Gazprombank
373 reviews
November 29, 2024
Пятница, 18-20 зал полон людей, на стойках всего 2 человека, скорость обслуживания очень низкая, специалисты никуда не торопятся, все плавно, медленно - согласна, спешить некуда. Распределение очереди происходит, как говорят автоматически, есть кто пришел позже и уже вышел. На мой взгляд специалист данного отделения банка не заинтересованы в том, что бы обработать большее количество людей. Довольно милая девушка за 3 окном, совсем никуда не торопится и документы сложила и прогулялась и просто все вырубили и ушла домой. В зале в 18-55 остался 1 специалист. Вопрос к руководству отделения, как 1 специалист за час может отработать 9 человек? Наконец то вызвали меня и каково было мое удивление, что я не могу получить выписку с собственного счета. Девушка даже мой паспорт не взяла, что бы проверить если счёт в банке, могу ли получить выписку и стала просто говорить, что выписки платные 400 рублей или сделайте мне ее сами в личном кабинете, пришлите и я вам распечатаю. Как то странно очень по мне, хотя бы паспорт посмотрели и так минут 10 припирались, хотя в другом отделении банка спокойно и БЕСПЛАТНО дают выписки со счета. Данное отделение не рекомендую, и понимаю почему у них низкие оценки и отрицательные отзывы, дальше каждый делает выводы сам.
9
1
November 8, 2024
Жуткое отделение из когда либо посещенных мной среди всех банков. Открывал карту Unionpay, оформил заявку на сайте, пришло смс, что могу посетить отделение и получить карту, в итоге 2 часа ожиданияв в очереди и оказалось, что мой талон отсутствует в системе при этом я никуда не отходил от табло с номерами, кстати на табло только обслуживаемые в данный момент номера, понять порядок очереди и вообще есть ли ты там, не возможно. Сотрудники не особо заинтересованы в новых клиентах для банка, заяваки оформленной на сайте в системе не нашлось, пришлось еще раз все оформлять снова. Спасибо сотруднику банка, что все таки приняла "без очереди" после 2х часового ожидания. Если бы не ограниченный выбор среди банков выдающих данный тип карт, точно не стал бы открывать счет после такого отношения к клиенту.
9
3
November 13, 2024
Получил рекламу, что можно оформить карту, для оплаты налогов с 35 % кэшбэком. Повелся. Решил заказать… и началось. Первый раз позвонил курьер и сказал привез карту( уже на пороге моей прописки , а не там где я хотел и живу)
Второй раз приехал должен был приехать курьер - но оказалась что он сильно занят и что я ждал его целый день напрасно🤬
Тритий раз приехал курьер туда куда надо, и вовремя, но оказалась опечатка в документах
Четвертый раз курьера ждал целый день но он мне так и не позвонил( как оказалась позднее, он мне прислал смс , с вопросом готов ли я к встрече…. И все… ни одного звонка, как будто в 24 году все сидят в смс переписках🤬
В итоге послал всех … но позвонил оператор сказала могу в любом отделении получить.
Думал рискну еще раз . Приехал в отделении на мичуринском. Там очередь 10 человек и все спят. Спросил, постоял- очередь не двигалась совсем.
Плюнул-уехал
Но случайно ехал мимо другого офиса- решил зайти. Там народу мало- но куча недовольных клиентов требующих расторгнуть обманные договора и вернуть деньги.
Приполучении карты - спросил, реально ли кэш бэк 35 % как висит реклама по Москве и на телевидении- оператор ответил что всего 5% и то если 3 месяца , на счете в их банке будет лежать 30000 рублей.
Самый ужасный банк и условия и офисы . Я в шоке. У меня 4 карты разных банков- но этот самый ужасный
6
1
November 6, 2024
На данный момент нахожусь в отделении больше часа, необходимо совершить операцию в кассе. Уже около 8 человек, пришедших после меня и получивших талон с идентичным индексом, пригласили в кассу, однако, когда никто новый не приходит, то не происходит просто ничего. Меня все равно не приглашают. Есть предположение из серии "теории заговора" о том, что такое распределение приоритетов обусловлено тем, что в кассе я собираюсь наличные снимать, а граждане, что проскочили передо мной, их вносили. Иначе просто сложно объяснить происходящее. При этом на других рабочих местах сотрудники, что закончили обслуживание клиента, иногда не приглашают следующего, а просто куда-то уходят минут на 30-40 (уже двоих таких видел). Людей очень много, некоторые не выдерживают и уходят, очень душно. В общем это худшее отделение из всех, что я когда-либо видел.
6
1
April 9
Наверное это максимум, что можно поставить.
Хотел оформить карту премиум и стик.
1. Карту переделывали 3 раза, 2 раза ошибка в фамилии, хотя с сотрудником перепроверяли заявление и я видел, что там было указано верно. 3й раз решили мою карту отправить в другое отделение зачем-то, видимо чтобы я больше не появлялся у них. Помле небольшого диалога удалось убедить, что это не моя проблема, сотрудник пообещала, что лично проконтролирует и уведомит меня, когда им в отделение привезут карту - прошло 2 недели, никто естественно не звонил.
2. Стик я также не получил. То их нет, потом они появились, но бракованные и подключить их не смогли.
3. Общее впечатление от отделения и банка: ожидание в очереди по часу - это видимо норма, кто-то разворачивается и уходит, кто-то просто смеется над сотрудниками за извинения) описал проблему в банк, оценивая посещения - никто также не ответил даже.
Итог: обходим банк стороной и радуемся, что нас ничего с ним не связывает …
1
November 13, 2024
2 часа 30 минут - время ожидания в будний день в промежуток времени с 15-18 часов. Мне страшно представить, что здесь происходит по вечерам и в выходные. Это самое ужасное обслуживание в моей жизни.. очередь из семи человек, семи, Карл! Как так можно работать? Система электронной очереди не работает корректно, они вызывают сами, кого хотят .. человека три прошли без очереди с улицы, других приняли потому что у них уже терпение лопнуло сидеть там 2.30 часа. Мой талон вообще исчез из системы. Жалобу в письменном виде отказались принять без сидения в очереди 2,30 часа. А это вообще уже незаконно.
9
1
December 9, 2024
Прождала больше часа (в будний день днем), несколько девушек просто так расхаживали с телефонами по офису, не спеша сесть за свободный рабочий стол обслужить клиентов,хотя было полно ожидающих. Более того, оказалось, что я ждала зря, т.к. этот офис больше не занимается акциями и дивидендами!!! При этом девушка,выдающая талоны,выбрала на аппарате пункт "дивиденды", и выдала мне талон. На мое возмущение после более часа ожидания сотрудница мне сказала,что талоны выдает девушка,работающая всего два дня. Вот и всё! Потраченное зря время. Позор данному банку. Один из худших отделений по качеству обслуживания,где я когда-либо была.
2
November 18, 2024
Отвратительный банк. С 28.09.24 так и не смогли мне открыть карту Юнионпэй. Сначала после 2-х часового ожидания, не смогли оформить заявку на именную карту, т.к. в выходные мои данные не могут пройти проверку. Сказали ждать звонка, которого я так и не дождалась. В итоге сделала онлайн заявку на неименную, которую мне привезли и не смогли выдать, потому что у них вдруг появилось задвоение клиента, чего они не видели при выпуске карты. Курьер уехал, обратной связи никакой. 08.10.24 были составлены два обращения с данной проблемой под номером 1984045 и 1984052, на которые я до сих пор регулярно получаю отписки от Газпромбанка о сожалении и что им необходимо дополнительное время. На 18.11.24 вопрос в этом чудо-банке не решен. За это время я уже открыла и воспользовалась картами юнионпэй других банков. А Газпромбанк до сих пор не в состоянии решить проблему по обращениям. Не ожидала я такого непрофессионализма от этого банка.
January 11
Отделение с не компетентными сотрудниками и отсутствием руководства на месте! 9 января обратились по поводу безосновательной блокировки карты и счетов, просто чтобы на праздниках деньги не снимали, заказать деньги тоже квест на неделю, перевести невозможно, куча бумаг, заявлений и 2 часа в отделении, просто потому что девочка- сотрудница ручками не нажала кнопочку о снятии блокировки. Просто позор! Постоянные проблемы, очереди, ошибки и заявления, что будете ругаться, не будут обслуживать. Завершаем сотрудничество и никому не рекомендую!
2
October 31, 2024
Имейте ввиду, если сотрудники банка вам будут рекомендовать вложить в Газфонд ПДС, а они это очень усердно стараются делать, бессовестно перевирая устно договор, 100 раз подумайте, как выяснилось, при расторжении договора в первые 5!!! Лет вы получите свои(без процентов, просто свои вложенные) деньги МИНУС 20 процентов. И чтобы расторгнуть, надо записываться в газфонд (запись через месяц, собирать справки из налоговой, везти инн, СНИЛС, или почтой, но каждый документ надо заверить у нотариуса) и там еще добавят, что надо довезти реквизиты. Короче, получить даже свои деньги (минус 20 % )так легко вложенные в гпб у вас не получится! Худший банк(
Прикрепляю переписку с газфондом, вдруг кому-то пригодится
3
1
March 16
Отделение Банка небольшое, обслуживание неплохое. Руководитель отделения периодически появляется в зале и контролирует работу подчинённых. Можно смело рекомендовать для посещения и открытия счетов и вкладов.
1
December 16, 2024
Безобразное отделение Газпромбанка! Просидела 2,5 часа. В итоге некорректно работает электронная система выдачи талонов на обслуживание специалистов. Прошли все посетители с определенным номером, а другие люди остались без обслуживания. Опросила всех, кто ожидал в зале банка. В среднем, у людей уходит 2 часа ожидания! Это недопустимо, так как не факт, что попадаешь. Многие теряют терпение и уходят! Совдэп!
4
November 22, 2024
Ужасное отделение банка !
Абсолютно некомпетентные сотрудники,хамят ,высокомерят,сами не знают ответов на элементарные вопросы .
Чтобы снизить лимит по кредитной карте меня заставили писать заявление собственноручно.Чат в приложении просто не работает,там никто не отвечает .
Прошло две недели - лимит так и не снизили .
В самом банке отказались отвечать на вопросы почему мне подключили платные услуги,и снова дали заполнять собственноручно заявление со всеми волнующими вопросами 😫якобы через 14 дней мне придет ответ на почту ..ничего,конечно же,не пришло
7
November 5, 2024
Отвратительно. Банк не может организовать работу отделения. Люди приходят по записи и не попадают, .т.к не имеют возможности ожидать по часу - тоже работают.
Такой бардак с открытия и весь день.
Если вам надо в этот банк ищите другой филиал... В этот филиал приходите с книгой, фильмами и готовьтесь к длительному ожиданию.
Кулера нету, в туалет не пускают. Ожидание составляет более 50 минут.
6
1
October 17, 2024
Был в банке в будний день, в рабочее время (записался на сайте заранее) - народу немного, эл.очередь, помимо сотрудников на рабочих местах, есть сотрудник в зале (который, в частности, помог отключить ненужные сервисы на новой карте через приложение банка). Обслужили быстро, компетентно ответили на все вопросы, были милы и улыбчивы. Вышел на улицу в отличном настроении, в отличие от аналогичного офиса Совкомбанка нам том же Мичуринском днём ранее. Именно атмосфера офиса сыграла в пользу Газпромбанка.
1
13
August 15, 2024
Ежедневно очень много клиентов, очередь, душно в зале, часто нет свободных мест для ожидания вызова к специалистам банка. Столкнулась с проблемой по инвестиционному договору. Дата окончания действия договора не говорит о том, что необходимо придти в этот день для закрытия его. В тексте не оговорено дата. Пришла подать заявление о закрытии договора, оператор банка сказала приходить через 2 недели. А где об этом в договоре написано, она не смогла найти. Начала называть разные сроки - то 2 недели, то 5 дней. За 2 недели можно заработать доход, вложив денежные средства под проценты. АН нет, их будут крутить в своих целях, дабы это было в их пользу.
21
1
October 8, 2024
Худшее отделение банка из всех, что в жизни своей посещала. В зале находится 5 сотрудников, но за рабочим столом только 2 из них, остальные праздно гуляют по залу, на вопросу не отвечают, те что все же решили вынуждено поработать, 20-25 минут обслуживают одного клиента, в итоге ожидание в зале более 60 минут, соединение со специалистом у Газпром банка среднее 30 минут, поэтому решила обратиться в банк лично, но это была ошибка. Закладывайте 2 часа на посещение этого отделения банка, тут главному менеджеру в целом до клиентов дела нет, не понятно почему руководство держит людей на управляющей должности когда рейтинг ниже нижнего и все пишут про отвратительную работу отделения. Но это уже не наше дело. Не советую обращение в данное отделение!
14
December 4, 2024
Из плюсов: Можно зайти погреться.
Огромная очередь, которая не движется. Персонал еле передвигается в отделении. Консультанта не было на момент посещения, уволилась и замену не нашли. Женщина-инвалид из посетителей не могла получить ответ на свой короткий вопрос, просидела в очереди.
4
September 12, 2024
Худшее отделение банка из всех, что в жизни своей посещала. В зале находится 5 сотрудников, но за рабочим столом только 2 из них, остальные праздно гуляют по залу, на вопросу не отвечают, те что все же решили вынуждено поработать, 20-25 минут обслуживают одного клиента, в итоге ожидание в зале более 60 минут, соединение со специалистом у Газпром банка среднее 30 минут, поэтому решила обратиться в банк лично, но это была ошибка. Закладывайте 2 часа на посещение этого отделения банка, тут главному менеджеру в целом до клиентов дела нет, не понятно почему руководство держит людей на управляющей должности когда рейтинг ниже нижнего и все пишут про отвратительную работу отделения. Но это уже не наше дело. Не советую обращение в данное отделение! Тут тишина тихая!
19
1
November 8, 2024
Одно из двух: или люди такие умные что им нужно очень долго разжевывать, или персонал так работает. Я просидел 40 мин, а очередь так и не сдвинулась, пришлось по москве другие отделения искать, хоть там тоже не ах.
4
1
March 13
Самое ужасное отделение!!!! Работают , не напрягаясь. Народ сидит в очереди, работники тусуются по офису, болтают с друзьями громко, какие то свои проблемы решают на втором этаже . Ужас!!!! Не офис! Пора бы закрыть , и всех повыгонять!!! Сижу уже 45 минут , неизвестно сколько буду ещё сидеть!!!!
February 15
Отвратительный банк, без предупреждения заблокировал карту, без уведомления. Без объяснений!!!
И я еще должен ждать 30 дней чтобы мне вернули деньги оставшиеся на карте!!! Хорошо что там было не много денег
Не рекомендую!!!!!
Первый раз такое встречаю за все время пользования картами!!!!
1
March 11
Ужасное обслуживание. Очередь на несколько часов. Приехал, чтобы оформить карту дебетовую. Сказали, чтобы просто оформить карту, надо 10000 рублей. А получить ее в отделение нельзя, нужно ждать курьера.
В общем, тоже самое можно сделать через сайт.
2
November 5, 2024
Хотел стать клиентом банка ,открыть счет ,но прийдя к открытию прождал 2 часа в очереди и решил что раз уж в самом начале такие проблемы,что будет ждать в дальнейшем … и все кто стоял в очереди были в недоумении от обслуживания.
3
1
December 13, 2024
Удасное отделение. Бесконечная очередь, которая не двигается, народу много всегда. Заторможенные операционисты. В очереди проведете не менее часа - полутора. Многие, не дождавшись уходят.
3
April 17
Всегда много народа, ждешь своей очереди по 30-40 минут. Для клиента, очень неудобно, для банка, наверное, не принципиально, если эта задача не решается. Почитал отзовы- все пишут одно, и то же.
November 8, 2024
Сюда походу отправляют всех сотрудников Газпромбанка по итогу года В НОМИНАЦИИ "ХУДШИЙ СОТРУДНИК"))))
Через 1 час 40 минут открыли таки счёт.))) добавил одну звезду]]
3
1
November 19, 2024
В этом офисе всегда жуткие очереди. В лучшем случае час с небольшим, но в основном более двух часов, при чем в любое время и утром, и днём, и вечером. Некомпетентные сотрудники. Оформляла доверенность и новая сотрудница банка не проставила в ней подпись контролирующего сотрудника, не отметила пункты полномочий по доверенности. Пришлось опять тратить свой выходной, чтобы просидеть в очереди больше часа для переделывания доверенности. Кроме того, эта некомпетентна сотрудница, при сообщении ей, что она не правильно оформила мне доверенность, сказала, что она мне ее вообще не оформляла. Ещё и врёт. При обращении к этой некомпетентной сотруднице, она сказала мне, что если я оформила вклад он-лайн, то они вообще не оформляют на такой вклад доверенности, а я могу оформить доверенность у нотариуса. Когда, я сказала, что ранее уже оформляла в их офисе такую доверенность, отправила меня к заместителю управляющего, так как она работает два месяца и у нее не открыт доступ к такой операции.
3
April 1
Хорошее отделение, но всегда попадаешь на очередь!
Из плюсов: Отличные специалисты , из-за этого и езжу сюда)
2
November 18, 2024
Самый ужасный банк. Очередь больше часа, сто человек, все диваны для ожидания заняты. Работают 1,5 сотрудника, делают всё очень долго. Очередь уменьшается только за счет людей, которые разворачиваются и уходят.
3
November 13, 2024
Отделение не уважает клиентов. Потратила в ожидании 2 часа. Сотрудники мило беседуют друг с другом, игнорируя клиентов. В очереди сидит по 11 человек, а сотрудники уходят на перерыв!
Банк отсталый., не современный !
4
1
April 10
Иаленькое отделение, работают медленно и не спешно, сотрудник не заинтересован обработать ваш запрос и качественно проконсультировать, только пытаются развести на программы которые им выгодно продавать
Больше ни ногой
March 12
Обслуживание на нуле,постоянные очереди, ждать приходиться по часу в очереди. При этом бегает кучу сотрулников по отделению,но никто не обслуживает людей из очереди. Бардак и неуважение к клиентам
2
July 25, 2024
Отказали в автокредите, который и нужен то был только для получения скидки в автосалоне.
Причин отказа, конечно, не объясняли, тут у них все хорошо - по закону могут не говорить.
Но я у них премиальный клиент. Персональный менеджер даже не соизволил снизойти до общения, прислала ассистента, которая во время разговора радостно смеялась, говоря что ну и что что премиум, что нет задолженностей, вот отказали и все. Вся их премиальность - фикция. Счета у них обнуляю.
9
1
January 23
Отвратительное обслудивание,просидела в очереди около часа,хотя передо мной было 2 человека,еще и специалист,у которой я оформляла лебитовую карту без моего согласия и уведомления подключила платный сервис
August 2, 2024
Банку не нужны новые клиенты! Решила открыть счет в Газпромбанке, приехала в отделение, взяла талон, перед мной никого не было, кроме посетителей, которых уже обслуживали. За мной зашли еще несколько человек, но к моему удивлению, всех кто был после меня, приглашали к окнам одного за другим, а мой номер каким то образом оказался самым последним. Оказывается система сама определяет, кто из посетителей является наиболее приоритетнее для банка. То есть, если ты пришел в первый раз, то можешь ждать очень долго своей очереди, так как будут обслуживать сперва тех, кто имеет уже счета. И не важно, что ты пришел, чтобы положить деньги в банк, это ни кого не волнует! Дальше больше: счет открыли, вручили карту. Спросила, будет ли плата за обслуживание, сказали, что нет. На следующий день, случайно в личном кабинете увидела, что к карте подключена платная услуга, кнопки «отключить услугу» нет, пришлось полчаса дозваниваться до банка, чтобы это выяснить. А дальше, решила перевести себе деньги с карты другого банка, но не удалось, так как Газпромбанк заблокировал мою карту. Переписка через чат личного кабинета продолжается уже 3-й день, так как операторы все заняты, приходится ждать ответ по 2-3 часа, а так как я тоже не могу постоянно сидеть в чате, то задав мне вопрос и через минуту, не дождавшись моего ответа, оператор закрывает переписку и приходится начинать всё с начала. По телефону тоже не получилось выяснить причину блокировки, говорят, только при личном визите в банк. Опять ехать в банк, сидеть ждать в бесконечной очереди, ощущая себя человеком второго сорта, это выше моих сил. И мне очень странно, что не смотря на такое количество отрицательных отзывов про это отделение и в целом про Газпромбанк, банк не стремится как то улучшить свою работу. Я работаю со многими банками, но такое отношение встречаю впервые! Вы бы брали пример с обслуживания в других банках, которые находятся рядом с вашим отделением, почитайте про них отзывы, все положительные.
10
1
November 6, 2024
Час ожидания, очередь неимоверная. Самое ужасное отделение. Некомпетентные сотрудники, ничего не знают, 2 работают, 5 сотрудников праздно шатаются, в то время как народ сидит час в ожидании. Впервые встречаю такое
3
December 6, 2024
Максимально клиентонеориентированное отделение! Самое ужасное отделение из всех, где только приходилось бывать. Два часа в очереди и максимально негативный осадок.
3
March 16
вечно какие-то очереди по обслуживанию физ. лиц. вход в нерабочее время к банкоматам работает через раз (точнее практически не работает) - не считывает большинство карт на входе для пропуска!
March 11
Не компетентные сотрудники
Не выполняют свои обязанности работают как в зверополисе
Отказываюсь от этого банка раз и навсегда как только дадут вывести мои деньги !
2
December 28, 2024
Самое худшее отделение ГПБ, очередь большая, работают как сонные мухи. Работает 1, иногда 2 специалиста.
Смотрят на тебя недовольно, пренебрежительно.
1
November 28, 2024
Самое адовое отделение! Ждать ВСЕГДА 1ч-1,5ч, без разницы, какая услуга!!! И премиум также в общей очереди, просто жесть. Никому не рекомендую
4
December 17, 2023
Выражаем благодарность Ольге Николаевне, премиум-менеджеру! Очень внимательный сотрудник, всё подробно нам рассказала и объяснила. Общение было приятное и полезное. Все свои вопросы решили. Ольга и Владимир
6
1
January 17, 2024
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника банка Павла Авдеева за профессиональное, качественное и оперативное решение моих, считаю не стандартных, вопросов. Внимательный и грамотный специалист. Большое спасибо! Всем рекомендую.
4
August 3, 2024
Очень странный банк. Оформлял у них карту unionpay за 5000 руб. Но , по условиям акции можно было вернуть эти деньги для этого нудно было положить деньги и держать их на карте 4 месяца, при этом курьер сказал что активировать и положить деньги можно в любой момент. Я активировал карту и положил деньги на следующий день после получения карты, через 4 месяца мне сказали, что я не выполнил условия т.к. нудно было положить деньги день в день.
4
1
February 17
Одни неповоротливые создания в этом офисе , обслуживают клиента по часу , ожидание 2-3 часа здесь это норма. Рук такая же замедленная, перебирает бумажки
3
September 28, 2024
Обслуживание клиентов на хорошем, профессиональном уровне. А вот время ожидания довольно долгое. К клиентам относятся со вниманием, на все вопросы дают чёткие подробные ответы,
1
1
August 27, 2024
Очередь меньше двух часов не бывает. Если Вам нужно решить какой-то даже мелочный вопрос, выделяйте полдня, не меньше.
Обслуживание тормозное. Пояснить, что означают странные фразы в заявлениях сотрудники почему-то не могут. Такое впечатление, что типовые документы сотрудники сами в глаза не видели. Для Газпромбанка розничный бизнес - неприоритетный, и это ооочень чувствуется.
Другие крупные банки - на 3 головы выше.
7
1
December 23, 2024
Каждый раз минимальный срок ожидания с очереди в душном отделении - час- полтора. Сотрудники вялые до предела и безинциативны
3
October 12, 2024
Больше часа жду получения дебетовой карты. Все, как в отзывах ((
В итоге , ушла без карты, работники на мою претензию
Ответили : Ваша Очередь Прошла! Только сидела напротив информационного табло…. Куда смотрит руководство . Кошмарное отношение.
4
1