Gold Apple
2065 reviews
April 10
покупал там подарок маме,консультанты помогли с выбором,большой магазин
October 7, 2023
Магазин не плохой , огромный выбор всего , но вот с заказами на дом странно работают ,хоть на 100 Тысяч закажешь всего все равно ничего не положат , никакого ни пробника от них не дождаться . Мелочь а осадочек остается
3
1
May 11, 2022
Любимый магазин. Огромнвй выбор косметики, много бреедов, которые представлены эксклюзивно. Очень следят за сроками годности: они всегда приличные, в отличие от других магазинов, где могут подсунуть продукт, который "выдохнется" через несколько месяцев. Также хочу отметить на удивление ненавязчивых консультантов: не пристают, не пытаются ничего навязать, подходят только когда нужны. Люблю этот магазин.
1
April 24, 2023
Первый раз с таким столкнулась!!!12 апреля делала заказ в приложение,указала дату доставки 14 апреля в постомат.Наступает 14 число доставки нет.Исходя из трек номера произошел какой то сбой и показывает доставку аж на середину мая.Обратилась в службу поддержки ,ну и естественно «нам очень жаль и мы разбираемся»Спасибо конечно ,но я заказывала как подарок на день рождения и другие даты мне не актуальны.Отменяю заказ,в личном кабинете висит информация,что заказ отменяется.Опять общаюсь с поддержкой,говорят возврат в течение 10 дней,ну хорошо ждем.Наступает 10 день ,денег нет .Ни один интернет магазин не возвращает так долго денежные средства.Сами напутали с доставкой и еще и деньги не возвращают,хотя цена вопроса 3615 р.Прошу вернуть денежные средства в указанный срок.
2
3
January 7, 2023
Прекрасный магазин! Здесь Вы найдете все, что нужно: от российской продукции до зарубежной, на любой "кошелек". Единственный минус - очень мало консультантов!
3
1
November 7, 2023
Пожалуйста, сделайте на сайте кнопки оценки качества доставки и возможность оставить Курьеру чаевые после получения. Так всем будет удобнее. Пару раз заказываю и сталкиваюсь с неудобной ситуацией.
August 1, 2024
Купила в интернет-магазине духи LAB FRAGRANCE crystal amber . В описании страна изготовления Франция. Повелась на отзывы, которые, как поняла после тестирования духов, пишут сами производители. Да и отзывов пара штук. Духи наши, отечественные, изготовлены в Истре. Стойкость 0! Аромат слабый, но приятный. У меня гель для душа с похожим запахом -ремейком известного парфюма пахнет ярче и долго остается на коже. Написала отзыв о духах в интернете-магазине Золотого яблока. Отзыв стерли!
March 13, 2023
Оформила заказ, оплатила его, назначили доставку на 11 марта. Весь день просидела в ожидании курьера , который не приехал. В приложении доставку перенесли на 12 марта, опять прождала весь день, при это начав писать в службу поддержку, там ничего путного не сказали, просто ожидайте. Сегодня 13 марта а свой заказ я так и не получила, все сваливают на курьерскую службу от которой якобы не поступает ответ… целый день не поступает ответ. Я потратила все выходные на ожидание, и не получила заказ, который заказывала на день рождение. Считаю для такого магазина это просто ужас так относится к своим клиентам, люди не хотят работать и решать проблемы, а просто отписываются готовыми фразочками. Больше нет никакого желания заказывать что то в этом магазине. Город Саратов
5
February 1, 2024
Покупаю колготки второй раз и опять негативный опыт. В первый они имели затяжек 20 и я тут же их выбранила не одев. Вчера купила и снова негатив. Оказались на 2 размера меньше и порвались при надевании. Верните мне потраченные на ветер деньги
February 8, 2023
Я посещаю Золотое яблоко уже несколько лет, как и оффлайн, так и в онлайн магазине. И вот сейчас, впервые столкнулась с несправедливостью и ложью со стороны магазина. 16.01.2023 я сделала заказ I-020107877 - привезли 17.01.2023, мы тут же открыли все 4 коробки батончиков, чтобы попробовать все вкусы и оказалось, что они все испорчены, то ли было неправильное хранение, то ли срок годсти истек, но вкус было просто отвратительный, мы сразу выкили начатое. Я знаю пару вкусов, уже ранее покупала в том же самом ЗЯ и вкус был другой, нам нравилось. В этот же день, я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, мне сказали сделать возврат в приложении, я сделала и прикрепила фото. Сегодня 07.02.2023 никто не звонит и не пишет, лишь я раз в неделю напоминаю о себе в чате, а мне отвечают, что представитель бренда не выходит на связь. ЗЯ, имейте совесть, я Ваш клиент, я права, Вы мне привезли подделку/ испорченный товар, верните деньги и разбирайтесь с брендом! Почти месяц прошел, ну некрасиво.
3
March 6, 2024
Столько всего сотрудников консультантов, а спросить подойти некому, элементарно ничего спросить нельзя да и ноль помощи !!! Ужасное обслуживание , не пойму куда делось вежливое обслуживание своих покупателей !!!!!!!!
1
1
March 31, 2024
При заказе онлайн отправляют товар б/у и отказывают в его замене. Имела неосторожность заказать расчёску в ЗЯ, кто знает Tangle Teezer не самые бюджетные расчёски и приходит это потёртое чудо с огромной щелью между корпусом и зубчиками. Очень неприятное ощущение от расчёски за 1000+р.🥺 Попыталась оформить обмен, не возврат!!! А именно обмен на новую нормального качества, но причин для обмена им оказалось недостаточно 🙄, потёртый корпус и зазор в 0,2см.(а его не должно быть вообще!!!), вид расчёски б/у и этого недостаточно, я в шоке. Очень рада, что расчёска для меня, а если бы я купила её в подарок, одариваемый подумал бы, что я подарила ему свою старую расчёску🤪 Вот такая клиентоориентированность у данного магазина👎🏼
3
August 14, 2023
Из парфюмерии очень мало выбора, ни одного аромата который мне был нужен не нашлось, нет в продаже. Продают аналоги малоизвестные. Консультанты так и не смогли понять и подобрать нужный мне аромат, даже привел примеры, подсказал ноты.
December 27, 2023
Не связывайтесь с доставкой ЗЯ! Оплаченный заказ М-040072152 с плановой доставкой на 23.12 до сих пор не доставили в пункт выдачи (сейчас 27.12). Служба поддержки отсутствует!! 2 дня никто не отвечает ни по многоканальному телефону, ни в WA! Буду писать в роспотребнадзор.
2
December 31, 2023
Огромный ассортимент, быстрое обслуживание на кассе, консультанты всегда готовы помочь.
1
December 27, 2023
Добрый день!
Претензия не именно магазину, а сети.
Покупала онлайн, курьерская служба потеряла мою посылку, служба поддержки игнорирует и бросает трубку, сделали отмену заказа, 11 декабря, обещали вернуть деньги на счет в течении 10 дней, уже 27 деньги на счет до сих пор не вернули ….
2
1
May 3, 2023
Сделал 18.04.2023 утром заказ на сайте подарочной карты С-237053980 с доставкой на 18.04.2023, позже пришло смс сообщение заказ задерживается доставим 19.04.2023. Примерно в 17 часов 19.04.2023 курьер прислал смс, что по техническим причинам он (курьер решил когда мне будет удобно ) переносит исполнение заказа на 20.04.2023. Если учесть, что подарочная карта нужно было вручить 20.04.2023 утром, я поехал в магазин и купил вторую карту.
21.04.2023 позвонил в поддержку и отменил заказ С-237053980 на карту оформленную через сайт, оператор сказала что вернут в течение 10 календарных дней. Сегодня уже 03.05.2023 денежные средства не возвращены и когда будут непонятно, служба поддержки отвечает "очень сложный случай приносим свои извинения, ждите дальше. Срок 10 дней условный и окончательный срок возврата в компании не установлен". Вот так компания золотое яблоко превращается в огрызок с помойки.....
2
2
May 28, 2024
очень большой выбор косметики, много корейских производителей
4
September 13, 2022
Приобретала в подарок крем Shiseido в интернет магазине. Увы, из-за того, что производитель не упаковывает свои товары в защитную плёнку и не делает нормальные пломбы, возникают такие спорные ситуации. Меня насторожила пломба у крема (ощущение, что уже вскрывалась), открыв крем была неприятно удивлена. Ощущение, что кто-то туда уже залезал пальцами, части крема нет (фото прилагаю). Крем стоит 8,5 тыс. Не считаю возможным такое качество при такой стоимости.
Связалась со службой поддержки в вотс ап, хотела оформить возврат/обмен. Служба поддержки работает медленно, обрабатывали заявку аж 2 дня. В итоге сказали, что вернуть товар нельзя так как он надлежащего качества, а текстура крема стала такой во время транспортировки (смех да и только). В итоге они сформировали ещё какой-то доп запрос для проверки комплектации, сказали ответ будет в течение 7 раб дней. Срок истёк-тишина.
Крем, увы, мне в итоге пришлось подарить. Принося извинения имениннице.
Итого: это мой первый и последний заказ в данном магазине. Клиентский сервис - ад.
7
April 26, 2024
На время доставки можно не ориентироваться.Переносят на свое усмотрение.С 10-18 или с 18-22.Без разницы.Привезут как им удобно
1
1
May 24, 2023
Отвратительный магазин. Сайт очень четко настроен , чтобы не дать скидку по акции и промокоду. Строчка с промокодом долго не открывается, а когда открыта, зависает, а если коснулся клавиши " оформить заказ" - здесь моментально срабатывает посыл к действию и, к сожалению, вернуться и допечатать промокод не получается. Все, Золотое Яблоко в плюсе, но одним клиентом меньше.
2
3
November 9, 2023
Сам магазин прекрасен, пространство, выбор огромен, НО потихоньку превращается в ЯРМАРКУ ТЩЕСЛАВИЯ, где судят по одежке.
1
1
February 27, 2022
Огромный выбор брендов. Радует быстрое, профессиональное обслуживание. Любой человек найдет здесь всевозможные уходовые средства, косметику, парфюмерию, аксессуары 🤓 Настоящий ГИПЕРМАРКЕТ косметики😊👍
3
1
March 25, 2022
Мой самый любимый супермаркет косметики:
1) достаточно широкий ассортимент
2) оперативная квалифицированная помощь
3) много приятных бонусов (что приятно удивило ещё и за долгое ожидание на кассе)
3
1
July 31, 2024
Продают некачественный товар, потом отклоняют негативные отзывы. Написала в техподдержку- в ответ тишина 2 день.
4
1
May 5, 2024
Всегда большой выбор. Консультанты доброжелательные и грамотные
November 24, 2023
Золотое яблоко каждый раз, уже 4 раз подряд меняет даты доставки без предупреждения, им без разницы, лишатся они этого клиента или нет, вот такое наплевательское отношение к клиентам, к их времени и планам, при чем даже не уведомляют и не решают проблемы, даже по горячей линии.
4
1
May 6, 2023
Хочу поблагодарить Управляющую маг.Золотое 🍎. МоскваСити.
Классный сотрудник!
И крутой специалист !
Жаль не запомнила имени..
Но это Солнечная и Рыженькая красотка!
Модельной внешности!!!
November 26, 2023
Цены взвинтили в ПЯТЬ-ДЕСЯТЬ раз! Для скидки в 200 рублей! Черная пятница действительно черная для покупателей – дикие цены с непонятным формированием скидки – у тебя в корзине товар на 10 000 р, но скидка не проходит так как нужно еще добавить – 5 000 руб...
4
August 14, 2024
Магазин суперский. Выбор огромный и много скидок!)
December 29, 2022
Хочу оставить негативный отзыв об этом магазине только исключительно из-за продавца-кассира, не буду писать в открытом доступе фамилию(на электронном чеке она есть и при необходимости обязательно ее сообщу заинтересованным лицам администрации магазина). Данный кассир, во-первых ,вместо суммы указанной на чеке (ещё неизвестно,правильный ли и этот чек) пробил сумму на 3 тысячи больше и торопил быстрее оплачивать.На вопрос -откуда взялась такая сумма-сразу сказала,что ошиблась и уменьшила ее на три тысячи. Во-вторых.на чеке пробиты комплимент от магазина и подарок,которых,конечно,никто не предложил.Видимо кассир их реализует другими путями, если ей от этого легче- дай Бог. Осадок остался очень неприятный, рекомендую всем проверять цены и не платить сразу ту сумму,которую вам предлагают оплатить на кассе. Жду ответа от администрации Золотого яблока.
5
February 1, 2023
Полное разочарование.
19.01.23 я отменила интернет заказ в связи с тем, что срок доставки был не соблюден и в течение двух дней операторы не могли сообщить мне информацию о новой дате доставки, тщетно обещая предоставить мне какую-то обратную связь (неизвестно когда).
По состоянию на утро 30.01.23 денежные средства возвращены мне не были, хотя 10-ти дневный срок уже прошёл.
Когда я написала об этом в чат, оператор сообщил мне, что деньги уже отправлены и он рекомендует мне обратиться в банк.
В подтверждение его слов об отправке денег я попросила направить мне кассовый чек, который, к слову, формируется и отправляется автоматически при осуществлении возврата. В отправке чека мне было отказано. В информировании о том, в какой срок чек будет направлен, тоже отказано. В направлении мне любого подтверждающего возврат документа тоже отказано.
Позже я написала претензию на электронную почту компании и через несколько часов на мою почту пришел кассовый чек. Время проведения операции по возврату, конечно же, соответствовало времени получения мной кассового чека.
В этой истории «прекрасно» все: несоблюдение сроков доставки, операторы, которые не могут дать ответ по существу ни на один заданный вопрос и как вишенка на торте - совет обращаться в банк при том, что Золотое Яблоко еще не возвращало мне никаких денег. Мерзко.
7
February 14, 2023
Более худшего сервиса я не встречала
1. Заказ в интернет-магазине был оформлен в пятницу днем на сумму 61250, выбран интервал доставки, предложенный на сайте (воскресенье). Звонок из интернет-магазина в субботу вечером (естественно пропущен, тк люди в это время обычно отдыхают). Повторный звонок в воскресенье утром (напомню, что заказ был оформлен в пятницу) с сообщением о невозможности доставить товар в указанный интервал. Дело в том, что оказывается доставка по воскресеньям не осуществляется (со слов оператора), хотя на сайте данный слот присутствовал и оплата в размере 61250р. была списана.
Думаю понятно, что достаточно проблематично в воскресенье организовать подарок на понедельник находясь не в городе, особенно досадно, что списанные деньги заблокированы (тк возвращаются в течение 10 дней).
2. Дубль два) Необходимость в покупке тех же товаров не отпала, забыв неприятный осадок от предыдущего опыта приобретения товаров в интернет-магазине Золотое яблоко, я все решила сделать повторный заказ.
Итак заказ на сумму 65820) перезвонили сказали что духи которые в составе заказа в коробке с дефектом. Отказалась от духов. Ну что ж, опять ждем 10 дней возврат на карту 17т.р) ну хоть не 60т.р и на том спасибо)
3. Привезли мой заказ, ну тот который без духов, тк те были в коробке с дефектом. Последней каплей моего терпения стало то что диффузоры Tonka (10т.р за штуку) доставили без палочек! Раскомплектованный товар!
Обратившись в службу поддержки с вопросом что я по вашему мнению должна делать с тремя диффузорами без палочек, может обливаться из них.. мне было предложено отфотографировать товар, заполнить заявление на возврат и опять же ждать возврата 30т.р до 10 дней))
У меня возник резонный вопрос) Ребят, вы вообще нормальные? Я упорно старалась потратить в вашем магазине более 60000, но у меня так и не вышло)).
Моя рекомендация для всех, не тратьте свое время и нервы на покупки товаров в интернет-магазине золотое яблоко!!!
P.S Надеюсь руководство сети проверяет отзывы и примет меры.
Также для вашего сведения: в магазине в Метрополисе также продают раскомплектованный товар. Я пыталась там уже купить диффузоры tonka, к трем диффузорам нашлись только одни палочки, которые идут в комплекте.. Не плохо было бы провести инвентаризацию и разобраться почему все-таки в магазине продают раскомплектованный товар.
И еще прикольчик) оператор колл-центра не может перевести на отдел работы с рекламациями.. и вообще куда жаловаться не понятно..
5
March 31, 2023
Добрый день! Как покупатель, могу сказать, что консультанты оставляют желать лучшего! Сначала все за тобой ходят, потом их не найдешь.
Попросили проконсультировать по ароматам, в результате ответили, что ничем помочь не могут, идите, мол, сами ищите, что хотите. В других филиалах ЗЯ с подобным не сталкивался, только тут закатывают глаза и относятся недоброжелательно
3
2
June 2, 2023
Классный магазин и наверное уже про него писал. Правда обслуживание раз на раз не приходится, но тут конечно же от людей зависит, хотя и минус в карму менеджмента. Мне второй раз не повезло с обслуживанием и ходил и искал кто бы мне что продал, потому что я уже знал что мне надо.
1
January 22, 2023
Приобрела два шампуня керостас , , по незнанию доверилась консультанту , которая меня убежала в том что именно этот шампунь не будет тонировать ( менять) цвет волос , что он подойдёт для тёплого блонда ,- естественно это не так . Я спросила у неё «а это случайно не для холодного блонда , она сказала нет и даже демонстративно открыла баночку другого бренда и показала « видите , шампунь фиолетовый- тонирующий, тот что я вам рекомендую таким не будет».Слава богу открыв упаковку и увидев фиолетовый цвет , я написала стилисту и тот меня остановил , а если бы я помыла им голову - я бы испортила своё окрашивание стоимостью 35 тыс , кто бы мне возмещал такие ущербы ?Почему вы не следите за набором персонала? А именно за консультантами ?! Ситуация не первая , ведь ваши консультанты - ваше лицо и зона отвественности . Я понимаю что зарплату они получают с продаж , но почему за это должны платить ваши клиенты ?! Почему они позволяют себе не разбираясь в продукции РЕКОМЕНДОВАТЬ , да это из работа , но если человек не разбирается , почему страдают клиенты ?
4
1
November 2, 2024
Доставку сами переносят на удобное им время, не поинтересовавшись, удобно ли клиенту.
1
February 11, 2023
Постоянно заказывала через мобильное приложение товары в интернет магазине пока не столкнулась с вопиющим фактом непрофессионального отношения к клиентам ! Заказала в очередной раз мой любимый аромат Vilhelm parfumerie «do not disturb
И была просто шокирована, аромат абсолютно отличался , сначала я думала что это просто фейк и обратилась в компанию с претензией по качеству продукции. Отписались мне типичными фразами , что мы не можем усомниться в качестве нашей продукции и т д. В итоге мне пришлось самой выяснять в чем же причина ! Обратилась в другой магазин где продается такой же аромат и мне обычный продавец объяснил в чем причина , аромат просто поменяли не изменив название . Поставьте себя на мое место ! Я купила недешевый парфюм , который я всегда у них покупала , меня не поставили в известность что аромат поменялся , он мне абсолютно не понравился. Деньги вернуть не хотят ! но хотя бы признали свою вину , дали какой-нибудь промокод , хотелось бы хоть какой-то клиентоориентированности!
5
March 19, 2023
Отзыв про доставку:
Впервые пишу плохой отзыв, но здесь я не смогла пройти мимо.
16 марта сделала заказ в приложении Золотого Яблока. Плановая дата доставки - 19 марта 9:00-18:00. Сам срок доставки меня не устроил. 4 дня доставить из Москвы в Москву - это конечно сильно. Для примера: сделала заказ в тот же день в рив гош, пришёл в тот же самый пункт за один день.
Сегодня 19 марта, срок прошёл и в поддержке мне говорят, что срок ориентировочный и надо ждать смс, хотя в приложении чёрным по белому написано: «плановая дата». Похоже компания понятия не имеет, что такое плановая дата. Огромный минус доставке от Золотого Яблока.
6
May 22, 2023
Приложение писали школьники за 3 копейки! Куда смотрели тестировщики?! Элементарная вещь, как проверка на сумму заказа в 0 рублей и та не сделана, мало того, что при списании за заказ подарочной карты и бонусов при итоговой сумме 0 приложение выпадает в осадок и отказывается производить какие либо манипуляции, так еще и блокирует подарочную карту и бонусы минимум на сутки! И если вы захотели что то взять по акции, то можете с ней пролететь, тк по сути ваши деньги и бонусы списали, а по факту заказ не оформился, и ждать апдейта нужно минимум сутки!
2
3
February 7, 2023
НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!
Это полный треш
Заказала в интернет-магазине товара на 20к ещё 19 декабря.
Сроки доставки все прошли, никто ничего не сказал, никакого уведомления о задержке и сроках.
Звонила 7 раз каждый день в течении недели в службу поддержки, все бестолку! Они не знают НИЧЕГО. Вот от слова совсем. Каждый раз оставляли какие-то невидимые заявки в сервисную службу, и якобы каждый раз мне должны были перезвонить, и знаете что? Ни разу мне никто не перезвонил.
Я отменила заказ и деньги мне не вернули! Сейчас уже 5-е февраля!
БРАВО!
Видимо они ждут судов от своих клиентов! Большие молодцы!!!
5
July 31, 2024
Привезли любимые духи за час и еще с подарками! Огромное спасибо!
1
September 11, 2022
Магазин большой, ассортимент хороший, персонал вежливый отзывчивый, акции и скидки на разные товары практически всегда есть, очереди небольшие есть в 2,3 человека.
1
1
December 3, 2023
Порой встречается крайне неприветливый персонал, который не будет стараться и пальцем пошевелить, если у вас нет однозначного четкого запроса на товар, который можно найти за секунду и без них. Более того, они могут ещё и открыто РАСКРИТИКОВАТЬ ваш запрос, если он недостаточно точный и вас самого, что пришли не подумав. Спасибо персоналу золотого яблока за испорченное настроение.
Это ведь как раз то, что я искал-критику вашего персонала, а не что нибудь купить у вас.
+1 повод обходить этот магазин стороной.
1
July 28, 2022
Магазин хороший являюсь постоянным кл! Но интернет магазин просто ужасен , вчера привезли заказ внутри не оказалось мойки воздуха, даже не предупредили что нет в наличии или что то подобное , деньги сняли , заказ не полный, хотя это было самая ключевая и самая дорогая позиция в моём заказе , перед тем как привезти мне я уточнял в службе поддержки о том всё ли в наличии и писал то что мойка это ключевая позиция сказали всё ок, но когда привезли мойки не оказалось , если бы они меня предупредили что её нет я бы отказался от всего заказа!!!!!!!!
Общаясь с поддержкой они не чего не знают говорят только ждите ждите ждите и всё ждите то 10дней то потом звонишь говорят 5д ждите это полный бред якобы они подают заявку на склад а те в свою очередь не торопятся разобраться в ситуации, прошу у них номер склада не дают говорят секретно, хотел сам уже позвонить и всё решить за них , ужасно всё работает сервиса не какого !!!!
ПОЧЕМУ ОБМАНУЛИ ТО ЧТО ВСЁ В НАЛИЧИИ КОГДА НЕ ФИГА НЕ ТАК????
когда приехал курьер я сразу сказал почему коробка маленькая там чего то нет попросил накладную а у него не аказалось её, вы что обнаглели ???
ЕСЛИ ТАК ПРОДОЛЖИТСЯ ЕЩЁ БУДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ МАГАЗИН ОБМАНУЛ !
прошу руководства принять в ближайшие дни какие либо действия а первое что нужно сделать это позвонить на склад и уточнить как они работают там !!!! Заказ был на сумму 20000т
Номер заказа: I-012254615
ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЯ !!!!!!!!!
15
April 25, 2024
Хоть я и не представитель женского пола, но место достаточно хорошее, приятное и уютное
July 3, 2023
Оформляла доставку на витамины, которые были прописаны к плановому принятию по срокам, на второй день после оплаты пришла смс товара нет в наличии, вернем деньги в теч 10 дней. А сразу в сервисе нельзя предусмотреть актуальную информацию по наличию? и если у меня бюджет был прописан на 30 тыс на все лекарства, а теперь нужно ждать возврат, искать где-то новую поставку и ждать снова как придет. Сервис сайта по доставке отвратительный.
1
1
June 3, 2022
Магазин хороший, ассортимент -супер. Персонал очень вежливый, всегда помогу, подскажут. Раньше часто покупала парфюм себе и на подарок, и уходовую косметику. Жаль, что цены пошли космические. Ст. М. деловой центр.
1
1
December 31, 2022
Отвратительный интернет магазин! Испортил все новогоднее настроение. У меня был подарочный сертификат на сумму 10000. Я выбрала все что мне нужно в интернет магазине, оплатила и заказала доставку на 29 декабря на определенный временной интервал.
29 декабря ни ответа ни привета. К концу времени когда заказ должен был быть доставлен пришла смс о том что одного из товара нет в наличии и заказ будет без него. Ни слова о переносе доставки. Дата доставки и временной интервал был выбран без моего согласия. В чате поддержи информации никакой не добьешься, отвечают чуть ли не через день. На горячую линию не дозвонишься. В итоге 31 декабря дозваниваюсь и слышу что извините доставка возможна только на 3 января! И никаких уведомлений об этом! Отвратительый магазин. Я понимаю что перед Новым Годом высокая загруженность, но значит не нужно брать на себя ответственность и подтверждать доставки заказов, если вы не в силах их выполнить!
11
January 15, 2023
Upd. О каком уважительном отношении к покупателям можно говорить, если они уже больше двух недель не могут или не считают важным исправить ошибочный режим работы магазина, указанный на оф.сайте и в приложении (как "ежедневно, с 10 до 23"), тогда как они работают до 22, кроме пт и сб. Две недели прошло с момента уведомления об ошибке, ноль реакции, им ещё и весело (звонили, предлагали уточнить режим работы, как будто они всех покупателей теперь будут обзванивать с этим уведомлением об ошибке, вместо того, чтобы её исправить). Администратор и директор магазина наплевательски относятся к своим покупателям.
Как это часто бывает, сначала был очень хороший магазин, затем испортился. Вместе с потерей большой части ассортимента и снижением числа покупателей, упал и уровень сервиса (хотя по идее должно было быть наоборот). Там, где была нишевая парфюмерия, теперь стоят какие то безликие свечи в жестяных (?) подсвечниках и диффузоры. Если раньше консультанты были приветливы и услужливы, и лишь изредка собирались кучками для обсуждения покупателей, то сейчас они только этим и заняты, либо стоят без дела и какой либо заинтересованности. Часть тестеров ароматов дорогих брендов просто попрятали от покупателей, видимо совсем продавать разучились... Некоторые консультанты могут позволить себе хамство по отношению к покупателю, вот просто так подойти и потребовать поставить тестер на место при попытке нанести аромат на кожу (запястье), мол он дорогой, а Вы все равно покупаете нишу в основном по скидкам, ну и ещё наговорить кучу всего неприятного. Увы, администрации магазина, к которой мне пришлось обратиться, по сути все равно, извинения были настолько вялыми и за ними пришлось столько раз ездить, что их фактически и не было, и вся эта работа с покупателями по повышению уровня лояльности носит чисто формальный характер, прогресса нет, а наоборот, магазин откровенно портится...
3