Jelsomino
149 reviews
July 6
The impressions are unpleasant.
At the moment we arrived, the hotel lobby was very pleasant, clean and well maintained. That's all.
The room was dirty and cold, the heating was not working and the window to the street was not closed. The administrator refused to help. In the shower, broken plumbing and a strange layout in which to open the door to the shower room is a whole quest. Hot water appeared 10 minutes after turning on the shower. There was no kettle in the room (although it is indicated on the booking), the administrator refused to do the wrong thing, said the wrong room category. As well as the second blanket, despite the wild cold.
Then it's more fun, the refund was a whole quest, accompanied by excuses, then there is no money, then there is no accountant, then wait until the evening, then a week.
Admin responsiveness is minus 10
See original · Русский
1
November 27
I liked the hotel, very friendly staff, the rooms are cozy, the bathrooms are clean, the location of the hotel is convenient, there is Parking, I recommend) we really liked this hotel.
See original · Русский
December 11, 2023
This time we were passing through Astana. The choice was made - we settled in the Gelsomino boutique hotel. Not the center, but the quiet location suited me - an acceptable price to the airport. We settled in at 13:00, we had to leave the next day. In a word, I liked it. A very stylish private hotel with traces of former luxury and wear. We are not pretentious people, but I did not get hot water until the morning. In the morning - a modest, but having a place to be breakfast. If anyone is interested, then you can also find a place to smoke. The staff is relaxed but sympathetic. Thanks to the hosts for the overnight stay.
See original · Русский
July 2
I came to the wedding and stayed with you. A very nice Hotel. Cozy and comfortable. The breakfasts are delicious at home. Thank you.
See original · Русский
August 13
Hello, I had the opportunity to visit the boutique hotel jelsomino. I booked a room two weeks before my arrival. Upon arrival, we were checked in and to say that we were horrified by what we saw, to say nothing. Check-in at 14:00, arrived at 16:20 and the room did not have time to prepare, as the maid is alone!! Judging by the photos and reviews, the hotel is good-looking, comfortable, and the service is polite. Let me remind you that this is a four-star hotel!! In fact, we got dirty towels, dirty sheets and a lack of bath accessories.(toothbrush, bathrobes, toilet paper, tea, coffee) Immediately contacted the reception to resolve this issue peacefully, to which the cleaning of the hotel with foam at the mouth proved to us that everything was clean, everything was changed, we show them dirt and stains on towels, in addition they did not have time to dry and wet!! It's not enough for them, everything is clean, it's just that these stains don't wash off. Excuse me, but how can I know that these stains are not washed? To this question, I was rudely told "the conversation is over." Rudeness is all. Our "fun" days at the hotel did not end there... By coincidence, breakfast at the hotel was canceled, but they forgot to say about it, when they came to breakfast in the morning, they turned us around with the words "didn't they warn you?" the money was not returned, the rooms were not cleaned during the stay, there was no bottled water. The windows do not open, the room is not ventilated. The landline phone does not work! The hotel needs renovation, everything is dirty.
See original · Русский
November 12
Everything is fine, the staff is polite, some rooms are smoky and the bed linen is small on the bed, they gather all the time, they don't have time to add food for breakfast, although people gradually come for breakfast, there is no rush, but we had to wait for an omelet, etc
See original · Русский
October 23
Disgusting rooms and service. The administrator did not issue a payment receipt, incorrectly indicated the payment in his computer and we were forced to prove that we had paid for the room. As a result, of course, we had to pay for the room again, due to the negligence of the staff. And it is unclear why cameras are needed if it is impossible to check whether the payment was made or not. I do not advise anyone and I will not return to this hotel anymore.
See original · Русский
August 13
Staying at this hotel for the second but last time. Repairs are needed, one room was smoky, the air was heavy, the other room had a huge mold stain on the wall. Everything is fine with the staff
See original · Русский
1
May 5
I fell for the reviews in the booking. It turned out, in vain. There is a smell in the room, the hair dryer did not work. They offered to wash my hair at home, then go dry it in another room, offered to move me to another room, they solved the issue for almost half an hour, as a result, I moved out on the condition that I would be refunded the full cost of my stay. I stayed in the room for 3 hours. They returned it. She moved out. After that, when I had already checked into another hotel, they began to call and demand a refund for the personal hygiene products used, or to be more precise, I used slippers when checking in. She explained that if the problem with the hair dryer had been solved, she would have safely moved to another room in the same slippers. Or she would have stayed in her room if she could have washed and dried her hair. They were outraged, but they stopped calling. One more thing... there's a cemetery 200 meters away, it turns out. Old, but still. If all this does not bother you, then you can move in) well, I don't set foot there anymore.
See original · Русский
2
June 17
I liked the design, but there was a lot of dust in the hallway, the toilet on the 1st floor of the men's room should be washed. The urinal did not work. I liked the room, but I need to update the mattress cover.
See original · Русский
August 10
The room itself is not bad, only the phone and refrigerator do not work. The service is at zero, I waited for 10 minutes until the person expressed a desire to appear at the reception, forgot to prepare the documents, moved out early in the morning and they write to me at lunch that it's time for you to move out, they sleep. Breakfast is too late, starting at nine in the morning
See original · Русский
July 6
At least our business suite room did not match the description when booking (Unfortunately, we had to check into another hotel and lose time for this.
See original · Русский
May 5
It's high time to renovate the hotel - the wallpaper departs from the walls both in the rooms and in the corridor. We lived in a suite! in which it was terribly cold, the handle falls off at the bathroom door, the TV does not work, the refrigerator does not freeze, but warms - all our products deteriorated overnight. There is a huge Jacuzzi in the bathroom, there is no shower stall. Do not take the bath itself and do not enjoy it, because there is no plug for the bath. And the bathroom itself is as cold as a crypt. It's not like taking a bath, it's just very cold to brush your teeth. The rim of the toilet is not fixed, it is inconvenient to use the toilet. As a result, No. 9 of the luxury category needs to be urgently closed for repairs.
All this horror was brightened up only by the administrator, a young man (none of them have badges), he moved us to a slightly better room. But there are also a lot of problems, like a non-closing toilet door.
Among the advantages, I can only mention a comfortable mattress and pillows, the presence of hot water.
The breakfasts are late, it's good for us. We got enough sleep. But even here there are problems - there are constantly not enough clean dishes, they are washed right there, but you have to wait. The breakfasts are the same every day. And they are also often not enough - you need to wait.
The current cleaning was done once in 5 days. They just cleaned up the trash and changed our disposable slippers.
I do not recommend the hotel!
See original · Русский
October 13
A good hotel, polite staff, buffet breakfast, took off the star, due to the lack of opportunity to have dinner with them.
See original · Русский
August 17
The staff is very friendly. The hotel is not new, but it is quite comfortable. The rooms are clean.
See original · Русский
November 23
The hotel has deteriorated very much from an elite and delicious-smelling one with delicious breakfasts, turned into a dull eatery, only out of the greed of the owner and negligent attitude.The hotel has an unpleasant smell of smoking, the rooms are very cold, and the breakfasts are just terrible, cold scrambled eggs and the same sausage
See original · Русский
January 15
My husband and I just needed to spend the night, I decided to book a room based on the photo, despite the reviews. And in vain. Everything would be fine if there was not a cafe-bar nearby, which is open until 3 am.The music was blaring, then someone was talking into the microphone. The audibility with neighboring rooms is strong.You can hear what people are doing. Then a spring was sticking out of the mattress, and the TV remote control with chewed batteries was not working. The sewage system in the shower didn't go well. Well, the last straw was that the hotel employee opened the door to our room at 2 a.m., allegedly he did not know when we checked in. He woke us up and we couldn't sleep anymore. I will never book here again.
See original · Русский
2
April 25
In general, a good interior overshadows the fatigue of the rooms. It catches the eye starting from the door to the room.
At the same time, a good set of shampoo + gel + toothbrush in the bathroom and the plumbing is in good condition.
In general, a good breakfast, albeit late, already from 09.00.
The hotel is located far from the center. It can be slow to get by taxi through traffic jams. Otherwise, it is a typical local Kazakhstani hotel.
See original · Русский
July 22, 2023
Отель понравился - в номере дышится нормально в отличие от новомодных душегубок, чисто, есть всё, что нужно. Обслуживание на уровне, хочу подчеркнуть профессиональные и человеческие качества администраторов Ерасыла Камкенова, Екатерины Дикой. С завтраками нормально и с питанием и с обслуживанием. Рекомендую
August 9
The interior is good, the service is weak, I can write a lot. I will not be snide), it is impossible in principle
See original · Русский
October 6
Separate breakfasts are paid (buffet 2000t.), the shower room is in sad condition (the tropical shower is torn out, the shower watering can is pissing) belongs to room 14.
And so the room is not bad.
See original · Русский
November 26, 2021
Отличная гостиница!!!! В историческом центре Астаны!!! Персонал очень вежливый, подстраивается под все ваши прихоти (в разумном смысле). Завтраки обалденные, можно есть сколько влезет (шведский стол), а какой чудесный кофе они варят ммм...!!! Номера очень просторные, сан узлы большие. Обстановка в номерах на высшем уровне!!! Вам предлагается все для комфортного проживания, даже швейный наборчик (далеко не везде есть). Рядом есть ресторан, цены демократичные. Главная заслуга этой гостиницы это конечно же цена! За такие царские хоромы - такая демократичная цена!!! Для Россиянина, такое обслуживание за такую цену, просто подарок с небес!
Спасибо огромное персоналу за теплый прием! Я рад что имел возможность проживать в данной гостинице, рекомендую всем!!!
2
June 16
The hotel is not very good at all. Really problematic.
You should only take expensive rooms.
It is far away and there is a road nearby.
The hotel is already worn out..
See original · Русский
May 5
The room is nice and clean.
The location of the hotel is convenient.
The service is excellent.
Of the disadvantages, hot water is running for a long time.
See original · Русский
May 21, 2023
Всем читающими доброго дня. А у меня он сегодня очень плохой. 20 мая забронировал данный отель. Объяснил что ранний заезд и уже в 15 часов по местному уеду. Я в командировке и что бы не сидеть на вокзале , решил позавтракать и поообедать в данном отеле и заодно и поработать с компом и отдохнуть. Первое что испугало, мы вместе с таксистом и Яндекс навигатором еле нашли отель, я звонил на ресепшен, но телефон ни кто не брал. Но я не сдался, нашел и зашел. Грязновато. Как то все не очень. Но и цена дешевая. Ладно думаю. Побуду с 9 утра до 15 часов. Не развалюсь. Выходит на ресепшен девушка, сотрудница. Рубаху застегивает одной рукой, второй брюки держит. Ну ладно. Четыре звезды на одном сайте. На другом три. В общем мне то надо в номер попасть и отдохнуть с дороги. И оказывается в номере сломана дверь. И она говорит вы поживите до обеда, а потом что то придумаем. Завтракать и селиться я там не стал. Для хостела перебор с оплатой, а для гостиницы- перебор с негативными впечатлениями. Надеюсь всем остальным повезет там с проживанием, но я туда ни ногой. Сервиса, уважения, внимания нет. Просто даже не по людски. В общем час поиска новой гостиницы и опять оплата такси и я уже в другом отеле. Жаль одно, куда смотрят инвесторы данного отеля!!! Люди ау. К вам гости едут, а вы …. День испорчен. Потрачены нервы, время, деньги.
3
September 18, 2023
Изначально нам, 2-м мужчинам, бронировали номер #1 - 2 комнаты, 2 санузла, но одна двухспальная кровать. Мы попросили 2 раздельные кровати - на что нам ответмли, ято такого варианта нет и предложили спать кому-то на кровате, кому-то на диване. Мы согласились, но как оказалось в гостинице не нашлось номера с исправным диваном. Нас селили сначала в 1, потом в 10, далее в 5 номер - везде диваны поломаны. В 10 номере не работает телефон - попросили починить, на что нам ответили, что телефоны у них не чинят. Вешалки для одежды собирали по всей гостинице, стулья себе искали, в каком-то номере не работает стационарный душ, полумрак в коридоре и номерах, окна открываются не везде (в 5 номере какой-то устойчивый, неприятный запах), холодильники (в 2х из трёх номерах) не мыты, бельё, во второй день, после ЧЕТВЕРТОГО переселения за сутки приходилось выпрашивать.... Одно спасало - с работы приходили в гостиницу уставшие, просто падали и спали как придётся, лишь бы побыстее съехать...
3
1
June 29, 2023
Отель понравился, очень уютно, красиво. Но, есть тараканы, чехлы на стульях в пятнах, на диване пятна. Номер убрали только по просьбе. Завтрак вкусный, но однообразный и холодный. Персонал вежливый.
1
April 13
A pleasant hotel. The room is spacious and cozy. Reasonable price. I liked everything.
See original · Русский
July 1
The hotel is good. Cons in the room where I stayed:
1. Low lighting
2. There are few outlets.
See original · Русский
September 6, 2023
Когда приехали, ждали >3 часов ПОСЛЕ официального времени заселения - "в номере не успели убраться, сейчас убираются". Пришли в очень грязный номер. Не знаю, что там убирали, если даже одноразовая упаковка с зубной пастой и щеткой лежала вскрытая. Попросили поменять номер. Второй был чуть менее грязный. Во всех номерах душно, не открываются окна. Кондиционер работает с перебоями - если даже вам получится его включить, он может сам выключиться минут через 5.
June 23, 2023
Сама гостиница нормальная. Сам номер тоже нормальный, но матрац был продавлен, одеяло и вообще постельное белью ужасное! Одеяло внутри все комками. Телевизор маленький, полотенце старые, одно полотенце даже было порвано. Халата нет. Ванная комната нормальная просторная но душ немного ржавый был. Завтрак не пробовал, шведского стола нет как Я понял, готовят индивидуально каждому. Это минус, утром будете ждать пока Вам приготовят. Администратор на ресепшене, был парень, очень вежливый и приветливый. Остановлюсь ли Я в этой гостинице еще раз, думаю нет.
3
June 13, 2023
Отель стоит своих денег. Соотношение цена/качество полностью соответствует. Отель находится на правом берегу, до центра на такси без пробок 12 минут, до аэропорта 30.
Номера чистые, высокие потолки, имеются все необходимые гигиенические наборы
September 20, 2023
Отвратительный отель! Очень все старое! Матрас проваливается, Кондер старый и шумит так, что кажется, будто запустили ракету. Грязный ковер, ванная. Вай фай не работает (сослались на сломанную проводку и якобы ждут механика, спустя сутки проживания механик так и не появился), освещения не хватает, очень темно, плюс не работал светильник (поменяли лампочку на след день). Завтраков нет, по расположению очень далеко от центра. Не рекомендую
July 15, 2023
Понравилось. Есть место для парковки. Рядом магазин продуктовый. Приличный завтрак. Недалеко от центра.
October 6, 2023
We drove into the first room when the air conditioner was turned on, the smell of burnt wiring appeared. Of course, they moved to another room without any problems, but in another room the shower switch was falling off, and a piece of wallpaper fell off behind the bathroom door. In general, the idea is good, according to the design and concept of a boutique hotel, but as of August 2023, the room stock is already very shabby.
See original · Русский
February 12
The room is clean, the bathroom is also clean. I didn't like the fact that in three days they never cleaned the room and didn't bring a single bottle of water or toilet paper
See original · Русский
August 31, 2023
чистенько, но сняла 2 звезды за:
1. заказывала трансфер, сказали что будут ждать. В итоге меня никто не встретил. При заезде в отель сказали, что трансфер на меня не оформили.
2. 1 телевизор из 2х не работал, был сломан переключатель с лейки на душ.
January 12
There was an early check-in, which was negotiated in advance.As a result, the room was not cleaned, the bed was not made, there was not discarded garbage from previous tenants.The glasses were also unwashed, with leftover liquid from previous guests.The embarrassment of such a picture was not pleasant.
See original · Русский
1
July 24, 2023
Условий для проживания в летний период нет! Кондиционеры не работали в номерах, окна не открываются, дышать не чем… шторы пыльные, от них даже пахло… слив в раковине засорен, вода не уходила… и об этом конечно же никто не предупредил. В номере не было плечиков… какие там халаты…это не позволительная роскошь… Минусов было очень много! Мы попросили компенсировать…компенсировали…бесплатным завтраком)
Плюс только один, сотрудники вежливые и терпеливые, но не зная что делать в той или иной ситуации… просто обманывают😅
Больше этот отель точно не выберу и не порекомендую!
1
March 21
Very cold. Windows do not close , showers are not conveniently made in the restrooms , they open and the door can be smashed against the toilet
See original · Русский
May 24, 2023
Отель уютный, но все уже такое старенькое. Душ не работал, горячая вода была совсем не горячей.
Занимали несколько номеров, в других номерах то рваные простыни, то при заселении вообще не убранный номер был. На гостевых стульях пятна, на дополнительных подушках желтые разводы.
Завтрак нормальный.
Администраторы вежливые, отзывчивые.
October 10, 2023
In general, a good hotel, the only thing I took a room with good sound insulation, but even so the manager came and complained that they were quieter
See original · Русский
February 3, 2023
Ужасный отель, не советую никому, отдыхали почти 2 суток в Казахстане, остановились в этом отеле, прочитав отзывы, которые на минуточку 8,7 из 10! Кто, кто все эти люди что поставили данному отелю высокие оценки?! Нам есть с чем сравнить, номера грязные, холодные, стоят обогреватели, но они или сломанные или расплавленные, халаты есть, но они рваные, чайник чтоит в номере, розетки на уровне стола нет, соответственно ставишь его на пол, даже лампочек в торшерах нет! Ремонт 15 летней давности, обои отклеиваются, ковролин отходит, номера на убирают. В целом это ужас, не рекомендую данный отель совсем! В стоимость проживания входят завтраки, но лучше бы ели где то за пределами этого заведения, дают как будто украли, все не вкусное, холодное, в банке варенья плесень, в общем откровенное фуфло за наши деньги.
3
May 12, 2023
Когда-то, когда все тут было новое и работали клиентоориентированные сотрудники, то было, наверное, неплохо))
Полотенца и халаты рваные, в номерах не убираются, в целом очень сомнительный отель. Не рекомендую.
3
March 11
A modest, quiet hotel. Everything is standard. I liked everything
See original · Русский
1
April 30, 2023
Отвратительный отель, останавливались только на 1 ночь. Номера грязные, розетки выдернуты из стен, предыдущие постояльцы, видимо разбили стакан, так стекла дочка на полу нашла, уборка ужасная . Кто оценивает и присваивает звёзды? Этот вообще закрыть надо. Бронировала через Booking, там столько положительных отзывов, наверно правдивые отзывы удаляют. Завтрак это отдельная тема, ресторан открывается в 8.00, пришли в 8.20, уже ничего нет, ни омлета, ни хлеба, остатки былой роскоши от овощей.
3
September 17, 2023
В плане сервиса просто ужасное место, заранее приехали и объяснили информацию по номерам которые нужны для гостей, записали, но все равно сделали не так, заранее договорился о раннем заселении, девушка на ресепшене не так поняла и в итоге мне нужно было ждать в 2 часа ночи номер около 40 минут ,доплатить 50% ( о чем она не предупредила в букинге) и номер был без душа.
Почему не 1, номер был не слишком плох, на следующий день меня переселили в номер с нормальным душем.
1
February 7
The picture is beautiful, in fact the devastation is complete, there are no services, we ordered a transfer, which we never received after waiting at the airport for an hour
See original · Русский
December 24, 2023
Very strange breakfasts. Those who did not have time were late. We arrived on time, but the food ran out. The staff was called, no one came. There is zero reaction to complaints, if you end up in another place.
See original · Русский
April 12
I don't recommend it. The windows don't open, the air conditioner didn't work, there are no dishes. One star only for the bed.
See original · Русский
1