M Video
1848 reviews
July 7, 2021
Претензия не к конкретному магазину, скорее к сети.
04.06.2021 в интернет-маганзине М-видео (далее МВ) был оплачен заказ (сплит-система, доставка крупногабаритных товаров, установка (которая в принципе тоже включала доставку). Смутило, что, несмотря на оплаченную доставку с указанием адреса и ФИО получателя, доступной оказалась опция «самовывоз». Сразу после оформления заказа позвонила на горячую линию МВидео, попросила проверить все водные. Ответ: «все верно, доставка, установка, адрес и ФИО, ждите звонка».
05.06.2021 - смс оповещение о доставке в ближайший магазин МВ. Звонка нет. Позвонила сама. Девушка, испытывающая явные трудности в работе с претензионными клиентами, заявила, что у меня оформлена доставка на такси до подъезда (видимо, в Компании МВ это и есть доставка КРУПНОГАБАРИТНЫХ грузов, о чем ни слова в описании услуги не было), и я могу оплатить НОВЫЙ заказ, если у меня, конечно же, есть деньги. На ответ, что я не собираюсь оформлять очередной заказ и ожидать его неопределенно длительное время, мне рекомендовали съездить непосредственно в магазин.
Вечером 05.06.2021 в магазине два сотрудника долго разбирались с моим заказом. Сказали, что все правильно оформлено, и я могу спокойно ехать домой и ждать завтра (07.06.2021?) звонка. Помочь оформить заявку на доставку в магазине мне отказались, т.к. мою заявку в тот момент обрабатывал некто Робот, и доступа к ней не было. Почему робот обрабатывал заявку вторые сутки, то есть медленнее, чем среднестатистический сотрудник, мне не ответили.
06.06.2021. Тишина. Вечером звоню на горячую линию. Вежливый молодой человек сообщает, что все хорошо, все правильно оформлено, вот только у меня ВИТРИННЫЙ ОБРАЗЕЦ, а доставка витринного образца совсем не осуществляется, т.к. покупатель должен явиться и осмотреть товар на наличие повреждений. Почему меня не проинформировали о продаже витринного образца? И на них, как правило, действуют дополнительные скидки? Очень попросила избавить от витринного образца и организовать доставку НОВОЙ сплит-системы до квартиры. Ответа ждала часа четыре. Молодой человек очень извинялся от лица собственного и компании МВ, образец, действительно не витринный, а вот доставочка только до подъезда, и настойчиво предлагал все-таки оформить на нее заявку. Отказ. Применяю уже угрозу написать жалобу.
07.06.2021 наконец перезвонили из магазина. Сами. После очередного категорического отказа от доставки до подъезда, часа через четыре пообещали доставку до квартиры. Надо отдать должное, в этот же вечер позвонили из службы доставки и согласовали ее на вечер среды (09.06.2021). Даже позвонили из компании подрядчика обсудить дату установки (в порядке исключения, ибо звонят только факту доставки). Единственный респект и Почти победа.
16:00 08.06.2021 – неизвестный мужской голос в трубке сообщает, что привезет мне кондиционер через 30-40 мин, позже не сможет. Простите, как бы рабочий день. И ожидаем согласно договору на другой день. Водитель охотно согласился доставить на следующий день, после 20:00, оповестив за час.
09.06.2021. Ни звонка, ни водителя, ни кондиционера.
10.06.2021. Звоню на горячую линию. Оказывается, мне надо всего лишь оформить новую заявку на доставку и ожидать еще до 4 дней, пока ее рассмотрят. Прошу оформить отказ от покупки и возврат денежных средств.
Далее оформила заявление на отказ от товара в письменной форме непосредственно в магазине. Раза 3-4 звонила на горячую линию (через нее с магазином невозможно связаться!), сказали, что если в течение 14 дней, то есть до 24.06.2021 денежные средства не поступят, то необходимо еще раз подъехать в магазин. Приезжала раза 3, ибо по указанному номеру телефона магазина никто не отвечал. Сотрудники разводят руками, ждут ответа из бухгалтерии. Как будет осуществлен возврат денег, тоже сказать не могут. Часть сотрудников говорят, что только при предъявлении карты в магазине, часть – автоматически на карту, заказ-то ведь on-line!
Парадокс. Сегодня 06.07.2021. В личном кабинете МВидео – статус заказа по прежнему «Оплачен. Выполнен». Время с помощью on-line заказа не то что не сэкономлено, а беспощадно растрачено. Оцениваю часов в 5 на поездки в магазин и явно не менее 2х часов на звонки. Прислали смс-извинения за «долгое решение по обращению» и осчастливили купоном в 500 руб, после чего прошло еще 5 дней. Воз и ныне там, деньги за не доставленный и не установленный кондиционер я так и не получила.
Крайняя несогласованность работы всех подразделений, некомпетентность абсолютного большинства сотрудников, несоответствие предоставляемой информации об услугах на сайте действительности – это МВ сегодня. Очень жаль, ранее являлась постоянным клиентом. Но всегда есть альтернатива.
4
October 7, 2023
Круглосуточный, что очень удобно
2
June 8, 2022
Приобрёл в интернет магазине м видео парогенератор тефаль . 26 мая . Утюг гонит грязь вместе с паром . Обратился в магазин , как рекомендовал колл центр . Вместо замены -проверка качества 21 день . Т е за 40 000 я должен сидеть без утюга
1
2
February 14, 2022
Ну в общем понравилось. Айфон там был. Не понравилось что допов на него было мало.... При заказе онлайн проверяют паспорт. Обычно менеджеры очень навязчивы, а здесь наоборот за ними бегать пришлось:)
1
January 21, 2024
Очень холодно внутри. Фирм представлено мало
4
October 8, 2021
Толку от того, что магазин круглосуточный нет. Второй раз туда приезжаю в полночь забрать заказ и второй раз происходит какой-то затык. Первый раз заказ не мог получить час или полтора. В пустом магазине, со склада тупо не несли. А в этот раз сервера у них упали и хрен знает когда поднимут. Не получилось забрать заказ. Знал бы, купил в магазине ближе к дому на следующий день.
4
1
November 28, 2022
Нужен был планшет со стилусом, стилусы все запрятаны. За 15 мин тусни в магазе ни один сотрудник подойти не соизвоил
4
May 7, 2022
Очень удобно, что круглосуточно работает. Всегда есть возможность подъехать и купить.
3
February 20, 2022
Хуже не придумать. Парковка маленькая, персонал интересует только кол-во проданного товара, постоянные очереди, бестолковый сопровождающий персонал. Не могут выдать заказанный через интернет товар
1
1
September 21, 2023
Морочат голову, не могут вернуть деньги по акту на компенсацию, трубки не берут колхоз!!!
4
2
November 15, 2021
Приехали покупать 13 айфон про, в магазине в наличии он был (на складе есть). Но в покупке отказали, так как только по карте. Зачем вы покупателей заставляете бегать искать банкоматы?Почему, имея деньги, я не могу купить за наличные?
3
December 5, 2021
Просто магазин техники. Большой.
По ассортименту — больше ориентирован на состоятельного покупателя.
Консультанты — стараются, как правило.
В остальном — ничего особенного.
Нормальный магазин.
3
February 24, 2022
Обычный магазин с навязчивыми консультантами но это их работа в целом удобно, чисто, красиво
4
November 4, 2022
Магазин очень отстает . Адмистратор информацию не дает. Наличие на складе нет информации. Не советуем сюда приезжать
3
2
May 2, 2022
Удобный подъезд, но пешком идти не очень. Внимательные продавцы, хороший ассортимент
4
October 15, 2021
Консультанту Екатерине спасибо!!! Помогла все подобрать и четко и по делу объяснила преимущества покупки!
3
1
November 28, 2022
Купила духовку все объяснили сказали но не сказали что в хрущевку такая печь не идёт от 3,5 киловатт.спасибо хоть возврат отправили .в
3
November 23, 2022
Использую для онлайн-заказов, всегда работают, всегда все быстро
NUDN
3
December 5, 2022
Обычный магазин, обычный персонал - всё средне. Ну парковка из плюсов
January 11, 2024
Приезжал купить пылесос, консультанты 10 из 10, все плохие пылесосы и нет в наличие, но есть за 57000+
3
February 1, 2022
Вот не понравилось.
Зашла с готовностью совершить покупку примерно на 100к, вышла ни с чем.
Консультанты стоят кучками, тебя отсматривают с ног до головы оценивающе, насколько ты платёжеспособен. Из двух «кучек» таких со мной поздоровался только один. Выбирала плиту - никто не подошёл.
Пошла к пылесосу- тоже никто не двинулся.
Развернулась и ушла.
2
February 14, 2021
Давно хочу написать гневный отзыв, не конкретно об этом магазине (хотя я посещаю только его), а в целом о сети. По пунктам:
1. Отсутствие консультантов. Ты можешь приехать и полчаса ходить и искать консультанта, причем не для того, чтобы спросить, а чтобы уже купить. Видишь человека в красной футболке - ан нет, он из другого отдела. Ждите. Ооо, консультант на кассе - опять мимо. Подождал полчаса, пришел консультант, ВСТАЛ ЗА КАССУ и сделал мне заказ, который я буду ждать 15 минут в зоне выдачи? А предыдущий консультант на кассе этого сделать не мог? Простая покупка в одно действие занимает 15-45 минут. Оптимизация? Ну-ну.
2. "Акции". Присылают вам сообщение: держите столько то бонусных рублей, оплатите ими до 30%, акция действует на все товары. Ок. Я давно хотел фитнес браслет. Заказываешь, приезжаешь, оплачиваешь на кассе, называешь промокод, а тебе говорят "Извините, на него уже скидка, вместо 32... он стоит 2690, ваш промокод не действует". (Да, вот зачеркнули 32.... и написали другую сумму - уже скидка, а то что у всех конкурентов 2690 уже начальная цена - плевать).
Потратил время, я приехал за товаром, для того, чтобы меня обманули? Да, я понимаю, что где-то там мелким шрифтом вы прописали условия акции и бла-бла-бла и юридически вы чисты.
Но я зашел на страницу акции и увидел фразу "НА ВСЕ ТОВАРЫ".
Я принципиально больше не буду иметь дело с конторой, которая не ценит клиента, время клиента и держит его за дойную корову, которую можно обмануть.
Большой жирный дизлайк. Больше ни ногой. На алиэкспресс отношение лучше. До свидания.
9
February 18, 2022
Была ближе к ночи товар который заказала был не готов небыло коробки и вообще очень все медленно один плюс только что работаю ночью удобно когда днём времени нет
3
October 9, 2023
Хороший ассортимент разной техники, понравились телевизоры.
4
May 23, 2021
М.Видео в прошлом комментарии я писал что ваши сотрудники где то гуляют, Вы просили мой телефон и почту для урегулирования претензий, я вам их не сообщил свои контакты, так как это не единичный случай, но, в этом магазине нет ни менеджера не директора магазина, хотел сделать возврат, сотрудник сообщил что при возврате страховки ( хочу вернуть страховку так как пользовался всего 4 дня девайсом) нужен старший сотрудник магазина менеджер или директор их сегодня нет, как?????? Хоть и воскресенье но магазин работает люди приходят, уходят, у всех может быть возврат или другие вопросы, послали обратно в тот магазин где покупал сей девайс, когда приобретал страховку мне сказали что возврат и обмен в любом магазине России.
Вы самый плохой магазин в обслуживании клиентов, сервис слабый.
3
February 9, 2024
Просто Большой магазин М-Видео.
1
1
August 31, 2021
Отличный магазин, большой ассортимент, но увы дальше Московской области в пределах 100 км не возят, заказали техники на 200 ₽ нам пошли оформлять, но когда услышали Калужская область, отменили заказ и всё! А ничего что у нас 70 км от Москвы? Нет в Калужскую не повезём.
2
2
July 14, 2021
Сервис обслуживания почти на нуле, даже ниже нуля. Если вы обращаетесь как юридическое лицо, то готовьтесь, что при возникновении проблем вам никто не поможет. В колл-центре любимый ответ всех менеджеров: я не знаю, ничем не могу вам помочь. Можно звонить, писать, ругаться с ними, но результат от этого будет нулевой.
3
July 22, 2021
Большой магазин, очень много разного вида электроники. Своя бесплатная стоянка. И огромный плюс - это круглосуточная работа магазина.
2
April 13, 2023
Есть парковка, большой магазин, интернет заказ искали оч долго
3
1
December 15, 2022
Выбор маленький. Продавцы высокомерные. Никакой от них помощи. Сидят в своих телефонах, никого не дозовешься
3
August 12, 2020
Очень удобное расположение и график работы, можно купить что и когда хочешь. На этом все.
Не буду говорить за всех, но продавец, который нам попался - это одно название.
Покупали кофемашину, заранее выбрали модель, приехали, и оказалось, что у них остался только витриный образец. Но не страшно, присмотрели другую, в таком же ценовом диапазоне,и на вопрос, в чем же разница между этими двумя моделями услышали замечательный совет, посмотреть информацию в интернете. Серьёзно?! С таким же успехом мы могли обойтись и без помощи.
Ладно, посмотрели, выбрали. На коробке было написано про какую-то акцию с капсулами, но сотрудник тоже не владел информацией, и отправил нас спрашивать на кассе.
И вишенкой на торте стало то, что на коробке огромными буквами было написано, что при покупке кофемашины идёт подарочный набор с капсулами. Думаете они были?)
3
2
May 19, 2023
Есть хорошие продавцы. А есть те кому все пофиг, непонятно зачем вообще туда ходят.
2
4
February 6, 2024
Удобно что ночью работает!
1
November 10, 2023
Хороший ТВ взял, отличные варианты здесь, респект руководству.
3
2
February 24, 2022
Куда смотрит руководство! Огромный магазин, вечером явно не хватает персонала, бедные ребята разрываются!
Забрать интернет заказ заняло больше ДВУХ часов!
Если бы не онлайн оплата ушёл бы без покупки!
Просто ужас! Не оплачивайте заранее!
3
1
March 29, 2021
Как и в большинстве магазинов этой сети, консультантов найти сложно. На такой обширной площади магазина это почти невыполнимая задача.
Но есть уникальные специалисты. Разбираются во многих группах товаров.
1
September 18, 2022
Хорошии магазин с огромным выбором товаров и вежливыми работниками
3
September 16, 2023
Хорошие консультанты, показывают, помогают, отличный магазин.
3
2
March 20, 2023
рассрочка без процентов только на ценнике ! по факту навязывание допов,страховок и процент банку!
3
1
November 9, 2021
Довольно быстро отдали интернет заказ, только непонятно почему выдавал один человек, через 3 минуты за мной уже очередь собралась! А жене ранее интернет заказ не отдали, сказали извините ошибка, при этом она 40 мин. простояла в ожидании!
1
February 21, 2022
Быстро, удобно,, жаль количество консультантов необоснованно, хотел спросить про клавиатуры . Стояли 4 человека - ой это не к нам мы стиральными машинами занимаемся….
1
November 20, 2022
Хорошие менеджеры в магазине!но плохо,что не действуют баллы сберспасибо,не смогли оплатить ими товар☝️
1
September 3, 2023
Все хорошо, пока вы не заказали доставку на дом
4
September 28, 2021
Большой гипермаркет. Много товаров в наличии, в отличие от магазинов поменьше. Неплохие консультанты.
3
October 11, 2023
Хорошие консультанты, отлично помогли, продали плазму.
4
3
October 22, 2022
Плохой выбор товаров, сотрудники сервиса забыли о сданном товаре и задержка возврата составила 40 дней, пришлось ехать самому
1
2
May 12, 2023
Хорошее обслуживание , оперативно собирают заказ . Вежливый персонал .
1
2
May 27, 2021
нарушение зозпп постоянно,в сервис даже не пытайтесь ничего сдавать,мне пришлось через директора магазина решать вопрос с возвратом,персонал кассы просто ужас,могут стоять в 10 у кассы и решать какой то вопрос,пока одного из них резко не позвать ,ноль реакции,ну продавцы отдела моб телефоном особенно ,как и везде в мвидео,чсв на уровне останкинской башни,в остальном стандартный мвидео
3
December 11, 2021
Не знаю как сейчас, но работал круглосуточно. Проконсультировали хорошо. По просьбе предложили неплохие бюджетные варианты.