Gold Apple
907 reviews
January 14
Идеально для людей которые покупают косметику особенно девочкам и женщинам там есть духи, крема,вещи для увлажнение кожи.
March 14, 2024
Не оцениваю какой либо магазин, все магазины в которых пришлось быть достаточно удобны, с хорошим ассортиментом и доброжелательными сотрудниками.
Но упаси вас бог попытаться решить какой либо вопрос через службу поддержки клиентов. Так что негативный отзыв именно об интернет магазине и службе поддержки.
Поэтому заранее прошу прощения у магазина, у вас все супер.
Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв о работе казалось бы достойного магазина, с хорошей репутацией . Делаю заказ в этом магазине не первый раз. До этого все устраивало, большой ассортимент, отличная доставка, хорошо упакованный товар и даже работа оператора была на 5. Помогли решить казалось бы очень сложный вопрос быстро и корректно. И никогда не думала, что хорошее мнение может враз испортится.
Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность.
А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту.
Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло.
Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно,
Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений
Отказаться от части нужного вам товара
Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада»)
Заплатить за доставку
Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина)
В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого.
А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление.
И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом.
Кстати заметила, что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя
4
December 3, 2024
Сюда идти надо целенаправленно,зная что ты будешь покупать.На вопрос подсказать,достойный ответ.
-Сами выбирайте-.
Ну и зачем такие консультанты нужны.
Ассортимент очень большой,а я ушла без покупки.
2
March 26
отличный магазин парфюмерии, особое спасибо лучшему сотруднику этого магазина Дени Б оеву
March 25
Доброжелательный персонал
Всегда чисто
Заказывала доставку пришло всё в нужное время
Спасибо!!🤩
November 11, 2024
Большой магазин )) Много много девушек , парни как всегда в сторонке стоят )) Практически все есть )) Могу советовать данный магазин )
February 10
Хотелось бы поблагодарить сотрудниц ЗЯ в ТЦ Саларис за то что вошли в моё не простое положение с заказом (нужен был возврат, были некоторые сложности) и полностью решили мою проблему, проявив при этом инициативу ❤️
1
September 13, 2024
Отвратительное отношение консультантов, здесь им абсолютно плевать на тебя, нигде ко мне так не относились!
Пришла выбрать парфюм, долго пыталась подобрать что-то сама, мимо ходили свободные консультанты, никто не подошел, им было пофиг. Подошла сама, девушка предложила 2 аромата, далее перекинула меня на другую консультантку. Та предложила ароматов 5, ни один мне не понравился, но ей было все равно, она ходила словно немая и вообще не хотела помогать. Походила опять сама, обратилась к третьей, та тоже предложила буквально 2 самых популярных аромата и все. Потом к ней подошла девушка, которая до этого помогала мне выбирать, они стали перешептываться передо мной. Ни одна из них не была заинтересована помочь мне, все ходили как немые, даже ни единого уточняющего вопроса не задали, просто тыкали что-то лишь бы быстрее отделаться! Приходишь с большим желанием купить парфюм, а в результате получаешь такое отношение. Я в шоке. Не вернусь сюда, больше никогда, спасибо за чудесную клиентоориентированность👏🏼
4
December 11, 2024
Много косметики, духи и туалетная вода отличного качества, лучший гипермаркет парфюмерии.
1
January 31
Небольшой магазинчик, но очень классно иметь хотя бы такой рядом с домом, люблю этот магазинчик
April 30, 2024
Хорошее место. Продавцы в зале внимательные, выбор по сравнению с конкурентами большой.
Удалось даже что-то купить, хотя обычно из таких магазинов стараюсь побыстрее удрать из-за перебора запахов
December 15, 2024
Замечательный магазин, 🥰🥰🥰, как говорицца Без комментариев. Всё здор ово. Есть где разгуляться
December 20, 2024
Супер магазин. Хотел купить комплект резины на машину, но накупил себе духов. Езжу теперь в метро и хорошо пахну. Спасибо
2
March 5
Прекрасные консультанты-всегда подскажут и помогут. Удобное расположение точки в ТЦ
December 18, 2024
Магазин, в котором найдете даже то, что не ищете. Очень широкий ассортимент, уд обное расположение,но ужасный выезд с парковки. Но это уже вопрос к собственникам ТЦ
January 21
подошла к консультанту и попросила помощь, девушка Мадина Умаровна помогла подобрать все, что мне требо валось
большое спасибо 🩶
December 19, 2024
Ужасная работа службы по связям с клиентами. Набрал указанный номер, чтобы уточнить вопросы по подарочном у сертификату, почти за 7 минут ожидания так оператор и не нашёлся, хотя звонок совершил в полдень. Оплачивал с сайта и хотел узнать детали получения электронного сертификата.
2
October 20, 2023
Золотое яблоко в тц Саларис - мой самый любимый магазин. Большой выбор товаров, приветливые продав цы,скидки,клиентские дни. Недавно покупала тушь для ресниц,быстро помогли подобрать по цене и качеству. Взяла ранее мне не знакомую Anastasia.довольна. Рекомендую магазин.
6
December 7, 2024
Большой магазин, но почти всегда толпы людей, приходится протискиваться. Приятные консультанты и большой выбор
May 18, 2024
Отличный магазин, огромный ассортимент, среди которого всегда можно найти все, что тебе нужно. Консультанты помогут с выбором и посоветуют, что лучше.
August 17, 2024
Большой магазин косметики и парфюмерии. Как и всё подобные магазины очень запута нный по размещению продукции, но при помощи консультантов можно найти всё, что хотите.
1
July 8, 2024
4.07 посетила магазин Золотое яблоко в ТЦ Саларис. Покупала косметику и уход на сумму 35.000 р. по итогу на кассе обслуживал кассир Влад, более хамского и беспардонного сервиса я не встречала нигде. молодой человек пробил часть покупок, и провел оплату моей подарочной картой , при том что я не успела достать остальные покупки из корзины. Я удивилась, что уже провели чек, сказала что вы торопитесь это еще не все, на что меня просто отчитали в хамской манере, цитирую, почему вы медленно вытаскиваете покупки . Тон был наглый и общение неуважительное. Я перешла к другому кассиру, но данный субъект продолжил хамить и общаться на повышенных тонах. Это вообще как? Я клиент, делаю покупки на солидную сумму. И за мои же деньги меня еще и оскорбляют и обвиняют ? Как подобные вещи допускаются в данной сети?
Неприятные ощущение и отвратительное чувство о посещении магазина.
4
March 14, 2024
Бываю в этом магазине в период праздников, поэтому могу сказать , что там бывает в эти дни. На мартовских праздниках были скидки на некоторые позиции до 70 процентов. Очень разнообразные марки косметики на любой вкус. Покупателей было огромное количество, работало 7 касс и во всех очереди стояли по 15-20 минут. Вот такая популярность. Многим подарочные сертификаты дарят на работе.
November 13, 2022
Лучший , пожалуй, по моему мнению магазин косметики и парфюмерии. Много нишевых ароматов, консультанты всегда приветливые и не навязчивые. ЗЯ молодцы. Не очень много магазинов по Москве, но у меня в саларисе рядом, так что устраивает, а так то ,конечно, можно и побольше точек)
МЕНЯЮ ОТЗЫВ! Столкнулась с поддержкой, это кошмар. Решать проблемы передали какой то сторонней компании. Связаться со мной не могут, мне приходят смс,что мне звонили,а сам звонок не проходит. Предоставила второй номер, нет связи обратной. Дозвониться самостоятельно могу,но всё,что могут сделать на том поводе - зафиксировать обращение и передать в соответствующюю консультативную группу. МНЕ ПРОДАЛИ ДУХИ ИЗ ОДНОЙ ЛИНЕЙКИ,НО НАЗВАНИЕ НА КОРОБКЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ФЛАКОНУ ВНУТРИ! Это другой аромат, я не могу им пользоваться, мне не нравится! Как это вообще возможно? Премиум линейка!
14
1
March 3
Хороший магазин, широкий ассортимент, приветливый и компетентный персона л.
August 25, 2024
Сегодня мне наверно не повезло, но такого отношения я давно не встречала. Консультант друг на друга перекидывали меня , хотя я была в утреннее время когда людей было совсем мало. Консультант вообще не знала где что стоит и в целом по ассортименту не могла сориентировать и делала это с недовольным лицом. Но самое главное, не продали мужской дизодарант за 2к , а мне нужен был женский!!!! Я же девушка !!!! Хорошо мне есть кому его отдать!! И к слову на дизадоранте не написано мужской он или женский, тестера не было и его яркая желтая упаковка не вызвала у меня сомнения что он может быть мужским.
5
March 24, 2024
Мне очень нравится. Отличный магазин, большой выбор разной косметики . Часто там быва ем с женой, из за чего я там оставляю много денег) с женой лучше туда не ходить
Магазин рекомендую 👌🏻
January 5
Скуднейший выбор хорошей косметики и духов. На просьбу подсказать консультанты отвечают «у нас нет, и дите в другой магазин». Желания приходить и делать последующие покупки 0
1
May 10, 2024
Самый лучший магазин косметики. Отличный интернет магазин, доставка ни разу не подводила. Всегда проводят много скидочных акций. Если покупаете в зале, то консультанты вам в помощь.
3
March 31, 2024
Получил в подаок на Новый год подарочную карту, но воспользовался ей только в марте.
Большой магазин, в котором представлено большое количество брендов.
Пользовался долгое время Kenzo и La coste. Раньше брал в Летуаль, но со временем моделей этих брендов там не стало, а в золотом яблоке нашёл.
Консультанты быстро среагировали на моё появление в магазине, чётко направили в нужное русло и помогли разобраться в представленном изобилии товара.
Мне понравилось.
С удовольстаием ещё приеду
1
October 18, 2024
Сайт золотого яблоко не публикует честные отзывы, только хорошие. Но если указываешь на их недостатки, то отзыв отклоняется. Очень плохо.
3
January 3, 2024
магазин очень хороший, правда людный. я пришла, мне нужно было 8 товаров, которые была
и расположен ы в разных частях магазина. очень добрая консультантка мне помогла и быстро нашла всё. персонал очень добрый и хороший!!
3
February 3
Отличный магазин, большой выбор, приятные продавцы, мне все нравится!
June 28, 2023
Нравится приходить в магазин в Саларисе. Девочки консультанты компетентны , не н авязываются , помогают , консультируют со знанием продукта. Всегда подробно рассказывают о всех акциях и скидках. Всегда стараются качественно обслужить и чтобы предложение было максимально выгодно для клиента. Ценник на товары радует равно как и ассортимент.
5
1
November 23, 2023
Прекрасный магазин на 2 ом этаже ТЦ. Консультантов по продуктам много, всегда можно найти свободного. Ассортимент разнообразный, но вот конкретно пенка для нарощеных ресниц отсутствует вобще. Всё как обычно, парфюм, декоративная косметика, средства личной гигиены.
1
February 11
Зашла послушать духи. Том Форд половины пустые стоят пробники, garden бренда даже и пузырька нет. Хотела купить себе подарок, ушла с пустыми руками: как вглухую купить парфюм? Ну без комментариев
2
December 30, 2023
Магазин отличный,большой ассортимент. Последние годы парфюмерию приобретаю только в этом магазине.
!!! Но для чего в парфюмерном магазине в качестве комплимента в красивой упаковке в виде звезды с логотипом "ЗЯ" дарить конфеты? Вы же не кондитерская. Не очень удачный ход !!!
4
2
August 10, 2024
Внимательные продавцы. Особенно хочется в ыделить сотрудника Ярослава! Очень приятный молодой человек - свою работу знает и справляется на все 100%. Он душка!
March 12, 2024
Как всегда не найдешь консультанта, то один стоит только на определенных брендах, направляет к тем, кто возле парфюма. Консультанты что на парфюме, стоят между собой общаются и с недовольным лицом говорят «мы только на парфюмерии», я говорю в шутку, что консультанты друг к другу посылают клиентов, на что одна из них возмутилась и сказала «НУ МЫ ЖЕ НА ПАРФЮМЕ». Короче, не хотят работать ваши девочки) лишь бы ляля языком). В зоне касс была большая очередь, дополнительно не открыли ни одну, все толкаются в проходах, касса работает долго. Не хватает касс самообслуживания, особенно когда что то нужно быстро захватить и нет времени стоять в очереди. С каждым разом пропадает желание посещать оффлайн магазин, ибо смысла в нем уже нет)
1
March 13, 2024
Посетила свой любимый магазин на днях в ТЦ «Саларис» и просто ужаснулась, как критически снизился уровень обслуживания. Миллион сотрудников в зале и никто не знает, какой у них есть продукт на полке, а чего нет, общаются просто отвратительно, как будто ты им еще что-то должен. Я обратилась к 5-и продавцам-консультантам и только одна девочка, которая выкладывала товар, присмотрелась внимательно к фотографии и нашла мне блеск, за что ей огромное человеческое спасибо. Все остальные отвечали: не знаем, вообще непонятно, что это за продукт, понятия не имеем. Одна девушка мне вообще ответила: что значит кисточка с колпачком для губ, еще и ухмыльнулась. Убедительная просьба к руководству, Вы хоть иногда проверяйте качество работ Ваших сотрудников, проводите тренинги, устраивайте проверки, это же тоже в Ваших интересах. Просто было испорчено настроение от некомпетентности и элементарному анти этикету общения с клиентами!!!!
4
March 7
Консультанты навязывают корейскую косметику, а я олдскульная мадам и хочу Европу. Но консультанты на знают европейский ассортимент.
September 15, 2024
Хороший магазин, очень большой выбор. Снимаю одну звезду за узкие проходы, покупателей много и очень те сно. Минус ещё одна звезда персонал не знает есть ли такие фирмы у в магазине, которые спрашиваешь у них.
2
July 30, 2023
Качество товара отличное, очень вежливый персонал, быстрое обслуживание, акции и скидки супер! Была в магазине первый раз, всё очень понравилось. Расположен магазин очень удобно, добираться легко. Спасибо.
5
August 10, 2023
Побывала и тут... Ассортимент как и во всех яблочках, чисто.. Мы походили 3минутки и нас "заметили"))) консультант была очень интересна, мы искали что-то подобное Dior Fahrenheit, изнюхали много вариантов, и купили классику dolce Gabbana; спасибо за помощь в выборе, вы не останетесь тут без внимания.
2
March 11, 2024
Сказать что я рад это ничего не сказать, попался супер консультант,девочка молодая, очень хорошая,всё грамотно рассказала,жаль не запомнил имя ,но она сделала наш вечер, мы с женой остались очень довольны,так попасть с первого раза в то что нам надо было,это супер,,Спасибо большое.
1
June 26, 2024
Сегодня была в золотом яблоке,попались очень хорошие консультантки которые подсказали всё по максимуму,спасибо им большое,а именно Софе,Рите и Тане,очень хорошие девушки,обязательно обращайтесь к ним,очень вежливые))!
February 12, 2024
знаете, у меня просто нет слов после посещения данного зя, потому что это как в меме понабирают *******, прихожу счастливая в магазин, нахожу идеальный для себя хайлайтер (по тестеру), спрашиваю у консультанта, а можете мне показать, где лежит нужный мне оттенок, девушка находит и отдает мне, я прошу узнать цену, на что мне девушка дает 1499 (к слову, ни одного ценника там нет). Я иду счастливая на кассу, и покупаю товары, после чего замечаю, что цена отличается от заявленной. Разумеется, я иду разбираться, потому что как так? я уточнила специально у сотрудника, который представляет этот магазин. меня направляют к другой девушке, та зовёт другую девушку (специалист по чет там работе с клиентами видимо). Девушка долго спорит со мной, что вот давайте вернем вам деньги. Но простите!!! у вас нет там ценника, единственная цена - из уст сотрудника зя, почему я должна возвращать что-то за ваши ошибки?) Моя проблема, что вы не обучили адекватно персонал? разумеется, нет. 30 минут эта женщина пыталась найти виноватого в этой истории, видимо, ей абсолютно все равно на мое время и то, что я хочу домой. Я стояла 20 минут ждала женщину(которая решала мой вопрос), думала, что она подойдет ко мне, ведь мы там разошлись (она решать вопрос, а я ждать ее)), но в итоге она вообще оказывается в другом месте, куда я еще и в итоге подхожу, чтобы узнать, как обстоят дела. Вот это сервис, вот это класс! Я, которая стою после работы, уже не выдерживаю, когда женщина просит 5 раз пройти к той стойке, где я взяла хайлайтер. Подходим и ситуации обстоит следующая. Тестер на один хайлайтер, лежит другой, ценника ни на один нет) Честно, с моей стороны, как покупателя, это выглядит, как чистейшее мошенничество со стороны магазина (причем упаковки просто одинаковые, что даже этот специалист по работе с клиентами не может отличить). Все это сопровождается кстати словами «девушка, не повышайте тон, девушка, ДАЖЕ ПО МОЕЙ СКИДКЕ СОТРУДНИКА ОН СТОИТ НЕ СТОЛЬКО, кто вам его показывал, у нас стажер у нас то у нас се» Мне ваще по барабану, кто у вас там стажер, вы даже не можете адекватно распределить товар по полкам, о чем речь вообще?) ушла в слезах, спасибо, зя, что дарите такой сервис) пс. честно говоря это можно было решить, ПРОБИВ МНЕ ТОВАР ПО ЦЕНЕ, КОТОРУЮ ОЗВУЧИЛИ.
2
5
February 28, 2024
Прекрасный магазин косметики. Большой выбор. Косметика и парфюмерия хорошего качества. Люблю посещать этот магазин, всегда что-то новенькое для себя найду.
3
March 12, 2023
Мой любимый магазин косметики и парфюмерии. Огромный выбор разных сегментов. В интернет-магазине ещё больший ассортимент представлен. Красивые и приветливые девушки на кассе и в зале. Комфортно находится и тестить продукцию, не находясь под пристальным взглядом охранника) это способствует лёгкости к совершеннию покупки
3
1
March 4, 2024
Консультантов много,но они либо кучкуются,там где по дороже товары,либо их не видно,попросила найти мне товар,меня 2 раза перекидывали на другой конец магазина,что бы я там их искала.Сделайте нормальную форму,а не только бейджи,чтобы было понятно кто чем занимается,кто собирает заказ,кто помогает клиентам.В итоге никто мне не подсказал и я ушла без покупок,осталась очень не довольна посещением.
Магазин в тц Саларис
Открыла отрицательные отзывы,в основном все адресовано персоналу,тогда мне нечему удивляться
1