EMS Russian Rost
642 reviews
September 9
Оформила доставку курьером 28 августа, уже 30-го мне должны были доставить
При этом статус заказа отображался как вот-вот и посылка будет у вас )
Неделю а так ждала, потратила драгоценное время
Каждый день меня кормил завтраками оператор и переходил на грубость после моего негодования о ситуации
Точно даты мне никогда не говорили, единственная фраза которая от них поступала каждый раз – это « ну вы же заказали доставку курьером, вместо того чтобы самой прийти на почту и забрать, поэтому сидите и ждите»
В посылке были вещи первое необходимости, я расчитывала получить их 30 августа !
В итоге 9 августа после угроз судом они изъявили желание доставить посылку мне на дом
Никогда не заказывайте этой службой !
1
August 26
Присоединяюсь к отзывам ниже. Хуже этой почты и «курьерской» доставки нет ничего. Мало того, что доставка стоила 1500 рублей, так еще и пришлось ехать самой забирать посылку, ибо что такое «сроки доставки» им вообще неведомо, на вопрос «Можно ли уже четко определить день доставки?» ответ был «Конечно нет, может быть завтра, а может послезавтра». Само отделение тоже оставляет желать лучшего. Без каких-либо слов «работник» почты отдала грязную коробку и ушла в другую комнату, закрыв за собой дверь на ключ. За такое отношение к клиентам и за неоказание услуги надлежащего качества, а именно «КУРЬЕРСКОЙ» доставки, от всей души желаю сотрудникам данной почты проработать на ней всю свою жизнь.
8
3
July 20
Посылку EMS из Приморско-Ахтарска доставили очень быстро, но обещанного звонка от курьера не дождались. После телефонного разговора с сотрудницей этой почты, она заявила, что курьер не станет доставлять посылку. Предложила самим её забрать. Что это за самоуправство такое? Было заранее уплачено и за быструю доставку посылки, и за курьерскую доставку. Только после вмешательства ЦЕНТРАЛЬНОЙ ПОЧТЫ РОССИИ установили срок доставки по согласованию с адресатом. Посылка пролежала у них больше недели. Ещё неизвестно в каком виде она будет доставлена....Наконец-то посылка доставлена только что. В каком виде. не знаю пока.
7
1
June 9
посылка лежала там неделю, в приложении каждый день переносили. пришлось ехать в другой конец города. деньги за EMS не вернули и сказали не собираются. потребовали подпись что товар проверен и надлежащего качества, хотя даже не передали в руки. пришлось стоять объяснять типу почему я сначала проверю. (заказ был из деталей которые надо проверять обязательно). на месте не встретил ни одного курьера. девушка на ресепшн подошла спустя 3 минуты после нажатия на вызов персонала (да, там никого не сидело, пустошь а не место). если бы можно поставить 0 звезд, я бы поставил минус сорок.
7
September 9
1 Из плюсов. Персонал, кто работает на самом участке - молодцы всё чётко, дружелюбно. Понравилось
2 Из минусов. Как написано во всех отзывах непосредственно с курьерской доставкой большие проблемы: приходит смс накануне, что доставка будет, на следующий день тишина, курьер не звонит. Возможности самому позвонить и узнать статус : привезут/ не привезут/ уже везут - нет никакой, позвонить можно, вам скажут, что передано в курьерскую доставку всё. Я почитал отзывы и когда оставался один час до планируемой доставки(звонка не было) я поехал в отделение и мне выдали мою посылку, то есть никто её ни в какую курьерскую машину не грузил..
3 Я понимаю, может не хватать времени, чтобы по плану всё развести, но хотя бы звонили и предупреждали утром, что не успеют. Типа у вас на сегодня доставка, но мы не успеем, привезём завтра/ послезавтра, так ещё допустимо, но просто молча не везти это реально провал. Начальника отделения стоит поменять..
1
June 26
В отделении чисто, очередей нет, ребята работают быстро. Иногда проблемы с доставкой курьером, но это разрешимо, позвонила-договорились , все привезли в срок)
3
12
June 14
Нет слов, минус 5 звезд, все очень плохо, от места выдачи посылку жду дольше, чем от места отправления. В одной такой организации самовольно добавили платную услугу курьера, а здесь предлагают забрать посылку самостоятельно, т.к. не хватает этих курьеров. Пункт выдачи, в отличии от моего почтового отделения, куда и должна была прийти посылка, находится очень далеко от дома, значит я еще должна на такси забирать то, за что уже заплатила курьеру.
7
June 21
Посылку EMS из Москвы в Санкт-Петербург доставляют уже целую неделю, вместо 1-2дня, каждый день обещая, что доставят завтра. Позвонил в филиал, оператор не представилась и сразу спросила номер трекера, продиктовал и попросил ее представиться и уточнить Ф.И.О. руководителя отделения, после чего она положила трубку. Настоятельно не рекомендую использовать EMS в Санкт-Петербург, а ребятам кто встрял, поехать самим забрать посылку в отделений. Полная жесть!
7
September 9
Мой совет ехать и забрать самому эту посылку и больше не связываться с этим ЕМС. Звонить бесполезно,робот моросит а горячая линия в длительном ожидании. Как пояснили в отделении,у курьеров 5 дневка. И 3 курьера на город,в приоритете те кто согласовал доставку а остальные по мере загрузки.ежзайте сами это сэкономит ваши нервы и время.терпения всем😇
August 13
10 дней я жду доставку! 10 дней мне обещаю «сегодня точно привезут» и до сих пор не привезли. Посылка очень важная и жду её каждый день, специально сижу дома. Ни разу курьер не позвонил. Операторы отвечают «мы не можем звонить курьеру, но ваша посылка передана, ждите сегодня» и так каждый день. Первый раз с таким ужасным сервисом встречаюсь. Очень надеюсь, что наконец получу свою посылку!! Не тратьте свои нервы и время, не обращайтесь сюда.
3
January 4
Сразу хочу отметить, что в пункте ребята очень вежливые, быстро выдали посылку.
По самой компании EMS. Заказывал посылку с доставкой курьером. Стоимость вышла 3800 рублей. По срокам посылка в СПБ приехала вовремя, но есть нюанс. Она приехала в данный пункт и лежала там несколько дней, хотя курьер должен был ее доставить на Академическую. В приложении было отмечено, что доставка ожидается сегодня и так несколько дней ожидания. Дозвониться до поддержки невозможно, вас просто будут переводить от одного специалиста к другому и это в лучшем случае. В основном они просто не берут трубку. Тоже самое касается приложения Почты России, вам там будут обещать, что сегодня, вот вот, но это неправда. В этот период времени я болел двусторонней пневмонией, о чем говорил сотрудникам, но тщетно. В итоге пришлось ехать самому на метро, тк в посылке скоропортящиеся продукты. «Спасибо» компании EMS за такой отвратительныц сервис и полное неуважение к своим клиентам.
Не рекомендую. Поберегите свои нервы и время.
32
2
June 4
Отвратительная служба доставки, посылку приняли на хранение и хранили 3 дня, очевидно большое хранилище в данной службе почтовых отправлений. После обзвона на все существующие телефоны - автоматы и не автоматы, наборы дополнительных номеров , наконец то доставку выполнили на следующий день. Не советую данный вид курьерской доставки и постараюсь сама не пользоваться этой услугой.
7
October 15
Отвратительный сервис! Обычной почтой посылка приходит быстрее,а ещё в тысячу раз дешевле, чем экспресс-доставкой ЕМС
Я буду подавать на вас в суд! Обещанные Вами сроки у меня на руках. Из-за Вас проиграно дело!
June 29
очень милая девушка, очень быстрая очень приятная девушка, очень быстрая передача, спасибо за быструю работу
1
1
September 12
Самая отвратительная курьерская доставка это ems. Самоуправство, халатность и нарушение всех регламентов работы. Сами ставят за получателя пометку, что получатель отказался от посылки и отправляют обратно. Ни одного приличного слова в адрес этих индивидов. Руководство абсолютно ничего не делает, чтоб служба курьеров работала.
June 23
Да все правы дозвониться до курьерской службы это подвиг, заказное письмо пришло, оплачено за доставку, я отменила все дела жду, пришло СМС перенесли на завтра это в какой стране еще может так происходить , почему нет никакой управы на Почту России , до каких пор будет продолжаться это безобразие
4
January 22
Родственники отправили мне посылку, выбрали ЕМС курьером до двери. Посылка дошла с Алтайского края до Санкт-Петербурга за 4 дня, это отлично. Но затем она лежала на складе, пришлось звонить оператору и выяснять, когда же наконец-то она приедет ко мне. Дозвониться оператору это уже совершить большой подвиг! В общем, доставку переносили 3 раза! Была потрачена масса времени на эти звонки, это просто ужасно! В итоге через 11 дней хранения на складе посылку доставил курьер , коробка не повреждена, содержимое на месте.
Сложилось впечатление, что если бы не мои звонки, посылка до сих пор была не получена.
12
1
October 27
Ужас ужасный .Не какой курьер не достовляет .На почтовое отделение не достовляет .Самолично без саглосования переносит дату доставки .Сортировка в сортировочном центре проходит неделю .Наихудшая курьерская доставка .Время и деньги на ветер
August 2
Ужасная служба!!!😤Люди не обращайтесь никогда ! Отправили письмо договор в ВУЗ по EMS из Ростова на Дону в Санкт Петербург, должно было дойти в течении 3 дней , но сегодня уже вторая неделя, на горячей линии никто ничего не знает !!!!! С курьерской службой у них связи нет !!!
Распорядок!
Беспредел!
Ужасная служба
2
April 28
Ждать доставку бесполезно . Можно писать , можно жаловаться , но как у Остапа Бендера - никто не читает . Почитал отзывы , понял , что крепко попал в западню . Особенно умилили сознательные граждане , которые так же ждали , писали , и не дождавшись , поехали за посылкой сами , потолкались несколько часов в очереди и .. поставили пять звезд со словами - посылка поучена в целости и сохранности , спасибо курьерской службе доставки ! Поэтому я сел в машину , доехал до комсомола 37 к 3 , дождался возвращения курьера на базу и забрал посылку . Очень хотелось встретиться с ним лично , но он проявил дьявольскую хитрость и ускользнул, передав посылку приемщице . И на том спасибо , посылку получил , ставлю твердую единицу господам , наладившим курьерскую доставку в г Петербурге .
15
1
January 16
Отправляла посылку в Израиль. Она дошла за 34 дня, что неплохо, по современным меркам, была доставлена на дом. Правда вместо одной коробки принесли две, сказав, что отправление состоит из двух коробок. Не разобравшись, получатель вскрыл обе коробки, и с удивлением обнаружил то, что я не отправляла: робот-пылесос, конфеты, сало и колбасу. Выяснилось, что на второй коробке стоит тот же трек-номер, что и на первой, и имя того же получателя. То есть при оформлении посылки в Петербурге на коробку была наклеена неверная информация. На сайте Почты России нет возможности ни оценить отправку, ни сообщить об этом казусе.
4
June 1
Вообще не советую в СПб отправлять EMS почтой, прождал карьера целый день- никто не позвонил, служба поддержки ничем помочь не может. Так что оправлять лучше другими компаниями, но точно не голубиной почтой России
1
February 15
Посылка была мне отправлена курьерской доставкой с продуктами к Новому году из Хабаровска. Уведомление о посылке не прислали, не позвонили, отправитель заплатил почти 3000,00. В итоге поехала сама, посылка находилась за Финлянским вокзалам ( сейчас точный адрес не помню). Посылка была не в потребности виде, всё в не протекло сквозь упаковку, хранилась в тепле и часть продуктов испортилось. Написали жалобу. Ответ пришел почти через 2 месяца заказным письмом. За которым пришлось ехать. Просто отписка. Никаких выводов и решений. Не пользуйтесь Почтой России и их курьерской доставкой.
7
2
January 7
Опять столкнулась с отправкой EMS и этим отделением, слов нет!!!! Ужасная работа и женщина, которая отвечала по телефону, которая своим голосом даёт понять, что её вообще не интересует, когда там посылку ты получишь и что за это оплачено, работа их оплачена!!!! чтобы мне посылку до двери доставили, а она мне говорит: ну да, должны были доставить 2 дня назад, ну не смогли, хотите, сами приезжайте и забирайте!!!! А то что я оплатила доставку, ничего, не смущает? Вообще EMS - сервис, который есть, но никогда не будет работать качественно, поэтому отправляйте 1м классом, если нужно быстрее, у меня посылка 11 дней шла первым классом и она пришла получателю в хорошом целом состоянии, и мне посылку отправили EMS, которая шла 15 дней и коробка пришла потрёпанная, лента на углах поотходила, словно её швыряли!!!! Зачем вообще предлагать услугу, которую вы не можете качественно выполнить!
13
2
December 31, 2023
31.12.23 моя посылка прибыла в этот пункт, естественно перед новым годом зал был полный, но сотрудники всеми уделяли достаточно времени, все отдавали, сохраняли хорошее настроение! спокойно дозвонилась, узнала время работы!
спокойно дозвонилась, узнала время работы, девушка сразу отложила мою посылку, дала рекомендации во сколько лучше подойти! спасибо больше!
3
5
August 16
4 дня EMS пинали из Питера в Колпино и обратно. Каждый день обещают доставить , а с получателем никто не связывается, только каждый вечер приносят извинения
1
January 11
Ужасное обслуживание, за наши деньги, не за бесплатно!!!! Посылка пришла, но нам ни кто не сообщил даже, что она поступила и курьер нам даже и не звонил. Мы узнали об этом случайно, по трек номеру, где уже было написано, что было неудачное вручение адресату, ни кого не было дома. После мы решили что посылку заберём сами, пошли на почту, но и там мы выяснили, что пришли не на ту и нам в ЕМС. Нам дали номер телефона для связи. Мы дозвонились и договорились на 18.00 или чуть позже, но другого дня. Но и в этот день нам позвонил курьер в 16.56 с вопросом -"вы дома?" В этот момент мы выезжали с работы и соответственно сказали что нет. Ну на это курьер нам ответил что всё тогда, он поехал, у него рабочий день окончен и работает он до 17.00. При условии что нам сказали и написано на сайте что они работают до 20.00. Мы решили перезвонить самому курьеру с вопросом о том что он должен в работать до 20.00, нам ответили что до 18.00 он работает, но до 18.00 ему ещё машину на парковку надо поставить, так что гуляй клиент и рот закрой. Позвонила в отделение само, но и там нам на хамили, мол что вы хотели у людей такой график и идите полем мимо, можем пере записать вас на другой день и бросили трубку. Повторно мы уже не смогли дозвониться до них. После чего я позвонила в центральную единую службу и подала на всё это безобразие жалобу. В общем вывод такой, хотите лучше, пользуйтесь другими службами доставки, а так же сэкономите время, на по портите себе нервы и деньги сэкономите.
Ну а мы ждём третьей доставки)))))
3
December 16, 2023
Курьерская доставка заказа с озона (посылка из Германии) - вчера получила посылку, все отлично. Курьер позвонил заранее и не слишком рано утром, уточнил временной промежуток, как пройти и привез в оговоренное время. Единственное что в приложении дата доставки стояла на один день, а звонок и доставка оказались на следующий. До этого пару лет назад почта доставляла мне заказы с асоса - и это были лучшие из всех их подрядчиков :)
2
4
December 23, 2023
Отвратительно! Запланировали доставку на 23.12. Прождала весь день курьера - ни звонка, ни весточки. Еле дозвонилась по телефону отделения, выяснилось, что мою посылку никто и не забирал на доставку и лежит она в отделении почты преспокойно. Предложили забрать посылку самой, так как у них не хватает курьеров. Посылка с доставкой была заказана из-за состояния моего здоровья, я физически не могу её забрать самостоятельно. Следовательно, смысл пользоваться услугами доставки и доплачивать за это, если всё равно забираешь сам, Объясните этот момент? Кто виноват в том, что не хватает курьеров и они не справляются с такой нагрузкой? Если не справляетесь - не нужно вообще тогда браться за это дело. Позвонили бы для переноса доставки сами хоть, а то приходится выуживать информацию. Девушка оператор признала, что нехватка курьеров - это только их проблемы: за это хоть какой то плюс, который абсолютно ни чем делу не поможет, увы.
15
February 4
2 месяца ждали этот чудо-емс из Кореи.
В субботу пришло смс, что курьер доставит посылку домой в понедельник с 9 до 18. Камон, ребят! Вы серьёзно?!! Вот так вот в рабочий день в рабочее время?!! Позор!!! В наше то время, когда так развиты сервисы доставок у конкурентов. В общем в воскресенье собрались и поехали сами забирать свои 9кг из этого отделения. Хоть бы предлагали доставку в отделение ближе к дому, если курьер работает только в будни с 9 до 18
3
2
July 22
Привезли и выдали из Тольятти повреждённый груз, автозапчасть, сделанную под заказ стоимостью около 27 000 р! Отвратительное отношение к отправлениям, ни какой ответствености!
1
December 12, 2023
Сама служба EMS неплохая, посылки быстро и хорошо приходят, по моим наблюдениям, самая быстрая доставка у ЕМС. Но получить ее от курьера, просто нереально. Всегда приходится сначала ждать, потом говорят, что Вас не было дома... (как и всем) и едешь на Комсомола. Я поняла, что с курьерами такой бардак, только в Петербурге.
8
1
October 31, 2023
Отличная работа сотрудников. Девушки-операторы очень вежливые, всё подсказали по телефону, решили все мои вопросы. Курьер оперативно доставил посылку по адресу. Спасибо.
2
4
August 6
из германии шло до них 2 недели, и две недели не могли доставить по городу. воспользовался лайфхаком из интернета. позвонил в поддержку и попросил доставить до ближайшего удобного мне почтового отделения. через день привезли куда заказывал, пошёл и получил свою посылку. всем советую поступать так же, а не ждать нерасторопных курьеров и тратить время на получение именно в этом отделении
January 14
Замечательный отдел, и работники, не знаю что там гонят на EMS, надо уважать их труд, да,иногда очень изредко проблемы случаются , но а где их нет? , нужно относиться с пониманием и любовью тогда и отдача будет соответствующая, .
Процветай EMS, и да прибудет с тобой удача!
1
8
January 9
30 декабря посылка доставлена в это отделение. Вместо доставки просто отписались о неудачной попытке доставки. 7 января позвонил курьер и сказал что будет через 5-10 минут, само собой без предварительного звонка хотя бы за час или уведомления о доставке в этот день, его никто не ждал. Перенесли на следующий день, в который никто не приехал и перенеслось на следующий день. За то каждый день уведомление, что передано курьеру, был бы толк.
5
1
January 2
Просто очень плохая служба «доставки»
2 дня весело,что в отделении посылка,приехала в отделение получить сама,а статус уже изменился «передано курьеру», ждала 4 часа пока доставят по адресу, а по итогу курьер даже не отзвонившись отвез посылку обратно на отделение почты с комментарием «неудачная попытка вручения»,которой даже не было
Посылка была от тайного санты ребенку на Новый год ,очень расстроила вся ситуация и такой «сервис» данной почты
6
January 5
Хорошее отделение, была в первый рабочий день после праздников 04.01 и несмотря на большую очередь работают быстро, вежливые операторы, стараются всем помочь.
1
2
March 17
Комсомола 3, корп.3 Офис EMS
Курьер EMS не смог доставить...
Услуга не была оказана, потеряно драгоценное время Как понимаю, деньги не возвращают
Вряд ли буду обращаться в EMS
По телефону вопрос не решили. Сославшись на нехватку времени и загруженность
Вряд ли буду пользоваться EMS и другим не рекомендую.
Письмо пришлось забрать и доставить более надёжным способом
3
October 18
Десятки лет одна и та же ситуация с доставкой посылок до адреса - просто переносят каждый день доставку до тех пор, пока к ним сам не приедешь.
December 3, 2023
Была один раз,получала посылку в катастрофе из Франции. Мне не сообщили о ее прибытии,я узнала об этом позвонив сама и мне было сказано,что завтра они ее отправят обратно,раз я не пришла за ней. И это несмотря на то что никаких извещений не было.Пришлось бежать вечером,чтобы успеть до закрытия! Но это было в 2021году. Сейчас курьер доставляет и все отлично!Получила пару месяцев назад без проблем!
1
3
March 29
Звонил на горячую линию курьерской службы ЕМС не смогли решить мой вопрос, увидев через трак номер, что посылка к курьеру попала через это отделение позвонил им, попросил, чтобы курьер связался, девушка была очень вежливая, через 2 минуты курьер позвонил, откорректировали адрес.
3
December 27, 2023
Ужасно!!! Посылка пришла 24 декабря, ждали звонка курьера не дождались. 26 позвонила сама, спросили код , сказала, посмотрели посылка у них. Спросили адрес я им сказала, хотя на посылке написано. И курьер должен был позвонить сам и узнать адрес. В итоге сказали что нужно делать переадресацию. Теперь не знаю получит сын посылку к новому году или нет. 😡😡😡😡
3
December 7, 2023
Они задерживают мою посылку
Ужасный не уважают людей которые ждут свои послылки 😡 В соответствии со ст. 34 Закона о почтовой связи в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу
13
1
October 2
Первый день как пришло, висел статус передается в курьерскую службу. Но потом изменился на передано на временное хранение. Суеты не стал разводить, звонить, рвать на себе волосы и мешать людям работать. Просто стал ждать... Я, не истеричка, а терпеливый охотник... Через день статус сменился на "передано курьеру". Очень обрадовался. Курьер позвонил за час предупредить что придет. Потом пришел и принес прямо на этаж без лифта 14 киллограм посылки. (Было две)
Вобщем, ребята молодцы, дело свое делают. Спасибо
1
August 16
Спасибо большое сотрудникам отделения. Вежливые, терпеливые.
April 8
вежливые сотрудники, всегда чисто. единственный минус - работа курьеров. постоянно переносят даты, приезжают не предупредив, но это уже не вина отделения
2
July 29, 2023
Приятно удивлена!)
Ждала документы, пришло уведомление «курьер не смог доставить посылку, невозможно связаться с клиентом», хотя был всего один пропущенный… пошла искать, где же мои документы, выпало это отделение!
Начитавшись отзывов, настроилась уже на самое худшее…
В итоге я позвонила по номеру, со мной прекрасно поговорили, уточнили, когда я смогу получить свою посылку и перепроверили номер моего телефона.
В назначенный день пришло уведомление, что «посылка у курьера-ждите звонка».
Через некоторое время курьер и вправду позвонил, спросил удобно ли мне в ближайшее воемя и привез мои долгожданные документы!
В целости и сохранности, а сверху был прикреплен лист с моими комментариями при звонке.
Вежливые люди, все вовремя, информативно! Я довольна!!!)
*Но рекомендую все-таки первый раз звонить НЕ ОДИН раз, или писать)
4
4
May 17, 2023
Единицу ставлю лишь за те редкие случаи, когда случалась магия – моё пребывание дома и визит курьера совпадали по времени, а было так всего 1 раз.
Не очень понятно, почему сервис вынуждает ехать на другой конец города, чтобы получить посылку. Почему нельзя заранее написать, позвонить, спросить, предупредить. Если ты хотя бы на минуту пропустил звонок (потому что есть работа/учёба), и перезваниваешь тут же – всё, курьер не берёт трубку, нужно снова ждать звонка.
Сервис не помогает, а только усложняет жизнь, потому что приходится сидеть и нервно каждую минуту проверять телефон, потому что иначе свою посылку ты получишь через неделю (или самовывозом).
17
December 3, 2023
Несмотря на то, что 28.11.2023 в заявке по телефону на вызов курьера было сказано и записано сотрудницей емс, что нужен бланк Наложенного платежа для отправки посылки, курьер мало что явился на следующий день на забор посылки без бланка Наложенного платежа, но еще и разыграл спектакль будто их отменили, и что так дойдет. Почта России отксерить себе бланки не в состоянии((( Трек номер ep014109918ru
2
2