Oficial'nyj diler AvtoGERMES Suzuki
413 reviews
October 12
Обслуживание своего автомобиля в течение 5-ти лет осуществляю только в данном салоне АвтоГЕРМЕС по адресу Шоссе Энтузиастов, дом 59. Отдельную благодарность и высокую оценку уровню профессионализма в работе выражаю мастеру-консультанту Елагину Сергею Владимировичу! Хочу отметить чуткое, доброе и внимательное отношение к клиенту, умение оперативно и качественно решать вопросы любой сложности. Надеюсь, руководство АвтоГЕРМЕСа не оставит без внимания мою объективную оценку работы Елагина Сергея.
С уважением,
постоянный клиент Карпаева Ольга
June 24
24.05.2024 Обращался в сервис за диагностикой и заправкой кондиционера: перестал нормально холодить. До этого много лет обслуживался в этом сервисе. Заказал комплексную услугу диагностики и если все нормально, то сделать заправку кондиционера. Спустя время после сдачи машины для обслуживания мастер сообщает, что при диагностике обнаружили неисправность и заправку кондиционера делать не будут - бессмысленно. По неисправности озвучили, что требуется "замена трубки кондиционера высокого давления от испарителя" (деталь под заказ с ожиданием на несколько дней около 38 тысяч рублей, работы 9 тысяч, за диагностику отдал почти 5 тысяч рублей). Был озадачен озвученной проблемой и суммами ремонта, т.к рассчитывал максимум на заправку системы фреоном, взял время подумать. Решил обратиться в неофициальный сервис, который специализируется на обслуживании и ремонту автомобильных кондиционеров с расчетом подремонтировать, а не менять деталь: в результате диагностики мастер другого сервиса установил, что проблема в негерметичном нипеле, по диагнозу сузуки -трубка кондиционера цела, ремонтировать и тем более менять не нужно. ИТОГО: ЗАМЕНА НИПЕЛЯ 500 РУБЛЕЙ ПРОТИВ ЗАМЕНЫ ТРУБКИ КОНДИЦИОНЕРА НА 50 000 РУБЛЕЙ У СУЗУКИ. Да, и заправка кондиционера на 3000 рублей. Удивлению и неприятному осадку на официальный сервис сузуки не было предела. Позвонил в сузуки, рассказал о ситуации, спросил как мне следует отнестись и воспринимать ее, мне предложили соединить с руководителем отдела по работе с клиентами: связалась женщина, запросила заказ-наряд сервиса, где мне починили кондиционер- выслал документы. Спустя время она связалась со мной и предложила подъехать, чтобы в сервисе посмотрели мою машину. Я высказал недовольство, что мне приходиться терпеть неудобства, терять время, что я не готов повторно сдавать машину, терять рабочее время, отпрашиваться – мне это никто не возместит. В ходе убеждений сотрудником и примеров, что если в магазине «меня не устроит качество товара - я же несу его обратно в магазин» я согласился подъехать, не сдавая машину в сервис, пускай мастер выйдет и посмотрит необходимое, так же как смотрел мастер в другом сервисе. Плюс были произнесены слова, что мастер должен посмотреть, что там за нипель мне поставили – мне это показалось странным: какое ваше дело, что мне там поставили, отвечайте за результаты своей диагностики и ищите «висящую» трубку кондиционера, требующую замены. Я сказал, что у мастера будет возможность осмотреть машину, когда я подъеду к сервису, не сдавая ее и ничего не разбирая- просто визуальная оценка и осмотр. Руководитель по работе с клиентами сказала, что обсудит это с мастером цеха или как там звучит эта должность человек, возможно путаю и свяжется со мной. Прошло 3 дня после этого разговора, обратного звонка не последовало – у меня есть все основания считать, что никто со мной не свяжется, не разберется в ситуации и ничего кроме потерянного времени, денег, потенциально ненужного дорогостоящего ремонта (думаю, что могу считать это признаками обмана) и нервов я не получил.
______
Дополняю отзыв после ответа официального представителя: забавно, что Вы пишите 13 июня, что "разберетесь и свяжетесь со мной" при условии, что ранее уже связались со мной и 12 июня я приехал для осмотра машины. Удобно ведь оставить максимально нейтральный отзыв ни о чем без подробностей? Связались вроде как - вроде и хорошо уже звучит. Подробности визита: при мне технический специалист с многозначительным видом покачал трубочку кондиционера-типо ну вот же она качается (а как ей не качаться, если трубка не имеет точек крепления в местах, где он ее качал) и сказал, что были следы масла-отсюда трубку надо менять 50 тысяч рублей. На вопрос: кондиционер не холодит потому что специалист покачал трубку и вроде как увидел масло прозвучал ответ "нет", то есть гарантий что поменяв за большие деньги часть системы я получу решение проблемы нет и возможно придется менять другие узлы за десятки тысяч рублей "потому что у них такой регламент". Мои предложения, что если они указывают на утечку в системе кондиционера, давайте я подъеду спустя дни-недели-месяцы-год, когда система должна перестать вырабатывать холод - я получил отказ. Предложение, что давайте оставьте мне контакты- я доеду до сервиса, где на мой взгляд мне помогли и починили и вы пообщаетесь между собой как технические специалисты (т.к я им не являюсь и не разбираюсь в вещах, на которые мне указывают, но выглядят при этом не очень убедительно)и мы определимся к кому адресовать претензии и дальнейшее наблюдение за ситуацией: к сузуки или стороннему сервису - на это предложение я получил отказ. Разбираться дальше или делать техническую экспертизу, как мне ответили в письме на официальном сайте Сузуки, чтобы вернуть 4700 руб за диагностику кондиционера, которая однозначно не установила причину "не холодит кондиционер" у меня нет времени и желания. Никто вернуть деньги и извиниться за результаты своей работы не счел необходимым.
1
June 15
Хороший сервис для настоящих самураев! Машины обслуживают оригинальными запчастями (и как только умудряются доставать их в нынешних условиях), но могут предложить и проверенные аналоги хорошего качества (при необходимости и некритичности замены).
Для клиентов хороший зал ожидания (кафе, зарядки для гаджетов, Wi-Fi присутствуют. На какие-то дополнительные услуги не разводят, все, что не прописано в регламенте ТО, могут только порекомендовать сделать. Короче, остались только положительные эмоции.
November 18
Выражаю благодарность мастеру -консультанту слесарного цеха Артуру Хуснутдинову . Быстро , качественно, все сроки выполнены. Буду еще обращаться и рекомендовать
September 21
Пришло время точередного ТО. В очередной раз посетил автосервис Автогермес на ш. Энтузиастов 59. Мастер Замораев Дмитрий. Работы выполнены быстро и профессионально. Остался доволен качеством обслуживания.
Рекомендую.
July 16
Отвратительный сервис с криворукими мастерами и наглым менеджером. Запчастей даже ходовых нет в наличии, строго под заказ с ожиданием до трёх недель... Пригнали на плановое ТО Джимник, плюс замена шкива, при замене которого сломали верхний патрубок радиатора и естественно снимая с себя ответственность, начали обвинять нас, "он у вас был с трещиной" (Хотя излом пластика свежайший без каких-либо застарелых подтëков) и "да это от старости, плюс закисло..." В итоге пришлось срочно в выходной найти новый радиатор, единственное что поменяли бесплатно. Угробили целый день на этот квест, излишние затраты в 10 000 и кучу нервов. Настоятельно не рекомендую обращаться в данный сервис, обходите его подальше.
1
May 24
Обслуживаемся здесь давно. всегда оперативно, и качественно , спасибо, отдельная благодарность Павлищеву Кириллу, всегда внимателен, все разъяснит и объяснит , рекомендую
December 2
Быстро четко. Грамотные сотрудники подобрали провели тест драйв! Менеджеру Максиму Колесникову отдельное огромное спасибо. Рекомендую 👍
May 20
Ремонтировали двигатель на Грант Витаре 2008 года, все сделали быстро и качественно. Отдельная благодарность принимающему Виталию Морозову за подробные объяснения и консультации. И Миркулову Максиму - за качественный ремонт двигателя.
1
August 25
Отличный сервис! Понравилась чуткость мастер приемщика Павлищева Кирилла, внимателен и учтивый к пожеланиям клиента
August 7
Благадарю Павлищева Кирилла за прекрасный сервис для машины и за приятное общение с владельцем авто. Очень внимательный!
October 2
Приезжала на 0 ТО через 1 месяц после покупки автомобиля Хендай солярис. Все на высшем уровне! Спасибо менеджеру Александру, Сергею. Рекомендую салон Хендай для покупки автомобиля!
August 7
Отличная работа коллектива, сервис хороший, понравилось, обслуживаюсь у Павлищева Кирилла
July 16
Спасибо за работу. Мастер консультант Павлищев Кирилл. Делал 5е то на sx4. Все работы и суммы четко обговорены и сделаны, скидки учтены )
June 8, 2023
Много лет обслуживаю свою машину в этой компании. Хочу сказать большое спасибо всему коллективу. Хорошо и качественно подходят к своей работе. Весь процесс от сдачи автомобиля и до его получения не доставляет хлопот и лишних волнений. Отдельная благодарность мастеру Морозову Виталию, настоящий профессионал своего дела. Бессменный «доктор» для моей машины!Всегда все на высшем уровне ! Спасибо огромное! Успехов и процветания!
1
June 21
Отличное сервис цена тоже не дорого спасибо большое Сергей елагинов дилвера всем советую
1
June 24
Елена Полянская как всегда на высоте,решила все мои вопросы,по гарантии ремонт подвески. Автогермес Kaiyi рекомендую
1
September 16
Все понравилось. Отличное обслуживание. Спасибо мастерам Илье и Владимтру
October 11
Благодарю мастера Владимира за отличную работу и полное понимание запросов клиента. Гермес на высоте
2
September 24, 2023
Мы очень благодарны за многолетнее сотрудничество с вашим салон и нашим менеджером Виталием Морозовым! Очень надёжный и компетентный мастер! Всегда качественное обслуживание и вежливое отношение.
2
May 20
Понравилось обслуживание, спасибо за работу!
Быстро и качественно.
Приезжал к мастеру консультанту Павлищеву Кириллу
1
August 1, 2023
Отличный сервис. Обслуживаемся, или лучше сказать дружим, уже больше 12 лет, всегда все четко, быстро, качественно. Спасибо всей команде и отдельно Виталию Морозову. Так держать.
2
June 26, 2023
Обслуживаю автомобиль в этом сервисе. Всегда дружелюбный персонал, подбирают удобное время, все вовремя. Советуют, что нужно делать обязательно, а с чем можно "жить". Большое спасибо мастеру Елагину Сергею за качественный сервис и доброжелательное отношение.
3
June 20
Спасибо, хорошая работа, благодарен мастеру- консультанту Казакову Никите.
October 11
Нравится в Гермеса. Грамотные сотрудники. Благодарность мастеру Владимиру.
December 8, 2023
Спасибо за качественно выполненные работы! Делаю только у вас, особое внимание хочу обратить на мастера Алексея Воробьёва высококлассный специалист всегда поможет и даст дельные советы
March 6
Постоянно прохожу ТО в этом сервисном центре, все всегда быстро и качественно. Спасибо мастеру консультанту Павлищеву Кириллу!
1
July 25
Хорошее впечатление от посещения сервиса . Особая благодарность Морозову Виталию.
July 6, 2023
Несколько раз обращался в этот салон. При продаже-покупке автомобиля, при обслуживании авто. Вежливое, отличное отношение к клиентам! Быстрое обслуживание! Особая благодарность мастеру Елагину Сергею- приятно с ним работать, все грамотно, удобно!
Спасибо большое!
1
June 26
Сотрудники отличные. На вопросы всегда получаю ответы. Благодарю мастера Владимира.
June 28
Спасибо мастеру консультанту Казакову Никите за приятное общение и ремонт автомобиля.
October 13, 2023
Отличный сервис, всегда лучшая цена на ТО. Особенно хочу поблагодарить мастера-консультанта Левый Алексей, всё отлично объяснил, сделал скидку. Рекомендую.
March 15, 2023
Очень классный сервис, всегда все делают оперативно. Обращаюсь не первый раз, и хотелось бы выразить отдельную благодарность мастеру Морозову Виталию. Внимательность к деталям, быстрота ремонта восхищают. Удачи и процветания Вам.
1
August 13
В очередной раз все понравилось. Спасибо мастеру Владимиру и механику Александру
1
October 18, 2023
Много лет пользуюсь услугами сервиса Hyudai не с первой машиной.
Все хорошо. Качество, ответственность, пкнктуальность.
Отдельное спасибо мастеру-консультанта Даниилу Анисимову.
1
May 18
Спасибо за работу Павлищеву Кириллу. Всё понравилось. Ежегодно прохожу ТО в Автогермесе на шоссе Энтузиастов, 59.
October 6, 2023
Очень благодарна ВИТАЛИЮ МОРОЗОВУ и всем работникам сервиса. Все 11 лет обслуживания, все в срок, профессионально и качественно, рекомендую!
1
June 23
Спасибо мастеру консультанту Казакову Никите за оперативную работу.
1
September 18
Все супер. Респект мастеру Гермеса Владимиру Артамошкину.
1
June 18, 2023
Постоянно обслуживаем машину у Морозова Виталия. Очень довольны работой. Обслуживание на высоте. Все делает оперативно, компетентно! Это самый лучший консультант!
1
October 3, 2023
Спасибо за качественно выполненные работы! Делаю только у вас, особое внимание хочу обратить на мастера Алексея Левого высококлассный специалист всегда поможет и даст дельные советы!
June 6
Супер-пупер. В Гермес все отлично. Благодарность мастеру Артамошкину Владимиру.
1
August 22, 2023
Пользуюсь услугами автосалона с момента покупки автомобиля. Записываюсь к Елагину Сергею. Отличное обслуживание, удобная зона ожидания, всё по делу. Сергей, спасибо за работу!
1
June 20, 2023
Очень благодарен Мастеру Морозову Виталию. Последние 5 лет записываюсь только к нему. Все объяснит, расскажет, порекомендует. В-общем как семейный доктор для авто. НО! Позже обратил внимание, что на запчасти скидка, как было ранее на предыд. ТО, не предоставлена!
1
August 25
Благодарность сервису! , не ожидал такой отдачи от приемщика Павлищева Кирилла, знает свою работу!
September 24, 2023
Отличный сервис. Огромное спасибо мастеру Морозову Виталию. Всё знает, всё подскажет, любит свое дело и любит Сузуки. Рекомендую.
March 15, 2023
Отличный сервис, особенно отмечу профессионализм мастера Морозова Виталия, в других центрах не могли понять что с моим авто, Виталий помог! Вежливый и грамотный специалист! Буду рекомендовать друзьям
1
September 25, 2023
Приезжал на ТО-2, мастес Кузовков Василий отработал на все 100%. Механик Алексей выполнил всë качественно на высшем уровне! Приеду на следующее ТО обязателно и с удовольствием)
1
November 1
Бывали случаи долгого ожидания начала обслуживания. В последнее время ситуация исправилась.
June 19
Ремонт сделали быстро. Спасибо мастеру Владимиру Артамошкину
1