию» моего кабеля в гигабитный порт будет решена. А пока я исполняю свое ОБЕЩАНИЕ -написать отзыв. Дублирую его на самых известных поисковиках с целью обращения внимания к вышеуказанным выводам и улучшению качества обслуживания ваших будущих заказчиков. Плюс все ещё надеюсь, что кто-нибудь из руководства тульского отделения Дом.ру мне перезвонит, и мы обсудим причину игнорирования более дорогой платной услуги. Проанализировав других провайдеров, я сделал оценочный вывод, что такие проблемы почти у всех. И они об этом знают. Одним пользователем больше или меньше. И это печально, т.к. учитывая мой опыт, им безразличен даже постоянный клиент. Делайте выводы сами.
6
1
Level 5 Local Expert
February 25, 2022
Нормальная компания, интернет уже очень давно от них. Бывают сбои очень редко, правда тарифы бы подешевле, а так по моему опыту серьёзных проблем не было.
4
Level 8 Local Expert
November 1, 2021
Приветствую. Перешёл от их конкурента, так как у дом ру единственного по Туле, скорость 500мб, скачивание с внешки - просто вышка, 1гб за 7 секунд! Сломалась тв приставка, начала глючить ( мерцание изображения ), ребята приехали и без разговоров поменяли. Респект дом.ру, приятно удивлён) Не жалею, что перешёл к вам.
12
Level 6 Local Expert
May 5, 2021
Удобная транспортная доступность, есть бесплатная парковка, Остановка общественного транспорта. Коллектив адекватный.
3
Level 3 Local Expert
June 28, 2021
Добрый день! Подключал интернет скорость 100 мб за 600 рублей, спустя пару недель весь подъезд закидали листовками 2 разных менеджера 550 рублей за 100 мб. Я созвонился с службой сервиса сказал что хочу тариф за 550 рублей, после долгих ожиданий по уточнению информации мне выдали ответ о том что таких тарифов НЕТ и это только в планах и то не факт. Вопрос к руководству компании КАК ТАК? Вы осознанно вводите людей в заблуждение((( Буквально через 20 минут мне перезвонил специалист Никита и исправил ситуацию, я доволен! Спасибо за сервис.👍
6
4
Level 6 Local Expert
September 7, 2022
Худший интернет провайдер! За расторжение договора берут плату! Ценник огромный! Так еще после расторжения договора звонили каждый день!
6
Level 4 Local Expert
March 21, 2022
Ужасная компания! Не подключайтесь никогда, у меня пропало много каналов, звоню спрашиваю в чем дело, они говорят не знаем, сбой где-то а деньги 750р вы оплатите, никому не советую.
8
1
Level 11 Local Expert
April 29, 2022
Ужасная связь,даже после замены роутера ничего не изменилось,цены завышены,постоянно поднимаются при этом качество связи не меняется,уходите к другим операторам.
8
Level 2 Local Expert
April 12, 2022
Раньше было лучше , приехал мастер сломал плинтуса ,попал в проводку ,выбил розетку Уехал... И три дня морозят что перезвонят решат вопрос , по факту сам бегаю за товаром...
5
Level 3 Local Expert
July 15, 2021
Это кошмар какой то... все время на телевизоре вылетает инет и просит просмотреть ошибку!!!!Инет то грузит,то нет... вылетает инет постоянно на телефоне ,особенно в вечернее время. Не понимаю вообще за что мы деньги платим....Как то в худшую сторону ДОМ.РУ отправился....Наверное придётся от вас уйти и всем посоветовать!!!
10
Level 17 Local Expert
July 21, 2022
Подняли цену на 180 рублей с 1 июля, проинформировали по факту 21 июля! Качество обслуживания на 0! В поддержке Вас обвиняют в "криворукости", что вы неправильно отключаете и включаете питание на роутере! Бред сивой кобылы! Раньше была одна из лучших компаний в Туле, сейчас - ХУДШАЯ! Не ушел от них только из-за наличия городского телефона. Но, видимо придется уходить! Их девиз: "Хуже, дороже"
6
Level 17 Local Expert
July 14, 2021
Современный цифровой провайдер для юридических и физических лиц. Интернет, телефония, ТВ. Нормальное клиентоориентированное отношение. Рекомендую.
2
6
Level 5 Local Expert
July 30, 2021
Очень клиентоориентированная компания. По ошибке взял ТВ приставку в рассрочку, приехал в офис, объяснил ситуацию, далее специалист Светлана уточнила некоторые детали и помогла с решением. Рекомендую
2
5
Level 8 Local Expert
January 28, 2022
Хотела узнать про тарифы, в итоге мне задали 20 вопросов включая вопрос о том когда я буду подключаться, так и не рассказав про тарифы. Ооочень интересная форма общения, в результате положили трубку...
4
Level 3 Local Expert
November 21, 2021
Безобразная работа компании. В течении недели не работает домофон. Дежурная служба отказывается принимать заявку на устранение неисправности. С такой " клиентоориентированностью" Дом-ру полностью потеряет своих клиентов. Не рекомендую эту компанию
6
Level 2 Local Expert
March 31, 2024
работают плохо.
4
Level 8 Local Expert
December 9, 2021
Пытался подключить данного провайдера, оператор ответил принял заявку и переноправил на который объяснил все возможные тарифы и потом отключился, второй звонок не дал положительного результата.
4
Level 3 Local Expert
September 30, 2020
Мало каналов, многие повторяются. Были бонусы с подключением некоторых каналрв на год бесплатно, но через 5 месяцев они волшебным обращюзом исчезли. Интернет. Работает отлично, если у вас самый новый самый самый роутер в рассрочку. В целом, такой платы не стоит, но в некоторых домах просто нет альтернативы
6
5
Level 14 Local Expert
July 9, 2021
Пользовалась комплексом услуг на протяжении 9 лет, после ухода от них в последний день образовалась задолженность, самовольно подключили пакет услуг , при закрытии звонила и всё оплачивала, сказали долгов нет, а в итоге через 2 месяца пришёл долг. Это подло с вашей стороны, Никому теперь не советую
5
Level 19 Local Expert
December 6, 2022
Это такие "товарищи", которым тамбовской волк товарищ, только и знают как цены задирать
3
Level 3 Local Expert
December 30, 2021
С одной стороны ТВ и интернет вроде бы работают, а с другой - постоянное подорожание тарифов, и все акции только для привлечения новых клиентов.
3
1
September 7, 2021
Два раза звонила., отвечал Павел. Сказал вам перезвонит менеджер в течение трёх дней, тишина. Второй раз вам перезвонят в течение пяти минут, тишина. А хотела только подключить интернет
4
Level 2 Local Expert
December 23, 2021
Сначала озвучивают одну стоимость за тариф, после того, как видят, кто заключает договор, называют в 3 раза выше. Затягивают с подключением. Однозначно не рекомендую для юр. лиц.
4
Level 2 Local Expert
February 8, 2022
Просто безобразие по вине сотрудника остались без тв и не перезванивают. Нет управ переключают с одного оператора на другого и решить не могут
5
1
Level 6 Local Expert
March 26, 2022
Последнее время работает очень плохо ,за вечер приходится перезагружать не сколько раз.Деньги берут не малые! Примите меры
5
1
Level 11 Local Expert
September 10, 2023
Ребята работают для клиента
Level 4 Local Expert
January 11, 2023
Какое халатное отношение! Не могу дозвониться уже несколько дней. Просто ужасно.
4
Level 2 Local Expert
March 17, 2022
Если есть альтернатива, то лучше она, чем дом.ру. соединения не стабильны, скорость хромает как инвалид...
6
Level 7 Local Expert
March 1, 2020
До тех пор пока все работает то все отлично, и скорость поддерживается заявленная и услуги работают качественно. НО!!! Как только что то из подключенных услуг/оборудования начинает партачить, хрен концов найдешь в этой конторе... к сож им еще расти и расти, а желательно начать с качества предоставляемого в аренду или в продажу оборудования! Железо отстой
10
1