Gazelkin
3133 reviews
June 4, 2023
Было бы возможно поставить ноль поставила бы!
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!!
Оформила заказ заранее 31.05 на погрузку и выгрузку вещей 4.06 в 10 утра.
Как жаль, что только сейчас додумалась почитать отзывы.
В назначенный день в 9:20 позвонила девушка и сказала, что машина будет не раньше, чем в 11-12. В начале 12-го я позвонила им сама и выясняется, что машина до сих пор не назначена и если будет, то только после 13:00. В 12:30 выясняется, что вообще не известно во сколько будет машина.
Как так можно работать??
Ты планируешь время, ждёшь, а в этой компании плевать хотели и на тебя и на твой заказ.
С трудом нашла новую доставку в другой компании (хорошо что тут я не оплатила заранее ничего) и отменила свой заказ. Так они еще звонят, уточняют буду ли я переносить на другое время. Спасибо….уже напереносили.
7
May 4, 2023
Да, жаль с отзывами не ознакомилась. Потребовалось срочно мебель перевезти. Заказано было два грузчика и машина для перевозки шкафа, стиралки, комода и журнального столика. Первое: приехали три грузчика и начали вымотать деньги за работу третьего «короче, мы втроем приехали, так что оплачивайте», второе: без бахил, не разуваясь ходили по квартире. Третье: разбирали шкаф и раздолбали половину крепежей, роняли полки. Четвертое: сломали грузовой лифт. Пятое: когда открывали свой грузовик, дверью долбанули машину соседа. Пятое: специально долго спускали мебель, медленно, останавливаясь около грузовика и посматривая на часы. Шестое: ударяли мебель о дверной косяк подъезда. Седьмое: взяли деньги за сборку шкафа, но так и не собрали, так как «у вас крепежи менять нужно, шкаф плохой по качеству». Восьмое: ехали перед ними и в какой то момент он отстали и подъехали к месту разгрузки ровно в минуту начала третьего часа)))
Вывод: хуже я еще не встречала компанию…
5
July 11
Заказал пухто на 11.00 в 10.55 позвонили сказали машина сломалась будет через неделю полный бардак
3
April 5
Худшее отношение к клиенту:
- заказал заранее на 11:00 - приехали в 13:30;
- водитель проехал мимо адреса;
- время в пути вместо 1ч40мин - 3,5 часа!
Обходите эту компанию стороной!
3
January 9, 2023
О… это пока самый неприятный опыт пользования сервисом.
Заказали заранее(за 2 дня) машину и 2 грузчика, чтоб перевести мебель из офиса в офис, на все у нас 2 часа, потом БЦ закрывается и все. Приехали, и за 15 минут до заявленного времени приходит смс, типа простите извините, ваша тачка будет через 2 часа, я сразу звоню им на горячую линию, мол так и так у нас время погрузки ограничено, давайте решайте, заказывали заранее, права потребителей, оферта и прочее чем обычно пугают заказчики… а мне в ответ: будет через 2 часа брать будешь?! или не?!. Я удивился, вот это клиентоориентированность, но делать нечего искать других времени не было. Дождался машину(очень гнилая газель приехала и 2 иностранных специалиста ростом 1.6м) через 2 часа, пришлось очень сильно оправдываться перед охраной БЦ,
Эти специалисты первой же ходкой уронили шкаф (очень дорогой) на ногу, и утратили свою работоспособность, ну и у шкафа товарный вид все.. и говорят звони отменяй нам в больницу надо, сами отменить не можем с нас трубку не берут…
А я звоню и с меня НЕ БЕРУТ… У НИХ СИСТЕМА ТАКАЯ ЧТО ЕСЛИ КЛИЕНТ ОДИН РАЗ ЗВОНИЛ НЕДОВОЛЬНЫЙ ТО ОНИ ТРУБКУ КИДАЮТ И ЗАНОСЯТ В ЧС…
Специалисты с левой симки дозвонились своим работодателям на ломаном французском объяснили ситуацию, на что им поступила команда не куда не уезжать и взыскать с меня деньги в полном объеме. На что я им дал отрицательный ответ(ну ходили и просили они за мной долго пока я искал другого перевозчика). В итоге уже сам Газелькин позвонил начал требовать денег за оказанную услугу: приехали значит плати и угрожали своей СБ.
И того:
Приехали позже и сорвали мне график
Не чего не сделали и повредили груз
Хамили
Угрожали
Требовали оплату не за что…
Я вообще не понимаю как эта контора существует если относится к персоналу, так к технике и к клиентам.
73
June 6, 2023
Это был худший переезд "благодаря" данной компании. Нам экстренно необходима была машина, чтобы перевести вещи с одной квартиры в другую.
Сразу обозначили оператору, что времени у нас нет ждать их до полуночи. Машина необходима в ближайший час. Так же заказали услугу мешков, чтобы в них сложить оставшиеся вещи.
Оператор дала ответ спустя 10 минут о том, что машина приедет через 30 минут. Скинули смс с номером машины и номером водителя.
Дальше самое весёлое. На протяжении часа полтора они тянули время, постоянно говорили, что водитель скоро будет, но так чуда и не произошло. Когда время начало поджимать, то звонили водителю, который по - русски вообще не мог ничего сказать. И вовсе сказал, что о заказе он не в курсе (от разговора с оператором до звонка водителю прошло более часа!!!!). В итоге были сильно разочарованны и заказали Яндекс
5
1
December 13, 2023
Самая ужасная транспортная компания. При оплате заказа онлайн и последующей его отмене не возвращают денежные средства. Оплата проходит в другую фирму.
Авто в очень плохом состоянии. Приезжают всегда не ко в времени. Не пользуйтесь услугами данной компании.
4
May 31, 2023
Ужасное отношения к клиентам. Просто без слов, к водителям нет вопросов, но те кто сидят на телефоне, операторы или кто там, не известно, ужас, не разбериха и хамки. За два дня договорился о машине, назначена дата, время. В день заказа за час звонят, и говорят извините не можем выслать машину к 18:00 Будет к 19:00. В 19:00 машины нет, на вопрос оператора или кто там на телефонах говорят извините, свободных машин нет. Отменяю заказ и через 30 Минут звонок, что ваша машина будет через 45 минут. Але, операторы вы там с друг другом в контакте?!!!! Руководство обратите внимания на ваших Операторов, они вообще не понимают ничего и не могут толком объяснить, бросают трубку!!!теперь понятно почему у вас такие отрицательный отзывы.
6
May 27, 2023
Отвратительно!
У компании нет ни машин, ни грузчиков!
Заказывал перевозку с погрузкой-разгрузкой, из Москвы в Подмосковье, за два дня, на конкретное время. За 1 час до времени позвонили и робот сообщил, что в связи с большой загрузкой время подачи машины переносится на 60 мин. Попытки дозвонится до оператора закончились неудачей. На сообщения в чате- молчок. Пришлось ждать. За 10 минут до подачи Истрия повторилась. Позвонил с другого номера - ответили, но информации по времени подачи так и не смогли предоставить. Сказал, что заказ отменяю. Пригрозил иском в суд, т.к они срывали мне сделку. Сразу началось переключение с одного оператора на другого (5чел). без какого-то результата.
9
December 30, 2023
Странная компания. У меня сложная перевозка, сделала в чате на сайте запрос стоимости. Долго ответа не было, потом перезвонили и оператор в режиме наезда "я не поняла вы поедете или не поедете". Когда я сросила про стоимость перевозки она бросила трубку. Что это было??? Предновогоднее обострение???
2
May 25, 2023
По моему все прошло нормально. Опаздали реьята на 10 минут, ну это Москва, тут минуту в минуту не расчитаешь. За час перевезли ( снесли и подняли) диван с рублевскооо шоссе на университет. Когда полнимали, так это вооьще делал 1 грузчик, пока второй на лифте поднимал части от дивана. Не знаю почему так много плохих отзовов, такое ощущение, что пишут конкуренты. Абсолютно нормальная компания
1
11
May 24, 2023
Худшая компания!
Очень подвели!
Договорились заранее на 17:00 перевозить фортепьяно, сразу нас предупредили, что грузчики могут приехать в 16:45 т.к. все расписано по часам стоимость услуг 9000р. Мы обрадовались. что пораньше. Получаем утром смс, что заказ разбили на два заказа и на две машины и нужно 4 грузчика, цена 12000, вариантов нет нужно сделать все быстро, соглашаемся.
День переезда:
Мы на месте ждем, в 17:00 водитель говорит, что приедет через 30 мин. - ждем. Звоним в 17:40 водитель говорит что очень занят и приедет через 1.30. На фирму дозвониться с телефона, с которого делали заказ невозможно. Звоним с другого номера берут сразу трубку, объясняем проблему разговор обрывается. И так три раза, с этого номера перестали брать трубку.
Звоним с третьего номера, опять отвечают быстро и опять не складывается разговор. Переключают на логиста и связь обрывается. Вдруг приехала машина с двумя грузчиками. Мы обрадовались, ребята посмотрели инструмент и отказались его везти. Нужно четыре грузчика. Ждем. И у рабочих и у нас телефон не берут.
Мы отказались от заказа. Притом чтобы отказаться от второго заказа просят еще раз перезвонить. Уехали с места в 18:30 ни с чем!
Потеря время у всех. Компанию нужно закрыть!
9
October 22, 2023
Заказ №4849375 от 07.10.2023 г.
Никогда не связывайтесь с данной "Компанией". Не выполнили услугу, отказываются возвращать ДС в законный срок. На претензии не отвечают, на звонки им без разницы. Я так понимаю задача этой "Компании" взять деньги, а дальше будь как будет. Приходется обращаться в судебные органы, чтобы вернуть свои деньги и привлечь эту "Компанию" к ответственности.
Личное мнение - данная "Компания" не должна существовать.
10
October 20, 2023
Отвратительная компания. Работая с ними, готовьтесь нести убытки от того, что водители просто отказываются вести груз, или врут что сломались. А вот по поводу клиент-ориентированности ничего плохого сказать не могу. Менеджеры после очередного отказа (видимо так и не привыкшие к крикам клиентов) водителя выполнять свои прямые обязанности пищат в трубку, что всё уладят.
Это компания - подстава для бизнеса.
5
April 29, 2023
Сделал заказ машины с грузчиками. Оплатил он-лайн (ОШИБКА!!! Не делайте так). За 15 минут пришло смс оповещение с номером машины и водителя). Связываюсь с водителем - да, говорит, заказ получил, только ехать мне через весь город и буду через час-полтора. Далее в течение 20 минут пвтаюсь дозвониться до конторы - тупо скидывают звонок. Спустя полчаса перезванивают: у нас большая загрузка, поэтому машин нет, ждите. Объяснил, что в связи с их нарушением слетает график загрузки и скорее всено машине придется жлать. Ответ поразил: подожлет, но я должен оплатить, и трубку бросили… И послать бы эту шаражку, но перспектива возврата оплаченных денег, судя по манере общения диспетчеров, дохлый номер. Все что смог выжать с них - перенес время еще на полчаса, чтобы не влетать на оплату. Отвратительная говнокомпания. Никому не советую пользоваться их услугами.
11
1
May 3, 2023
Вся работа данной компании построена на обмане заказчика.
Был переезд с ул. Вавилова до ул. Обручева (5 км). К перевозке было 16 коробок банановых и 17 сумок.
(2 года назад был аналогичный переезд с этой же компанией. Все заняло час).
Однако, в этот раз 3 часа.
Грузчики носили по 1 швабре (в 1 сумке было запаковано 5 шт), ходили нарочительно медленно. Потом пропали на 15 минут. Спустившись, мы обнаружили грузчиков сидящих на лавочке.
Также грузчики ( по национальности таджики, очень плохо говорящие на русском) начали огрызаться и хамить на замечание.
Пришел водитель и предложил свои услуги вне компании.
На замечание, почему они работают так медленно, сказал, что сейчас вообще уедет с нашими сумками.
В течение 3 часов я пыталась дозвониться до оператора, но бесполезно. Никто не брал трубку. Когда начали звонить с другого номера телефона (не с которого был заказ) девушка-оператор начала орать, что " не надо сюда больше звонить" и бросила трубку.
На следующий день, так же невозможно было пообщаться с оператором. Услышав о проблеме, они просто бросают трубки.
Итог: компания работает на обмане, лучше переплатить немного Яндексу и Грузовичкову, но перевезти вещи за час без нервотрепки. Чем 3 часа наблюдать издевательство не говорящих по русски гастарбайтеров.
Очень жаль, что направлене компании поменялось, и учредители решили обманом зарабатывать больше денег.
Увы. Больше не ❌ воспользуемся.
10
November 22, 2023
Опоздали. Мотивации работать у ребят 0. Чем дольше у них перекур-тем больше заработают. Не стесняясь отдыхают в процессе попивая энергетики. Настолько все медленно, что еще чуть и будет комично. Даже выехав из точки а в точку б одновременно умудрились отстать от меня на 45 минут. Ценник -*2 от начального.
Целым тоже не все смогли донести.
5
February 5, 2023
Время подачи машины изменили на час
(Это в порядке вещей, как я поняла)
Операторы - отвечают быстро только при приёме заказов
При любых вопросах во время выполнения заказа - можно долго-долго ждать ответа
Не удивляйтесь, что заказав доставку на дом - вас попросят спуститься на морозе и оплатить доставку, только после чего вам соизволят её доставить до квартиры
Заказав разбор мебели и сказав - инструменты должны быть - не ожидайте, что они будут
К вам едет мужчина с акцентом и понять он не в силах что и как
Попросив запаковать: не ожидайте, что запакуют всё! Часть будет валяться в грязной газельке
23
January 21
Отвратительно. Водители приезжают когда получится, после загрузки начинают требовать доплаты (якобы, "ехать дольше, чем оплачено, и у меня на бензин нет денег"); "логисты" в ответ на жалобы начинают тянуть время по телефону ("передаём информацию в другой отдел (какой?), ожидайте"). А время тикает.
Никому не рекомендую.
4
March 17, 2023
Добрый день! Жаль не почитала отзывы прежде чем заказать машину, скажу вкратце, как и у многих задержали подачу машины на 1,5 часа, по Москве ехали очень долго и потеряли одну сумку. Звонила на горячую линию, связались с водителем и сказали что все перевезли. Т.к. вещей было много пропажу я заметила только через несколько часов. Помню, что видела в последний раз ее, когда выезжали со старой квартиры, они подпирали ей дверь в подъезд, мой косяк что не проследила до конца что ее они тоже загрузили. В итоге мне повезло, а тот же вечер ездила отдавать ключи на старую квартиру и нашлась сумка во дворе лежала около подъезда откуда мы выезжали. Нервы помотали мне конечно👍
15
May 8, 2023
Машина была заказана на 18:00, но подана была в 19:25
Приехали три сотрудника, хотя было заказано два грузчика. Сказали, что втроем быстрее.
При выгрузке вещей из квартиры заблокировали лифтовый холл на первом этаже так, что люди не могли выйти из лифтов. Уезжала под осуждающие взгляды соседей.
Один из сотрудников совершенно не знает русский язык, что значительно мешало ему вести машину с русскоязычным навигатором. Он пропускал повороты, останавливался, чтобы проверить карту маршрута.
Затем за рулем его все же сменил другой сотрудник.
Освободив место водителя, тот же сотрудник начал очень громко общаться по телефону со своей семьей (?) и это продолжалось до конца поездки. У меня на руках был щенок, мужчина зачем то совал ему пальцы в пасть.
При расчете с сотрудниками, оплатив заявленные фирмой 5840, я узнала что должна еще заплатить за третьего грузчика «сколько не жалко, но хотя бы тысячу»
Мне пришлось перевести им еще 600 рублей, потому что иначе они не уходили.
Стоит ли говорить, что все коробки, даже подписанные как ХРУПКОЕ, были почти всмятку.
7
May 26, 2023
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!! НИКОГДА не связывайтесь с этими «работниками»!!! Полный непрофессионализм, враньё от начала до конца! Работа менеджеров, логистов на таком уровне, что слов цензурных нет. В среду, 24 мая, был сделан заказ на перевозку груза. Время прибытия машины на погрузку и дата погрузки были четко указаны - 26 мая в 7:45 утра!!! В четверг мы заказ подтверждаем и производим 100% оплату машины. В 8 утра машины нет. Мы звоним в контору. А нам говорят, что машина будет только через ДВА часа!!!! Мало того, нас уверяют, что и заказ мы оформляли на 9:35. Работников не смутило даже то, что в личном кабинете зафиксированы все параметры заказа, и время погрузки в том числе!!! Мы заказ отменили, срочно втридорога заказали машину в другой фирме, загрузились, доехали до места разгрузки почти… Приходит СМС от газелькина: машина будет через 5 минут… ТРИ часа опоздания в итоге!!! Позорники просто! Наказывайте рублем таких ушлых и никогда на связывайтесь с ними!
6
May 29, 2023
Ребята, крайне не рекомендую эту конторку(( 27.05.2023 переезжали. Заранее , за несколько дней, заказал машину (заказ 4749140). С утра, в день переезда, позвонил подтвердить, что машина приедет. По телефону все подтвердили. К указанному времени спустил коробки вниз. В итоге машина не приехала вообще!!! Звонки результата не дали. Водитель - олень, просто скидывал трубку. Логистический отдел кормил обещаниями. В итоге вынужден был отказаться от заказа и искать частников.
Очень не ответсвенно, не организованно, просто свинство.
Написал на возврат денег, посмотрим, не вернут, буду взыскивать через суд.
4
February 22, 2023
НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!! Вас просто подведут с перевозкой. Машина должна была быть на точке в 20.30мин, как бы время уже 20.30 а машина до сих пор не назначена. Звоню узнать статус заявки, ииии бингоооо.... Они просто не отвечают на звонки. И спустя час и присылают, вам назначен водитель...а на *** он мне сдался, когда его на точке уже не дождались.А заказ по-прежнему не могу отметить, тк не отвечают на звонки. Звоню водителю, а водитель 2х слов по-русски связать не может. Совершенно безответственная компания! Если вы не хотите поседеть и тратить свои нервы, обращайтесь в другие компании, НО НЕ В ЭТУ!!! ИМ ДАЖЕ ЗВЁЗДЫ БУДЕТ МНОГО.!
24
1
April 27
Моей родственницей 80-летней женщиной и инвалидом 1 гр. по зрению была заказана машина, чтобы вывезти вещи с дачи. Машина была на 16:00, приехала в 19 ч!!!
Операторы после ее возмущений перестали брать трубки. Водитель-грубый. На ее недовольство ответил «Не надо мне портить настроение. Я целый день за рулем», а то что пожилой человек ждет его лишние 3 часа и переживает-ему, я думаю, наплевать! Отвратительное отношение, да еще и насчитали сумму к оплате больше на 2 тыс, чем было оговорено! Какой-то дополнительный час пошел, о котором заранее не предупреждали. Водитель шантажировал, что не начнет выгрузку пока ему не оплатят и что счетчик крутится. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ. Обидели одинокого пожилого инвалида по зрению и даже не извинились. Грустно, товарищи
3
May 11, 2023
Очередной раз говорю себе, никогда у них ни чего не заказывать!!!
Ужас, сервис еще тот..
Заранее заказывала и за день подтвердила и еще с утра дня заказа и в итоге на 3часа позже пришла машина, чем заказывала, водитель приехал не потому адресу и не хотел понять куда ехать(или не мог, т.к. не знает русского языка), стоял и ждал чего-то, как миниму это час длилось, потом он осознал и начал прислушиваться куда ему все же ехать надо(((
и самое интересное, пришла машина не того размера, т.е. какая-то корабченка... из-за не понятного размера гузова пришлось утрамбовываться в это чудо и еще после этого за 10мин до окончания заказанных 3ч, водитель начал спрашивать вы успеете или будете доплачивать доп час? НИ ЗА ЧТО БОЛЬШЕ К НИМ НЕ ОБРАЩУСЬ!!!
6
May 11
Откровенные ***! Не связывайтесь с этой компанией!Не Рекомендую! Дороже обойдется и еще потратите нервы.
1.05.24 заказала машину к 20:00, указала точный адрес, в 20:30 позвонил водитель, плохо говорящий по русски, через тефлон компании сказал что стоит у подъезда.Я вышла ни кого нет, стала звонить девушке оператору, меня переключили на связь с водителем, он поднял трубку сказал мы под подъездом, и утверждал мне это.( разговаривал с большим трудом на ломаном русском) Я сказала ему подъехать по указанному адресу.Через 5 минут споров, водитель пришел пешком и сказал что машина где-то там , заглохла скоро приедут.
Через 20 минут моего ожидания на улице ни кто не приехал.
Снова стала звонить в компанию, попросила другую машину.Мне ответили ожидать,связываются с водителем.В 21:05 позвонил водитель что подъехал.Заказывала 2 грузчика.Было 15 сумок и в разобранном виде кровать и диван.Загрузили все в машину за 20мин.Переезд был в соседний двор. 5 минут машина ехала, минут 10 парковались, зачем-то въехали на тротуар я смотрела и недоумевала что они творят. В итоге вышли в развалочку из машины в 21:40, и сказали мне оплатить заказ иначе не будут ничего разгружать озвучив мне сумму значительно больше.Я сказала что еще осталось 20 мин. Заказывала машину на час ,40 минут заняла погрузка и приезд по адресу и у вас еще 20 минут на разгрузку.Они отказались работать и отдавать вещи.В итоге я 2 часа общалась с компанией, доказывая что мой заказ не выполнен и меня тупо пытаются обмануть, еще и не отдают мои вещи,а меня постоянно переключали на менеджера,и говорили что ждут решении от службы безопасности.
Итог : Мы вызвали полицию, объясняя тем что нам не отдают вещи.
Приехавшая полиция объяснила что по закону они должны отдать вещи (не ждите от полиции помощи) и как раз в этот момент позвонила служба безопасности, и сказала чтобы я оплатила час мною заказанный, а они разгрузили вещи сколько успеют за 20 минут, а остально если мы не хотим платить то заносим сами. Я засекла время они разгрузили 20мин , остальные несколько сумок мы занесли сами.Газелькин просто наглые ***.У которых персонал мигранты, такие же наглые ***.
3
July 19, 2023
Отвратительная компания, делают что хотят, разводят на деньги. Как они ещё работают без понятия, видимо проплачивают в карман кому то. Удерживают чужой груз на "спецстоянках", где они находятся не говорят, только после внесения оплаты. Менеджеры не хотят решать проблемы, просто переводят друг на друга. Водители хамят, требуют по прибытию ещё сверху доплату непонятно за что. Не видитесь на дешёвый ценник перевозки, они с вас сдерут в 2-3 раза больше, потрепают все нервы и доставят только когда оплачишь все "счета" по новой
6
April 11, 2023
Очень жалею , что воспользовалась услугами этой компании. , ни когда и ни за что больше такого не сделаю , более того всем свом друзьям и знакомым не посоветую , лучше действительно воспользоваться услугами частного водителя , вместо одной цены по приезду называется совсем другая , НО КЛИЕНТ НЕ ВИНОВАТ , что ваш водитель вместо 45 мин едет 2.20 и цена возрастает в два раза
7
October 13, 2021
Воспользовались услугами компании остались очень довольны. Менеджеры грамотно и качественно организовали, а водитель и грузчик быстро и аккуратно перевезли. Спасибо огромное. Без нервотрёпки и лишних телодвижений. Особенно молодцы ребята, водитель и грузчик. Не затягивают время, быстро и организованно все погрузили и выгрузили. Вежливые. Приятно было сотрудничать)
5
67
September 5
Заказывал машину, закрытый фургон на 4 часа, для перевозки старой мебели на дачу. Подали машину вовремя, хорошая машина, мебель вся уместилась. Водитель помогал распределять при погрузке, чтобы в дороге не билась. У нас дача по Можайскому шоссе. Уложились в сроки, спасибо!
1
August 17, 2021
Очень довольна работой этой компании. Колцентр быстро и чётко все мне объяснили и посчитали стоимость ( кстати стоимость вообще бюджетная) . Машина приехала вовремя, грузчики вежливые ,быстро все погрузили, довезли быстрее расчётного времени в целости и сохранности. Подняли в квартиру все и поставили как я просила. А самое приятное что стоимость в итоге была именно такая, какую обговаривали изначально. Потому что до обращения в эту компанию, я заказывала машину в другой известной компании и там кол центр говорит одну стоимость, грузчики другую, пришлось отказаться. Спасибо большое за такую четкую работу компании Газелькин!!!
5
119
April 15, 2023
Просто отвратительный сервиз! Должны помогать людям, а они только портят! Заказали машину за 2 часа, все огонь, сказали приедет, ждём машину, и за 5 минут до приезда, звонят и говорят, что ждите еще полтора часа! Это где такое видано вообще?!! Нет машины, вы так и скажите! Я за это время могла найти что то другое! Что за беспредел вообще? Зачем заказ тогда берете? Оператор по хамски просто послал, не ответив ни на один вопрос. Просто ужас! Только по судам такие шарашкины конторы таскать, люди страдают! Закрывайте сайты свои, помощи ноль, так и еще деньги платят вам за это! Отвратительно!
6
November 7, 2023
Заказала машину за 2 дня до предполагаемой перевозки, в день перевозки подтвердила, заказ, за 30 минут до расчетного приезда водителя с грузчиками позвонили и сказали ждать 4 часа, в итоге отказалась от услуг этой компании, тк когда водитель позвонил и сказал реальное время прибытия опять откладывается. Приютом цена в 2 раза дороже чем у грузовичков , которых я в итоге вызвала
2
October 21, 2023
Добрый день!
Отвратительная служба доставки.
Специально тянут время, чтобы больше денег отжать!
Заказали машину к 8:00 21.10.2023г., машина прибыла к 9:00 с нулевым баком бензина! От точки А в точку В ехать 2 часа, если собирать пробки. В итоге путь составил почти 3,5 часа!!!!!!!!! Не рекомендую заказывать здесь перевозки.
5
July 17, 2023
***. 29 июня мы оформили заказ на переезд, заказали машину с кузовом 4 метра и 3-мя грузчиками и оплатили его ( 18 220р).
30 июня мы изменили машину в заказе с 4 метров на 5,5 метров с возможностью доплаты.
В назначенный день 1 июля, машина с грузчиками опоздала на полтора часа от назначенного времени и приехала вместо 5,5 метров, машина 4 метра.
Мы связались с оператором для выяснения причины подачи совершенно другой машины, внятного ответа не получили и отказались от заказа, т. к. в машину 4 метра все что необходимо было перевезти не поместилось бы, но машина не уехала, а продолжила стоять на парковке у дома, мы вновь стали звонить операторам, сперва они просто сбрасывали звонок, затем переводили на другие службы, где мы висели на телефоне, а затем звонок сбрасывался, спустя час мы спустились к водителю, который сказал, что ему оператор сказал, стой и жди там.
Наши звонки на протяжении полутора часов привели к тому, что оператор нам сказал, а почему вы хотите вернуть все деньги, у вас машина уже полтора часа стоит на парковке, вам никто не вернёт деньги пишите на почту.
Написали на почту, ответа так и не последовало до сегодняшнего дня. Пытаемся дозвониться до операторов, они переводят туда-сюда, никакого внятного ответа ни от одной службы так и не последовало, кроме комментария о том, что ответ на письмо о возврате денежных средств нужно ждать в течение 30 дней (только ответ, даже не возврат средств, а ответ на письмо).
Таким образом вся некомпетентная команда Газелькин стала причиной срыва переезда из квартиры, несвоевременного освобождения квартиры для сдачи её арендаторам и отсутствия денежных средств для того чтобы воспользоваться услугами другого перевозчика.
Ни в коем случае не обращайтесь в эту шарашкину контору. Непорядочные ***.
7
1
February 20, 2023
Заказ 4686063 был оформлен через приложение … на Митинскую 28…. К 9 утра… однако в 9 утра никто не приехал!
Звоню в поддержку, а там сначала говорят что звонили якобы в 10.25 , это при том, что нужно было к 9 утра! Потом я уточняю, почему звонили только в 10.25 если заказ на 9 утра…. Молчание…. Потом ответ…. Вам звонили в 1 .47 ночи! А ничего, что человек может спать в это время? Говорили, что не дозвонились якобы… Хотя звонок ждали! Может быть кому то другому звонили?
Причем заказ заранее был оплачен! Значит приезжать однозначно! И еще раз проверили данные менеджера - в 10.25 никто не звонил! Обманули!
Потом стали говорить что якобы заказчик отменил заказ… Хотя не отменял и из приложения заказ просто сам исчез!
Говорю про возврат средств… а мне выдвигают целый список…. Скриншот заказа… притом, что он уже исчез из приложения , квитанцию и ИНН …. Спрашиваю зачем им инн физического лица ….ответ - мы юридическое лицо….)))
Причем тут они если оплачивало физ лицо с карты!
Чтобы получить возврат нужно еще написать им на почту … 911 @газелькин ….
Стала уточнять зачем им инн, ответ вразумительный так и не получила и менеджер сразу закончила разговор и повесила трубку …сказала обращаться на почту… а на сайте почта не указана!
Не рекомендую !
Если в ближайшее время не будет возврата денег - Буду писать в прокуратуру о мошенничестве данной конторы!
10
October 5, 2023
Забрали товар в четверг 28 ,а доставили в 5 числа га следующий месяц,все время молчали так,как товар арестовали с волителем который видимо не легально жил в Москве.И товар привезли и не разгружали пока денег не заплатили ,хотя оператор по телефону говорила ,фиома за свой счет все привезет .
Никому не советую эту фирму чтиайте отзвы ,не берите жту фиому никогда
6
November 24, 2023
Машина опоздала на час, в итоге приехала не в то место , водитель почти не говорил по Русски, позвонил в кол центр попросил отменить заказ, заказ отменили, деньги не вернули , писал в поддержку на все возможные почты , всем пофиг просто обманули на деньги
5
March 11, 2023
Печальный опыт получения услуги перевозчиком "Газелькин". Заказ №4695731. Назначено было время на 9.59 сегодня, на это время и ориентировалась. Но водитель Игорь К. позвонил раньше и сообщил, что подъедет за 30 мин. до назначенного времени. Оказывается, что от этого времени и пойдёт отсчёт времени на переезд. Я позвонила диспетчеру, пообещали, что как договорились на 9.59, так и будет. Управились сами (вдвоём с мужем) без грузчиков быстро. Но вот неприятности ждали нас дальше. Водитель предупредил, чтобы мы пристегнулись, но ремень не к чему было крепить и я держала руками, ехали очень медленно, пропуская всех. Всего путь составил 25 минут (но машины не хватило даже на это время! она сломалась в пути) Стали подъезжать к назначенному месту, но впереди стоял эвакуатор, стали ждать, водитель машину и выключил и больше завести не смог. До подъезда оставалось метров 250.Через 15 минут предупредил свою организацию. Я позвонила диспетчеру с вопросом, что делать, т. к. не по нашей вине "Газелькин" не сможет выполнить услугу в полном объёме. Меня перевели на логиста, он сказал, что это форс-мажор, могут прислать другую машину и грузчиков через 1 или 1,5 часа как получится, чтобы они перегрузили из одной машины в другую, а потом проехать оставшиеся метры, и это за нас счёт. На вопрос "мне нужно будет доплачивать? " перевёл на отдел оплаты, но там не ответили на звонок. Перезвонила ещё раз, мне ответили, что перерасчёта не будет, время сверху оплачивается по тарифу, в противном случае, водитель закрывает кузов. Машину пришлось талкать в сторону, чтобы освободить путь другим машинам. Пришлось выгружаться где попало. В результате не все вещи удалось довезти. Нам пришлось мебель ставить на снег далеко от места назначения, сегодня был сильный ветер и мебель при разгрузке просто разлеталась. Мы рассчитывали разгружать в подъезд, поэтому и заказывали на 3 часа работ.
В результате я заплатила полную сумму, хотя мы в общей сложности управились за 1,5 часа. При этом политика компании "Газелькин": кузов не открывать до оплаты, но услуга не была оказана в полном объёме!
6
February 1, 2023
Хочу выразить благодарность Газелькину. Делала заказ ночью 30.01.23 на 12ч дня этой же даты. Оператор умничка девушка, все внимательно уточнила, рассчитала время из Мытищ до Бабушкинской, назвала сумму, вежливо и грамотно. Где то с 10 утра звонили несколько раз с уточнениями, актуален ли заказ, водитель приехал вовремя, мгновенно все перетаскал к лифту, опустил и поехали и быстро все разгрузил, оплатила 3090, отличная цена, пыталась в других фирмах делать заказ, намного дороже, выложила на Яндекс заказ, тоже просили минимум 4500. Благодарю от всей души, желаю процветания и так же всем выполнять заказы! Лилия К, проезд Шокальского.
2
28
March 7, 2023
Заказ 4689726 был на 13 часов, приехали в 13.20, частный дом, застряли, к воротам подъехать не смогли. В заявке было изначально 2 адреса доставки, все в машину не уместилось, на второй адрес пришлось заказывать отдельно у другой компании. Грузились до 15.40. Потом у них заглохла машина, кончился бензин, а оказалось они вообще сломались. В итоге перехватила другая бригада, но привезли на адрес доставки в 6 утра!!! С мо, истринский район, рождествено до подольска ночью ехали 4 часа!!! И убеждали меня, что это нормально. Сломали кухонный гарнитур, увидели после того, как они уехали. Ценник с 11700 скакнул до 17500, плюс одна вещь не уместилась в грузовой лифт отдали еще 7 тыс, чтобы ее подняли на 14 этаж пешком (тяжелая около 80-90 кг). Больше тут заказывать не буду, куча нервов, денег в 2,5 раза больше заявленного, так еще и ждала почти сутки.
7
February 11, 2023
Крайне не советую заказывать услуги Газелькин. Сожалею, что не проверила отзывы до того, как обратилась в эту компанию.
Заказывали газель для переезда. Предварительно с менеджером подробно проговорили ТЗ:
1. 2 грузчика
2. 1 пассажир едет с грузом
3. Упаковка телевизора
4. Разборка - сборка стола
Что пошло не так:
1. Все
2. Грузчики не знали, что им необходимо разобрать и собрать стол и сообщили, что инструментов у них нет. Когда я сказала, что буду звонить менеджеру и уточнять детали заказа, инструменты нашлись, но на это понадобилось время. С горем пополам и с моим мужем, под рассказы о том, что грузчик в мебели не профессионал, разобрали. Даже моя помощь понадобилась, чего уж там. Заказывая услугу разборки и сборки, были ожидания, что мы не будем этим заниматься, но как есть.
3. Упаковать телевизор - тоже не оказалось в списке задач работников. Сказали, что они не могут упаковать его надежно, и любезно предложили нам заказать такси и положить на заднее сидение автомобиля. В итоге мы практически сами упаковали его, все прошло нормально. Спасибо за материалы.
4. Заявленного места в газели для пассажира не нашлось. Пассажиру снова любезно предложили поездку на такси. Зная этот нюанс, мы бы иначе спланировали действия и заранее кто-то из нас отправился в пункт выгрузки. Но нам оставили без выбора и ~1000 рублей.
5. Пассажир на такси выезжал в пункт выгрузки одновременно с грузчиками, но по какой-то нелепой причине приехал на час раньше. Даже с учетом того, что такси может передвигаться по автобусной полосе - разница, очевидно, неадекватная. Сначала в дороге они сообщили, что напутали что-то с дорогой, а по приезду сказали, что заезжали на заправку (на час?). А после завершения всех работ, грузчик сетовал на тяжелую долю, что за лишний час они что-то еще из своего кармана платить будут. Вы правда их штрафуете? Или просто ваши работники любят просить чаевые за работу, которую они даже не пытаются делать оперативно и качественно.
6. Еще после погрузки я почувствовав неладное позвонила оператору и уточнила, как мне стоит поступить, если мне выставят допчасы работы, с которыми я гипотетически не согласна, по крайней мере точно не в 100% размере. Оператор сообщил, что я могу при приемке работ связаться со службой поддержки клиентов и обсудить с ними возможные варианты. Все так и случилось, я позвонила оператору снова и попросила связать меня со специалистами поддержки. На что мне сказали, что такой практики нет, и я могу только написать письмо. Написала 3 письма. Ни одного ответа не получила.
7. Со слов грузчика по завершению заказа, мы должны были доплатить >3000 рублей за допчасы работы. Я потребовала счет на оплату по ссылке, и почему-то доплата составила 2190. Не знаю как это комментировать, надеюсь он просто в цифрах ошибается. В итоге переезд нам обошелся в ~9000 рублей вместо изначально заявленных 5940 (+1000 незапланированное такси, +2190 доплата). За эти деньги я могла заказать более качественные услуги, что в следующий раз я и сделаю.
Резюмирую:
1. Газелькин не предоставляет услуги в том виде, в котором заявляет на сайте и при обсуждении с менеджером.
2. Клиентского сервиса в Газелькин просто нет.
3. Вам выставят лишние 2-3 тысячи рублей за то, что грузчики не нашли дорогу и (или) решили заправиться, и (или) решили просто вас обмануть:)
16
1
May 10, 2023
Водитель требует дополнительные 7 тысяч наличными при том, что уже доплатили всё, ужасная компания!! Никому в жизни не посоветую обращаться ни в коем случае!!! Если такое случиться с вашим заказом проще обратиться в полицию!!! С операторами общаться бесполезно!!!! Связывались с 7ми операторами, все недоброжелательно, говорят что над этим работает другой оператор, имя оператора не называют!!!Вещи водитель не отдает, времени вообще не было, пришлось отдать деньги!!🔴ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОЛИЦИЮ ЕСЛИ ТАКОЕ ПРОИЗОЙДЕТ!!!!🔴
3
April 27, 2023
Год назад переезжали, заказ оформили заранее, позвонили и на два часа раньше машина приехала. Заказ был через пару домов и на два часа и два грузчика, ещё мы помогали им. За два часа взяли 7500, хотя переезд был через три дома, справились за полтора часа. Не очень довольны остались дорого, а водители и грузчики очень наглые, тянут время.
1
1
August 28
Ужасное обслуживание. Не могу вернуть деньги за невыполненную услугу вот уже почти месяц.
3
1
April 16, 2023
Я предлагаю написать коллективный иск, по возможности напишите желающие мне в телеграмм @ilya4work.
Просто оставлю тут то что я написал в ‘поддержку’:
Слушайте, это было просто отвратительно.
Вы сразу пишите на сайте что будет полный аврал вместо доставки.
Мало того что опоздали на два часа, тащились по дороге вместо 40 минут полтора часа, места пассажирского не было в машине (хотя все обговаривалось), так еще и вишенка на торте-
На две части умудрились сломать стол из массива дерева.
Стол можно успешно выкинуть на помойку, могу отдать вам его в офис.
С таким сервисом как у вас, проще было просто взять и выкинуть вещи в окно было бы быстрее и эффективнее.
Спасибо это был топ
4
April 17, 2023
Заказ приняли, озвучили сумму в 5890, оговорили, что дополнительные 10 минут бесплатно, далее дополнительный час 2290, но дробно - по 10 или 20 минут пропорционально. В стоимость входила также упаковка в стрейчленту и сама лента. На процесс погрузки и разгрузки был выделен 1 час времени.
В итоге машина в воскресенье утром (по пустом городу) опоздала на 10 минут. Упаковка - отдельная история. Грузчики как безрукие, весь матрас загнул, лента вокруг него болтается... Пришлось перекручивать, в результате стрейча на основание кровати уже не хватило.
Везли от Пролетарской до Троицка, по секндомеру, который я запустила по прибытию машины, прошло 1 ч 45 минут. Но при выгрузке с меня потребовали уже не 5890, а 8200! Ещё 10 минут ушло на дозвон в компанию для уточнения суммы оплаты и ожидания обратного звонка оператора с результатом уточнений. Снова перезвонила сама и услышала новую сумму - 9350! При этом, естественно, остатки разобранной кровати до проведения оплаты не выгружают.
Если ещё учесть неаккуратную работу, поцарапаные двери и испачканое основание недёшевой (аскона) кровати - жаль, что не отрицательной оценки, поставила бы -100. Никому не рекомендую связываться с этой компанией! И сама больше никогда к ним, естественно, не обращусь.
4
July 19, 2023
менее чем за час до согласованного времени приезда машины позвонили и сказали, что сегодня все машины загружены и машина не приедет. Предложили перенести заказ на следующее утро, но при этом еще и доплатить 3т.р., т.к. тарифы будут уже другие. нормальные компании за свои косяки обычно скидку дают, а тут хватает наглости еще и цену повысить. Никому не советую с ними связываться!
4
April 8, 2023
ОБХОДИТЕ стороной эту мутную компанию!!! Заранее заказал перевозку к определенной дате и времени. За день до доставки решил уточнить номер машины для оформления пропуска….сказали, что за час до доставки придет смс. В итоге за час отзвонились, сообщив, что машина прибудет с 8 до 9 при назначенном времени в 8 утра!!! В районе 9 поступил звонок от какого-то плохо говорящего, который видимо только проснулся о прибытии машины в районе 10 часов!!! Как раз к самым пробкам…и самое интересное, если что-то не так, ставят в чёрный список!!! Тщательно вымирайте перевозчика! Это контора - никонора!!!!!