1,5 часа оформление дебетовой карты для открытия вклада. Заранее несколько раз обратила внимание сотрудника на открытие обычной карты без доп.платных услуг, так как сама сотрудник крупного банка и знаю как зачастую навязываются доп услуги, что и произошло. По итогу сотрудник Максим открыл карту Мир Привилегии Стандарт с ежемес. платежом 299р, заранее не объяснив условия, захотел и открыл....есть скрытые уведомления ежемес. оповещения +ещё 99 р. мес.
Более того, в отделении в рамках пакета навязывают открытие кредитной карты совместно с дебетовой!!!!!! Отвратительное обслуживание, очень долго, много воды и лишней информации. Уже дома пришлось мучиться в чате и отключать самостоятельно все навязанные услуги. Будьте внимательны!
В соседнем окне девушка просидела 2,5 часа и ей не смогли помочь...
Уважаемое руководство ГазпромБанка,на отделение Лермонтовский проспект 6 стоит обратить внимание! Не поленюсь впервые в жизни обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
валентина скворцова
Level 2 Local Expert
October 9
В офисе банка нам очень помог менеджер клиентского зала Григорий Пантелеев, доходчиво и развернуто ответив на наши вопросы по продуктам банка, терпеливо и очень вежливо общаясь с нами. Большое ему спасибо в оказании помощи по открытию продуктов банка.
Show business's response
Майя С.
Level 5 Local Expert
August 1
Люди добрые, бегите по дальше от этого банка! 31 мая 2024 года, открыла вклад с" хорошим" процентом. 19%, на два месяца. Приложение в телефоне сама скачала, чтобы оператор не ждал. После бумажной волокиты, оператор предложил обратиться к специалисту в зале, который помогает все активировать в телефоне, чтобы его больше не задерживать. Молодому человеку объяснила, что мне надо; прошли все процедуры с паролем, кодом, сумма вклада. Все закончил и в конце говорит, что все, могу пользоваться. Молодец! В приложение телефона я не лазила в течение двух месяцев . Приезжаю снимать сумму вклада с процентами, а на счету только сумма - без процентов. Оказывается дальше я сама должна была активировать проценты в телефоне, так, что деньги получается были просто на сбережение. Вот, интересно мне ехать из области, тратить время и деньги на дорогу два раза!!! , чтобы Газпром пользовался моими деньгами!
Были вклады в других банках, так не было проблем с процентами. Автоматически с операторами проходили процедуру активизации и четко было указана сумма вместе с процентами.
Вроде знаменитый банк, а так недорабатывать специально и позориться отбирая проценты, должно быть стыдно!
15
4
Show business's response
Лана
Level 9 Local Expert
July 29
Приехала с мамой в это отделение из Балашихи , т.к в Балашихинском отделении нет кассы , это отделение оказалось ближайшим . Заранее позвонила и заказала деньги в кассе . В Балашихе у нас приняли заявление на получение денег наличными по наследственному праву , но т.к кассы там нет получать наличные нужно было на Лермонтовском 6 . В назначенный день приезжаем в банк на Лермонтовский 6 . Нам молодой человек выдает талон в 15:07 . Ждём свою очередь. Ждём час , два… Вперед нас вызывают посетителей с талонами со следующими номерами после нашего . Интересуюсь у сотрудницы в чем дело ??? Она куда то уходит и говорит что нашего талона нет в базе ! Ждите ! Мы ждём еще 30 минут . Наконец то нас пригласили в 6 окно , но по итогу разговора оказалось девушка не компетентна в нашем обращении и нам нужно в другое окно ! На данный момент мы в ожидании 2,5 часа . Через 15 минут нас вызывают в другое окно и сообщают что наличные мы не получим ! На вопрос почему девушка сказала что не разу не делала операцию по наследству и нам нужно открыть счет в этом банке и получить перевод с вклада . Но за транзакцию с нас спишут 11200 это процент от суммы .После отказа и долгих выяснений девушка все же звонит в главный офис и выясняется что наличные все же могут выдать , но заявку принимать у нас не будут, т.к главный офис работает до 18:00 , а время уже 17:57 и разблокировки счета умершего ждать час . Т. е мы приехали с Балашихи , заранее заказав деньги , просидели 3 часа в очереди и нас послали обратно домой и даже не извинились ! Не дай бог кому нибудь оказаться клиентом этого банка !!! Все это время в банке было много недовольного народа, который так же ожидал свою очередь больше 2 часов . В туалете банка лежал вонючий контейнер из под еды . Ни ногой в это место!
4
1
Show business's response
Алена
Level 4 Local Expert
September 20
Заказала дебетовую карту юнион пей, сегодня пришла забирать, и столкнулась с обманом! Сотрудник банка Тариэл Виссарионович сказал что не сможет выдать мне дебетовую карту без кредитной. На мои возмущения, что мне не нужна кредитная карта ответил, что банк сам определяет, кому только дебетовую выдать, а кому дебетовую с кредитной, иначе я не смогу забрать дебетовую. Также сказал что кредитная карта бесплатная, но закрыть ее смогу только через 2 месяца. Вечером увидела списание денег с кредитной карты, позвонила в банк и через 40минут мне ответил оператор: сотрудник обманул меня, кредитная карта НЕОБЯЗАТЕЛЬНА, и закрыть ее могу хоть сейчас. Я в шоке! Закрываю карты и больше ни ногой в газпромбанк!!! В наглую обманывать это уже беспредел!!!
3
2
Заур Кулов
Level 4 Local Expert
July 21
В субботу пришел в это отделение за час до конца работы,нужно было написать заявление на закрытие счета. Попали к одной из сотрудниц ,отказала в обслуживании аргументируя тем ,что нужна бумажка временной регистрации ,не с собой была(хотя казалось бы ,зачем она нужна ,если человек пришел со своим паспортом закрыть счёт!). Позвонили оператору ,выяснилось что эта бумажка мне в принципе не нужна для обслуживания. Пока это выясняли офис уже закрылся. Слов не хватает что б описать эту сотрудницу ,один мат в голове! Почему она придумывает свои условия обслуживания ,хотя она последний человек в этой компании?! И в итоге из-за этой сотрудницы я должен опять подбирать выходной и тратить его на поездку в ваш банк! Безобразие.
5
1
Show business's response
Светлана X
Level 2 Local Expert
September 18
Обратилась в это отделение с рядом вопросов,внимательный и профессиональный
менеджер Григорий , ответил на все мои вопросы,помог
открыть вклад с максимально выгодными для меня условиями.
1
Show business's response
304791 Мадлен
Level 4 Local Expert
August 26
Оформляла заявку через сайт на получение дебетовой карты, сомневалась, несколько раз прекращала, потом снова начинала оформлять, но по итогу выяснила, что моего города в списке нет и я должна ехать из области куда-то в другой город, где есть офис, что процент на покупки ОЧЕНЬ отличается от рекламы, где рекламируют кэшбек 35%, а на самом деле 2%. А здесь ещё и отзывы почитала...Ну его ....этот банк! Уважающие себя банки присылают курьера с картой на дом. А на АЗС Газпрома у меня и так хорошая скидка без дебетовой карты!
4
1
Ирина Митрофанова
Level 2 Local Expert
September 4
Безобразное отношение к людям. Необходимо. было мне человеку далеко, за 80 получить консультацию специалиста банка по телефону. Поставили в очередь на 14 минут. Когда осталась 1 минута ожидания оператор так и не подключился ..Робот повторял эту минуту еще. в течение получаса. Когда от этой безобразной ситуации мое давление подскочили до220пришлось вызывать скорую помощь. А банк в итоге так меня с оператором и не соединил. Теперь понятно почему мнения и отзывы практически всех клиентов резко отрицательные. Позор и негодование вам НЕУВАЖАЕМЫЕ сотрудники Газпромбанка.
2
2
Евгений Благолев
Level 10 Local Expert
August 12
Из негатива: сотрудница настойчиво требовала от моей матери-пенсионерки оформить кредитную карту вместе с дебетовой. Якобы её ей заказал работодатель (которого нет). Я потребовал от нее не нарушать закон, на что она возбудилась и требовала замолчать. В результате: мать получила только дебетовую карту, как и хотела. Обращение в приемную ЦБ будет направлено сегодня.
Из плюсов: чисто, есть кулер с водой. Очередь электронная, но даже на терминале обязательно надо просматривать рекламу, чтобы получить талон.
4
5
Show business's response
Ирина Коноп
Level 4 Local Expert
August 3
1. Курс обмена валюты, заявленный на табло, отличается от фактического, но узнаешь об этом уже в кассе, отстояв долгую очередь.
2. Сотрудники перекидывают ответственность друг на друга, объясняют расхождения в информации о курсе валют тем, что «это не моя зона ответственности», вопрос по итогу не решен, курс на табло и по факту различается.
3. Сотрудник на входе вежливый и пытается помочь. Сотрудница на кассе с самого начала разговаривает сквозь зубы и с крайне недовольным выражением лица
4
1
Вера Иванова
Level 2 Local Expert
September 25
Спасибо сотрудникам банка!!! Внимательные, вежливые ребята! Все быстро, прфессионально. Спасибо еще раз и буду рекомендовать своим знакомым!
1
1
Show business's response
Александр ток
Level 7 Local Expert
August 19
Сотрудники очень отзывчивые! Девушкам 5*! Сам банк - дно! Заманили на большой процент-19%, сделал дебетовую, начал переводить деньги, половину перевел, бац и карту блокируют, надо опять ехать в отделение, всегда мечтал ездить в банк как на работу, в отделение пишу заявление на разблокировку, и в течение 10 дней банк будет думать разблокировать меня или нет.. но на самом деле будет думать минут дней 17, а проценты за эти дни не платит.. зашибись!
1
Show business's response
Екатерина
Level 4 Local Expert
January 27
Плюсы - в банке есть уникальные продукты.
Минусы относятся к работе этого отделения:
1. Ожидание… За консультацией и оформлением карты пришлось ожидать около двух часов (посещение было в будний день). Вызвал недоумение алгоритм движения очереди. Я понимаю, что в зависимости от услуги работают определенные «окна», что где-то скорость облуживания и продвижение людей идет быстрее. НО! Каково было мое удивление, когда мужчина, пришедший в банк примерно на 40 мин позднее меня, попадает к «моему» (как потом выяснилось) специалисту раньше! Почему так??? И было бы не плохо на талончике писать примерное время ожидания.
2. Компетентность сотрудника. С самого начала диалог строился странно: специалист банка абсолютно безынициативно, односложно отвечала на мои вопросы. Складывалось впечатление, что консультировать в этот день девушке не хотелось. В итоге нехотя наговорила мне разной информации, которая в последствие оказалась недостоверной, причем по определяющему для меня вопросу.
Возможно, отделение банка не особенно заинтересовано в развитии клиентской базы физ лиц. Все эти косяки легко поправить, было бы желание. И очередь настроить, и штат периодически обучать и проверять на знание продуктов.
10
2
Show business's response
Stanislav Sergeevich
Level 23 Local Expert
May 29
Одно небольшое отделение на огромный район. Постоянно очередь. При входе находится банкомат и если служба инкассации его загружает, то отделение прекращает прием клиентов поскольку ни войти не выйти не возможно. Инкассаторы там гранные и пусть весь МИР подождет! Огромный потенциал для развития!
2
Show business's response
Татьяна
Level 21 Local Expert
October 12
Не рекомендую посещать этот офис. Просидела 30 минут в чудовищной духоте. И это осенью. Попросила включить вентиляцию, мне сказали что всё включено. Враньë! В помещении находиться невыносимо!!! Обморока ждать не стала, ушла.
Тагир Абдулмуталибов
Level 8 Local Expert
June 2
Худшее место , чтобы просто получить справки для пособий я просидел больше часа , принимают всех, но не меня, так как я со своими справками не в приоритете понимаешь, благо это последний год ибо потом больше не будет этих счётом
3
Show business's response
Илья Дубовицкий
Level 13 Local Expert
October 15
Нормально отделение, чисто, народу не много, сотрудники ничего не навязывали, да сказали у меня есть одобрения кредитная карта, я отказался и все. 15 минут открыли карту, и свободен.
Добромиров Владимир
Level 3 Local Expert
October 12
Обратился отключить страховки на кредитной карте одну отключили ,одну подключили,оператор воспользовалась моим положим зрением и внаглую не выполнила то что от неё требовалось! И вообще карта подстава смотрите на фото срок оплаты
Алена Кап
Level 8 Local Expert
August 5
Отвратительный банк. Получала карту 1,5 часа, прошли все кто после меня! Никакой фактической очереди. Приехала закрывать, тоже после меня прошли, а я все сижу. Администратор болтает с клиентом не по теме банка, а оператор просто сидит и просто слушает его беседу более 30 минут.
4
1
Show business's response
SvetLana
Level 8 Local Expert
July 11
Ужасно работает электронная очередь, если ты пришёл раньше не факт, что ты пройдёшь первее. Сижу полчаса и наблюдаю как люди, которые пришли гораздо позже проходят благодаря электронной очереди!!!! Руководство банка не слышит ни клиентов ни своих сотрудников.
1
1
Show business's response
Баландов Д.
Level 3 Local Expert
September 26
Выражаю благодарность Гридневой Евгении за её профессионализм и умение общаться с клиентами банка. Ходотайствую перед руководством ГПБ о поощрении Евгении Гридневой.
1
Show business's response
olga773
Level 4 Local Expert
October 5
Хотела открыть счёт. Провела в банке 1.5 часа. Подскажите, почему работают по субботам только часть сотрудников и то неспешно. Для чего Вы запускаете рекламу, чтобы было такое такое отношение к посетителям банка???
Ирина
Level 12 Local Expert
April 2
Сотрудники работают настолько медленно, что можно сидеть часами, чтобы просто получить карту. Обслуживают одного
клиента по полчаса, и никуда не торопятся от слова Совсем. Клиентоориентированности ноль. Куда смотрит руководство, и центральный офис. Кто-то читает все отзывы, ничего не меняется годами, почему не решается вопросы в направлении улучшения качества обслуживания и очередности
Дополнение через несколько месяцев: ничего не меняется, почему нельзя распределять решение быстрых вопросов на отдельного менеджера банка, а приходится сидеть в общей очереди с теми, кто получают ипотеку, кредиты и другие долгие вопросы. Нужно по задачам и быстроте операций распределять посетителей. Почему я получить деньги, если я их заказала, должна сидеть ждать часами
8
1
Show business's response
PavelGRF
Level 9 Local Expert
October 12
Неквалифицированные сотрудники (Максим привет) пытаются работать по инструкции и удалённому доступу поддержки. Пытался сделать swift в сентябре, 4 раза из-за неправильных действий сотрудника по 4+ часа просидел, так ничего и не сделали. Для swift идите в филиал на Новокузнецкой, там всё быстро и хорошо.
Марк Марков
Level 6 Local Expert
September 20
Ужасный банк. Никогда не дозвонишься до них. Хотел получить информацию по вкладам, но та и не дозвонился, прождал 30 минут и никто не перезвонил. Хорошо что я не открыл в этом банке счет. Не советую. Если они так относятся к новым клиентам, то что тогда от них ожидать когда станешь их клиентом .
1
Александр Гиëсов
Level 3 Local Expert
May 22
Безобразная организация рабочего процесса, сонное царство. Пришли с супругой сделать вклад на приличную сумму, взяли талон и попали в недвигающуюся очередь. И это в середине рабочего дня! Просидев полчаса ушли.
3
1
Show business's response
Мария
Level 5 Local Expert
September 15
Самый ужасный банк! Не становитесь клиентом Газпромбанка если хотите сохранить свои деньги. Списывают проценты даже после полного погашения, и не могут это объяснить, ссылаясь на систему. Не рекомендую
1
2
Фаина В.
Level 4 Local Expert
May 22
Позвонила на горячую линию Газпромбанка,ответили,что принимают фунты стерлинги того номинала ,которые я хотела продать.Пошла в Чебоксарах ,Чувашская республика,оператор сказала,что не принимают ,даже не взяла их в руки.Как так?Прикладываю фото талона.
Прошу как -то скоорденироваться в действиях.
3
Show business's response
Виктория
Level 8 Local Expert
June 27
Обслуживал сотрудник который вообще не разбирается в картах.
Не объяснил что у меня карта которая закрывает долг и воспользоваться ей больше нельзя. Учить надо сначала а потом работать с клиентами....
1
Show business's response
ᅠ
Level 7 Local Expert
June 1
Взял талон в 14:10. В 14:55 очередь по номеру не особо приблизилась ко мне. Очень долгая работа сотрудников. Еле ползают по отделению. Уехал по делам. Обещанную дебетовую карту не получил. Обращусь в другие банки.
3
Show business's response
Вера Глумова
Level 13 Local Expert
May 15
Офис работает в воскресенье, что очень здорово. Карту открыли за 15 минут . Персонал вежливый , грамотный.
1
Show business's response
Валерий Бакшин
Level 10 Local Expert
February 3
Разгар рабочего дня: из 5 окон работает 2. Естественно, большая очередь.
И вновь, через 5 недель, офис на Лермонтовском: 2 февраля. Вроде бы работают все 5 окон, но за почти час, что я провёл в офисе, сотрудник в 3-м окне никого не приняла, 4-е и 5-е окна работали с перерывами, и только 1-е и 2-е окна принимали клиентов постоянно. В результате, естественно, очередь, но руководство офиса, похоже, это не волнует.
Кстати, срок вклада у меня заканчивался 1 февраля, но заявку у меня не приняли - дескать, офис перегружен. При такой работе сотрудников офис всегда будет перегружен.
6
2
Show business's response
Елена Братах
Level 2 Local Expert
October 16
Отличный банк,сотрудники профессионалы,услуги быстро качественно све отлично!!!
Show business's response
Махсуд Давлатов
Level 2 Local Expert
April 29
Замечательный банк, сотрудники хорошие веселые работают бистро и четка
Я вам рекомендую
3
Show business's response
Любовь
Level 7 Local Expert
March 12
Первое обращение в Газпромбанк. Негативное впечатление от филиала.
1 - длительность ожидания своей очереди по талону на элементарную операцию по открытию дебетовой карты составило 30 минут.
2 - менеджер Смирнова Татьяна чрезмерно высокомерно общается, нехотя отвечает на вопросы. Крайне непонятна такая манера поведения менеджера, возможно сказываются последние рабочие часы перед Новым годом. Слова "Пожалуйста", "спасибо" ей неведомы. Глубоко и громко вздыхаем бесконечно.
3. Оформление карты занимает порядка 40 минут 🤯 с подписанием кучи бумаг. Еще втюхивают сим карту. Она не обязательна, но выставляют что обязательна. Мне симка нужна, поэтому беру.
Аут. Сейчас все такие милашки в банках, все быстро. А тут какое-то средневековье и менеджер из ЖЭКа
5
1
Show business's response
Наталия Ковалева
Level 8 Local Expert
July 25
Рекомендую. В часы пик, конечно, зашиваются, но в целом, хорошо. Туалет для посетителей, кофе и привилегии.
Show business's response
Василена Г.
Level 4 Local Expert
March 11
6марта посетила банк. Слетела программа по банку. Сама востаговить не знаю как. Талон попал к Андреевой Валентине В. У меня сложилось мнение, что эта сотрудница или устала, или заелась.. Сказала, что ничего помогать не будет.. Я спросилачто мне делать? Она отвнтила, что это мли проблемы.. Я сказазалп может мне и вклад закрыть.? Андреевп ВВ сказала, что это мли пробьемы и я что хочу то и должна сделать.
Нагло, безучастно откинулась на стул.
Безсовестный заевшийся мененжер. Шок. Я конечно ушла не с чем., 😢
6
1
Show business's response
spaerrrr
Level 6 Local Expert
May 13
прождал час в очереди и не дождался, опоздал на работу, люди которые пришли после меня оказались у специалиста пепедо мной, рядом со мной сидела женщина ждала час, ее талон вообще потеряли
1
Show business's response
Julija
Level 6 Local Expert
June 10
НЕВОЗМОЖНО связаться с оператором по тел горячей линии.
"Ожидание со специалистом в одну минуту" длится более получаса.
А до этого длилось те же полчаса.
Очень не клиентоориентированный банк.
3
Show business's response
Анна Анна
Level 4 Local Expert
April 15
Обратилась в отделение за снятием денег со счета через кассу Банка. 55 минут ожидания. И это передо мной было 2 человека. Уже не впервые обращаюсь в это отделение и примерно такое же время ожидания по любой операции. Имейте это ввиду, уважаемые клиенты банка. А руководство Банка прошу принять к сведению и разобраться в ситуации!
2
1
Show business's response
Максим Кузнецов
Level 11 Local Expert
March 9
Электронная очередь на редкость отвратительная: вместо того чтобы выстроить последовательность в простой очереди, система хаотично перебирает номера (например, В105, В525). Путает людей в очереди и создаёт конфликтные ситуации. Люди не могут понять когла их очередь и заставляет их сосредоточиваться на экране очереди, что при большом скоплении людей в этой осереди превращает ожидание в издевательство.
И нет обозначения туалета. Люди тыкаются в разные двери, а операционисты ругаются что они заходят в служебные помещения.
6
1
Show business's response
Анастасия Меркулова
Level 20 Local Expert
March 27
Если собираетесь в путешествие заграницу то это банк вам в помощь ! Открыла карту union pay и счастью моему не было предела ! Карты работают в следующих странах: Гонконг , индонезийцы, Филиппины и тайланд. Также спокойно расплачивалась в Сингапуре и в Малайзии. В 9 из 10 раз проблем не было вообще!
Show business's response
Честно
Level 10 Local Expert
November 9, 2023
ОООООчень долго. На выдачу уже готовой дебетовой карты просидела 30 минут, ещё 30 за столом у оператора. много людей уходят так и не дождавшись. куча бумажек. карта долго прогружалась, а без банкомата ее не активировать. до банкомата нужно зайти в приложение с вводом карты, но приложение ее не видит. только спустя час карта полностью прогрузилась...а в банкомат для активации теперь ехать заново. и закрытие карты и счета только через отделение!!! вобщем, по сравнению с другими банками...этот вариант мне понравился меньше всех. оформила только из--за обещанного бонуса. и будьте внимательны - к карте уже подключены уведомления и подписка платная, отключить можно только самому через приложение (и то придется поискать нужный раздел)))
7
1
Show business's response
сергей Киселёв
Level 10 Local Expert
September 1
Пришёл в офис ,что бы получить дебетовую карту,БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОТКАЗАЛИ В ПОЛУЧЕНИИ.ЛИБО С КРЕДИТНОЙ ЛИБО НИКАК .НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ОФИС НУ И БАНК ТО ЖЕ
1
1
Марина Волкова
Level 4 Local Expert
March 5
30 января обратилась в офис Газпромбанка с целью закрыть счёт и карту. Сотрудник банка произвела все необходимые операции, я написала заявление на закрытие всех продуктов банка. В результате ничего не изменилось, сегодня 5 марта, а если есть необходимость перевести деньги опять на первом месте Газпромбанк, предпочтительный банк для перевода денег с зелёной галочкой!
Мне это ужасно не приятно
6
Show business's response
Алина Метелица
Level 6 Local Expert
September 26
Первый раз обратились в этот банк. Понравилось всё, очень понятно объяснили, не осталось вопросов. Рекомендую этот банк.
Show business's response
Колючий
Level 19 Local Expert
September 23, 2023
Сегодня суббота. Мало мест для ожидания, а ожидание тут долгое. Непонятно какой талон брать чтобы обновить паспортные данные ничего из предложенного на терминале не подходит под критерии актуализации данных или обновления данных - такой простой вопрос и надо ехать в отделение банка, в приложении не сделать.
Талон берешь и непонятно какой ты в очереди может тебя вообще постоянно сдвигают или просто твой талон уже пролетел а ты не заметил.
В общем мало информации о том когда будет твоя очередь а в условиях когда долго ждёшь это напрягает. Нет человека у терминала который подскажет какой талон взять так как названия у кнопок ппц.
6
1
Show business's response
Валентина Егорова
Level 2 Local Expert
September 26
Большое спасибо всем сотрудникам банка, за помощь, заботу, внимание, работу оцениваю на 5 баллов!
1
Show business's response
Dovlet Begmedov
Level 11 Local Expert
July 16
Хороший и приветливый персонал. Решил все вопросы очень быстро.