Gold Apple
1871 reviews
December 15, 2022
Добрый день!!! Расскажу свою ситуацию…
Сделала заказ,приехал курьер в назначенное время,все ок. Привез товар я оплатила картой. При вскрытии обнаружила что товар вообще не мой. Косметики заказано на 10.000 привезли молочко для умывания и гель для бровей,весь заказ максимум на 1.500. Звоню в горячую линию. Мне говорят обращайтесь в чат,по тел мы вам не поможем. Пишу в чат,мне говорят вытащите весь товар и сфотографируйте все штрих коды,я это сделала,хотя лежала отдельно бумажка со всеми этими кодами но видете ли им она не подошла! В итоге проходит 2 недели мне присылают в чате,вам назначен курьер еще через 2 недели на забор товара. Я спрашиваю хорошо,но мой товар принесут сразу? Говорят нет,мы сначала должны забрать у вас товар,я начинаю ругаться,потому что время… я могла пойти все это купить в Летуале и все,что я собственно и сделала потом. Вообщем забирают товар. И тишина… я звоню,говорю когда будет мой товар. Отвечают он на сборке. Но сначала вам нужно заполнить кучу заявлений расписать там штрих коды вашего заказа и его номер. Я просто в бешенстве. Я звоню в гор.линию жалуюсь что это вообще за отношение к клиентам. Мне говорят мы ни чем помочь не можем вам нужно написать заявление подписать его и отправить его в чат. Скрепя зубами я все сделала…проходит 2 недели и мне сообщают что нет в наличии большинства товара который я заказывала. У меня вообще слов нет. В итоге я говорю ну тогда возвращаетесь деньги. Они мне в ответ нужно еще заполнить 2 заявления,и прислать реквизиты карты. Я все выслала оператор заполнил заявление своей рукой я его проверила и подписала,по итогу мне в чате приходит сообщение о том что реквизиты карты не корректны,хотя заполнял их сам сотрудник. Я пересылаю еще раз. Спустя несколько дней они отвечают что все заявление приняли и будет назначен курьер для забора товара 🤦🏼♀️я чтооооо…? Какой курьер какой товар? я звоню в поддержку по итогу ни как не решается этот вопрос. Проходит еще пару дней,пишу сама уже в чат с вопросом где мои деньги. И там как обычно сейчас подключится один оператор потом второй потом третий и тд короче. Спустя 3 мес после заказа мне сегодня с утра приходит на почту письмо с электронным чеком о том что денежные средства переведены,и даже с удержание НДС 😃я вообще в шоке,но собственно денег ни каких не приходило!!!! Просто чек но никаких денег. Это самый ужасный магазин,я кстати была удивлена увидев столько плохих отзывов!!!! Но я ни кому не рекомендую делать там покупки! Самый отвратительный сервис и отношение к клиентам! Говно магазин!!!! В итоге было написано заявление в полицию,далее будем разбираться!!!
11
January 4, 2023
В данном магазине 12 декабря 2022г. была оформлена покупка отпаривателя с доставкой. Доставку обещали 18 декабря 2022. Всю следующую неделю каждый день доставка переносилась, обещали доставить с 10 до 14.00 затем после 14.00 звонят и переносят на следующий день. И так всю неделю сидела дома, ждала. Вес более 7кг, поэтому была оформлена доставка курьером. Заказ отменила 23 декабря, деньги не возвращают, говорят, что работают над этим. Позиционируют себя , как интернет-магазин, т.е. работают круглосуточно, и деньги клиентов видимо тоже крутят круглосуточно
4
December 23, 2021
Самый классный маркет парфюмерии, кажется есть всё, и люкс, и премиум, и масс маркет, есть приложение прекрасное, часто заказываем. Всё ценники на месте, продавцы ненавязчивые и толковые. Есть всё пробники, но не всегда.
2
4
July 30, 2021
Посетил «Золотое яблоко «первый раз. Конечно магазин шикарный и на мой взгляд один из лучших которые Я посещал. Мне была назначена парфюмерия премиум класса, и я обратился к консультантам, конкретно к Ольге. И вот тут меня ждал сюрприз. Оля показала высочайший класс специалиста.Я просто не мог представить такое знание своего дела. Оля не только с легкость различала запахи, это при том что дело было к вечеру и она уже напробовалась и накольсунтировала не один десяток. Но в сожалению я ни кутил, но выбрал осознанно фирму Боодиция духи Арден, ещё Шейх 77 и Либерти. В субботу поеду и приобрету 2 из трёх.
10
13
December 29, 2021
Посетила в первый раз .Очень приятное впечатление оставил магазин, в особенности хочется отметить доброжелательность персонала. Огромное спасибо девушке -консультанту в Chanel .Несмотря на огромное количество людей в торговом зале вечером 29.12 осталась очень довольна и выбором ,и уровнем сервиса.
4
1
April 11
Всегда большой ассортимент и услужливый персонал:)))
August 4, 2022
Яблочко реально золотое, слишком много всего собрано в одном месте 😅 заходишь с деньгами, выходишь одушевлённая и с пакетами, но без бабосиков 😅 ох, уж, этот Женский рай 😁
Из минусов - подарочки за покупки стали, уж, очень ущербные какие-то давать 😅 помню, были времена, как наложит добрый консультант подарочков, больше чем ты купила продуктов 😂 видимо, управленцы ЗЯ тоже помнят эти времена, отсюда и подарочки нынче такие 😅
1
July 1, 2022
Большой выбор, адекватные цены. Душновато..кондиционер не справляется, когда много покупателей. И почему-то на люксовых брендах порой не найдешь консультантов. А если найдешь, то некоторые окидывают тебя взглядом, оценивая твой потенциальных бюджет). Это так непрофессионально и забавно.
1
March 1, 2023
Подарили карту подарочную. (ничего не нашла, чтоб заказать)
Позвонила по горячей линии узнать, как сделать возврат денег. Сообщили о удержании 20% от номинала. На мой вопрос: почему такая сумма 20%?
Если карта на 500 и 5000тысяч разница очень существенна. Сказали, это деньги на содержание и утилизацию пластика(карты)
на претензию отреагировали предложением вернуться на сайт и что-то купить.
Дальнейшую переписку игнорируют.
поддержка не функционирует.
3
1
July 31, 2023
Через приложение заказала парфюм DIOR POISON, стоимость 8800 руб. Получила что-то невообразимое. Упаковка, флакончик такие, какими и должны быть, но внутри жидкость с запахом скипидара и эффектом удушения. Где разливают сию субстанцию огромный вопрос, но я отнесу в РПН данный флакончик, будем выяснять что это за гадость.
1
July 10, 2023
Один из любимых магазинов косметики. Большое разнообразие брендов, как известных, так и не очень. Хорошая программа лояльности, бывают хорошие скидки на продукцию
3
October 23, 2022
Гневный отзыв!
Магазин находится в 10 минутах от дома, но по моему адресу не доставляют.
Оформила самовывоз заказа из магазина 18.09.2022, в Москве.
Обещали прислать до 21.09.2022 номер заказала I-014290043. Отправили почтой России мой заказ из Екатеринбурга 🤔 23.09.2022 заказ так и не поступил. Я позвонила в службу поддержки и мне сказали, что при отмене деньги вернут в течение 10 дней. Я отменила заказ, однако сегодня уже 23.10.2022 денежные средства так и не вернули. Служба поддержки по телефону и по what’s app бубнят одно и тоже про то что проверят и вернут деньги уже на днях, но ничего не приходит. Поддержка отвратительная, никаких внятных сроков.
3
April 9, 2022
Хороший магазин. Отличные консультанты встречаются, реально разбирающиеся в составах и брендах. Везде есть свои исключения, конечно) Брендов очень много, но порой не хватает наличия товара на полках.
3
April 13, 2023
Сделали доставку товара из интернет магазина с истекающим сроком годности (менее года из трех лет). Нарушены права потребителя.
Не предупредили о сроке годности и отказали сделать возврат.
При этом обращение на возврат рассматривали в раза дольше регламентированного срока и оставили без ответа.
Никакой клиентоориентированности!
4
December 5, 2023
Акция ,заявленная с 4 -7 декабря 2023 !
Не работает!!! Бонусы не начисляются .
Вопрос не решается ,операторы просто скидывают условия акции .
3
July 10
Здесь можно выбрать по своему вкусу
October 29, 2023
Отзыв об интернет магазине!
Являюсь постоянным клиентом этого магазине, а точнее являлась, так как более не желаю здесь что либо покупать. Сделала заказ, привезли гель для душа БЕЗ защитной слюды, сроком от ноября 2022 года, срок годности после вскрытия 12 месяцев. Так как он пришел открытый, срок годности заканчивается через месяц!!! Когда я оформила возврат, мне отказали ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)
Но, к сожалению, они немного промахнулись и не совсем осведомленны.... Дело в том, что в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при приобретении парфюмерно-косметической продукции дистанционным способом ее возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до ее передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Оформила заказ я в тот же день, как мне его привезли!
Очень интересно, по какой причине золотое яблоко мне отказали?!
Ведь данный перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Таким образом ЗЛ грубо нарушил закон!!!
По этой причине я подаю иск в суд! Роспотребнадзор так же прислал положительный ответ и проведет проверку по этому поводу!
Золото (гнилое) яблоко - советую обратить, на этот отзыв, внимание! И провести проверку, хотя что то сне кажется вам слегка все равно, а зря!
Я доведу дело до конца!
4
1
May 9
Консультант аптечной косметики Ирина, которая работала 8 мая 2024 года, совершенно не компетентна. Не разобравшись в моем вопросе, в типе кожи навязывала совершенно не ту фирму за которой я пришла. Разговаривает на повышенных тонах... Когда я ушла в другой ряд, сплетничала с другой продавщицей про клиентов)) такие вот "косметологи" работают в этом магазине
October 19, 2022
Отличная сеть магазинов, бывают скидки, можно попробовать как косметику, так и парфюмерную воду, цены приемлемые , можно онлайн заказать, а потом забрать
1
1
May 27, 2022
Восхитительный магазин. Добрый и очень отзывчивый персонал. Рекомендую данный магазин. сделали скидку ещё положили подарок. Мелочь а приятно. Огромное спасибо.
3
2
November 20, 2022
Большой хороший магазин. Отличные консультанты помогли подобрать продукцию для лица . После примениния осталась довольна
1
December 11, 2023
Купила подарочную карту, деньги списали но карта так и не пришла. Пишу в службу поддержки они не решают мой вопрос , а просто игнорируют
1
1
October 18, 2022
Добрый день! Пишу очень гневный пост по поводу доставки. Заказала на определённый адрес, но в итоге заказ не пришёл , мне ничего не сообщили. Я звонила на горячую линию 3 раза!!! Но отвечали лишь «мы разберёмся и вам перезвоним» , в итоге , конечно же, не перезванивали. На третий раз мне дали хоть какую-то информацию. Консультант сказала, что разбираются на складе , почему так вышло. Так как на месте доставки я уже не нахожусь (нахожусь по другому адресу), на нынешний адрес доставку именного данного заказа не оказывают. Пришлось отменить и сделать новый. Но!!! На данный момент все позиции выросли в цене, и сумма заказа увеличилась на 30%!!!
Благодарю за доставку))
Больше не буду заказывать)))
3
June 20, 2023
Отвратительный персонал. Один консультант ввиду наверное безмерной усталости отправил к другому, второй по имени Зенина Марина на просьбу о помощи грубо отвечает «я занята» и проходит просто мимо, никакой вежливости и тактичности. В итоге ушли без туалетной воды, разочарованы.
2
2
March 1, 2023
Хорошее место, если есть покупка в яблоке, то парковка час бесплатная. Последнее время ассортимент парфюмерии сильно поскуднел🧐. Видимо есть проблемы с логистикой. Надеюсь наладится
3
February 8, 2023
Очень неприятный осадок, менеджер Ева оставила от посещения магазина, так как цены на кассе отличаются и после ожидания 20 минут мне сказали поймите народа много не успеваем убирать ценники от товара который закончился . Больше не вернусь в этот магазин.
3
1
September 1
Как всегда все есть и даже больше!!
November 22, 2021
Понравился широкий ассортимент косметики и парфюмерии. Цены (учитывая, что сейчас период скидок), самые низкие. Заказала в интернет-магазине несколько позиций, заказ привезли быстро. Хотелось бы, чтобы работники Золотого яблока лучше бы знали ассортимент. Но это беда многих магазинов.
7
5
January 10
Заказываю сыворотку для ресниц и бровей 2 раз,результат виден примерно через месяц.Рабочая сыворотка,советую.
September 27, 2022
Уважаемое Золотое яблоко! Сегодня Твой Охранник поверг меня в шок и не выпустил меня через обычный выход, где я и вошла, в 21:59, при открытых воротах. Мне нужно было выйти из магазина и войти в магазин Перекрёсток, работающий до 00:00, он просто встал передо мной и при открытых воротах начал секунд 10 объяснять, почему я не могу выйти! Что магазин сейчас закрывается, и мне нужно пройти через другой, чёрный выход, через парковку, спуститься на первый, потом опять подняться на второй и потом уже пройти в перекрёсток! Я ему ответила, что до закрытия магазина 1 минута, ворота открыты и я успеваю пройти в обычную дверь, на что он сказал, что это невозможно)))) перегородил мне дорогу. Это просто смешно) Научи, пожалуйста, их думать!) даже сотрудники-продавцы были удивлены. Охрана злоупотребляет своим служебным положением!!! Прошу принять соотвествующие меры.
Спасибо!
С уважением,
Юлия Романова
3
April 1, 2023
Беда с доставкой. Нельзя переносить дату получения заказа. Бред. При оформлении нового заказа, есть возможность выбрать доставку хоть сегодня, но свой перенести и получить в удобное время ты не можешь! Еще раз, БРЕД!
3
1
June 29, 2022
Наверное самые лучшие магазины парфюмерии. Многие бренды нишевой парфюмерии только там нашел. Консультанты точно лучшие что работают в подобных магазинах, знают ассортимент и могут порекомендовать если не знаешь что выбрать. Рекомендую.
3
1
August 22
Люблю этот магазин, столько всего интересного тут можно посмотреть/ послушать/ узнать
1
January 23, 2022
Всё очень красиво оформлено, огромный ассортимент, высочайшее качество, очень вежливые и толковые продавцы консультанты, как будут деньги, обязательно приду за покупками, всем рекомендую.
4
1
March 20, 2023
К сожалению, не смогли помочь в решении вопроса сделанного мной заказала в интернет магазине Золотого яблока. Сделала интернет заказа, где в том числе был шампунь но мне пришел совершенно другой шампунь, с разной упаковкой (на жто мне ответили что произошел ребрендинг, ну ок, такое может быть), но свойства почему то стали разные, то есть шампунь на сайте и то что мне прислали - совершенно разные вещи, девушка из информационной помощи по имени Мария (20.03.2023) в течение 15 минут сидела и вертела шампунь, переводчик, товар на сайте- пыталась доказать что это тот шампунь, но на вопрос, а где же сходства - ответ не найден. Потерянное время просто.
А история такая, что заказ шумпунь для жирной кожи головы, я получилась шумпунь для лечения сухой кожи головы. В офлаин магазине о ребрендинге Kerasys ничего не знают.
Очень интересная история получается, что если вы хотите получить шампунь для жирной кожи головы, вы получили шампунь для лечение сухой кожи головы, и это не мои выдумки, так написано на двух разных тюбиках. Но сотрудники офлаин магазина и онлайн утверждают что я дура и ничего не понимаю, тогда пишите на сайте что шампунь НЕ для жирной кожи головы, я бы выбрала то что нужно мне а не то вы захотите мне прислать.
Буду ли я еще делать покупки в данной сети магазина? Не знаю, склоняюсь у ответу что нет! Для меня это звоночек, что компания добившись своих планов начинает снижать качество работы с потребителем. Дальше хуже, стоит только взглянуть на последние два бокса с пробниками где 5 и за 3,5 тысячи рублей.
Очень жаль Золотое яблоко, а я с вами была с самого открытия в г.Самара. Прощайте!
4
July 12
Сильно испортились, особенно большие проблемы с поддержкой и доставкой, заказы постоянно переносят , изо дня в день. Обещают что доставят в то же время , по итогу опаздывают.
1
February 23, 2023
Большой магазин парфюмерии косметики, и не много бытовой химии, огромный выбор на любой карман. Так держать !
2
1
October 20, 2023
Любимый магазин ,выбор есть,отзывчивые менеджеры.захожу часто.
4
February 16
Отличные консультанты, хороший выбор, цены завышены, можно найти альтернативу подешевле в аналогичных магазинах.
2
January 2
Выбор большой, продавцы странные. Последнее время ничего не выбираю, прихожу уже со списком, тогда быстро найдут
3
1
September 1, 2022
Отвратительное качество работы службы поддержки. Точнее так: она вообще не работает. Все звонки на горячую линию остаются без ответа. Ни одно сообщение в чате поддержки не читается. Невозможно связаться с сотрудниками и решить проблему.
Оформила заказ, указав неверный адрес. Курьер позвонил и сказал, что не поедет ко мне. Это ок - логистика придумана не просто так. Однако на мои просьбы помочь - дать название или телефон курьерской службы, где он работает, - он ответил отказом, причем невнятным, в итоге бросил трубку. Я хотела переоформить заказ на нужный адрес.
В приложении невозможно изменить адрес доставки, когда товар уже в пути. Деньги все ещё не вернулись, чек о возврате мне не пришел.
Перезвонили со склада, там была прекрасная девушка, желающая помочь, но от нее тоже не все зависит.
Итог: жду возврата денег, на который у меня даже нет чека. Товар не получен, рассказать о ситуации не могу никому, так как Золотое Яблоко, очевидно, просто забило на обращения покупателей, так как не даёт возможности связаться с ними.
Просто фу такими быть. Позор. Буду искать другие марки в других магазинах.
3
October 7
Очень милые консультанты!
1
July 30
Девушка рада это самое главное
1
April 14, 2022
Добрый вечер!
Когда-то в недавнем прошлом был отличный интернет-магазин косметики, но, увы, не в последнее время! Разочарование за разочарованием... Самое неприятное то, что невероятно заигрывают с ценами: заявляют на сайте стоимость продукта в несколько раз выше рыночной, а затем обозначают скидку в 60-70-80%(((см. ниже фото в подтверждение моих слов) Например, приобрела зубные щетки итальянского бренда PIUMA: как оказалось (ранее с этой маркой знакома не была), стоимость была заявлена в два раза выше рыночной + воспользовалась личным промокодом в 500 рублей (а зря), на следующей день цена снизилась на 100%((( Попросила забрать невскрытую коробку обратно, ибо нахожу такую маркетинговую политику нечестной и неблизкой мне... Но, увы, ответ был отрицательным((, ибо они "действовали в рамках закона"... Не спорю... Ничего незаконного в этом нет, НО это, определенно, НЕкрасиво и НЕэтично (тем более, в такое сложное время!!!).
С НЕ уважением,
Виктория В.
8
1
August 20, 2022
Сильно упало качество обслуживания.
20.08.2022 во многих отделах не было консультантов - по косметике Yves Saint Laurent консультировала девушка из Romanovamakeup. В Clarins навязали продукт, который совершенно не подходит, это стало ясно уже дома. В целом все последние покупки, сделанные по рекомендациям консультантов, неудачные. Консультанты либо незаинтересованные и надменные, либо давят, активно навязывают сомнительные продукты, которые не соответствуют заранее озвученным пожеланиям.
Очень разочарована, раньше такого не было.
5
December 8, 2021
Замечательный магазин и очень вежливый персонал знающий о косметике и парфюмерии всё, что несомненно порадовало! Нотки и состав духов, палитра цвета, во всём разбираются! Большое спасибо!
3
3
November 11, 2022
Первый раз воспользовалась этим магазином. Смс пришла не с утра как у всех а в обед что будет доставка ,ну ладно , ушла за ребёнком в школу думая что курьер позволит заранее ходьбы минут за 15 в итоге курьер звонит и говорит я у подъезда как зайти я в шоке благо дома мама была. Научите своих курьеров работать. Благо с самим заказом все оказалось впорядке.
4
1
April 13, 2022
Я достаточно часто пользуюсь вашим сервисом и у вас явно что- то произошло внутри .
Рассказываю .
Заказала доставку на 11.04 , выбрала «доставить за два часа» , но после оформления увидела , что интервал не тот . Написала в чат поддержи , попросила перенести на следующий день.
Перенесли . 12.04 с 10-18 часов .
В 15 часов 12 числа курьер так и не был назначен . Я написала в чат поддержки( поняла , что - то то не так) . Меня заверили , что все хорошо , заказ будь доставлен вовремя .
В 17.40 я написала опять , так как курьера нет , а через 20 минут не будет и меня по адресу доставки.
На что мне ответили , ой , извините , произошла задержка .
Могу ли я вам ЕЩЁ чем то помочь ?!
😳 а вы что помогли ? Я и без вашего комментария поняла , что произошла задержка !
Короче . В 18.48 я получила смс сообщение , что вам назначен курьер . Интервал доставки с 10-18.
А чат поддержи благополучно молчал , после обещания дать обратную связь , когда будет что то ясно про судьбу моего заказа …
Курьер Ибрагим , позвонил мне в районе 19 часов , я вылила на него всю боль и негодование .
По счастливой случайности , он оказался моим соседом , привёз мне заказ в 23.23 , просто потому что он вошёл в мое положение , просто потому , что он классный парень и ему не все равно …
6
December 3, 2022
Отвратительное отношение уборщиц) при входе обязательно услышите: «я что, должна за вами убирать следы от снега?». (Милочка, конечно должна, ты же уборщица ..). Положили бы коврик у входа хотя бы, если нанимаете на работу таких белоручек ). В последнее время не очень нравится работа консультантов: невозможно дождаться помощи, все куда-то бегут, а если и консультируют - впаривают что попало (особенно в парфюмерии), и «цокают» на фразу «я подумаю». Пересмотрите отношение к клиентам…
1
January 9, 2023
Разочарована данным магазином.
Сегодня (09.01.2023) купила гель-пенку для умывания Swiss Image с матирующим эффектом.
Взяла с полки тюбик и пошла на кассу. Уже дома открыла его и обнаружила, что до меня он был кем-то вскрыт и даже частично использован. И ведь этот гель стоял не самый первый на полке.
Может охрана и сотрудники магазина будут работать и следить, чтобы товары не вскрывали? Не хочется покупать б/у товар.
А в ваш магазин я больше ни ногой, есть сервис и получше.
3