Gazprombank
354 reviews
August 15
Ежедневно очень много клиентов, очередь, душно в зале, часто нет свободных мест для ожидания вызова к специалистам банка. Столкнулась с проблемой по инвестиционному договору. Дата окончания действия договора не говорит о том, что необходимо придти в этот день для закрытия его. В тексте не оговорено дата. Пришла подать заявление о закрытии договора, оператор банка сказала приходить через 2 недели. А где об этом в договоре написано, она не смогла найти. Начала называть разные сроки - то 2 недели, то 5 дней. За 2 недели можно заработать доход, вложив денежные средства под проценты. АН нет, их будут крутить в своих целях, дабы это было в их пользу.
18
1
November 29
Пятница, 18-20 зал полон людей, на стойках всего 2 человека, скорость обслуживания очень низкая, специалисты никуда не торопятся, все плавно, медленно - согласна, спешить некуда. Распределение очереди происходит, как говорят автоматически, есть кто пришел позже и уже вышел. На мой взгляд специалист данного отделения банка не заинтересованы в том, что бы обработать большее количество людей. Довольно милая девушка за 3 окном, совсем никуда не торопится и документы сложила и прогулялась и просто все вырубили и ушла домой. В зале в 18-55 остался 1 специалист. Вопрос к руководству отделения, как 1 специалист за час может отработать 9 человек? Наконец то вызвали меня и каково было мое удивление, что я не могу получить выписку с собственного счета. Девушка даже мой паспорт не взяла, что бы проверить если счёт в банке, могу ли получить выписку и стала просто говорить, что выписки платные 400 рублей или сделайте мне ее сами в личном кабинете, пришлите и я вам распечатаю. Как то странно очень по мне, хотя бы паспорт посмотрели и так минут 10 припирались, хотя в другом отделении банка спокойно и БЕСПЛАТНО дают выписки со счета. Данное отделение не рекомендую, и понимаю почему у них низкие оценки и отрицательные отзывы, дальше каждый делает выводы сам.
5
1
November 8
Жуткое отделение из когда либо посещенных мной среди всех банков. Открывал карту Unionpay, оформил заявку на сайте, пришло смс, что могу посетить отделение и получить карту, в итоге 2 часа ожиданияв в очереди и оказалось, что мой талон отсутствует в системе при этом я никуда не отходил от табло с номерами, кстати на табло только обслуживаемые в данный момент номера, понять порядок очереди и вообще есть ли ты там, не возможно. Сотрудники не особо заинтересованы в новых клиентах для банка, заяваки оформленной на сайте в системе не нашлось, пришлось еще раз все оформлять снова. Спасибо сотруднику банка, что все таки приняла "без очереди" после 2х часового ожидания. Если бы не ограниченный выбор среди банков выдающих данный тип карт, точно не стал бы открывать счет после такого отношения к клиенту.
6
1
September 12
Худшее отделение банка из всех, что в жизни своей посещала. В зале находится 5 сотрудников, но за рабочим столом только 2 из них, остальные праздно гуляют по залу, на вопросу не отвечают, те что все же решили вынуждено поработать, 20-25 минут обслуживают одного клиента, в итоге ожидание в зале более 60 минут, соединение со специалистом у Газпром банка среднее 30 минут, поэтому решила обратиться в банк лично, но это была ошибка. Закладывайте 2 часа на посещение этого отделения банка, тут главному менеджеру в целом до клиентов дела нет, не понятно почему руководство держит людей на управляющей должности когда рейтинг ниже нижнего и все пишут про отвратительную работу отделения. Но это уже не наше дело. Не советую обращение в данное отделение! Тут тишина тихая!
17
1
October 17
Был в банке в будний день, в рабочее время (записался на сайте заранее) - народу немного, эл.очередь, помимо сотрудников на рабочих местах, есть сотрудник в зале (который, в частности, помог отключить ненужные сервисы на новой карте через приложение банка). Обслужили быстро, компетентно ответили на все вопросы, были милы и улыбчивы. Вышел на улицу в отличном настроении, в отличие от аналогичного офиса Совкомбанка нам том же Мичуринском днём ранее. Именно атмосфера офиса сыграла в пользу Газпромбанка.
1
4
November 13
Получил рекламу, что можно оформить карту, для оплаты налогов с 35 % кэшбэком. Повелся. Решил заказать… и началось. Первый раз позвонил курьер и сказал привез карту( уже на пороге моей прописки , а не там где я хотел и живу)
Второй раз приехал должен был приехать курьер - но оказалась что он сильно занят и что я ждал его целый день напрасно🤬
Тритий раз приехал курьер туда куда надо, и вовремя, но оказалась опечатка в документах
Четвертый раз курьера ждал целый день но он мне так и не позвонил( как оказалась позднее, он мне прислал смс , с вопросом готов ли я к встрече…. И все… ни одного звонка, как будто в 24 году все сидят в смс переписках🤬
В итоге послал всех … но позвонил оператор сказала могу в любом отделении получить.
Думал рискну еще раз . Приехал в отделении на мичуринском. Там очередь 10 человек и все спят. Спросил, постоял- очередь не двигалась совсем.
Плюнул-уехал
Но случайно ехал мимо другого офиса- решил зайти. Там народу мало- но куча недовольных клиентов требующих расторгнуть обманные договора и вернуть деньги.
Приполучении карты - спросил, реально ли кэш бэк 35 % как висит реклама по Москве и на телевидении- оператор ответил что всего 5% и то если 3 месяца , на счете в их банке будет лежать 30000 рублей.
Самый ужасный банк и условия и офисы . Я в шоке. У меня 4 карты разных банков- но этот самый ужасный
1
October 8
Худшее отделение банка из всех, что в жизни своей посещала. В зале находится 5 сотрудников, но за рабочим столом только 2 из них, остальные праздно гуляют по залу, на вопросу не отвечают, те что все же решили вынуждено поработать, 20-25 минут обслуживают одного клиента, в итоге ожидание в зале более 60 минут, соединение со специалистом у Газпром банка среднее 30 минут, поэтому решила обратиться в банк лично, но это была ошибка. Закладывайте 2 часа на посещение этого отделения банка, тут главному менеджеру в целом до клиентов дела нет, не понятно почему руководство держит людей на управляющей должности когда рейтинг ниже нижнего и все пишут про отвратительную работу отделения. Но это уже не наше дело. Не советую обращение в данное отделение!
10
July 25
Отказали в автокредите, который и нужен то был только для получения скидки в автосалоне.
Причин отказа, конечно, не объясняли, тут у них все хорошо - по закону могут не говорить.
Но я у них премиальный клиент. Персональный менеджер даже не соизволил снизойти до общения, прислала ассистента, которая во время разговора радостно смеялась, говоря что ну и что что премиум, что нет задолженностей, вот отказали и все. Вся их премиальность - фикция. Счета у них обнуляю.
6
1
November 6
На данный момент нахожусь в отделении больше часа, необходимо совершить операцию в кассе. Уже около 8 человек, пришедших после меня и получивших талон с идентичным индексом, пригласили в кассу, однако, когда никто новый не приходит, то не происходит просто ничего. Меня все равно не приглашают. Есть предположение из серии "теории заговора" о том, что такое распределение приоритетов обусловлено тем, что в кассе я собираюсь наличные снимать, а граждане, что проскочили передо мной, их вносили. Иначе просто сложно объяснить происходящее. При этом на других рабочих местах сотрудники, что закончили обслуживание клиента, иногда не приглашают следующего, а просто куда-то уходят минут на 30-40 (уже двоих таких видел). Людей очень много, некоторые не выдерживают и уходят, очень душно. В общем это худшее отделение из всех, что я когда-либо видел.
3
1
August 2
Банку не нужны новые клиенты! Решила открыть счет в Газпромбанке, приехала в отделение, взяла талон, перед мной никого не было, кроме посетителей, которых уже обслуживали. За мной зашли еще несколько человек, но к моему удивлению, всех кто был после меня, приглашали к окнам одного за другим, а мой номер каким то образом оказался самым последним. Оказывается система сама определяет, кто из посетителей является наиболее приоритетнее для банка. То есть, если ты пришел в первый раз, то можешь ждать очень долго своей очереди, так как будут обслуживать сперва тех, кто имеет уже счета. И не важно, что ты пришел, чтобы положить деньги в банк, это ни кого не волнует! Дальше больше: счет открыли, вручили карту. Спросила, будет ли плата за обслуживание, сказали, что нет. На следующий день, случайно в личном кабинете увидела, что к карте подключена платная услуга, кнопки «отключить услугу» нет, пришлось полчаса дозваниваться до банка, чтобы это выяснить. А дальше, решила перевести себе деньги с карты другого банка, но не удалось, так как Газпромбанк заблокировал мою карту. Переписка через чат личного кабинета продолжается уже 3-й день, так как операторы все заняты, приходится ждать ответ по 2-3 часа, а так как я тоже не могу постоянно сидеть в чате, то задав мне вопрос и через минуту, не дождавшись моего ответа, оператор закрывает переписку и приходится начинать всё с начала. По телефону тоже не получилось выяснить причину блокировки, говорят, только при личном визите в банк. Опять ехать в банк, сидеть ждать в бесконечной очереди, ощущая себя человеком второго сорта, это выше моих сил. И мне очень странно, что не смотря на такое количество отрицательных отзывов про это отделение и в целом про Газпромбанк, банк не стремится как то улучшить свою работу. Я работаю со многими банками, но такое отношение встречаю впервые! Вы бы брали пример с обслуживания в других банках, которые находятся рядом с вашим отделением, почитайте про них отзывы, все положительные.
8
1
November 13
2 часа 30 минут - время ожидания в будний день в промежуток времени с 15-18 часов. Мне страшно представить, что здесь происходит по вечерам и в выходные. Это самое ужасное обслуживание в моей жизни.. очередь из семи человек, семи, Карл! Как так можно работать? Система электронной очереди не работает корректно, они вызывают сами, кого хотят .. человека три прошли без очереди с улицы, других приняли потому что у них уже терпение лопнуло сидеть там 2.30 часа. Мой талон вообще исчез из системы. Жалобу в письменном виде отказались принять без сидения в очереди 2,30 часа. А это вообще уже незаконно.
6
1
December 9
Прождала больше часа (в будний день днем), несколько девушек просто так расхаживали с телефонами по офису, не спеша сесть за свободный рабочий стол обслужить клиентов,хотя было полно ожидающих. Более того, оказалось, что я ждала зря, т.к. этот офис больше не занимается акциями и дивидендами!!! При этом девушка,выдающая талоны,выбрала на аппарате пункт "дивиденды", и выдала мне талон. На мое возмущение после более часа ожидания сотрудница мне сказала,что талоны выдает девушка,работающая всего два дня. Вот и всё! Потраченное зря время. Позор данному банку. Один из худших отделений по качеству обслуживания,где я когда-либо была.
2
November 18
Отвратительный банк. С 28.09.24 так и не смогли мне открыть карту Юнионпэй. Сначала после 2-х часового ожидания, не смогли оформить заявку на именную карту, т.к. в выходные мои данные не могут пройти проверку. Сказали ждать звонка, которого я так и не дождалась. В итоге сделала онлайн заявку на неименную, которую мне привезли и не смогли выдать, потому что у них вдруг появилось задвоение клиента, чего они не видели при выпуске карты. Курьер уехал, обратной связи никакой. 08.10.24 были составлены два обращения с данной проблемой под номером 1984045 и 1984052, на которые я до сих пор регулярно получаю отписки от Газпромбанка о сожалении и что им необходимо дополнительное время. На 18.11.24 вопрос в этом чудо-банке не решен. За это время я уже открыла и воспользовалась картами юнионпэй других банков. А Газпромбанк до сих пор не в состоянии решить проблему по обращениям. Не ожидала я такого непрофессионализма от этого банка.
October 31
Имейте ввиду, если сотрудники банка вам будут рекомендовать вложить в Газфонд ПДС, а они это очень усердно стараются делать, бессовестно перевирая устно договор, 100 раз подумайте, как выяснилось, при расторжении договора в первые 5!!! Лет вы получите свои(без процентов, просто свои вложенные) деньги МИНУС 20 процентов. И чтобы расторгнуть, надо записываться в газфонд (запись через месяц, собирать справки из налоговой, везти инн, СНИЛС, или почтой, но каждый документ надо заверить у нотариуса) и там еще добавят, что надо довезти реквизиты. Короче, получить даже свои деньги (минус 20 % )так легко вложенные в гпб у вас не получится! Худший банк(
Прикрепляю переписку с газфондом, вдруг кому-то пригодится
2
1
November 22
Ужасное отделение банка !
Абсолютно некомпетентные сотрудники,хамят ,высокомерят,сами не знают ответов на элементарные вопросы .
Чтобы снизить лимит по кредитной карте меня заставили писать заявление собственноручно.Чат в приложении просто не работает,там никто не отвечает .
Прошло две недели - лимит так и не снизили .
В самом банке отказались отвечать на вопросы почему мне подключили платные услуги,и снова дали заполнять собственноручно заявление со всеми волнующими вопросами 😫якобы через 14 дней мне придет ответ на почту ..ничего,конечно же,не пришло
5
August 3
Очень странный банк. Оформлял у них карту unionpay за 5000 руб. Но , по условиям акции можно было вернуть эти деньги для этого нудно было положить деньги и держать их на карте 4 месяца, при этом курьер сказал что активировать и положить деньги можно в любой момент. Я активировал карту и положил деньги на следующий день после получения карты, через 4 месяца мне сказали, что я не выполнил условия т.к. нудно было положить деньги день в день.
4
1
December 16
Безобразное отделение Газпромбанка! Просидела 2,5 часа. В итоге некорректно работает электронная система выдачи талонов на обслуживание специалистов. Прошли все посетители с определенным номером, а другие люди остались без обслуживания. Опросила всех, кто ожидал в зале банка. В среднем, у людей уходит 2 часа ожидания! Это недопустимо, так как не факт, что попадаешь. Многие теряют терпение и уходят! Совдэп!
3
July 19
Самый отвратительный банк, обслуживание в офисе - минимум час (работает 1-2 окошка) - полная очередь. На горячей линии - ответ 27-28 минут как не позвонишь. Чат в мобильном приложении скажите вы? Ответ несколько суток - после чего спрашивают дополнительный вопрос и опять отвечает еще 3-4 часа.
Издевательство для людьми!
Хотите самое удачное обсуживание? Идите в ГазпромБанк!
8
2
November 5
Отвратительно. Банк не может организовать работу отделения. Люди приходят по записи и не попадают, .т.к не имеют возможности ожидать по часу - тоже работают.
Такой бардак с открытия и весь день.
Если вам надо в этот банк ищите другой филиал... В этот филиал приходите с книгой, фильмами и готовьтесь к длительному ожиданию.
Кулера нету, в туалет не пускают. Ожидание составляет более 50 минут.
5
1
August 27
Очередь меньше двух часов не бывает. Если Вам нужно решить какой-то даже мелочный вопрос, выделяйте полдня, не меньше.
Обслуживание тормозное. Пояснить, что означают странные фразы в заявлениях сотрудники почему-то не могут. Такое впечатление, что типовые документы сотрудники сами в глаза не видели. Для Газпромбанка розничный бизнес - неприоритетный, и это ооочень чувствуется.
Другие крупные банки - на 3 головы выше.
7
1
July 9
Клиент банка более 20 лет. Надёжный банк. Рекомендую. Понятный сервис, конкурентные условия, удобное расположение офисов и время работы для меня.
1
5
September 28
Обслуживание клиентов на хорошем, профессиональном уровне. А вот время ожидания довольно долгое. К клиентам относятся со вниманием, на все вопросы дают чёткие подробные ответы,
1
1
September 2
Отвратительное место. Здоровенная очередь, которая образуется не потому, что людей много, а потому что работники просто отвратительно медленно работают. Ждала пол часа 2 сентября, за это время вызвали 2 человека. А передо мной их 10 точно в очереди. Так и пришлось уйти ни с чем, у меня нет свободных 3 часов для просиживания в очереди.
10
December 4
Из плюсов: Можно зайти погреться.
Огромная очередь, которая не движется. Персонал еле передвигается в отделении. Консультанта не было на момент посещения, уволилась и замену не нашли. Женщина-инвалид из посетителей не могла получить ответ на свой короткий вопрос, просидела в очереди.
4
August 5
Блокируют карты и игнорируют!
Были в отпуске приехали, банк заблокировал карту.
Документы все предоставили, сказали срок рассмотрения до 15 дней. А прошло уже всё 20 дней и самое забавное активно банк предлагает кредиты и прочее, но максимально игнорирует мои обращения.
1
October 10
Ужасное место, как и все отделения Газпромбанка. Совершенно не компетентные сотрудники. Обмен валюты, вроде простая операция, ожидание больше 30 минут, при том, что я был следующим. Пропускают людей без очереди, потом этот номерок появлялся на табло. Ужасное отношение к клиентам.
6
1
November 8
Одно из двух: или люди такие умные что им нужно очень долго разжевывать, или персонал так работает. Я просидел 40 мин, а очередь так и не сдвинулась, пришлось по москве другие отделения искать, хоть там тоже не ах.
3
1
October 12
Больше часа жду получения дебетовой карты. Все, как в отзывах ((
В итоге , ушла без карты, работники на мою претензию
Ответили : Ваша Очередь Прошла! Только сидела напротив информационного табло…. Куда смотрит руководство . Кошмарное отношение.
4
1
October 4
Бардак и медленное обслуживание, по сравнению с другими отделениями ГПБ крайне низкий уровень
Ждём полчаса очереди потому что четверо сотрудников оперзала ищут выпущенную карту одному клиенту. Фото процесса в доказательство могу представить Банку
А еще сотрудники сидят в телефонах вместо работы с клиентами. Фу
6
2
October 9
Всегда очередь . Приезжал 3 раза в любое время.
1.5 часа сижу чтобы получить карточку .
Многие люди приходят позже но проходят без очереди.
Самое самое доооооооолгое получение карты за жизнь
6
1
November 5
Хотел стать клиентом банка ,открыть счет ,но прийдя к открытию прождал 2 часа в очереди и решил что раз уж в самом начале такие проблемы,что будет ждать в дальнейшем … и все кто стоял в очереди были в недоумении от обслуживания.
3
1
December 13
Удасное отделение. Бесконечная очередь, которая не двигается, народу много всегда. Заторможенные операционисты. В очереди проведете не менее часа - полутора. Многие, не дождавшись уходят.
2
November 19
В этом офисе всегда жуткие очереди. В лучшем случае час с небольшим, но в основном более двух часов, при чем в любое время и утром, и днём, и вечером. Некомпетентные сотрудники. Оформляла доверенность и новая сотрудница банка не проставила в ней подпись контролирующего сотрудника, не отметила пункты полномочий по доверенности. Пришлось опять тратить свой выходной, чтобы просидеть в очереди больше часа для переделывания доверенности. Кроме того, эта некомпетентна сотрудница, при сообщении ей, что она не правильно оформила мне доверенность, сказала, что она мне ее вообще не оформляла. Ещё и врёт. При обращении к этой некомпетентной сотруднице, она сказала мне, что если я оформила вклад он-лайн, то они вообще не оформляют на такой вклад доверенности, а я могу оформить доверенность у нотариуса. Когда, я сказала, что ранее уже оформляла в их офисе такую доверенность, отправила меня к заместителю управляющего, так как она работает два месяца и у нее не открыт доступ к такой операции.
3
September 2
Всегда длинные очереди . Сотрудники ходят еле еле, обслуживают 1 человека по часу . Неважно какой вопрос. Люди сидят по 2-3 часа минимум.Ждала просто забрать готовую карту 2 часа . Надеюсь больше сюда не попаду.
8
November 8
Сюда походу отправляют всех сотрудников Газпромбанка по итогу года В НОМИНАЦИИ "ХУДШИЙ СОТРУДНИК"))))
Через 1 час 40 минут открыли таки счёт.))) добавил одну звезду]]
3
1
January 17
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника банка Павла Авдеева за профессиональное, качественное и оперативное решение моих, считаю не стандартных, вопросов. Внимательный и грамотный специалист. Большое спасибо! Всем рекомендую.
4
November 18
Самый ужасный банк. Очередь больше часа, сто человек, все диваны для ожидания заняты. Работают 1,5 сотрудника, делают всё очень долго. Очередь уменьшается только за счет людей, которые разворачиваются и уходят.
3
September 26
Ожидание в очереди при обращении в офис на Мичуринском пр, 7 гарантированно больше часа!! Предварительная запись существует только для новых клиентов на определенные услуги.
При таком отношении никакие продукты и бонусы от банка не нужны.
5
December 17, 2023
Выражаем благодарность Ольге Николаевне, премиум-менеджеру! Очень внимательный сотрудник, всё подробно нам рассказала и объяснила. Общение было приятное и полезное. Все свои вопросы решили. Ольга и Владимир
6
1
October 22
Отличное отделение. Быстро оформили карту. Удобное месторасположение. Рекомендую
1
1
September 4
Как будто нет смысла писать этот отзыв, так как рейтинг и так ниже некуда
Очень долгое обслуживание
Сотрудники не знают что нужно делать, гоняют туда сюда
2
1
November 13
Отделение не уважает клиентов. Потратила в ожидании 2 часа. Сотрудники мило беседуют друг с другом, игнорируя клиентов. В очереди сидит по 11 человек, а сотрудники уходят на перерыв!
Банк отсталый., не современный !
4
1
July 24
Жаль что за нужную мне справку для полиции мне пришлось 1т р заплатить .., но может так во всех банках . А так всё на отличном уровне и парковка бесплатно
October 1
В наше время когда все банки оперативно разрешают вопросы , нигде нет очередей этот прямо как из 90: какой то закоулок , очереди по 2 часа ,
Прямо машина времени
7
1
November 6
Час ожидания, очередь неимоверная. Самое ужасное отделение. Некомпетентные сотрудники, ничего не знают, 2 работают, 5 сотрудников праздно шатаются, в то время как народ сидит час в ожидании. Впервые встречаю такое
3
December 6
Максимально клиентонеориентированное отделение! Самое ужасное отделение из всех, где только приходилось бывать. Два часа в очереди и максимально негативный осадок.
3
March 15
Не знаю везет мне на данное отделение или весь банк такой, но обратившись два раза в данное отделение , оба раза был ужасный осадок. Заказал UP дебетовую , окей нет предупреждения на сайте что она не именная (не всем это надо , переживу), но то что после оформления на сайте мне сразу начал названивать Совкомбанк и предлагать кредит , это попахивает нарушением закона. В отделении ожидал минут 40 чтобы получить карту , в момент получения мне вообще ни чего про карту не сказали , как пользоваться что делать , ни слова … сказали что автоматом подключается смс (платное конечно же) и привилегия ( которая тоже конечно же платная) . На следующий день пришлось звонить в совкомбанк чтобы они отключили меня от обзвона робота (звонков было порядка 15). Недавно потребовалось получить еще КК UP и тоже не без приколов . Менеджер по моему работают первый день , она даже не знала где я должен ставить подписи в документах , потом опять же рассказала мне истории что страхование жизни и защита карты обязательная услуга и ее можно отключить только через месяц, замечу сказав что все они списываются только если есть задолженность, но не сказав что 4500 спишется в любом случае. Далее мне пришлось просидеть на ожидании в телефонном центре 20 минут , чтобы в тот же день отключить эти услуги - но …. Сегодня с меня списали 4500 за страхование от которого я отказался 2 дня тому назад .
Карты открывал от безвыходности , закрою сразу же после окончания всех работ по ним и больше ни когда в данный банк и отделение обращаться не планирую и вам не советую.
8
1
October 3
Всем совет обходите стороной этот банк-отстой! С третьей попытки перечислил деньги в республику СНГ, и с третьего раза не могу получить перевод обратно. Время ожидания не меньше часа.
4
1
March 25
Заказал дебетовую карту UP для оплаты в путешествиях. В этот же день начал трезвонить совкомбанк, которому видимо любезно сливается инфа о потенциальных клиентах. Позвонил курьер, и не как водится, накануне, а просто поставил перед фактом за час до приезда. С горем пополам пересогласовали доставку на более вечернее время. При ознакомлении с договором курьер за меня автоматически понаставил галочек, что я согласен на получение рекламной информации и что условно мои данные имеют право использовать на свое усмотрение, включая передачу третьим лицам. Без этих условий, со слов курьера, договор не подписывается. Это могло быть прекрасным сотрудничеством на долгие годы, но после прочитанного ниже и ситуации в общем я лучше по старинке поеду с наличкой.
4
1
June 14
Персонал еле двигается, приехала снять деньги, просидела более часа, из трех принимающих сотрудников за час очередь из 5 человек сократилась на 1 человека. Одна сидит в телефоне, второй чем-то занят. В итоге просидела и ничего не сделала. Девочка встречающая сидела с операторами и болтала. Вижу такое впервые, это последний контакт с данным банком.
8
1