Gazprombank

Rating 3.0
532 ratings
Rate this place

250 reviews

Level 5 Local Expert
October 17
Посетила банк в начале октября, позарившись на высокий процент по вкладу. Попала к специалисту Екатерине, объяснила мои пожелания по вкладу. Екатерина предложила несколько вариантов, подошел один из них. Екатерина объяснила, что средства разбиваются на 2 части: одна часть средств ( большая) будет размещаться под 24 % на полгода, а вторая под 23% на год. Причем, я несколько раз переспрашивала специалиста банка, обычные ли это вклады, получила положительный ответ. Подписала договор, разместила средства , а через неделю прочитала договор…. По итогу вышло, что меня жестко развели. Процент совсем другой ( гораздо ниже), а второй вклад вообще какой-то Пиф. Понимаю, что договор надо читать вовремя, но как-то в других банках не было такого наглого развода. Учусь на своих ошибках. Хочется всех клиентов предупредить: не доверяйте , смотрите договор , не стесняйтесь пересспрашивать
5
Level 3 Local Expert
November 18
Анатолий Михайлович, 86лет. Был в банке с целью открытия вклада. Хочу выразить благодарность оператору Юколовой Елизавете. Она терпеливо, доходчиво все объяснила мне и посоветовала лучший вариант. Уходя получил полное удовлетворение от посещения банка.
Level 7 Local Expert
November 13
Добрый день! Редко пишу отзывы, но в данном случае решил довести информацию, как до руководства банком, так и до таких же, как я клиентов. 1.Посетил в мае 2024г филиал в Твери на улице Андрея Дементьева, д.21, ждал в очереди 1,5 часа, попал к сотруднику, который работает 5 день и уже обслуживает клиентов. По любой мелочи обращался к Кирилиной Ольге (рядом стол). И при чем к Ольге все обращались, а она и со своим клиентом работала и всем сотрудникам пыталась помочь. Где был руководитель офиса или директор филиала история умалчивает. Назначить абсолютно не подготовленных сотрудников для обслуживания клиентов, и прекрасно себя чувствовать на третьем этаже!! В итоге за чем пришел, не решил, зато уговорили на две карты- кредитную и дебетовую. Кредитная- с бесплатным обслуживанием на 6 мес ( Юнипей), как раз в ОАЭ был тур ( карта работала в ОАЭ, все хорошо), но дальше началась история: вначале снимали сумму с карты, а при оплате по данной карте, должны были ДС вернуться. Ничего не вернулось, а задолженность и пени начали появляться. Решил с КАРТЫ сбербанка погасить не понятную задолженность и закрыть эту так называемую карту с бесплатным обслуживанием на 6 мес. и забыть. На горячую линию позвонил, ждал 29 минут, посоветовали в приложении заблокировать. Сделал, но задолженность снова начала появляться. Пришлось поехать в офис, хотя в рабочее время не удобно. Отстоял час в живой очереди, терминал не работал. Клиенты недовольны, но ждут. Пока ждал решил попросить выйти начальника офиса и объяснить свои вопросы и претензии, долго сотрудник через ватсап искал руководителя, не было на рабочем месте, через 30 мин сказал, что не выйдет из кабинета, занят очень. Подошла очередь, я специально ждал, чтобы попасть к Кирилиной Ольге ( главный менеджер по продажам- визитку попросил), единственный сотрудник в отделении, который знает свою работу ( кстати, это тот сотрудник, который в мае всем коллегам помогал). Ольга проверила и выяснилось, что мне без моего ведома подключили к кредитной карте с бесплатным обслуживанием на 6 мес страховку и финансовую защиту и вернуть сумму ( 3600), которая снимается с карты при оформлении и должна вернуться после первой покупки тоже забыли. Написал заявление о закрытии карты, об отмене страховки и финзащиты, оплатил задолженность в кассе банка ( за страховку и финзащиту, подключенную без моего согласия). Заявление будут рассматривать месяц! Под конец спустилась из кабинета на 3 этаже здания Андреева Екатерина Владимировна- директор по развитию в Тверской области- начальник дополнительного офиса. Спросила, что случилось? Мы вместе другими клиентами возмутились вопросом. Начальник офиса не видит, не понимает, не обращает внимания, сидит на 3 этаже- у него все хорошо, рабочее время идет. Кто будет обучать сотрудников, разруливать ситуации, чтобы клиенты на ждали в очереди по 1-1,5 часа. Правда, после этого какая-то попытка разгрузить очередь была, но длилась 30 секунд. Спасибо, что хотя бы Кирилина Ольга, объяснила и помогла написать заявление на закрытие и снятие платных услуг с карты. А руководству и СБ газпромбанка совет- чаще смотрите видеоархив в отделении. При чем что год назад, что пол года назад, что сейчас в октябре 2024г- ничего не меняется! В декабре вклад заканчивается- сниму и на танке не затянуть в данное отделение.
2
Level 4 Local Expert
October 18
Ужас!!! Не уважение к клиентам! Два рабочих дня дозванивалась до Премиального менеджера! Кузнецовой Анастасии так и не дозвонилась! Через горячую линию попросила сменить менеджера! Сменили, позвонила Юля узнала мой вопрос сказала перезвоню, прошло 3 рабочих дня тишина! В итоге 5 рабочих дней , вопрос не решили! Премиальный вы только когда оформляете карту, дальше ни однин вопрос вам не решат. В сентябре звонила по поводу Газпром бонусов, в этом Кузнецова тоже «0» В августе тоже с трудом но дозвонилась , оказывается занята была! А как не приедешь в банк Анастасия всегда ест! На это время находит!! Короче как ни крути все вопросы решает обычный менеджер.! Так что никакого премиума в банке нет! И не надейтесь!
2
Level 7 Local Expert
July 14
Здравствуйте. Хочу всех предупредить. Ни в коем случае не сотрудничайте с «Газпромбанком». Они не просто обманывают вкладчиков. Они втихаря обворовывают. Да, по мелочи. Но это очень не приятно. А если вы делаете крупный вклад, то они навязывают какие-то дополнительные услуги - как страхование. При этом половину суммы закидывают на этот счет, а потом оказывается, что снять свои деньги вы не можете, потому что страховка эта на 3-5 лет, хотя вклад был на год. А если вы настаиваете, то они 30% от данной суммы забирают себе. При этом даже если вы не заберете деньги , то процентную ставку (если это не в пользу банка) не пересчитают.
7
Level 5 Local Expert
June 10
Первый раз обратилась в этот банк , точно последний. Три специалиста не смогли активировать выданную карту , потратив свое время три раза за день посетив банк, рекомендуют звонить на горячую линию, там тоже самое , в конце рабочего дня оператор посоветовал обратиться в банк , в котором я за день побывала уже три раза, чтобы доактивировать карту, выпуск который на минуточку стоит 5000!!! Смешно, никто не знает , что делать, только отправляют друг к другу. Увы, оставили очень неприятное впечатление
5
Level 2 Local Expert
October 4
20 мая, я открыла карту Юнион пей, именную! Перед этим позвонив на горячую линии, уточнив вернут ли мне 5000 рублей за выпуск, девушка на линии меня заверила-« конечно, при выполнении условий , будет возвращена сумма бонусами 5000» Заказав карту я пришла в офис, уточнила у сотрудницы снова, та меня также заверила, что за выпуск карты сумма вернется Три месяца я хранила деньги на карте, совершала покупки, как выясняется, что карта должна быть не именная) Сотрудники банка некомпетентны и не знают базовой информации, а клиенты после этого теряют деньги)
3
Level 5 Local Expert
August 24
Приходила закрывать счет в банке. Хочется особо отметить работу опытного специалиста Арины, очень граммотная, коммуникабельная, оперативно помогла справиться с проблемой закрытия счета. Ей бы поставила 1000 звезд. Спасибо. Привет из Чукотки!
1
1
Level 15 Local Expert
October 31
Банк стабильный, но офис очень тесный. Очереди и это в наше время, не редкость можно посидеть полчаса , а то и больше. Ставки по вкладам одни из самых высоких. Персонал вежливый. Есть доставка продуктов банка (карты, кредиты). Действующее онлайн приложение . Офис явно перегружен, а новый не хотят открывать и мало банкоматов по городу.
Level 6 Local Expert
November 11
Мой опыт общения с газпром банком закончился на этапе прочтения Положения об обработке персональных данных онлайн. Внимательно смотрите и читайте. Особенно! когда заполняете онлайн. Хотел открыть вклад онлайн, но не все так просто и безопасно. Вы отдаете все свои данные банку, а тот имеет право передать их кому хочет. Вам автоматом привязывают кредитную карту и кредит (хотя оформляете депозит). Вы сразу даете согласие на рекламные звонки от любой организации кому банк отдаст ваши данные. Будте бдительны.
1
Level 7 Local Expert
June 21
Газпромбанк никогда не отличался хорошим уровнем обслуживания, а теперь у них ещё и «супер удобный» график работы🤦🏻‍♂️ попасть теперь можно только с 09:30 до 18:00 в рабочие дни и приготовьтесь прождать в очереди не менее 40 минут🤦🏻‍♂️ проверено не однократно👌😁
6
Level 2 Local Expert
July 26
Долго , по электронной очереди получал готовую карту и человека взявшего талон после меня обслужили раньше , долго хотя посетителей 2-3чел . Вроде серьезный банк, 1 офис на Тверь и банкоматов 4-5 на весь город
2
Level 21 Local Expert
January 28
Я несколько раз посещала банк и каждый раз я думала, может быть все-таки в этот Раз все пройдет лучше 👍, чем в предыдущий ⏮️. Но нет 🤷‍♀️ работники банка ни каких не смогли воспользоваться шансом и исправить негативные впечатления. Работники не имеют навыков, не знают в полном обьеме услуг🤷 26 января вообще не смогла ничего сделать. Может уже стоит обратить внимание головному офису на все негативные отзывы о работе этого филиала. Что-то надо менять и поучиться у своих коллег. Но нельзя 🚫 так работать. Да и формальных однотипных отписок от руководителя филиала не надо мне писать ✍️🚫
8
Level 10 Local Expert
August 4, 2023
Если говорить о банке, то тут все хорошо. Достаточно интересные продукты и предложения. Что касается обслуживания, то то же все отлично девушки грамотные, обслуживание доброжелательное. А вот помещения для клиентов маленькое, неудобно. Банкомат не работает на от nfc карты, хотя функция есть, но не работает. Желательно починить.
2
6
Level 9 Local Expert
October 21
Все мутно. Чтобы получить кредит, вы должны дать откат, да и кредит под баснословные проценты. Все завуалировано, на вопросы отвечают неохотно, но при всем очень вежливо и доброжелательный. Кредит не взял. Выводы делайте сами.
1
Level 6 Local Expert
October 31
Один оператор может проконсультировать по разным вопросам, спасибо, очень помогли справиться со всеми трудностями!
1
Level 4 Local Expert
May 13
Просидела почти 2 ЧАСА в очереди в рабочий будний день, чтобы получить готовую карту ЮнионПей. Доставка курьером почему-то была не доступна при оформлении заявки. График работы с 9:30 до 18:00, в сб и вс выходные - это вообще как? Итого 2,5 часа рабочего времени потрачено, чтобы просто ЗАБРАТЬ КАРТУ. Треш, конечно. Не думала, что сейчас в банках ещё остался такой сервис. Еще и терминал выдает талоны не пойми как, номера вообще не по порядку, все в разброс от 7 до 900, в итоге потом его вообще закрыли и сказали новым посетителям, чтобы вставали в живую очередь.
7
Level 8 Local Expert
March 21
День добрый , только не для клиентов этого отделения Газпромбанка. Постоянно очередь. Оооочень долгое ожидание. Если ты наглый то можешь зайти в зал где принимают клиентов, дождаться кто освободился и быстро примоститься. И наплевать на тех кто взял талон и цивилизованно ждет. Почему нельзя организовать работу для удобства клиентов. Просто жду когда закончится последний депозит и хочется уйти из этого банка. Клиентами не дорожат. Если бы это первый раз, то можно. Промолчать, но это постоянно!
9
1
Level 9 Local Expert
July 17
Второй раз прихожу в этот банк и разочаровываюсь.Реклама 19% , а по факту намного меньше. Чтоб зря времени другие люди не тратили свое время решил написать свой отзыв. Сегодня 17.07.2024
3
Level 4 Local Expert
March 25
Видимо, к хорошему быстро привыкаешь, поэтому сталкиваясь с таким обслуживанием, выпадаешь в осадок - просидеть в очереди на прием 2 часа (ДВА ЧАСА ТОЛЬКО В ОЧЕРЕДИ, КАРЛ!) просто чтобы открыть вклад - это за гранью. На этом фоне даже Сбер с его 30 минутами - образец оперативности. Сколько раз посещал - прождать меньше часа - большая удача, но последний раз просто убил. Ну наймите еще одного человека, раз каждым видом операций у вас занимается отдельный сотрудник - неужели для ГПБ это непосильно? Или вам настолько плевать на клиентов, считаете, что никуда не денутся? P.S. Довелось снова посетить офис 25.03.2024, планировал пополнить счет и открыть вклад онлайн, как рекомендовали ниже в ответе организации. Ха, наивный! Банкомат в помещении не работает, к банкомату на улице - очередь. Ладно, отстоял и снова засада - аппарат купюры по 2. т.р. не принимает. Снова в офис, час с лишним ожидания в очереди, 15 минут в кассе (пока настраивали машину для пересчета) - итого полтора часа минус, чтобы просто внести сумму на счет. К сотруднице претензий нет, оформила быстро, но общая организация работы по прежнему на уровне плинтуса. Пока ждал, из очереди ушли 5 человек - кончилось время\терпение. Итого: пора завязывать с данным банком, бог с ними, с этими процентами, время и нервы дороже.
9
1
Level 7 Local Expert
June 8
Очень долгое время ожидания.Работают операторы медленно.Непонятно ,зачем вводить номер телефона,чтобы получить талон???Если бы не обстоятельства ,никогда бы не выбрал этот банк.
5
Level 22 Local Expert
November 19, 2023
Посещение офиса вызвало неприятные ощущения. Для того чтобы получить талон нужно ввести номер телефона на терминале, что очень странно. Телевизор в фойе не работает. Работает только в основном залле, но там все свободные места были заняты. Из-за неоднозначности очередности обслуживания клиентов в какой момент люди в очереди начали бурно возмущаться. Из 5 или 6 окон работало только 3. В основном залле из-за колон очень узко и неудобно проходить, например в туалет. Оформление карты очень бюрокротично и занимает очень много времени.
6
Level 4 Local Expert
December 21, 2023
Сегодня открывала вклад. Просидела в очереди час. Оператор сказала внести деньги через банкомат. Сумма была крупной. В результате 40 тысяч куда то испарились. Я подошла к оператору и сообщила о ситуации. Та лишь равнодушно пожала плечами. Я в шоке вышла из банка. Вздохнув свежего воздуха пришла в себя. Вернулась и настояла на составлении заявления. Так как ошибиться я не могла. Дома деньги пересчитывались три раза. Оператор составляя заявление с легкой улыбкой сказала что такое бывает. Какого черта если такое бывает вы осуществляете прием денег через этот банкомат. Звонили на горячую линию газпромбанка тоже ни чего толком не сказали. Утешили что такое бывает. Теперь мне надо ждать три недели и нервничать . Слабое утешение. Была бы старше случился бы инфаркт
13
Level 5 Local Expert
June 4
В жару кондиционер в зале ожидания не работает. Часто не работает терминал обслуживания, люди стоят в очереди. Очень медленное обслуживание.
1
Level 2 Local Expert
January 14
С 10.10.2023 по неопределенное время пытаюсь закрыть счет и перевести остатки зп на другие реквизиты, каждый поход в банк заканчивается обманом, говорят ожидайте через месяц все закроется, в итоге, как вы все и поняли,ничего не происходит. Звонок оператору это бестолковое занятие, они ничем помочь не могут. Самое что смешное, что карту я и не получала, счет открыли, перевела зп в этот банк, а на сл день отказалась, поняла что это не тот банк которому можно доверять. В итоге так и получилось… 3 месяца уже мучают мой мозг и не возвращают деньги, думаю что терпение лопнет и пойду я в суд!
4
1
Level 3 Local Expert
December 11, 2023
Остался только негатив! Посетила отделение банка для получения именной карты. Заполнила заявление, все согласия, отсканировали требуемые документы. Хочу заметить, что я приехала в офис за 200 км. Сотрудник , не помню имени, на бейдже было написано стажёр, скащала ожидайте 5 рабочих дней. Спустя неделю я позвонила на горячую линию, оператор мне ответил, что именные карты изготавливается до 14 дней. Хорошо, ожидаю. Через 14 дней звоню, оператор мне говорит, что никакой заявки на карту они не видят. Оформила обращение. Через 12 дней пришла смс, что моё обращение рассмотрено и я должна обратиться в банк для урегулирования отношений... тоесть я должна ещё раз приехать зв 200 км, чтобы задать им вопрос почему они не отправили мои документы на оформление карты? Доя этого я и создавала обращение. Одно не понятно, как такое может происходить, что за отношение к людям? Это ведь работа с документами. Или там по выбору, кого захотел, того и обслужил? Ужасный банк, отвратительное отношение к людям, связи кроме горячей линии нет. Варись сам в своей каше.
6
1
Level 10 Local Expert
October 18
Самый ужасный банк который я только видела. Переводишь деньги, они уходят непонятно куда, а потом еще и ждешь месяцами когда их обратно вернут. Если вообще вернут.
1
Level 2 Local Expert
December 27, 2023
Время ожидания превысило два часа,табло работает в каком то своем режиме, называет несуществующие номера,потом сотрудники переписали всех на бумажку,но и это не помогло,т.к.табло продолжало выкрикивать своё.Неоднократно подходила к сотрудникам и просила объяснить, почему я пропускаю всех,кто пришел после меня уже два часа.ответа нет.Кому хочется провести время среди людей или нечего делать дома-вам в Газпромбанк,постоите на пятачке,поговорите,новости узнаете😠
9
1
Level 3 Local Expert
August 8
Девочки меня быстро обслужили. Все понравилось! Молодцы!!! Очереди не было как писали в отзывах.
2
Level 13 Local Expert
July 22
Ужас, при непосредственном обращении в банк. При дистанционных операциях можно в определённых случаях данный банк выбирать
1
Level 5 Local Expert
February 19
Такое себе конечно место. Место мало, народа куча. Не подышать, не протолкнуться, да и так + ко всему всё окружающие слушают клиентов с менеджерами, у кого какие вклады, счета, кредиты.В общем здорово. Хотя персонал неплохой, что странно для такого рода мест конечно.
4
Level 10 Local Expert
March 30
Без очередей 💪 персонал всегда готов прийти на помощь , чисто уютно . тут же два банкомата очереди нет 👍👍👍👍
6
Level 4 Local Expert
June 16
Тёплое отношение. Всё вопросы решены быстро и качественно.
3
Level 9 Local Expert
July 4
Большие очереди , часть операций которые другие банки дают делать дистанционно, у них нужно лично в офис приезжать
1
Level 5 Local Expert
September 3
Все хорошо, чисто, стерильно, хорошие сотрудники
2
Level 13 Local Expert
July 6
Отвратительное отношение к клиентом , слово сказать не дают и нажимают кнопку , вызывают следующего посетителя.
1
Level 10 Local Expert
November 21, 2023
Банк превосходный, обращался как представитель юридического лица. Всегда быстрое, вежливое обслуживание, персонал всегда идет на встречу. Все выписки и справки готовят тут же, не откладывая в дальний ящик.
3
7
Level 11 Local Expert
March 29, 2023
Здание ужасно не удобное. Не для людей. Но песронал очень доброжелательный и открытый. На любые вопросы ответят. Я плохо понимаю в банковских продуктах, поэтому часто обращаюсь с различными вопросами и остаюсь довольной. Дополняю. В конце 2022 посетила банк, дабы изменить личные данные. Была второй, взяла талон и оплатила 2 часа парковки. Ушла так ничего и не совершив. Вошла в зал стокошками и поинтересовалась, что происходит с электронной очередью, разве это нормально. Сотрудница ответила "да". К вечеру посыпался спам от микрозаймов и других. А сегодня меня атаковали *** из данного банка. Хотела заявить об этом в банк по горячей линии, но прождав 20 минут, время ожидания лишь увеличивалось на минуту с каждой минутой. Клиента подставляете, продавая персональные данные, обслужить не можете, защитить тоже не можете. Обалденная у вас репутация, ребята. Вашему руководителю, судя по долгим жалобами клиентов и 0 реакции, тоже все равно. Клиенты данного банка, что бы вам в уши не лили - не давайте никаких данных по телефону!!! Хоть из МВД, хоть из Сл. Без. этого банка, хоть Дед Мороз! Слушайте, какую ерунду они говорят, используя общие фразы и владея терминами. Не попадайтесь! Этот банк вас не защитит. Офис - дно. Кстати, а полупрозрачные рубашки, это от нищеты? Оденьте и обучите персонал. Срамота! Дополняю отзыв. 29.03.2023 г. Через ВК удалось связаться с поддержкой. Обрабатывают информацию долго, НО! решают неприятные вопросы. Все же, не бросили. Вопрос по списанию и тд (было ещё историй для паники) решили положительно. За что большое спасибо! Надеюсь, офис в Твери тоже приведут в порядок, очень надеюсь!
9
Level 13 Local Expert
August 4, 2023
Второй год приходят СМС с какими-то проведёнными операциями от "Газпромбанка", хотя я их клиентом не была от слова "совсем"!!! На просьбу по телефону удалить мой номер из их базы, мне было предложено написать на их сайте обращение с приложением фото СМС и отсканированного договора с мобильным оператором в подтверждение, что это мой номер телефона!!! Это по какому такому поводу я должна доказывать, что я не при чём в этой ситуации??!! Моему договору с сотовым оператором 14 лет, где я его найду??!! Полный маразм и дурдом!!! Не дай Бог стать клиентом такого банка, они ж совсем замордуют!!!
5
1
Level 4 Local Expert
September 26, 2023
Пришла в банк получить дебетовую карту. Казалось бы, что может быть проще! Не тут-то было. Просидев в коридоре 35 минут, попала к оператору, котрая не смогла загрузить мои паспортные данные в компьютер! Пришла вторая девушка на подмогу и сказала, что оформление карты займет 15-20 мин. Времени больше у меня не было, пришлось уйти ни с чем! Как так? Что происходит? Что это за обслуживание? Очень разочарована . Жалко, что в наше время так обращаются с клиентами(
13
2
Level 9 Local Expert
October 11
Операторы доброжелательные, очередь небольшая Меня всё устроило
Level 7 Local Expert
December 1, 2023
За малое время сотрудничества с банком осталось отрицательное впечатление- сотрудники сонные, объясняют нехотя, отвечают даже так -не знаю и пожимают плечами. Технические сбои в приложении не освобождают вас от ответственности, в случае неверное отражения платежа виноваты будете вы. А условия размытые поэтому вероятность «пострадать» будет высока.
6
Level 4 Local Expert
May 1
Приветливый компетентный персонал. Выгодные условия и высокая процентная ставка. Побольше бы помещение...
1
3
Level 5 Local Expert
August 31
Очень долгое ожидание,сотрудники некорректно предоставляют информацию о вашем счёте. Не рекомендую.
1
Level 15 Local Expert
September 2
Хороший банк, девушки супер, но одно отделение на город, мало....
1
Level 6 Local Expert
July 11
Немного испорчено впечатление неработающим терминалом для выдачи талонов на обслуживание
1
Level 4 Local Expert
November 5
Пол часа пытались оформить карту безуспешно. Люди часами сидят в очереди. Заведующая для галочки там.
1
Level 4 Local Expert
September 27, 2023
если вы соскучились по очередям, то вам сюда, просидите минимум 2 часа, взятый талончик не гарантирует что вас обслужат по очереди, приходят так называемые ВИП клиенты, операторы не в курсе всех операций банка, если у вас что-то отличное от вклада, то это знает только один специалист, а он всегда чем-то занят. Очень надеюсь что мне не придется больше пользоваться услугами данного банка!
6
1
Level 4 Local Expert
September 7
Помогли быстро разобраться с заблокированной картой, специалист все разьяснила
3
Level 7 Local Expert
September 18, 2023
Ужасный банк, всегда очередь, единственный плюс это девочки специалисты, молодцы стараются помочь по максимуму, видно что руководство просто жалеют денег на персонал, коллектив постоянно меняется , из за неуважения к персоналу, работают на износ
6