Gazprombank
259 reviews
October 17, 2024
Хороший просторный банк, с большим количеством персонала, есть уборная, бесплатная вода, кофе аппарат, электронная удобная очередь, и оперативно решают все вопросы
1
December 12, 2024
Один из худших банков в Тюмени. Не знаю, как в других городах, но в этом отделении явная проблема с компетенцией и заинтересованность персонала в принципе. Всегда огромные очереди, сидеть в ожидании и обслуживаться надо часами. Все уставшие, замученые, с пустыми глазами. Часто была в этом филиале и всегда неприятный осадок. Тяжёлое место. Неудобно обслуживаться в Газпроме. Самый отсталый или безразличны банк к своим клиентам. Нигде больше такого не встречала. Открывала дебетовые карты мир и юнион пей, но так и не смогла воспользоваться. 2 года ждала пока они отладят работу задвоеного профиля и ошибок данных. В общем, так и не получилось. Соответственно, юридические счета не стала здесь открывать. Ибо вопросы здесь не решают.
2
November 9, 2024
Ни хочется иметь дел с таким банком. Огромные очереди в отделении. Снять денежные средства со вклада большая проблема. Говорят специалисты, что можно снимать без проблем сумму до 1 млн. рублей в день, но по факту снять меньшую сумму проблематично. Видимо банкоматы настроены выдавать меньшие суммы (обошли несколько банкоматов уходит в ошибку по выдаче средств, при мне клиент банка положил сумму, которую нужно было мне снять, но банкомат не выдал написав что таких денег у него нет, снимать пытались в офисе банка на ул. Республики и в ближайших банкоматах). По телефону горячей линии невозможно дозвониться минимум нужно час времени, чтобы дождаться ответа специалиста. По поводу кредитов узнавали, сказали, что выдают ту сумму которую одобрит банк, т.е. сумма может быть выше или ниже заявленной и сразу при оформлении заявки оформляется кредитный договор и банк в одностороннем порядке решает какая сумма будет выдана и какие проценты он тебе рассчитает (так сказала консультант банка, и если заключается договор по кредиту и сумма будет банком больше одобрена, то ты уже возвращаешь сумму излишнюю с процентами банку). Очень жаль потраченного времени и почти целый выходной ушел на то чтобы снять деньги с вклада.
5
2
December 30, 2024
26 декабря открывали счёт + карта банка в отделении на ул. Республики 143а. Работали с сотрудником офиса обслуживания Белявским Валерием В. Отличное , грамотное, профессиональное обслуживание... Мы нерезиденты РФ. Нам было приятно увидеть такое отношение к клиентам банка. Банку процветания, а сотруднику Белявскому В.В. - отдельный респект!!!! Руководству банка рекомендую ценить и поощрять таких специалистов! Всех с наступающим Новым Годом!
1
November 12, 2024
Самый худший банк . Если вы вдруг захотите закрыть карту, то вас ждет удивительное приключение . Пришел в банк . Сотрудница на входе сказала , что очередь около двух часов и если я не хочу ожидать то могу записаться по телефону по короткому номеру. Когда начал звонить по короткому номеру сказали , что время ожидания около 40 минут , после того как прошли 40 минут , специалист на другом конце провода сказал , что такой опции нет по закрытию карт ! В итоге пришлось на следующий день опять приезжать в банк , для того, что бы закрыть кредитную карту , была задолженность за абонентскую плату 1000 рублей, приехал с деньгами сказал закройте карту , на что мне сказали , что это возможно только после трех дней после того как я оплачу задолжность . Через терминал это нельзя сделать . Пошел с картой и деньгами в кассу окно №3 , я был один в банке , меня не вызывали 15 минут , после того когда все это надело и я открыл дверь кассы , то дамы мило болтали пока клиент ждал . Это кошмар ! Вы воруете время людей ! То, что говорят можно закрыть карту через приложение , вранье ! , постоянно перекидывает на виртуального ассистента , который только обещает , что вам сейчас ответит специалист . Специалист отвечает только через долгое время и в каждом ответе есть вопрос , после того как вы на него отвечаете , думаете с Вами свяжется специалист ?! Нет ! Опять будет виртуальный помощник и все по кругу ! Самый стремный и устарелый банк . Удачи !
5
September 21, 2024
Стильный чистый офис, удобная локация, грамотные сотрудники, доброжелательные как к клиентам, так и к их детям. Партнерский менеджер Юлия Сбоева всегда на связи и готова подсказать как лучше поступить в той или иной ситуации
1
4
January 1
Всё красиво и презентабильно и неудобств ни каких,.. Спасибо хорошим и умным специалистам женщинам... Всё пояснили проводили и рассказали. Спасибо молодцы.
1
September 30, 2024
Маленькое душное помещение не р ассчитанное на примерно полсотни людей, стоящих в очереди.
На всех не хватает диванчиков, приходится стоять. На первом этаже из 8 приемных стоек работают только 3, остальные ушли на фронт. Система электронной очереди не пишет примерное время ожидания, номерки выдаёт рандомно, не по порядку, нельзя "по номеру" прикинуть, сколько людей в очереди перед тобой. Я ждал выдачи карточки 2 часа с хвостиком! Если бы была возможность прикинуть время ожидания, то ждать конечно не стал бы.
5
2
January 6
Прямо сейчас сижу уже час в очереди из 4 человек. Вы серьезно? Как можно так мееедленно обслуживать? Работники пришли просто посидеть за компьютерами? И именно представитель этого банка напра шивается на встречу, чтобы мы как юр.лицо открыли здесь счёт. Вы с физлицами то не можете справиться. Не удивительно, что у банка в РФ начались проблемы. Не рекомендую.
3
November 29, 2024
Открыла вклад, он закончился, деньги перечислить на счет не дают, только личный визит в банк. Отвратительное отношение к клиентам, постоянные очереди, надеюсь все таки получу свои средства от Газпромбанка , но никому и никогда не советую обращаться к этим персонажам.Пришла для обновления банковских данных, для обновления в онлайн банке сказали что нужен только паспорт, оказалось что нужно было еще свидетельство о заключении брака. Пустая трата времени благодаря Газпромбанку. Крайне не рекомендую этот банк
5
March 13
Самый безобразный банк города. Абсолютное неуважение.
Сколько бываю в отделении в Заречном столько и поражаюсь.
Сотрудники плевали на нас с большой колокольни
Так было год назад, а с ейчас стало еше хуже.
Я вип клиент двух крупных банков, решила в этом открыть большой вклад.
Думаете открыла?
Да с таким отношением это надо еще постараться!!!!
Чтобы с тобой захотели обсудить, помочь ,
Им некогда !
Девушка, Екатерина по моему, что обязана работать с випами занята своими делами в телефоне.
Просто полный швах ((( а не банк.
September 27, 2024
Ужасные впечатления о банке, хотели снять деньги с терминала в банке , карту съел и не вернул, а после вообще завис. Сказали это наша причина и сидим в очереди уже минут 45 , чтобы подать заявку на получение кар ты. Я не понимаю, почему по их причине я должна сидеть и ждать когда же меня примут и скажут , что придите за картой через столько то дней. Считаю что это не компетентно. Являемся клиентом этого банка. Просто ужас.
6
1
December 27, 2024
Зашел что бы поинтересоваться .... Проблемы начались при получении талона на очередь... Две бедные бабульки не могли разобраться с терминалом на эл. Очередь.. собралась живая очередь... Помогали все кто был рядом только не персонал... В итоге ушел ... Время деньги ... Кстати уже не в первый раз такое происходит в этом... Подчёркиваю... В этом конкретном учреждении
3
November 16, 2024
Неудобные офисы этого банка! Сотрудников мало. Экономят на них что ли? Клиенты ждут подолгу. А если ещё и у сотрудника и перерыв, то можно вообще не дождавшись уйти. Почему руководство банком над этим не работает?
На ул. 50 лет Октября так вообще напоминает забегаловку.
4
October 8, 2024
Самый ужасный банк без какого либо дистанционного сервиса... Попробуйте дозвониться до них по номеру 8-800... Жду уже 26 минут, каждый раз автоответчик говорит, что осталась 1 минута. Всех буду отговаривать от сотрудничества с ГПБ, т.к. им наплевать на своих пользователей и держателей карт/вкладов.
2
February 10, 2024
Приятно было посетить этот банк, в очереди не сидели, всё быстро решили, чисто, опрятно, учтиво. Советую. Охранники очень вежливые, приятно что знают систему работы банка, их спросили, они культурного ск азали как правильно поступить. Спасибо!!
2
October 21, 2024
Отвратительная работа горячей линии:25минут ждешь ответа!!!не одном банке такого нет!!!35%кежбек не приходит с покупок 1,5%только приходит...не поймешь как начисляют...не рекомендую не читая внимательно оформлять карты банка...
3
1
February 2
Отвратительное отношение к своим клиентам! 1.5 часа просидел в очереди и так не дождался своего вызова, в и тоге ушёл бросив свой талон посреди зала! Очень желею, что связался с этим недобанком👎 Будьте аккуратннй панорамная крыша пробегает прямо на клиентов.
2
February 11, 2024
Просторный офис в удобной транспортной доступности. Приём специалистами осуществляется через запись в терминале. Кроме того, в зале ожидания всегда присутствует компетентная девушка-специалист, подсказывающая (при необходимости) решение вопросов. Установлено достаточное количество мягких диванов для ожидания. Время ожидания обычно недолгое.
1
September 29, 2024
Не удобное расположение банка. Негде припарковаться! Обслуживают не быстро ((
А так, все нормально...
1
September 4, 2024
Некомпетентное обслуживание 6 окно специалист направил на Республику 14 для оформления страховки ,не посмотрев в компьютере где застрахована яДкнь потеряла,выясняя где же моя страховка.Оказалась лежит в бан ке год,почему не у меня а самое интересное что застрахована я в ООО Ренессанс Жизнь.Филиала нет в городе.Все шито крыто чтобы люди не могли получать страховки.
2
4
December 7, 2024
В кассе невозможно снять валюту со своего счета. Юаней нет. Чтобы узнать возможность снять валюту со счета через кассу нужно отстоять в очереди. Бесполезная организация.
3
1
January 20, 2024
Один из худших офисов банков в Тюмени. Обслуживаюсь в разных банках, во многих онлайн все вопросы можно решить через приложение и чат поддержки, но не в приложении ГПБ, в нем долго тупит робот, а когда отвечает человек, уже устаешь ждать и отключаешься.
20.01.24 пришлось снова посетить данный офис по банальному вопросу, который был решен в течение 5 минут специалистом, но время ожидания в офисе составило 1 час 30 минут с 13:55 до 15:25. При этом, как уже ранее писалось другими несчастными, очередь распределялась совершенно непонятным образом - те кто пришел позже меня, уходили раньше. Как я понимаю, электронная очередь сама определяет приоритет приглашения того или иного клиента, видимо я не приоритетен для ГПБ, как и другие физ лица. При обращении к сотрудникам о логике работы электронной очереди - никто не мог ничего ответить, ведь какой либо ответственности они не несут за нее. Сами специалисты отрабатывают все вопросы более менее оперативно, да они исполняют все бюрократические требования руководства строго им следуя, но сами не тупят. В итоге вывод сводится к тому, что именно руководству банка глубоко не интересен сервис, ведь именно ими так все коряво организовано - ожидание 1,5 часа, отсутствие логики в электронной очереди, сама организация процесса обслуживания (несколько клиентов уходя от специалиста, снова через какое то время возвращались к нему же для завершения). Работа с физическими лицами явно не сильная сторона ГПБ, да они и не стремятся ее улучшить - иначе были бы изменения, а в данном офисе с момента открытия такие проблемы.
Оценка на Яндексе 4,1 при этом явно не соответствует оценке банка и офиса - у сервиса 2GИ$ по 3 офисам ГПБ в Тюмени оценка ниже 2, а 4-ый - 2,1. Вот это реальный их уровень!
Да, кстати, представителей ГПБ прошу не отвечать на данное сообщение - кроме стандартных шаблонных фраз о сожалении, работе электронной очереди и возможности записаться через приложение, уверен, что ответить вам нечего
5
August 15, 2024
Самый худший из всех банков. 14.08.24г положили деньги, и карту по неизвестной причине заблокировали, ни в офисе банка, ни на горячей линии одекватного ответа нет, значит банк зарабатывает на наших заблокированных картах,
3
2
August 13, 2024
Хороший, современный банк. Сотрудники профессионалы своего дела, вежливые и внимательные. Всё чётко и грамотно объяснили и показали. Мне понравилось. Спасибо. Рекомендую.
1
December 26, 2023
Выражаю искреннюю безграничную благодарность руководителю банка (ул.Республики 143-а).
Уважаемый Виталий Владимирович,спасибо Вам большое за оказанную неоценимую помощь и поддержку в разрешении моей жизненной ситуации,за неоценимое внимание и человеческое тепло!
Протянуть руку помощи - важнейшее человеческое качество,достойное настоящего уважения!
Вы,отзывчивый,благородный человек,подарили мне новогодний подарок,который никогда не забудется!
Пусть ваше отзывчивое сердце будет вознаграждено любовью,верой,дружбой и доверием!
Гармонии Вам,Виталий Ладимирович,счастья в Новом 2024 году!
С уважением,Валентина Алексеевна.
3
January 6, 2024
Здравствуйте!29.12.23 г был оформлен и выдан мне потребительский кредит , который отражается в приложении но договор на него не получил на почту и в приложении. Также как не видно самих денег со счётом в приложении, соответственно деньги не могу получить. В отделении банка 04.01.24 сказали что счет есть в Москве, а на горячей линии не могут отправить мне ни реквизиты ни договор и не видят счёт . Проценты по кредиту начисляются каждый день,а деньги не могу получить. Отвратительная работа персонала банка которые оформили кредит, персонал чата и горячей линии не отвечающих часами и переводящих на новых сотруднтков которые не могут никак разъяснить ситуацию и помочь в вопросе! На претензии нет никаких ответов, хотя приняты.Впервые связался с этим банком о чем очень жалею. Отвратительный банк, игнор клиентов, неквалифицированный персонал, отсутствие обратной связи и оформление продуктов для галочки без дальнешего сопровождения. Никому не советую связываться с Газпромбанком , если не хотите проблемы на свою голову, обходите стороной этот банк. Сотрудничаю со многими банками по разным банковским продуктам но такого ужаса не встречал нигде ещё!!!
3
1
February 12, 2024
На протяжении нескольких лет обслуживаюсь в Газпромбанке Отношение к кл иентам уважительное Особенно хочу отметить профессионализм, учтивость, доброжелательность, умение найти правильное решение в возникшей ситуации Мочаловой Елены Очень ответственный работник и грамотный специалист!!!
3
1
December 15, 2023
Добрый день! Сегодня 15.12.2023 года проводила длительную операцию у банкомата и попросила помощи консультанта Глебову Анастасию , очень ей благодарна! Специалист на своём месте! Быстро, четко и доступно !
3
1
October 2, 2024
Вечер... Работает 2-3 сотрудника, очередь к ним человек 20. Давно не встречал таких толкучек в банках...
November 14, 2024
Пришла в банк открыть вклад как новый клиент. Через час ожидания пошла узнавать сколько ещё ждать, оказывается менеджер который занимается новыми клиентами на обеде. Что за отношение к новым клиентам, все кто пришёл после меня, уже ушли. Талончик выдан в 13:49, нас вызвали в 15:05! В итоге девушка которая наконец-то пришла с обеда, даже не извинилась за более чем час ожидания. В итоге потеряли клиента, больше туда не пойду.
4
December 6, 2023
Это не банк, это УЖАС. Никогда не связывайтесь с ними. Это крайняя степень неуважения к клиентам банка, полное незнание своих продуктов и условий по ним.
Приобретал карту АЗС ГазПромНефть, ни одно из обещанный условий на сайте банка не было исполнено. Не начислен ни один бонус по программе. Поддержка банка говорит "звоните партнёру АЗС ГП", партнер АЗС ГП говорит "Чего вы нам звоните, вы карту брали в банке, туда и звоните". Новый звонок ТОЛЬКО в службу поддержки, открыли обращение, ответ на который мне, после разбирательств, был предоставлен ЧЕРЕЗ 4 МЕСЯЦА !!!!! После чего была получена стандартная отписка. Никакой связи с юр отделом либо иным отделом по решению каких-либо вопросов нет. ВСЁ через поддержку, которая ни за что не отвечает, на мои вопросы они не ответили ни на один, т.к. по этому продукту они тоже ничего не знали, причём все 10 консультантов. ЗА ПРОДУКТЫ, СЛОВА И ДЕЙСТВИЯ никто там не отвечает! ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ прежде, чем связываться с этим сомнительным банком. Карта улетает в мусорное ведро, благодарю за внимание!!!
1
August 5, 2024
Именно в этом отделении очень хорошее отношение к клиентам. Девочки позитивные, внимательные и компетентные.
2
December 2, 2023
Здравствуйте! Прошёл год нужно было переоформить вклад, взяли тал ончик прождали полтора часа, отцу 81 год он уже почувствовал себя плохо подошёл в окошко кое-как она его переоформила, рядом со мной сидел мужчина говорит три раза пытался никак не может попасть, спрашиваюсколько сидите он говорит уже 3 часа, после этого тоже ушёл. Хотя там принимают и без очереди, видел- при мне девушка между приёмами подошла села подозвала потом мужа муж остался она сбегала за шоколадкой шоколадку отдала и всё окей , вижу люди которые берут талончик позже меня, их обслуживают впереди меня. Вот такая система обслуживания клиентов в газпроме.
7
1
August 24, 2024
ОЧЕРЕДИ. ПОСТОЯННО. СТАБИЛЬНО. Если дождётся, то обслужат хорошо и быстро. Персонал, если до него доберётесь, окажется неплохим.
2
March 9
Долго ждать очереди, хотя окон много! Медленный НИ клиента ориентированный сервис!
1
September 18, 2023
Вежливый , отзывчивый персонал , помогли разобраться с проблемой и направили в нужное отделение . Благодаря помощи сотрудников , успели в тот же день решить очень важный для нас вопрос
4
November 23, 2024
Сижу час в очереди, принимает четыре окна, клиентов очень много, не справляются.
4
December 22, 2023
Тюменский газпромбанк не обслуживает клиентов из других регионов(карта Газпромбанк ЯНАО).
Специалисты не заинтересованы вообще в клиенте, разговаривать не умеют. Консультант возле банкомата обратила на меня внимание, только когда я ее позвала 3 раз(не могла найти, как взять реквизиты карты)
Ужасная парковка, отвратительный сервис.
В банке разочарована
3
1
December 2, 2023
Прошу проверить программу, по которой вызывают клиента с талонами, очень долго сидела с талоном Е 152 вклад, снятие ,и не одна, все прошли, за мной взявшие. Пожилая женщина показала мне талон, тоже" вклад, снятие," вздохнув ушла, просидев ни один час. Меня приняли, видя сколько я отсидела в ожидании. Офис на Республики.
6
September 30, 2023
После этого отделения хочется навсегда распрощаться с Газпромбанком и никогда с ним не связываться. Я отстояла в очереди 1 час 50 минут. К окнам приглашали людей, которые пришли 20 минут назад. Это просто мрак. Внятных объяснений почему так происходит сотрудники дать не могут. Администратора нет. Творят что хотят, приглашают к окнам пустые талоны ( там столько людей нет сколько у них пустых талонов было). Мрак.
11
September 15, 2024
Хороший банк. У них можно подключить симку, если берешь дебетовую карту. Цены на связь низкие. Э то радует.
1
2
June 3, 2024
"Сонное царство" ... Здесь время течет по другим законам. Ты вроде второй в очереди , но не заметишь , как просидишь, и час, и два , а все так же второй...
3
1
June 15, 2023
Ужасно хочу перестать быть зарплатным клиентом этого банка, постоянно какие то проблемы, то сначала не мог деньги между своими счетами перевести по номеру телефона, так теперь не могу и вообще с зарплатной карты перевести деньги, мол карта у меня просрочена, а почему не сказали раньше? С февраля месяца звоню в поддержку открываю заявки, вы их закрываете. В отделении при заполнения заявления на кредит навязали услуги по юридическому сопровождению, хотя в заявлении я отказывал в услуге(делайте фото/видеосъёмку чтобы потом доказать что происходило) 25000 стоит то, чем никогда не воспользуешься. Если бы не чёртовы требования работодателя, я бы ушел от ГПБ моментально. Дизайн иконки вырви глаз, а это синее чудо-юдо просто "бомба", что за детский сад, раньше было лучше, лаконично и просто, без этих чудес.
11
January 7, 2024
Бизнес центр сейчас проводит реновацию, появляются новые офисные помещения, особенно прекрасно переждать дождливую погоду за чашечкой кофе на втором этаже. Кстати, каждая шестая - бесплатно))))
1
1
March 11, 2023
Очень долгое ожидание, для получения готовой карты ожидание 1 час в очереди, не смотря на то что работали 5 окон, на стойке администратора никого нет.
Не особо было понятно что происходит, к двум окнам просто подходили клиенты, без объявления номера талона.
Банк не ценит время своих клиентов, только и отвечает на отзывы о долгом ожидании, что э то не допустимо, но видимо, так ничего и не предпринимает для улучшения сервиса.
Если и собрались ехать в это отделение, запаситесь терпением.
17
1
July 23, 2023
Чёткая работа, внимательное отношение, разъяснение всех в опросов, смс и телефонное сообщение о готовности заказанной услуги. Приятно и удобно иметь дело с профессионалами!
9
September 2, 2023
Более 10 окон, но ожидание в очереди бол ьше 1 часа, чтобы закрыть кредитную карту, сотрудник все сделал за 2 минуты. В отделении не хватает кресел для посетителей. Примите меры по повышению квалификации сотрудников. Расширьте функционал интернет банка. Выходите больше сотрудников на смену.
7
October 10, 2024
Очень долго ждать своей очереди, мало рабочих окон.
1
1
July 8, 2023
Ужасный банк с заманчивыми предложениями.!!! При досрочном погашении надо сразу закрывать карту!!! Т. к. если на ней останется какая то сумма на " чёрный день" и Вы не будете е й пользоваться в течении года ----ДЕНЬГИ СПИШУТ АВТОМАТОМ якобы за обслужмвание- НЕ ПРЕДУПРЕДИВ об этом клиента!!! 7 тыс было ,..... 5.900осталось Спасибо политике банка!
8