Hoff
589 reviews
July 27, 2023
19.06 закаказали кухонный гарнитур в квартиру под сдачу. Нужен был самый простой и что бы не долго было ждать, тк жильцы в квартиру уже были. Выбирали между 2х один ждать 21 день, второй 11. Соответственно выбрали второй вариант. В магазине продавец нам несколько раз повторила что ждать 11 дней, скорее всего придет раньше. Прождали 11 дней, звоню, мне говорят что срок поставки прописан в договоре, до 18.07, ладно, сами не доглядели, естественно договор не читали, поверили милой девушке продавцу на слово. Где то 10.07 в приложении высвечивается что кухня не в статусе «сборка» а вновь в статусе «обработка». Я звоню, молодой человек меня уверяет в том, что это глюк приложения, и он видит что моя кухня уже в пути. Снова ждём. 18 числа мне звонит автоответчик и говорит что кухня задерживается до 31.07. В поддержки говорят а что вы хотите, у вас в договоре прописано, кухня может приехать как на 2 недели раньше, так и позже, ждите. И вот, 27.07 позвонили, сказали что кухня задерживается до 15 августа, т е ждать нам ее после заказа 2 месяца. Никто ничего не знает. Все постоянно дезинфицируют. Очень расстроена что выбрали эту фирму, потратили очень много времени и нервов. Проще было заказать у каких либо частников, они дорожат своими клиентами. Заказали другую мебель в другом магазине, привезли за 4 дня. Если вам нужна мебель в короткие сроки, не советую данный магазин, а если есть время, месяц, два, три подождать, то в принципе мебель красивая, на любой вкус)
3
1
January 9, 2023
Широкий ассортимент товаров для дома 🏠 Есть огромный выбор посуды , текстиль в огромном ассортименте! Мебели большой выбор, каждому по карману! Есть рассрочка и многое другое! Рекомендую 👍
1
July 15, 2023
По́нравился персонал по подбору матрасов. Быстро с ориентировали по ценам и качеству продукции! И доставка отлично слаженный коллектив.
February 11, 2024
Вежливый персонал. Хороший выбор. Визуально посмотреть лучше, чем выбирать в каталоге.
Пришла и купила, что присматривала в приложении.
2
1
July 4, 2023
Очень нравится этот магазин. Много чего покупала для дома. Шторы блекаут за 950 рублей, это находка. Качественные. Подруга покупала мебель. Все качественно.
1
April 2, 2024
Мне нравится что мебель практически вся нашего производителя, соответственно и цены в порядке. Персонал приятный в общении, не отказывают в консультации. помогают с выбором. Всегда с удовольствием приезжаю сюда за покупками.
2
March 6, 2024
Хороший мебельный магазин. Товары разных ценовых категорий. Есть все что нужно для уюта вашего дома
May 16, 2024
Ребята отлично работают, кухню собрали нам правда на 3. А в целом к продавцам и доставщика нет претензий
June 14, 2024
Ходила- гуляла выбирая диван. За всё время ни один консультант не подошёл. Ушла ни с чем! Очень душно!!!! Можно заблудиться, нет знаков где выход!
1
April 11, 2023
Оставлю и я свой отзыв. Такого уровня сервиса, для крупного магазина я ни как не ожидала.. Сформировала заказ в интернет магазине 19 марта, встала доставка на 08.04. В итоге 08.04. за час до отгрузки товара мне звонят и говорят, что из 11 заказанных мною позиций, не привезут 1 диван. После отгрузки оставшихся позиций звоню на горячую линию, спрашиваю где мой диван, который я ждала целый месяц, мне говорят его нет…сделайте новый заказ и ждите 27 дней или посмотрите альтернативные вариант…Ребят?!? Я уже свои 27 дней подождала, где мой диван…сожалеем у нас нет ответа на этот вопрос(
На 11.04. назначена сборка мелкой мебели, приезжает сборщик и говорит из 9 позиций для сборки он соберет только 3, так у него написано?!? А где у меня это написано?!?Звоню опять на горячую линию..мне говорят мы можем вам сформировать дополнительную услугу по сборке…да идите вы уже лесом…
Вообщем такого отвратительного сервиса я не видела еще ни где…это был мой первый и последний заказ в этом магазине, при этом сумму заказа была не маленькая более 90 тыс. руб..Осадок остался! Я лучше переплачу в следующий раз, но даже за полотенцем вафельным туда больше ни ногой..
6
July 1, 2023
Посетили магазин 04.06.2023, выбрали мебель и оформили заказ, доставка была назначена на 19.06 (поскольку шкаф из заказа, по словам консультанта, находится на складе в другом городе), оплатили заказ и ждали назначенной даты. 18.06 поступил звонок с горячей линии о переносе доставки на 25.06, так как шкаф все еще не поступил на склад в Челябинске. Далее, 24.06 снова поступил звонок о переносе доставки на 02.06 по той же причине. Сегодня, 01.07 со мной снова связалась оператор горячей линии и сообщила о том, что производитель переносит дату поставки товара (причем тут производитель, непонятно, когда изначально речь шла о том, что товар на складе в другом городе ) и говорит о том, что доставка будет не ранее 08.07, поскольку товар поступит на склад и когда его там примут, неизвестно. При этом, в приложении указано, что заказ готов к доставке и можно выбрать дату доставки не ранее 04.07. Обратились в магазин с надеждой решить данный вопрос и получить свой товар 02.07, как и было назначено после второго переноса, на что получили ответ «у нас квоты на доставки и раньше 4 числа доставку осуществить не получится». Ужасное отношение к клиентам, три раза подстроились под «назначенную доставку», а такая большая фирма даже не пытается пойти навстречу клиенту и мирно решить вопрос! Очень неприятно в самом начале ремонта и обустройства квартиры столкнуться с таким отношением, больше обращаться в данную организацию и рекомендовать знакомым не планирую !
8
December 9, 2023
Сделали заказ, оплатили 100%!!!! И тут началось... с 20 числа перееос на 26.11, потом на 04, 12, потом на 17.12!!! Вообще из начально речь шла что сделают за 4 недели после оплаты, а это вообще 04.11.23г
Товара нет! Отказ стоит 50% от суммы заказа, но можно на них в суд подать и взыскать пеню по ставке рефенонсирования! Смешно однако!
Ни кому не рекомендую!!!
4
2
July 24, 2023
Очень интересно!!! Нужно сюда на пару дней приходить. Или на недельку))) Большой выбор всего. Набирается идей и вдохновения для новой жизни! Молодцы!
1
February 25, 2024
В целом , магазин не плох! Большой выбор мебели, качество не плохое, не италия конечно)
Немного расстроил механизм получения интернет заказа, как тот не доработано.
1
April 18, 2024
Хорошее обслуживание в магазине, быстрота изготовления заказа. Я заказывала кухонный гарнитур и вообще не пожалела. Качественно всё сделали, кухня удобная, функциональная
September 26, 2023
Честно, разочарована работой и отношением к клиентам. Похоже главная цель руководства магазина - раскрутить клиента на "бабки" Обратилась в этот магазин с целью выбрать кухонный гарнитур, не думала, что одна деталь так испортит мое мнение о магазине. Вежливый менеджер помог с дизайном моей кухни. А дальше, при подборе мойки, смесителя начался квест. Хорошо, что технику не покупала у них. Ни мойки, ни смесителя не было в наличии в магазине, чтобы хоть посмотреть их качество. Пришлось полагаться на рекомендации менеджера. А зря. Доставили гарнитур, к слову стеновая панель была в такой потрепанной и изорванной упаковке что страшно ее устанавливать (см.фото ниже). Но мойка меня совсем разочаровала и качеством и видом. На фото в каталоге выглядет совсем иначе. Хотела ее заменить, купив в этом же магазине другую, более дорогую, но магазин не пошел на встречу: надо сделать фото доставленной мойки, описать свои претензии по ее качеству, вернуть, потом дождаться доставки новой купленной мойки (причем все мойки доставляются из Екатеринбурга 4 дня!!!, а до дня сборки оставалось три дня), заплатить за ее установку, отдельно (ну это понятно), вызвав мастера по установке. К слову, ждали этот гарнитур 20 дней только лишь из-за этой мойки, ее не было на складах, она шла от производителя *лучше бы совсем не дошла* Почему так сложно пойти на встречу клиенту? Вы даже выставочные экземпляры не продаете? Хотелось к моменту сборки все уладить.
Уважаемые будущие клиенты данного магазина, рекомендую Вам потратить Ваши средства в другом магазине и не полагаться на рекомендации менеджеров данного магазина в Челябинске
Либо, прежде чем туда идти, изучить все детали комплектующих для кухонного гарнитура, все нюансы технические в том числе.
3
2
October 19, 2023
Зачем позиционировать себя как "магазин", если по факту у вас "музей"? Нужен был диван "здесь и сейчас", на что был получен ответ от сотрудницы, что это невозможно и выставочный образец не продается. На сайте информация о том, что самовывоз не возможен - отсутствует. Специально поехали через весь город в дождь, потому что диван нужен был срочно. Больше к вам ни ногой...
1
July 26, 2023
Ассортимент товаров прекрасный. Магазин светлый, удобный. Персонал приветлив. Нравится все, кроме высоких цен.
1
September 1, 2023
В конце июня заказал шкаф мебельный. По договору доставка должна быть до 31 июля 2023 г. Однако, магазин задержал доставку до 15 августа. Вместе с доставкой заказывал сборку. сборку назначили через 3 дня. В итоге сборщик позвонил и сказал, что шкаф необходимо собирать не горизонтально, а вертикально, он не сможет собрать, хотя, просил сборщиков позвонить заранее, это жирный минус. От менеджеров Хоффа ничего не добьешься, только и твердят "я передам информацию" и не более, в итоге никто не перезванивает. Пришлось отказаться от сборки и собирать шкаф самому.
15 июля заказывал кухонный гарнитур вместе со сборкой. Доставка была до 31 июля. В итоге, доставку задержали на 5 дней. При доставке, доставщик уронил столешню, сломал угол. Ладно хоть столешня была с запасом сделана, отрезать можно было. Но самое интересное началось со сборкой. Назначили сборку на определенный день, я отложил дела все, в итоге только ближе к обеду позвонил сборщик и сказал, что не приедет, так как у него много заказов. Звонил неоднократно в Хофф, они передают информацию подрядчику, проблему не решают. В итоге, сборщик приехал нна сборку только через 3 дня, собирал гарнитур 3 дня. Немного накосячил с вытяжкой, не там сделал спил в гарнитуре и благополучно залепил его, в надежде, что его никто не увидит.
Из этого всего сделал выводы:
1) Когда приходишь в магазин, тебя готовы всего облизать, пока не заплатишь деньги.
2) Ни одна доставка в срок не пришла.
3) Со сборщиками проблемы, имейте ввиду, что дата сборки - это не точная дата, тебя просто никто не уведомит заранее, что сборки не будет;
4) Колл-центр не решает проблемы клиентов, только отговариваются, что информацию передадут и всё. На этом взаимодействие заканчивается.
5) При выборе мебели в магазине, менеджеры говорят, что на сайте других экзепляров нет. В итоге, выяснил, что в интернет-магазине выбора больше, чем в самом магазине, хотя менеджеры твердят обратное.
Из плюсов только то, что менеджеры тебя взглядом куда подальше не посылают, как это делают в Леруа Мерлен.
4
June 29, 2022
Большой, хороший магазин. Есть все необходимое для дома товары. Цены приемлемые. Персонал вежливый, подскажет всё. Магазин расположен на двух этажах. Выбор диванов очень большой и по любой цене. Хороший магазин!
4
3
April 7, 2024
С помощью магазина и консультанта сам собрал в доме гардеробную систему. Подобрали все комплектующие из системы "Оскар". Единственное что купил в готовом варианте - комоды 2 шт. Такие самому не смастерить). Сама гардеробная огромная, удобная, с классным наполнением и вышла мне на порядок дешевле по деньгам. Вот такие дела)
May 17, 2022
Хофф в Москве, очень выручал в своё время. Недавно как я понял он открылся и у нас в Че, и мне как раз нужен был новый диван.
Из приятного: хорошее расположение, просторный магазин, цены и широкий выбор, персонал торгового зала вежливые и разбираются за ассортимент, доставщики быстрые и ловкие ребята.
А теперь поехали по минусам: кредитный консультант Антон, просто сидит и бубнит себе под нос, пока не переспросишь - не поймешь, что он говорит, конкретно в Хоффе вымирает интернет, каждый раз я бегал до эскалатора, чтобы получить очередное СМС.
Приехал мне мой диван, такое чувство, что прислали заготовку, все отверстия для болтов/ножек/уголков и крепежей, зачем-то....зашиты и любезно помечены скобками от степлера, видимо надо прорезать ножом, хотя в инструкции указано, что колюще-режущие не понадобятся. На 1 детали отсутствуют необходимые отверстия, а одна деталь к другой вообще никак не подходит, потому что отверстия выпилены криво (погрешность около сантиметра, но установить деталь уже невозможно). Позвонил в Колл-центр, попросил вызвать специалиста, чтобы он решил мой вопрос, мне предложили только оформить платную заявку (по 100% предоплате) и когда кто-то будет решительно неизвестно, к слову мой вопрос понял только 5-ый оператор, остальные не в курсе о чем речь. Видимо это последний раз, когда я что-то в Челябинском хоффе брал. Московский гораздо лучше.
13
4
December 19, 2024
Широкий выбор товаров, приятные цены.
April 23, 2022
Широкий выбор, удобное расположение, быстрая доставка, профессиональные консультанты, купила мебель по хорошей цене в разные комнаты, очень довольна, мебель прекрасно собирается по инструкции, нареканий после сборки тоже нет, выглядит достойно
6
October 10, 2024
Супер магазин, можно купить от кухни до полотенец
October 2, 2023
Ужасный магазин! Сервис! И отношение к клиентам! Все обращения , претензии закрывают ! Обязательства свои не выполняют ! Обещали поменять 2 месяца назад бракованную столешницу в итоге никто не связывается , операторы ни на один вопрос ответить не могут, с руководством тоже связаться невозможно! Столешницу никто менять не собирается, продали брак !
2
1
August 18, 2022
Просто замечательные впечатления остались от посещения данного места
Девушка, что помогала с выбором стеллажика, очень была кстати
К сожалению не заметила как её завут, но, она была улыбчива, дружелюбна и расположена к покупателю
Единственное что не удобно, оформили заказ и по своей глупости решьла что заберём самовывозом, а придя домой поняла, что доставка лучшее решение
Думали как то можно поменять детали заказа в личном кабинете на сайте, но увы
А так очень поноавилось
3
December 13, 2023
Хороший магазин, скидки, всегда можно найти всё, что необходимо. Качество товара тоже хорошее.
2
September 1, 2023
Магазин типа всё для дома при покупке стула с витрины нужно дождаться квитанцию спустится на первый этаж в кассовую зону оплатить потом минут 5 подождать пока информация об оплате пройдёт в базу потом идти в терминал ввести номер заказа и выбрать где забрать потом 15 подождать и о чудо стул ваш, тот ещё квест.
December 4, 2023
Приятные цены, обустроили спальную комнату, успели на хорошие скидки! Отличная бонусная программа!
August 9, 2024
Изначально боялся заказывать в хофф из-за низких цен, смущали они меня. Потом поговорил со знакомыми и все меня убедили в качестве мебели. Купил диван и шкаф, действительно никаких претензий!
February 2, 2024
В прошлом году покупали мебель на дачу. Все хорошо. Служит верой и правдой. В этом году обязательно возьмём ещё. Достойной альтернативы хофф сейчас не найти. Здесь лучшее соотношение цены и качества.
February 3, 2024
Покупали шкаф большой трехстворчатый с зеркальной дверью и стол большой на кухню. Качество порадовало. Собрали сами с легкостью, мебель отличная еще и со скидкой взяли. Очень довольны и покупками и магазином.
3
September 17, 2024
Мне в предложке постоянно этот магазин выскакивал, я по этой причине их и выбрал. Ну и как оказалось, не зря. Пол большинству праметров получилось сэкономить, а в ответ я получил качественные вещи, которые, на мой взгляд, будут модными и через десять лет.
June 18, 2023
Огромный выбор, отличные цены, отзывчивые продавцы, всё расскажут и посоветуют. Качество мебели меня устраивает, уже не в первый раз там беру
October 22, 2022
Огромный выбор диванов, товаров для дома типа подушек, одеял, штор, различных мелочей. Самый большой минус, который в наше время не избежать, это невозможность самовывоза товара из магазина в день покупки (касаемо крупной мебели). Доставка осуществляется самим магазином и через несколько дней после покупки. Огромный выбор матрасов, возможность их опробовать лично. Большое количество кроватей, кухонной мебели, шкафов, и т. д. Персонал очень приветливый, ненавязчивый. Готов помочь в любую минуту. Подъезд к ТЦ не совсем удобный, но сойдёт. Магазин оформлен уютно и занимает большую территорию.
3
1
September 22, 2022
Хороший магазин не дорогой мебели. Покупаю здесь не в первый раз. Вежливый персонал. Процесс оформления заказа совсем не сложный. Все быстро и четко. Приятно иметь дело с профессионалами! Качественно, надежно.
2
2
January 8
Много мебели купили и прочего . Все устраивает
October 23, 2023
Отвратительный магазин! Заказали кухню, замерщик магазина сделал неправильные замеры, проект переделывали 2 раза, за это были доплачены деньги!! И сейчас по итоговому неправильному проекту вопрос не решается, просят опять доплатить!!! Вина и косяк полностью магазина, а доплачивать должны мы!! Никто не заинтересован в решении данной ситуации.
3
1
December 7, 2023
Заказали стол 21.11, написано через 7 дней забирать в магазине. Сегодня 6.12,стола до сих пор нет. Звоню каждый день и уже четыре раза назначают новую дату. Это просто издевательство какое-то. Значит деньги сразу оплати, а когда товар получишь, неизвестно.
2
2
August 18, 2023
Очень приятно делать покупки - консультанты внимательные, грамотные, вежливые, быстро оформляют покупку.
January 28, 2024
Большой выбор мебели, всё для дома. Выбрали кухню на месте. И всё, что необходимо к кухни.
1
September 4, 2024
Хороший магазин, хороший выбор товаров 👍
2
June 14, 2023
Магазин классный, асортимент огромный. На кассе столкнулся с проблемой. Везде висят банеры с рекламой быстрых платежей, на кассе предлагают воспользоваться кассами самообслуживания..... В итоге чтобы воспользоваться СБП нужен интернет, а в данном магазине и теле2 и мегафон глушатся полностью!! Администрация магазина говорит что в курсе, но менять ситуацию не торопится... Предупреждать на кассе тоже никто не торопится.
March 28, 2023
Хороший магазин товаров для дома, 2-а этажа, на одном мелоч на другом диваны, кухни, кровати, шкафы и др. Есть не все, что на сайте. Если не подбираете по размеру можно записаться к замерщику, спроектируют на месте.
1
1
October 20, 2023
Я покупала себе здесь куханный гарнитур. Прошло уже полгода после установки. С уверенностью могу сказать что мебель хорошая, да и техника, купленная тут же не подводит. От души рекомендую.
May 23, 2023
Очень не удобно покупать мебель в выходной день, просят ждать рабочих дней для доставки. Многие приходят и хотят купить товары здесь и сейчас, так как практически вся мебель в единственном выставочном экземпляре клиенты уходят в другие магазины.
2
October 15, 2024
большой выбор. персонал помогает в выборе.
March 1, 2023
Впервые сделали заказ в данном гипермаркете. На сайте было написано в наличии 6шт. Сделали заказ вечером. На следующий день в личном кабинете во второй половине дня появляется статус готов к самовывозу. Самовывоз со склада г.Челябинск. Заказ делал самовывозом так как впервые заказывали в этом гипермаркете хотели убедиться что нет сколов. Отпросился с работы приехали на склад но там наш заказ найти не смогли. В ходе долгих выяснений наш заказ все таки нашли и он в пути с г. Екатеринбурга. Позвонив на горячую линию Hoff (есть запись разговора) Сказали что вы сами виноваты и нужно было ждать СМС. Про смс ни где не было речи при заказе. Спросил про бесплатную доставку т.к. ошибка не моя и я потерял половину рабочего дня и впустую прокатился на другой конец города и обратно. В итоге предложить доставку не смогли. Сказали ждите и приезжайте снова. Ранее заказывал с других гипермаркетов в г.Челябинск и проблем не было. Если вы готовы испортить себе настроение выбирайте компанию Hoff. У меня все. Всем спасибо.
2
March 7, 2023
Новый современный магазин с большим ассортиментом,интересно побывать и приобрести новинку.Цены приемлемые,купила столик для кухни всего лишь за 1500 руб.
1