Luch

4.3

2406 ratings

Rate this place

Александр О.

Level 3 Local Expert

Не рекомендую к работе эту компанию!!! Сайт не корректно считает стоимость доставки. Конечную сумму узнал только после того как груз уехал в Челябинск. Стоимость по предварительному расчету 1150 руб, а по факту 2020 руб, нормально +75% . Причем габариты груза вес и объем указал верно и они с этим согласились. Адрес то же указан верный, и все это видят в программе на сайте, +75% и это за то, что забор груза из удаленного района.Про который все промолчали, хотя я несколько раз пытался уточнить стоимость. По телефону не дозвониться. В чате на сайте только зря потерянное время. После двух дневных переписок в чате, вывод такой, что я сам должен догадаться, где у них удаленный район.Точка забора была в черте города. Прежде чем отправить что-либо транспортной компанией Луч подумайте, есть ли у вас лишние деньги!!!

Show business's response

Елена Елена

Level 3 Local Expert

Регулярно отправляем документы и грузы компанией Луч. Приятно удивляет быстрая доставка по Уральскому региону. Профессионализм менеджеров и курьеров этой организации радует каждый раз. Быстрый прием/выдача груза. Очень порадовало, что увеличилось количество офисов в Челябинске. Спасибо большое! Будем работать с вами и дальше!

Show business's response

Нина Сивакова

Level 3 Local Expert

Если вы хотите сорвать все сроки доставки вам в луч. Совершенно спокойно задерживают груз на 3-4 дня. Отдел поддержки не работает от слова совсем, они просто не отвечают на ваши обращения. После того как компания продержалась мой груз два дня на складе отправления, я захотела его забрать, и тут целый квест. Меня попросили написать заявление на забор своего же груза, который будет рассматриваться ещё два дня. В общем полный барак и разочарование. Крайне не советую обращаться

Show business's response

Пользователь К.

Level 3 Local Expert

Не рекомендую к работе, особенно если требуется передать мелкий груз (например ключи, телефон и т.п.), мои ключи потеряли на складу, обещали привезти к 16.00, по итогу пока не написал в тех поддержку (до этого звонил на горячую линию где кормили стандартными фразами по типу стараемся сделать все, отнеситесь с понимаем). Уже миллион раз пожалел, что отправил именно этой конторой, а не блаблакаром.

Show business's response

@i_sylu

Level 4 Local Expert

Пишу от души и искренне. Мне очень приятно сотрудничать с данной компанией, тк есть оперативность, адекватные расценки, живой контакт (техподдержка), контакт с водителем (🔥) и человечный подход. Благодарю что вы есть. Жаль что не по всей России:)

Show business's response

Татьяна Чернецова

Level 3 Local Expert

30.10. из Миасса в Челябинск был отправлен груз по накладной 68-43522. Была заказана допупаковка. Груз шел одним местом. При получении на терминале в Челябинске груз рассыпался на несколько мест. На складе акт оформлять отказались, фотофиксацию делать отказались. В итоге водитель сделал фотофиксацию и уехал ни с чем. И что самое интересное у них везде числилось, что груз выдан. И виноват оказался наш водитель, что не забрал груз. На мои обращения уже в течении двух недель ведется только глупейшая переписка. По факту вопрос так и не решается. Клиентский отдел в вотсаппе с пятницы по десятому разу задает одни и те же вопросы. Видимо листать переписку не входит в их должностные обязанности. ПО телефону с ними связаться нельзя. У них нет такой возможности. Заставили писать заявление на возврат, мол по другому они акты не составляют. Зачем? можно было бы сделать комиссионный пересчет в присутствии их кладовщика и нашего. И если бы у нас не было претензий к грузу(повреждена была же упаковка) мы бы груз забрали и все вопрос решен. Так нет же, они этого то же не делают. В итоге груз сейчас в Миассе и за вторую перевозку уже отправителю выставили счет. Без оплаты груз не выдают. А за что платить то? За их косяки? Этот вопрос тянется ужу ровно полмесяца. Отвратительно работает претензионный или как у них называется клиентский отдел. Подскажите, господа хорошие, каким одним словом назвать вот такую работу Луча?

Show business's response

Светлана Москвичёва

Level 4 Local Expert

Из плюсов быстро. На этом всё. Если ваш груз потеряли или отправили даже в другую область, будьте уверены нервы помотаете. Служба поддержки только чат в вацап, стандартные ответы, 0 помощи. Также большой жирный минус наличный расчёт, нет терминалов.

Show business's response

Зинаида Ивановна

Level 16 Local Expert

Долго разносят и теряют оплату новое требование по Qr Коду занести самим заявку. Система сырая, глючит. Инн клиента не принимает" красный" почты клиента нет, заявку не оформить. При таком наплевательском отношении, дальше работать нет смысла. Товар сдали в деловые линии, там пока почту и отпечатки пальца не требуют

Евгений Кузнецов

Level 19 Local Expert

Сроки доставки впечатляют! По области самая быстрая и дешевая транспортная. Сотрудники на складе отзывчивые. При сдаче груза я ошибочно указал город обнаружил это только поздно вечером. Офис не работал и мне пришлось ехать на склад. Вместе со старшим смены отыскали мою посылку и исправили ошибку. Клиент получил груз в срок. Спасибо сотрудникам.

Екатерина Чистосердова

Level 12 Local Expert

Сначала испугала очередь, на выдаче, однако, она двигалась быстро, предъявила паспорт, и оплатила. На выдаче, нашли быстро, и помогли донести товар до машины. В целом, понравилось, быстро, четко, оперативно. Единственно, что расположение, не очень удобное, вглубь промзоны, и нет четких указателей, приема, и выдачи.

Show business's response

Алишер Х.

Level 3 Local Expert

Контора полное дно, мало того что доставку перекладывали, так еще зачем то разделили груз и потеряли одну часть, не рекомендую данную компанию, пустая трата денег и времени

Show business's response

Надежда

Level 3 Local Expert

ООО "Газстройинвест" Хотелось бы отметить работу персонального менеджера Бычковой Светланы Игоревны. Как же нам стало легко и просто работать с ТК Луч с появлением нашей "феи"! Все вопросы решаются очень быстро, работать стало комфортнее и есть уверенность в компании!

Show business's response

Анастасия Смоленцева

Level 4 Local Expert

Прекрасная организация, пользуемся ей очень часто, клиентский менеджер Алёна очень оперативно помогла в ситуации. Помогла разобраться на сайте и сделать заказ. Очень рады сотрудничеству с вами!

Show business's response

Вадим Анатольевич

Level 15 Local Expert

Периодически пользуюсь данной компанией для перевозки между челябинском и екатеринбургом , это самая быстрая и самая адекватная по цене компания для такой перевозки

Show business's response

Ринар Янгильдин

Level 3 Local Expert

Не первый год пользуюсь услугами ТК Луч, все хорошо, сроки соблюдают , стоимость доставок ниже чем у конкурентов , мониторю цены перед отправкой. Приемка и выдача груза происходит не слишком долго. Оцениваю на 5 баллов.

Show business's response

Ramon

Level 13 Local Expert

Невероятная транспортная компания, сроки доставки, просто поражают, из Тюмени в Сургут, одна ночь, из Челябинска два дня и т.д., а цены....это отдельное достижение транспортной компании, всегда приятно удивляют, у конкурентов выше иногда в несколько раз и это не единичные случаи, а правило. 5* данной компании за клиентоориентированность.

Show business's response

Катюша Руднева

Level 3 Local Expert

Работаем с данной ТК не первый год, самые дешевые цены по области, всегда оперативная доставка. Хотели бы выразить благодарность нашему менеджеру Алене Пропп за помощь 24/7 и оперативное решение всех вопросов.

Show business's response

Надежда Зулкарнаева

Level 3 Local Expert

Отвратительная компания. Срывают все сроки. Была заявка на забор груза с Екатеринбурга, обратились в луч, потому что было заявлено, что заберут в этот же день. Забирали 3 дня с момента заявки. Экспедитор приезжал в компанию, где нас нужно было забрать груз, но по каким-то причинам не забирал его. Потом груз все таки забрали, но решили не отправлять в Челябинск. Когда теперь привезут пока не понятно. Не рекомендую работать с данной компанией, так можно потерять деньги и время. Реакция нашего поставщика - а я предупреждал ! Мы давно с ней не работаем!

Show business's response

Radle

Level 6 Local Expert

Быстрая доставка грузов по региону, за одну ночь. Но оформление занимает минимум 30 минут. Необходимо ждать сотрудников для оформления. Лучше сразу оформить документы на сайте. И распечатать квитки, от кого, кому, место и тд.

Show business's response

Галина Л.

Level 4 Local Expert

Отвратительно! При отправке компания отправитель всегда страхует груз, но при повреждениях в Луче ни когда не доказать , что они виноваты. Нет корпоративных менеджеров , хотя работает наша организация с данной ТК уже более пяти лет. Стараемся обращаться все реже и реже, но приходится иногда.

Show business's response

Павел Бугров

Level 10 Local Expert

Отправляем малогабаритные грузы. Оформление документов занимает пару минут. Приём и оформление на приёмке тоже быстрое. Даже если есть очередь, двигается достаточно быстро. Молодцы!

Show business's response

Dmitriy

Level 6 Local Expert

Рассказываю свой опыт сотрудничества с данной "компанией, которая умеет принимать свои ошибки" как указано в рекламном лозунге на официальном сайте. Приобрел кузовную деталь для своего автомобиля, перед отправкой продавец полностью снял видео/фото, оформил заявку на забор товара компанией ТК "Луч". По прибытию посылки я счастливый пошел получать, отдав немалую сумму за доставку в обрешетке. Девушка, получил мою подпись, спешно собралась домой, а меня отправила на холодный склад, то есть при получении уже некому предъявлять, остались только грузчики (я им должен претензии высказывать? Я прекрасно понимаю что эти ребята меньше всего к этому всему относятся) Естественно, так как смысла распаковки на месте не было, поскольку офис уже был закрыт мы распаковали обрешетку, я забрал запакованный товар (пленка, картон). По прибытию в гараж моё любопытство взяло вверх, я распаковал деталь дабы сравнить окрас (дабы приобретал в цвет к автомобилю), не успел я распаковать, как заметил, что оба угла детали были замяты, а углы обшарпаны, их волочили по полу или двигали при упаковке, я не знаю, но это всё достаточно очевидно даже для простого обывателя. Я написал в отдел помощи клиентов, мне оперативно ответили, прислали перечень документом, я всё собрал, оформил и направил онлайн. По истечению заявленного срока получил ответ о том, что они провели какое-то расследование, обсмотрели все камеры (в чем я искренне сомневаюсь). Короче, ребята если вы заказываете что-что, что требует аккуратного и деликатного обращения, рекомендую всё смотреть прямо при получении и тут же писать акт, иначе эта конторка просто скажет "Гуляй, Василий, надо было сразу смотреть" отчасти они правы, по логике это мог сделать и я, но не учли одного - это клиентоориентированность и репутация. Фото к отзыву также прилагаю. Первый и последний раз воспользовался услугами этой непонятной организации.

Show business's response

Иван Вира

Level 5 Local Expert

Отличная компания перевозок! Доставляют заказы всего за 1 день! Если возникают какие-то проблемы, решаются очень быстро, входят в положение клиента!

Show business's response

СергейКа

Level 7 Local Expert

Второй раз пользуюсь этой компанией и второй раз негатив. Опустим то, что склад, где забирать груз находится в пром зоне, опустим отсутствие нормальных указателей на въезде и на приёмке, где находится выдача, опустим лужи по колено и бетонную площадку между местом сдачи груза и местом выдачи груза, из-за которой не проехать от одного терминала до другого не выезжая с территории. Но объясните мне, как в 2024 году у такой организации может не быть оплаты по карте?? Только наличка и qr-код. По моему, это повод для проверки этой организации компетентными органами...

Show business's response

Никита Павлович

Level 8 Local Expert

Теряют постоянно грузы! Не рекомендую от слова совсем если не хотите расстаться со своим имуществом! Как можно потерять груз 2 раза с интервалом в 4 месяца ( и это только мои грузы) А что у других твориться это кошмар! Номер расписки 38587

Show business's response

Алексей

Level 15 Local Expert

Хорошая транспортная компания, вежливый квалифицированный персонал. Но внутри склада и помещения можно было бы сделать косметический ремонт и следить за чистотой. Стены черные, на полу слой пыли, видимо не убирался ни когда или очень давно.

Show business's response

Александр Шумаков

Level 11 Local Expert

Приемлемые цены на перевозки и отвратительная зона приема и выдачи товара. Приветливый персонал, достаточно быстрое обслуживание и периодические потери какой-либо единицы груза. Она, конечно, находится, но позднее. )))

Show business's response

Виктор Попов

Level 8 Local Expert

При доставке умудрились сломать подрамник у картины 4*2 см там захочешь не сломаешь, усилие нужно не менее 100 кг. В итоге отказались возмещать страховую сумму, сказали заказчик сам виноват, что обрешетку не стал заказывать)) так у обрешётки доски тоньше чем на подрамнике)) итог, больше не обращаемся. До этого несколько лет каждую неделю делали доставки. С грузом как оказалось обращаются ужасно! Моя заказчица, основной плательщик ваших услуг, уже обратилась к вам. Вы официально ей отказали в выплате страховки, не смотря на то что это прямая ваша вина в повреждении груза. В официальном ответе прямым текстом указано, что во всём виновата сама заказчица тк не заказала обрешётку)) которая увеличивает стоимость перевозки минимум в два раза. Сославшись на статью о хрупком грузе)) т е рейка шириною 4 см и толщиной 2 см выдерживающая нагрузку более 100 кг это хрупкий груз по вашему. Тк именно её вы умудрились сломать при доставке. Вы даже не вернули ей стоимость перевозки 520 руб из Челябинска до Пласта, несмотря на то что сломали её груз.

Ильгар Я.

Level 3 Local Expert

На регулярной основе пользуемся услугами забора груза и доставки в данной ТК. Нравится , что все быстро и четко. Менеджер на вопросы отвечает оперативно и понятно. Курьер всегда вежливый и приятный.

Show business's response

Ира Зацепина

Level 7 Local Expert

Отличная ТК, цена-качество безупречно!!! Поэтому теперь часто пользуюсь их услугами! Все быстро, четко и в отличном состоянии. Нет проблем, филиалов сейчас в городе достаточно.

Show business's response

Надежда К.

Level 8 Local Expert

Раньше была хорошая компания. Сейчас свои позиции сдаёт. Сайт никакой. Менеджеры ответы нормальные не дают. В общем, узнать что-то можно только при личном посещении... Это в наше-то время! По карте узнать невозможно, есть ли пункт в нужном населённом пункте. И стоимость рассчитать тоже не получается.

Show business's response

Инкогнито 5167

Level 3 Local Expert

Приехал сдать груз стою уже час , и так каждый раз , отношение к клиентам плохое сам с машины выгружашь, сам паллет приносишь, потом за приемщиком бегаешь чтоб принял груз, вывод, работать ни кто не хочет.

Show business's response

Иван Н.

Level 9 Local Expert

Лучшая ТК для отправки посылок по области и ближайшим крупным городам. Основные направления привозят на след. день. Цена за коробку ~250р. Но не ленитесь упаковывать как следует. И перед отправкой необходимо создать заявку на сайте, это не сложно, занимает пару минут. Из минусов: нет оплаты картой, только наличные или перевод (для физ. лиц.)

Show business's response

Владимир С

Level 9 Local Expert

Отличная транспортная компания возят груз за адекватную стоимость и бережно что очень нравится в данной компании ребята продолжайте в таком же духе держите марку.

Show business's response

165583 Исмагилов Ринат

Level 2 Local Expert

Отвратительный сервис! Насчитали в два раза дороже чем первоначально озвучили, потом потеряли заказ (ладно хоть нашли) возили по другим городам, в итоге привезли испорченный забор!!! Весь исцаоапанный, то есть новый забор нам придётся отдать на покраску!!!

Show business's response

Ирина Карнаухова

Level 4 Local Expert

Не рекомендую.Должны были доставить шкаф из Москвы .Привезли, упаковка поврежденна , мебель тоже ...предложили компенсацию только за доставку,то что повреждена мебель ,сказали ,что ничего страшного на эксплуатацию же это не влияет .Если хотите ,вызывайте эксперта за свои счет ....потрясающая организация..нет слов..если б можно было поставить минус ,поставила б .т.к даже одной звезды много.Звезду надо заслужить .т.е по их мнению они могут делать с грузом ,что угодно:кидать,топтать...не нравится ,вызывайте эксперта ,идите в суд ...отлично ребята ...

Show business's response

илья в.

Level 2 Local Expert

К Лучу претензий не было никогда за 3 года работы, но в мае начались чудеса: 20 мая приняли в наш адрес груз в Магнитогорске, на дворе 5 июня и никаких сведений о доставке груза в Челябинск. На все вопросы дежурный ответ: "вся информация у логиста, вас известят". Накладная 7402-034-60-74614

Show business's response

Александр Зеленкин

Level 4 Local Expert

Единственный плюс это цена перевозки, остальное жирный минус. Карты не принимают, только нал, непонятная система оформления груза, ну и компетентность персонала, отдельная тема

Вячеслав С.

Level 5 Local Expert

Украли большую часть посылки , и водитель на пвз отдает мне разорваную упаковку посылки и говорит распишитесь ,я спрсил у водителя почему разорвано вы же видите???! Он ответил типа я не знаю все нормально !!! Впечатление что это он крысятничает !!! Пласт 2025!

Show business's response

АТ

Level 6 Local Expert

Первый раз работаю с этой компанией и кажется последний. Два дня не забирают груз по заявке. Просто не приезжает машина, ни звонка ни сообщения, на второй день после моего обращения, опять пообещали машину, прождал до вечера и опять тишина пока сам не написал. Что за ТК если не могут организовать машину в радиусе 10 км от офиса

Show business's response

игорь к.

Level 9 Local Expert

Года 2 назад была хорошей ТК, забор груза был быстрый, доставка быстрая и окуратная, но в 2024 году она стала намного хуже работать, забор груза очень долгий говарят в какой половине дня заберут, а по факту вообще не в это время и даже не ближайшее, звонишь начинаешь киноварь говарят давайте в другой деть(а то у них много заказав) зачем тогда брать на этот день, и говарит одно а делать совсем другое, и качества доставки очень упало, занимаюсь (листогибом) доборными элементами для кровли и фасада, до этого было всё идеально, а 2024 году стало всё ужасно

Индира Г.

Level 3 Local Expert

Самая ужасная транспортная компания которую я когда либо встречала. Купила деталь в другом городе (запчасть для машины), продавец почему то решил отправить деталь через эту транспортную сформировал накладную отправил мне я сверила все данные, все было верно и продавец отправил курьера с транспортной накладной в ТК Луч на следующий день деталь должна была быть у меня, но забрать я ее так и не смогла так как посылку потеряли😡 Месяц, МЕСЯЯЯЦ Я НЕ МОГЛА ПОЛУЧИТЬ ПОСЫЛКУ. Целый месяц моя машина простояла в сервисе из за данной организации. При личном посещении сотрудники помочь не чем не могут (лично приезжала в транспортную компанию Луч 4 раза) только отправляют связаться сотделом помощи клиентам. Отдел помощи клиентам это вообще отдельная тема, помощи от них НОЛЬ, они мне отвечали что продавец совершил ошибку при отправки и по этому посылка потеряна, но как я поняла ошибся сотрудник который принимал посылку так как продавец отправил курьера с той накладной которую оправлял на проверку мне, я им предоставила транспортную накладную, а они мне не смогли предоставить неправильную накладную которая была подписана при отправке, обращалась и через ватсап и через телеграм и звонила но к сожалению никто мне помочь не смог. ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ ПРОБЛЕМЫ В ВИДЕ ПОТЕРЯННОЙ ПОСЫЛКИ И ТД, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ ЛУЧ.

Show business's response

Ольга

Level 3 Local Expert

Отвратительная компания. Груз неделю едет из Тюмени до Челябинска, периодически его то теряют, то находят и обещают доставку, то снова теряют! Сорваны все сроки, когда найдут - не знают, что делать тоже не знают!

Show business's response

Дарья Сапожникова

Level 4 Local Expert

Выражаем большую благодарность отделу помощи клиентам, а именно Анастасии Зябревой. 31.04.24 обратились в отдел помощи клиентам. Из-за ошибки в программе был неправильно оформлен адрес доставки (программа разрешила доставку на определенный адрес, хотя фактически ТК туда не доставляет),в чате поддержки в ватсап быстро откликнулась девушка Анастасия, после недолгого выяснения обстоятельств, ТК луч была признана ошибка. После недолгого общения Анастасия быстро решила нашу проблему, выйдя за рамки возможностей компании, также не предъявили нам дополнительных финансовых затрат. Анастасия отнеслась к проблеме серьезно, наверное, именно это спасло нашу ситуацию. Спасибо за грамотных сотрудников!

Show business's response

Светлана Шилова

Level 3 Local Expert

Разочарование!!!! Отвратительно!!! 5.10 с 14.00 до 18.00 отправитель ждал, не выходя из дома забор груза!!! Ждали и его грузчики!!! Не дождались!!! Вразумительных ответов на вопросы не услышали!!! Мне нужна была доставка груза крайний срок до 6.10!!!!! Как так можно относиться к заказчичакм? Если не успеваете, так позвоните!!!! Ни кому Вас не порекомендую!!!

Show business's response

Антон Камышев

Level 2 Local Expert

Раньше было все четко, недорого, быстро. Сейчас порой дороже конкурентов. За 3 дня 3!!! косяка, по телефону предварительный расчет стоимости был занижен в 2 раза. Не отправили вовремя с транзитного места, и приняли заявление на изменение маршрута, но его не взяли в работу, короче я в шоке. В след раз обязательно буду рассматривать альтернативу, хотя ранее всегда пользовался и всем коллегам советовал...

Show business's response

Виталий Р.

Level 2 Local Expert

Водителю было удобно отвести мой груз в другой город а на обратном пути завести мне в 22 часа вечера и сказал жду 15 минут . Если я не заберу то груз уедит обратно. Сегодня суббота и я должен ждать до ночи.

Show business's response

Анастасия Чернышева

Level 3 Local Expert

Работаем давно с этой ТК, оперативно обрабатывают все просьбы. Приветливый и вежливый персонал, менеджеры всегда помогают, даже в не рабочее время! Доставка заказов быстрая

Show business's response

Maryimi

Level 6 Local Expert

Довольны работой нашего менеджера, всегда на связи. Оперативно решает все вопросы. Очень внимательная и коммуникабельная. Спасибо за сотрудничество!

Show business's response

Алек К

Level 7 Local Expert

Сдавал груз 2 поддона 11.10.2024 Быстро оформили. Карщик отзывчивый быстро снял груз, взвесил. Оператор оформил за минут 5. До этого был УЖАС. Спасибо что начали работать в сторону клиента.

Show business's response

Luch

1039 reviews