Gazprombank
197 reviews
November 17
Хороший офис "Газпромбанка". Удобное расположение, центр города, парковки на Московской и Володарского (на крайний случай - на Спасской). Приветливый и грамотный персонал, возможность записаться на приём заранее по телефону, приём клиентов через терминал. В последнее время начали работать по субботам, что очень облегчило жизнь клиентам.
September 23
Самый отвратительный банк с которым сталкивался, в процессе оформления кредитной карты, оказалось что есть оплата в размере 3500руб. От карты отказался, после этого сотрудник всё равно сказала возьмите, но не активируйте, комиссия не будет списываться, (мало ли надумаете), в итоге через пару дней списали 3500руб. Потратил кучу времени чтобы вернуть эти деньги! Но и это не всё, после, списали за уведомления 99руб. с не активированной карты, принципиально не оплачивал, начали звонить со службы безопасности, дико некорректные сотрудники, чуть ли не с угрозами!!!
Так и пришлось заплатить, не за что, просто чтобы откреститься от этого банка!
Вывод, худший банк которым можно воспользоваться!!!
11
November 2
При моем последнем визите в банк попала к менеджеру Екатерине Валерьевне, которая повела себя грубо и непрофессионально. Пояснить клиенту не пожелала, помочь с оформлением вкладов тоже, хотя я являюсь клиентом банка уже 5 лет. Ситуацию разрулила старший специалист, в противном случае я бы ушла из этого банка в другой по причине грубого отношения. Трудно в целом оценивать работу офиса при таком отношении. Таким образом , как повезет со специалистом, могут и просто не помочь, не объяснить, как будто это они для нас, а не клиенты , которые несут деньги в банк. Я очень разочарована.
2
November 10
Обслуживание в целом понравилось. Время ожидания конечно очень большое в вечерние часы, но что поделать если банк популярен у клиентов, остается только ждать, тем более это потом компенсируется вежливым персоналом и полнотой предоставляемой информации.
November 13
Не связываться с этим банком никогда!!!. Обман кругом , техподдержка не отвечает по 30 минут. Крайне запутанная система и как итог, вообще ничего не получите из обещанных бонусов , кэшбека. Оформил карту по акции приведи друга, обещали начислить рубли , в итоге карту подсунули в офисе не ту , случайно конечно так получилось)), и как итог - я мимо .
1
November 2
В ГПБ я получил дебетовую карту. Ожидание в очереди было недолгим, ведущий менеджер, сожалею, забыл ее имя, встретила вполне доброжелательно, и быстро выполнила формальности, попутно объясняя, как с максимальной выгодой использовать полученную карту.
December 11
Ужасно!!!! Когда не придешь, всегда очень долго ждать. Хотела получить карту. Просидела в очереди час - ушла.
Пришла менять валюту, вечер…работает одна касса.
Организация процессов, клиентоориентированность - нет, не слышали.
Друзья сказали в екб все то же самое
June 21
Надежный банк. Индивидуальный подход. Сотрудники помогут решить все вопросы. Находится в центре города. Развитая сеть банковских терминалов по городу. Всем рекомендую.
2
2
December 22
Персонал в филиал г. Кирова, Кировская область не грамотный и грубый, горячая линия не решает вопросы, просто стандартные фразы, одним словом банк нулевого уровня. Оператор отвечает через пол часа, как в чате, так и на горячей линии
September 7
Очень большие очереди. Странная система талонов. Человек взял талон позже меня, а прошёл к оператору раньше. Были в будний день. Отделение работает до 19.00, в 18.15 уже отказали во взятии талона в очередь
1
2
December 7
Пришла в Газпромбанк. Нужно было открыть счёт. Я инвалид 1 группы, взяла талон для льготной категории граждан. Однако все сидят в общей очереди.
Никакого обслуживания льготников нет!
Пустозвоны!
Только пыль в глаза…
November 25
Квалифицированные выдержанные специалисты. Работают до последнего клиента. А наш брат капризный, настойчивый, и во многих случаях неграмотный и злой. Наблюдала такую картину при помещении.
September 2
2 сентября посетила банк на Московской 31,так и не дождалась своей очереди, операторы заняты не отвечают,номера талончиков на табло не высвечивается, не знаешь сколько стоять, час простояла и ушла, клиента потеряли.
1
June 9
Оформляли кредитную карту с условием вечного бесплатного обслуживания. Сотрудник обещал данное условие. Но спустя год выясняется, что обслуживание все же 990 рублей в год! Ладно, со всеми бывает. Но банк отказывает в отмене комиссии и ссылается на договор. Картой даже не пользовались. В договоре ссылка на тариф есть, но для нас важнее честность сотрудников = банка. Да, сами тоже виноваты, что не прочитали условия детально. С остальными банками такой наглости и неуважения не встречали. Вы из-за 990 рублей потеряли клиента навсегда + негативный отзыв. Вот чего вы добились, поздравляю!
11
August 8
Одно отделение на весь город поэтому постоянные очереди, не работает терминал вызова клиентов операторы сами кричат номера и клиентов, как на рынке, а так банк как банк
3
September 4
Льготная категория (инвалид) идёт в порядке очереди. Зачем отдельный пункт "льготная категория" на терминале, если всё равно нет никаких привилегий по приему оператора?!
2
July 15
Офис работает очень медленно ! В очереди 30минут ожидали получение карты. Одна оператор встала и ушла при огромной очереди и злых клиентах. Без скандала не получили.
3
September 16
Сотрудники не знают продукты банка в котором работают. Я объяснила как должно быть, сотрудник же настаивала на своём. Не понимают разницу между.... что такое начисление процентов и выплата процентов. За что получают зарплату я так и не поняла. Наверно что сидят на стульях и дезинформируют потребителей. Я говорю сотруднику что проценты по накопительному счёту начисляться в конце месяце в расчетном периоде и что я могу в конце месяце в последний день расчетного периода снять деньги, так как проценты Уже тоже начисляться. Сотрудник мне говорит... Что нет, в должна снять деньги только после выплаты процентов, а то проценты тогда мне не начисляться. В итоге не послушав сотрудника банка сняла деньги в последний день месяца основную сумму, а проценты пришли полностью все на следуюший первый рабочий день после расчетного периода. Что в принципе и прописано у условиях договора на накопительный счёт. Сотрудник же придумывает свои условия в своей голове, что противоречит сути настоящего договора. Будьте внимательны к словам сотрудников этого банка и лучше подстраховаться и написать на горячую линию или позвонить. В банке же, вводят в заблуждение потребителей.
2
March 25
Обычный банковский офис. Есть где посидеть и подождать вызова на собеседование. Приятный внешне и вежливый персонал. Быстрое обслуживание. Интересные предложения.
3
November 29
Время ожидания в очереди без учета обслуживания - 40 минут. В пятницу работает 3 окна из 11. Такого я еще ни в одном банке не встречала.
Спрашивала у менеджера, нужно ли активировать карту в банкомате - она сказала, что нет. Сейчас, дома акивирую карту в приложении и в окне выходит информация, что надо карту вставлять в банкомат и проверять баланс, в ином случае, я не смогу ей расплачиваться как пластиком.
Я считаю, что это издевательство по отношению к клиенту банка. Как может менеджер не знать базового действия с новой картой??? Где я должна искать этот банкомат?? Ваш офис в другом конце города!!! Прошу принять меры и провести беседу со всеми сотрудниками. Карта должна активироваться в день получения в терминале офиса, где она выдана. Это проговаривается во всех нормальных банках, но, не здесь!
Выяснилось, что, также была подключена платная услуга, за которую могли списать 299 р в конце месяца!
November 12
Второй раз прихожу. Жду 40 мин и ухожу. Так как столько ждать не реально. И знакомая утверждает, что приходит второй раз. И карты не доставляются
1
December 23, 2023
Обслуживание в банке хорошее, всегда улыбки и приветливые банковские работники, но не понятен принцип работы круглосуточного банкомата. Пришли в воскресенье пополнить деньги и нельзя войти, пробовали сувать карту в терминал у двери, чтоб она открылась не вышло. Не советую ходить в банкоматы во время закрытия отделения, банкомат не круглосуточны!.
3
August 22, 2023
Клиенты банка давно, и не одного, есть с чем сравнить. Одно из самых долгих ожиданий в очереди. Персонал в настоящее время, отдельные, не все, очень не компетентны в продуктах банка. Если очередь подходит к такой, пропускаю, иду у другой. Нет борьбы за рейтинг банка. Все по принципу "как нибудь, как то отработала и ладно", но самомнение очень высокое. Сам банк надёжный, и предложения бывают хорошие, поэтому его услугами пользуемся, расположение банка удобное. Это мои личные выводы, не оферта, возможно у других не так.
9
January 29
Ужасно....
1. Без всякого подтверждения согласия на обработку персональных данных при получении талона в очередь требуют номер телефона. А потом спамят.
2. Невероятно низкий темп работы операторов.
3. Нереально долгое ожидание в очереди.
4. Нет стаканчиков у куллера с водой.
5. Пока сидел в очереди (примерно час) минимум трижды слышал жалобы от других посетителей о том, что *** регулярно пытаются оформить кредит у тех, кто является клиентом этого банка.
Максимальное разочарование.
12
February 1
Сегодня в 19.30 01.02.24 пришла в банк купить доллары, взяла талон ,стою жду ,девушка в 7 окне спрашивает что вы хотите , говорю купить доллары ,но меня не вызывают в кассу хотя в зале и вообще одна стою. Спрашиваю как купить без паспорт (так как ранее мне отказали в этом же банке покупку долларов без паспорта) . Мне все эта же девушка в 7 кассе говорит никак!!! Мы вообще без паспорта не обслуживанием . Говорю купить можно ,по крайней мере на 40000 руб точно можно. Прошу провести учёбу с данным сотрудником чтобы она была в курсе валютных операций либо не лезла не в свои дела.
7
1
April 6
Очень медленное обслуживание. Получение дебетовой карты, заранее заказанной на сайте заняло час времени. Сотрудник постоянно что-то смотрела и нажимала в своем телефоне. Либо не знала что делать и спрашивала кого-то, либо просто отвлекалась.
5
June 28, 2023
Самым креативным решением было бы поставить в зал ожидания диваны. Или раскладушки. Чтобы клиенты могли поспать, находясь в очереди. Ради пятиминутного вопроса прождал 52 минуты в очереди! Но это ладно.
Нарушения начинаются почти с порога. Терминал при выборе «Физ.лицо» обязательно требует номер телефона. Никакого согласия на обработку персональных данных, конечно же, нет. Даже мелким шрифтом. Номер телефона нужен, чтобы не быстрее собрать досье клиента, пока он в очереди, а совсем для других целей. Как только ввел номер, мне пришло смс с предложением кредита. Дальше — больше.
Наконец, попал к оператору и закрыл случайно обнаруженный счёт десятилетней давности. Уже собирался уходить, как оператор схватила мой паспорт и быстро отсканировала его без разрешения. На вопрос: «Как это понимать?» последовал ответ: «Вы давно у нас не были, мало ли пригодится». Но я не планирую туда обращаться в принципе.
Потребовал удалить смс-рассылку с рекламой. Оператор ответил, что нужно самостоятельно перефотографироваться и обновить информацию в личном кабинете. В каком кабинете, если я уже закрыл счёт, а карты нет более 10 лет? Ответ категоричен: «Это единственный вариант».
Позвонил на горячую линию. Сообщил про незаконный сбор персональных данных и запрос биометрии для ОТКЛЮЧЕНИЯ РЕКЛАМЫ. Мне сказали, что сможем отключить только если назовёте кодовое слово)). Конечно же, за 10 лет я его забыл.
2 звезды ставлю только за то, что при повторном звонке девушка отключила смс-рассылку сразу без всяких вопросов.
17
1
October 7, 2023
Данный банк никак не пытается обезопасить своих клиентов от мошеннических действий.в 3.30 ночи был онлайн оформлен кредит на моё имя.кредит одобрили и выслали документы на почту.конечно же я спала и ни о чём не подозревала.банк даже не попытался связаться со мной и уточнить информацию по получению кредита .в 11.00 пришло сообщение ,о том что денежные средства зачислены на мой счёт.пока я пыталась дозвониться в банк,денежные средства были переведены со счета.ну а у меня остался действующий кредит,который я не брала
4
July 12
Отвратительная организация работы с клиентом, просидел в очереди к приёму специалиста больше часа!!!
2
1
August 30
Один банк на весь Киров, пришла в положении, час сижу муж на сво, взяла талон по льготной категории
1
July 21, 2023
Отношение к клиентам крайне негативное, клиент становится заложником этого банка всего лишь потому, что открыл вклад. В пятницу 7 июля специально посетил офис на Московской 31 г. Киров, чтоб заказать нужную сумму для снятия, сумма не маленькая. С запасом заказал деньги, т.к выходные и т.д, заказал на утро вторника. При визите в этот чудесный Кировский офис Газпромбанка, нужной суммы не оказалось, вернее при поиске набрали сумму, но мелкими купюрами, хотя заявка была на определённый день, на крупные купюры. Далее попросил позвонить и уведомить меня, когда привезут мои деньги, пошли мне на встречу, хотя я сразу планировал уезжать из города, пришлось ожидать порядка 4 - 5 часов. Позвонили, я приехал довольно быстро, но тут опять не все хорошо с этим банком, касса закрыта, свет выключен. Нужно заново стоять в очереди, ждать, переживать. Отправили в другое окно, там снова квест - не правильно занесли данные паспорта, опять ожидания. В общем подумайте перед тем, как выбирать банк, интересует ли вас сервис и его клиентоориентированность, нужны ли вы самому банку, как клиент, а не как участник квеста по получению своих денег. И еще момент во многих банках, при снятии крупных сумм, дают герметичный пакет, не прозрачный, в Газпромбанке про такое даже не слышали. Про стоянку для клиентов тоже нет желания подумать, даже мелкие магазины стараются быть клиентоориентированны, изыскивают кусочек земли с шлагбаумом для посетителей, но не Газпромбанк. Зачем ему это. В зале куллер с водой, но нет ни одного стаканчика, сколько раз был, так воды в долгих ожиданиях не попить. Мест для ожидания мало, а людей много, хотя бы пару стульев или диванчик могли бы сделать, пока ожидаешь, можно успеть отдохнуть и вздремнуть. Вот такой чудо сервис, это при том что у меня имеется их специальная премиальная карта, которая позволяет без очереди и проблем осуществлять обслуживание. Единственный плюс, что девушка, сотрудница банка, которая осуществляла обслуживание и всю работу по оформлению и заявке денежной суммы, наверное единственный вменяемый сотрудник, который действительно заслуживает похвалы, имя её не запомнил, но надеюсь что хоть кто-то из банка читает отзывы и хоть как-то поощрит свою сотрудницу, при желании можно установить, кто проводил обслуживание, вроде это 6 окно было. Ей спасибо за отзывчивость и понимание. Но к сожалению один в поле не воин, остальным там видимо не до клиентов. Интересным фактом для меня стал момент получения талончика, через терминал. Нужно ввести свой номер телефона, не понятно зачем, нет информации для чего это, а не введешь телефон - не получишь талончик на обслуживание. Возможно это онлайн сервис для мошенников или call-центров, чтоб им удобнее информация оставалась. Вот вам и вопрос, что лучше онлайн обслуживание в таким банках, как например Тинькофф, где на диване дома по телефону можно все сделать, а если Вы премиальный клиент, то это сервис на высоте или визит в офис, где остаются негативный осадочек и куча бесполезно потраченного времени. Не считая работницы, которая моим делопроизводством занималась, которая действительно с душой к своей работе относится, крайне плохое мнение осталось о Кировском подразделении Газпромбанка.
И ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРЕМИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, ЧТО ГОВОРИТЬ ПРО ОБЫЧНЫХ ЛЮДЕЙ)
10
July 22, 2023
Слишком долго ждать в очереди. Обслуживание как и в других банках, не лучше не хуже. Угостили шоколадкой🙂 если берёшь кредит агрессивно навязывают страховки без которых якобы не одобрят кредит. При чем деньги за одну из страховок, а именно юридические услуги непонятной фирмы, о которой в интернете отзывы вообще как о мошеннической организации, вернуть не реально, так как договор составлен так, что якобы клиент добровольно и безоговорочно подписывает договор. Будьте осторожны, не ведитесь на данные страховки. Банк не имеет права навязывать их.
3
November 4, 2023
Это наш любимый банк, очереди нет, все окна работают. Персонал приятный и вежливый, объясняет всё очень доступным языком. Спасибо!
4
February 27, 2023
Пришла в банк в 15,57 В зале работали все операторы.Шесть,Занятых с клиентами было два опрератора..Потом все клиенты ушли и минут десять операторы занимались своими делми.В 16,17 я сделала замечание и достаточно громко выразила свое недовольство.Меня тут же пригласили,но на мое возмущение о том,что они не приглашают клиентов,сказали.что у них есть свои дела,которые они должны делать.И ,что я ждала всего 15 минут,Со мной на повышенных тонах стали ругаться сотрудники окна №5и №6.Громко пугать,что вызовут охрану.На,что я сказала,чтобы звали и чтобы сразу звали управляющего.Затем оператор из 6го окна достаточно грубо потребовала паспорт.
Для информации в Газпромбанк я пришла из Сбербанка,так сложились дела.Так вот в сбере ,я только взяла талон и сразу меня вызвали.
С моей точки зрения операторы шестого и пятого окна к клиентам банка на пушечный выстрел нельзя подпускать.
Почему в сбере меня вызвали моментально,а в Газпромбанке,сначала операторы делают свои дела,а потом только вспоминают,что гдето-там стоит "стадо" жаждущее приема.
Не стану рекомендовать Газпром своим знакомым
10
2
July 25
Вот как можно догадаться что если табло работает над одной дверью кассы, то идти нужно в другую!
1
December 15
Приятный отзывчивый персонал, все четко!
June 21, 2023
К самому банку претензий нет, условия и обслуживание по России нормальные.
Но этот офис просто ужасный. К сожалению, офис на весь город и область вообще один и альтернатив ему нет. Работает постоянно меньше половины всех окон, ждать надо по часу, девушки в окнах сидят - ничего не знают. Не могут выполнить простую операцию, по типу выпуска карты и открытия счета!
Вроде бы такая серьезная финансовая организация, но обслуживание в Кирове - дно
7
1
April 2
- Одна из самых медленных и некомпетентых поддержек через чат. Не могут расшифровать проблемы банкоматов даже с фото и скриншотами, вместо ответа по сути пишут несуразные отписки, потом часами перекидывают от одного сотрудника к другому.
- Собственно, банкоматы: сталкивался и с не работающими на приём/выдачу налички на Московской 31, и с ещё более кривыми в другом районе. Получается, сможете вы в один заход пополнить или снять нужную сумму - всегда под знаком вопроса.
- Когда оформлял открытие счёта и карту, провёл в очереди час или даже полтора. Читал в отзывах про такое же у остальных.
Нет, я понимаю, % по вкладам довольно неплох, но такое пренебрежение к клиенту (банкоматы и поддержка) просто не дают поставить балл выше 3 с минусом.
2
1
June 21
Очень долгое ожидание в очереди, можно просидеть несколько часов до приёма. Ни в одном другом банке такого нет. Не рекомендую никому этот банк.
6
1
April 22, 2022
22 апреля была в офисе Газпромбанка с консультацией по ипотеке. Офис красивый, удобно расположен в центре города. Сотрудники вежливые, профессионально ответили на все вопросы, ожидание в очереди минимальное. Помимо интересующего вопроса ненавязчиво рассказали про дополнительные преимущества других услуг, в том числе и кредитную карту. Обязательно приду еще не раз . Спасибо за обслуживание!
2
6
August 8
Очень долгое обслуживание. Электронная очередь сбоит. Нет мест для ожидания.
2
May 30
Ненравится. Долго работают . Думают . Заполняют документы . Точнее им учится и ещё раз учится . Есть не компетентные сотрудники .
3
1
February 25
Самое долгое обслуживание в городе. Спасибо самому лучшему работнику Галине, за участие в решении проблем.
1
September 5, 2023
Очень удобный и хороший банк приложение работает отлично, сотрудники банка добрые отзывчивые! Зенит чемпион.
2
2
April 14, 2023
Складывается впечатление, что этому
банку клиенты до фонаря. Работники неторопливы и некомпетентны.Из 9 окон работают 2 , в остальных технический перерыв. В 9.30 утра! 2 клиента уже обслуживаются в тех самых 2х окнах. Время ожидания 30 мин.! Что бы совершить простую операцию по оплате ещё 40 мин. Это при постоянных консультациях менеджера по телефону. Для совершения разового платежа, который , так получилось нужно сделать в Газпромбанк , нужно открыть счёт! Да, и при получении талона в очередь , нужно ввести номер телефона! Т.е. после посещения Газпромбанк нужно ждать спама с навязыванием услуг.
12
1
September 30
Хуже обслуживания не встречал. Я в паспортном столе столько не ждал своей очереди.
1
March 25
Доброжелательный персонал, помогли решить проблему, проконсультировали по интересурующимся вопросам
1
October 13, 2022
Я хотел бы высоко оценить то, что Газпромбанк может индивидуально отнестись к проблеме потребителя. Эльза - так зовут специалиста, которая решила мою проблему. Проблема возникла по моей собственной невнимательности, объективно, банк мог сказать "Извините, ваша проблема, всё честно". И, я до последнего не верил, что реакция банка на моё обращение, ответы в чате в ВК - это не банальная отписка. В действительности оказалось, что специалисты банка индивидуально погрузились в мою проблему, по-человечески ПОЖАЛЕЛИ и смогли найти решение, помогли мне. Я искренне благодарен, спасибо! Это многого стоит, когда с тобой работают ЛЮДИ, а не бездушный автоинформатор. Спасибо доброй волшебнице Эльзе! :)
Ну и помимо этого, у меня кредитка на 6 мес - просто подарок. Хороший кэшбэк. Достойное моб. приложение. Все переводы летают как надо. Карту МИР ещё дали, очень полезно в наше время)
1
July 12, 2023
Не встречал в Кирове хуже банка.
1. Физ лица. Оформили карту с обманом. Сказали, что будет на карте копиться % на остаток. В итоге это было только 2 месяца, пока длилась акция.
2. Юр лица. Постоянно не готовы документы, которые запрошены за день. Менеджера не найти. Приходится ждать по 20-30 минут, что бы забрать 2 типовых документа.
3
1
May 3
Не берите у них карты!!! Кредиты!!! И все остальное!!! Не берите!!!! Есть куча достойных банков! С этим банком не всё в порядке!!!
2