Genomed
445 reviews
June 25, 2024
Заказывали разработку тест-системы для ПГТ-М. Когда потребовалось выполнить само ПГТ-М, геномед отказался выполнять тестирование. Об этом мы узнали по факту, когда уже вошли в протокол врт. Заранее сообщить об остановке ПГТ-М геномед не удосужился.
На почту геномед прислал на подпись некое заявление на возврат средств за тест-систему, по которому они вернут сколько захотят, а не сколько было уплачено и якобы мы не имеем претензий.
В ответ направили в геномед претензию, вот уже 16 дней, как они ее получили. Деньги геномед так и не вернул, бросают трубку, на почту не отвечают
6
July 26, 2024
Сдавала НИПТ. результаты пришли так как прописано в договоре, даже немного раньше. Сама клиника очень чистая, персонал вежливый.
1
2
June 27, 2024
Хотелось бы добавить опцию выбора времени получения результатов) С одной стороны, их, конечно, очень ждёшь. Но, с другой стороны, даже отличные результаты пришедшие в ночь - очень будоражати не заснуть потом!))) Удобно было бы выбрать получить срочно или не пресылать перед сном))
4
July 24, 2024
Невозможно дозвониться. Общаются только в чате. Написать могут и в два часа ночи. Администратора нет. Просят предоплату, а услугу еще не оказали. Прошу перезвонить, никто не перезванивает.
4
March 16, 2024
В ноябре делали скрининг "Экспертный" по направлению генетика. Важно было рассмотреть именно более узкие мутации в гене cyp21 совместно с мужем, так как планируем беременность и много лет назад у меня была выявлена мутация в этом гене. Соответствующую пометку при оформлении заказа взяли в лаборатории вместе с назначением врача. Однако в результате Геномеда не было выявлено мутаций в этом гене вообще, их не вынесли в заключение. Мой генетик попросила взять комментарий у лаборатории насчет расхождения результатов (она сама помимо практики врача работает еще и в лаборатории, поэтому наличие комментария ей было важно для дальнешей тактики). По ее рекомендации я написала на почту (в контактах на сайте указано с комментирием, что ответим в любое время и с радостью:) ), приложив результаты в Геномеде и в другой лаборатории старые. Ответа нет НИКАКОГО. Подумала, мб адрес нерабочий. Написала по тому, который здесь указывают в комментариях в ответе на отзывы. Опять та же ситуация. Обращаю внимание на то, что мое письмо было корректным, вежливым, не носило претензионный характер (хотя мой генетик сказала, что я имею на это полное право), а отражало лишь желание разобраться. Но увы, даже банальной отписки я не получила, я уж не говорю о конструктвном разборе ситуации (может, методы анализа другие, может, еще что? ). Отвратительное отношение к пациентам. Из-за отсутствия обратной связи я уже склоняюсь к версии недостоверности результатов Геномеда. Единственный плюс-анализы были готовы вовремя. Больше не обращусь.
5
1
October 28, 2023
Я крайне не советую связываться с этим центром и настоятельно рекомендую рассмотреть альтернативы.
Мой опыт оставил желать лучшего - в «Геномед» я обращалась за полным секвенированием генома по рекомендации невролога. Стоило это удовольствие 95 тысяч рублей. Какие же были проблемы?
1. Результаты теста задержали более чем на два, ДВА месяца! Кровь я сдала 19.05.23, а результат получила только 26.10.23, после напоминаний о себе в поддержке. По договору срок указан как 90 рабочих дней и даже если считать, что они работают 5/7 - в любом случае выходит задержка на месяц с хвостом.
2. Как оказалось, в заключении указана ЧУЖАЯ ДАТА РОЖДЕНИЯ - как я могу доверять результатам после такого? Позже мне направили исправленную версию, но не предоставили никаких доказательств, что у них был мой биоматериал.
3. Вишенка на торте - ОТКАЗ ДАВАТЬ МНЕ МОИ ПЕРВИЧНЫЕ ДАННЫЕ исследования, только ПЛАТНАЯ ССЫЛКА за 3000 рублей на 28 дней. На минуточку, мне пытаются продать мои же персональные (генетические) данные - мне это законным не кажется.
Личный кабинет на сайте не работает принципиально. Все, что вы получаете - алгоритмически сформированное заключение и нередактируемый HTML файл со списком выявленных генов и мутаций.
Оплата только наличными (прошлый век), неприветливый персонал в клинике на Донской. По словам врача-консультанта - сопоставление мутаций идет по открытым международным базам. Хотите проверить, появились ли новые данные, которые относятся к вашим мутациям? А нет, услуга платная, с вас 7000 рублей.
По результатам ничего не могу сказать, я не генетик, но к ним вопросы тоже есть (и мои ли это результаты?). По телефону на все вопросы - «Возьмите консультацию генетика, на это может ответить только генетик».
Итого, обращайтесь в другие лаборатории. Ценники на полное секвенирование везде примерно одинаковые. В других компаниях и личные кабинеты с полноценной обновляемой информацией, и данные отдают без всяких проблем.
В Геномед направлю официальную претензию.
32
4
March 1, 2024
15.02 сдала кровь на НИПТ, 22.02 пришел ответ, что недостаточно фетальной фракции, необходимо пересдать. Звонила уточнить, если сдаю 22.02 или 25.02 одинаковый ли срок готовности анализа будет (так как день забора не считается и только рабочие дни считаются), ответили да. Пересдала и уточнила - опять 8 рабочих дней ждать? И конечно же меня заверили, что кровь после пересдачи обрабатывается в первую очередь. Сегодня 1.03 результатов нет. Звоню, а мне мило сообщают что срок готовности до 7 марта) это получается даже с этой датой 9 рабочих дней… еще раз убеждаюсь, не верьте обещаниями … так к сведению, сдавала еще дополнительно НИПТ 16.02 в Проген (так как врач рекомендовал именно эту лабораторию, отправка материала на Кипр). И фетальной фракции было достаточно, и результат при заявленые сроках 14 рабочих дня пришел 26.02. В Геномеде же сдавала только из-за сроков, быстрее узнать результат, но что то пошло не по плану и не думаю, что я одна такая. Не рекомендую
12
2
May 16, 2024
Работой этой лаборатории осталась довольна. Результаты получили точно в срок на эл.почту. Предоставляют скидку на онлайн консультацию генетика по результатам теста. Всё чётко и понятно.
1
2
June 11, 2024
Никакого сервиса, к сожалению, нет.
После анализа крови закружилась голова, хотела выпить воды, в кулере не было стаканчиков, сказала об этом медсестре , на что получила очень грубый ответ, что значит их нет вообще.
Анализ крови стоил 37 тысяч на минуточку. Даже в государственной поликлинике есть эти несчастные стаканчики
4
1
September 28, 2023
Результаты задержаны, как и у многих в отзывах ниже. Более всего неприятно в этой ситуации поражает то, что в плоть до самого конца установленного срока исследования присылали письма, что результат в работе, а именно в день Х, направили письмо, что на исследование резко потребовалось больше времени! Поразительное совпадение, что это выяснилось именно в отчетный день! Дополняю свой отзыв. После получения результатов я обратилась за консультацией к генетику, так как самостоятельно никак не могла понять, есть что-то там или нет. Но оказалось, что и генетик это сделать не в состоянии, потому что описание анализа техниками сделано некорректно! Единственный вариант - это получить «сырой» файл у Геномеда и отправить в независимую компанию для переоценки. Моему негодованию не было предела, когда оказалось, что за получение «сырого» файла моего анализа, за выполнение которого я уже заплатила 35 тысяч, я должна еще доплатить!!! Знала бы все это наперед, обошла бы Геномед десятой дорогой, чего и другим советую! Зря потраченные время, деньги и нервы! Все в пустую!!!
24
5
September 4, 2024
Сделали все как и обещали.,в срок 8 рабочих дней.,делали нипт 21.,результат пришел на почту и уточняли подтверждение по телефону
March 18, 2024
Записывают людей ко времени, но принимают в порядке живой очереди. Прождала своей записи 40 минут. Администратор оформляет одного человека по 20 минут. Оформление- это скан паспорта и подписание договора. После взятия крови руку заклеивают пластырем. Даже в бесплатных поликлиниках есть бинт, но здесь видимо решили сэкономить. Также как и на втором администраторе. Надеюсь, анализ будут делать более профессиональные люди. В общем, если вы платите деньги за комфорт и сервис - вам точно не сюда.
9
1
March 4, 2024
Позвонила в клинику для консультации по ночному ЭЭГ, соответственно узнала стоимость, что является ещё одним важным пунктом для принятия решения где делать обследование. Озвучили стоимость 15000. Записалась на 15.03., раньше не было мест. Мне пришло уведомление о записи на почту. Сегодня позвонили, чтобы сообщить, что стоимость повысилась, теперь услуга стоит 18000.
Считаю данную ситуацию неккоректной по отношению к пациенту. Но такова политика клиники. Поменяли стоимость, но они же меня предупредили, значит считают что это нормально.
1
5
August 9, 2024
Результаты пришли очень быстро, спасибо. Отношения сотрудников очень хорошие :)
2
November 28, 2023
Жена сдавала НИПТ. Всё было хорошо до того момента, пока мы не узнали, что персонал разглашает медицинскую тайну. Им просто позвонили, представились лечащим врачом моей жены и запросили результаты анализа. А они возьми да и скажи! Все положительные впечатления были перечеркнуты сразу же. Если бы было можно отнимать звезды, я бы с удовольствием этим воспользовался
P.S Спустя два месяца ситуация так и не решена, на запросы никто не отвечает. Для себя я сделал вывод, что обещание разобраться было не более чем отпиской, чтобы создать имитацию бурной деятельности. На вашем месте я бы хорошенько обдумал все за и против перед тем, как воспользоваться услугами данной клиники
20
5
February 21, 2024
В октябре 2023 года заключила с лабораторией договор на "полное секвенирование экзома ТРИО". Срок выполнения услуг составляет 90 рабочих дней. Лаборатория в этот срок не уложилась и прислала мне сообщение о том, что дата переносится почти на месяц. Я мужественно выдержала этот период , но в назначенный срок исследование не поступило.После этого я уже начала звонить в клинику, но кроме слов: при проведении исследования один из этапов обработки данных потребовал дополнительного времени, ничего не услышала. В связи с этим срок исполнения исследования был увеличен. Сотрудник не смог больше ничего сказать и на какой срок все это продлится . Когда я уже переслала по электронной почте претензию, результат исследования сразу поступил мне на почту. После такого безобразия я вообще сомневаюсь в достоверности результатов.Может, руководство обратит внимание на отзыв и даст объяснение, что у вас там происходит и почему кроме оператора с клиентом никто не хочет общаться? 100000 рублей-это не малые деньги , чтобы теперь сомневаться в результатах. Не советую эту клинику никому , чтобы избежать равнодушия и полного безразличия сотрудников к вам .
12
July 16, 2024
Сдавала НИПТ стандартная панель из другого города. Курьер привез пробирку в течение 2-х дней, забрал в день забора крови. Результат ждала 5 рабочих дней. Всё быстро, оперативно. Поддержка всегда отвечала на мои вопросы и в месседжере и в почте. Благодарю и рекомендую! По стоимости выгоднее, чем в местной лаборатории, которая также направит вашу кровь курьером в Москву.
1
December 9, 2024
Записаться можно через мессенджер, отвечают быстро. Прием по предварительной записи. Расположение удобное, можно и на метро и на машине. Внутри клиники все цивильно, быстро принимают, очередей нет. Анализ выполнили даже немного раньше заявленного срока.
October 17, 2024
Крайне неэтичное поведение клиентского сервиса!!!
Как вообще можно направить рассылку с квитанцией на оплату и предложение сделать исследование «абортивного материала» беременной??????
3
July 12, 2024
Не в восторге от работы Онлайн. Срочно нужно было оплатить курьера и назначенный анализ. Но взяли совсем другой анализ и нужно было переделать анкету для исследования и доплатить. Ни обещанной квитанции о доплате, ни переделанного договора не дождались. Срок вышел). Материал приехал, но анализ не проведен!
4
February 26, 2024
Отличная лаборатория!Позвонила записаться на НИПТ и на следующий день, 16.02 уже сдала кровь на анализ. Т.к. это было перед праздниками, ожидалось, что результаты придут аж 29.02. Но в итоге пришли сегодня, 26.02. Это очень радостно, т.к. нервы уже были на пределе:)) спасибо вам!❤️
И, что не менее приятно, стоимость за анализ существенно ниже, чем в других лабораториях.
2
3
February 24, 2024
Сейчас я в процессе развода, тест на отцовство сделали в Геномед. Отцовство подтвердилось, но я просто хочу поблагодарить сотрудников лаборатории за чуткость и понимание, очень душевно отнеслись, материал для теста мы сдавали не персекаясь с мужем, каждый в свое время.
1
2
March 21, 2024
Записалась в 16:10 на онлайн консультацию к Генетику на 17:00, получила уведомление, что через 5 минут со мной свяжутся. Так никто и не связался. На горячей линии хамоватая девушка Анна сказала, что вообще-то они связываются в течение суток и вообще запись возможна только после полной оплаты. Как-то вот не понятно. Вы либо сообщения про 5 минут уберите и возможность записи, либо соответствуйте написанному на сайте
8
April 17, 2024
Провели ночное исследование ЭЭГ, спасибо большое за своевременные результаты, отдельное спасибо ассистенту Натэлле за терпение и отзывчивость
1
1
February 17, 2024
Получила результаты НИПТ, патология у ребенка, к сожалению, подтвердилась, но хочу поблагодарить весь персонал лаборатории, а в отдельности генетиков за консультации и, самое главное сейчас для нас, поддержку. Ваша работа бесценна!
2
3
February 10, 2024
Дорогие, важные, генетические анализы в срок не сделаны. В работу взяли после того как поступил запрос о готовности одного из анализов. Задержка более чем на месяц. Вывод какой. Забыли, потеряли. Результату конечно доверия нет. Пересдача в другой лаборатории. Потеряно драгоценное время, деньги и нервы. Контора эта на контакт не идет, объяснений не дает. Первый раз такое в лаборатории, абсолютно не профессиональна и не компетентна. Ищите другие лаборатории, если дорожите своим здоровьем, временем и деньгами.
12
1
December 20, 2024
Полное отсутствие клиентского сервиса. В операторы лаборатории берут тех, кого больше не берут работать никуда, это просто нонсенс для такой, на первый взгляд, серьезной организации
Судя по реакции Геномеда в ответе на отзывы, руководству на сложившуюся годами ситуации всё равно. Направляют снова к операторам, которые не обладают хотя бы малейшими когнитивными функциями
Ещё и в обязательном порядке уточняют время записи, хотя НИКОГДА не принимают ко времени. Просто прикол )))
November 24, 2024
Чисто, даже уютно, вежливый и грамотный персонал
July 6, 2024
Ни в коем случае не сдавайте НИПТ в этой лаборатории !Они могу гонять вас на пересдачу ,без какого либо объяснения .Анализ вместе 4-5 дней выполнять 12,держа в напряжении беременную женщину .На вопрос ,почему анализ так долго готовится они ответить не смогли
4
January 9, 2024
Никому и НИКОГДА не рекомендую обращаться в эту контору, если вам нужны анализы в СРОК.
Моя дочь тяжело больна и никак не может начать получать лекарство, которое может ей помочь, потому что нужны результаты анализов. Без них не назначить лечение. Не только продлили исследование на месяц, но и в обещанный день нет никаких ответов. Не перезванивают, не отвечают...
Теперь мы и в правдивости результатов будем сомневаемся. Мы потеряли столько времени... Я буду обращаться в прокуратуру.
14
November 1, 2022
Очень хорошая лаборатория!все на высшем уровне. Нужна была услуга-дородовое определение отцовства неинвазивным способом! Результаты пришли уже через 7 дней! Бысто, ореративно, доступно!!!Персонал вежливый, все хорошо обустроено, чисто! Очень рекомендую. Делают налоговый вычет на некоторые исследования. Приятно.
2
January 9, 2023
Сдавала нипт в данной клиники. Очень понравился сервис-есть небольшая парковка у входа, очень чисто, удобная запись, обо всем предупредили, ответили на все вопросы. Результат пришел очень быстро не смотря на то, что сдавала американский тест. Очериди нет севсем благодаря записи и даже не смотря на мое небольшое опаздание приняли очень быстро. Персонал приветливый, а укол даже не почувствовала.
3
February 7, 2024
Я сдавала НИПТ стандартная панель 26.01. 2024, результаты анализа с расшифровкой пришли на почту 02.02.2024, получается даже раньше 8 рабочих дней. Отзывы разные касаемо Геномед, но мне все оперативно сделали и плюс цена ниже, чем во многих других лабораториях, смысла переплачивать не увидела.
2
September 27, 2024
Все отлично! Результат анализа отправили на месяц раньше срока, спасибо!
1
November 27, 2023
НИКОГДА не обращайтесь в эту лабораторию!!!. Заказывала в подарок мужу на юбилей генетический паспорт "Все обо мне". Задержали на 2 месяца с формулировкой "один из этапов обработки данных потребовал дополнительного времени исследования"...В итоге И в повторно назначенный новый срок тест не выполнен, а через 2 дня пришло письмо на почту, что реагенты импортные, поэтому их нет и тест выполнен не будет!!! 5 месяцев значит никто об этом не знал??? Т.е. 5 месяцев ,просто, врали. Юбилей испорчен, подарка нет. Пожалуй, пора обращаться в орган контроля таких вот мест -"генетическая лаборатория". Думаю, что Роспотребнадзору будет интересно, чем они там занимаются.
16
April 15, 2023
Обращалась в Геномед для сдачи НИПТ Базовая панель, сама лаборатория очень чистая, приняли быстро, кровь взяли аккуратно. Анализ пришел раньше заявленного срока, за что спасибо, НО у меня было определение пола ребенка в договоре, прислали анализ без пола, мне пришлось звонить 2 дня подряд, чтобы выслали полный анализ- это испортило просто все впечатление. При том что сначала мне говорили , что пришлют в течении дня, вечером уже начали говорить, что врач не успела т пришлют завтра, на сл день так же пришлось звонить и требовать уже. Так нельзя, деньги за оказания услуги берутся не маленькие, а вот такое отношение портит абсолютно все впечатление
7
September 6, 2024
Читая здесь отзывы уже готовилась к негативному опыту ( НО ничего из отрицательного со мной не произошло:поддержка точно и вежливо на все отвечали, помогли с оформлением , и главное тест вместо 8 дней рабочих пришел за 5 (сдала 1.09- получила 06.09) ! Спасибо !
July 1, 2023
Сдавала НИПТ, базовая панель. В моем городе нет лаборатории "Геномед", а в медицинских центрах моего города срок изготовления данного теста составляет 20 дней, поэтому решила обратиться на горячую линию лаборатории "Геномед", где мне помогли выбрать ближайший от моего места жительства город и подсказали центр, в котором можно сдать кровь, далее она была отправлена курьером в лабораторию "Геномед". Срок изготовления данного теста порадовал, тем более что результат пришел раньше срока изготовления. Мне его прислали на электронную почту и еще оповестили о готовности по телефону. Осталась довольна работой данной лаборатории. Рекомендую!
3
1
September 10, 2023
Многофункциональный медицинский центр. При этом профильный по генетическим тестам , с разными панелями, большой ресепшн, много кабинетов, близко от метро.
Но с парковкой были сложности, поэтому ездил на мото
October 22, 2023
Я обращалась в Геномед с целью обследования во время беременности. Хотя анализы и узи были идеальными, но я предпочитаю быть уверенной и здоровье ребенка. Пришла, проконсультировалась что лучше сдать, мне порекомендовали тест панель НИПТ. Анализ вовремя пришел, результат мы обсудили с генетиком. Все показатели в норме, и я могу спокойно донашивать беременность.
3
1
September 15, 2023
Очень доброжелательно все, вежливо, с улыбкой. Все объяснили рассказали. Нужно было записаться заранее, но это формальность, ни до, ни после меня никого не было. Результаты пришли на почту через 4 рабочих дня, что в два раза быстрее обещанного. Приятно.
1
September 25, 2023
Сдавала у них анализ на НИПТ, указала 2 почты чтобы мне скинули без пола а на вторую почту с полом, так как хотим сделать гендр пати. Анализ сдала 13.09.23 прислали 22.09. Подруге с полом а мне результаты не отправили. Я НЕСКОЛЬКО РАЗ повторила девушке на регистрации, что самое главное для нас это анализы а не пол ребенка, поэтому первым делом скиньте результаты на первую почту, т.е. мне.
Начала им звонить в этот же день чтобы отправили мне, девушка на телефоне обещала что скинут либо сегодня либо завтра т.е. в субботу. Звонила в субботу напоминала, снова обещали что скинут. Чтобы вы понимали сегодня ПОНЕДЕЛЬНИК и мне до сих пор не скинули ГОТОВЫЙ результат. Это как понимать вообще??? Что за организация такая??? И так переживаешь ждешь результата а они даже готовый не могут отправить. Лучше переплатить и сдать в другом месте, чем тратить нервы и время на не компетентных людей!!!
5
5
November 26, 2023
Сдавали анализы на генотип. Вдвоем)
Цена, одна из самых низких в Москве.
Планировали и пгт А и пгт М тоже здесь делать. Пока сдвинули даты.
Чистота, комфорт, персонал, поддержка по телефону.
Только одно было странным… мою фамилию многократно умудрялись писать не правильно, это единственное .
December 19, 2024
Сдавала расширенный НИПТ. Результаты пришли ровно за неделю, раньше чем мы ожидали, что было приятным бонусом. От посещения только хорошие впечатления, персонал вежливый, медсестра аккуратная
May 29, 2024
Отвратительное обращение с клиентами- супруга сдавала шенетический анализ, в итоге компания перепутала генетический материал и выдала неверное заключение.
Крайне не рекомендую данную лабораторию
8
May 24, 2024
Обратилась онлайн для получения информации о возможности проведения анализа. Недовольна общением с онлайн консультационной службой. Непрофессионально и невежливо.
7
July 11, 2024
Невозможно записаться!!! Сегодня целый день с двух телефонов звоним и переписываемся в ватсапе с роботом (потому что не хочется верить, что это реальные люди).
2
December 20, 2024
Добрый день, услуга оказана в срок, все понравилось.
Спасибо
May 24, 2023
Хочу тоже поделиться опытом обращения в данную клинику,делали 2 анализа здесь.цены ниже чем у других,первый выполнили в срок,второй хотели задержать,даже прислали уведомление о задержке,но по факту прислали следом за оповещением,готовый результат.при том что анализ выполняется в течение 90 рабочих дней!!!что можно делать столько времени и не успеть сделать! Уважаемые Геномед, относитесь пожалуйста к своей работе более ответственно,не подводите пожалуйста ваших клиентов и свою репутацию)в остальном к вам нет притензий.Люди платят не малые деньги за эти анализы,и идут их сдавать не из за праздного любопытства,эти анализы нужны и важны для людей и хотелось бы получать их в срок. Обращались за консультацией к генетику по телефону,по результатам анализа,все доходчиво объясняет врач,спасибо за это очень нужная опция.Жаль только что за расшифровку анализа готового от врача-генетика на бумаге нужно ещё заплатить 5 тыс,притом стоимость самого анализа 41 тыс,можно было бы расшифровку включить в стоимость анализа.
1
2
October 31, 2023
Сдали в данной лаборатории анализ полное секвенирование генома 5 июля 2023. Анализ должен быть готов 10 ноября. Много раз обращалась с просьбой ускорить готовность анализа, готовы доплатить за это. Состояние ребёнка ухудшается с каждым днём, на сегодняшний день ребенок вообще перестал ходить, есть сам, переворачиваться. За две недели стал лежачим, нужны результаты анализа, что бы правильно поставить диагноз. Много раз звонила с просьбой о помощи, но кроме стандартных фраз "Ваш анализ готовиться" , при этом даже не спрашивают ФИО ребенка или номер договора, Больное безразличие и равнодушие. Не рекомендую данную лабораторию!!!!
P.S. в 2016 году сдавали в этой же лаборатории нейро мышечную панель, анализ готовили вместо обещанных 6 мес., почти 9 мес.
17