Просто ужасная ТК, отправили груз в пятницу из Екатеринбурга до Челябинска, нужна была доставка до клиента в понедельник. В итоге сегодня среда, доставки нет, от менеджеров какие то не понятные отписки, ни каких контактов кто может дать конкретную информацию. Клиентоориентированность просто ноль. Получается что данная ТК да же не в состоянии доставить груз с своем же домашнем регионе. Если вам необходима адресная доставка, то точно не рекомендую.
5
1
Show business's response
Евгений Рамазанов
Level 5 Local Expert
September 13
Девочки на приёмке самые отзывчивые ,ответят на любой вопрос, хочется возвращаться сюда снова и снова.
Show business's response
Иван К.
Level 3 Local Expert
December 25, 2023
Заказал междугороднюю перевозку груза 13.12.23, обещали доставить к 15.12.23, но в этот день доставку я не дождался. Дозвонился в ТК - даже не уточнили, на какой срок перенесли доставку, просто "звоните завтра и уточняйте", даже не извинились. После пары таких звонков 20.12.23 наконец-то сообщили, что в 15:30 груз повезут в мой город. В итоге прождал до 22.12.23, звоню с вопросом "где доставка", а мне отвечают, что груз еще не покидал Челябинск. В итоге сегодня утром (25.12.23) от моего имени звонит магазин (у которого я приобрел товар с доставкой от этой ТК), чтобы отменить заявку на доставку, ТК обещает в 12:00 отправить ближайшей машиной груз в мой город. В 13:30 магазин снова звонит, чтобы проверить, отправили ли груз - а его снова не отправили. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной компании, если ваш груз нужно отправить/получить в ближайшее время, умеют только кормить "завтраками".
9
1
Show business's response
Инкогнито 7595
Level 2 Local Expert
March 2
Отправляю посылки часто. Претензий не было. Сегодня отправлял в очередной раз, новые приемщики. На приемке бардак, посылки со столов приемки не убираются. Сотрудник принял посылку и убежал куда-то ,оставив мою также на столе. Я нашел старшего смены, он вяло буркнул разберемся и ушел. Руководители компании разъясните сотрудникам , что это материальные ценности за которые вы несете ответственность и отправления должны быть убраны из общего доступа.
5
1
Show business's response
Татьяна Липская
Level 3 Local Expert
September 8
Перевозки посылок осуществляются безобразно. Какой раз отправляем посылки из Челябинска в Сатку. Груз приходит весь помятый, такое ощущение , что по коробкам проехали катком.Больше не будем делать отправки
1
Константин
Level 8 Local Expert
June 1
В целом удовлетворительно, как у меня не было с ними косяков по доставке, но персонал оставляет желать лучшего, что на выдаче посылки, что на приемке
Show business's response
Евгений Советский
Level 14 Local Expert
April 18
Очень долгая приёмка, полу живые грузчики, ели ходят, не организованые вообще, проторчал там 1,5 часа, ждал когда разгрузят. 04.04.2024 с 13:00 до 17:00, точно не помню, где выгружался ближе к месту где делают обрешотку
Show business's response
Юрий П.
Level 3 Local Expert
April 3
Теряют грузы.. постоянная очередь.. быкуют кладовщики.. грязь на територии.. нет терминала оплаты.. уклоняются от налогов. и это всегда так.. отправляя груз обязательно снимайте на видео.. иначе потом не докажете что груз был. оценивают любой груз в 3000р.. если оценочную стоймость сделать реальную. но выше 30т.р. то обязуют делать обрещетку груза.. а это плюс неделя к сроку доставки.
3
Show business's response
Лена Х.
Level 2 Local Expert
November 14, 2023
Отвратительное обслуживание.
Пришло сообщение о том что груз для меня прибыл. Куда, где забирать, как связаться, ни слова, номер скрыт, без обратной связи.
Ищи в интернете как дозвонится.
Хорошо, дозвонилась, спросила про стоимость доставки на адрес. Назвали чётко 250р. Заказала. Они перепутали район, а я сиди и жди их.
На следующий день звонят, без извенений, уточняют когда опять можно доставить, ни слова о том что стоимость доставки увеличилась небыло сказано, при том что оплата строго наличными и без сдачи. Договорились. Ломается машина и я теряю второй день в ожеданиям.
И вот когда мне привозят наконец то мой груз, цена величина с 250 до 400р. За что?! За 3 дня ожедании?
На мой вопрос о причине удорожание, ответ "за дальность"!
Но при первом вопросе о цене, небыло ратации по дальности, была чёткая цифра 250.
На вопросы по ватцап вообще полный игнор.
Груз привезли грязный, в машине будка мокрая.
Желания к ним обращаться нет совсем.
4
1
Show business's response
Елена Рувимская
Level 3 Local Expert
December 26, 2023
18.12.2023 мебельный магазин передал в Луч на доставку кровать , сегодня 27.12.2023 кровати нет , каждый день кормят завтраками , то у них проблема с обрешеткой , то погода нелетная , но больше всего поразили условия хранения груза ( в моем случае кровати ) видимо склада нет никакого , все хранится на улице под дождем и снегом ! Не советую связываться с данной компанией, в лучшем случае вы не дождетесь своей посылки , в худшем она прийдет в непригодном состоянии
4
Show business's response
Дмитрий Попов
Level 11 Local Expert
September 13, 2023
Несколько лет пользуюсь услугами данной транспортной, все было хорошо до одного момента, в пятницу прибыл груз на терминал, на субботу договорились о доставке до адреса, звонит водитель говорит через час буду на адресе, сижу жду, проходит час водитель трубку не берет, проходит 2, 3 часа водитель не отвечает. Звоню логистам они не в курсе где машина. Доставка должна была быть с 13 до 18, водитель позвонил около 20.30, просил прощения, сломался, позвонить не мог и т.д.
В понедельник тишина, во вторник решил узнать как дела с моей посылкой, говорят что все доставлено в понедельник, хотя никого не было, пол дня разбирались, в итог нашли груз на складе. Сказали что до конца дня привезут, среда, груза нет, ни кто не звонит, звоню сам статус заявки не изменился, все в один голос говорят доставка была в понедельник, написал в поддержку, опять разобрались, все загружено привезти не успевают, сижу жду когда же со мной свяжется кто нибудь уточнить по доставке...
6
1
Show business's response
Инкогнито 8916
Level 2 Local Expert
August 25
Всё хорошо ,не дорого,но можно было бы забирать товары в пунктах приёма было бы прекрасно
1
Show business's response
lina s.
Level 2 Local Expert
April 26
Господа,предприниматели,директора ни когда не обращайтесь в эту компанию Доставку не дождешься,персонал и директор ни чего не хотят решать
1
Show business's response
Заикин Максим
Level 7 Local Expert
February 19
Первый раз обратился в эту компанию.груз в Челябинск прибыл быстро за это и одна звезда.а в самом Челябинске бардак.на воскресенье оформил доставку по адресу.звонят в субботу и говорят что везут.в итоге в воскресенье не дождался.сегодня говорят что груз найти не могут.сделали обращение к менеджеру.
3
1
Show business's response
antsupovalexander
Level 9 Local Expert
February 26, 2023
Супер быстрая доставка, отличные цены, удобное расположение! Неоднократно выручали, когда требовалась срочная доставка груза по области, а также в Екатеринбург и Ижевск. Надеюсь, что качество сервиса не ухудшится, как это случилось с некоторыми более крупными транспортными компаниями.
3
3
Show business's response
Дмитрий Галанов
Level 3 Local Expert
November 8, 2023
Пишу как получатель груза. Был утерян заказ, инициировал поиск заказа, очень вежливые сотрудники (это правда) по телефону убедительно говорят, что да ваш заказ видим, что получили в Челябинске, дальше не знаем где он находится, вы не переживайте сейчас товар отследят по камерам, с вами свяжутся в ближайшее время. НИКТО не свяжется. Нужно снова и снова звонить самому. На каком-то этапе вам скажут: "А вы писали в службу помощи клиентам?" Дадут номер ватсап, объяснят что нужно написать туда и как... В общем всё это без толку! тоже самое что и в разговорах по телефону только теперь по переписке. Отправитель тоже, с его слов, обращался в компанию за разъяснениями, но вообще не получил ни какого ответа. Отправитель тоже может лукавить. И тогда что получается по документам груз поступил в т.к. а по факту нет? Пудрят голову клиентам совместно? Хорошо, если я ошибаюсь, но впечатление создается такое.
5
1
Show business's response
Вера Высоцкая
Level 8 Local Expert
June 11
Всё хорошо, посылку выдали быстро. Спасибо. Доставка тоже быстрая)
Show business's response
Виталий К
Level 8 Local Expert
March 20
Меня луч выручал много раз, с ними проблема по получению груза в адресе где-то в Челябинске и отправка его в область без моего участия, всего лишь задача, с которой они знают как справиться.
Show business's response
rv219
Level 14 Local Expert
October 28, 2023
Добираться до пункта приема не очень удобно. По дороге указатели бы повесили. На легковушке парковаться приходится среди Газелей. могут и припереть. Мелочь сдавать достаточно быстро. Оплата или нал или перевод с телефона - не очень удобно. С карточками не оплатишь. Доставка до соседних городов оперативная. Есть куда расти, считаю.
Show business's response
Инна Сеченова
Level 4 Local Expert
September 27
Самая ненадежная компания,которую я встречала. Задержка доставки на неделю. Мало того, еще и 2 дня сами не знали, где наш груз.
Мария Ващенко
Level 2 Local Expert
June 28
Закал запчасти, через дром с доставкой оформил заказ, в оформлении было написано доставка бесплатная, по итогу она вдруг стала платной. Несерьезно.
1
1
Show business's response
елена с.
Level 3 Local Expert
November 29, 2023
Отвратительное отношение к перевозимым грузам,завышение объемов, дополнительные оплаты, непризнание своих ошибок,неуважение к чужому бизнесу! Мне пришел груз транспортной компанией ЛУЧ : 2 поддона, упакованные стрейчпленкой. На одном поддоне коробки были уложены пирамидой, что увеличило кубатуру! Фото второго поддона я прилагаю. Моему возмущению нет предела! Это что за паллетирование?! Мало того что для расчета вводятся максимальные габариты, так еще и это все «раздувается»!!! За 13 лет работы с разными транспортными компаниями таких «шедевров» я еще не видел. Мне ответ от руководства ТК Луч с объяснением данной ситуации так и не пришел!
3
2
Show business's response
Александр Телегин
Level 7 Local Expert
November 18, 2023
Быстро четко
В среднем доставка 3-5 дней
Главное не забывать оплачивать доставку))))
Есть Оплата наличкой и по qr
Выдача товара Круглосуточно
Рекомендую!!!
1
Show business's response
Григорий Курочкин
Level 7 Local Expert
May 26
Нормальная транспортная компания, по области всегда отправляем ей. Но дороги конечно жесть, её там просто нет.
2
1
Show business's response
Ольга Воробьева
Level 10 Local Expert
March 9
Очень неудобное расположение склада. Проблемы в работе логистов и операторов. Не всегда удается получить ответы на вопросы. Пользуюсь услугами только потому, что грузы по области возят каждый день и цена ниже, чем у других.
Show business's response
Алексей Жуков
Level 11 Local Expert
August 25, 2023
Оперативная и качественная доставка, реально недорого. Жаль, что не во всех городах страны есть филиалы данной компании, желаю плодотворного развития.
2
Show business's response
Виктор Тюкилин
Level 8 Local Expert
September 12
Классная компания с Екатеринбурга посылка обошлась в 200 рублей. Обслуживание так же понравилось.
Show business's response
Светлана Никифорова
Level 3 Local Expert
October 7, 2023
Первый раз воспользовались услугой данной компании. Отправляли холодильник( можно сказать новый). Мы его обмотали пленкой в пять слоев. И в итоге получили:
1. Договаривались на одно время , а позвонили на три часа раньше- мол еду за грузом вашим. Начал водитель по телефону выяснять с кем договаривались на другое время.
2. Никакого дубликата на руки не дали при отправки груза.А сейчас он необходим для претензии.
3. В завке было указана дополнительная упаковка ( обрешетка, т к везли холодильник) , но её так и не сделали.
Прибыл холодильник- оборвана плёнка, царапины и вмятины приличные.
4. Во время транспортировки утеряно колесико, на котором стоит холодильник.
Столкнулись с отвритетельным выполнением услуги пониманием компании луч.
3
Show business's response
Евгения А.
Level 8 Local Expert
March 29
Обслуживание хорошее, сотрудники молодцы. А вот территория оставляет желать лучшего: грязь, огромные ямы в асфальте под водой, мусор. Неухоженно, не приятно приезжать.
1
Show business's response
Сергей Л.
Level 3 Local Expert
October 26, 2023
Отправил груз клиенту, прошло 10 дней, груз лежит у них на складе, просят прощения. Груз застрахован, соответственно нужна обрешетка, но у них нет сотрудников, которые могут ее сделать . Прошло 10 дней, обрешетка не изготовлена, груз на складе, связаться со службой поддержки можно только в письменной форме. И чтобы груз, наконец, ушел покупателю. необходимо снизить страховую сумму до 3000 рублей. Вопрос: кто будет оплачивать разницу в стоимости, если с грузом что-то случится?
3
Show business's response
Сергей Стариков
Level 2 Local Expert
August 20
Здравствуйте. При получении груза просят расписаться за получение, хотя груз ещё на складе. Подъезд ужасный.
1
Show business's response
Ирина Дубровина
Level 9 Local Expert
December 14, 2023
Много лет пользуюсь этой транспортной компанией, последнее время очень долго доставляют посылку с Челябинска до Южноуральска, то теряют ее, задумываюсь об отказе ее услуг и сменить транспортную компанию, печально, но за клиентов не держутся😞
Show business's response
Александр Широков
Level 2 Local Expert
June 30, 2023
С ТК Луч работаем уже более 8 лет. За все время работы компания зарекомендовала себя исключительно с положительной стороны. Благодаря скорости доставки и низким ценам мы смогли значительно расширить географию своего бизнеса, отдельную благодарность хочу выразить Отделу помощи клиентам за оперативное решение любых вопросов!
2
5
Show business's response
Константин щербо
Level 3 Local Expert
March 23
Обратился в эту компанию первый и последний раз. Груз везут с Магнитогорска в Челябинск третий день отгрузили 21 числа, уже 23, числится ещё в Магнитогорске. Диспетчер ничего не объясняет, одно предложение повторяет, "ожидайте смс". Чудо, а не компания!
2
1
Show business's response
А
Level 2 Local Expert
August 17, 2023
Доставили матрас вот в таком состоянии. По словам сотрудника пункта выдачи везли рядом с запчастями от Камаза. Вся упаковка разодрана, матрас в графитовой смазке. Оптовая стоимость матраса почти 22 тыс.руб.
В ответ на претензию сослались на несоответствие упаковки и на то, что товар не был застрахован, предложили компенсацию 3000руб. при моем требовании оплатить 30% его стоимости.
Хотелось бы узнать, во что, помимо плотного полиэтилена, отправитель должен был упаковать матрас 180*200?
У вас в компании работают люди с ограниченными возможностями по зрению? Как можно положить рядом с белым матрасом какие-то запчасти, когда едет мой же груз-большие коробки с мебелью и элементарно можно ими его отгородить?
К застрахованному товару какое-то особое отношение? Незастрахованный можно грузить как попало, все равно больше трех тысяч вы не выплатите?
Хотела бы отметить, что с апреля по август 2023г. я воспользовалась услугами ТК Луч 28 раз (если посчитать сообщения о прибытии груза), а работаю я в таком режиме с 2018г.
Конкретно за эту доставку я заплатила 5500руб., хотя при таком отношении к клиентам она не стоит и рубля.
К слову, нанять целую Газель для доставки груза из Копейска в Озерск стоит 6500руб., и, видимо, для того, чтобы получать свой груз в целости, впредь так и стоит делать.
В группе ВК просто напросто закрыли стену и раздел с отзывами, т.к. «довольных» качеством доставки очень много
7
1
Show business's response
TESLEV ANDREI
Level 10 Local Expert
May 10
Так себе место. Постоянный хаос, не разбериха, и полная анархия , пофигизм к клиентам. Отсутствие упаковки (мешков , коробок) постоянная грязь и мусор везде. Завалено место выгрузки ,уже принятого груза. Стоянка это место после бомбёжки, и не меняется годами. Осенью и весной вся территория это сплошное болото. Не помогают при выгрузки груза , хотя много грузчиков. Зима это вообще отдельная тема и квест по отправки груза. Короче не сильно рекомендую это место. А им нужно поучиться всему у Деловых линий. Хотя бы организацию и заботу о своих клиентах.
Show business's response
Владимир Шулека
Level 6 Local Expert
March 10
Безответственная организация!!!
Два дня ждали доставку груза, так
и не привезли. Хотя по телефону
менеджеры обещали, что груз
прибудет в срок! Доставка должна
была быть с Челябинска до
Чебаркуля. Пришлось ехать
самим в Челябинск забирать свой
груз. Если у кого тогорят сроки,
то эту компанию, ЛУЧ, я никому
не посоветаю!!!
3
Show business's response
арт лев
Level 8 Local Expert
June 11, 2023
удобное расположение, быстрая выдача груза, приемка так же проходит оперативно, очередь быстро обслуживается, персонал обучен, объективно хорошая ТК, советую,
2
2
Show business's response
Максим Репин
Level 11 Local Expert
October 21, 2023
Хорошая транспортная компания по приемлемым ценам. Персонал вежливый не грубит. Если надо помочь выгрузить груз всегда помогут. Приемщики быстро принимают груз.
3
3
Show business's response
Aybulat Yarmuhametov
Level 9 Local Expert
May 16
Пользуюсь услугами данной компании давно. Все устраивает. Быстра доставка.
Show business's response
Евгений Евгений
Level 5 Local Expert
May 5
Поставьте наконец терминал для оплаты. Цены подняли на перевозки резко в два раза. И ничего не поменялось.
Show business's response
Станислав Савин
Level 3 Local Expert
July 23, 2023
Отвратительная транспортная компания!!! Доверил им перевезти матрас всего 250 километров и сильно пожалел об этом. Доставку провели без задержки, но матрас угробили полностью, везли его с какой-то краской и мазутными железками, краска была в ведрах и не закреплена, а железки кувыркались по всему кузову и рвали и крушили на своём пути все, что по плотности слабже железа. В итоге ведро с краской пролилось и краска попала на матрас, упаковку порвали в нескольких местах, зацепили какой-то железкой и вырвали клок наполнителя из матраса и испачкали матрас в нескольких местах мазутом. Мазут кое-как отмыл, а вот краску отмыть не удалось. Люди не экономьте деньги на ТК Луч, потеряете больше.
11
Show business's response
Barmaley Barmaleev
Level 14 Local Expert
July 20, 2023
Обслуживание нормальное, очередей почти нет. Персонал помогает загрузить тяжелое в авто, если попросишь. Расположение по транспортной логистике отличное, но с точки зрегия клиента очень далеко от центра.
1
Show business's response
Иван Пуртов
Level 13 Local Expert
March 6
Как перевозчик региональный это просто на мой взгляд одно из лучших предложений! На дальние расстояния не отправляли. Система оформления немного мудреная но и это входит в привычку.
Show business's response
Сергей Александрович
Level 22 Local Expert
October 4, 2023
Отличные цены на перевозку. Доставляют в течении дня, по стоимости кружки кофе.
Из минусов, все что меньше палеты, отправляют по графику работы офиса. Ну и за наличку расчет, очень не удобно.
Show business's response
Татьяна Науменко
Level 8 Local Expert
June 11, 2023
Все в доступности сотрудники вежливые нас оформлял сотрудник Луча Баев Александр все объяснил все прощитал все идеально, доставка пришла быстро все супер!
3
2
Show business's response
Штампика
Level 2 Local Expert
November 7, 2023
Работаю с ТК Луч порядка 2х лет, хотел выразить благодарность специалисту Елене, логист по отдельным машинам Челябинск, специалист который умеет работать и делает это профессионально.
1
Show business's response
Светлана
Level 4 Local Expert
October 18, 2023
Работаем давно. Все нравиться. В целом желания чтоб в направлении Москвы побольше стали работать, очень не хватает географии. Процветания вашей компании.
Show business's response
Гузель Сологуб
Level 3 Local Expert
July 22
Это самая худшая транспортная компания.
Расстояние 200км везут 5 день(пешком что ли идут)
Не советую
3
Show business's response
Инкогнито 3657
Level 3 Local Expert
October 19, 2023
Нужно было произвести было забор груз , не произвели в договоренный день , ни кто не перезвонил, сказали якобы груз не влез , ладно на другой день назначили обещали точно забрать , наступает день Х никто не звонит , перезваниваю сказали без обрешетки не забираем дурдом , почему сразу никто ничего не объяснил , вообще сплошной негатив , товар так и не привезли, обратился в другую компанию , в этот де день произвели забор груза.