Огромное спасибо сотруднику офиса Мосэнергосбыт ,расположенному на ул.Наметкина д.9к.2 Бабкиной Оксане Викторовне,вся наша семья в восторге не только от профессиональных качеств этого сотрудника(они безупречны),но от человеческих,таких как вежливость,отзывчивость, терпение,деликатность,умение слушать и понимать посетителей.По нашему мнению,Бабкина О.В.-золотой фонд компании Мосэнергосбыт!!! Огромное ей спасибо и однозначно рекомендуем для обращения и решения возникающих вопросов.Семья Фёдоровых.
6
2
Наталия Дмитриева
Level 4 Local Expert
July 13
12.07.2024 по адресу ул. Саморы Машела дом 4 корпус 5 подъезд 5 были проведены ремонтные работы в щетовой. Сменив оборудование ваши сотрудники даже не удосужились подключить телевизионную антенну, которая была ими отключила пре замене оборудования. По вашей вине 5и4 подъезды второй день люди сидят без телевизора. Просим разобраться и принять к сведению. А лучше прислать со рудников и устранить проблему.
Жильцы 5 и 4 подъезда.
3
Wippy
Level 4 Local Expert
November 10, 2023
Очень доброжелательный персонал, все подсказали, помогли был 9 и 10 ноября 3 и 4 окно. Просто замечательные сотрудницы, без негатива - спокойно разъяснили все. Подсказали, что можно оплатить через сбп со скидкой 1% до конца ноября.
4
3
Людмила К.
Level 9 Local Expert
June 8, 2023
Не поднимается рука поставить меньше ! А всё-заслуга скромной, душевной, очень ответственной на своем посту прекрасной девушки -сотруднику МосЭнергоСбыт в клиентском офисе на Наметкина,9,а именно: Сергеевой Екатерине Игоревне.
Это человек с чистой душой и добрым сердцем!Она не стала гонять пенсионера ,чтобы оформить возврат переплаты,в отличие от ее предшественницы,а просто попросила перекинуть ей на почту кассовые чеки за оплаты.
Решила вопрос незамедлительно и легко. Это было 26 мая 2023г,а днём ранее,25 мая,другая сотрудница (фамилию не записал муж) равнодушно отправила домой за чеками ,причем не удосужилась правильно подсчитать чеки на полную сумму переплат .Бог ей судья! И Слава Богу,что есть такие люди,как Елисеева Екатерина,которые и работу сотрудников своих доделают,подняв репутацию фирмы и людей согреют душевным теплом.Будь счастлива,девочка! Храни тебя Господь!
4
4
Светлана
Level 4 Local Expert
April 26
Вчера посетила офис Мосэнергосбыт по адресу: Наметкина 9, стр. 2. Хочу поблагодарить сотрудницу, к сожалению не запомнила её имя, она принимала в помещении при входе. Все грамотно и понятно объяснила, была очень доброжелательна и ответила на все мои вопросы. Спасибо за Вашу работу.
1
Елена В.
Level 5 Local Expert
July 5, 2023
Была 5.07.23 г. около 19 ч, что называется в самый час пик. Но! Удивительно! Я была единственным клиентом офиса! Никакой очереди!
К сожалению, я не запомнила имя и фамилию сотрудницы (вроде Надежда, но могу ошибаться) окошка N3. Спасибо за квалифицированную помощь! Всё четко, очень вежливо! Оперативно решила все вопросы. Переоформила лицевой счет по двум квартирам и получила консультацию по снятию показаний счетчика, а также по работе личного кабинета!
1
Александр Хритошин
Level 8 Local Expert
February 13
Было очень не приятно слышать от сотрудника что во всех проблемах виновато правительство и президент России которые пишут не справедливые законы, а они их только исполняют. По этому со слов сотрудника " куда хотите туда и жалуйтесь, всё равно не чего не добьётесь".
2
4
Любовь Гудкова
Level 8 Local Expert
April 27, 2023
06.03.23 в 13.00 приходил сотрудник Мосэнерго и уж незнаю чем то поводил около 2 автоматов и раздался небольшой свист. Этот сотрудник сказал, что автоматы неисправны и надо менять. Я конечно может не так отреагировала и сказала может муж поменять- после этого сотрудник ушел. Немного погодя мы с мужем поехали в офис Мосэнерго и там сотрудница нам сказала, если замена автоматов то это бесплатно. Решили подождать- ведь когда нибудь кто то из работников Мосэнерго прийдет и мы уж с ним поговарим на эту тему. Не тут то было. 27.04 23 получаю уведомление о замене автоматов. У нас в под'езде сломаны ящики и эти уведомления были почти в каждом ящике. Позвонив по тел. узнала, что у меня оказывается уже 3 , а не 2 автомата надо менять по 1500 каждый. Подумали- лучше вызвать своего электрика из ЖК , а он проверив сказал,что автоматы в порядке и еще и сфоткал все это для нашегоЖК. Вот и получается, что Мосэнерго просто "разводят"на деньги. Наш электрик еще сказал, что эти автоматы ставит наша управляющая компания и Мосэнерго к этому никак не имеет отношения. Теперь вопрос- а зачем ходят эти типа сотрудники, если у вас в квартире что то не так с эл.энергией тг вы все равно вызовете своего электрика.
4
1
Барк Седов
Level 3 Local Expert
November 30, 2023
Доброжелательный персонал. Очередь электронная и двигалась быстро. Все вопросы были решены быстро и профессионально.
1
Lolla
Level 12 Local Expert
June 15
Очередь отсутствует(были времена стояли часами)сейчас как в сказке, сотрудники вежливые. 👍
1
Татьяна Лузан
Level 5 Local Expert
October 24, 2022
Хочу сказать слова благодарности Сахаровой Анне Геннадиевне. Профессионал и просто чуткий и внимательный сотрудник. Помогла разобраться в путаннице с платёжными документами. Ситуация была непростая. Разные фамилии владельца и оплаты, переплата, возврат, разные суммы, закрытие счёта. Анна спокойно и доброжелательно со всем разобралась. За что ей огромное спасибо.
Хочется отметить что сложности с оплатой создают непонятные суммы в платёжке при несвоевременно переданных показателях. И основная масса людей приходит разбираться в этих суммах. А мы, как законопослушные, ещё и оплатили эту сумму. За квартиру, в которой уже не жили и сдали.
Переплату вернули. Анна позвонила и уточнила.
Спасибо!
3
4
Вячеслав Б.
Level 3 Local Expert
August 9, 2023
- отсутствие должной квалификации сотрудников;
- не знание порядка расчета по показаниям;
- ошибки при оформления льгот и не желание их исправлять;
- не знание, что за наличие/отсутствие строки "энергоснабжение" в ЕПД, отвечает "мосэнергосбыт", а не "Мои документы";
- "базарное втюхивание" своих услуг и акций в конце общения с сотрудником.
Ошибку в показаниях, снятых дистанционно (силами мосэнергосбыта), оперативно решить не могут, из-за чего приходиться тратить свое личное время и нервы.
5
1
Татьяна Качалина
Level 11 Local Expert
May 22, 2023
Шарашкина контора одним словом. Не компетентные сотрудники от установки счетчиков до операторов по телефону. Информацию о своих же счетчиков не знаю от слова совсем.
В декабре 2022 г установили новые счетчики, монтажники даже не знают что устанавливаю, при звонке в Мосэнерго , оператор Колл центра объясняет , что показания теперь будут уходить автоматически и жильцам не чего самостоятельно вносить не надо , спустя пол года приходят долги, в том же колл центре при вопросе , от куда долги?!начали сваливать свою ошибку на жильцов, якобы мы сами виноваты, что показания не сдавали. Полная дезинформация жильцов. Уважаемое руководство , научите своих сотрудников своей работе, а не набирайте по объявлению, чтоб после все страдали.
7
1
Инкогнито 5890
Level 2 Local Expert
September 5, 2023
27.07.23 году было написано заявление на применение понижающего коэффициента по тарифу, так как дом находится в сельской местности в области. На сегодняшний день (05.09.23г) НИКАКОГО ответа нет (моя эл. почта указана в заявлении). Колл центр ответа тоже не дает и не знает в чем вопрос. ТЛФ в КО Черемушки не отвечает. Вывод: ужасная, безответственная работа с клиентами АО Мосэнергосбыт.
2
1
Виктория
Level 7 Local Expert
July 20, 2023
Сегодня меняли собственника, на все ушло минут 15 включая ожидание в очереди. Супер приятная девушка в 5 окне (Анна) спасибо тебе за твою работу! Все подробно рассказала и быстро оформила.
2
ok-ko-ru
Level 5 Local Expert
February 13
Спокойное место, все сделали, помогли. Вежливый персонал, готовый помочь.
1
Надежда
Level 10 Local Expert
August 21
Не принимают показания электросчетчик а, надо его заменить, окошко всегда горит
Денис Бегизов
Level 9 Local Expert
February 1, 2023
Посде 18 часов при очереди физлиц 14 человек работает 2 сотрудника. Люди в очереди возмущаются, говорят, это постоянно.
Как оказалось, все сотрудники данного отделения работают одновременно с руководителем отделения: с 8 до 17. А после 17 часов руководитель и другие сотрудники уходят и оставляют двух дежурных бедолаг, на которых и выливается вечерний негатив всех клиентов, кто посетил отделение после работы. Так, что, если хотите поменьше просидеть в очереди, и вообще попасть на приём к специалисту данного отделения, приходите до 16 часов
9
Руслан Г.
Level 4 Local Expert
February 17
Ужасное обслуживание. Для ремонта/замены счетчика продержали 2 часа на телефоне и в итоге ничего не смогли сделать. Наймите хотя бы 1 человека, кто разбирается в своей работе
1
Анютка Сахарова
Level 5 Local Expert
July 30
Лучшее заведение, если туда не ходить
Natali1921
Level 9 Local Expert
September 15, 2022
Отличное обслуживание, очень благодарна за оказанную мне помощь Бабкиной О. В. ( простите забыла спросить имя и отчество). Все оперативно и грамотно! Спасибо ей огромное!!!
3
Михаил Васильевич
Level 12 Local Expert
September 28, 2022
пару раз пришлось разбираться с очередью, а так все хорошо, в очередной раз пришел 20.0922 , 9-27 очередь ф013, передо мной один человек отделение пустое, сотрудник судя по фамилии на моем заявлении Строгов А.А. оформил все быстро, на сколько это возможно было, все объяснил- поэтому добавил отделению еще звезду
1
4
Елена Киндеева
Level 2 Local Expert
March 19, 2022
Хамское отношение к клиентам которые приходят к ним за помощью.Я попала к Сахаровой Анне Генадьевне.После общения с этой дамой в это заведение и ходить вся охота отпала.Мне в марте 2021года поменяли старый счетчик на новый и с марта месяца показания счетчика у меня 400-500 киловат за месяц.Я одинокая пенсионерка и инвалид у меня таких показаний быть не может даже если я в своей хрущевке день и ночь буду жечь свет.Но мы же пенсионеры на свою пенсию в 21 тыс.рублей такого позволить себе не можем.Стараемся меньше жечь света так как дорого нам все обходится.Так вот эта дама мне сказала что я нажгла столько килловатт.Я хотела за свои деньги купить счетчик так даже этого нельзя сделать так как мне поставили новый счетчик а то что он накручивает столько электроэнергии это не их забота.Но оплачивать электроэнергию я обязана иначе отключат у меня электричество.Мне посоветовали обратиться в прокуратуру что я и сделаю.Прошу руководство этого офиса разобраться с СахаровойА.Г.Такие бесчуственные сотрудники не должны работать с людьми.Если она не хочет даже помочь пожелому человеку ей не место на этой работе
25
4
vs
Level 27 Local Expert
April 29, 2023
Был с вопросом по замене счетчика, в итоге отправили отвратительный скан, как результат пришлось ехать из за этого в область и уже на месте вносить изменения, тк на месте работники мосэнергосбыта нн смогли распознать скан и самое главное имея телефон не позвонили для уточнения и внесли не тот номер счетчика тем самым прибавили проблем. А так замена вышедшего из строя счетчика занимает полтора года это просто ужас и издевательство.
2
Наталья М.
Level 3 Local Expert
October 25, 2023
в течение 20 мин робот мне говорил,что оператор ответит через одну минуту.это ,как минимум,неуважение к людям
1
Вероника
Level 11 Local Expert
May 3, 2023
За лишение возможности платить за услуги в удобное время: который раз как работающий семейный человек спотыкаюсь об эту блажь гиганта-монополиста.
2
Alexander Rusyaykin
Level 5 Local Expert
April 25
Ооооооочень медленно. Уровень автоматизации = прошлый век. Из трех окошек работало одно, по 10-20 мин на человека. Все вручную заполняется.
Svetlana O.
Level 2 Local Expert
January 9, 2022
В 2020 мной была заказана замена эл.счетчика, которая не выполнена до сих пор. В ноябре 2021 получено сообщение о повторном выходе для замены (ранее мной было написано обращение и неоднократные звонки о том , что счетчик не заменили). Замена счетчика не выполнена и в декабре 2021, как обещано в Вашем Уведомлении. Просто безобразноеотношение к работе, да еще и с отписками о яко бы ПОВТОРНОМ ВЫХОДЕ для замены счетчика.
8
1
Николай Степин
Level 4 Local Expert
February 26
Не дозвониться весел целый час в ожидании ответа!
Лилия Л.
Level 2 Local Expert
September 22, 2021
Отвратительное отношение к клиентам. Позвонила в справочную, отвечал бот, с запинками, половина слов пропадает, ничего не понятно, дождалась ответа оператора, та же самая проблема, попросили перезвонить. Перезвонила, дождалась ответа оператора, на что она мне сообщает, что данный вопрос решить не может, т к у нее не работает компьютер, перезвоните позже🤦Это вообще что??? Для чего отвечать, если компьютер не работает??? Номер у вас не бесплатный и висеть на линии в ожидании ответа не доставляет удовольствия!!!
13
1
людмила Фомина
Level 5 Local Expert
January 17, 2022
Офис не работал с октября. Карантин. 3 месяца??? В справочной сказали, что в январе откроется. Написано, работает с 10. Приехала и снова "сюрприз" - физлица не обслуживаются! Вы хоть пишите на сайте, что он не для людей!
В ЛК обращаться бесполезно, боты пишут отписки. Офисы в выходные не работают. Как до вас достучаться????
10
1
Марина Орлова
Level 12 Local Expert
July 20, 2021
Огромное спасибо Сахаровой Анне Геннадьевне за быстрое и профессиональное решение возникшей проблемы. При замене счетчика была допущена ошибка в показаниях.
Вежливо, внимательно, уважительно специалист во всем разобралась, и оперативно устранила проблему.
Ставлю 5 звезд организации
и 5+ Сахаровой Анне Геннадьевне.
3
5
Светлана В.
Level 4 Local Expert
December 21, 2021
Офис на Намёткина не работает. Почему об этом нигде нет официальной информации?! Пытаюсь решить вопрос с неработающим после замены счетчиком удаленно, но уже месяц мои обращения в статусе обработки. При жтнм оплату за свет начисляют "по среднемесячному расходу". Спрашивается, зачем заиенили работающий счетчик на неработаюший?!
8
mmanukov
Level 5 Local Expert
October 5, 2022
Коррумпированная костность монополии, хамство, паразитирование на населении и эмоциональное и физическое. Пожвлуй даже хуже мосводоканала.
8
1
Илья Белов
Level 10 Local Expert
August 15, 2022
Полная помойка как весь энергосбыт коррупция 100 % как была так и осталась. Очень много бездельников, только денежные средства хотят оплати а сами и не чего не делают.
9
1
Дмитрий
Level 16 Local Expert
August 21, 2023
Ожидание 1.5 часа, работают два окна, очередь 17 человек
1
Татьяна Т.
Level 2 Local Expert
January 11, 2022
10 января2021года была на приеме уСахаровой Анне Геннадьевне хочу выразить благодарность за чуткость и профессионализм
1
7
frol13666
Level 3 Local Expert
October 27, 2021
звонил вечером, проблему не решили и просто сказали рабочий день закончился звоните завтра. сначала ты с этой автоматической Люсей разговариваешь пол часа а потом тебе говорят рабочий день закончился и проблему не решают
6
Александр С.
Level 6 Local Expert
March 20, 2020
Электронная очередь. Минимальное время ожидания. Квалифицированный и доброжелательный персонал. Всё очень быстро и чётко. Решение моего вопроса заняло минут 5. Чисто, светло.
6
9
Ольга Алая
Level 7 Local Expert
June 9, 2021
Парковку найти во дворах трудно. Очередь электронная, в 18 вечера передо мной был 1 человек.
Специалист быстро оформил заявку на лицевой счет, все объяснил (даже два раза, тк не все поняла). Спасибо за вежливость.
3
Александр Крутов
Level 14 Local Expert
September 25, 2020
Очень удобно, чисто, светло. Электронная очередь. Вежливый, терпиливый персонал. Всё в электронном виде. Объяснили почему задолженность.
3
4
Татьяна Е.
Level 3 Local Expert
May 13, 2021
Это самая ужасная компания в наше время!!! Целый год не могу добиться от них, чтобы зарегистрировали прибор, которые сами же заменили. Показания передать тоже не могу!!! Плачу за воздух. Переплата огромная!!! Рескции никакой.
13
1
алексей власов
Level 19 Local Expert
November 19, 2021
Пришел сегодня 19.11.2021 года в 17:10. А тут Закрыто. А на сайте написано : открыто до19:00 . Хотел передать показания Эл.счетчика.Так и ушел.
7
Наиль Ф.
Level 5 Local Expert
January 12, 2022
В АО "Мосэнергосбыт" невозможно дозвониться до оператора, все время отвечает автоответчик, а через него невозможно получить ответ на интересующий вопрос.
9
Птица Феникс
Level 5 Local Expert
September 26, 2020
Уютное небольшое отделение, Сотрудники всегда приветливые, всегда помогут, очередей почти нет, все по слогам и ждать мин 10 самое большое!
4
1
Olly15
Level 4 Local Expert
November 30, 2021
Отделение с 25 октября 2021 г. не работает.Переведено на дистанционное обслуживание, как и многие другие отделения. Но об этом можно узнать, только если сюда придти и прочитать объявление, которое висит на входе. На сайте об этом вообще нет никакой информации👍👍👍.
8
abracadabra768
Level 4 Local Expert
January 19, 2022
Прислали последние две платежки с завышением в 2-3 раза. С 700руб, сумма выросла до 2400. Долгов не было, оплачивали каждый месяц.
5
Александр Антонов
Level 13 Local Expert
December 15, 2020
Все понравилось! Быстро помогли решить вопрос. Вежливо, культурно. Молодцы! Жанна Сергеевна молодец!
3
2
Леонид Лагранский
Level 4 Local Expert
January 15, 2022
приходится очень долго ждать ответ оператора - более 7 минут.До этого автоматический ответчик долго задавал глупые вопросы.
5
Вера
Level 12 Local Expert
October 10, 2020
Очень благодарна специалисту Светлане Николаевне Орловой за интеллигентность, помощь в решении вопроса и профессионализм. И вообще там всё хорошо