Joint Stock Company Alfa-bank

Rating 4.4
422 ratings
Rate this place

231 review

Level 5 Local Expert
September 5
Их нет. Посещала 3-го и 4-го сентября. Да, сотрудник помог с оформлением кредита, НО КАК. В моем же приложении тыкала своей рукой выбирая мол "нужные" пункты. Я уточняла, нет ли лишней комиссии (страховки и пр.), ответ один, без страхования жизни не одобрят. Ну ок, какого же было удивление, что помимо страховки жизни мне впарили ДМС за 238 т.р. Согласие на заключение договора страхования одно, а полисов по факту два, и один из них ДМС не является обязательным для кредитования. Чтобы от него отказаться есть, конечно, 30 дней по закону. НО через сайт альфа-страхования этого не сделать, только письмом (в 21ом то веке!!!) направить в Москву. Сегодня же это сделаю. Придется пройти этот квест, потратить время, деньги и нервы. Тщательно все проверяйте при оформлении. Сам офис как раз с этим уклоном и сделан, сидишь как в кафе общаешься с сотрудником, расслабляющая обстановка, чистой воды психологический ход! Это, кстати, крайне не удобно, рядом сидящие люди все слышат. И девушка при входе на весь зал спрашивает: "По какому вы вопросу?", почему необходимо на всеобщее обозрение рассказывать, зачем я пришла? В общем и целом, кругом обман и введение клиента в заблуждение. А уже после оформления, ответ от менеджера - я ничего не знаю, в отделении это не делают, обратитесь на горячую линию!!!! Т.е. оформить они на тебя могут все что угодно, а далее твои проблемы!
Level 3 Local Expert
September 20
Выражаю большую благодарность Диане Саламатиной за ее квалификацию, знания, доброжелательное и внимательное отношение. Желаю ей крепкого здоровья, успехов в работе и счастья в личной жизни.
Level 2 Local Expert
October 5
В целом офис один из лучших и своим функционалом и обслуживанием перебивает минус того, что нет парковки. Тут электронная очередь, не надо переживать, что потеряешься. Качественное обслуживание, и очереди движутся быстро.
1
Level 2 Local Expert
July 15
За выгодным кредитом это в Альфа банк) Я беру тут не первый. Всегда получается хороший процент и быстрое оформление. Вот и в этот раз также все быстро и без проблем. Для заявки нужен только паспорт.
1
Level 2 Local Expert
July 29
Меня пока что устраивает этот банк. Беру здесь кредиты, когда необходимо. Также у меня здесь открыт вклад. Банк довольно с хорошей репутацией. В офисе сотрудники вежливые и доступно все разъясняют.
1
Level 2 Local Expert
April 16
Отделение в оживленной части города, поэтому частенько очереди. Но зато легко добираться. Есть электронная очередь, она экономит мое время. Менеджеров достаточно, поэтому за стол обслуживания можно сесть в течение нескольких минут. Сотрудники вежливые и отзывчивые, на все вопросы охотно отвечают. Но из минусов - график работы и ни где не оставить авто.
2
Level 6 Local Expert
September 20
попадаю уже не раз к консультанту Диане и всегда ухожу от нее с хорошим настроением! приятная девушка, которая всегда найдет тему для разговора, дружелюбная, чуткая. уважаемый Альфа-банк, дайте Диане премию!! :)))
Level 6 Local Expert
August 26
Очень внимательные сотрудники, всегда выслушают, посоветуют, ответят на вопросы. Скольких ошибок они мне помогли избежать, даже считать страшно. А еще для меня огромный плюс – никогда не навязывают лишние услуги, могут предложить новую кредитку, конечно, но вот чтоб навязывать – нет, таких ситуаций не было.
Level 2 Local Expert
June 16
Получила отличные впечатления от посещения - недолгое ожидание специалиста и оперативное решение вопросов. Важно, когда сотрудники компетентны и выполняют работу качественно. Благодарна за это.
1
Level 6 Local Expert
October 4
Первый раз был в банке 19 числа. Обслуживанием остался доволен. Конечно попал в небольшую очередь, но я был уже под вечер, поэтому понятно откуда люди. Менеджер особо и не общался со мной, быстро заполнил все данные для карты за меня.
Level 9 Local Expert
July 29
Пока меня этот банк устраивает. По мере необходимости беру здесь кредиты. Еще у меня открыт вклад в Альфе. Банк с хорошей репутацией. В офисе сотрудники стараются вежливо и доступно все объяснить.
Level 3 Local Expert
August 2
Нравится это отделение банка. Рядом с домом и работой. Если есть вопросы, далеко бежать не надо. Делала выписку со счету, менеджер вежливый, быстро подготовил её. Открыт тут счёт уже несколько лет.
Level 10 Local Expert
February 12
Я уже много лет клиент этого банка. В целом у них есть плюсы, но минусов гораздо больше. 1.Имея пакет приоритетного обслуживания я не получаю такого обслуживания в офисе банка. Раньше меня принимал менеджер в отдельном кабинете в приватной обстановке, поил чаем кофе, предлагал снять верхнюю одежду. Сейчас это происходит в общем зале на равных со всеми условиями, хотя отдельные вип кабинеты есть и стоят пустыми. Я думаю, это из-за личной неприязни менеджеров этого отделения, Новосибирск, Орджоникидзе, 23, кого хотят проводят в вип кабинет, а кого хотят не проводят. В чате он лайн банка мне так и сказали. То есть в банке вообще нет никакого порядка! Сотрудники на местах как хотят , так и действуют из своих личных соображений. 2. Год 2023, мне звонит менеджер из альфа банка - Вы наш вип клиент поделитесь радостью от нашего обслуживания, я ему всё высказала, в том числе и то, что Альфа банк единственный, кто не поздравляет меня как клиента с днем рождения и праздниками ))) кажется уже здесь всё понятно про их отношения к клиентам! 3. Декабрь 2023. Я увидела он лайн интересное банковское предложение от этого банка - платёжного стикера . Заказала стикер, мне пришло смс от банка- получите стикер по адресу Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Я перед походом за стикером уточнила в поддержке готов ли он , мне ответили - ждёт в отделении. Я пришла в отделение, женщина из "вип " обслуживания потребовала мой паспорт, что бы куда-то уйти с ним . Сказала, что вип комната мне не положена. Я отказалась давать паспорт, она нехотя принесла ноутбук в зал. Долго копалась и сообщила , что никакого стикера для меня нет. Но лично она может мне его оформить. Поддержка в чате он лайн развела руками и сказала, что ничего не знает. Никак не ответив за своё предыдущее сообщение, что стикер меня ждёт. 4. Январь 2024. Я подзабыла про стикер декабря , к сожалению ((( увидела он лайн интересное банковское предложение от этого банка - карты мир . Заказала карту, мне пришло смс от банка- получите карту по адресу Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Я перед походом за картой уточнила в поддержке готов ли он , мне ответили - ждёт в отделении. Я пришла в отделение, та же раздраженная женщина из "вип " обслуживания опять потребовала мой паспорт, что бы куда-то уйти с ним . Я отказалась давать паспорт, она нехотя принесла ноутбук в зал. Сказала, что вип комната мне не положена. Долго копалась и сообщила , что никакой карты для меня нет. Но может лично она оформить.Поддержка в чате он лайн развела руками и сказала, что ничего не знает. Никак не ответив за своё предыдущее сообщение, что стикер и карта меня ждёт. И опять сказали, что сотрудники банка обслуживают клиентов на месте по своему усмотрению)))) Выводы: - в банке нет обратной связи по сервису - вип обслуживание по тарифу любой клерк делает по своему усмотрению, кто им понравится - За свои слова сотрудники банка никак не отвечают - 2 сообщения о готовности продуктов оказались не правдой и я потеряла кучу времени на поход в отделение - в он лайн чате не компетентные сотрудники, которые стали вместо ответов просто давать отписки - предполагаю, что заявки по он лайн завлекалкам специально сбрасывают, что бы на месте клерк заработал за оформление продукта клиенту Кстати, потом в чате они придумали новую версию, которую ранее не озвучивали - карта и стикер не положены мне по тарифу, что бы их получить я должна перейти ещё на более дорогой тариф . То есть , фактически оказывая мне полное не уважение как к клиенту , они одновременно пытаются ещё получить с меня денег! Какое повышение тарифа ? Никому не рекомендую этот банк если хотите хорошего обслуживания и сервиса !!!!
5
2
Level 2 Local Expert
August 27
Привет всем! Взял тут кредит недавно. Ставку писать не буду, но условия ниче так, учитывая что везде ухудшились! В отделении помогли быстро, очередь была, но двигалась шустро.
1
Level 3 Local Expert
September 27
Сегодня я посетила отделение Альфа-банка и хочу поделится своими положительными эмоциями от визита.Сотрудники отделения оказались очень грамотными,вежливыми и приятными в общении.Они подробно ответили на все мои вопросы и помогли решить возникшую проблему.Так же они рассказали мне об интересных акциях ,которые предлагает банк.
Level 2 Local Expert
June 17
Обслуживание в офисе на Орджоникидзе на высоте, всегда быстро и без лишних вопросов. Специалисты могут и карту выдать, и кредит оформить, и справку о состоянии счета предоставить. И главное - все это без лишних навязанных услуг. Филиал на 5 баллов.
1
Level 9 Local Expert
February 19
В общем не плохой банк, все честно и объективно. Но вот только руководство странно выбирает своих сотрудников, то Морген с голыми операционистками станцует на столах офиса за 10 мультов, то Ургант у них оф. лицо банка, которых они потом в спешке убирают в связи с их поступками. То коррупционный скандал, ну и один эпизод с кеш беком, что они схитрили, чтоб людям не платить обещенное. Поверьте мне, мои три звезды это очень большая оценка. Большая масса банков стабильный кол. В общем банк рекомендую, как надежный и честный.
1
1
Level 6 Local Expert
March 12
Навязывают в наглую карты . Пришла получать дебютовую , сказали, что не отдадут ее без кредитной, я раз 8 сказала, что она мне не нужна, но девушка сказала, что она обязательная ! КАК КРЕДИТКА МОЖЕТ БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ?! На мои 5 просьб не активировать, сотрудница ничего не сказав активировала и сказала не закрывать в течении месяца ! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ . А когда я пришла писать жалобу, ее у меня никто не принял , просто сказали, что это я что-то не поняла. Постоянно выгоняют ссылаясь на то, что это можно сделать в приложении, хотя в приложении написано только в банке , больше никогда не открою ничего в этом банке. Видимо пора писать жалобу на банк
1
1
Level 5 Local Expert
April 30
В этом офисе я частая посетительница. Спасибо менеджеру Альфа-банка за недавнюю помощь с закрытием досрочным моего старого кредита. Мне все понраивлось и в плане обслуживания и что касается самого процесса. Оказалось все дейсвительно гораздо проще чем я волновалась что будет. Уже за неделю я спокойно получила уведомление что все закрыто)
1
Level 7 Local Expert
September 4
Вообще безобразно, наставлено экранов а не очередности, ничего. Девочка встречает на входе- ожидайте 20 минут и начинается ожиданте до бесконечности. Зачем экраны, зачем оборудование?
Level 2 Local Expert
June 10
Офис удобный, тема со столиками непривычная. Сколько был тут точно не скажу, но ожидание удобное и комфортное. Дебетовой картой пользуюсь давно, привлекло то, что он бесплатная и с хорошим процентом на кешбэк.
1
Level 2 Local Expert
June 27
Красивое и светлое отделение. Работают с 9, что позволяет мне посещать его до работы. С утра всегда свободно и получается быстро сделать дела)
1
Level 5 Local Expert
July 15
Персонал впечатилил своей компетентностью, все вопросы разъяснили. Особенно хочу отметить кассира за профессионализм и отличные коммуникативные навыки. Спасибо!
Level 2 Local Expert
June 9
Одно из любимых отделений банка. Так подробно и быстро меня еще не обслуживали ни в одном офисе. Каждый пункт по условиям кредита озвучил менеджер, так что вопросов после не возникло вообще.
1
Level 3 Local Expert
February 6
Находимся в процессе оформления ипотеки, согласовали условия, рассчитали комфортный платёж, в один прекрасный день звонит менеджер говорит ставка поднялась на 0,6%, и если вы согласны фиксируем и я передаю вас следующему менеджеру. То есть, то что мы до этого согласовали все условия никого не волнует, просто перед фактом подтвердите новые. А как на счет того, что раз мы оформляемся условия должны быть зафиксированы, либо можно было предупредить, что нужно поскорее завершить оформление, так как изменится процентная ставка?! Просто информация, уже вчера поднялась ставка. Очень неприятная ситуация!!!
1
Level 4 Local Expert
April 4
Всё очень плохо. Душно, терминала нет, специалисты спрашивают у клиентов - чья очередь. Операторы медленно шевелятся, заторможенно разговаривают, не ходят - ползают. Стоит один принтер, Почему-то в шкафу. Обслуживая одного клиента специалист сходил 6 раз к шкафу для распечатки документов. Организация процесса работы на нуле. Просидев 30 минут и поняв,что до меня обслуживание дойдëт не скоро,ушла не получив заказанную заранее карту,
Level 15 Local Expert
August 2
Здорово и видно что компания не экономит на обслуживании. Всё максимально просто, недавно оформляла свой первый кредит. Узнала столько нового для себя, что понадобилось пару дней чтобы переварить информацию. Здорово что персонал не давил на меня и не настаивал, что нужно оформляться именно сейчас
Level 2 Local Expert
June 10
Пришел в банк оформить кредитную карту и думал, что это займет много времени. Но нет, пронесло, слава богу) Пока заполняли документы, обсуждали еще условия вклада. Карта была готова за 20 минут, а я ушел довольный) Отличное обслуживание!
1
Level 4 Local Expert
July 3
Открытие ИП в отделении Альфы было легким и удобным, персонал был всегда готов помочь.
Level 2 Local Expert
February 9
Оформила свой бизнес в Альфа банке, получила шикарный спектр услуг, включая бесплатную бухгалтерию. Банк оказался незаменимым партнером для моего предприятия.
1
Level 4 Local Expert
September 19
Оформление кредитной карты без процентов на год было очень очень приятным опытом.Сотрудники встретили меня дружелюбно,объяснили все условия по карте,и теперь я могу покупать вещи без переплатить.
Level 3 Local Expert
October 5, 2023
Отвратительный банк, сотрудники говорят одно, по факту на деле другое, в Call-центре вообще никто ничего не знает и не может соеденить со специалистами. При обращении в банк сотрудники не могут разобраться в ситуации, а банк начисляет баснословные проценты. Как итог долг быстро закрыл и не советую никому обращаться в данный банк. Сотрудники не идут на контакт. А ряд сотрудников вообще по статье увольняют/ Как пример от имени Лосева Сергея Дмитриевича был составлен договор на кредитку, на словах одно, по факту другое, а договор был выдан вообще другим сотрудником. Как итог в филиале мне сказали что данный сотрудник уволен, а вам сочуствуем, но денег дайте). В общем не банк а конторка. Уже несколько раз составлял обращения, деньги возвращали но очень не охотно. В этот раз пойду в суд.
4
1
Level 4 Local Expert
September 6
Более поганого банка не встречал. Делают все, чтобы клиент не смог получить назад остаток на счете и закрыл счет.
Level 12 Local Expert
August 19
Отделение не большое. Хорошо обслуживают. Мне нужно было получить детскую карту. Дебетовка для школьников. По ней еще кэшбэк приходит, до 5 процентов. Мне при выдаче карты про неё все рассказали и дали еще наклейки. Чтобы ребенок сам карту украсил как захочет. Интересно придумали.
Level 5 Local Expert
June 9
Удобно что неподалеку от моей работы есть Альфа. И банкоматы работают как часы, и в офисе легко получить нужную инфу
Level 5 Local Expert
July 8
Очень люблю отделение альфа-банка точка здесь работают компетентные специалисты, готовы помочь в любых вопросах, у меня остались только положительные впечатления!!!!
Level 4 Local Expert
October 9, 2023
Отзыв всему банку в целом, а не конкретному отделению. 4 раз посещаю данный банк, и не могут убрать склейку профилей. То одну справку то другую, справку. То одно скажут то другое, и за 2 месяца не могут удалить второй id. Вы просто товарищи либо не умеете работать, либо де….простейшая задача. Сейчас пришло из чата сообщение что не могут убрать склеейку профиля. Т просят снова обратится в офис. Маразм я в офис уже 5 раз ходил, куда катиться этот банк ???? Обращение номер d2310051121
4
Level 2 Local Expert
November 27, 2023
Хочу сказать огромные спасибо администратору Александру за его проделанную работу! Мне в короткий срок предоставили нужны документы (которых было очень много)! И помимо этого общение с клиентом было на высшем уровне!
5
Level 4 Local Expert
October 9
Мне крайне понравился простой процесс получения дебетовой карты. Заказывала на сайте и мне не пришлось долго ждать в этом офисе чтобы её получить. Карта была у меня на руках в течение 15 минут после появления тут, сотрудникам реально респект.
Level 4 Local Expert
August 25
Кажется, здесь не просто работники, а настоящая сплочённая команда, стремящаяся помочь. Мне здесь помогли решить целую кучу вопросов. Если хотите получить позитивный опыт , рекомендую отделение!
Level 7 Local Expert
September 8
Спасибо сотрудникам банка за хорошую консультацию про кешбеки, как их копить и как выводить на карту. Радует, что кешбек рублями, а не как в других банках, бонусами, можно вывести и делать новые покупки
Level 10 Local Expert
September 13
Альфа банк - лидер в инновациях, такой же как Apple среди банков. модернизированное приложение и вэб-банк, кэшбек, выгодные ставки - все бесплатно
1
Level 4 Local Expert
April 21, 2023
пришла забрать ЗАРПЛАТНУЮ карту от заведения, где работаю. нереально долго сотрудник что-то тыкал на ноутбуке, в итоге, ничего не спрашивая, отдает мне ДВЕ карты, со словами, вот одна зарплатная а вторая кредитная. попросил еще с нее скинуть денег на счет, чтобы посмотреть работает ли она. сотрудник сказал, что первый год она без процентов, но не сказал, что договор на этот беспроцентный период надо подписывать ОТДЕЛЬНО. поняла это, когда через пол дня пришло сообщение о том, что нужно подписать этот договор по ссылке. окей, мне кредитная карта не нужна, я решила ее сразу закрыть, так там в приложении выплыло окно, где было написано о том, что кредитную карту и счет закроют через 45 дней, то есть, сначала мне накапает процент за месяц, который я должна будут оплатить, чтобы потом счет закрыть без задолженностей. что за ***??)
1
Level 3 Local Expert
April 8, 2023
Отличное обслуживание! Получала карту в этом отделении. На входе сразу встретила девушка, пригласила за отдельный столик. Все рассказала подробно, помогла все оформить, установить. Спасибо за ваш профессиональный сервис!
8
Level 10 Local Expert
September 27
Я несколько раз обращалась в банки по поводу оформления кредита и везде было отказано, причем никаких причин не приводилось. Подозреваю оттого что оф зп у меня маленькая. В Альфа банке никто не уточнял этот момент а по паспорту спокойно выдали нужную сумму
Level 3 Local Expert
May 15, 2023
У меня есть опыт общения с персоналом пяти различных банков из-за моей работы. И могу утверждать с уверенностью, что Альфа банк является лидером в общении и отношении к своим клиентам. Независимо от того, с каким вопросом я обращалась, всегда получала позитивное, вежливое и оперативное решение, которое всегда было в пользу клиента.
4
Level 6 Local Expert
June 6
Персонал всегда приветлив и вежлив. Они быстро принимают и обслуживают клиентов, не заставляя ждать. Всегда готовы помочь. Несмотря на многократные обращения, остаюсь довольна обслуживанием.
Level 5 Local Expert
November 3, 2023
Отзыв всему банку, а не конкретному отделению. Самый назойливый банк. Звонят по 4-5 раз в месяц и навязывают открыть у них второй расчётный счёт, и тот факт, что я отказываюсь каждый раз, их совершенно не волнует. Если они так достают тех, кто не является их клиентом, то их клиентом и подавно никакого желания нет!
1
1
Level 10 Local Expert
January 18
Мало сделать красивый офис, сотрудников обучите лучше. Гоняют меня туда сюда, не могут объединить мне id. В офисе говорят одно, в чате в приложении другое.
Level 8 Local Expert
January 23, 2023
Встречает у входа очень внимательный и вежливый сотрудник - очень приятно с ним было общаться. Очень быстро и профессионально работают все специалисты, никаких нареканий!
4