Московский кредитный банк
898 reviews
December 17, 2021
Очень разочарована в банке и настоящими подходами к Клиентам, хотя всегда считала банк своим, даже в какой-то степени родным, много лет являлась сотрудником банка и знаю некоторые процессы и подходы изнутри. Но сегодняшняя ситуация в офисе на и.Бауманская меня просто обескуражила и расстроила. Я теперь подумаю, оставаться ли мне клиентом банка или нет.
Мне необходимо было снять денежные средства со своего вклада для расчета по покупке участка. Сделка назначена на 18.12, расчет с покупателем 18.12.
16.12 я звоню в колл-центр, чтобы заказать 17.12 снятие д/с в офисе. По меркам банка сумма мизерная. Оператор колл-центра мне отказал, ссылаясь, что я поздно звоню. Я перевела деньги на карту и 17.12 пришла в офис на Бауманской, чтобы снять. Мне банкомат отсчитал сумму и .... НЕ ВЫДАЛ, списание по карте провел. Я обратилась к сотрудникам офиса за помощью. У меня завтра сделка, я без денег по вине банка. Сотрудники офиса сказали, что надо писать обращение и в течении 7! дней оно будет рассмотрено и деньги вернут. Простите, какие 7 дней? У меня сделка завтра. Связаться с колл центром невозможно, ожидание более 10 минут, через 10 минут опять более 10 минут, т.е поддержки нет. Сотрудники офиса, кроме как написать обращение, ничего не предлагали, приходилось их подгонять выйти на телефоны поддержки. В итоге нет никого, чтобы как-то помочь клиенту. Простите, а если бы была такая ситуация, что я деньги бы снимала на похороны? В течении 7 дней рассмотрим ваше обращение?
Сотрудники ответили, что проблемы с банкоматов постоянно. Обращались по его замене. Ничего. Простите, а где Управляющий офиса? Почему не дожимает вопрос? Почему чихают сопутствующие подразделения на фронт-офис? Поддержка банкоматов в Перми на аутсорсинге. Пермь уже спит давно, когда в Москве все работают. Неужели нельзя вывести аутсорсинг в один с нами часовой пояс? Нас в свое время в этом же банке дрючили так, что мало не покажется. Отношение к клиенту прежде всего должно быть клиентоориентированным! Сейчас безразличие! Я очень расстроена, что прежнего МКБ нет!!!!!!
92
5
July 7, 2022
Сотруднику Калачевой Анне - начальнику операционного зала огромное спасибо ! За профессионализм, за лояльность к клиенту , в непростой ситуации,выдержку и терпение.
Давно пользуемся услугами вашего банка. Контакт с таким сотрудником подтверждает правильность выбора..Большее человеческое спасибо Вам,Анна.Успехов!
1
4
September 21, 2023
Расписывать долго не хотелось бы)
История давняя, а вернее от февраля 2023 года.
Банк устно одобрил ипотечный кредит, приехали на сделку. При подписании договора- отказ))
Ошибка банка 😉 проверяли чуть ли не до анализов крови и как оказалось проверили не всё.
Клерк Александра, Вам хочется передать отдельный привет 👋 даже Вам с большой буквы. Гаже человека я ещё не встречала.
3
September 9, 2023
Всё культурно. Персонал вежливый. Курс валют средний по городу.
1
June 9, 2022
Являюсь клиентом банка более 10 лет. За последнее время все очень поменялось, при чем в худшую сторону. В колл-центр не дозвонишься. В чате с банком отвечают до 2-х дней и то с напоминаем. Заказать валюту не возможно. Очереди всегда!!!!! более 2 часов в офисе г. Щелково и при этом это сопровождается Полным безразличием со стороны сотрудников.
Как только появится больше времени, займусь поиском альтернативы. А жаль, хороший был банк.
6
February 26, 2022
Только что была в МКБ банке. Народу много, все волнуются. Однако сотрудники, менеджеры и кассиры - все молодцы. Вежливые, с пониманием к ситуации. Особенно хочу отметить кассира Лаврентьеву и менеджера Шершневу за любезность и выдержку. Спасибо!
8
November 17, 2022
Адекватный банк для проектного финансирования средних по объёму финансирования проектов. Квалифицированный риск - менеджмент.
2
4
March 9
Я к вам скоро заеду. Мне очень нравится ваше условия сотрудничества
1
November 1, 2022
Не верьте ни одному отзыву, это худший банк что есть, потостоянно ни за что ворует комиссию за операции, и делает это так что не заметишь, когда нибудь видели хоть в одном банке чтоб за внесение денег на карту в их же терминале брали комиссию? Вот в этом банке это так, просто ***…
13
1
September 5, 2022
Подавали заявку на ипотеку, позвонила андеррайтер и стала задавать вопросы самым невежливым тоном. Вопросы были очень странные "по какой причине я уволилась с предыдущего места работы несколько лет назад".., "предоставьте полностью ФИО и данные тëти, которая вам дала квартиру пожить", "для какой цели мы копили деньги для первого взноса"... Затем вообще накричали...
P. S. У человека, который создавал эти скрипты, с головой всё нормально?
6
July 13, 2023
Сам банк устраивает, пришлось воспользоваться центральным офисом, пожелел сотрудники просто желают лучшего,
October 21, 2023
Программы банка хорошо продумана и расчитаны на разные категории людей
1
June 17, 2022
второй раз в отделении банка на Шереметьевской 20 банкомат деньги с карты списывает а наличные не выдаёт Так что ребята Я с Вашим банком прощаюсь потому что вот это отделение меня устраивало этот банкомат потому что был близко к дому а другие банкоматы надо ехать А мне ехать на такси Это очень дорого так что Извините мы с вами прощаемся сейчас я сниму свои остатки всё что там есть только конечно не в этом банкомате придётся к вам в офис приехать
7
3
April 12
Очень долго ждали очередь. Из 10 окошек работали только 4-5
August 21, 2023
Отделени банка на Азовской с 20 июля не может выдать пенсионную карту.Ужасное руководство и работники.
.
3
March 10, 2022
Это не банк, а филиал ада! В отделении на Мичуринском проспекте огромные очереди как в СССР! Минимальное время ожидания 4 часа, минимальное! Сейчас 17:32 и выходят люди которые взяли талон в 13:30!! И это я еще была вчера и заказала деньги, чтобы снять сегодня, т.к. день в день не выдают. Я взяла сегодня талон в 16:21, сейчас 17:34, народу как была тьма, так и есть, очередь практически не двигается! Мне нужно просто закрыть вклад и снять день и все! Хотела с другого вклада не снимать, оставить, но теперь снимут все и болтше с этим отвратительным банком днла иметь не хочу! Сотрудники не шевелятся вообще! Одно окно работает всего! Все остальные на обеде! Люди в очереди уже закипают, говорят сидят 3 часа и очередь без движения! Я такого ужаса не видела ни в одном другом банке!
9
March 5, 2023
Постоянно какие то трудности с входом в приложение, весь день работает.Никаких оповещений о технических работах, просто не можешь распоряжаться своими средствами благодаря работе банка.
6
1
January 23, 2022
Спасибо сотруднику компанию московскомукредитномубанку чтобы быстро сделали на меня был вежлив сотрудник компании Московского кредитного банка доброжелатель вежливый. Особенно благодарность всем сотрудникам........
1
9
January 17
Предельно чётко, грамотно, быстро.спасибо.
September 8, 2022
Банк заблокировал карту из-за того что не совершались по ней покупки а только проходили платежи по погашению кредита, чем создали большие неудобства, разблокировать карту отказались. Отделение на ул.Яблочкова 21 обслуживание крайне медленное, взял талон в 15.07 и до закрытия в 21.00 так и не обслужили.
Хуже банка ещё не встречал
10
February 23, 2023
Хороший чистый офис, прекрасная сотрудница, которая очень помогла разобраться в банковских делах.
2
July 5, 2022
Хотела купить валюту. По официальному телефону информации нет никакой, ответить не могут. Сказали, проходите по офисам. Как будто это в деревне, с одной улиц на другую перешёл и хорошо. Приехала в офис на луков переулок, 2. Валюты нет никакой и опять проходите по офисам
Отвратительное отношение к клиентам разогнать всех к чёртовой иатерт. Даже единицы не заслуживают
6
January 30
Отделение на Луковом переулке. Не работает ЭО. Занимаешь очередь, как старые добрые времена. На ресепшене не отвечая на вопрос клиента, задают свой. Диваны для очень низкорослых людей. Сижу почти на корточках. Пока что в очереди нахожусь, посмотрим на обслуживание. Хотя догадывюсь что будет дальше...
5
1
July 18, 2022
Офис большой, банкоматов много, ждать разговора с клерком долго не пришлось, но высокомерно, через губу, разговаривать с человеком, который пришёл взять кредит, и выкатывать ставку существенно выше той, которую менеджер предложил по телефону - не лучший способ продавать услуги, если, конечно, хотеть их продать. Было это, правда, лет пять назад, может быть, с тех пор что-то изменилось к лучшему, но у меня не было желания и потребности проверять
5
August 15, 2022
Из всех банков, в которых, так или иначе, хранил деньги, только МКБ и "Открытие" пока вызывают положительные эмоции. Единственное, над чем стоило бы поработать - это как не держать в очереди человека, пришедшего получить консультацию по несложному, в общем-то, вопросу.
6
March 14, 2022
Добрый день! Посетила офис в Щелково снова, чтобы забрать выпущенную именную карту МИР. Взяла талон в 10.19 Прождав час с лишним, спросила, не может ли кто помочь, директор, например. Операция у меня ведь быстрая и простая. Девушка Елизавета консультант обратилась к директору, ответ был- в порядке общей очереди. Зачем мы берём талоны с наименованием операции, если очередь не разделяют? В 12.13 меня вызвали к менеджеру. Больше часа мне не могли выдать карту, в программе ее нет, а в кассе она лежит на выдачу. Это просто абсурд. Сказали позвонят через 2-3 дня. Я попросила подойти директора и помочь Александру . В итоге после ещё длительного ожидания, они смогли найти мою карту. Искали не там, как оказалось))) И выдали мне ее. Я вышла из офиса в 13.37. Вопрос!!! Зачем директор, не видела ее функций. Абсолютное безразличие. Она даже не поздоровалась с клиентом. Такое отделение впервые вижу. И уже во 2 раз такое обслуживание. Разберитесь в работе этого отделения. Благодарю. Фото времени, когда взяла талон, когда вызвали и когда получила карту.Вот столько времени я провела в банке чтоб получить готовую карту,
8
1
December 21, 2021
Самый ужасный банк из всех, где я когда-либо обслуживалась. Предварительно одобрили кредит под одну ставку, по факту она оказалась в 3 раза выше. Оформление кредита заняло почти 3 часа !!!!! Все документы заставляют подписывать до того, как ты узнаешь окончательные условия кредитования. Кроме того, заставляют оформить страховку жизни, здоровья. При заключении озвучивает цену в 2,5% от цены кредита. По факту у меня списали 30% от суммы договора -60 тыс руб!!! Когда стала выяснять, почему, при том, что в полисе премия была 30 тыс.руб, оказалось, что банк впарил ещё одну страховку- от потери работы, которая стоила ещё 30 тыс. И обо всем этом я узнала только тогда, когда у меня списались деньги. Расторгнуть договор можно только в головном офисе страховой компании.. это какая то жесть!!! Абсолютно жульнический банк, который обманывает людей на каждом шагу. Никогда не обращайтесь туда.
13
March 17
Ооооочень медленно между своими же счетами переводит. Жду уже полчаса
5
March 4
Довольна обслуживанием и предоставляемыми услугами.
April 7, 2022
обратилась в банк по поводу наследования вклада -столкнулась с формальным отношением к клиенту: представила все документы, отсидев большую очередь но мне сообщили что требуется комиссия для рассмотрения вопроса??? в других банках - все выдавали в день приема, без проволочек, а в МКБ - обещали позвонить через 3 дня(конечно. не позвонили) пришлось самой звонить на горячую линию, в итоге опять отфутболили на 5 дней и дали совет ехать в другое отделение!!!!! никому не рекомендую данный банк - наплевательское равнодушное отношение к клиенту
4
October 10, 2022
Пытались получить гарантию на участие в тендере Оплатили комиссию , гарантию так и не выпустили в день оплаты . а на следующий день она не нужна. Если у банка безответственные сотрудники, То никакого сотрудничества с этим банком быть не должно и не будет т к подставят в любой момент
6
December 30, 2022
Система с талонами не работает, у касс очередь 15 человек, которым приходится самостоятельно определять очередность (талоны у всех разные).
30 минут ожидания - ни менеджера, ни починки системы.
6
1
April 16, 2022
Сделала вклад в 2020 году, под 7,5 по внутренней политике банка половину вклада (250000)они разместили в инвестиции. Пообещав, что минимальный процент будет как и на вкладе 7,5. Никакого дополнительного договора при этом не выдали. В итоге при закрытии вклада 05.04 2022 мало того, что я ждала деньги из управляющей компании, сотрудничающий с банком 45 дней, ещё и получила сумму меньшую чем вложила по политике банка (247000). Отношение в инвест компании отвратительное, по заказаным обратным звонкам никто не отзванивается.
9
November 17, 2022
Банк обманывает клиентов и вымогает деньги. В центральный банк обращение направлено. Пришла в отделение, просила полностью закрыть кредитную карту. Недо тающие средства вне ла. Карту порезали и заблокировали. Теперь звонят, каждый день, с угрозами, вымогает ден ни ещё. Ни кому не советую этот банк.
9
2
January 4, 2022
Брали ипотеку: сопровождение сделки ужасное, договор на ознакомление не выслали, на вопросы в процессе оформления в офисе отвечают неохотно. Нам вообще менеджер на подписании в хамском тоне заявила: "не нравится - не подписывайте" (Знают, что деваться некуда - уже бронь на квартиру). Более того, в отношении условий по страхованию менеджер ввела нас в заблуждение. Считаю что подобное поведение непрофессиональное и недопустимое. Благо рефинансировались... По сравнению с заключением сделки в МКБ и новом банке - земля и небо: на почту всё предварительно направляют на ознакомление, услышав мои вопросы договору менеджер напряглась, но была максимально корректна. Даже когда мы в первый раз не подписали договор, т.к. боялись задержки в получении закладной от МКБ, никто и виду не показал, какие мы нехорошие.
Сопровождение ипотечных клиентов тоже никакое: операторы дают разную информацию: кто говорит, должен быть ипотечный менеджер, а кто - наоборот... Муж брал в офисе справку для рефинансирования, так нам туда пени включили, хотя у нас нарушений не было. Звоню на горячую линию разбираться, а мне встречный вопрос: "за какой период у вас пени? - "Так это вы мне скажите, откуда пени?!".
Отдельного внимания заслуживает обслуживание в отделениях: вечно очередь, сотрудники в свободных окнах зачастую занимаются какими-то своими делами, а клиенты сидят и ждут. Пенсионерам , переоформляющим вклады, каждый раз впаривают финансовые продукты типа ИИС, инвестичионного или накопительного страх-я жизни. И это в то время, когда ЦБ опубликовал письмо не предлагать сложные финансовые продукты непосвещенным клиентам...
20
2
July 10, 2022
Большое и удобное здание для банка! Приветливый персонал. Выдают электронную подпись, даже очереди особо нет! Все на отлично.
4
February 13, 2022
Жаль нельзя поставить оценку 0! Являюсь клиентом банка с 2014 года. И вот на днях я узнаю, что у меня списали без уведомления деньги с действующего счета. При этом меня никак не поставив в известность. Мне не звонили, не прислали смс о том, что у меня будут списаны деньги, а также не было никакой информации в МКБ-онлайн. Мне так же не пришли уведомления, что у меня списали деньги со счета 31.12.2021 и 31.01.2022 года. В приложении тоже нет информации, что деньги списаны банком, только в карточке самого счета есть запись, что они списаны, как за комиссию ведения неактивных счетов. При этом на счету были денежные средства, пусть и не большие, но это мои денежные средства! И счёт повторюсь действующий. На моё обращение, что денежные средства были списаны без уведомления меня, как клиента банка, мне пришел отказ. Зато, когда надо впарить кредит или сообщить, что вклад закрывается у них время находится, а о том, что мы спишем ваши деньги просто так, не удосуживаются. И не надо отправлять на сайт банка, надо информировать клиента путем хотя бы смс, что будет произведено списание его средств! В контакт-центре мне ответили, что комиссия 1 месяца составляет 150 руб. Тогда почему у меня в декабре списали 5 евро, когда эта сумма превышает вашу комиссию за месяц? Поэтому я больше никому не буду советовать работать с Вами! МКБ - Вы, как банк перестали для меня быть честным.
21
February 9, 2022
Ужасное обслуживание клиентов. По любым самым простым вопросам звонят и пишут в центральный офис и от туда ответ иногда идет до часу. Ничего толком не могут решить и ответить.сотрудники не компетентны ни в каких вопросах.отделы между собой вобще не связанны информацией.даже сотрудники одного и тогоже отдела не владеют между собой информацией по клиенту. Обслуживаюсь а Балашихе. Вот пример: вчера пришол оплатить кредит на карте, и попросил так же узнать есть ли на карте арест. В результате ответ так и не получил и пробыл там 1,5 часа. Квитанцию на оплату кредита набивали 20 минут. И так происходит каждый месяц. Еще ни разу небыло , чтобы вышел из отделения банка меньше , чем через 1-1,5 часа. Поэтому считаю отношение к клиентам отвратительным и безответственным и не советую всем обращатся в данный бане.Хуже банка еще не встречал.
12
March 6, 2022
Ужасный сервис в целом! 04.03. оплатил с карты заказ пирогов в фирме русские пироги. Сумма 2 580 руб. код авторизации 986425. На сл. день вечером мне звонят –деньги так и не поступили. В ЛК висит «авторизация». 1.5 часа провожу в попытке дозвониться в помощь, слушаю музыку, про ковид и т.п. Дозваниваюсь – «да мы все видим, наверно завтра деньги поступят» - я говорю праздник срывается, продавец просит
прислать хотя бы копию платежки, что банк перевел списанные деньги – «нет это мы не можем, но если завтра не получится, вы звоните нам». В итоге сегодня 06.03. ничего не поменялось, ни денег у продавца, ни документов у меня, что они переведены. Вынужден с карты другого банка срочно платить повторно за заказ (о чудо - платеж проходит сразу...), а дальше развлекаться с возвратом денег на свою карту. Спасибо огромное за оперативную работу банка, за помощь и отсутствие возможности получить какие-либо документы по платежу!
14
December 11, 2022
ппц. Сначала еле получил одобренный кредит, потом заблокировали счёт во время сделки, на разбирательства потратил кучу времени в отделении банка. теперь не одну операцию не могу провести в онлайн, т.к. смс подтверждение которые направляют - не приходят, а тех поддержка помочь ничем не может.
5
2
June 26, 2021
Просто удивительно низкий сервис, ужасное качество услуг, полное отсутствие компетенций сотрудников на стойке и большие вопросы к компетенциям сотрудников, занимающихся ипотекой. Не могут нормально проконсультировать ни по одному вопросу, постоянно говорят что этим занимаются другие люди и т.д. - абсолютно неклиентоориентированный подход за редким исключением. Даже не верится, что это центральный офис крупнейшего Банка. В этом центральном отделении может, например, не быть денег сразу во всех банкоматах, как было, 25.06, например. Никому не рекомендую пользоваться этим Банком в общем и этим отделением в частности, сбережете огромное кол-во сил, времени и нервов. Особенно не стоит брать ипотеку. Могут поменять условия, списывают существенный штраф если деньги не лежат на нужной карте под ипотеку за 15 (!) дней до фактической даты списания (после которой наступает просрочка). Банкомат в центральном офисе может просто списать деньги но не выдать их, на которые потом приходит возврат, но что создает ошибку в отображении денег на счете, то удивительным образом образуется существенная задолженность по дебетовой карте после того как снял с нее деньги в их же отделении (при этом КЦ говорит - не знаем почему, звоните через 5 дней, а пока вам из-за нашей ошибки будут начисляться пенни)
33
3
August 3, 2021
Приходилось иметь много дел с разными банками, пока в 2019 не занесла нелегкая в организацию под названием МКБ. Дали кредит, который был нужен мне в то время, под бандитские проценты, одновременно с ним дали кредитную карту, которой я сдуру воспользовался, пусть и не на очень большую сумму. Это все замануха! Кредит я сумел отдать досрочно, а кредитка просто лежала дома и я по ней регулярно платил долг, почти ничего не тратя. Оказывается договор был на 2 года, а далее банк по собственной инициативе, без какого-либо предупреждения, не напомнив, что срок договора истекает, просто-напросто не стал продлевать договор и теперь требует всю сумму сразу. Это свинство и бандитизм! Кредитки на то и даются, чтобы платить постепенно. Никогда не ходите в эту лавочку, мерзкое, отвратительное заведение!!!
33
5
June 22, 2021
Классный дизайн, грамотное обслуживание. Комфортно. В банке есть небольшое интересное кафе. Это всё по обслуживанию юридических лиц. А очередь в зале по обслуживанию физ.лиц всегда приличная
2
21
July 9
При досрочном закрытии вклада блокируют личный кабинет. Разблокировка в офисе с допросом. Потерял 3 часа времени за свои бабки.
1
June 17, 2023
Что-то второй день приложение не работает, телефоны не работают. Картой рассчитаться не получается. Инфы никакой((
2
May 29, 2022
Душное,маленькое помещение с минимальным количеством стульев. на Первомайской ул. А в большинстве приходят пожилые люди. отношение персонала нормальное.но не мешает некоторым сотрудникам подучиться. а то мне пришлось подсказывать,что не надо открывать новый счет для перевода денег из сбербанка,т.к. уже есть счет с возможностью пополнения.
3
2
March 9, 2022
Являюсь клиентом банка.21.02.22 обратилась в банк с просьбой представить документ, подтвердающий платеж за охрану в сумме 1128 руб., совершенный 03.01.22.Сегодня 09.03.22.Воз и ныне там!Просто странно, что за тяжелый вопрос поставили перед банком- прислать на электронную почту платежку с реквизитами получателя средств! Обратите внимание- платеж этого года!!!!Банком всегда была довольна, но отношение меняется на худшее.Отделение обслуживания Юго - западное.Я инвалид, не выхожу из дома и приехать в банк просто ре имею возможности.
5
1
June 1, 2022
Проходила сделка по купли-продажи квартиры. Все прошло гладко и быстро. Все документы были подготовлены и изучены заранее, поэтому сюрпризов не было. Грамотные специалисты банка, знают свою работу.
1
5
December 11, 2022
Почему вечно у Вас на сайте какие-то технические проблемы ? И почему нет до сих пор приложения на айфон . Все остальное хорошо ,но эти моменты все портят !
8
2
May 11, 2022
Мою мать уговорили вложить деньги в инвестационную компанию, обещая хорошие проценты. В результате никаких процентов не получила, а только потеряла деньги и причем очень приличную сумму для пенсионерки (около 40 тыс.). Не ведитесь на уговоры работников банка, им только надо получить от вас согласие, а за результат они ответственности не несут. Инвестационная компания в том банке - обман.
10