Просто отличное место, где гостеприимство настоящее, а не маркетинговый ход. Девушка Карина, выслушала и решила нашу не самую простую ситуацию за пять минут, а ещё через десять мы уже были в отличном удобном прохладном номере с халатами, полотенцами и подарочной водичкой. Провели чудесный день, курили на шикарной веранде с живописными видами, насладились вкусным кофе. Спасибо за отличный приём и радушие!!!
3
1
Show business's response
Юлия Крет
Level 6 Local Expert
April 27
Уютные номера, очень вкусный ресторан, открытый подогреваемый бассейн 😍👌
Show business's response
SuperWatt Er
Level 22 Local Expert
August 18
Хороший отель, вежливый персонал и вкусная еда в ресторане
Show business's response
Даниил Верфь
Level 8 Local Expert
February 15
Очень хороший отель и замечательный сервис рекомендую всем, ресторан уютный персонал вежливый )))))
Show business's response
Катерина
Level 2 Local Expert
July 20, 2023
Отвратительно работает отдел бронирования! Бронировали 2 номера- один с двуспальной кроватью для нас с мужем, второй номер с двумя Отдельными кроватями для сына 13 лет с бабушкой. По телефону подтвердили, что пометку сделали по кроватям. По факту, при заселении оказалось что номера с раздельными кроватями Нет, только двуспальные! На ресепшене администратор, пометку не увидела, предложить ни чего в замен не смогла, ни в данном отеле, ни в соседних! Позвонили в отдел бронирования, чтоб решили вопрос, там сказали что все решат и перезвонят, но так и не перезвонили! Пришлось мне спать в номере с мамой, а сыну в номере с папой! Испорченные романтические ночи в горах! Плюс к всему, в день бронирования, чуть позже после 1 брони, решили добавить ещё 1 ночь. Сделали ещё 1 бронь на сайте, по телефону нам перезвонили и всё обсудили, чтоб брони объединили и были те же номера, нам всё подтвердили! По факту, пришлось переезжать в другие, еще и в разных корпусах, так как на ресепшене администратор, увидела только разные бронирования и номеров тех же не оказалось, хотя не понятно почему других гостей не заселили в те самые свободные, а нас не оставили в наших же, номера были абсолютно идентичные! В общем какой-то бардак! Ни комплиментов, ни компенсаций в виде бесплатной ночи даже не предложили за такие жуткие неудобства!
Сам отель свежий, номера хорошие, всё без нареканий. Уборка при последнем переезде в одном из номеров была посредственная, такое впечатление что полы не мыли, все было в волосах, постель застелена но помята, как будто там кто-то поваляться успел, так как заселились мы вечером, потому что опять же, при переезде из номера в номер, готов был только один, второй ждать не стали, уехали гулять. В номерах на 1 этаже спать невозможно, входная дверь в отель без доводчика, хлопает так сильно, что вечером не уснуть, а утром подскочишь!
В ресторане тоже бардак! он находится на 0 этаже, веранда на 4 этаже, и это очень странная концепция. Лифт в отеле 1 и официанты заказ везут вместе с гостями, останавливаясь на каждом этаже! Ждать долго, пока последнее блюдо привезут, первое уже остыло, а нас 4, в результате ели все остывшее! Заказ ждали больше часа, готовят тоже долго, как сказал официант( старался как мог), после основного ужина, на кухне остается 1 повар для заказов по меню, это как так?! На следующий вечер, попросили чтоб весь заказ нам принесли сразу, но все равно не получилось, повар 1, лифт 1, все как и в 1 день, ждали долго, ели все остывшее! Официант был уже другой, не знает меню и наличие, через 20 минут после заказа, оказалось что закончились манты, на вопрос как подают телячьи щечки, ответил стейками, по факту, варено-томленное мясо, такое я не стала бы заказывать, но пришлось оставить, чтоб не перезаказывать и ждать еще! также спросила можно ли заменить гарнир, сказал без проблем, но замену включил в счет! Была скидка 10% в ресторан, предоставляется Всем гостям отеля. Если захотите позавтракать на веранде на свежем воздухе с видом на горы, то не получится, открывают ее только в 11:00 и в 22:00 закрывают, вечером просят на выход! Туалет на веранде 2 дня стоял в воде после дождя, без мыла и туалетной бумаги! Утром решили переехать, хотя думали еще остаться в горах на 1 ночь. Спустилась в столовую примерно в 11:20 набрать в маленькую бутылочку 0,4 сок из автомата, на меня налетели официанты и админ, с такими возмущениями -что не положено, мы вам не разрешаем это делать, как будто я весь бар выношу! и это после Таких ужинов, уж могли как комплимент, в соке не отказывать, сказала я им и налила, т.к. уже собственно начала, не выливать же обратно) Сказали до 11:00 наливайте сколько угодно и куда угодно у нас концепция такая)) Вот самим не стыдно так себя вести, у мня конечно был шок! Чаевые к слову, мы исправно оставляли) а в ответ ничего- ни доп. скидок в счете за холодные блюда и долгое ожидание, не за «Стейки», ни комплиментов, наоборот еще и за стакан сока прилетело)
Завтраки разнообразные, но не все вкусно, блины деревянные-полуфабрикат, каши сварены тоже не вкусно, не доварены и разбавлены молоко с водой, кофе средний, те самые соки тоже разбавленные..
У отеля нет ни каких бонусов и скидок по услугам курорта "Красная поляна" и "Роза хутор"!
Были еще некоторые моменты, но эти оставили самое яркое впечатление! Вывод- в данном отеле не хотят или не умеют решать вопросы, ни на ресепшене по номерам, ни в ресторане, чтобы оставить у гостей только положительные воспоминания! Поэтому такой отзыв! Но справедливости ради, все что в предыдущих отзывах написано о плюсах- со всем согласна! Видимо потому что я не стала скандалить и требовать, на том и съехали!
5
Show business's response
Dipro2297
Level 3 Local Expert
May 9
Отличное место,с вежливым персоналом
Кухня ресторана на высоте
Show business's response
Юлия Прокофьева
Level 11 Local Expert
July 9
Приятный персонал, уборка в номере ежедневная, завтраки одинаковые, но вкусные и разнообразные.
Бассейн с гидромассажем на заднем дворе + хаммам и сауна
1
Show business's response
Владимир Шульгин
Level 7 Local Expert
March 24, 2023
Всё классно. Сауна, бассейн теплый супер. Номера, питание всё на уровне. Персонал внимательный, отзывчивый. Ребята ,вернёмся обязательно. Если цену не поднимут.👍
1
1
Show business's response
Елена Ларина
Level 13 Local Expert
October 6, 2023
Отличное место, уютные номера, очень хорошие завтраки. Есть лаунж зона, кальян. Персонал отзывчивый и приветливый.
Show business's response
Макс Селез
Level 8 Local Expert
September 19, 2023
Останавливались на несколько дней. В общем и целом и хорошо, в номере чисто.
Другие писали про слышимость и близость к дороге - правда. Где вы видели три звезды с хорошей шумоизоляцией? Так что нормально )
Show business's response
Александр Астахов
Level 7 Local Expert
February 22, 2023
Отличный новый отель по адекватной цене, приятное дополнение после катания в виде спа. Расположение позволяет пользоваться общественным транспортом (на каталки и назад) либо ногами недалеко в центры расположения ресторанов
1
Show business's response
Кристина
Level 8 Local Expert
December 19, 2023
Цена качество соответствует, номер классный, все необходимое имеется. Еда в ресторане вкусная. Парковка. Будем приезжать ещё.
Show business's response
Мария Мария
Level 2 Local Expert
December 30, 2023
Милый уютный отельчик. Персонал доброжелательный, чуткий к просьбам и пожеланиям. Номер улучшенный просторный, уютный, чисты
1
1
Show business's response
ЕВГЕНИЯ МИХАЙЛОВА
Level 17 Local Expert
September 27, 2023
Бассейн маленький и холодный, спа зона похожа просто на небольшую комнатку , в целом лучше доплатить пару тысяч и пожить в Грейс империал, там мне понравилось больше. Тут мы за 2-х комнатный номер заплатили около 8000. Не скажу что плохо, если вам просто переночевать…
Show business's response
Денис Воробьев
Level 12 Local Expert
April 4
Вот это тот случай , когда не знаешь хвалить или нет . Похвалишь , будет постоянно занят и поднимут цены , не похвалишь - не честно . Но полы очень горячие )) номера отличные , завтрак - голодным не останешься .
Show business's response
Артем Протасов
Level 11 Local Expert
January 28
Оплатил номер улучшенный с дополнительным местом ( отдыхали втроем: я , жена и ребенок 4 года), по приезду сказали, что дополнительное место нужно оплатить отдельно, на что был показан лист брони, пожали плечами- вопрос не решили)) ( бронировал через яндекс путешествия)
Отель новый, ремонт свежий, персонал доброжелательный. Отель позиционирует себя как 3 звезды, но по ощущениям 3 звезды +. Завтраки вкусные, хамам, баня включены в стоимость. Халаты, тапки, зубные наборы предоставляют. Я перепутал дату заезда, отдел бронирования без штрафов изменил её в день заселения. В день рождения жены поздравили фруктами с шампанским.
1
1
Show business's response
Nadya Noskova
Level 8 Local Expert
April 3, 2023
Достойное соотношение цена/качество. Ооочень чисто в номерах. Теплые полы, свежий ремонт. Есть баня и хамам, бассейн. Если в баню не ходите, то бассейн прлхладен. Из минусов: все слышно, нет вида из окон.
1
Show business's response
Экран
Level 4 Local Expert
November 18, 2023
Приехали рано, оставили вещи на ресепшене и пошли гулять. Отдохнули отлично. В номерах чисто, шведский стол на завтрак всего хватает.
1
1
Show business's response
Владислав Трушкин
Level 5 Local Expert
July 9, 2023
Не плохой отель. Чисто, уютно. Свой ресторан. СПА зона. Удобное место расположения в шаговой доступности от курорта Красная поляна.
Show business's response
Александра Автономова
Level 8 Local Expert
February 21, 2023
Отличный отель! Комфортное проживание. Разнообразная и свежая кухня. Оставляют желать лучшего только отдыхающие, некоторые из которых только и ищут повод к чему-то придраться. Наблюдала сегодня такую "весёлую" семейку за ужином
1
Show business's response
Madina
Level 7 Local Expert
November 23, 2023
Все хорошо, как обычно, но на этот раз, в джакузи вода была холодная. Технику сказали, он посмотрел, и сказал, так и должно быть. Хотя весной, помню, водичка была теплая, не хотелось выходииь из бассейна.
1
Show business's response
Наталья Б
Level 10 Local Expert
November 30, 2023
Приятная атмосфера, новенькие и уютные номера. Завтраки вкусные, персонал улыбчивый) обращаю на это внимание))
Show business's response
Оксана Митякина
Level 13 Local Expert
February 6, 2023
Отличный отель. Трансфер до горнолыжных курортов. После каталки, отдохнуть в хамам и поплавать а бассейне самое то.
Есть лыжная комната, очень удобно.
Завтраки вкусные, сытные
Отель понравился))все новое,персонал хороший)
Жили 4 дня и каждый день убирались в номере у нас))спасибо, все понравилось)
1
Show business's response
737489 Мирошниченко
Level 6 Local Expert
January 26, 2023
отель новый, благоустроенный, есть спа, и бассейн на улице. парковка. рядом прокат горнолыжного оборудования. магнит и пятерочка в 3 минутах ходьбы.
1
Show business's response
Вероника Г
Level 4 Local Expert
August 9, 2023
Цена=качество
Но! Бассейн надо периодически чистить. За 8 дней пребывания ни разу не видели чистый бассейн.
Завтраки нормальные, голодными не останетесь
Уборка странная, постель не заправляют, всё надо просить( полотенце для ног, халаты, кружки.
Администраторы очень дружелюбные, помогут, подскажут)
Show business's response
Максим Мурашев
Level 7 Local Expert
January 15
Все хорошо, но входные двери в номер необходимо сделать соответствующе. Сейчас каждый шаг резонирует в номер, среди ночи промыпаешься от топота или шагов. Очень громко
Show business's response
Родион Антонов
Level 8 Local Expert
June 17, 2023
Стильный и качественный ремонт. Вкусная еда на завтрак. Большой плюс в наличии бани, хамама и бассейна. Обслуживание на высшем уровне
Show business's response
Татьяна
Level 21 Local Expert
April 22, 2023
Отличная гостиница . Завтрак скудный, но голодные не будете. Блины заветренные - какие-то деревянные .
Хороший бассейн и джакузи на улице . Хамам не работал к сожалению .
Хотелось бы попросить повесить часы около бассейна, потому что телефоны брать не хочется , особенно в дождь .
Около бассейна очень пахнет кухней и на первом этаже в корпусе где кухня
1
Show business's response
Bush1do
Level 5 Local Expert
May 8
Отличное место. Рекомендую.
Даже при желании придраться ни к чему не получиться 😄
1
Show business's response
Ирина М.
Level 2 Local Expert
January 12, 2023
Хороший, новый отель. Сложилось впечатление, что мы первые жили в этом номере. Завтраки слабенькие, голодными не останетесь, но без изысков (если вы привыкли завтракать лососем, то там его не найдите).
Для нас самым существенным минусом оказалась сильная слышимость всего что происходило в коридорах - кто идет, стучится в дверь, слышно даже было как мыли пол в коридоре и отжимали тряпку в ведре (((( Из соседних номеров звуков не было - поэтому эта явно решается заменой входных дверей, ну или уплотнителем.
1
1
Show business's response
ирина бажанова
Level 5 Local Expert
February 24
Замечательный новый отель
Обслуживание на высшем уровне. Отличные завтраки.
3
Show business's response
Владимир Ридин
Level 7 Local Expert
February 26
Очень понравилось. Уютный номер отзывчивый персонал вкусно кормят
Show business's response
Булат Акмалов
Level 12 Local Expert
February 14, 2023
Нереально завышенный ценник, в несезон лучше бронировать за 2 дня до заезда, скидка хорошая будет. А так, отель чистый, приятный, бассейн, сауна, расположен удобно
1
1
Show business's response
Ксения Иванова
Level 2 Local Expert
July 20, 2023
Неплохой отель, нам понравилось.
Их минусов : очень грязная зона спа и бассейн в частности, было неприятно там находиться.
Их плюсов : уютные номера и вкусная еда.
1
Show business's response
Анна Боброва
Level 9 Local Expert
December 7, 2023
Аккуратный, уютный, небольшой отель. Бассейн, хаммам, финская сауна. Нам понравилось
Show business's response
Владимир
Level 4 Local Expert
September 6, 2023
Уютный отель. Хорошие бассейн и бани.
Но в номере очень мало мест где можно сушить полотенца и купальники.
1
Show business's response
Юлия Касьянова
Level 5 Local Expert
May 3, 2023
Очаровательный отель. Милый и добрый, все продуманно до мелочей. Вкуснейшие завтраки. Внимательные сотрудники, вернёмся как
Спасибо вам
1
2
Show business's response
Дмитрий Б.
Level 9 Local Expert
January 9
Тот самый случай, когда маленькие отели благодаря мелочам побеждают крупные сети, желаю только процветания и удержание качества
Show business's response
Andrey Gurevich
Level 20 Local Expert
February 15
Отличный и недорогой отель с открытым бассейном и хорошим завтраком.
Show business's response
Elena
Level 10 Local Expert
May 12
Оптимальное соотношение цены и качества.
Show business's response
Анна Шкунова
Level 14 Local Expert
July 21, 2023
Симпатичные интерьеры, у работников специфический менталитет далекий от европейского скажем. Вцелом, отель нравится, пару раз останавливалась и приеду еще скорее всего
Show business's response
Мария Коль
Level 5 Local Expert
February 20
Достойный отель, вкусные завтраки, всё чистое и новое. Рекомендую
Show business's response
Лена Абрамян
Level 9 Local Expert
July 27, 2023
Отдыхаем здесь уже 3 день.Сервис на высшем уровне.Персонал вежливый и услужливый.Завтраки не только вкусные,но и полезные 👍
3
Show business's response
Екатерина Р
Level 8 Local Expert
April 1, 2023
Хочу поблагодарить персонал за их клиентоориентированность. Была ситуация при которой нам очень помогли.
Так же отдыхали в Империал в Поляне, великолепно!!!!
Рекомендую!
Show business's response
Дмитрий Горячев
Level 11 Local Expert
March 2
Ну все очень плохо, если честно. Ну за эти деньги ожидаешь хоть что то, кроме белой плитки везде, и отсутствие напрочь понятия звукоизоляции...
1
Show business's response
Эльмира Кузембаева
Level 4 Local Expert
April 4, 2023
Отель понравился, в номере было чисто, уютно, персонал доброжелательный. Были 3 дня и одно тоже меню на завтраке, поэтому сняла звезду